秘書實(shí)務(wù)中接待團(tuán)體客戶PPT學(xué)習(xí)教案

1、秘書實(shí)務(wù)中接待秘書實(shí)務(wù)中接待(jidi)團(tuán)體客戶團(tuán)體客戶第一頁(yè)，共17頁(yè)。定出接待計(jì)劃，做好相應(yīng)的接待工作。第1頁(yè)/共17頁(yè)第二頁(yè)，共17頁(yè)。第2頁(yè)/共17頁(yè)第三頁(yè)，共17頁(yè)。1、來賓基、來賓基本情況包本情況包括單位、括單位、人數(shù)、姓人數(shù)、姓名、性別、名、性別、年齡、身年齡、身份、職務(wù)、份、職務(wù)、宗教信仰、宗教信仰、生活習(xí)俗、生活習(xí)俗、健康狀況健康狀況等。等。2、來訪目、來訪目的的收集來賓收集來賓信息信息1、確定接確定接待規(guī)格待規(guī)格2、日程安、日程安排排3、經(jīng)費(fèi)開、經(jīng)費(fèi)開支支制定制定接待接待方案方案 1、預(yù)定住宿賓館及房間預(yù)定住宿賓館及房間 2、安排用餐安排用餐 3、擬定行程擬定行程 4、交通

2、用車、交通用車安排安排來訪來訪團(tuán)體團(tuán)體的住的住宿、宿、交通、交通、行程行程安排安排(npi)來訪者的來訪者的參觀、娛樂活動(dòng)參觀、娛樂活動(dòng)1、安排、安排(npi)來訪者的參觀活動(dòng)來訪者的參觀活動(dòng)2、安排、安排(npi)來訪者的娛樂活動(dòng)來訪者的娛樂活動(dòng)第3頁(yè)/共17頁(yè)第四頁(yè)，共17頁(yè)。為表示對(duì)來訪者的尊重與友好，主陪人的身份應(yīng)與來訪者相當(dāng)。依據(jù)(yj)主陪人的角度，接待規(guī)格分為高規(guī)格接待、對(duì)等接待、低規(guī)格接待三種：第4頁(yè)/共17頁(yè)第五頁(yè)，共17頁(yè)。高規(guī)格接待：主陪人職位高于來訪者對(duì)等接待：主陪人職位相當(dāng)于來訪者低規(guī)格接待：主陪人職位低于來訪者第5頁(yè)/共17頁(yè)第六頁(yè)，共17頁(yè)。公司來訪團(tuán)接待日程（月

3、日公司來訪團(tuán)接待日程（月日月日）月日）時(shí)間安排內(nèi)容安排地點(diǎn)陪同人員備注點(diǎn)分接站火車站月日上午8：309：3010：0011：30中午12：00用餐餐廳12：301：30休息房間下午1：4015：3016：0017：30晚上第6頁(yè)/共17頁(yè)第七頁(yè)，共17頁(yè)。第7頁(yè)/共17頁(yè)第八頁(yè)，共17頁(yè)。時(shí)時(shí) 間間地地 點(diǎn)點(diǎn)事事 項(xiàng)項(xiàng)陪同陪同人員人員 工作人員工作人員第8頁(yè)/共17頁(yè)第九頁(yè)，共17頁(yè)。安排安排住宿住宿選擇選擇賓館考慮的因素賓館考慮的因素交通交通是否便利是否便利檔次是否合適檔次是否合適環(huán)境是否安靜優(yōu)雅環(huán)境是否安靜優(yōu)雅熟悉的服務(wù)較好的賓館熟悉的服務(wù)較好的賓館 安排房間考慮的因素安排房間考慮的因素主

4、賓安排套間，朝向、樓層好主賓安排套間，朝向、樓層好一般人員安排標(biāo)準(zhǔn)間一般人員安排標(biāo)準(zhǔn)間備注備注第9頁(yè)/共17頁(yè)第十頁(yè)，共17頁(yè)。第10頁(yè)/共17頁(yè)第十一頁(yè)，共17頁(yè)。第11頁(yè)/共17頁(yè)第十二頁(yè)，共17頁(yè)。第12頁(yè)/共17頁(yè)第十三頁(yè)，共17頁(yè)。第13頁(yè)/共17頁(yè)第十四頁(yè)，共17頁(yè)。第14頁(yè)/共17頁(yè)第十五頁(yè)，共17頁(yè)。接待接待(jidi)(jidi)前的準(zhǔn)備前的準(zhǔn)備1 1、了解來訪者信息、了解來訪者信息2 2、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待(jidi)(jidi)的指導(dǎo)意見的指導(dǎo)意見3 3、制定接待、制定接待(jidi)(jidi)方案并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審定方案并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審定4

5、4、餐飲安排、餐飲安排5 5、會(huì)談、座談安排、會(huì)談、座談安排6 6、參觀游覽：、參觀游覽：7 7、日程安排：、日程安排：到達(dá)后應(yīng)到達(dá)后應(yīng)做好以下做好以下服務(wù)服務(wù)(fw)(fw)工工作作 1 1、接站、接站2 2、安排住宿、安排住宿3 3、安排日程。、安排日程。賓客離去時(shí)應(yīng)賓客離去時(shí)應(yīng)做好如下收尾做好如下收尾工作工作 1 1、將訂購(gòu)的返程票交到來賓手中、將訂購(gòu)的返程票交到來賓手中2 2、話別、話別3 3、協(xié)助來賓結(jié)算住宿費(fèi)等、安排車輛送站、協(xié)助來賓結(jié)算住宿費(fèi)等、安排車輛送站5 5、將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔、將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔 任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施第15頁(yè)/共17頁(yè)第十六頁(yè)，共17頁(yè)。實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)(shzhn)(shzhn)演演練練我院管理系學(xué)生會(huì)與院學(xué)生會(huì)聯(lián)手我院管理系學(xué)生會(huì)與院學(xué)生會(huì)聯(lián)手計(jì)劃于計(jì)劃于5月月4日聯(lián)合本市幾所大專院日聯(lián)合本市幾所大專院校舉辦校舉辦“五四五四”青年節(jié)聯(lián)歡會(huì)，發(fā)青年節(jié)聯(lián)歡會(huì)，發(fā)出邀請(qǐng)后，有三家大專院校最終商出邀請(qǐng)后，有三家大專院校最終商定參加聯(lián)歡，管理系學(xué)生會(huì)成立了定參加聯(lián)歡，管理系學(xué)生會(huì)成立了籌備小組籌備小組(xioz)，著手組織這次大，著手組織這次大規(guī)模聯(lián)歡會(huì)，請(qǐng)你做為學(xué)生會(huì)組織規(guī)模聯(lián)歡會(huì)