PX12025(品質(zhì)意識(shí)基本知識(shí))

1、品質(zhì)意識(shí)基本知識(shí)品質(zhì)意識(shí)基本知識(shí)我們的品質(zhì)理念我們的品質(zhì)理念品質(zhì)：品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)品質(zhì)：品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)品質(zhì)：就是客人愿意以品質(zhì)：就是客人愿意以2 2倍的價(jià)錢來(lái)買你的產(chǎn)品倍的價(jià)錢來(lái)買你的產(chǎn)品, ,而且而且 還很高興還很高興品質(zhì)：是一種良好的習(xí)慣品質(zhì)：是一種良好的習(xí)慣品質(zhì)的三不政策：品質(zhì)的三不政策： 不接收不良品不接收不良品, , 不制造不良品不制造不良品, , 不流出不良品不流出不良品! !供應(yīng)商供應(yīng)商金貝金貝客客 戶戶品管大師們對(duì)品質(zhì)的定義品管大師們對(duì)品質(zhì)的定義一一戴明戴明（Edwards Deming)Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)最有用的

2、制品品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)最有用的制品。 -品質(zhì)是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的。品質(zhì)是制造出來(lái)的，而非檢驗(yàn)出來(lái)的。 二二朱蘭朱蘭( (J Joseph oseph JuranJuran) ) 品質(zhì)是一種適用性。品質(zhì)是一種適用性。 - -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要三三費(fèi)根鮑母費(fèi)根鮑母(Armand (Armand FeigenbaumFeigenbaum) ) 品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好品質(zhì)決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好 -首創(chuàng)全面品質(zhì)管理名詞首創(chuàng)全面品質(zhì)管理名詞四四石川馨石川馨 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂(lè)意溝通

3、的特性品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂(lè)意溝通的特性。 -以良好的人力資源，建立工作品質(zhì)以良好的人力資源，建立工作品質(zhì)五五克勞斯比克勞斯比(Philip Crosby)(Philip Crosby) 品質(zhì)就是讓客戶覺(jué)得他們得到了物超所值的價(jià)值品質(zhì)就是讓客戶覺(jué)得他們得到了物超所值的價(jià)值 - -品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷品質(zhì)的定義品質(zhì)的定義品質(zhì)三層次：產(chǎn)品、過(guò)程、體系品質(zhì)三層次：產(chǎn)品、過(guò)程、體系 ISO9000ISO9000的定義的定義: :一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，過(guò)程的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。而產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，過(guò)程的質(zhì)量決

4、定了產(chǎn)品的質(zhì)量。而過(guò)程組成了體系。過(guò)程組成了體系。要想確保產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵要抓好過(guò)程?？渴裁醋?？靠體要想確保產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵要抓好過(guò)程?？渴裁醋?？靠體系來(lái)抓。如何抓？方法有好多，其中一種就是根據(jù)系來(lái)抓。如何抓？方法有好多，其中一種就是根據(jù)ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系的要求來(lái)建立、實(shí)施、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系的要求來(lái)建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)具體特定的某一個(gè)質(zhì)量管理體系。維持和改進(jìn)具體特定的某一個(gè)質(zhì)量管理體系。 產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，過(guò)程的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。而產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，過(guò)程的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。而過(guò)程組成了體系。過(guò)程組成了體系。 說(shuō)到的要寫(xiě)到說(shuō)到的要寫(xiě)到 標(biāo)準(zhǔn)的所有條款要求必須被轉(zhuǎn)化為

5、公司內(nèi)的文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的所有條款要求必須被轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)的文件規(guī)定; ; 寫(xiě)到的要做到寫(xiě)到的要做到 公司的文件規(guī)定必須被執(zhí)行公司的文件規(guī)定必須被執(zhí)行; ; 做到的要看的到做到的要看的到 執(zhí)行必須留下記錄執(zhí)行必須留下記錄, ,并在規(guī)定期限內(nèi)可被查詢。并在規(guī)定期限內(nèi)可被查詢。ISO9000基本要求基本要求質(zhì)量系統(tǒng)文件基本架構(gòu)質(zhì)量系統(tǒng)文件基本架構(gòu)公司質(zhì)量管理系統(tǒng)文件由四階組成公司質(zhì)量管理系統(tǒng)文件由四階組成: : 一階文件為一階文件為 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè) 二階文件為二階文件為 質(zhì)量作業(yè)質(zhì)量作業(yè)( (管理管理) )系統(tǒng)系統(tǒng); ; 三階文件為三階文件為 作業(yè)程序書(shū)作業(yè)程序書(shū)/ /管理程序書(shū)管理程序書(shū)/ /試驗(yàn)報(bào)

6、告試驗(yàn)報(bào)告/記錄表記錄表 單單等等; ;品管三大品管三大過(guò)程過(guò)程IQCIPQCFQC1.1.進(jìn)料質(zhì)量檢驗(yàn)進(jìn)料質(zhì)量檢驗(yàn)2.2.進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)格制定進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)格制定3.3.進(jìn)料異常處理進(jìn)料異常處理4.4.進(jìn)料品質(zhì)指針監(jiān)控進(jìn)料品質(zhì)指針監(jiān)控5.5.供貨商管理供貨商管理 合格供貨商評(píng)鑒合格供貨商評(píng)鑒 供貨商輔導(dǎo)供貨商輔導(dǎo) 供貨商稽核供貨商稽核 供貨商評(píng)價(jià)供貨商評(píng)價(jià)IQCIQC工作重工作重點(diǎn)點(diǎn)制程巡回檢查制程巡回檢查制程異常處理制程異常處理制程質(zhì)量改善制程質(zhì)量改善量治具之使用和管理量治具之使用和管理配合配合QEQE完成各項(xiàng)質(zhì)量驗(yàn)證完成各項(xiàng)質(zhì)量驗(yàn)證督導(dǎo)產(chǎn)線正確執(zhí)行督導(dǎo)產(chǎn)線正確執(zhí)行ECNECN切換切換教育訓(xùn)練參加

7、教育訓(xùn)練參加IPQCIPQC工作重工作重點(diǎn)點(diǎn): :u 最終質(zhì)量檢驗(yàn)最終質(zhì)量檢驗(yàn)u 質(zhì)量異常處理質(zhì)量異常處理u 質(zhì)量改善之建議提出質(zhì)量改善之建議提出u 量治具之使用和管理量治具之使用和管理u 配合配合QEQE完成各項(xiàng)質(zhì)量驗(yàn)證完成各項(xiàng)質(zhì)量驗(yàn)證u 督導(dǎo)產(chǎn)線正確執(zhí)行督導(dǎo)產(chǎn)線正確執(zhí)行ECNECN切換切換u 教育訓(xùn)練參加教育訓(xùn)練參加FQCFQC工作重工作重點(diǎn)點(diǎn): :不良品的不良品的處理處理方式方式退貨退貨 重重 工工 挑選挑選 特采特采 報(bào)廢報(bào)廢IPQCIPQC如何稽核現(xiàn)場(chǎng)如何稽核現(xiàn)場(chǎng) 魏文王問(wèn)魏文王問(wèn)名醫(yī)名醫(yī)扁鵲說(shuō)扁鵲說(shuō) “你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？到

8、底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說(shuō)扁鵲答說(shuō) “長(zhǎng)兄最好，中兄長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。次之，我最差?！蔽耐醭泽@地問(wèn)文王吃驚地問(wèn) “你的名氣最大，為何你的名氣最大，為何反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢？反長(zhǎng)兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說(shuō)扁鵲慚愧地說(shuō) “我扁鵲治病，是我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。名氣因此響遍全國(guó)。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的

9、名氣只及于本一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般鄉(xiāng)里。而我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在人不知道他事先能鏟除病因，所以覺(jué)得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來(lái)他水平最高。醫(yī)學(xué)專家看來(lái)他水平最高。”扁鵲自責(zé)扁鵲自責(zé) 使某一項(xiàng)行為或某一項(xiàng)作業(yè)能完全符合使某一項(xiàng)行為或某一項(xiàng)作業(yè)能完全符合規(guī)范規(guī)范, ,所有作業(yè)細(xì)節(jié)都在完全遵照所有作業(yè)細(xì)節(jié)都在完全遵照之前擬之前擬訂之標(biāo)準(zhǔn)要求與規(guī)定訂之標(biāo)準(zhǔn)要求與規(guī)定的前提下被執(zhí)行的前提下被執(zhí)行. .從從而確保生產(chǎn)不受影響而確保生產(chǎn)不受影響, ,不偏移正常軌

10、道不偏移正常軌道, ,在持續(xù)穩(wěn)定中達(dá)到產(chǎn)品的品質(zhì)在持續(xù)穩(wěn)定中達(dá)到產(chǎn)品的品質(zhì). .預(yù)防！預(yù)防！預(yù)防！預(yù)防！預(yù)防！預(yù)防！稽核之目的稽核之目的影響質(zhì)量安定的因素影響質(zhì)量安定的因素品質(zhì)品質(zhì)安定安定技技 能能5 S安安 全全材材 料料設(shè)備設(shè)備方方 法法 公司內(nèi)部有關(guān)制程公司內(nèi)部有關(guān)制程, ,倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ), ,維修維修, ,測(cè)試等各項(xiàng)運(yùn)作管理規(guī)章測(cè)試等各項(xiàng)運(yùn)作管理規(guī)章, ,工作秩序工作秩序, ,制程規(guī)范制程規(guī)范, ,作業(yè)流程等作業(yè)流程等, ,必須有系統(tǒng)的制定成標(biāo)必須有系統(tǒng)的制定成標(biāo)準(zhǔn)書(shū)準(zhǔn)書(shū), ,使使IPQCIPQC有明確的規(guī)劃可依循有明確的規(guī)劃可依循. .管理管理規(guī)章規(guī)章, ,工作秩序工作秩序, ,制程規(guī)范制

11、程規(guī)范, ,作業(yè)流程是否被有作業(yè)流程是否被有效的執(zhí)行效的執(zhí)行? ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, ,反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題品管人員的定義品管人員的定義從事質(zhì)量改進(jìn), 質(zhì)量維持與管制的有關(guān)工作的人員均屬之.品管人員的精神品管人員的精神當(dāng)仁不讓的精神當(dāng)仁不讓的精神一貫的精神一貫的精神零缺點(diǎn)的精神零缺點(diǎn)的精神IPQCIPQC的個(gè)人素質(zhì)要求的個(gè)人素質(zhì)要求開(kāi)放性思維開(kāi)放性思維自信自信執(zhí)著執(zhí)著覺(jué)察能力覺(jué)察能力善于交往善于交往冷靜冷靜尊重對(duì)方尊重對(duì)方正直正直客觀全面客觀全面決定能力決定能力稽核的分類稽核的分類 常規(guī)稽核常規(guī)稽核: : 正常情況下采用常規(guī)稽核,但必須制訂相應(yīng)的稽核頻率.按照一定的時(shí)間段對(duì)所

12、有相關(guān)的制程做全面查檢.追加稽核追加稽核: : 當(dāng)人員/設(shè)備/材料/方法/環(huán)境等出現(xiàn)重大變異時(shí),采用追加稽核,追加稽核可對(duì)變異所涉及部分單獨(dú)進(jìn)行.稽核要領(lǐng)稽核要領(lǐng)1.要有目的要有目的.2.不隨意不隨意,不盲目不盲目,缺乏職業(yè)形象缺乏職業(yè)形象3. 發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)時(shí)，不可過(guò)多詢問(wèn)正在操作的作業(yè)員發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)時(shí)，不可過(guò)多詢問(wèn)正在操作的作業(yè)員4.有不符合時(shí)有不符合時(shí),不可責(zé)備作業(yè)員工不可責(zé)備作業(yè)員工5.分析后果分析后果,講求客觀講求客觀查檢表查檢表是查檢表是IPQCIPQC稽核時(shí)的必備工具稽核時(shí)的必備工具, ,作用包含以下方作用包含以下方面面 確定稽核項(xiàng)目確定稽核項(xiàng)目, ,有的放矢有的放矢, ,針對(duì)性強(qiáng)針對(duì)性強(qiáng)

13、. . 保證稽核進(jìn)度保證稽核進(jìn)度. . 減少隨意性減少隨意性, ,盲目性盲目性. . 體現(xiàn)體現(xiàn)IPQCIPQC職業(yè)形象職業(yè)形象 作為記錄存檔作為記錄存檔, ,是寶貴的知識(shí)財(cái)富是寶貴的知識(shí)財(cái)富查檢表（樣板）查檢表（樣板）稽核方法稽核方法觀觀 察察詢?cè)?問(wèn)問(wèn)核核 對(duì)對(duì) 按照按照所列的稽核所列的稽核項(xiàng)目項(xiàng)目,對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行比較行比較,切忌不找到不合格項(xiàng)切忌不找到不合格項(xiàng)不罷休不罷休.發(fā)現(xiàn)異常時(shí)發(fā)現(xiàn)異常時(shí),找出相應(yīng)的程序找出相應(yīng)的程序文件或其他特殊規(guī)定進(jìn)行核文件或其他特殊規(guī)定進(jìn)行核對(duì)對(duì).不要只聽(tīng)別人講的不要只聽(tīng)別人講的,還要親自查還要親自查看看,問(wèn)題搞清楚以后再進(jìn)入下一問(wèn)題

14、搞清楚以后再進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題,客觀公正客觀公正,有禮貌有禮貌;以事實(shí)以事實(shí)為依據(jù)為依據(jù),標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,尊重對(duì)方尊重對(duì)方.制程管制人員的檢驗(yàn)水準(zhǔn)不得受各科外來(lái)因素影響而降低制程管制人員的檢驗(yàn)水準(zhǔn)不得受各科外來(lái)因素影響而降低.了解作業(yè)規(guī)范所列的工作重點(diǎn)與管制要項(xiàng)了解作業(yè)規(guī)范所列的工作重點(diǎn)與管制要項(xiàng),條件條件,設(shè)備設(shè)備.了解制程管制所列的管制頻率了解制程管制所列的管制頻率,確實(shí)依規(guī)定頻率抽查確實(shí)依規(guī)定頻率抽查,如未能照頻率進(jìn)行應(yīng)向主如未能照頻率進(jìn)行應(yīng)向主 管反應(yīng)管反應(yīng),不得擅自改變頻率與偽造記錄不得擅自改變頻率與偽造記錄.抽查記錄要確實(shí)記載抽查記錄要確實(shí)記載,發(fā)揮品管精神發(fā)揮品管精神,不

15、得為生產(chǎn)獎(jiǎng)金而做出假記錄不得為生產(chǎn)獎(jiǎng)金而做出假記錄.制程記錄定期交給數(shù)據(jù)匯整人員制程記錄定期交給數(shù)據(jù)匯整人員.制程質(zhì)量問(wèn)題之回饋制程質(zhì)量問(wèn)題之回饋,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)迅速反應(yīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)迅速反應(yīng).問(wèn)題反應(yīng)后要注意是否有對(duì)策問(wèn)題反應(yīng)后要注意是否有對(duì)策,有對(duì)策之后要注意對(duì)策是否有效有對(duì)策之后要注意對(duì)策是否有效.防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的措施是否得當(dāng)防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的措施是否得當(dāng).生產(chǎn)前了解類似生產(chǎn)前了解類似(或相同或相同)產(chǎn)品的質(zhì)量缺失產(chǎn)品的質(zhì)量缺失,列入管制重點(diǎn)列入管制重點(diǎn)隨時(shí)提醒作業(yè)人員及其單位主管注意質(zhì)量上的缺失隨時(shí)提醒作業(yè)人員及其單位主管注意質(zhì)量上的缺失.和生產(chǎn)線人員保持良好的人際關(guān)系和生產(chǎn)線人員保持良好的

16、人際關(guān)系,以協(xié)助他們解決問(wèn)題以協(xié)助他們解決問(wèn)題,避免造成敵對(duì)的態(tài)度避免造成敵對(duì)的態(tài)度.制程異常資料統(tǒng)計(jì)制程異常資料統(tǒng)計(jì).注意生產(chǎn)在線良品與不良品區(qū)別注意生產(chǎn)在線良品與不良品區(qū)別,以防止不良品被誤用以防止不良品被誤用IPQC 工作工作職掌職掌IPQC 稽核的內(nèi)容稽核的內(nèi)容一一. .物料的確認(rèn)物料的確認(rèn)依據(jù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品BOM表.SOP及相關(guān)檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行物料確認(rèn).n 物料物料 n 包裝方式包裝方式n 料號(hào)料號(hào) n 版次版次n 印刷印刷IPQC 稽核的內(nèi)容稽核的內(nèi)容二二. . 設(shè)備檢驗(yàn)工具維護(hù)點(diǎn)檢確認(rèn)設(shè)備檢驗(yàn)工具維護(hù)點(diǎn)檢確認(rèn)n 保養(yǎng)狀況保養(yǎng)狀況 n 維修記錄狀況維修記錄狀況n 設(shè)備使用履歷設(shè)備使用履歷

17、n 原料使用添加狀況原料使用添加狀況n 設(shè)備的檢校狀況設(shè)備的檢校狀況 n 穩(wěn)定程度確認(rèn)狀況穩(wěn)定程度確認(rèn)狀況IPQC 稽核的內(nèi)容稽核的內(nèi)容三三. .制程條件的點(diǎn)檢確認(rèn)制程條件的點(diǎn)檢確認(rèn)n規(guī)格規(guī)范的遵循度規(guī)格規(guī)范的遵循度n生產(chǎn)設(shè)備條件的設(shè)定生產(chǎn)設(shè)備條件的設(shè)定是否符合規(guī)格是否符合規(guī)格n超規(guī)格作業(yè)的對(duì)策超規(guī)格作業(yè)的對(duì)策n制程制程SPCSPC管控管控n規(guī)格條件內(nèi)的產(chǎn)品狀規(guī)格條件內(nèi)的產(chǎn)品狀況況n工治具的檢校有效準(zhǔn)工治具的檢校有效準(zhǔn)確性確性n精密儀器的校正準(zhǔn)確精密儀器的校正準(zhǔn)確性性IPQC 稽核的內(nèi)容稽核的內(nèi)容四四. .制程標(biāo)準(zhǔn)制程標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范作業(yè)的規(guī)范作業(yè)n 產(chǎn)品品質(zhì)管理計(jì)劃產(chǎn)品品質(zhì)管理計(jì)劃n 產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)

18、規(guī)格產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)格n 作業(yè)規(guī)范作業(yè)規(guī)范n 操作指導(dǎo)書(shū)操作指導(dǎo)書(shū)n 作業(yè)步驟作業(yè)步驟n 檢驗(yàn)手法檢驗(yàn)手法IPQC 稽核的內(nèi)容稽核的內(nèi)容五五. .檢驗(yàn)檢驗(yàn)n 初件檢查初件檢查n 自主檢查自主檢查n 巡迴檢查巡迴檢查n 入庫(kù)檢查入庫(kù)檢查IPQC 稽核的內(nèi)容稽核的內(nèi)容六六. .異常分析處理異常分析處理n 異常狀況的初步確認(rèn)異常狀況的初步確認(rèn)n 資料匯整資料匯整( (不良數(shù)不良數(shù)/ /不良率不良率) )n 改善對(duì)策執(zhí)行確認(rèn)改善對(duì)策執(zhí)行確認(rèn)n 效果確認(rèn)效果確認(rèn)n 良品良品/ /不良品區(qū)分管控不良品區(qū)分管控n 后續(xù)改良狀況追溯后續(xù)改良狀況追溯IPQC 稽核的內(nèi)容稽核的內(nèi)容 七七.作業(yè)防護(hù)作業(yè)防護(hù)n 人員安全防護(hù)人員安全防護(hù)n 材料防護(hù)材料防護(hù)( (手套、手套、靜電環(huán)靜電環(huán)等等) )n 處置擺放處置擺放IPQC 稽核的內(nèi)容稽核的內(nèi)容 八八.標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)n 區(qū)域標(biāo)識(shí)區(qū)域標(biāo)識(shí)n 判定標(biāo)識(shí)判定標(biāo)識(shí)n 追蹤標(biāo)識(shí)追蹤標(biāo)識(shí)n 警告標(biāo)識(shí)警告標(biāo)識(shí)( (安全、安全、紀(jì)律等紀(jì)律等) )IPQC 稽核的內(nèi)容稽核的內(nèi)容 九九.資料管理資料管