重慶燃?xì)饧瘓F延伸服務(wù)項目推廣方案ll)20131029

1、 延伸服務(wù)是重慶燃?xì)饧瘓F為滿足客戶實際需求，降低和消除安全隱患，提高本質(zhì)安全度所推出的一項便民服務(wù)。 該服務(wù)主要是以加強安全管理為宗旨，以客戶資源和營銷網(wǎng)絡(luò)為依托，積極發(fā)展延伸服務(wù)市場，全面落實燃?xì)饧瘓F社會責(zé)任和安全責(zé)任，推動燃?xì)饧瘓F安全發(fā)展、和諧發(fā)展、開放發(fā)展。顯性目的隱性目的1、挖掘、滿足客戶需求2、降低、消除安全隱患，履行國企社會責(zé)任3、增強服務(wù)能力，提升客戶滿意度拓寬企業(yè)服務(wù)市場，并通過客戶購買額外服務(wù)及服務(wù)衍生品進一步提升業(yè)績。建立服務(wù)品牌ICON延伸服務(wù)內(nèi)容宣傳地推活動深入推廣前期第一階段第二階段為達到更好的推廣目的，系統(tǒng)性宣傳延伸服務(wù)，我公司在開始具體設(shè)計任務(wù)之前，特設(shè)計了一款專

2、屬“延伸服務(wù)”的活動icon，目的是希望將燃?xì)饧瘓F又一優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措延伸服務(wù)，打造為燃?xì)饧瘓F優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。該ICON將貫穿延伸服務(wù)所有宣傳形式，在系統(tǒng)進行宣傳、推廣的同時，為企業(yè)品牌的提升再助一把力。前期：建立品牌前期：建立品牌ICONICONICON設(shè)計以醒目的藍(lán)色/綠色為主色調(diào)，通過字體延伸設(shè)計，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“延伸”感，呼應(yīng)宣傳主題，同時結(jié)合卡通形象展現(xiàn)品牌親和力，體現(xiàn)重慶燃?xì)狻翱蛻糁辽稀暗姆?wù)理念。第一階段：延伸服務(wù)內(nèi)容宣傳第一階段：延伸服務(wù)內(nèi)容宣傳- 在我市各燃?xì)夤芾碚緝?nèi)放置宣傳物料（DM單、告客戶書、X展架、海報等），強化目標(biāo)客戶對“延伸服務(wù)”認(rèn)知；- 可進一步深入小區(qū)、街道，在小

3、區(qū)、街道的辦公區(qū)域放置服務(wù)宣傳展板，粘貼宣傳海報（另：新房入住發(fā)放告客戶書），深入宣傳的同時，為后期地推活動造勢。根據(jù)管理站及小區(qū)宣傳所需，我們建議用到的宣傳物料：延伸服務(wù)DM單氣表后管道安裝告客戶書案例、材料、費用對比易拉寶工作月歷延伸服務(wù)X展架宣傳海報告客戶書宣傳海報案例、材料、費用對比異型展板物料是燃?xì)饧瘓F宣傳延伸服務(wù)的溝通載體。如何更好地實現(xiàn)以上承載功能，是我們此次設(shè)計的重要任務(wù)。一、延伸服務(wù)DM單以藍(lán)色為主色調(diào)，結(jié)合卡通形象，簡潔生動，頗具親和力，使客戶樂意閱讀了解延伸服務(wù)內(nèi)容。二、氣表后管道安裝告客戶書內(nèi)頁設(shè)計 以藍(lán)色為基礎(chǔ)色調(diào)，輔以綠色草地、多彩房屋等卡通圖案，顯得活潑又具親和力

4、，降低客戶對普通書文閱讀的厭倦情緒。氣表后管道安裝告客戶書信封設(shè)計延展DM單藍(lán)色背景，輔以白色封底，體現(xiàn)清爽、簡潔、大氣的設(shè)計風(fēng)格。三、案例、材料、費用對比易拉寶四、延伸服務(wù)X展架五、延伸服務(wù)宣傳海報六、告客戶書宣傳海報七、門貼八、工作月歷封面一選取燃?xì)釼I標(biāo)準(zhǔn)色為主色調(diào)，配合燃?xì)饣貓D片，整體風(fēng)格沉穩(wěn)大氣，體現(xiàn)燃?xì)饧瘓F保障安全供氣的國企實力。八、工作月歷封面二以純白色為背景，采用靈動的藍(lán)色火焰狀線條橫貫整個畫面，使手冊整體調(diào)性簡潔活潑靈動；輔以燃?xì)鈒ogo以及VI字體的應(yīng)用；封底則以亮色黃色突出燃?xì)夥?wù)熱線，體現(xiàn)“客戶至上”的理念。八、工作月歷內(nèi)頁一工作月歷規(guī)劃分為三個部分：u 第一部分 企

5、業(yè)簡介 u 第二部分 1，12個月份月歷 2，每個月份邊框附加內(nèi)容 企業(yè)文化 星級服務(wù) 延伸服務(wù) 安全用氣常識 員工風(fēng)采u 第三部分 備忘錄（含封面封底共32p）八、工作月歷內(nèi)頁二八、工作月歷內(nèi)頁三效果圖一效果圖二管理站宣傳物料擺放效果圖小區(qū)先期造勢宣傳物料擺放效果圖第二階段：第二階段：地推活動深入推廣地推活動深入推廣在服務(wù)重點輻射小區(qū)設(shè)置延伸服務(wù)“一站式服務(wù)點”，開展延伸服務(wù)地推活動（如以延伸服務(wù)日，延伸服務(wù)周等形式），在樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的同時，進一步拉動延伸服務(wù)及服務(wù)衍生品的銷售。一站式服務(wù)點的活動開展- 普通居民客戶（以家庭主婦及老年人為重點對象）- 裝修新房客戶（重點搭配銷售燃?xì)馄骶吆?/p>

6、櫥柜等）服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容 氣表后管道安裝工程 客戶權(quán)屬部分設(shè)施隱患整改 燃?xì)饩?、櫥柜銷售 非居民類客戶維護保養(yǎng) 定制服務(wù) 服務(wù)地點選擇服務(wù)時間選擇大型成熟居民社區(qū)：目標(biāo)客戶基數(shù)大，推廣傳播面廣；新建小區(qū)：目標(biāo)客戶需求大，易帶動櫥柜、燃?xì)馄骶叩汝P(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售。大型居民社區(qū)宜選擇上午9:0011:30 及 下午15:00-17:00；新建小區(qū)宜選擇周末為主（客戶多在周末查看新房裝修情況）10:00-18:00。服務(wù)頻次選擇延伸服務(wù)周：可以周為單位，在重點小區(qū)，街道展開周期性宣傳推廣，持續(xù)強化延伸服務(wù)宣傳，進一步促進銷售；延伸服務(wù)日：選取周末日持續(xù)宣傳，加強服務(wù)點對客戶的影響，并在服務(wù)開展的過程中不斷

7、完善服務(wù)內(nèi)容。設(shè)置專業(yè)咨詢?nèi)藛T及技術(shù)人員，進行一對一宣傳咨詢、答疑、辦理業(yè)務(wù)等現(xiàn)場擺放展板、發(fā)放DM單，進行高密度宣傳，實現(xiàn)精準(zhǔn)、直接投遞宣傳信息擺放優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及劣質(zhì)產(chǎn)品，形成強烈對比，并現(xiàn)場展示安全用氣產(chǎn)品、燃?xì)庠罹叩龋M一步帶動銷售對于咨詢、辦理業(yè)務(wù)的住戶可贈送印有“延伸服務(wù)”icon的小禮品（鑰匙扣、雨傘，購物袋），加強客戶對延伸服務(wù)的好感度；并伴隨小禮品的使用，在日后持續(xù)加深對延伸服務(wù)的品牌記憶，擴大宣傳影響地推活動現(xiàn)場執(zhí)行以燃?xì)馐鹿拾咐膱D片及文字為主要內(nèi)容，結(jié)合然然“表情嚴(yán)肅，示意NO!”的造型作為危險警示的形象，襯以暖色調(diào)緩和血腥殘酷的警示畫面所帶來的不適感。異型展板之案例展板設(shè)計以燃?xì)庵魃{(diào)藍(lán)色為背景，體現(xiàn)專業(yè)性，同時通過圖片結(jié)合實物給目標(biāo)客戶以最直觀的展示。異型展板之材料對比展板設(shè)計異型展板之費用對比展板以綠色調(diào)為整體基調(diào)，用表格形式清晰直觀的對各類型安裝費用進行對比展示，讓客戶輕松選擇性價比最優(yōu)的服務(wù)。同時輔以然然手持放大鏡仔細(xì)檢查的卡通形象，整體畫面生動直觀。針對新建小區(qū)，建議設(shè)立小型一站式服務(wù)點，配置遮陽傘、移動桌椅、X展架、DM單、以及鑰匙扣、杯墊、雨傘、購物袋等物料。針對大型成熟居民社區(qū)，建