汽車服務(wù)顧問禮儀培訓(xùn)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1汽車服務(wù)顧問禮儀培訓(xùn)汽車服務(wù)顧問禮儀培訓(xùn)禮儀的禮儀的“禮禮”字指的是尊重，即在人際交往中字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀禮儀者敬人也者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說求。我們通常說“禮多人不怪禮多人不怪”，如果你重視，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀儀”字顧字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。的表現(xiàn)形式。第1頁(yè)/共20頁(yè)使用稱呼就高不就低入鄉(xiāng)隨俗擺正位置以對(duì)方為中心第

2、2頁(yè)/共20頁(yè)看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改是否印有住宅電話人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒有，那么說明你沒有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，

3、說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)接受別人名片時(shí)，應(yīng)有來有往，此外還需注意四點(diǎn)。對(duì)于第三點(diǎn)，尤其需要重視。他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。如“請(qǐng)您多關(guān)照”。 第3頁(yè)/共20頁(yè)第4頁(yè)/共20頁(yè)忌打斷對(duì)方忌補(bǔ)充對(duì)方忌糾正對(duì)方忌質(zhì)疑對(duì)方第5頁(yè)/共20頁(yè)尊重自我尊重自己的職業(yè)尊重自己所在的單位第6頁(yè)/共20頁(yè)尊重上級(jí)尊重同事尊重下級(jí)尊重客戶尊重所有人第7頁(yè)/共20頁(yè)服務(wù)禮儀接待的基本要求基本要求是文明、禮貌、熱情。 待客三聲：來有迎聲問有答聲去

4、有送聲第8頁(yè)/共20頁(yè)問候語(yǔ)請(qǐng)求語(yǔ)感謝語(yǔ)道歉語(yǔ)道別語(yǔ)第9頁(yè)/共20頁(yè)接待來賓時(shí)，光有文明與禮貌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更重要的是應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出熱情，真心實(shí)意。如果只講禮貌用語(yǔ)，只注意來有迎聲，問有答聲，去有送聲，但缺乏必要的熱情，就會(huì)給別人以被勉強(qiáng)，被脅迫，不耐煩的感覺。 熱情三到：眼到口到意到第10頁(yè)/共20頁(yè)不要惡語(yǔ)傷人不要三心二意不要大聲喧嘩第11頁(yè)/共20頁(yè)第12頁(yè)/共20頁(yè) 介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。 介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。 介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)

5、時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。 介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。 介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。 介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。 第13頁(yè)/共20頁(yè)第14頁(yè)/共20頁(yè)第15頁(yè)/共20頁(yè)三心二意戴著墨鏡戴著手套只用左手與異性握手使用雙手第16頁(yè)/共20頁(yè)改變自己第17頁(yè)/共20頁(yè)年少時(shí)，我意氣風(fēng)發(fā)，躊躇滿志，當(dāng)時(shí)曾夢(mèng)年少時(shí)，我意氣風(fēng)發(fā)，躊躇滿志，當(dāng)時(shí)曾夢(mèng)想要改變世界。但當(dāng)我年事漸長(zhǎng)，閱歷增多，我想要改變世界。但當(dāng)我年事漸長(zhǎng)，閱歷增多，我發(fā)覺自己無力改變世界，于是我縮小了范圍，決發(fā)覺自己無力改變世界，于是我縮小了范圍，決定改變我的國(guó)家。定改變我的國(guó)家。但這個(gè)目標(biāo)還是太大了。接著我步入了中年但這個(gè)目標(biāo)還是太大了。接著我步入了中年，無奈之余，我將試圖改變的對(duì)象鎖定在最親密，無奈之余，我將試圖改變的對(duì)象鎖定在最親密的家人身上。但天不從人愿，他們個(gè)個(gè)還是維持的家人身上。但天不從人愿，他們個(gè)個(gè)還是維持原樣。原樣。 當(dāng)我垂垂老矣，我終于頓悟了一些事：我應(yīng)當(dāng)我垂垂老矣，我終于頓悟了一些事：我應(yīng)該先改變自己，用以身作則的方式影響家人。若該先改變自己，用以身作則的方式影響家人。若我能先當(dāng)家人的榜樣，也許下一步就能改善我的我能先當(dāng)家人的榜樣，也許下