2015統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育人際溝通技巧試題及答案

1、2015統(tǒng)計(jì)繼續(xù)教育人際溝通技巧試題及答案一、單選題：1.間接贊美的效果不包括(D)？(4分)A. 讓對方感到你對他的贊美是誠摯的B. 可以加強(qiáng)贊美的效果C. 會(huì)讓對方對你心存感激D. 在對方不去調(diào)查贊美的真實(shí)性的時(shí)候，會(huì)起到很好的作用2.以下哪一項(xiàng)是不常見的提問方式(A)？(4分)A.反問式提問B.封閉式提問C.假設(shè)式提問D.開放式提問3.積極式溝通不包括(C)？(4分)A. 提供不帶強(qiáng)制性意味的建議B. 經(jīng)常詢問他人的想法和期望C. 在提出批評的時(shí)候，對人不對事D. 將解釋的部分同說話的其他部分分區(qū)4.以下哪一項(xiàng)不屬于贊揚(yáng)下屬的技巧(B)？(4分)A. 贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠B. 在公共場合的贊

2、揚(yáng)C. 贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體D. 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美（4分）5. 以下關(guān)于建設(shè)性反饋的內(nèi)容中，哪項(xiàng)是不正確的(D)？A. 建設(shè)性反饋用于在和別人意見部分不同或全部不同的時(shí)候B. 要先說出你同意的部分和為什么同意C. 再說出你不同意的部分和不同意的原因D. 建設(shè)性反饋是否定對方一些看法，所以要盡量避免6. 同理心回應(yīng)的作用不包括(C)？(4分)A.充分理解B.建立信任C.關(guān)懷對方D.達(dá)成共識(shí)7. 下列不是溝通途徑的是(C)？(4分)A.文字溝通B. 口頭語言的溝通C.默不作聲D.肢體語言的溝通8. 以下是正確的溝通觀念是(C)？(4分)A. 溝通不是太難的事，我們不是每天都在進(jìn)行溝通嗎？B. 只有當(dāng)我

3、想要溝通時(shí)，才會(huì)有溝通C. 站在別人的角度，妥善溝通9.在同級(jí)溝通中，積極溝通的主要目的是什么(B)？(4分)A. 尊重對方的權(quán)利B. 尋求到雙贏的解決辦法C. 捍衛(wèi)自己的利益D. 真誠的表達(dá)出自己的需求二、多選題：10.在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的工作中，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的是什么(A)?(4分)A.事情的結(jié)果B.事情的過程C.出現(xiàn)的問題D.誰辦的事11.下列那些選項(xiàng)是有效傾聽技巧(BCD)？(6分)A. 只傾聽不表態(tài)B. 注意力集中，身心投入，專注傾聽C.積極回應(yīng)D. 巧妙、恰如其分的回應(yīng)12.一個(gè)成功人士所需要的三個(gè)最基本的技能是(ACD)？(6分)A.溝通的技巧B.生活的技巧C.管理的技巧D.團(tuán)隊(duì)合作的技巧

4、13.以下關(guān)于退縮式溝通的說法，哪項(xiàng)是正確的(ABC)？(6分)A. 退縮式溝通不能挺身維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益B. 退縮式溝通無法喚起別人的重視C. 退縮式溝通無法坦白表現(xiàn)自己的需要D. 退縮式溝通否定了他人的正常需要14.下達(dá)命令的溝通技巧具有哪些積極作用(ABC)？(6分)A. 提升下屬接受命令、執(zhí)行命令的意愿B. 領(lǐng)導(dǎo)的意圖可以被下屬積極執(zhí)行C. 可以創(chuàng)建一個(gè)開放、自由、受尊重的工作環(huán)境D. 提升下屬的工作效率15.以下哪些內(nèi)容屬于下達(dá)命令的5W2H原則（ABCD）?（6分）A. 命令的執(zhí)行人和命令的內(nèi)容Who&WhatB. 為什么要下達(dá)命令WhyC. 在什么時(shí)間及地點(diǎn)下達(dá)命令When&Wh

5、ereD. 以什么方式執(zhí)行命令How16.正確的反饋通常包含哪些部分（BCD）?（6分）A. 對對方的行為提出表揚(yáng)B. 認(rèn)可對方你同意的部分C. 明確你與對方不一致的部分D. 提出建議、解決問題、達(dá)成共識(shí)17.肢體語言有哪些表達(dá)特點(diǎn)（ABD）？（6分）A. 幫助我們加強(qiáng)表達(dá)效果B. 使表達(dá)更加有力C. 使表達(dá)更加準(zhǔn)確D. 使表達(dá)更具活潑的感覺（6分）18. 一個(gè)員工能夠在工作中取得怎樣的成績，決定于哪三個(gè)因素（ABC）？A. 工作技巧B. 工作態(tài)度C. 專業(yè)知識(shí)D. 工作經(jīng)驗(yàn)19. 和領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式主要包括哪三種（BCD）？（6分）A. 辯論B. 表達(dá)不同意見C. 匯報(bào)D. 請示20. 向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見，要遵循哪些要點(diǎn)（A