IT運(yùn)維管理平臺系統(tǒng)定制開發(fā)需求說明

1、IT運(yùn)維管理（平臺系統(tǒng)（定制開發(fā)需求說明東莞市陽光信息科技有限公司2013年4月10日修訂歷史記錄日期版本說明作者<2013+10gi>草案關(guān)則滿目錄目錄.2一、開發(fā)環(huán)境4二、版權(quán)所有4三、總體框架4四、功能模塊及軟件需實(shí)現(xiàn)功能54服務(wù)臺工作臺功能描述-事件管理54.1.服務(wù)臺，IT主管，登錄界面54.1.2術(shù)員登錄界面:94囪題管理模塊134須建問題134.2.2術(shù)員登錄界面:164賽更發(fā)布管理184.4知識管理234.5資產(chǎn)管理254.5.1硬件資產(chǎn)254.5.1.1 新建服務(wù)器資產(chǎn)254.5.1.2 新建工作站274.5.1.3 打印機(jī)資產(chǎn)294.5.1.4 交換機(jī)資產(chǎn)314

2、.5.1.5 路由器資產(chǎn)324.5.2軟件資產(chǎn)334.5.2.1 新建軟件資產(chǎn)字段334.5.2.4 軟件分類支持自定義：在后面全局配置參數(shù)中說明344.5.2.5 資產(chǎn)的快速查詢344.6報(bào)表管理344.6.2所有問題報(bào)表354.6.4所有變更報(bào)表354.6.4所有資產(chǎn)匯總表354.7用戶郃門管理364.7.1 用戶管理364.7.2 新添加部門384.8配置管理（CMDB404.8.1幫助臺配置404.8.1.1機(jī)構(gòu)明細(xì)配置404.8.1.2郵件服務(wù)器配置414.8.1.3事件模版434.8.1.4服務(wù)級別協(xié)議（SLA471.1.1 .4服務(wù)目錄481.1.2 用戶配置521.1.3 問題

3、/變更管理54 4.8.3資產(chǎn)管理55 4.8.3軟件管理5624.9輔助功能58、附件595.1ITIL主要功能規(guī)范流程圖595陽光信息科技需求的主要功能流程653一、開發(fā)環(huán)境開發(fā)語言：不限支持?jǐn)?shù)據(jù)庫：MicrosoftSQLServer或ORACLE10G及以上二、版權(quán)所有提供相關(guān)設(shè)計(jì)文檔，全部源碼，版權(quán)歸需方所有。、總體框架，安全管理4四、功能模塊及軟件需實(shí)現(xiàn)功能4.1服務(wù)臺工作臺功能描述-事件管理4.1.1服務(wù)臺，IT主管，登錄界面1在線創(chuàng)建工單服務(wù)請求5軟件需求：服務(wù)臺，技術(shù)員,IT經(jīng)理都能創(chuàng)建工單，工程師對被指派的事件請求里面要增加“Reject選項(xiàng)，工程師選擇Reject時(shí)。系統(tǒng)

4、能自動(dòng)將被退回的事件返回服務(wù)臺，由服務(wù)臺重新指派技術(shù)員去處理軟件新建事件”按鈕，對指定請求有快速指派”按鈕，可以對選定的請求條目能快速指派工程師。2每頁最大顯示請求條目25-250條；3新建事件”界面要求：系統(tǒng)能自動(dòng)生成工單ID號,未指派和已指派請求，服務(wù)臺能查詢歷史工單號及狀態(tài)。新建事件中要有以下項(xiàng)目：SLA的選擇，事件模版的選擇（自定義,事件請求人資料（自定義，技術(shù)員資料的選擇，服務(wù)目錄的的選擇，事件主題及描述內(nèi)容。新建事件”按鈕快速指派技術(shù)員快速指派”按鈕此位置顯示系統(tǒng)自動(dòng)生成的工單IDSLA選擇模版選擇事件緊急度事件請求人資料選擇技術(shù)員服務(wù)目錄的選擇事件主題及描述內(nèi)容4系統(tǒng)可自定義對服

5、務(wù)級別協(xié)議（SLA，在系統(tǒng)里面可以添加刪除修改不同的SLA級別，系統(tǒng)里新建請求”界面SLA的選擇默認(rèn)必須有“High,Medium,Normal,Low四個(gè)選擇項(xiàng)創(chuàng)建工單成功截圖4.1.2技術(shù)員登錄界面：普通技術(shù)員登錄系統(tǒng)界面無系統(tǒng)配置權(quán)限要能顯示朱處理的請求”及朱解決的問題”快速選項(xiàng)，并能在主頁面顯示公告及上節(jié)所述的各種導(dǎo)航功能鍵。編輯未處理事件請求：快速添加任務(wù)按鍵公告欄快速導(dǎo)航鍵須能顯示四種狀態(tài)代碼"Closed"，“OnHold"，"Operi',"Resloved要能有添加解決方法”內(nèi)容項(xiàng)，在技術(shù)員對事件執(zhí)行“closed作時(shí)

6、，系統(tǒng)須增加添加到知識庫”復(fù)選項(xiàng)及更新請求按鈕。使Case能自動(dòng)自動(dòng)增加到知識庫東莞市陽光信息科技有限公司IT運(yùn)維管理（平臺系統(tǒng)（定制開發(fā)需求說明附:服務(wù)臺指派工單流程圖快速搜索框公告欄此處增加添加到知識庫”選項(xiàng)6軟件主頁面設(shè)計(jì)：a如圖，視圖界面要能顯示逾期請求“今天必須處理的請求”，已批準(zhǔn)的變更”未經(jīng)批準(zhǔn)的變更”，未處理掉問題”，末指派的問題”等快速選取項(xiàng)條目。b服務(wù)臺用戶能在軟件主頁面的公告欄發(fā)布各類信息，并能使用郵件發(fā)送通告c有快速搜索框d顯示日程表e快速添加任務(wù)按鈕”及顯示歷史任務(wù)按鈕f快速啟動(dòng)導(dǎo)航按鈕快速導(dǎo)航鍵快速導(dǎo)航鍵4.2 問題管理模塊4.2.1 新建問題此界面須有狀態(tài)代碼”，聞

7、題分類“緊急度”逾期日期”，關(guān)閉日期"，問題標(biāo)題及內(nèi)容”可上傳附件等功能創(chuàng)建好的的問題工單狀態(tài)代碼逾期日期緊急度標(biāo)題及內(nèi)容上傳附件按鈕相關(guān)快速導(dǎo)航按鈕4.2.2 技術(shù)員登錄界面:需求:a需要產(chǎn)生單獨(dú)的問題ID號，與事件不同的編碼，如問題使用PR打頭，并在此頁面增加新增變更”按鈕鏈接。增加注釋”添加內(nèi)容項(xiàng)信息參照增加新增變更”按鈕鏈接單獨(dú)的問題ID號注釋4.3 變更發(fā)布管理需求:需要有所有變更”下拉菜單，快速查詢查詢到所示的系統(tǒng)變更記錄狀態(tài)代碼需求:需要查詢設(shè)計(jì)變更代碼及變更類型，其他項(xiàng)參數(shù)參照問題管理章節(jié)變更狀態(tài)代碼變更類型變更代碼：10個(gè)Approval,Approved,Comp

8、leted,Implementation,Planning,Rejected,Release,Requested,Review,Testing變更類型:4個(gè)Major,Minor,Significant,Standard需求:系統(tǒng)要能生成有單獨(dú)的變更代碼及變更序列號變更管理需要加入八大子選項(xiàng)：常規(guī)一新建發(fā)布等問題請求計(jì)劃審批實(shí)施復(fù)審歷史一變更歷史記錄常規(guī):問題:請求：變更ID,每個(gè)變更需要獨(dú)立生成的ID號計(jì)劃:審批:需要有添加CAB成員”發(fā)布用于變更”兩個(gè)子選項(xiàng)，如下圖實(shí)施:復(fù)審:歷史:4.4 知識管理需求:可以輸入關(guān)鍵字快速對知識管理庫進(jìn)行查詢查詢添加新的解決方案時(shí)，需要有主題”下拉菜單選項(xiàng)

9、可選4.5 資產(chǎn)管理IT資產(chǎn)分2大類型，硬件和軟件4.5.1 硬件資產(chǎn)硬件資產(chǎn)分服務(wù)器，工作站，打印機(jī),路由器和交換機(jī)五類服務(wù)器標(biāo)簽代碼說明：子頁面均需要添加支持支持CSV文件導(dǎo)入按鈕,打星號為做成必填項(xiàng)4.5.1.1 新建服務(wù)器資產(chǎn)需要有新建“，刪除"按鈕。要能顯示服務(wù)器名稱，型號，操作系統(tǒng)，資產(chǎn)狀態(tài)，用戶，部門，序列號，如下圖：資產(chǎn)新建”，刪除”按鈕服務(wù)器配置項(xiàng)里面需要有的代碼：名稱，總內(nèi)存，操作系統(tǒng)，制造商，描述,，型號處理器代碼：處理器信息，制造商,CPU速度，處理器數(shù)量硬盤代碼：型號，序列號，容量*型號一新添模型”按鈕及自動(dòng)彈出框，有產(chǎn)品名“制造商“價(jià)格”代碼,，保存及關(guān)閉

10、按鈕，當(dāng)輸入制造商信息時(shí)，能自動(dòng)填充資產(chǎn)狀態(tài)代碼說明：a資產(chǎn)狀態(tài)代碼5個(gè):InStore,InUse,InRepair,Expired,Disposeb資產(chǎn)明細(xì)代碼：6個(gè)資產(chǎn)標(biāo)簽，序列號,條形碼，廠商名稱，購買日期，采購成本，保修日期（YYYY-MM-DD,保修逾期日期（YYYY-MM-DDc有快速新添廠商按鈕及彈出框，里面的代碼名稱“描述“，聯(lián)系人”保存及關(guān)閉按鈕新添模型”按鈕自動(dòng)填充4.5.1.2新建工作站新建工作站代碼及參數(shù)參照4.5.1.1章節(jié)，設(shè)置一樣的需要有新建“，刪除"按鈕。要能顯示服務(wù)器名稱，型號，操新添廠商”按鈕作系統(tǒng)，資產(chǎn)狀態(tài)，用戶，部門，序列號，如下圖：資產(chǎn)新建

11、刪除”按鈕服務(wù)器配置項(xiàng)里面需要有的代碼：名稱，總內(nèi)存，操作系統(tǒng)，制造商，描述,，型號處理器代碼：處理器信息，制造商,CPU速度，處理器數(shù)量硬盤代碼：型號，序列號，容量新添模型”按鈕自動(dòng)填充*型號一新添模型”按鈕及自動(dòng)彈出框，有產(chǎn)品名“制造商”價(jià)“格”代碼,，保存及關(guān)閉按鈕，當(dāng)輸入制造商信息時(shí)，能自動(dòng)填充資產(chǎn)狀態(tài)代碼說明d資產(chǎn)狀態(tài)代碼5個(gè):InStore,InUse,InRepair,Expired,Disposee資產(chǎn)明細(xì)代碼：6個(gè)資產(chǎn)標(biāo)簽，序列號，條形碼，廠商名稱購買日期，采購成本,保修日期（YYYY-MM-DD,保修逾期日期（YYYY-MM-DDf有快速新添廠商按鈕及彈出框，里面的代碼名稱

12、”描述“聯(lián)系人”保存及關(guān)閉按鈕4.5.1.3 打印機(jī)資產(chǎn)a新添加打印機(jī)頁面代碼：名稱，產(chǎn)品信息，IP地址，子網(wǎng)掩碼，描述，b資產(chǎn)明細(xì)代碼：采購成本，資產(chǎn)標(biāo)簽，序列號,條形碼，采購日期，保休有新添廠商”按鈕效日期，廠商名稱c資產(chǎn)狀態(tài)代碼5個(gè):InStore,InUse,InRepair,Expired,Disposed有快速添加產(chǎn)品”和廠商”按鈕，及自動(dòng)踏出小窗口，如圖新添產(chǎn)品代碼框支持自動(dòng)填充新添廠商”按鈕新添廠商代碼框，自動(dòng)彈出小窗口，支持自動(dòng)填充4.5.1.4 交換機(jī)資產(chǎn)代碼：新建“刪除"按鈕，名稱，產(chǎn)品序列號，資產(chǎn)狀態(tài)，用戶，部門新添交換機(jī)頁面代碼標(biāo)簽：名稱，產(chǎn)品,IP地址,I

13、OS,RAM,子網(wǎng)掩碼,MAC地址，描資產(chǎn)組件的狀態(tài)代碼：5個(gè):InStore,InUse,InRepair,Expired,Dispose資產(chǎn)明細(xì)代碼：采購成本，資產(chǎn)標(biāo)簽，序列號,條形碼，采購日期，保修日期，廠商名稱參照上節(jié)，頁面需要支持產(chǎn)品信息，廠商信息的快速添加子的彈出框4.5.1.5 路由器資產(chǎn)參照4.5.1.4章節(jié)，把頁面代碼由交換機(jī)改成路由器即可.新添廠商”按鈕新添信息”按鈕4.5.2軟件資產(chǎn)4.5.2.1 新建軟件資產(chǎn)字段包括:軟件過濾器，,有移動(dòng)，新建，刪除按鈕；軟件名稱制造商，分類，類別4.5.2.2 新建軟件代碼：軟件名稱，軟件類型，版本，制造商，描述，軟件分類，其中下圖打

14、星號為必填項(xiàng)目4.5.2.3 軟件6種類型:Managed,Excluded,Freeware,Prohibited,Shareware,Unidentified4.5.2.4 軟件分類支持自定義：在后面全局配置參數(shù)中說明4.5.2.5資產(chǎn)的快速查詢在資產(chǎn)管理子頁面增加資產(chǎn)的快速查詢搜索框4.6 報(bào)表管理4.6.1 服務(wù)請求報(bào)表，如下圖，增加部門和技術(shù)員復(fù)選按鈕，能對不同技術(shù)員的已完成,已逾期和未完成的工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析查詢，分析結(jié)果要能導(dǎo)出Excel格式或PDF格式,，可以自動(dòng)生成圖表也可按部門進(jìn)行匯總查詢。4.6.2 所有問題報(bào)表增加部門和技術(shù)員復(fù)選按鈕，能對不同技術(shù)員的已完成，已逾期和未完

15、成的的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析查詢，分析結(jié)果要能導(dǎo)出Excel格式或PDF格式,，可以自動(dòng)生成圖表也可按部門進(jìn)行匯總查詢。4.6.4 所有變更報(bào)表系統(tǒng)能對不同分類，變更狀態(tài)，變更類型，不同技術(shù)員進(jìn)行匯總查詢分析，分析結(jié)果能以Excel格式導(dǎo)出4.6.5 所有資產(chǎn)匯總表能單獨(dú)對服務(wù)器或者工作站，打印機(jī)，交換機(jī),路由器進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，分析結(jié)果能以Excel格式導(dǎo)出。4.7 用戶（部門管理4.7.1 用戶管理1用戶管理顯示代碼：名稱，登錄名，電子郵件，電話，手機(jī)，職稱/職務(wù)。員工工號(ID2新增人員頁面代碼：個(gè)人明細(xì)，聯(lián)系信息部門明細(xì)為必填項(xiàng)36373有允許登錄”復(fù)選框，當(dāng),取消”按鈕,選此項(xiàng)時(shí)，可以輸入登錄名，密碼;增加啟用管理員權(quán)限”及啟用自定義權(quán)限”用戶密匙創(chuàng)建項(xiàng)，保存系統(tǒng)自定義角色權(quán)限設(shè)成4種:Admin,ChangeMananger,Common,Guest,Admin:可以分派工單，對網(wǎng)站及CMDB進(jìn)行全局配置38ChangeManage曲行變更審批權(quán)限的審批Comman技術(shù)員權(quán)限，可以查詢未完成和已完成的的請求及問題，查詢自己的未完成和已完成的的請求及問題報(bào)表，Guest外部請求用戶，只有新建請求的權(quán)限4對單個(gè)用戶進(jìn)行編輯時(shí)，出對常規(guī)項(xiàng)可修改之外，還要重設(shè)密碼