海大眾供應商質量能力專項培訓PPT課件

1、海大眾供應商質量能力專項培訓2張永鋒張永鋒 供應商質量能力培訓供應商質量能力培訓編制:外購件質保外協(xié)評審版本號 VersionNo.1更新日期 Date2008.03.303張永鋒張永鋒 上海大眾質量戰(zhàn)略4張永鋒張永鋒 質量是質量是上海大眾的生命上海大眾的生命上海大眾質量戰(zhàn)略上海大眾質量戰(zhàn)略 以用戶滿意為中以用戶滿意為中心，建立顧客利益至高心，建立顧客利益至高無上的思想，融會貫通無上的思想，融會貫通于企業(yè)運作之中于企業(yè)運作之中 以技術發(fā)展為支持，以技術發(fā)展為支持，信息技術為依托，全面信息技術為依托，全面推行推行 零缺陷戰(zhàn)略，追零缺陷戰(zhàn)略，追求卓越的質量經營求卓越的質量經營建立供應商質量戰(zhàn)略伙建

2、立供應商質量戰(zhàn)略伙伴關系，共創(chuàng)未來伴關系，共創(chuàng)未來在競爭中全面實現質在競爭中全面實現質量優(yōu)勢，保持上海大量優(yōu)勢，保持上海大眾在轎車市場的領先眾在轎車市場的領先地位地位 上海大眾質量戰(zhàn)略上海大眾質量戰(zhàn)略5張永鋒張永鋒 建立與供應商的戰(zhàn)略伙伴關系建立與供應商的戰(zhàn)略伙伴關系零缺陷戰(zhàn)略零缺陷戰(zhàn)略遵守期限遵守期限持續(xù)發(fā)持續(xù)發(fā)展展顧客滿意顧客滿意上海大眾質量戰(zhàn)略上海大眾質量戰(zhàn)略6張永鋒張永鋒 外購件質量管理框架外購件質量管理框架上海大眾上海大眾優(yōu)秀供應商優(yōu)秀供應商質量協(xié)議質量協(xié)議與供貨商之間的質量協(xié)議與供貨商之間的質量協(xié)議質量能力質量能力質量能力質量能力供貨廠審核準則供貨廠審核準則質量體系審核質量體系審核

3、過程審核過程審核產品審核產品審核新零件質量新零件質量新零件的質量新零件的質量提高計劃提高計劃QPN批量成熟批量成熟兩日試生產兩日試生產準備和實施準備和實施2TP上海大眾質量戰(zhàn)略上海大眾質量戰(zhàn)略7張永鋒張永鋒 質量報告8張永鋒張永鋒 上海大眾目前質量狀態(tài)上海大眾目前質量狀態(tài) 產品質量產品質量 市場質量市場質量 用戶滿意度用戶滿意度IQS 供應商質量供應商質量9張永鋒張永鋒 扣分扣分Audit 分數分數20062007-2008產品質量 :Passat/Touran/Polo/Octavia600560525485450410375340640目標目標=1.11.81.71.61.51.41.31

4、.21.11.010張永鋒張永鋒 B類缺陷數量類缺陷數量20062007-2008產品質量 :Passat/Touran/Polo/Octavia目標目標111張永鋒張永鋒 供應商質量供應商存在的主要問題：供應商存在的主要問題：1 1、人員素質未能達到當前質量管理的要求。、人員素質未能達到當前質量管理的要求。2 2、質量目標未能體現零缺陷戰(zhàn)略，質量改進缺乏系統(tǒng)性和長效性。、質量目標未能體現零缺陷戰(zhàn)略，質量改進缺乏系統(tǒng)性和長效性。3 3、批量供貨零件擅自變更生產狀態(tài)，如涉及生產過程中的供應商材、批量供貨零件擅自變更生產狀態(tài)，如涉及生產過程中的供應商材 料、工裝、模具、生產場地等狀況的變更料、工裝

5、、模具、生產場地等狀況的變更。4 4、質量狀態(tài)不穩(wěn)定。認證前質量有所提高，認證后質量又下降。、質量狀態(tài)不穩(wěn)定。認證前質量有所提高，認證后質量又下降。5 5、工作未按照規(guī)定要求進行。例如有些零件未經認可就供貨。、工作未按照規(guī)定要求進行。例如有些零件未經認可就供貨。6 6、質量改進速度太慢。技術設備及技術手段沒有進一步更新。、質量改進速度太慢。技術設備及技術手段沒有進一步更新。7 7、供應商管理薄弱、供應商管理薄弱 ，沒有嚴格按供應商管理程序實施。，沒有嚴格按供應商管理程序實施。8 8、項目管理混亂、項目管理混亂 ，項目經理素質需要提高，項目經理素質需要提高 ，項目節(jié)點關控差。，項目節(jié)點關控差。9

6、 9、過程審核及產品審核實施效果差。、過程審核及產品審核實施效果差。10.10.自我提升意識不夠，需要顧客推動實施改進。自我提升意識不夠，需要顧客推動實施改進。50%49%1%37%61%2%2008 2007ABC60%40%2009 420 417 45079%21%66%400 3502010201234%12張永鋒張永鋒 上海大眾上海大眾2008年質量目標年質量目標13張永鋒張永鋒 產品質量產品質量市場質量市場質量用戶滿意度用戶滿意度IQS Passat Lingyu, Polo (Zp.8 Audit等級) 12個月索賠費用 (歐元/車） IQS (抱怨數/百車)2008* Sant

7、ana B2/Vista (Zp.8 Audit等級) Touran GP (Zp.8 Audit等級) Skoda Octavia (Zp.8 Audit等級) 12個月故障數 (故障數/千車）2008年上海大眾質量目標1,1 Modell F/LAVIDA (Zp.8 Audit等級)1,51,31,21,114張永鋒張永鋒 供應商質量供應商質量2008*2008年上海大眾質量目標A級供應商比例級供應商比例37%50供應商實物質量業(yè)績供應商實物質量業(yè)績180170160安全件、功能件外觀件、匹配件其他*200815張永鋒張永鋒 上海大眾供應商能力發(fā)展目標（20082012）A級供應商比例級

8、供應商比例16張永鋒張永鋒 上海大眾質量戰(zhàn)略實施上海大眾質量戰(zhàn)略實施 17張永鋒張永鋒 供應商質量能力提升供應商質量能力提升定點戰(zhàn)略定點戰(zhàn)略供應商淘汰供應商淘汰供應商支持供應商支持18張永鋒張永鋒 上海大眾供應商質量能力提升戰(zhàn)略 012 復審 43供應商質量能力培訓：采購戰(zhàn)略質量戰(zhàn)略Formel-q 供應商進行供應商進行質量改進，質量改進，在隨后的四在隨后的四個月內完成個月內完成整改整改復審前根據供應商需求，SVW提供相應的支持及現場預審供應商最晚于該時間前提供自審報告，SVW根據自審結果確定復審日期SVW按計劃對供應商進行復審，復審結果為A級項目結束，否則質量能力提升項目第二循環(huán)開始供應商質

9、量能力提升供應商質量能力提升三次后淘汰三次后淘汰質量能力目標質量能力目標協(xié)議協(xié)議費用支付費用支付19張永鋒張永鋒 New ProjectsSeries SuppliersExtension Nomination-Letter, Target Agreement A-SupplierSupplier Self-Audit (SL)Audit SVW, FAW-VW, VGCModule 1: Supplier Training (SVW, FAW-VW, VGC)OKBOKASupplier Self-Audit (SL)Audit SVW, FAW-VW, VGCModule 1: Suppl

10、ier Training(SVW, FAW-VW, VGC)End with consequence (Penalty or Cancellation)End with consequence (Penalty or Cancellation)3 times3 times=3 timesQ-Contract, Service ProviderModule 23 Loops Qualification 1st: Cost RMB 125.000 2nd: Cost RMB 90.000 3rd: Cost RMB 60.000ABTop-Q Meeting(Purchasing, QA)Prog

11、ramm Lieferantenentwicklung (A-Audit)上海大眾供應商質量能力提升方案上海大眾供應商質量能力提升方案20張永鋒張永鋒 定點戰(zhàn)略定點戰(zhàn)略 為實現上海大眾卓越采購戰(zhàn)略，培育戰(zhàn)略供應商為實現上海大眾卓越采購戰(zhàn)略，培育戰(zhàn)略供應商 ，在新零件定點時，對供，在新零件定點時，對供應商質量能力和質量業(yè)績要求也逐步提高：應商質量能力和質量業(yè)績要求也逐步提高： -2008年年4月開始，原則上定點供應商質量能力月開始，原則上定點供應商質量能力EP86% -供應商與上海大眾簽訂提升協(xié)議，確保供應商與上海大眾簽訂提升協(xié)議，確保SOP達到達到A -制定上海大眾在制定上海大眾在A 級供應商

12、定點比例計劃并實施級供應商定點比例計劃并實施 -制定供應商淘汰計劃，對質量業(yè)績、過程能力差的供應商進行淘汰制定供應商淘汰計劃，對質量業(yè)績、過程能力差的供應商進行淘汰 -在在2012年原則上僅在年原則上僅在A 級供應商定點級供應商定點 上海大眾供應商質量能力提升戰(zhàn)略21張永鋒張永鋒 供應商支持供應商支持 根據上海大眾現有的供應商資源進行整合，在每個關鍵零部件領域選擇、培養(yǎng)根據上海大眾現有的供應商資源進行整合，在每個關鍵零部件領域選擇、培養(yǎng)2-32-3家合作伙伴，從技家合作伙伴，從技 術、管理、知識共享、價格等方面得到最大支持扶持幫助，提升供應商競爭力術、管理、知識共享、價格等方面得到最大支持扶持

13、幫助，提升供應商競爭力 ；培育系統(tǒng)供應商參；培育系統(tǒng)供應商參 與上海大眾項目同步開發(fā)，確保工業(yè)化實現的可行性，降低成本。與上海大眾項目同步開發(fā)，確保工業(yè)化實現的可行性，降低成本。 - -建立上海大眾供應商標準化管理要求，確保每個供應商能及時、清楚了解上海大眾的質量要求。同時建立上海大眾供應商標準化管理要求，確保每個供應商能及時、清楚了解上海大眾的質量要求。同時 上海大眾培育專家隊伍，為供應商提供技術支持。上海大眾培育專家隊伍，為供應商提供技術支持。 - -幫助供應商建立材料實驗能力和測量能力。幫助供應商建立材料實驗能力和測量能力。 - -支持和鼓勵總成供應商提升總成控制能力和管理能力，在總成供

14、應商具備一定能力后，逐步開展總成支持和鼓勵總成供應商提升總成控制能力和管理能力，在總成供應商具備一定能力后，逐步開展總成 供應商定點，由總成供應商對總成負完全責任。供應商定點，由總成供應商對總成負完全責任。 - -在新零件定點過程中，在質量、價格方面達到項目要求的情況下，優(yōu)先選擇戰(zhàn)略合作供商。在新零件定點過程中，在質量、價格方面達到項目要求的情況下，優(yōu)先選擇戰(zhàn)略合作供商。 - -在戰(zhàn)略合作伙伴臨時發(fā)生質量、開發(fā)、財務等困難的時候，上海大眾將對其進行充分的支持，幫助其在戰(zhàn)略合作伙伴臨時發(fā)生質量、開發(fā)、財務等困難的時候，上海大眾將對其進行充分的支持，幫助其 度過難關。度過難關。 - -戰(zhàn)略合作供應

15、商與上海大眾共同分享整車、原材料及匯率價格變化可能帶來的利益。戰(zhàn)略合作供應商與上海大眾共同分享整車、原材料及匯率價格變化可能帶來的利益。 - -在供應商質量能力提升過程中提供質量管理、培訓等方面支持在供應商質量能力提升過程中提供質量管理、培訓等方面支持上海大眾供應商質量能力提升戰(zhàn)略22張永鋒張永鋒 供應商質量管理 上海大眾質量管理要求上海大眾質量管理要求23張永鋒張永鋒 供應商質量管理 一、上海大眾供應商質量管理原則一、上海大眾供應商質量管理原則 -有效的質量管理體系有效的質量管理體系VDA6.1VDA6.1或或TS16949TS16949 -持續(xù)改進，實施持續(xù)改進，實施“0 0”缺陷管理目標

16、缺陷管理目標 -有效的過程審核，確保過程質量能力達到有效的過程審核，確保過程質量能力達到A A級，降低過程風險級，降低過程風險 -完善的產品審核制度，關注實物質量，確保交付產品符合質量技術要求完善的產品審核制度，關注實物質量，確保交付產品符合質量技術要求 -建立有效的新項目開發(fā)系統(tǒng)，并達到具備產品和過程自主開發(fā)能力，滿足上海大眾新產品開發(fā)要求。建立有效的新項目開發(fā)系統(tǒng)，并達到具備產品和過程自主開發(fā)能力，滿足上海大眾新產品開發(fā)要求。24張永鋒張永鋒 供應商質量管理 二、上海大眾供應商質量管理要求二、上海大眾供應商質量管理要求 -質量承諾實施：質量承諾實施： 1)供應商在與上海大眾簽訂質量承諾書后

17、，必須履行相關的承諾 2）供應商質量承諾需要在企業(yè)內部進行分解，并制定詳細的落實計劃進度，并跟蹤落實情況 3）上海大眾在訪問、審核等相關的質量活動中對供應商的質量承諾履行情況進行跟蹤 -過程審核：過程審核： 1）供應商分類管理：（I：關鍵零部件供應商，II：質量業(yè)績差的供應商，III：其他類供應商） 2）所有供應商建立完善過程審核制度， 3）對于I/II類供應商每3個月供應商提交書面過程審核報告及改進計劃，上海大眾確認 4) 上海大眾根據需要進行復審，結果出現嚴重偏差，則費用由供應商承擔 25張永鋒張永鋒 供應商質量管理 -產品審核產品審核 1）供應商對產品審核規(guī)程進行審核，上海大眾MQ主管工

18、程師確認 2.并根據雙方簽字確認的審核規(guī)程，定期實施產品審核。 3）對于I.II類別供應商必須建立專門的產品審核場所，每天對供貨零件的關鍵特性實施產品審核，一 般特性每周進行一次。 4）審核記錄保存根據法律法規(guī)和圖紙技術要求執(zhí)行，審核樣品需要保留6個月，作為上海大眾將不定期 進行檢查的見證材料和故障件分析使用 26張永鋒張永鋒 建立質量信息快速反應機制建立質量信息快速反應機制供應商質量管理27張永鋒張永鋒 供應商質量管理 - -第三方支持與控制第三方支持與控制 1）第三方實物質質量控制 a）重大質量抱怨，重復發(fā)生質量抱怨 b) 挑選、返工 c) 費用由供應商承擔 2）第三方過程控制與支持 a)

19、 批量質量事故、過程能力C、過程能力供應商未按承諾或雙方協(xié)議有效提高、上海大眾評價存在 風險 b) 過程監(jiān)控，過程支持、培訓 c）供應商過程問題，費用由供應商承擔，上海大眾預防費用由上海大眾承擔 28張永鋒張永鋒 供應商質量管理 三三. .質量業(yè)績評價質量業(yè)績評價 - -范疇范疇 1） QC&C報告數 2）抱怨數 3) PPM 4）送樣一次合格率 5) 特殊控制數 6) 過程質量能力 7）AUDIT抱怨 29張永鋒張永鋒 供應商名稱：供應商名稱：月度：月度： 年年 月月序號序號評價項目評價項目評價準則評價準則實際實際扣分扣分1PPM2Audit評價每個C類缺陷扣1分；每個B類抱怨扣5分

20、 B C B C3質量能力分分4送樣合格率5問題單份份6退貨索賠單份份7QC&C報告份份8特殊控制次次9實物質量第三方控制次次10過程第三方控制次次11停止使用次次零公里質量評價零公里質量評價P1P1200（111扣分和）供應商質量管理30張永鋒張永鋒 供應商質量管理-業(yè)績統(tǒng)計業(yè)績統(tǒng)計 目標：功能件、安全件目標：功能件、安全件180180分，外觀、匹配件分，外觀、匹配件 160160分，其他分，其他 170170分分 統(tǒng)計項目統(tǒng)計項目業(yè)績評價方法業(yè)績評價方法PPM月度：PPM 20-60扣2分，61-100扣4分，101-300扣6分，301以上扣10分，超目標10%以內加扣5分，超1

21、1%-50%加扣10分，超51%及以上加扣20分年度：12月平均20-60 扣5分，61-100扣10分，101-300扣15分，301以上扣20分 12個月中出現1個月超目標值扣5分：2個月超目標值扣10分，3個月及以上超目標值扣20分問題單月度：每個問題單扣分10分年度：年度累計3個扣5分，4-10個扣10分，11個及以上扣20分退貨索賠月度： 1個扣20分年度：年度累計1次扣10分，2-3次扣20分，4次及以上扣40分QC&C報告月度： 1個扣40分年度：年度累計1個扣20分，2個扣30分，3個及以上扣40分特殊控制月度：1個扣50分年度：年度累計1個扣20分，2個及以上扣50分

22、送樣合格率月度未送樣不扣分,85-95%扣10分，85%以下扣20分 過程質量能力月度：EP=92扣3分，EP=87-91扣6分，EP=85-86扣10分，EP=83-84扣15分，EP=82，扣20分， EP82扣30分；同時審核得分低 于前次審核結果當月再扣10分，降級第1到4月加扣10分/月，5-10月加扣15分/月，10個月以上加扣30分/月年度： EP93，復審沒有提高，扣1分， EP=92扣2分，EP=87-91%扣4分，EP=85-86%扣8分，EP=83-84%K扣15分，EP=82，扣 20分，EP82扣40分；根據質量能力提升協(xié)議要求，第一未達到目標加扣5分，第二次未達到目

23、標加扣20分，第三次未 達到目標加扣40分AUDIT抱怨月度：單車C類缺陷:月平均10-20分，扣10分，月平均21-40，扣20分，月平均41分以上，扣30分，單車B類抱怨1個扣10分，2 個扣30分，3個及以上B類抱怨扣40分。年度：年度單車C類平均10-20分，扣10分，單車C類平均21以上，扣20分，累計8-12個B抱怨扣20分，12個以上B抱怨扣40分*總分200分每月初統(tǒng)計上月業(yè)績，書面通知供應商總經理31張永鋒張永鋒 供應商質量管理 四、四、 QC&CQC&C報告及特殊控制說明報告及特殊控制說明 QC&CQC&C報告涉及范圍：報告涉及范圍： - -

24、供應商采取短期或長期措施后仍無法遏制同一質量問題重復發(fā)生供應商采取短期或長期措施后仍無法遏制同一質量問題重復發(fā)生 - -對上海大眾造成重大影響或損失：對上海大眾造成重大影響或損失： 1 1）主生產線停線超過）主生產線停線超過1010分鐘；輔助線停線超過分鐘；輔助線停線超過3030分鐘分鐘 2) 2) 造成批量返工，返工工時超過造成批量返工，返工工時超過1010小時小時 - -一個月內單車一個月內單車AUDITAUDIT扣扣B B類缺陷類缺陷2 2個及以上個及以上 -PPM -PPM連續(xù)兩個月超目標值連續(xù)兩個月超目標值 - -售后重大質量抱怨售后重大質量抱怨 特殊控制特殊控制 - -供貨零件存在

25、安全性、重大功能性質量缺陷供貨零件存在安全性、重大功能性質量缺陷 - -擅自過程變更（材料、供方、生產場地、工藝、檢驗標準等）擅自過程變更（材料、供方、生產場地、工藝、檢驗標準等） - -導致上海大眾停止發(fā)車或停止報交導致上海大眾停止發(fā)車或停止報交 - -過程能力定級為過程能力定級為C C級級 - -售后重大質量抱怨售后重大質量抱怨, ,且存在批量供貨風險且存在批量供貨風險 32張永鋒張永鋒 供應商質量管理 -供應商優(yōu)勝劣汰供應商優(yōu)勝劣汰 1.過程能力為C 2.持續(xù)質量業(yè)績紅燈 3 在確定期限內無法達到A 33張永鋒張永鋒 過程管理 過程管理基礎過程管理基礎34張永鋒張永鋒 過程模式 / 控制

26、小組K U N D EF O R D E R U N GK U N D E質量管理系統(tǒng)不斷改進質量管理系統(tǒng)不斷改進Z U F R I E D E N H E I T 領導負責領導負責測量，分析改進測量，分析改進器械管理器械管理產品、（服務）產品、（服務）工作實施工作實施產品產品/工作工作進進出出客客戶戶要要求求滿滿意意度度過程管理過程管理 35張永鋒張永鋒 質量管理（QM） - 作用過程?目的港目的港船長船長(負責負責)潮流潮流船主船主行線行線 (設定設定)偏差偏差(實際實際)糾正糾正過程管理過程管理 36張永鋒張永鋒 過程界定 -分段 -交接點Start1. PS2. PS3. PSn. P

27、S1. PS2. PS3. PSn. PS倉庫倉庫供貨商供貨商Start1. PS2. PS3. PSn. PS輔助性生產輔助性生產(如如. 壓鑄和預裝配）壓鑄和預裝配）輔助性生產輔助性生產(如如 沖壓和卷邊沖壓和卷邊)倉庫倉庫用戶用戶需要審核的過程需要審核的過程到貨到貨出貨出貨預制材料預制材料 / 外購件外購件過程步驟過程步驟用戶服務用戶服務用戶滿意度用戶滿意度交接點向內交接點向內 交接點交接點向外向外交接點交接點向外向外例子例子: 批量生產批量生產Quelle VDA 6.3過程管理過程管理37張永鋒張永鋒 6M“影響值影響值影響值 干擾值干擾值 控制值控制值 6 M“作為影響值，作為影響

28、值，既可以以控制值名義既可以以控制值名義，也可以以干擾值名，也可以以干擾值名義出現義出現 過程過程人人參與領域參與領域方法方法材料材料機器機器管理管理結果結果過程管理過程管理38張永鋒張永鋒 1) 我必須知道，在質量，成本，進度及/或數量，經過諸方面對我將提出什麼樣的要求2) 我必須制訂自己的過程 (至少要了解)3) 我必須要能確定（測定），我是否能滿足要求4) 我必須知道，過程的特殊風險在哪里，以及該風險所可能帶來的后果5) 我必須在我能施加影響的框架內，實施糾偏，準備糾正措施以及確定這些措施的有效性。1)調整調整 過程過程2)3)4)5)管理小組在系統(tǒng)中共同起作管理小組在系統(tǒng)中共同起作用用

29、控制小組是企業(yè)管理的基本單元控制小組是企業(yè)管理的基本單元過程管理過程管理39張永鋒張永鋒 一些業(yè)務過程舉例Quelle: VW K-DO市場化過程市場化過程生產和采購生產和采購過程過程 戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向 支持過程支持過程產品產生產品產生過程過程過程管理過程管理40張永鋒張永鋒 大眾（VW）的過程場景管理過程管理過程市場化過程市場化過程產品產生過程產品產生過程產品生產過程產品生產過程說明說明:Quelle: K-DOG1.1領導負責以及企業(yè)戰(zhàn)略領導負責以及企業(yè)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略方向，產品管理）戰(zhàn)略方向，產品管理）1.2 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) (質量，環(huán)境，安全質量，環(huán)境，安全)3.2 LogistikVer

30、kauf3.1 采購采購1.7交流和信息交流和信息4.2客戶服務客戶服務售后售后3.4 檢驗和糾正措施檢驗和糾正措施4.1 市場化市場化 (市場市場, 經營經營, 銷售銷售, 產品安全產品安全1.3 人員人員, 1.4 數據提取和評定數據提取和評定, 1.5 經濟效益經濟效益, 1.6 改進過程改進過程備品被奸備品被奸2.2規(guī)劃規(guī)劃3.3加工制作與服務加工制作與服務2.1開發(fā)開發(fā)2. 產品的產生產品的產生3. 生產和采購生產和采購1.管理過程管理過程4. 市場化市場化過程管理過程管理41張永鋒張永鋒 過程和責任 對過程和責任的影響只有對過程能產生影響的人，才能對過程負責 對于不能直接施加影響的

31、上一級過程，在了解上一級過程的目標偏差中有獲取信息的責任Regelstrecke (Proze)Regler我將對我能施加影響的過程負責！我將對我能施加影響的過程負責！過程管理過程管理42張永鋒張永鋒 過程的分析和改進 11.1.哪些過程是前置，后置，上置，下置？哪些過程是前置，后置，上置，下置？ -有沒有平行的過程或過程步驟？有沒有平行的過程或過程步驟？2. 2. 客戶是誰客戶是誰 ? ?3. 3. 客戶的要求是什麼客戶的要求是什麼 ? ?4. 4. 過程是怎樣定義的過程是怎樣定義的? ?5. 5. 有什麼樣的工藝結果有什麼樣的工藝結果 ? ?6. 6. 過程結果與客戶要求相一致否過程結果與

32、客戶要求相一致否? ?7. 7. 過程是否作為控制小組編排過程是否作為控制小組編排? ?8. 8. 過程的改進如何過程的改進如何 ? ?過程管理過程管理43張永鋒張永鋒 過程管理過程管理44張永鋒張永鋒 In-Process Controls 過程中的控制過程中的控制Yellow黃色Mistake Proofing防錯Rose玫瑰紅Special Work Instructions特殊作業(yè)指導書Red紅色Reject拒收Plum深紫色WIP過程中的工作Process Control Confirmation過程控制確認過程控制確認Sea Green海綠色Training Status/ Req

33、uirements培訓情況/要求Light Green淺綠色Process Check Sheets過程檢查清單Lavender淡紫色Gage/Test Eqpt量檢具/測量設備Light Orange淺桔黃Boundary Samples臨界樣件過程管理過程管理45張永鋒張永鋒 舉例: 檢驗計劃-劃分檢驗計劃檢驗計劃檢驗規(guī)范檢驗規(guī)范檢驗流程計劃檢驗流程計劃檢驗說明檢驗說明什麼什麼何處何處怎樣怎樣檢驗特征檢驗特征檢驗程序檢驗程序檢驗順序檢驗順序檢驗范圍檢驗范圍檢驗間隔檢驗間隔質量質量數量數量檢驗類型檢驗類型檢驗手段檢驗手段檢驗方法檢驗方法100 %檢驗檢驗抽檢抽檢時間時間數量數量過程管理過程管

34、理46張永鋒張永鋒 過程考察 (實物產品)人員人員/培訓培訓工裝設備工裝設備/設施設施運輸運輸 零部件裝卸零部件裝卸 庫存庫存 包裝包裝故障分析故障分析 糾正措施糾正措施 連續(xù)改進連續(xù)改進 KVP用戶服務用戶服務/ 用戶滿意度用戶滿意度產品產品/過程設計過程設計 供貨廠預裝供貨廠預裝過程過程(M6 生產生產)過程管理過程管理47張永鋒張永鋒 FORMWL-Q FORMEL-QFORMEL-Q概述概述48張永鋒張永鋒 VOLKSWAGEN EXCELLENCE “ “大眾卓越大眾卓越” ” 圖釋圖釋成熟的產品（方案質量）成熟的產品（方案質量） 穩(wěn)定的過程（重復準確性）穩(wěn)定的過程（重復準確性）優(yōu)質

35、的顧客服務（服務質量）優(yōu)質的顧客服務（服務質量）以過程為導向以過程為導向質量方法能力質量方法能力顧客熱情顧客熱情大眾卓越大眾卓越“大眾卓越大眾卓越”的三個主攻方向的三個主攻方向大眾卓越戰(zhàn)略大眾卓越戰(zhàn)略期望我們的供期望我們的供應商也能實現應商也能實現卓越經營卓越經營Business Excellence該戰(zhàn)略的該戰(zhàn)略的目標目標是顧客滿意度是顧客滿意度和顧客熱情，和顧客熱情，供應商是最重供應商是最重要的因素之一要的因素之一供應商供應商技術審計技術審計供應商自審供應商自審 （自我評價）（自我評價）FORMWL-Q49張永鋒張永鋒 第第5版的修訂著眼于德國汽車工業(yè)聯(lián)合會（版的修訂著眼于德國汽車工業(yè)聯(lián)合

36、會（VDA）范圍內的制造商和供應商之間達成的）范圍內的制造商和供應商之間達成的質量質量戰(zhàn)略戰(zhàn)略：即，：即，汽車工業(yè)的供應商必須證明其質量管汽車工業(yè)的供應商必須證明其質量管理體系符合理體系符合ISO/TS16949或或VDA6.1的要求，并能的要求，并能實現實現VOLKSWAGEN EXCELLENCE （大眾卓越（大眾卓越）的理念）的理念。大眾汽車集團與供應商之間的質量戰(zhàn)略新的定義大眾汽車集團與供應商之間的質量戰(zhàn)略新的定義FORMWL-Q50張永鋒張永鋒 外購件質量管理協(xié)議構架外購件質量管理協(xié)議構架供應商評價供應商評價為了持續(xù)改進為了持續(xù)改進質量、服務、價格、質量、服務、價格、物流、環(huán)境物流、

37、環(huán)境和創(chuàng)新和創(chuàng)新Formel-QNeuteileIntegral新零件的質量開發(fā)計劃新零件的質量開發(fā)計劃2日生產驗收日生產驗收“QPN”Formel-QFhigkeit供應商供應商質量能力質量能力評審準則評審準則Formel-QFormel Q-konkret大眾汽車集團與供應商之間的質量管理協(xié)議大眾汽車集團與供應商之間的質量管理協(xié)議結果結果ABC由此得出由此得出年度表彰年度表彰上層協(xié)議作為上層協(xié)議作為合同的一部分合同的一部分評價系統(tǒng)評價系統(tǒng)和和各支持過程各支持過程FORMWL-Q51張永鋒張永鋒 提高提高供貨廠的供貨廠的素質與持素質與持續(xù)改進續(xù)改進供應商質量規(guī)劃供應商質量規(guī)劃 批量生產前大批

38、量生產前大眾集團與供應商需眾集團與供應商需開展的工作開展的工作 批量生產時批量生產時的質量保證措施的質量保證措施原則上供應商對提供的外購件的質量負責，原則上供應商對提供的外購件的質量負責，同時作為供應商對所有二次供應商的要求準則。同時作為供應商對所有二次供應商的要求準則。Formel-Q質量能力手冊是對質量能力手冊是對Formel Q-konkret的補充。的補充。外購件質量管理協(xié)議外購件質量管理協(xié)議Formel Q-konkret主要內容主要內容FORMWL-Q52張永鋒張永鋒 供應商評價供應商評價質量能力評審質量能力評審是供應商評價的一部分，質量績效是供應商評價的一部分，質量績效的評價可以

39、通過所提供的產品的評價可以通過所提供的產品/服務度量出，同時也反服務度量出，同時也反映出質量管理體系和過程的有效性。映出質量管理體系和過程的有效性。質量能力和質量質量能力和質量績效肯定的評價績效肯定的評價是訂單的前提是訂單的前提 審核的結果反映出供應商針對審核的結果反映出供應商針對單個產品組單個產品組的質量能力，它表明了質量管理體系的狀況，表的質量能力，它表明了質量管理體系的狀況，表明了其在實踐中的有效性如何，同時它也驗證了明了其在實踐中的有效性如何，同時它也驗證了供應商針對大眾集團產品的各個過程的運轉是否供應商針對大眾集團產品的各個過程的運轉是否和顧客的特殊要求以及技術條件相一致。和顧客的特

40、殊要求以及技術條件相一致。首次納入首次納入質量能力質量能力評價體系評價體系FORMWL-Q53張永鋒張永鋒 B2B平臺平臺 本手冊的有效版本只有在大眾汽車集團本手冊的有效版本只有在大眾汽車集團B2B平臺網站平臺網站中以電子文檔的方式供供應商使用，中以電子文檔的方式供供應商使用，手冊中的各項要求是為落實顧客的特殊要求，并作為質量管理體手冊中的各項要求是為落實顧客的特殊要求，并作為質量管理體系要求的補充，供應商有義務到系要求的補充，供應商有義務到B2B平臺上了解這些有效版本的平臺上了解這些有效版本的狀態(tài)，并落實這些要求。狀態(tài)，并落實這些要求。FORMWL-Q54張永鋒張永鋒 55張永鋒張永鋒 FO

41、RMWL-QFORMEL-QFORMEL-Q第五版主要內容第五版主要內容56張永鋒張永鋒 FORMWL-Q過程審核時機過程審核時機57張永鋒張永鋒 定級定級符合率符合率E EGES GES / E / ED D / E / EP P % 定級說明定級說明規(guī)定規(guī)定/ /要求要求A A9292具備質量能力具備質量能力 顧客對開發(fā)/批量生產的要求絕大部分得到滿足 沒有嚴重的弱項 供應商要制訂糾正措施/持續(xù)改進 B B82829191有條件的質量能力有條件的質量能力 限期制訂整改計劃，在可接受的期間內完 成 糾正措施 復審 C C0 08181不具備質量能力不具備質量能力 沒有外購件訂單沒有外購件訂單

42、制定立即整改措施 不簽訂新零件合同 供應商要落實整改和投資計劃 必要時復審 FORMWL-QFORMWL-Q定級標準定級標準58張永鋒張永鋒 降級標準降級標準由由A級降至級降至B級的理由，即使符合率大于等于級的理由，即使符合率大于等于92%： 不具備符合不具備符合VDA 6.1或或ISO/TS 16949 質量管理體系認證。質量管理體系認證。 質量管理體系或過程審核中的一個或多個評價要素的符合率低于質量管理體系或過程審核中的一個或多個評價要素的符合率低于75% 。 關于體系審核關于體系審核/過程審核過程審核/D/TLD存檔責任件的文件管理的一個或多個提存檔責任件的文件管理的一個或多個提問被評為

43、問被評為0分分/否否 。 產品審核中發(fā)現了產品審核中發(fā)現了A級或級或B級的缺陷。級的缺陷。降至降至C級的理由，即使符合率大于等于級的理由，即使符合率大于等于82%： 未達到大眾汽車集團確定的質量目標。未達到大眾汽車集團確定的質量目標。 未遵守項目的時間期限或在未遵守項目的時間期限或在SOP之前整改計劃之前整改計劃/投資計劃不可實現投資計劃不可實現。 拒絕或多次督促后仍未落實改進措施。拒絕或多次督促后仍未落實改進措施。 自審小于自審小于82。 無法按時達到大眾汽車集團所要求的質量目標（無法按時達到大眾汽車集團所要求的質量目標（A級）。級）。FORMWL-Q59張永鋒張永鋒 升級標準升級標準 原則

44、上，由大眾汽車集團在供應商的生產場所原則上，由大眾汽車集團在供應商的生產場所進行的審核必須達到上述符合率后才能升級。進行的審核必須達到上述符合率后才能升級。 只有當大眾汽車集團的審核結果中的定級結論只有當大眾汽車集團的審核結果中的定級結論為為“穩(wěn)定穩(wěn)定B級級”，即大于等于，即大于等于85（E過程過程且必要時且必要時EQMS8585）時，才可以由）時，才可以由C C級升至級升至B B級。級。FORMWL-Q60張永鋒張永鋒 FORMWL-Q條款變化條款變化61張永鋒張永鋒 FORMWL-Q條款變化條款變化62張永鋒張永鋒 FORMWL-Q 潛在供應商審核潛在供應商審核63張永鋒張永鋒 FORMW

45、L-QFORMWL-Q潛在供應商審核潛在供應商審核潛在供應商審核概述潛在供應商審核概述64張永鋒張永鋒 評價范圍包括：評價范圍包括：顧客關懷顧客關懷/顧客顧客滿意度（服務）滿意度（服務）經驗經驗/參考參考生產（全部生產過程）具備過程生產（全部生產過程）具備過程規(guī)劃、工藝設備，由質量保證措規(guī)劃、工藝設備，由質量保證措施施/檢測設備，物資運轉檢測設備，物資運轉/物流物流原材料原材料/外購件外購件 （分供方資格）（分供方資格）滿足零件的滿足零件的重要要求（重重要要求（重要特性）要特性）過程開發(fā)的可能過程開發(fā)的可能性性/項目策劃項目策劃FORMWL-QFORMWL-Q潛在供應商審核潛在供應商審核應用的

46、質量方應用的質量方法法/質量技術質量技術供應商質量審核部門潛在供應商審核供應商質量審核部門潛在供應商審核65張永鋒張永鋒 產品開發(fā)部門潛在供應商審核產品開發(fā)部門潛在供應商審核FORMWL-QFORMWL-Q潛在供應商審核潛在供應商審核66張永鋒張永鋒 FORMWL-QFORMWL-Q潛在供應商審核潛在供應商審核67張永鋒張永鋒 FORMWL-Q 批量生產過程審核批量生產過程審核 68張永鋒張永鋒 FORMWL-QFORMWL-Q批量生產過程審核批量生產過程審核批量生產要求69張永鋒張永鋒 FORMWL-QFORMWL-Q批量生產過程審核批量生產過程審核70張永鋒張永鋒 FORMWL-Q 批量生

47、產過程審核批量生產過程審核- -供應商管理供應商管理 71張永鋒張永鋒 FORMEL-Q供應商管理72張永鋒張永鋒 供供 方方 市市 場場 轉轉 向向 更更 高高 的的 質質 量量 要要 求求 帶帶 有有 質質 量量 證證 書書 的的 供供 貨貨 確確 定定 補補 充充 的的 質質 量量 管管 理理 方方 法法 證證 明明 質質 量量 能能 力力FORMEL-Q供應商管理73張永鋒張永鋒 供應商質量管理程序供應商質量管理程序 發(fā)訂單前評價供應商發(fā)訂單前評價供應商 商定供貨和驗收的技術條件商定供貨和驗收的技術條件 首批樣品檢查首批樣品檢查 發(fā)貨前檢驗發(fā)貨前檢驗 在供應商處進行產品質量驗證在供應商

48、處進行產品質量驗證 在批量供貨時評價供應商的供貨質量業(yè)績在批量供貨時評價供應商的供貨質量業(yè)績 定期供貨商審核定期供貨商審核FORMEL-Q供應商管理74張永鋒張永鋒 供貨商評價供貨商評價主要目的：主要目的： 通過采購方來評價供貨商的質量能力，積累有關供貨商在質量能力方面通過采購方來評價供貨商的質量能力，積累有關供貨商在質量能力方面的系統(tǒng)信息。的系統(tǒng)信息。 法律意義：法律意義： 在產品責任方面，根據質量能力來挑選供貨商是一種慎重的義務。在產品責任方面，根據質量能力來挑選供貨商是一種慎重的義務。FORMEL-Q供應商管理75張永鋒張永鋒 質量能力驗證，針對以下幾個方面，如：質量能力驗證，針對以下幾

49、個方面，如： 人員人員 工藝工藝 設備設備 (C(Cmkmk) ) 過程過程 (C(Cpkpk) ) 供應商供應商 物流物流FORMEL-Q供應商管理76張永鋒張永鋒 首批樣品的檢驗首批樣品的檢驗 定義：樣品定義：樣品 出于特殊原因將其進行質量檢驗或在質量檢驗范圍內需要的有形實體。出于特殊原因將其進行質量檢驗或在質量檢驗范圍內需要的有形實體。 定義：首批樣品（根據定義：首批樣品（根據VDAVDA叢書第叢書第2 2卷）卷） 首批樣品是完全使用批量生產規(guī)定的設備和工藝，在批量生產的條件首批樣品是完全使用批量生產規(guī)定的設備和工藝，在批量生產的條件下生產出的產品或材料下生產出的產品或材料FORMEL-

50、Q供應商管理77張永鋒張永鋒 首批樣品的檢驗首批樣品的檢驗 首批樣品是完全使用批量生產規(guī)定的設備和工藝，在批量生產條件下生首批樣品是完全使用批量生產規(guī)定的設備和工藝，在批量生產條件下生產出的產品和材料產出的產品和材料 首批樣品的檢驗通常包括如下：首批樣品的檢驗通常包括如下： 尺寸檢驗尺寸檢驗 材料檢驗材料檢驗 功能檢驗功能檢驗 過程能力調查過程能力調查 可靠性可靠性 及其檢驗報告及其檢驗報告FORMEL-Q供應商管理78張永鋒張永鋒 首批樣品的檢驗首批樣品的檢驗 在新的及更改過的產品在新的及更改過的產品/ /過程進行批量投產的時候過程進行批量投產的時候 必須實施生產過程認可和產品認可必須實施生

51、產過程認可和產品認可（PPF），），認認 可工作包括：可工作包括： 首批樣品檢驗報告首批樣品檢驗報告（EMPB） （對于重要的特性值）必須出示能力證明對于重要的特性值）必須出示能力證明 根據現有經驗和供應商共同確定根據現有經驗和供應商共同確定PPF和和EMPB的范圍和文件的范圍和文件FORMEL-Q供應商管理79張永鋒張永鋒 與分供方的質量協(xié)議與分供方的質量協(xié)議 同分供方應達成明確的協(xié)議，如關于：同分供方應達成明確的協(xié)議，如關于： 檢驗方法檢驗方法 檢驗設備檢驗設備 檢驗流程檢驗流程 檢驗范圍檢驗范圍 與此相關的協(xié)議有利于檢驗結果的比較與此相關的協(xié)議有利于檢驗結果的比較FORMEL-Q供應商管

52、理80張永鋒張永鋒 供應商質量管理供應商質量管理 在互助的基礎上，信任地建立合作伙伴關系在互助的基礎上，信任地建立合作伙伴關系 優(yōu)化伙伴的共同費用優(yōu)化伙伴的共同費用 在價格上資助質量管理活動在價格上資助質量管理活動 在共同確定配套廠缺陷預防措施的基礎上建立系統(tǒng)質量管理，直在共同確定配套廠缺陷預防措施的基礎上建立系統(tǒng)質量管理，直 到它對產品質量起作用到它對產品質量起作用FORMEL-Q供應商管理81張永鋒張永鋒 FORMWL-Q 批量生產過程審核批量生產過程審核- -質量統(tǒng)計分析質量統(tǒng)計分析 82張永鋒張永鋒 FORMWL-Q質量統(tǒng)計分析83張永鋒張永鋒 FORMWL-Q質量統(tǒng)計分析84張永鋒張

53、永鋒 FORMWL-Q質量統(tǒng)計分析85張永鋒張永鋒 FORMWL-Q質量統(tǒng)計分析質量信息收集原則- -認清顧客和他們的期望認清顧客和他們的期望- -識別關鍵過程識別關鍵過程- -信息具有可評價性信息具有可評價性 你的顧客是誰？你的顧客是誰？顧客期望是什么？顧客期望是什么？怎樣確定顧客期望？怎樣確定顧客期望？顧客期望是否會隨時間改變？顧客期望是否會隨時間改變？查看每個顧客期望，利用已有的經驗查看每個顧客期望，利用已有的經驗知識及合適質量工具找到最影響用戶知識及合適質量工具找到最影響用戶期望的關鍵過程。期望的關鍵過程。FMEAFMEAQFDQFD魚刺圖魚刺圖什么是評價對象？什么是評價對象？有那幾類

54、評價對象？有那幾類評價對象？怎樣識別過程評價對象？怎樣識別過程評價對象？怎樣識別結果評價對象？怎樣識別結果評價對象？怎樣選擇評價對象？怎樣選擇評價對象？怎樣設定目標？怎樣設定目標？86張永鋒張永鋒 FORMWL-Q質量統(tǒng)計分析質量統(tǒng)計分析 質量工具運用 -排列圖,餅圖 -魚刺圖/8D -趨勢圖87張永鋒張永鋒 FORMWL-Q質量統(tǒng)計分析質量改進及質量目標 -改進小組 -改進計劃 -改進跟蹤 -目標實現必須對每一個每一個評價對象設定目標目標，目標必須：有挑戰(zhàn)性但可達到有挑戰(zhàn)性但可達到廣泛認同廣泛認同對企業(yè)有益對企業(yè)有益可變的可變的88張永鋒張永鋒 過程優(yōu)化輸入自審過程優(yōu)化輸入自審FORMEL-

55、Q89張永鋒張永鋒 FORMEL-Q-自審自審90張永鋒張永鋒 供應商自審必要性供應商自審必要性高昂的成本：供應商及主機廠都要為審核提供人力、物力，高昂的成本：供應商及主機廠都要為審核提供人力、物力，供應商自身對內部情況最了解，能準確提出改進方向，及時改善供應商自身對內部情況最了解，能準確提出改進方向，及時改善 增值過程中的問題，增值過程中的問題，供應商主動提升需要：部分供應商缺乏自我提高的意識，給上海供應商主動提升需要：部分供應商缺乏自我提高的意識，給上海 大眾的供應商戰(zhàn)略帶來阻力，同時也影響了供應商發(fā)展，大眾的供應商戰(zhàn)略帶來阻力，同時也影響了供應商發(fā)展， 供應商提高質量意識，改善質量管理體

56、系，提高過程能力，優(yōu)供應商提高質量意識，改善質量管理體系，提高過程能力，優(yōu) 化產品質量的手段，化產品質量的手段，FORMEL-Q-自審自審91張永鋒張永鋒 供應商自審實施供應商自審實施不斷監(jiān)控自己的業(yè)績和不斷監(jiān)控自己的業(yè)績和成功成功持續(xù)改進原則持續(xù)改進原則自審是持續(xù)改進的工具自審是持續(xù)改進的工具將由大眾集團通過審核將由大眾集團通過審核進行驗證進行驗證可測量性原則可測量性原則達到達到A A級作為自己的最級作為自己的最終目標終目標目標協(xié)議原則目標協(xié)議原則VOLKSWAGEN EXCELLENCE VOLKSWAGEN EXCELLENCE 大眾卓越大眾卓越 不要將不要將按按Formel-Q質量能力

57、的自審質量能力的自審和通常的內部過程審核相混淆，它和通常的內部過程審核相混淆，它針對顧客特定要求，從內部驗證確定的改進，以此驗證大眾汽車集團特殊要針對顧客特定要求，從內部驗證確定的改進，以此驗證大眾汽車集團特殊要求的實施情況以及在一定時期內的有效性。求的實施情況以及在一定時期內的有效性。重要性：重要性：“自審自審”是大眾對供應商質量能力評價的組成部分之一。是大眾對供應商質量能力評價的組成部分之一。自審中證明其改進措施有效并定級為自審中證明其改進措施有效并定級為A級時，級時，大眾汽車集團才對自審進行驗證大眾汽車集團才對自審進行驗證由生產場所的由生產場所的內部審核員（內部審核員（符合資格）進符合資

58、格）進行行過程審核和過程審核和產品審核產品審核FORMEL-Q-自審自審92張永鋒張永鋒 供應商自審的驗證供應商自審的驗證 大眾汽車集團保留在關鍵項目或在供應商的反應時間無法接大眾汽車集團保留在關鍵項目或在供應商的反應時間無法接受時，對其隨時進行過程審核和產品審核的權利。受時，對其隨時進行過程審核和產品審核的權利。 在下述情況下，應補償大眾汽車集團的審核費用：在下述情況下，應補償大眾汽車集團的審核費用： 因反應時間無法接受而必須安排一次大眾汽車集團的過程審核因反應時間無法接受而必須安排一次大眾汽車集團的過程審核； 因供應商在接受工廠處的供貨問題或質量問題而被要求進行計因供應商在接受工廠處的供貨

59、問題或質量問題而被要求進行計劃外的大眾汽車集團審核；劃外的大眾汽車集團審核； 因供應商的自審定級為因供應商的自審定級為A級，而在大眾汽車集團過程審核中沒有級，而在大眾汽車集團過程審核中沒有被證實；被證實； 因未能在可接受的時間內達到因未能在可接受的時間內達到A級，而被要求進行一次額外的大級，而被要求進行一次額外的大眾汽車集團過程審核。眾汽車集團過程審核。FORMEL-Q-自審自審93張永鋒張永鋒 “升級升級”原則原則 當出現重復不斷的補償審核費用，和不滿足諸如在整改計劃、遵守期限和當出現重復不斷的補償審核費用，和不滿足諸如在整改計劃、遵守期限和/或達到規(guī)定目標（或達到規(guī)定目標（A級）方面的大眾

60、汽車集團的要求時，按以下級）方面的大眾汽車集團的要求時，按以下“升級升級”原則原則的規(guī)定實施：的規(guī)定實施：第第3級級第第2級級第第1級級在集團層面上與最高管理在集團層面上與最高管理層舉行質量會議層舉行質量會議如有必要，降至如有必要，降至C級級由實施審核的部門和管理由實施審核的部門和管理層舉行質量會議層舉行質量會議由大眾汽車集團實施一次由大眾汽車集團實施一次產品審核和過程審核，驗產品審核和過程審核，驗證供應商自審確定的措施證供應商自審確定的措施FORMEL-Q-自審自審94張永鋒張永鋒 FORMEL-Q-自審自審95張永鋒張永鋒 FORMEL-Q-自審自審96張永鋒張永鋒 FORMEL-Q 過程優(yōu)化輸入產品審核過程優(yōu)化輸入產品審核97張永鋒張永鋒