ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)課程

1、5/7/20221 ISO9001:2008 ISO9001:2008 idt idt GB/T19001-2008 GB/T19001-2008 質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)教程 2014年6月19日寧波5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY2 0.1 0.1 課程目課程目的的了解了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的目的、意圖及其相互關(guān)系族標(biāo)準(zhǔn)的目的、意圖及其相互關(guān)系，掌握標(biāo)準(zhǔn)中重要術(shù)語(yǔ)。，掌握標(biāo)準(zhǔn)中重要術(shù)語(yǔ)。理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的含義及其與理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的含義及其與ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。準(zhǔn)的關(guān)系。理解理解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)條款的要

2、求及審核要點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)條款的要求及審核要點(diǎn)。理解理解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn),掌握質(zhì)量管理體系審核的基本掌握質(zhì)量管理體系審核的基本知識(shí)和技能知識(shí)和技能 。5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY30.2 課程目標(biāo)課程目標(biāo)理解理解ISO9000&ISO9001標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 理解審核原則理解審核原則 會(huì)確定審核目的、范圍和審核準(zhǔn)則會(huì)確定審核目的、范圍和審核準(zhǔn)則 會(huì)進(jìn)行文件評(píng)審會(huì)進(jìn)行文件評(píng)審 會(huì)召開(kāi)首末次會(huì)議會(huì)召開(kāi)首末次會(huì)議會(huì)運(yùn)用過(guò)程方法進(jìn)行審核會(huì)運(yùn)用過(guò)程方法進(jìn)行審核會(huì)形成審核發(fā)現(xiàn)會(huì)形成審核發(fā)現(xiàn)會(huì)編寫不合格報(bào)告并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證會(huì)編寫不合格報(bào)告并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證會(huì)進(jìn)

3、行質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)會(huì)進(jìn)行質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià) 5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY40.3 課程結(jié)課程結(jié)構(gòu)構(gòu)第一篇第一篇: 標(biāo)準(zhǔn)部分標(biāo)準(zhǔn)部分第二篇第二篇: 審核部分審核部分5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY5第一篇第一篇 標(biāo)準(zhǔn)部標(biāo)準(zhǔn)部分分第第1章章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論族標(biāo)準(zhǔn)概論第第2章章 八項(xiàng)管理原則八項(xiàng)管理原則第第3章章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第第4章章 基本術(shù)語(yǔ)基本術(shù)語(yǔ)第第5章章 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn) 5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXO

4、N CHINA 2009 MELODY6第第1章章 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)概標(biāo)準(zhǔn)概論論了解了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展?fàn)顩r；族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展?fàn)顩r；了解了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及其核心標(biāo)準(zhǔn)；族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及其核心標(biāo)準(zhǔn)；理解理解ISO9001和和ISO9004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)“協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致”的關(guān)系；的關(guān)系；了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性；相容性；了解了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)及其實(shí)施意義。族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)及其實(shí)施意義。 5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY7vISO其全稱是其全稱是In

5、ternational Organization for Standards。 ISO這個(gè)縮寫既非英文，也非法文，因?yàn)橛⑽牡目s寫應(yīng)是這個(gè)縮寫既非英文，也非法文，因?yàn)橛⑽牡目s寫應(yīng)是IOS，法文，法文的縮寫應(yīng)是的縮寫應(yīng)是OIN，它是希臘文，它是希臘文ISOS，來(lái)源于希臘語(yǔ)來(lái)源于希臘語(yǔ)“ISOS”，即，即“EQUAL”平等之意。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織平等之意。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization)簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱ISO，是一個(gè)全球，是一個(gè)全球性的非政府組織，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織性的非政府組織，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織

6、。中國(guó)是。中國(guó)是ISO的正式成員，代表中國(guó)的組織為中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的正式成員，代表中國(guó)的組織為中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)（化管理委員會(huì)（Standardization Administration of China，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱SAC）。）。vISO現(xiàn)有現(xiàn)有157個(gè)成員。個(gè)成員。ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)全體大會(huì)”，日常辦事機(jī)構(gòu)為中央秘書(shū)處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。，日常辦事機(jī)構(gòu)為中央秘書(shū)處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。vISO的宗旨是的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和

7、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作”。 1.1什么是什么是ISO9000族標(biāo)族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY81.1什么是什么是ISO9000族標(biāo)族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)vTC176即即ISO中第中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱是年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年又更名為年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。 vISO90

8、00族標(biāo)準(zhǔn)是由族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY91.2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展、修訂和發(fā)展(1)nMIL-Q-9858 1959年（美軍用標(biāo)準(zhǔn)）年（美軍用標(biāo)準(zhǔn)）nAQAP 1969年（北約聯(lián)合質(zhì)量保證協(xié)會(huì)）年（北約聯(lián)合質(zhì)量保證協(xié)會(huì)）nANSI N45.2 1971年年 (美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))nCSA Z 299 1975年年 (加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))nBS5750 1979年年 (英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))nISO9000 1

9、987年年 (國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第一版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第一版)nISO9000 1994年年 (國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第二版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第二版)nISO9000 2000年年 (國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第三版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第三版)n2005&2008&2009版？版？ (國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第四版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)第四版)5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY101.2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、修族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展訂和發(fā)展(2)v87版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：族標(biāo)準(zhǔn)：nISO8402:1986質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ) nISO9000:1987質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保

10、證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使選擇和使用指南用指南nISO9001:1987質(zhì)量體系質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式和服務(wù)的質(zhì)量保證模式nISO9002:1987質(zhì)量體系質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式保證模式nISO9003:1987質(zhì)量體系質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式證模式nISO9004:1987質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南指南5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY11v94版標(biāo)準(zhǔn)：版標(biāo)準(zhǔn)：nISO8402:1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證質(zhì)量管理

11、和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)nISO9000-1:1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指選擇和使用指南南nISO9001:1994質(zhì)量體系質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式的質(zhì)量保證模式nISO9002:1994質(zhì)量體系質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式式nISO9003:1994質(zhì)量體系質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式nISO9004-1:1994質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南指南1.2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、修訂族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展和發(fā)展(

12、3)5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY122000版，四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)版，四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)nISO9000：2005 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)nISO9001：2008 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系要求要求nISO9004：2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南nISO19011：2002質(zhì)量和或（環(huán)境）管理體系審核質(zhì)量和或（環(huán)境）管理體系審核指南指南1.2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展、修訂和發(fā)展(4)5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY131.

13、3 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)中國(guó) n1988年年12月，我國(guó)正式發(fā)布了等效采用月，我國(guó)正式發(fā)布了等效采用ISO9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)的GB/T10300；n1992年年5月我國(guó)決定等同采用月我國(guó)決定等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，系列標(biāo)準(zhǔn)，GB/T19000-1992 idt ISO9000:1987n1994年發(fā)布年發(fā)布GB/T19000-ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)；系列標(biāo)準(zhǔn)；n2000年年12月發(fā)布等同采用月發(fā)布等同采用2000版標(biāo)準(zhǔn)。版標(biāo)準(zhǔn)。n國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)冠以國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)冠以“GB”。推薦標(biāo)準(zhǔn)冠以。推薦標(biāo)準(zhǔn)冠以“GB/T”。等效采用（。等效采用（IDT，identical to 其他標(biāo)準(zhǔn)）

14、、修改其他標(biāo)準(zhǔn)）、修改采用采用(MOD，modified in relation to 其他標(biāo)準(zhǔn)）。其他標(biāo)準(zhǔn)）。 5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY141.4 2000版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成v2000版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括：族標(biāo)準(zhǔn)包括：四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)支持性標(biāo)準(zhǔn)（一個(gè)支持性標(biāo)準(zhǔn)（ISO10012）若干個(gè)技術(shù)報(bào)告（若干個(gè)技術(shù)報(bào)告（TR)宣傳性小冊(cè)子宣傳性小冊(cè)子5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY151.4 核核 心心 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)ISO9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理

15、體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 ISO9004質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011質(zhì)量及質(zhì)量及/ /或環(huán)境管理體系審核指或環(huán)境管理體系審核指南南 5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY161.4 支持性標(biāo)準(zhǔn)文件支持性標(biāo)準(zhǔn)文件ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)測(cè)量控制系統(tǒng) ISO10019 質(zhì)量管理體系咨詢師選擇和使用指南質(zhì)量管理體系咨詢師選擇和使用指南 ISO/TR10006質(zhì)量管理質(zhì)量管理項(xiàng)目管理質(zhì)量指南項(xiàng)目管理質(zhì)量指南 ISO/TR10007質(zhì)量管理質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南

16、技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理質(zhì)量管理培訓(xùn)指南培訓(xùn)指南 ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南 小冊(cè)子：小冊(cè)子：質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則、選擇和使用指南選擇和使用指南、小型組織實(shí)施指南小型組織實(shí)施指南 5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY171.5 2000版版ISO9000族核族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹（心標(biāo)準(zhǔn)介紹（1）vISO9000：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)取代了取代了1994

17、版版ISO8402和和ISO9000提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 表述了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的表述了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) vISO9000：2005質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)共共84條術(shù)語(yǔ)條術(shù)語(yǔ)與與ISO9000:2000相比較新增加了相比較新增加了“能力、能力、合同、審核計(jì)劃、審核范圍合同、審核計(jì)劃、審核范圍”5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY181.5 2000版版ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹（介紹（2）vISO9001：2000質(zhì)量管理

18、體系質(zhì)量管理體系 要求要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系的要求，可用于組織證實(shí)其具有穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定質(zhì)量管理體系的要求，可用于組織證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力；也可用于地提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力；也可用于組織增強(qiáng)顧客滿意；組織增強(qiáng)顧客滿意；標(biāo)準(zhǔn)取代了標(biāo)準(zhǔn)取代了1994版版ISO9001、ISO90002和和ISO9003三個(gè)標(biāo)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。vISO9001：2008質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求針對(duì)針對(duì)2000版本易發(fā)生或已發(fā)生誤解部分做進(jìn)一步澄清或增版本易發(fā)生或已發(fā)生誤解部分做進(jìn)一步澄清或增加注解以進(jìn)一步說(shuō)明；加注解以進(jìn)一步說(shuō)明；40余處變更，要求更明確，文

19、件更靈活，效果更強(qiáng)調(diào)。余處變更，要求更明確，文件更靈活，效果更強(qiáng)調(diào)。5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY191.5 2000版版ISO9000族核心族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹（標(biāo)準(zhǔn)介紹（3）vISO9004:2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)提供了超出標(biāo)準(zhǔn)提供了超出ISO9001要求的應(yīng)用指南；要求的應(yīng)用指南；標(biāo)準(zhǔn)不是標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南，也不能標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南，也不能用于認(rèn)證或合同的目的。用于認(rèn)證或合同的目的。 vISO9004:2009質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南該標(biāo)準(zhǔn)重新編寫，與該標(biāo)準(zhǔn)重新

20、編寫，與2000版沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)；版沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)；采納各國(guó)卓越績(jī)效模式的思路和內(nèi)容。采納各國(guó)卓越績(jī)效模式的思路和內(nèi)容。5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY201.5 2000版版ISO9000族族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹（核心標(biāo)準(zhǔn)介紹（4）vISO19011：2003質(zhì)量質(zhì)量/ /或環(huán)境管理體系審或環(huán)境管理體系審核指南核指南 標(biāo)準(zhǔn)合并了標(biāo)準(zhǔn)合并了1994版版ISO10011-1 、ISO10011-2 和和ISO10011-3三個(gè)質(zhì)量體系審三個(gè)質(zhì)量體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)核指南標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)取代了標(biāo)準(zhǔn)取代了1996版版 ISO14010 ，14011和和 14012三個(gè)環(huán)境

21、體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)環(huán)境體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)。遵循遵循“不同管理體系可以有共同管理和審不同管理體系可以有共同管理和審核要求的原則，為質(zhì)量和環(huán)境管理的審核提核要求的原則，為質(zhì)量和環(huán)境管理的審核提供了指南。供了指南。5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY211.6 2000版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織；適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織； 可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些體系要求；可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些體系要求；采用以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)過(guò)程的聯(lián)采用以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)

22、調(diào)過(guò)程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好；系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，相關(guān)性更好； 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個(gè)組成部分，便強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個(gè)組成部分，便于與其他管理體系相容；于與其他管理體系相容； 更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成文件的程序的強(qiáng)制性要求；成文件的程序的強(qiáng)制性要求； 將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南兩個(gè)將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 200

23、9 MELODY221.7 ISO9001:2008和和ISO9004:2000相容性相容性編寫結(jié)構(gòu)相似編寫結(jié)構(gòu)相似 ，都構(gòu)筑在以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)，都構(gòu)筑在以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式上。標(biāo)準(zhǔn)的編寫都是從管理量管理體系模式上。標(biāo)準(zhǔn)的編寫都是從管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大過(guò)程展開(kāi)；進(jìn)四大過(guò)程展開(kāi)；都以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)；都以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)；應(yīng)用相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；應(yīng)用相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)； 都有對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的要求都有對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的要求；都以都以“持續(xù)滿足顧客持續(xù)滿足顧客”為目的；為目的；都

24、強(qiáng)調(diào)與其它管理標(biāo)準(zhǔn)的相容性。都強(qiáng)調(diào)與其它管理標(biāo)準(zhǔn)的相容性。5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY231.7 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別準(zhǔn)的區(qū)別ISO9001要求，可用于內(nèi)部審核、認(rèn)證或要求，可用于內(nèi)部審核、認(rèn)證或合同；合同；ISO9004指南，不擬用作審核、認(rèn)指南，不擬用作審核、認(rèn)證、合同的依據(jù)。證、合同的依據(jù)。ISO9001關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性 ；ISO9004關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性外，關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性外，還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個(gè)組織的總體業(yè)績(jī)和還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)一個(gè)組織的總體業(yè)績(jī)和效

25、率。效率。ISO9001將顧客滿意和產(chǎn)品符合要求作為將顧客滿意和產(chǎn)品符合要求作為目標(biāo)；目標(biāo)；ISO9004將此目標(biāo)擴(kuò)展為包括所有將此目標(biāo)擴(kuò)展為包括所有相關(guān)方滿意和改善組織的業(yè)績(jī)。相關(guān)方滿意和改善組織的業(yè)績(jī)。 5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY241.8 1.8 質(zhì)量管理體系和其他質(zhì)量管理體系和其他管理體系的相容性管理體系的相容性質(zhì)量管理體系只是組織管理體系的一個(gè)組成質(zhì)量管理體系只是組織管理體系的一個(gè)組成部分；部分； 質(zhì)量管理體系要求不包括其他管理體系（例質(zhì)量管理體系要求不包括其他管理體系（例如環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理、財(cái)務(wù)管如環(huán)境管理、職業(yè)

26、衛(wèi)生與安全管理、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理）有關(guān)的特定要求。理或風(fēng)險(xiǎn)管理）有關(guān)的特定要求。5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY251.9 實(shí)施實(shí)施ISO9000的意義的意義有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益;為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法;有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘;有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。需求和期望。 5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELO

27、DY26v八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語(yǔ)言所表述的最基驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語(yǔ)言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，是組織領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)本、最通用的一般規(guī)律，是組織領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)量管理工作必須遵循的準(zhǔn)則。量管理工作必須遵循的準(zhǔn)則。vISO/TC176下專門成立的工作組下專門成立的工作組WG15編寫編寫，1997年發(fā)布，年發(fā)布，ISO/CD19004-8質(zhì)量管理原質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用。則及其應(yīng)用。v作用：指導(dǎo)組織的管理者完善本組織的質(zhì)量作用：指導(dǎo)組織的管理者完善本組織的質(zhì)量管理；指導(dǎo)管理；指導(dǎo)ISO/TC176編制編制2000版版ISO

28、9000標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)審核員和質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)審核員和質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握和掌握2000版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。族標(biāo)準(zhǔn)。2 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY27v 2.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) v 2.2 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 v 2.3 全員參與全員參與 v 2.4 過(guò)程方法過(guò)程方法 v 2.5 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 v 2.6 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) v 2.7 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 v 2.8 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系2 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

29、5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY282.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(1)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望；越顧客期望；組織和顧客之間是一種依存關(guān)系；組織和顧客之間是一種依存關(guān)系； 組織均應(yīng)始終關(guān)注顧客的需求；組織均應(yīng)始終關(guān)注顧客的需求； 組織不僅要考慮顧客當(dāng)前的需求，還應(yīng)了解組織不僅要考慮顧客當(dāng)前的需求，還應(yīng)了解顧客未來(lái)的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望，顧客未來(lái)的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望，以適應(yīng)顧客不斷變化的

30、需要。以適應(yīng)顧客不斷變化的需要。華夏啟源教育咨詢有限公司5/7/2022292.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(2)華夏啟源教育咨詢有限公司o實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。求和期望。謀求在顧客和其他受益者謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì)所有者、員工、供方、社會(huì))的的需求和期望之間的平衡。需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力。測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關(guān)系。管理與顧客之間的

31、關(guān)系。2.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(3)華夏啟源教育咨詢有限公司o實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂使得整個(gè)組織都能理解顧客以及對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。其他受益者的需求。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。望相關(guān)聯(lián)。對(duì)于運(yùn)作管理能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績(jī)。對(duì)于運(yùn)作管理能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績(jī)。對(duì)于人力資源管理保證員工具有滿足組織的顧客所需的對(duì)于人力資源管理保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。知識(shí)與技能。2.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(4)5/7/20

32、22華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY322.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(5)在在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)8.2.1 顧客滿意顧客滿意8.4 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)改進(jìn)5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY332.2 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 (1)領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨宗旨及及方向方向，他，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境；

33、為組織確立統(tǒng)一的為組織確立統(tǒng)一的宗旨宗旨和和方向方向； 為員工創(chuàng)造一個(gè)能充分參與以實(shí)現(xiàn)組織為員工創(chuàng)造一個(gè)能充分參與以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境內(nèi)部氛圍和環(huán)境。華夏啟源教育咨詢有限公司規(guī)劃職能與授權(quán)規(guī)劃職能與授權(quán)組織方針組織方針組織目標(biāo)組織目標(biāo)資源配備資源配備關(guān)注目標(biāo)達(dá)成關(guān)注目標(biāo)達(dá)成如何實(shí)現(xiàn)如何實(shí)現(xiàn)112的管理效應(yīng)呢？的管理效應(yīng)呢？l發(fā)揮組織效力發(fā)揮組織效力l確定統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造和保持員工充分參與的內(nèi)部環(huán)境。確定統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造和保持員工充分參與的內(nèi)部環(huán)境。 2.2 領(lǐng)導(dǎo)作用 (2)華夏啟源教育咨詢有限公司o實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模

34、范帶頭作用。努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)。了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)。考慮包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求?？紤]包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。明確地提出組織未來(lái)的前景。明確地提出組織未來(lái)的前景。在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神道德的典范。在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。

35、進(jìn)行開(kāi)放式的和真誠(chéng)的相互交流。進(jìn)行開(kāi)放式的和真誠(chéng)的相互交流。教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。2.2 領(lǐng)導(dǎo)作用 (3)華夏啟源教育咨詢有限公司o實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂組織的未來(lái)有明確的前景。對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂組織的未來(lái)有明確的前景。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理通過(guò)授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理通過(guò)授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。對(duì)于人力資

36、源管理具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信對(duì)于人力資源管理具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。2.2 領(lǐng)導(dǎo)作用 (4)5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY372.2領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 (5)在在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：5.1 管理承諾管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針質(zhì)量方針5.4 策劃策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6 管理評(píng)審管理評(píng)審5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY382.3 全員參與全

37、員參與(1)v各級(jí)人員都是組織之各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分本，只有他們的充分參與，才能使他們的參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益才干為組織帶來(lái)收益。每一個(gè)公司員工均向顧客服務(wù)顧客顧客產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售安全保證安全保證廠房清潔廠房清潔薪資支付薪資支付5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY392.3 全員參與全員參與(2)v全員參與管理，全員參與管理，組織的管理者組織的管理者應(yīng)善于利應(yīng)善于利用各種激勵(lì)因素，包括目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)用各種激勵(lì)因素，包括目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、自我價(jià)值激勵(lì)等，提激勵(lì)、精神激勵(lì)、自我

38、價(jià)值激勵(lì)等，提高員工的參與意識(shí)，當(dāng)每個(gè)人的才干得高員工的參與意識(shí)，當(dāng)每個(gè)人的才干得到充分發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)時(shí)到充分發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)時(shí)，組織將會(huì)獲得最大效益。，組織將會(huì)獲得最大效益。華夏啟源教育咨詢有限公司o實(shí)施本原則實(shí)施本原則員工要開(kāi)展的活動(dòng)員工要開(kāi)展的活動(dòng)：承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新

39、。更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。從工作中得到滿足感。從工作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。2.3 全員參與(3)華夏啟源教育咨詢有限公司o實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。對(duì)于運(yùn)作管理員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過(guò)對(duì)于運(yùn)作管理員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)。程的改進(jìn)。對(duì)

40、于人力資源管理員工對(duì)他們的工作崗位更加對(duì)于人力資源管理員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。符合組織的利益。2.3 全員參與(4)5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY422.3 全員參與全員參與(5)在在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)5.5.1 職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限5.5.3 內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通6.2.2 能力、能力、培訓(xùn)和意識(shí)培訓(xùn)和意識(shí)5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY

41、432.4 過(guò)程方法過(guò)程方法PDCAPDCA方法方法 (1)將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。以更高效地得到期望的結(jié)果。 過(guò)程過(guò)程輸入輸入輸出輸出條件條件結(jié)果結(jié)果轉(zhuǎn)換法則轉(zhuǎn)換法則l將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理。5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY442.4 過(guò)程方法過(guò)程方法 (2)通過(guò)利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為通過(guò)利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程輸出的一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程；系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)

42、用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為過(guò)程別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為過(guò)程方法；方法；識(shí)別每一個(gè)過(guò)程；識(shí)別每一個(gè)過(guò)程；系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是他們的關(guān)系和相互作用。別是他們的關(guān)系和相互作用。華夏啟源教育咨詢有限公司o施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。識(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出。識(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出。根據(jù)組織的作用識(shí)別過(guò)程的界面。根據(jù)組織的作用識(shí)別過(guò)程的界面。評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過(guò)程與顧客、供評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過(guò)程與顧

43、客、供方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突。方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突。明確地規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。明確地規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。在設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措在設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)，應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。到預(yù)期的結(jié)果。2.4 過(guò)程方法 (3)華夏啟源教育咨詢有限公司o實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方

44、針和戰(zhàn)略的制訂整個(gè)組織利用確定的過(guò)程，能夠增強(qiáng)結(jié)果對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂整個(gè)組織利用確定的過(guò)程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見(jiàn)性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。的可預(yù)見(jiàn)性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定了解過(guò)程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定了解過(guò)程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理采用過(guò)程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控對(duì)于運(yùn)作管理采用過(guò)程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見(jiàn)性的方式得到運(yùn)作的制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見(jiàn)性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。結(jié)果。 對(duì)于人力資源管理可降低在人力資源管

45、理對(duì)于人力資源管理可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育如人員的租用、教育與培訓(xùn)等與培訓(xùn)等)過(guò)程的成本，能夠把這些過(guò)程與組織的需要相結(jié)合，并過(guò)程的成本，能夠把這些過(guò)程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。2.4 過(guò)程方法 (4)華夏啟源教育咨詢有限公司PDCA循環(huán)應(yīng)急應(yīng)急措施措施PDCA再發(fā)再發(fā)防止防止目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃方法方法計(jì)劃計(jì)劃教育教育訓(xùn)練訓(xùn)練實(shí)實(shí)施施以結(jié)果以結(jié)果來(lái)診斷來(lái)診斷檢查檢查過(guò)程過(guò)程檢討現(xiàn)狀確定任務(wù)與職務(wù)范圍展開(kāi)管理項(xiàng)目選定重要管理項(xiàng)目設(shè)定管理基準(zhǔn)明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)訂定管理辦法教育訓(xùn)練依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施實(shí)績(jī)收集數(shù)據(jù)真因異常分析與基準(zhǔn)比較日常點(diǎn)檢修改、制

46、定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急措施不正常正常不正常正常確定權(quán)限應(yīng)急應(yīng)急措施措施5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY482.4 過(guò)程方法過(guò)程方法 (5)在在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn) ：4.1 總要求總要求5 管理職責(zé)管理職責(zé)6 資源管理資源管理7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8 測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)華夏啟源教育咨詢有限公司系統(tǒng)工程系統(tǒng)管理輸入過(guò)程1輸出輸入過(guò)程2輸出？這里輸出的是這里輸出的是什么呢？什么呢？2.5 管理的系統(tǒng)方法(1)將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)

47、目標(biāo)的有效性和效率。高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY502.5 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法(2)用系統(tǒng)的方法去實(shí)施管理；用系統(tǒng)的方法去實(shí)施管理； 2.32.3中列出了實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟：中列出了實(shí)施質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；確定過(guò)程和職責(zé)；確定過(guò)程和職責(zé)；確定和提供資源；確定和提供資源；確定過(guò)程有效性和效率的方法；確定過(guò)程有效性和效率的方法；應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；應(yīng)用

48、這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；確定防止不合格并消除產(chǎn)生不合格原因的措施；確定防止不合格并消除產(chǎn)生不合格原因的措施；建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。采用上述方法的組織能對(duì)其過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹(shù)立信心，為采用上述方法的組織能對(duì)其過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹(shù)立信心，為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿意，并使組持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿意，并使組織成功。織成功。華夏啟源教育咨詢有限公司o施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：通過(guò)識(shí)別或展開(kāi)影響既定目標(biāo)的過(guò)程來(lái)定義體系。通過(guò)識(shí)別或展開(kāi)影響既定目標(biāo)的過(guò)程來(lái)定義體系。 以最有效

49、地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。理解體系的各個(gè)過(guò)程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。理解體系的各個(gè)過(guò)程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。在采取行動(dòng)之前確立關(guān)于資源的約束條件。在采取行動(dòng)之前確立關(guān)于資源的約束條件。2.5 管理的系統(tǒng)方法(3)華夏啟源教育咨詢有限公司o實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂制訂出與組織的作用和過(guò)程的輸對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂制訂出與組織的作用和過(guò)程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定將各個(gè)過(guò)程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定將各

50、個(gè)過(guò)程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)。對(duì)于運(yùn)作管理對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行廣泛的評(píng)審，可了解對(duì)于運(yùn)作管理對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行廣泛的評(píng)審，可了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。問(wèn)題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于人力資源管理加深對(duì)于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作對(duì)于人力資源管理加深對(duì)于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán)隊(duì)工作。2.5 管理的系統(tǒng)方法(4)5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY532.5管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法(5)在在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的

51、體現(xiàn)：標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：4.1 總要求總要求5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系策劃7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY542.6 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)(1)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)正常情況正常情況75-95%用于維持用于維持5-25%用于改進(jìn)用于改進(jìn)冰山問(wèn)題冰山問(wèn)題海平面海平面持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)永無(wú)止境永無(wú)止境持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品等管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品等 華夏啟源教育咨詢有限公司有不良品參雜檢查力度不夠檢驗(yàn)人員缺

52、乏上道工序?qū)|(zhì)量要求控制不嚴(yán)檢驗(yàn)方法不正確未進(jìn)行培訓(xùn)操作規(guī)程不熟練小問(wèn)題不夠重視責(zé)任心不夠麻痹工作時(shí)間長(zhǎng)夜班光線太弱質(zhì)量氛圍不濃工作場(chǎng)地?fù)頂D自律無(wú)措施未形成系統(tǒng)管理不按操作程序作業(yè)周轉(zhuǎn)架不合格排放亂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不建全操作的方法不明確每架超量擺放天氣熱情緒煩躁吃不下飯工資底目標(biāo)和方向不明確未進(jìn)行培訓(xùn)人員流動(dòng)大工作場(chǎng)地混亂人員未定位學(xué)歷不同罰多獎(jiǎng)少工作沒(méi)激情質(zhì)量意識(shí)淡薄燈管數(shù)量少搞個(gè)人主義實(shí)踐不結(jié)合理論產(chǎn)量大檢驗(yàn)人員少生產(chǎn)人員自檢意識(shí)差流程不建全質(zhì)量意識(shí)低燈吊的太高信息不及時(shí)檢驗(yàn)方法不對(duì)抽檢代全檢運(yùn)輸不當(dāng)推行快趕產(chǎn)量A.為什么水貼大花打皺漏檢率高人設(shè)備料環(huán)法2.6 持續(xù)改進(jìn)(2)華夏啟源教育咨詢有限

53、公司o實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。將持續(xù)地對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。周期性地按照周期性地按照“卓越卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。域。持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性。持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性。鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng)。鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng)。向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工

54、具方面教育和培訓(xùn)，如：如：PDCA循環(huán)循環(huán)解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法過(guò)程重組過(guò)程重組過(guò)程創(chuàng)新過(guò)程創(chuàng)新制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)。制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)。對(duì)任何改進(jìn)給予承認(rèn)。對(duì)任何改進(jìn)給予承認(rèn)。2.6 持續(xù)改進(jìn)(3)華夏啟源教育咨詢有限公司o實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn),制訂并實(shí)現(xiàn)更具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)計(jì)劃。制訂并實(shí)現(xiàn)更具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)計(jì)劃。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。提供資源加以實(shí)現(xiàn)。對(duì)于運(yùn)作管

55、理對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與。對(duì)于運(yùn)作管理對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與。對(duì)于人力資源管理向組織的全體員工提供工具、機(jī)會(huì)和激對(duì)于人力資源管理向組織的全體員工提供工具、機(jī)會(huì)和激勵(lì)，以改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系。勵(lì)，以改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和體系。2.6 持續(xù)改進(jìn)(4)5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY582.6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)(5)在在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)： 5.6 管理評(píng)審管理評(píng)審8.2.2 內(nèi)部審核內(nèi)部審核8.4 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析8.5.1 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)8.5.2 糾正措施糾正措施8.5.3 預(yù)防措施預(yù)防措施5/7/

56、2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY592.7基于事實(shí)的決策方基于事實(shí)的決策方法法(1)n有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。的基礎(chǔ)上。n可靠的信息和數(shù)據(jù)是決策的基礎(chǔ)可靠的信息和數(shù)據(jù)是決策的基礎(chǔ)。n以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。失誤。n統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一種常用的有效的對(duì)數(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一種常用的有效的對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析的方法據(jù)和信息進(jìn)行分析的方法。 決策 分析(5個(gè)為什么) 數(shù)據(jù)和信息 華夏啟源教育咨詢有限公司o施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息

57、。對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息。確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。獲取性。使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。理解適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值。理解適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值。根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。采取行動(dòng)。2.7基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法(2)華夏啟源教育咨詢有限公司o實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)。針更加實(shí)

58、際、更可能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理由過(guò)程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)據(jù)和信對(duì)于運(yùn)作管理由過(guò)程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問(wèn)題的再發(fā)生。息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問(wèn)題的再發(fā)生。對(duì)于人力資源管理對(duì)從員工監(jiān)督、建議等來(lái)源的數(shù)據(jù)對(duì)于人力資源管理對(duì)從員工監(jiān)督、建議等來(lái)源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。2.7基于事實(shí)的決策方法(3)5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MEL

59、ODY622.7 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法(4)在在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：4.2.4 記錄控制記錄控制5.5.3 內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通5.6 管理評(píng)審管理評(píng)審7.2.3 顧客溝通顧客溝通8.1總則總則8.2 監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量8.4 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析5/7/2022華夏啟源教育咨詢有限公司AXON CHINA 2009 MELODY632.8 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系(1)n組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。n組織與供方或合作伙伴是互相依存的。組織與供方或合作伙伴是互相依

60、存的。n組織與供方的良好合作交流將最終促使組組織與供方的良好合作交流將最終促使組織與供方或合作伙伴均增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能織與供方或合作伙伴均增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力，優(yōu)化成本和資源，對(duì)市場(chǎng)或顧客的要力，優(yōu)化成本和資源，對(duì)市場(chǎng)或顧客的要求聯(lián)合起來(lái)作出靈活快速的反應(yīng)并最終使求聯(lián)合起來(lái)作出靈活快速的反應(yīng)并最終使雙方都獲得效益。雙方都獲得效益。 v互利互利 增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力 。華夏啟源教育咨詢有限公司o施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：識(shí)別并選擇主要的供方。識(shí)別并選擇主要的供方。把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。目標(biāo)的基礎(chǔ)