決策支持系統(tǒng)同名16653

1、第十一章決策支持系統(tǒng)1決策支持系統(tǒng)的概念1.1 決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展諾貝爾獎獲得者西蒙強調(diào)管理就是決策，認為一個組織的管理活動主要就是決策活動。對于決策依賴有兩個觀點：依靠決策者的經(jīng)驗、智慧、洞察力和魄力依靠科學(xué)方法和技術(shù)為克服人性的弱點和電腦的機械性，綜合人的分析判斷能力和電腦強大的信息處理能力，產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng)。1978htKeen和ScottMorton提出決策支持系統(tǒng)”DSS形成DSS新學(xué)科20世紀(jì)70年代，產(chǎn)生了許多較有代表性的DSS:支持投資者對顧客證券管理日常決策的ProfolioManagementSystem;用于產(chǎn)品推銷、定價和廣告決策的Brandaid;用以支持企業(yè)

2、短期規(guī)劃的Projector;用于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計劃決策的CapacityInformationSystem,等等DSS的發(fā)展也表達在部件的擴展和新技術(shù)、新方法的不斷引入。增加知識庫和推理機，形成了智能DSS;應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成了群體DSS;集成分布的資源，形成了分布式DSS;結(jié)合Web、智能系統(tǒng)和/或電子商務(wù)，形成了基于Web的DSS。1.2 決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS的定義：DSS是一種以電腦為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。DSS實現(xiàn)以下目標(biāo)：在人的分析與判斷能力的基礎(chǔ)上，借助電腦與科學(xué)方法，支持對半結(jié)

3、構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的有序決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀的解或方案。不同類型的DSS,目標(biāo)和功能略有不同。DSS的主要功能：能存儲、管理、維護和組織決策模型、求解方法；用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析和預(yù)測，得出綜合信息與預(yù)測信息；具有方便的人機對話和圖象輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求，答復(fù)“Whatif之類的問題。DSS的主要特征：對準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的決策問題模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)相結(jié)合易于為非電腦專業(yè)人員以交互方式使用；強調(diào)對環(huán)境及用戶特點的靈活性適應(yīng)性；支持但不是代替高層決策者制定決策。例：某企業(yè)為確定生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫存量建立DSS。模型庫存有

4、生產(chǎn)計劃、庫存模擬模型等,數(shù)據(jù)庫存有歷年銷售量、資金流動情況、成本等。決策者通過電腦終端屏幕，根據(jù)DSS提供最正確訂貨量和重新訂貨時間，相應(yīng)的生產(chǎn)成本、庫存成本等信息，進行如果將會怎樣？”的詢問。對所提方案進行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進行模擬而得到一個新方案。需要特別說明：決策支持系統(tǒng)并不強調(diào)尋找最優(yōu)解，也不意味著提供最后結(jié)果，而是為決策者做出自己的判斷提供支持；由決策者在一系列選擇中，綜合其他不適宜進入模型的因素，得出最后的合理的決策方案。1.3 決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類按總體功能劃分，DSS有以分析為主、以求解為主和兼有分析與求解等三大類。分析類既為把握決策問題又為決策前期工作，能為決策

5、方案的設(shè)計和抉擇提供依據(jù);求解類為決策者提供決策過程和方案抉擇支持；分析求解類具備分析類與求解類的共同功能。DSS的分類有多種角度：按社會領(lǐng)域劃分：經(jīng)濟、管理、教育、科技、醫(yī)療、政治、軍事按管理層次劃分：戰(zhàn)略、控制和作業(yè)按管理職能或管理對象劃分：營銷、生產(chǎn)、采購、財務(wù)、人力資源、研發(fā)按決策者劃分：個人、群體、高層主管從發(fā)展角度劃分：傳統(tǒng)、智能、群體、分布式概括起來，比較成功的DSS應(yīng)用具有以下特點：1大都帶有問題分析功能，有些實質(zhì)上就是一類決策分析系統(tǒng)。2有積累大量數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、經(jīng)濟統(tǒng)計系統(tǒng)的信息支持。3大都面向比較專一和范圍有限的決策問題，例如、計劃安排、資源分配

6、、評價選擇等。4能夠?qū)⒎墙Y(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化/結(jié)構(gòu)化問題。2決策支持系統(tǒng)的組成1.1 決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)用戶DSS由這兩種兩庫結(jié)構(gòu)自然語W子系統(tǒng)基于知識的結(jié)構(gòu)DSS的結(jié)構(gòu)主要有兩種基本形式：兩庫結(jié)構(gòu)和基于多庫的結(jié)構(gòu)，實際中的結(jié)構(gòu)分解演變而來。對話子系統(tǒng)是DSS的人機接口界面，對接受到的請求作檢驗，形成命令。然后從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)，從模型庫選取和構(gòu)建模型，從方法庫中選擇合適的方法，進行決策分析和決策支持。決策支持過程是一個多階段的人機交互的啟發(fā)式過程，經(jīng)過多次反復(fù)，直至用戶形成決策意見，確定問題的解。1.2 人機對話子系統(tǒng)人機對話子系統(tǒng)是DSS的用戶和電腦的接口，在操作者、資源庫

7、之間起著傳送、轉(zhuǎn)換命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機界面。DSS由不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用，因此用戶接口對系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響，DSS維護人員也需要方便的工作環(huán)境。從系統(tǒng)的使用和維護兩個角度，人機對話子系統(tǒng)的總目標(biāo)要求：1使用戶了解系統(tǒng)可提供的數(shù)據(jù)、模型及方法。2通過如果則What-if”方式提問。3對請求輸入有檢驗與容錯能力，提示與幫助。4使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測結(jié)果。5根據(jù)反饋結(jié)果對模型提出評價及修正意見。6能以圖形及表格等輸出信息、結(jié)論及依據(jù)。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)方法庫模型庫管理系統(tǒng)1管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫方法庫于模型庫1.3 數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)DSS數(shù)據(jù)庫應(yīng)該由內(nèi)置的和外部地兩部分：前者存放

8、直接使用的信息和分析結(jié)果，后者是邏輯上連接的各種MIS的數(shù)據(jù)庫，可以通過數(shù)據(jù)析取模塊加工處理而獲得。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典用于描述與維護各數(shù)據(jù)項的屬性、來龍去脈及相互關(guān)系。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組管理數(shù)據(jù)的軟件，也是與DSS其他子系統(tǒng)交互的接口。數(shù)據(jù)倉庫datawarehouse已逐步被引入DSS,一些大型的分析類DSS建立在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)組織、查取和利用方式與管理決策涉及面廣，相關(guān)因素多，圍繞某具體問題的特點相吻合，因此能對分析與決策提供有力支持。1.4 模型庫子系統(tǒng)DSS中最復(fù)雜與最難實現(xiàn)的部分。DSS是由模型驅(qū)動的”模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的軟件系統(tǒng)，是DSS用戶依靠模型

9、庫中的模型進行決策，因此認為應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)果分別起以下三種作用：1直接用于制定決策；2對決策的制定提出建議；3用來估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果。模型庫子系統(tǒng)主要由模型庫、模型庫管理系統(tǒng)和模型字典等部分組成。模型庫管理系統(tǒng)的主要功能：模型的利用：決策問題的定義和概念模型化；選擇模型或單元模型，構(gòu)造具體問題的決策支持模型以及運行模型。模型的維護：模型的聯(lián)結(jié)、修改與增刪等。模型的使用與維護實質(zhì)上是用戶通過人機對話子系統(tǒng)予以控制與操作的。3 智能決策支持系統(tǒng)3.1 智能決策支持系統(tǒng)的基本概念結(jié)合專家知識和DSS模型分析的優(yōu)點，形成智能DSSIDSS，這種智能DSSIDSS能提高支持非結(jié)構(gòu)化決策能

10、力知識庫IDSSDSS+ESDSS知識扶取困難專家知識優(yōu)勢機器學(xué)工神經(jīng)元專家系3.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)人機接口自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)本i知識庫數(shù)據(jù)庫管土貪數(shù)據(jù)庫推理機方法庫模型庫模型庫知識庫S.方法庫四庫DSS的基本結(jié)構(gòu)增設(shè)：自然語言處理系知識庫推理機問題處理系統(tǒng)IDSS:更好地理解人能積累已有知識能獲得新知識提高分析和求解能力IDSS具有人工智能的行為，向人類靠攏了一大步，使不熟悉機器的人也能方便地使用DSS。智能人機接口接受接自然語言方式表達的決策問題及決策目標(biāo)，較大地改變了人機界面的性能。問題處理系統(tǒng)處于IDSS的中心位置，是聯(lián)系人與機器及所存儲的求解資源的橋梁。知識庫子系統(tǒng)是

11、有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗等知識的獲取、解釋、表示、推理以及管理與維護的系統(tǒng)，包括知識庫管理系統(tǒng)、知識庫及推理機。3.3 人工智能及其應(yīng)用人工智能是機器模仿人類而獲得和具有的智能。人類決策活動是一類智能活動，人工智能應(yīng)用于DSS,可以提高決策活動的能力和成效。其中最主要的領(lǐng)域有專家系統(tǒng)、機器學(xué)習(xí)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能代理、數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)等。IDSS中結(jié)合應(yīng)用比較多的要數(shù)：專家系統(tǒng)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)ES是利用專家領(lǐng)域知識求解特定問題的電腦信息系統(tǒng)，使用符號方式求解問題。符號方式相對于數(shù)字方式而言，即分析和求解問題不是依靠數(shù)值的計算而是依靠符號的判斷。例如：任務(wù)A"、緊急任務(wù)”、出口

12、任務(wù)”，這些符號加上一系列的符號判斷知識一一規(guī)則，以及推理知識，就構(gòu)成了專家系統(tǒng)的要素。常見的電腦打印故障診斷幫助系統(tǒng)就是一個簡單的專家系統(tǒng)。該系統(tǒng)儲存了可能的打印故障現(xiàn)象、原因和解決方法等知識。通過以下方式查找問題的原因和解決問題：提問一檢查指示一檢查結(jié)果一再提問一些較復(fù)雜的專家系統(tǒng)已進入實際應(yīng)用階段，例如，疾病診斷系統(tǒng)、購車選型咨詢系統(tǒng)等。專家系統(tǒng)的弱點：專家頭腦中的知識獲取困難，費時、低效；推理規(guī)則固定，難以適應(yīng)變化的情況；不能從過去處理過的事例中繼續(xù)地學(xué)習(xí)。?人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)ANN具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力，適用于處理復(fù)雜問題或開放系統(tǒng)，能彌補專家系統(tǒng)的不足。X1X2X3X4輸出

13、處理單元加權(quán)輸入ES與ANN的比較ESANN開發(fā)時間長，專冢要愿意交代問題解決過程開發(fā)時間短，專家只要交代輸入和輸出建立在人表達的處理邏輯上建立在模擬學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上難適應(yīng)環(huán)境變化適應(yīng)劃、境能力強性能在理論上不超過專家某些應(yīng)用會超過專家水平能解釋結(jié)果，提出建議無法解釋，黑箱操作使用符號方法，邏輯推理使用數(shù)字方法，關(guān)聯(lián)推理串聯(lián)處理、閉環(huán)系統(tǒng)并行處理，自組織系統(tǒng)知識驅(qū)動數(shù)字驅(qū)動3.4 知識庫知識庫：在邏輯上是人類知識的模型，在物理上是儲存知識的設(shè)施。知識庫的概念產(chǎn)生于專家系統(tǒng)，現(xiàn)在已被廣泛地應(yīng)用于各類信息系統(tǒng)和知識系統(tǒng)中處理方案:W30天30天欠款W100天時間、w庫存量需求量庫存量W庫存量立即發(fā)貨先按

14、庫存發(fā)貨進貨后再補發(fā)需求量庫存量先付款再發(fā)貨不發(fā)貨>100天通知先付欠款知識的邏輯表達法一一決策樹4 群體決策支持系統(tǒng)4.1 群體決策支持系統(tǒng)的基本概念前述的DSS的決策支持只局限于單個決策者。實際中，組織的決策大都是由領(lǐng)導(dǎo)群體作出。事關(guān)生存與發(fā)展的重大決策都由集體參與制定。群體決策還要求多個決策者能在一個周期內(nèi)異時異地合作協(xié)商尋求解決問題的方案。群體決策支持系統(tǒng)GDSS在此背景下產(chǎn)生。GDSS有以下一些特點：1不受時間與空間的限制；2讓決策者便捷地交流與共享信息，減少片面性3使決策者克服消極心理，無保留地發(fā)表意見；4集思廣益激發(fā)思路，使方案盡可能完美；5防止小集體主義及個性影響決策；6

15、提高決策者對決策結(jié)果的滿意程度和置信度；7群體越大效果越顯著。4.2 群體決策支持系統(tǒng)的類型根據(jù)環(huán)境、人員空間分布、決策周期長短等因素，GDSS大致可以四種類型:決策室同時同地；局域決策網(wǎng)同地異時；虛擬會議異地同時；遠程決策網(wǎng)異地異時4.3 群體決策支持系統(tǒng)的組成GDSS按一個預(yù)定的規(guī)程以會議方式運行。由一個主持人及多個決策者參加，圍繞一個稱為主題”的決策問題。主持人員控制決策活動的進程，人機接口接收決策群體的各種請求，其中包括主持人關(guān)于會議要求與安排的發(fā)布請求，參會者對數(shù)據(jù)、模型、方法等決策資源的請求等。通信庫子系統(tǒng)相當(dāng)于會議的秘書處，存儲與管理主題信息、進程信息及往來信息，負責(zé)信息的收發(fā)，參會者之間、參會者與資源庫之間的通信。規(guī)程庫子系統(tǒng)存儲與管理運作規(guī)則、會議事件流程規(guī)則等，例如，決策者請求的優(yōu)先級別規(guī)則、各種協(xié)調(diào)規(guī)則等。公共顯示屏信息由通信庫子系統(tǒng)傳送至各參會者的站點。4.4 談判支持系統(tǒng)簡述展開GDSS的概念，可以將群體決策引伸為多個沖突目標(biāo)的多方?jīng)Q策，例如多方商務(wù)談判決策。談判決策參與者是一個多方群體，各有目標(biāo)和利益，在沖突中尋求各方都能接受的解決方案。由此產(chǎn)生了談判支持系統(tǒng)一一NSSNegotia