社交禮儀聯(lián)絡(luò)禮儀論文

1、社交禮儀聯(lián)絡(luò)禮儀論文科技的發(fā)展讓人與人之間的距離更近，電話手機(jī)電子郵件等成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚耐ㄐ殴ぞ摺?人們使用這些通信工具時(shí)，彼此看不見對(duì)方， 但這并不能成為禮儀卻是的借口。反之，無禮的言行會(huì)因雙方相對(duì)隱形而在對(duì)方的意識(shí)里放大，給對(duì)方留下更壞的印象。電話溝通， 是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中及其普遍的溝通方式。人們每天都需要通過電話商談詢問通知解決各種事務(wù)；每天都需要通過電話聯(lián)絡(luò)很多人，有相識(shí)的人， 也有素未謀面或見面甚少的人。 同樣是接打電話，有些人會(huì)讓人感覺很舒服，而有些人則讓人覺得不愉快。這說明打電話是有學(xué)問的，需要注意一定禮儀。假如犯了“電話禁忌”，給別人留下不好的印象，那么無形中就損害了

2、自己的人際關(guān)系。接電話的一般禮儀是：接電話時(shí)，由于姿態(tài)笑容表情等對(duì)方完全看不見，因此你的善意友好專業(yè)等素養(yǎng)要依靠語言和聲調(diào)表達(dá)。打電話時(shí)， 聲音柔和， 口齒清晰， 能夠親切， 溫暖，準(zhǔn)確地?cái)⑹龀鏊陶勚碌娜?，最容易讓?duì)方產(chǎn)生好感，讓人有繼續(xù)和他聊下去的愿望。有些人接打電話是，語言機(jī)械， 單調(diào)，粗聲粗氣讓人聽起來很不舒服，導(dǎo)致對(duì)方三言兩語就收線了。除此之外， 接打電話是， 嘴要正對(duì)話筒， 嘴唇來開話筒大約半寸是最好的距離：語速應(yīng)慢，必要時(shí)將重要的話重復(fù)兩次：交待時(shí)間，地點(diǎn)，數(shù)目時(shí)一定要仔細(xì)，最好再確認(rèn)一遍對(duì)方聽到的是否正確。 大家想一想自己談戀愛時(shí)打電話是否也是這種情形？還有給爸媽打電話的時(shí)

3、候？有時(shí)候， 你可能只是一時(shí)情緒不佳或是在偷吃東西，對(duì)方就能感覺得出你有些異樣。還有那些軍人打電話， 盡管長(zhǎng)官看不到他們， 但他們依舊保持挺拔的軍姿， 一副長(zhǎng)官仿佛就站在面前的樣子。是他們比較 傻 嗎？不是，是因?yàn)樗麄兌茫约涸陔娫挼倪@頭懶散一點(diǎn)，對(duì)方也能感受得到。所以給人打電話的時(shí)候， 永遠(yuǎn)不要心存僥幸， 偷吃東西或一副懶洋洋的樣子， 甚至把腿翹到了桌子，而要心存敬意、面帶微笑。你要相信，當(dāng)你微笑的時(shí)候，電話另一頭的人是能 看到 的。這是一種禮貌，一種習(xí)慣， 更是一種素養(yǎng)。你只有人前人后一個(gè)樣，才能說掌握真正的禮儀了。打電話的具體禮儀選擇好時(shí)機(jī)有些人打電話時(shí)往往不考慮對(duì)方是否方便，或在清晨

4、或在深夜就隨便給人打電話。如果此時(shí)談的事情并非“緊要事務(wù)”，那是會(huì)讓對(duì)方十分不滿的。倘若對(duì)方被你從睡夢(mèng)中驚醒，則很有可能出現(xiàn)憤怒之情，種種情況下談事情的效果肯定不理想。一般來說，每天上午7 點(diǎn)之前、晚上10 點(diǎn)之后以及午餐、午休的時(shí)間不要給人打公務(wù)電話。 以免影響他人休息。而普通人在剛上班的時(shí)候通常會(huì)比較繁忙，臨時(shí)下班時(shí)又會(huì)歸心似箭、無心工作，因此打電話最好避開這些敏感的時(shí)段。節(jié)假日期間如非事務(wù)緊急，也最好不要給他人打公務(wù)電話，以免占用他人私人時(shí)間。而給海外人士打電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)先了解一下時(shí)差，否則就可能打擾對(duì)方。此外，如果你很熟悉對(duì)方的時(shí)間安排，那么你打電話的時(shí)間最好避開對(duì)方業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段。事先做

5、好準(zhǔn)備某些人打電話之前沒有做好充分準(zhǔn)備，總是臨到電話接通時(shí)才現(xiàn)想現(xiàn)說，以致缺少條理、丟三落四、造成對(duì)方不悅。如果是商業(yè)交談或政務(wù)交談，則很容易造成重大失誤。因此，打電話之前應(yīng)該把對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等通話內(nèi)容列出一張“清單”。通話時(shí)照單“敘述”，不但不容易出錯(cuò)，而且還能為自己節(jié)省時(shí)間，給對(duì)方留下自己辦事干練、訓(xùn)練有素的良好形象。打電話時(shí)， 要主動(dòng)說清楚你是哪個(gè)單位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找誰、 找對(duì)方有什么事情，并留下你的聯(lián)系方式。接電話時(shí)也是如此，要先自報(bào)家門。 很多人接起電話的第一句話就是： 喂？ 其實(shí)，這么做是不大得體的。為什么這么說呢？大家都知道Hello 這個(gè)詞吧，

6、 這個(gè)詞完全是生造出來的。 怎么回事呢？原來， 在剛剛發(fā)明電話的時(shí)候，電話的音質(zhì)不是很好， 所以測(cè)試人員就在這邊發(fā)出一個(gè)聲音， 讓另一頭的人聽一聽效果好不好。在測(cè)試的時(shí)候，就有人隨口叫出了Hello這個(gè)詞，后來就變成了一個(gè)口頭語。但在翻譯成中文的時(shí)候， 我們把它翻譯成了 你好 ，顯得比較文雅。 而在中文語境里， 喂 跟 Hello一樣， 你在打電話的時(shí)候說 喂 ，從禮儀的角度來說， 就像是把對(duì)方當(dāng)成了一個(gè)電話測(cè)試工人。選擇安靜的環(huán)境有些人不注意打電話的環(huán)境，在嘈雜的環(huán)境中給別人打電話。對(duì)方只能在電話里聽到一片吵鬧聲， 根本聽不清打電話的人說些什么。所以打電話時(shí)最好找一個(gè)安靜的環(huán)境，如果實(shí)在沒辦

7、法，看看有沒有替代的方法可用，比如發(fā)短信，郵件，傳真等。速戰(zhàn)速?zèng)Q不少人拿起電話及開始說個(gè)不停，不管對(duì)方有沒有意愿聽。每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，不停地煲電話， 只會(huì)讓人厭煩而不利于溝通和洽談業(yè)務(wù)，更有可能因?yàn)榈⒄`了對(duì)反過得重要工作而使其憤怒。 一般來說， 普通公務(wù)電話的通話時(shí)間最好控制在3 分鐘內(nèi)， 如果真的需要敘述很多內(nèi)容時(shí)，不妨約對(duì)方面談。學(xué)會(huì)留言打電話給對(duì)方時(shí)，如果對(duì)方不在，應(yīng)當(dāng)給其留個(gè)口訊。留言時(shí)應(yīng)當(dāng)慢慢說，清楚地留下自己姓名、電話。如果是公事，則還需要留下公司及部門名稱，以及有何事，以便對(duì)方能充分準(zhǔn)備后給你回電話。一旦你留了口訊，對(duì)方便有責(zé)任回復(fù)你。如果對(duì)方回復(fù)你的時(shí)候你又不在，他當(dāng)然也會(huì)

8、給你口訊，此時(shí)就該你回復(fù)了。掌握時(shí)機(jī)電話來了， 不少人在鈴聲剛響是就忙拿起話筒接聽，但是感覺電話噪音很大，聽音不清楚。原因在于，電話鈴響時(shí)，電話外線有80V 的振鈴電壓經(jīng)過話機(jī)，這時(shí)拿起話筒，這個(gè)80V 的振鈴電流就會(huì)通過聽筒，使聽筒失常，嚴(yán)重時(shí)還有可能造成整個(gè)單位的通話故障。還有些人會(huì)在電話響了很久后才拿起話筒，這會(huì)使打電話的一方心中不悅，感覺受到了忽視或者接電話之人工作不專心。這些都有可能會(huì)影響個(gè)人業(yè)務(wù)的開拓和公司的發(fā)展。接電話的正確做法是在電話鈴響三聲時(shí)接聽。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，世界上的許多成功人士都這樣做。把握好對(duì)方等待的時(shí)間對(duì)方在電話里詢問一些業(yè)務(wù)，你如果需要查看一些資料才能給對(duì)方準(zhǔn)

9、確地答復(fù)，那么不妨讓對(duì)方“稍等會(huì)” 。一般對(duì)方會(huì)問： “大概需要多長(zhǎng)的時(shí)間？”假如你認(rèn)為要5 分鐘，你就不能回答3 分鐘或者2 分鐘，而應(yīng)該說 “大約需要5 到 10 分鐘”。大部分的人認(rèn)為時(shí)間說的越短，對(duì)方越會(huì)滿意。實(shí)際上如果在約好的時(shí)間內(nèi)沒有回答反而會(huì)更失禮。相反本來預(yù)定5至 10 分鐘，卻在 5 分鐘內(nèi)完成，對(duì)方會(huì)覺得你很高效率和重視這件事。傾聽電話要耐心不管是哪一類公司都有可能會(huì)接到顧客的抱怨電話。如果因?yàn)楣镜腻e(cuò)誤， 給對(duì)方造成困擾時(shí)，就算錯(cuò)誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門，也應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉。而且，此時(shí)最重要的一件件事，就是耐心的聽對(duì)方的意見。如果因?yàn)椴荒蜔┒f“請(qǐng)找某某部門” ，這種行

10、為是很失禮的，并且極有可能因此而失去一批長(zhǎng)期顧客。做好電話記錄很多人電話來了，只顧忙著聽對(duì)方說話，卻忽視做電話記錄。除非事情不重要，或者是個(gè)人小事，如果是業(yè)務(wù)上的事情，忽視了電話記錄，往往會(huì)給公司和單位帶來一定的損失。人的記憶畢竟有限， 再加上又是在接聽中，記憶力往往不是很好， 電話記錄就必不可少。所以，平時(shí)就要準(zhǔn)備好筆和記事本，養(yǎng)成邊接聽電話邊記錄的好習(xí)慣，這會(huì)使你受益無窮。特殊場(chǎng)景巧妙應(yīng)對(duì)接聽電話時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況，比如為老板過濾電話、對(duì)方要找的人不在等等，此時(shí)如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)不僅會(huì)惹惱對(duì)方，甚至還可能惹怒老板和同事，讓自己的形象大打折扣。為老板過濾電話， 接到找老板的電話， 如果老板此

11、時(shí)就在你身邊，你可以大聲一點(diǎn)回答：“某某先生，你找我們老板是嗎？”老板聽到后會(huì)迅速作出反應(yīng)，要是愿意接聽， 你就可以跟對(duì)方說：“請(qǐng)稍等” ；要是老板不愿意接聽，你就可以說“對(duì)不起，他不在”。同事不在。 倘若有人打電話來找你的同事，而此人剛好去了衛(wèi)生間， 這是如果你在電話里如實(shí)告知是不恰當(dāng)?shù)?。你可以含糊地說“他這會(huì)子不在”。倘若這位同事已經(jīng)被解雇，那么你最好也不要告知對(duì)方實(shí)情， 如果對(duì)方是其他公司人力資源部的人，那么你的一句 “實(shí)話”很有可能讓你的同事喪失一次就業(yè)的機(jī)會(huì)。如果此時(shí)同事正巧在被老板訓(xùn)話，那么你就更不能說實(shí)話了。 如果對(duì)方是這位同事的客戶，則有可能讓這位同事失去一個(gè)客戶，更有可能造成

12、公司的損失。接到打錯(cuò)的電話，這種情形經(jīng)常發(fā)生，而最好的回答是“您好像打錯(cuò)電話了”。一定要語氣柔和， 以避免給對(duì)方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己無關(guān)的事時(shí)語氣都會(huì)不知不覺地變得很生硬，這點(diǎn)必須注意。接到不想接聽的電話。接到陌生人的推銷電話時(shí)可說：“對(duì)不起，我正在開會(huì)。 ”接到熟人的電話時(shí)可說： “對(duì)不起，我現(xiàn)在有事要處理,回頭再好好聊。 ”接到一時(shí)難以應(yīng)答的電話可說：“這件事我去查一下資料再給你回復(fù)好嗎？”掛電話具體禮儀不少人接聽完電話?cǎi)R上就掛斷，實(shí)際上這種做法是很不禮貌的。一般來說， 如果是和領(lǐng)導(dǎo)或者長(zhǎng)輩通話，按照基本禮儀，應(yīng)讓他們先掛電話；如果是和同事或朋友通話，通常是誰打來的誰

13、先掛。手機(jī)的收放在一切公共場(chǎng)合， 手機(jī)在沒有使用的時(shí)候都應(yīng)該放在適當(dāng)?shù)奈恢谩?總的來說這個(gè)位置既要方便手機(jī)的拿取，又不要成為別人的視覺焦點(diǎn)。手機(jī)存放的最常規(guī)的位置應(yīng)該是隨身攜帶的公文包， 最好不要放在上衣口袋里， 以免影響衣服的整體外觀； 把手機(jī)掛在脖子上、 腰上或者握在手里均是不雅觀的； 在參加會(huì)議的時(shí)候，宜將手機(jī)暫時(shí)交給會(huì)務(wù)人員保管，而不宜放在桌子上；在和別人坐在一起交談的時(shí)候，應(yīng)將手機(jī)放在桌邊等不起眼的位置。注意手機(jī)的使用場(chǎng)合手機(jī)讓人幾乎在任何地點(diǎn)都能和外界取得聯(lián)系， 同樣也可以讓你幾乎無處可遁。 但是生活中有許多場(chǎng)合時(shí)不能使用手機(jī)的，在這些場(chǎng)合最好讓手機(jī)沉默。1、在看電影或者看戲的時(shí)候

14、，打手機(jī)是及其沒有公德的一種表現(xiàn)。如果不能關(guān)機(jī)，至少也應(yīng)該把手機(jī)調(diào)成振動(dòng)，采用靜音的方式發(fā)送短信是可以接收的。2、在較為正式的用餐場(chǎng)合， 把手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或者關(guān)機(jī)時(shí)必要的。 如果用餐中接到電話，應(yīng)說一聲“對(duì)不起” ，然后離席接聽。如果當(dāng)著客人的面打電話，常會(huì)讓別人不知所措。3、開會(huì)或者和別人商談事情的時(shí)候，最好把手機(jī)關(guān)掉，至少也應(yīng)該調(diào)成振動(dòng)，這既是對(duì)別人的一種尊重，也不會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)的突然響起而打斷了別人的思路。4、最好不要再馬路上邊走邊打電話，如果確實(shí)有急事， 也應(yīng)該找一個(gè)安靜人少的地方。收發(fā)短信的禮儀收發(fā)短信是手機(jī)的另外一項(xiàng)重要的功能，與接打電話一樣。它也有一些禮儀規(guī)范需要遵守。手機(jī)短信署名既是

15、對(duì)對(duì)方的一種尊重， 也是達(dá)到目的一種手段。 如果對(duì)方發(fā)送祝福的短信，對(duì)方不知道你是誰，那么這條短信相當(dāng)于白發(fā)；如果是重要事情，不署名則更會(huì)誤事。在給身份高或者重要的人物打電話的時(shí)候，可先用短信預(yù)約， 以免打攪了對(duì)方。如 “有事商量，是否方便給您電話？” 如果對(duì)方遲遲未回消息， 則說明對(duì)方可能很忙，應(yīng)等較久的時(shí)間之后再撥打電話。如果事先與對(duì)方約好了參加某個(gè)會(huì)議或者活動(dòng)， 則在會(huì)議或者活動(dòng)舉行之前再用短信提醒一下對(duì)方。 在這種情況下， 發(fā)短信往往比打電話更適宜， 因?yàn)榇螂娫捒偸遣恍湃螌?duì)方的意味，而措辭委婉的短信常能起到更好的效果。你所發(fā)送的手機(jī)短信的內(nèi)容應(yīng)該是你贊同或者不否認(rèn)的， 這條短信也能夠反

16、應(yīng)你的品位和水準(zhǔn)，所以不要隨便轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信。逢年過節(jié)， 大家都會(huì)給熟悉的人發(fā)送一條祝福的短信。“來而不往非禮也” ，別人接到你的短信，通常會(huì)及時(shí)給你回復(fù)。 對(duì)于這條回復(fù)的短信，你大可不必再回復(fù)。 因?yàn)樽８５亩绦乓粊硪换刈阋樱矶匾呀?jīng)顯得啰嗦，三來三回就是繁文縟節(jié)了。在上班的時(shí)間，一定不要沒完沒了地給別人發(fā)短信，以免影響了別人的工作。網(wǎng)絡(luò)通信工具主要有兩種： 電子郵件和即使聊天工具。 這兩種方式與傳統(tǒng)的通信方式相比更節(jié)省時(shí)間和通信費(fèi)用， 也更為隨意。 只是也正是因?yàn)殡S意而容易違背了禮儀規(guī)則而不自知，給別人造成困擾。商界人士在使用電子郵件時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括：認(rèn)真撰寫郵件每一封電子郵

17、件都應(yīng)該有一個(gè)歸納得當(dāng)?shù)闹黝}，以便讓收信人一看就知道郵件的大體內(nèi)容。電子郵件的內(nèi)容要便于閱讀， 文字流暢， 盡量避免使用生僻字， 在引用數(shù)據(jù)或者其他資料的時(shí)候最好注明出處，以方便收信人核對(duì)。附件禮儀如果給別人發(fā)送附件， 則要考慮對(duì)方能否閱讀該文件。 妥善的做法是： 先發(fā)一封郵件詢問對(duì)方是否能夠閱讀， 再發(fā)送附件不遲。 這樣會(huì)讓人覺得你很細(xì)心， 還會(huì)讓人覺得這個(gè)附件很重要。及時(shí)回復(fù)別人的郵件電子郵件時(shí)講究速度、 即時(shí)傳達(dá)信息的方法， 因此基本上當(dāng)天收到的信件當(dāng)天就應(yīng)當(dāng)回復(fù)。哪怕只是“知悉” 、“明白了”等寥寥數(shù)字，也會(huì)讓對(duì)方放心。細(xì)微之處的體貼，可以加深彼此的信任。即時(shí)聊天工具禮儀常用的即時(shí)聊天

18、工具有 QQ、 MSN 、 POPO、 UC 等。使用這些聊天工具時(shí)也要注意一些禮儀，不要給聊天的對(duì)方帶來困擾。提高安全意識(shí)，防止自己的電腦中毒自動(dòng)發(fā)消息干擾他人。如果別人設(shè)置忙碌狀態(tài)， 就不要和他閑聊。同理， 如果自己很忙， 不妨設(shè)置一個(gè)忙碌的狀態(tài)，這樣別人就不會(huì)來打攪你。如果給對(duì)方發(fā)送網(wǎng)址，應(yīng)先說明網(wǎng)址內(nèi)容，這是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。保留聊天記錄，不要就一個(gè)問題反復(fù)地詢問對(duì)方?！叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”。博大精深、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)傳統(tǒng)禮儀對(duì)于社會(huì)安定、國(guó)家興旺、 社會(huì)交際以及個(gè)人發(fā)展具有不可忽視的重要價(jià)值和作用。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜