基層管理人員的作用

1、會(huì)計(jì)學(xué)1基層管理人員的作用基層管理人員的作用第1頁(yè)/共17頁(yè)第1頁(yè)/共16頁(yè)第2頁(yè)/共17頁(yè)第2頁(yè)/共16頁(yè)第3頁(yè)/共17頁(yè)第3頁(yè)/共16頁(yè)第4頁(yè)/共17頁(yè)大項(xiàng)大項(xiàng)小項(xiàng)小項(xiàng)明細(xì)明細(xì)日常管理日常管理人員管理人員管理 部門(mén)架構(gòu)的設(shè)計(jì)、人員編制的規(guī)劃、人員的工作安排、部門(mén)架構(gòu)的設(shè)計(jì)、人員編制的規(guī)劃、人員的工作安排、 人員技能培訓(xùn)、工人員技能培訓(xùn)、工作方法的指導(dǎo)、鼓舞員工士氣、工作紀(jì)律的監(jiān)督、下屬人員的考核作方法的指導(dǎo)、鼓舞員工士氣、工作紀(jì)律的監(jiān)督、下屬人員的考核方法管理方法管理 員工工作的標(biāo)準(zhǔn)化員工工作的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 產(chǎn)品的調(diào)入、調(diào)出、銷售的數(shù)量管理；產(chǎn)品庫(kù)存規(guī)劃、及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)；盤(pán)產(chǎn)品的調(diào)

2、入、調(diào)出、銷售的數(shù)量管理；產(chǎn)品庫(kù)存規(guī)劃、及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)；盤(pán)活庫(kù)存活庫(kù)存環(huán)境管理環(huán)境管理 5S 5S管理管理技能管理技能管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理 產(chǎn)品磨損管理；客戶投訴的處理、持續(xù)不斷改善產(chǎn)品磨損管理；客戶投訴的處理、持續(xù)不斷改善成本管理成本管理 人工成本的控制；產(chǎn)品磨損、丟失成本的減少、超額運(yùn)費(fèi)的控制；人工成本的控制；產(chǎn)品磨損、丟失成本的減少、超額運(yùn)費(fèi)的控制；問(wèn)題排除問(wèn)題排除發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 5W2H 5W2H分析問(wèn)題分析問(wèn)題 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)溝通能力團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練訓(xùn)練 傳遞信息，達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題。傳遞信息，達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題。問(wèn)題員工處理問(wèn)題員工處理 及時(shí)發(fā)現(xiàn)那些績(jī)效差的

3、人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)那些績(jī)效差的人員, ,并區(qū)分出哪些人是應(yīng)該離開(kāi)公司并區(qū)分出哪些人是應(yīng)該離開(kāi)公司, ,哪些人應(yīng)該哪些人應(yīng)該調(diào)換崗位調(diào)換崗位, ,并為他并為他 們制定技能培訓(xùn)計(jì)劃。們制定技能培訓(xùn)計(jì)劃。人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào) 目標(biāo)與狀況的共有與共識(shí)，士氣的提升。目標(biāo)與狀況的共有與共識(shí)，士氣的提升。第4頁(yè)/共16頁(yè)第5頁(yè)/共17頁(yè)負(fù)責(zé)？ 7、HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？第5頁(yè)/共16頁(yè)第6頁(yè)/共17頁(yè)第6頁(yè)/共16頁(yè)第7頁(yè)/共17頁(yè)要素要素操作操作目的目的要素要素整理整理 將工作場(chǎng)所任何東西明確地、將工作場(chǎng)所任何東西明確地、 嚴(yán)格地區(qū)分為有必要的與不必要的，

4、嚴(yán)格地區(qū)分為有必要的與不必要的， 把不必要的東西盡快處理掉。把不必要的東西盡快處理掉。 A A、騰出空間，空間活用；、騰出空間，空間活用； B B、防止誤用、誤送；、防止誤用、誤送； C C、塑造清爽的工作場(chǎng)所。、塑造清爽的工作場(chǎng)所。 A A、要與不要；、要與不要； B B、使用價(jià)值。、使用價(jià)值。整頓整頓 對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要物對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要物 品分門(mén)別類放置，排列整齊，明確品分門(mén)別類放置，排列整齊，明確 數(shù)量并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。數(shù)量并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。 A A、使工作場(chǎng)所物品一目了然；、使工作場(chǎng)所物品一目了然； B B、營(yíng)造整整齊齊的工作環(huán)境；、營(yíng)造整整齊齊的工作環(huán)境； C C、減

5、少找尋物品的時(shí)間；、減少找尋物品的時(shí)間； D D、清除過(guò)多的積壓物品。、清除過(guò)多的積壓物品。 定點(diǎn)、定容、定量。定點(diǎn)、定容、定量。清掃清掃 將工作場(chǎng)所清掃干凈；保持工將工作場(chǎng)所清掃干凈；保持工 作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。 A A、保持職場(chǎng)內(nèi)干干凈凈、明明、保持職場(chǎng)內(nèi)干干凈凈、明明亮亮；亮亮； B B、穩(wěn)定品質(zhì)。、穩(wěn)定品質(zhì)。 責(zé)任化，制度話。責(zé)任化，制度話。清潔清潔 將上面將上面3S3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)實(shí)施的做法制度化、規(guī) 范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。 A A、維持、維持3S3S的成果。的成果。 A A、考評(píng)方法，獎(jiǎng)懲制度、考評(píng)方法，獎(jiǎng)懲制度

6、; ; B B、高管帶頭巡查。、高管帶頭巡查。素養(yǎng)素養(yǎng) 通過(guò)晨會(huì)等手段，提高全員文通過(guò)晨會(huì)等手段，提高全員文 明禮貌水準(zhǔn)，培養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良明禮貌水準(zhǔn)，培養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良 好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。 A A、培養(yǎng)具有好習(xí)慣，遵守規(guī)則、培養(yǎng)具有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工；的員工； B B、提高員工文明禮貌水準(zhǔn)；、提高員工文明禮貌水準(zhǔn)； C C、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。 A A、長(zhǎng)期化；、長(zhǎng)期化； B B、晨會(huì)；、晨會(huì)； C C、禮儀守則。、禮儀守則。開(kāi)展開(kāi)展5S5S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。第7頁(yè)/共16頁(yè)第8頁(yè)/共1

7、7頁(yè)第8頁(yè)/共16頁(yè)第9頁(yè)/共17頁(yè)稱職管理人員稱職管理人員不稱職管理人員不稱職管理人員 在事情還沒(méi)有發(fā)生的時(shí)候，就在事情還沒(méi)有發(fā)生的時(shí)候，就 有問(wèn)題意識(shí)。意識(shí)到在哪里會(huì)有問(wèn)有問(wèn)題意識(shí)。意識(shí)到在哪里會(huì)有問(wèn) 題，然后事先做好預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的題，然后事先做好預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的 準(zhǔn)備工作，讓問(wèn)題根本就不會(huì)發(fā)生。準(zhǔn)備工作，讓問(wèn)題根本就不會(huì)發(fā)生。 因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題只是在救火，即使火因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題只是在救火，即使火 被熄滅了被熄滅了, ,但是損失已經(jīng)產(chǎn)生但是損失已經(jīng)產(chǎn)生, ,無(wú)法無(wú)法 挽回。挽回。 A A、遇到問(wèn)題漠不關(guān)心、遇到問(wèn)題漠不關(guān)心, , 不處理、不報(bào)不處理、不報(bào) 告；告； B B、遇到問(wèn)題只知道向上級(jí)報(bào)告（

8、傳聲筒、遇到問(wèn)題只知道向上級(jí)報(bào)告（傳聲筒、 二傳手）二傳手）, ,把問(wèn)題丟給上級(jí)把問(wèn)題丟給上級(jí). .等著上司來(lái)處等著上司來(lái)處 理；理； C C、遇到問(wèn)題有想辦法，但問(wèn)題解決不了、遇到問(wèn)題有想辦法，但問(wèn)題解決不了 又不請(qǐng)求支援又不請(qǐng)求支援, ,問(wèn)題繼續(xù)存在。問(wèn)題繼續(xù)存在。 D D、遇到試著去解決事情，解決不了時(shí)才、遇到試著去解決事情，解決不了時(shí)才 向上司請(qǐng)求支援。向上司請(qǐng)求支援。第9頁(yè)/共16頁(yè)第10頁(yè)/共17頁(yè)角色角色作用作用部門(mén)運(yùn)作維持者部門(mén)運(yùn)作維持者 保證所管轄的范圍（部門(mén)、店面）正常運(yùn)作，確保按保證所管轄的范圍（部門(mén)、店面）正常運(yùn)作，確保按 時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。時(shí)、保質(zhì)、保量完成

9、工作任務(wù)。問(wèn)題解決者問(wèn)題解決者 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題并想方設(shè)法組織人力物及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題并想方設(shè)法組織人力物 力解決問(wèn)題，使工作恢復(fù)正常狀態(tài)。力解決問(wèn)題，使工作恢復(fù)正常狀態(tài)。 判定一個(gè)基層主管是否稱職判定一個(gè)基層主管是否稱職, ,首先看看他是不是一個(gè)能首先看看他是不是一個(gè)能 解決問(wèn)題的人。解決問(wèn)題的人。工作指導(dǎo)者工作指導(dǎo)者 管理者應(yīng)該讓下屬清楚了解工作的目標(biāo)、工作的方法，管理者應(yīng)該讓下屬清楚了解工作的目標(biāo)、工作的方法， 并提供及時(shí)的指導(dǎo)。并提供及時(shí)的指導(dǎo)。 每一個(gè)管理者都應(yīng)該是一個(gè)好的老師和教練，并且具每一個(gè)管理者都應(yīng)該是一個(gè)好的老師和教練，并且具 備一定的指導(dǎo)能力。如果管理者

10、只會(huì)自已做事而不會(huì)指導(dǎo)備一定的指導(dǎo)能力。如果管理者只會(huì)自已做事而不會(huì)指導(dǎo) 部屬開(kāi)展工作，不可能取得很大成功。部屬開(kāi)展工作，不可能取得很大成功。改善活動(dòng)的推動(dòng)者改善活動(dòng)的推動(dòng)者 持續(xù)不斷進(jìn)行改善活動(dòng)帶領(lǐng)所管轄的團(tuán)隊(duì)和部門(mén)不斷持續(xù)不斷進(jìn)行改善活動(dòng)帶領(lǐng)所管轄的團(tuán)隊(duì)和部門(mén)不斷 進(jìn)步。進(jìn)步。第10頁(yè)/共16頁(yè)第11頁(yè)/共17頁(yè)第11頁(yè)/共16頁(yè)第12頁(yè)/共17頁(yè)第12頁(yè)/共16頁(yè)第13頁(yè)/共17頁(yè)第13頁(yè)/共16頁(yè)第14頁(yè)/共17頁(yè)大項(xiàng)大項(xiàng)小項(xiàng)小項(xiàng)明細(xì)明細(xì)日常管理日常管理人員管理人員管理 部門(mén)架構(gòu)的設(shè)計(jì)、人員編制的規(guī)劃、人員的工作安排、部門(mén)架構(gòu)的設(shè)計(jì)、人員編制的規(guī)劃、人員的工作安排、 人員技能培訓(xùn)、工人

11、員技能培訓(xùn)、工作方法的指導(dǎo)、鼓舞員工士氣、工作紀(jì)律的監(jiān)督、下屬人員的考核作方法的指導(dǎo)、鼓舞員工士氣、工作紀(jì)律的監(jiān)督、下屬人員的考核方法管理方法管理 員工工作的標(biāo)準(zhǔn)化員工工作的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理 產(chǎn)品的調(diào)入、調(diào)出、銷售的數(shù)量管理；產(chǎn)品庫(kù)存規(guī)劃、及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)；盤(pán)產(chǎn)品的調(diào)入、調(diào)出、銷售的數(shù)量管理；產(chǎn)品庫(kù)存規(guī)劃、及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)；盤(pán)活庫(kù)存活庫(kù)存環(huán)境管理環(huán)境管理 5S 5S管理管理技能管理技能管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理 產(chǎn)品磨損管理；客戶投訴的處理、持續(xù)不斷改善產(chǎn)品磨損管理；客戶投訴的處理、持續(xù)不斷改善成本管理成本管理 人工成本的控制；產(chǎn)品磨損、丟失成本的減少、超額運(yùn)費(fèi)的控制；人工成本的控制；產(chǎn)品磨損、丟失成

12、本的減少、超額運(yùn)費(fèi)的控制；問(wèn)題排除問(wèn)題排除發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 5W2H 5W2H分析問(wèn)題分析問(wèn)題 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)溝通能力團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練訓(xùn)練 傳遞信息，達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題。傳遞信息，達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題。問(wèn)題員工處理問(wèn)題員工處理 及時(shí)發(fā)現(xiàn)那些績(jī)效差的人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)那些績(jī)效差的人員, ,并區(qū)分出哪些人是應(yīng)該離開(kāi)公司并區(qū)分出哪些人是應(yīng)該離開(kāi)公司, ,哪些人應(yīng)該哪些人應(yīng)該調(diào)換崗位調(diào)換崗位, ,并為他并為他 們制定技能培訓(xùn)計(jì)劃。們制定技能培訓(xùn)計(jì)劃。人際關(guān)系協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào) 目標(biāo)與狀況的共有與共識(shí)，士氣的提升。目標(biāo)與狀況的共有與共識(shí)，士氣的提升。第14頁(yè)/共16頁(yè)第15頁(yè)/共17頁(yè)角色

13、角色作用作用部門(mén)運(yùn)作維持者部門(mén)運(yùn)作維持者 保證所管轄的范圍（部門(mén)、店面）正常運(yùn)作，確保按保證所管轄的范圍（部門(mén)、店面）正常運(yùn)作，確保按 時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)。問(wèn)題解決者問(wèn)題解決者 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題并想方設(shè)法組織人力物及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題并想方設(shè)法組織人力物 力解決問(wèn)題，使工作恢復(fù)正常狀態(tài)。力解決問(wèn)題，使工作恢復(fù)正常狀態(tài)。 判定一個(gè)基層主管是否稱職判定一個(gè)基層主管是否稱職, ,首先看看他是不是一個(gè)能首先看看他是不是一個(gè)能 解決問(wèn)題的人。解決問(wèn)題的人。工作指導(dǎo)者工作指導(dǎo)者 管理者應(yīng)該讓下屬清楚了解工作的目標(biāo)、工作的方法，管理者應(yīng)該讓下屬清楚了解工作的目標(biāo)、工作的方法， 并提供及時(shí)的指導(dǎo)。并提供及時(shí)的指導(dǎo)。 每一個(gè)管理者都應(yīng)該是一個(gè)好的老師和教練，并且具每一個(gè)管理者都應(yīng)該是一個(gè)好的