(完整版)訪談?wù){(diào)查法

1、訪談?wù){(diào)查法編寫人:萬強瑞丁鳳霞學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、知道什么是訪談?wù){(diào)查法2、知道怎樣進(jìn)行訪談?wù){(diào)查3、了解訪談?wù){(diào)查的問題類型學(xué)習(xí)重難點：怎樣進(jìn)行訪談?wù){(diào)查學(xué)習(xí)過程：一、復(fù)習(xí)1、什么是調(diào)查研究法？2、調(diào)查研究法的類型有哪幾種？3、調(diào)查研究的具體方法有那些？二、學(xué)習(xí)過程一、什么是訪談?wù){(diào)查法訪談?wù){(diào)查法是指通過與研究對象交談收集所需資料的調(diào)查方法，又稱訪談法訪談一般以面對面的個別訪談為主，也可采用小型座談會、調(diào)查會的形式進(jìn)行團(tuán)體訪談，還有通過電話進(jìn)行的電話訪談。訪談既可以作為一種獨立的研究方法，也可以作為其他研究方法中收集資料的輔助方法。二、怎樣進(jìn)行訪談?wù){(diào)查（一）、準(zhǔn)備階段實施訪談?wù){(diào)查，首先要做好訪談的準(zhǔn)備工作，

2、制定訪談計劃，把握調(diào)查內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)脑L談形式，設(shè)計好訪談?wù){(diào)查表或訪談提綱，以及記錄表格，選擇訪談對象，初步了解被訪者的情況，選好訪談的時間、地點、場合等。1制定訪談計劃制定訪談計劃是保證訪談能夠順利進(jìn)行的前提，訪談計劃應(yīng)對訪談中涉及的主要問題作出明確的規(guī)定。如要對訪談?wù){(diào)查的目的，訪談?wù){(diào)查的類型，訪談?wù){(diào)查的內(nèi)容，訪談?wù){(diào)查的對象，訪談?wù){(diào)查的時間等作出明確的規(guī)定，還要編寫好訪談?wù){(diào)查的提綱、進(jìn)行組織分工等等。訪談?wù){(diào)查計劃中還要準(zhǔn)備訪談所需的工具，如訪談問卷、訪談大綱、訪談記錄表、各種證明材料、證件、采訪機(jī)、錄音機(jī)等。2編制訪談問卷或提綱訪談問卷可以有開放式問題，也可以有封閉式問題。所有問題的設(shè)計要注

3、重表述的口語化。除了按順序排列的訪談題目、答案選項外，也包括訪談的相關(guān)資料，如被訪者的個人基本資料、訪談日期、地點等。3選擇訪談對象在訪談?wù){(diào)查中，被訪者的選擇是重要的一環(huán)，因為訪談?wù){(diào)查的信息資料是由被訪者提供的，因此，它對訪談最終的成功與否有直接的關(guān)系。選擇訪談對象應(yīng)該首先考慮調(diào)查研究的目的，然后確定訪談?wù){(diào)查的總體范圍，再在總體范圍中采用隨機(jī)抽樣的方法，選取調(diào)查研究所需的、有代表性的樣本。訪談?wù){(diào)查樣本的大小，多半由調(diào)查研究的目的和性質(zhì)決定，當(dāng)然也必須考慮調(diào)查研究的人員及時間、經(jīng)費等條件。選擇訪談對象還要了解被訪者的有關(guān)情況，如被訪者的性別、年齡、職業(yè)、文化水平、經(jīng)歷等。在了解被訪者基本情況的前

4、提下，對于編制訪談提綱，選擇適當(dāng)?shù)脑L談方式，進(jìn)而順利完成訪談?wù){(diào)查的任務(wù)，都具有重要意義。4訪談前的預(yù)約在進(jìn)行正式訪談?wù){(diào)查前，一般要事先與被訪者約定訪談的時間、地點和場合，聯(lián)系的方式有電話聯(lián)系和書信聯(lián)系。電話聯(lián)系比書信聯(lián)系便捷，可及時了解對方的情況，但書信聯(lián)系比較正式，便于將各種信息較完整地告訴對方。所以，在訪談前，可以事先與被訪者用電話聯(lián)系，征求對方的意見，雙方確定訪談的時間、地點和場合，然后訪談員可以再發(fā)一份書面的通知給對方，在書面通知中，簡要說明訪談的目的、意義、內(nèi)容，表明研究者的身份及研究單位，訪談的時間與地點，并告知對方訪談員的姓名。（二）、訪談階段1盡快接近被訪者在初次訪談時，進(jìn)入訪

5、談現(xiàn)場，面對素不相識的被訪者，訪談員要想辦法盡快接近被訪者，可以采用自我介紹，向被訪者說明來意，必要的話，訪談員可以出示自己的有關(guān)證件，如蓋有公章的介紹信，遞上自己的名片，攜帶具有研究單位標(biāo)志的公文包、文件夾、佩帶代表身份的標(biāo)識等，以消除被訪者的疑慮，獲得信任，以求得理解和支持，這是訪談順利進(jìn)行的第一步。對初次接觸的被訪者，也可請一位與被訪者熟悉的人引見，這樣可以增加被訪者對訪談?wù)叩男湃胃小ＴL談員對被訪者要有恰當(dāng)?shù)姆Q呼，稱呼要入鄉(xiāng)隨俗，自然親切，既不可對人不恭，也不可過于奉承，訪談員應(yīng)根據(jù)實際情況靈活使用。在自我介紹之后，要表達(dá)進(jìn)入訪談的愿望，進(jìn)一步闡述訪談的目的和意義，以引起被訪者的興趣。若

6、被訪者推辭受訪，訪談員要想辦法與被訪者約定下次登門拜訪的時間，不要輕易放棄任何一名被訪者。2建立融洽的訪談氣氛良好的氣氛是保證訪談?wù){(diào)查成功的重要條件。在雙方有了初步的接觸和被訪者表示愿意接受訪談時，可以從對方熟悉的事情、關(guān)心的社會問題、時下的新聞熱點談起，以消除對方緊張戒備的心理；可以從關(guān)心被訪者人手，聯(lián)絡(luò)感情，建立信任，在建立起初步融洽的關(guān)系后，再進(jìn)入正題。訪談員要建立和保持訪談過程融洽的氣氛。訪談員應(yīng)該盡量保持親切、尊重和平靜的態(tài)度，使被訪者能在輕松的環(huán)境中，自然地敞開思想。訪談員要掌握發(fā)問的技術(shù)，提問的方式，也要選擇恰當(dāng)?shù)挠迷~與被訪者交流，爭取被訪者對回答問題的配合。訪談員不能受被訪者情

7、緒的影響，不管被訪者是否合作，怎樣合作，也不論被訪者回答的問題是否在訪談員意料之中，訪談員都不能表示不滿，更不能對被訪者批評和指責(zé)，以保持輕松和諧的訪談氣氛。3按計劃進(jìn)行訪談在訪談雙方初步認(rèn)識和融洽的訪談氣氛下，訪談員可以按照事先擬定的訪談計劃自然地進(jìn)行正式訪談。在訪談過程中，訪談員要按照訪談計劃中確定的訪談內(nèi)容、訪談方式、問題順序進(jìn)入訪談，以保證訪談獲得成效。4認(rèn)真做好訪談記錄記錄訪談?wù){(diào)查內(nèi)容，要做到客觀和準(zhǔn)確，要盡可能完整、全面地按被訪者的回答記錄，而不能加入訪談員本人的主觀意見，記錄時可對某些不太明確的回答作記號，以便在追問中提出，不曲解被訪者的原義。如無法即時記錄，事后要追記，訪談后要

8、及時整理分析訪談記錄。（三）、訪談階段應(yīng)注意的問題1讓被訪者了解訪談?wù){(diào)查的目的，了解此次訪談的意義和價值是訪談獲得成功很重要的方面。一般而言，被訪者越是清楚訪談的價值和意義，越會采取積極和有效的態(tài)度。如果訪談的內(nèi)容恰好是被訪者感興趣的話題，往往會收到很好的訪談效果。2訪談是一種人際溝通的形式，是一種社會交往的過程，訪談雙方只有在互動中建立起相互信任，相互理解的合作關(guān)系，才能獲得客觀、可靠的資料。訪談雙方中，訪談人員是主動的，訪談的成功很大程度上依賴于訪談人員的談話程序和技巧。交談中要自然、輕松，表現(xiàn)出誠懇謙虛、熱情有禮的良好態(tài)度，以取得對方的好感、信任和合作。3交談中所提問題要簡單明了、易于回

9、答。要善于了解對方的心理變化，靈活提出問題，引導(dǎo)交談的深入。要注意避免觸及個人的隱私，造成被動不快的局面。4要善于洞察被訪者的心理變化。訪談員要機(jī)智，善于隨機(jī)應(yīng)變。通過“對”、“好”等言語，點頭、微笑等身體語言向?qū)Ψ奖硎灸阏诼牐⑾Ｍ^續(xù)說下去；通過重復(fù)或總結(jié)對方的話，以驗證是否弄清被訪者的意思。5一次訪談的時間以兩小時左右比較恰當(dāng)，時間短了，了解情況往往不足，時間長了會引起雙方的疲勞進(jìn)而影響訪談的效果。當(dāng)然如果訪談內(nèi)容較少，訪談效果達(dá)到，或被訪者對回答問題很有興趣，則可以根據(jù)情況適當(dāng)縮短或延長訪談時間。6要嚴(yán)守保密性原則，對于被訪者的顧慮，可通過對交談內(nèi)容保密的承諾來消除。（四）、訪談?wù){(diào)

10、查的問題類型1開放型與封閉型問題開放型問題是指沒有預(yù)期答案，允許被訪者作出自由回答的問題。在訪談?wù){(diào)查中，開放型問題是研究者很常用的一種問題形式。開放型問題常常用“怎么樣？”、“為什么？”、“是什么？”這樣的疑問句出現(xiàn)在問題中，讓被訪者根據(jù)自己的情況和意向作出回答。封閉型問題是指對被訪者的回答方式和內(nèi)容有嚴(yán)格限制，往往只需要回答“是與否”的問題。一般來說，開放型問題適合文化程度高和年長的被訪者。封閉型問題適合文化程度低和年幼的被訪者。2具體型與抽象型問題具體型問題主要是詢問被訪者具體和細(xì)節(jié)問題，抽象問題是指有較高概括性的問題，目的是了解一類現(xiàn)象或事件總的情況。3輔助性問題為了保證訪談?wù){(diào)查順利地進(jìn)行，除了訪談中需要的實質(zhì)性問題以外，還可以通過一些輔助性問題穿插其中。輔助性問題可以細(xì)分為以下幾種：（1）過渡性問題此類問題的目的在于打開話題，消除拘束，營造訪談氣氛。如初見面時，可以先談?wù)劚辉L者的學(xué)習(xí)、生活等比較熟悉的問題，再進(jìn)入實質(zhì)性問題。（2）驗證性問題此類問題的目的在于檢驗被訪者是否真實地回答了實質(zhì)性的問題。如分別提兩個相互依存的問題，看被訪者的回答是否一致。（3）過濾性問題此類問題的目的在于判斷被訪者是否需要回答后面的分叉性問題。如調(diào)查中學(xué)生對武俠小說的態(tài)度，首先要搞清楚該學(xué)生是否讀過武俠小說，因此“你讀過武