第6講項目范圍管理

1、PM項目范圍管理項目范圍管理Project Scope Management涉及章節(jié)：第六章 任務(wù)分解2022-5-72PMPM項項 目目 管管 理理第第6講講項目項目范圍管理范圍管理項目管理知識領(lǐng)域V5范圍進(jìn)度質(zhì)量成本風(fēng)險人力資源溝通采購干系人整體2022-5-73PMPM項項 目目 管管 理理Chapter第第6講講 項目范圍管理項目范圍管理6.1概述6.2范圍規(guī)劃6.3范圍定義6.5范圍核實6.6范圍控制6.4制作工作分解結(jié)構(gòu)(WBS) Summary Introduction2022-5-74PMPM項項 目目 管管 理理Introduction第6講項目范圍管理1.案例：軟飲料生產(chǎn)和

2、銷售中客戶管理問題解決方案案例：軟飲料生產(chǎn)和銷售中客戶管理問題解決方案2.范圍形成的過程范圍形成的過程3.項目范圍的優(yōu)化項目范圍的優(yōu)化案例案例原汁生產(chǎn)廠原汁生產(chǎn)廠飲料加工廠飲料加工廠添加配方添加配方包裝廠包裝廠（瓶或罐）（瓶或罐）成品成品分銷中心零售網(wǎng)點(diǎn)零售網(wǎng)點(diǎn)分銷中心客戶關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系客戶關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系客戶關(guān)系客戶關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系零售網(wǎng)點(diǎn)零售網(wǎng)點(diǎn)零售網(wǎng)點(diǎn)零售網(wǎng)點(diǎn)軟飲料生產(chǎn)和銷售中客戶管理問題解決方案軟飲料生產(chǎn)和銷售中客戶管理問題解決方案客戶關(guān)系客戶關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系在每一個這樣的關(guān)系過程中，都必須滿足客戶的期望才能把握得當(dāng)。客戶的期望包括準(zhǔn)時交貨、飲料供應(yīng)量充足以及飲料的價格和

3、質(zhì)量。為了更清楚地觀察這一供應(yīng)鏈應(yīng)怎樣動作，同時找到一個能夠適用于有較大地域差異的各地區(qū)普遍的客戶服用經(jīng)驗，許多公司都試圖集中，一般被稱為的客戶關(guān)系管理。FDC公司是一家從事飲料包裝和分銷的公司。公司將買來的濃縮原汁進(jìn)行包裝、倉儲并分銷給下一級分銷公司和零售商。公司公司Customer Relationship Management公司按地理位置分為個地區(qū)，每個地區(qū)都有自己的包裝工廠和中央倉儲倉庫。公司從來沒集中的客戶服務(wù)部門，而客戶方面的問題則由業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。不同的地區(qū)和部門對客戶的投訴有不同的處理方法，新任命的全國公司的總經(jīng)理對此很不滿意?？蛻敉对V的內(nèi)容很多，有有關(guān)飲料派送的，也有關(guān)于國外

4、事務(wù)的。全國總經(jīng)理希望客戶能夠?qū)DC看作是一個在不同地區(qū)都能夠向客戶提供同樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織。各地區(qū)公司內(nèi)都設(shè)有專門的客戶服務(wù)部門，它們采用了自己的方式來向客戶提供服務(wù)。客戶服務(wù)方面的許多信息都丟失了，這些信息若能保存下來的話，會有助于發(fā)送客戶服務(wù)和潛在的商業(yè)業(yè)績。全國總經(jīng)理和個地區(qū)總經(jīng)理就在南部地區(qū)的分銷中心內(nèi)建立一個集中的客戶服務(wù)部門一事達(dá)成了一致。什么是這個項目的范圍？它可以是由項目組親自完成布置辦公室、采買家具、招聘人員、開發(fā)信息系統(tǒng)、制定管理政策等工作，也可以將開發(fā)信息系統(tǒng)、招聘人員等活動采取外包的方式。不同的方式將產(chǎn)生項目工作量、工期、費(fèi)用的巨大差異，但它們都能夠?qū)崿F(xiàn)項目目標(biāo)。對于

5、FDC公司集中客戶服務(wù)中心的建設(shè)項目來說，其范圍說明必須包含兩個方面：項目要做哪些工作；項目不做哪些工作。例如，項目范圍包括：（）完成客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的軟件設(shè)計、開發(fā)、安裝和調(diào)試工作；以下工作雖然對本項目的成功實現(xiàn)十分重要，但不包含在本項目組的工作范圍內(nèi)：（）與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)的硬件設(shè)備的采購、質(zhì)量檢查工作；（）對FDC公司相關(guān)客戶的調(diào)查和分析工作；（）公司原有數(shù)據(jù)的錄入工作；（）信息系統(tǒng)使用人員的招聘工作；（）辦公室管理制度的建設(shè)工作。（）完成客戶服務(wù)中心的辦公環(huán)境設(shè)計、辦公設(shè)備和設(shè)施的采購和布置工作；（）完成對信息系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)。范圍形成的過程范圍形成的過程下圖顯示了項目范圍形

6、成的加法模式。先確定時間期限，成本預(yù)算，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三條約束邊界，在不突破邊界的前提下，不斷增加工作內(nèi)容。假定一個平米的家庭裝修項目，預(yù)算成本為萬元，施工期限為天，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為簡裝修，三個約束確定之后，逐步列出需要的工作內(nèi)容，直至增加的工作量碰到了三條約束邊界的底線為止。項目范圍形成的加法模式圖：加法確定范圍上限成本約束時間約束質(zhì)量約束防盜門抽油煙機(jī)抽水馬桶隱式儲藏壁柜密封窗復(fù)合木地板墻內(nèi)網(wǎng)絡(luò)線空調(diào)裝飾吊燈窗簾窗簾吊扇加法思維：在確保底線的基礎(chǔ)上得寸進(jìn)尺圖：減法確定范圍上線項目范圍項目范圍資源總量約束質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約束總時間約束減法思維：在追求理想的過程中忍痛割愛項目范圍的優(yōu)化項目范圍的優(yōu)化家庭裝修項目家

7、庭裝修項目必須的必須的爭取的爭取的希望的希望的2022-5-714PMPM項項 目目 管管 理理6.1 項目范圍管理概述項目范圍管理概述 項目項目范圍范圍項目范項目范圍管理圍管理管管 理理 項目范圍是指為了成功地實現(xiàn)項目目標(biāo)所項目范圍是指為了成功地實現(xiàn)項目目標(biāo)所必必須完成須完成的的全部且最少全部且最少的工作。的工作。全部全部：實現(xiàn)項目目標(biāo)所進(jìn)行的“所有工作所有工作”；最少最少：指完成該項目目標(biāo)所規(guī)定的“必要的、必要的、最少量最少量”的工作。Project ScopeProject Scope Management一、項目范圍管理的定義一、項目范圍管理的定義 用以用以保證保證項目包項目包含而且只

8、包含所有含而且只包含所有需要的工作，以順需要的工作，以順利完成項目的所有利完成項目的所有過程的集合。過程的集合。第6章項目范圍管理2022-5-715PMPM項項 目目 管管 理理6.1 項目范圍管理概述項目范圍管理概述 第6章項目范圍管理一、項目范圍管理的定義一、項目范圍管理的定義項目范圍管理關(guān)注的焦點(diǎn)：項目范圍管理關(guān)注的焦點(diǎn)：l 什么是包括在項目之內(nèi)的，什么是不包括在項目什么是包括在項目之內(nèi)的，什么是不包括在項目之內(nèi)的（即項目范圍之外的）；之內(nèi)的（即項目范圍之外的）；l 旨在為項目工作劃定一個邊界。旨在為項目工作劃定一個邊界。通俗說：項目范圍管理是要做范圍內(nèi)的事，而且只做項通俗說：項目范圍

9、管理是要做范圍內(nèi)的事，而且只做項目范圍內(nèi)的事，既不少做也不多做。如果少做，會影響項目目范圍內(nèi)的事，既不少做也不多做。如果少做，會影響項目既定功能的實現(xiàn)；如果多做，又會浪費(fèi)資源。既定功能的實現(xiàn)；如果多做，又會浪費(fèi)資源。2022-5-716PMPM項項 目目 管管 理理一、項目范圍管理的定義一、項目范圍管理的定義項目范圍管理需要：項目范圍管理需要：l明確項目的邊界明確項目的邊界，明確什么工作是項目范圍內(nèi)的。，明確什么工作是項目范圍內(nèi)的。l經(jīng)常對項目工作進(jìn)行監(jiān)控經(jīng)常對項目工作進(jìn)行監(jiān)控，確保，確保所有該做的工作都做了。所有該做的工作都做了。l經(jīng)常對項目工作進(jìn)行監(jiān)控經(jīng)常對項目工作進(jìn)行監(jiān)控，防止發(fā)生，防止

10、發(fā)生范圍潛變（范圍潛變（Scope Creep），即項目范圍以一種不易察覺的方式逐漸發(fā)生變，即項目范圍以一種不易察覺的方式逐漸發(fā)生變化，等到發(fā)覺后，項目范圍已經(jīng)發(fā)生了實質(zhì)性變化，導(dǎo)化，等到發(fā)覺后，項目范圍已經(jīng)發(fā)生了實質(zhì)性變化，導(dǎo)致了項目范圍的重大偏離。致了項目范圍的重大偏離。l對不包括在項目范圍之內(nèi)的額外工作說對不包括在項目范圍之內(nèi)的額外工作說“不不”，預(yù)防額，預(yù)防額外工作或外工作或鍍金（鍍金（Gold plating）。6.1 項目范圍管理概述項目范圍管理概述 第6章項目范圍管理2022-5-717PMPM項項 目目 管管 理理一、項目范圍管理的定義一、項目范圍管理的定義在項目實施過程中，項

11、目經(jīng)理不斷提醒團(tuán)隊成員要集在項目實施過程中，項目經(jīng)理不斷提醒團(tuán)隊成員要集中精力完成工作分解結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的可交付物，不要去中精力完成工作分解結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的可交付物，不要去做其他未經(jīng)批準(zhǔn)的工作。項目經(jīng)理是在關(guān)注：做其他未經(jīng)批準(zhǔn)的工作。項目經(jīng)理是在關(guān)注：A.A.風(fēng)險管理風(fēng)險管理B.B.范圍管理范圍管理C.C.范圍變更管理范圍變更管理D.D.團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)例例 6-16-1（B）解釋：正確答案是解釋：正確答案是B。因為項目經(jīng)理關(guān)注的是做范圍內(nèi)的事，而且只做范。因為項目經(jīng)理關(guān)注的是做范圍內(nèi)的事，而且只做范圍內(nèi)的事。其他三個選項與題目的相關(guān)性都很差。圍內(nèi)的事。其他三個選項與題目的相關(guān)性都很差。6.1 項

12、目范圍管理概述項目范圍管理概述 第6章項目范圍管理2022-5-718PMPM項項 目目 管管 理理項目范圍項目范圍工作范圍工作范圍產(chǎn)品范圍產(chǎn)品范圍完成的完成的是什么？是什么？ 通過什通過什么樣的過么樣的過程和活動程和活動完成？完成？ 例如：房例如：房間安裝一間安裝一臺空調(diào)器臺空調(diào)器 看樣、購買、運(yùn)輸、看樣、購買、運(yùn)輸、安裝和調(diào)試等安裝和調(diào)試等 室內(nèi)機(jī)、室外機(jī)、遙控室內(nèi)機(jī)、室外機(jī)、遙控器、電纜和空調(diào)罩器、電纜和空調(diào)罩 6.1 項目范圍管理概述項目范圍管理概述 第6章項目范圍管理分分 析析 某個項目征收土地是業(yè)主專門機(jī)構(gòu)的事，某個項目征收土地是業(yè)主專門機(jī)構(gòu)的事，出于多種原因，無法按時完成對土建的

13、開工影響出于多種原因，無法按時完成對土建的開工影響很大，項目經(jīng)理覺得很大，項目經(jīng)理覺得“我不管，最后還得全壓在我不管，最后還得全壓在我身上我身上”，因此介入此事中，與業(yè)主一起完成該，因此介入此事中，與業(yè)主一起完成該工作。這樣合適嗎？工作。這樣合適嗎？結(jié)論：該做的要完成，不該做的不做！ （征收土地有風(fēng)險的，這是項目經(jīng)理控制不了但對項目進(jìn)度有影響的。）（征收土地有風(fēng)險的，這是項目經(jīng)理控制不了但對項目進(jìn)度有影響的。）2022-5-720PMPM項項 目目 管管 理理（1）范圍規(guī)劃、范圍定義、制作工作分解結(jié)構(gòu)：計劃過程組。目的是產(chǎn)）范圍規(guī)劃、范圍定義、制作工作分解結(jié)構(gòu)：計劃過程組。目的是產(chǎn)生一份基準(zhǔn)的

14、范圍計劃，來說明項目完成的具體內(nèi)容是什么，項目如何完生一份基準(zhǔn)的范圍計劃，來說明項目完成的具體內(nèi)容是什么，項目如何完成這些內(nèi)容的。成這些內(nèi)容的。（2）范圍核實、范圍控制：控制過程組。使范圍執(zhí)行過程中始終和客戶）范圍核實、范圍控制：控制過程組。使范圍執(zhí)行過程中始終和客戶的期望一致?？赡艹霈F(xiàn)兩種情況：確保項目組所理解的范圍和客戶是一的期望一致?？赡艹霈F(xiàn)兩種情況：確保項目組所理解的范圍和客戶是一致的：范圍核實來實現(xiàn)；項目干系人可能會在項目實施過程中變更項目致的：范圍核實來實現(xiàn)；項目干系人可能會在項目實施過程中變更項目范圍：范圍控制來保證。范圍：范圍控制來保證。 三、項目范圍管理的主要內(nèi)容三、項目范圍

15、管理的主要內(nèi)容6.1 項目范圍管理概述項目范圍管理概述 第6章項目范圍管理范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃（Scope Planning）制定項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目范制定項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目范圍，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)。圍，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)。范圍定義范圍定義(Scope Definition)制定詳細(xì)的項目范圍說明書，作為將來項目決策的依據(jù)。制定詳細(xì)的項目范圍說明書，作為將來項目決策的依據(jù)。制作工作分解結(jié)構(gòu)（制作工作分解結(jié)構(gòu)（Creat WBS）將項目大的可交付成果與項目工作劃分為較小和更易管理的將項目大的可交付成果與項目工作劃分為較小和

16、更易管理的組成部分。組成部分。范圍核實范圍核實( (Scope Verification) )正式驗收已經(jīng)完成的項目可交付成果。正式驗收已經(jīng)完成的項目可交付成果。范圍控制范圍控制( (Scope Control) )控制項目范圍的變更?？刂祈椖糠秶淖兏?022-5-722PMPM項項 目目 管管 理理6.2 范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃第6章項目范圍管理項目范圍規(guī)劃項目范圍規(guī)劃項目范圍管理計劃項目范圍管理計劃 制定制定范圍管理計劃用于說明如何對項目范圍管理計劃用于說明如何對項目的范圍和范圍的變化進(jìn)行管理和控制。的范圍和范圍的變化進(jìn)行管理和控制。 2022-5-723PMPM項項 目目 管管 理理6.3

17、 范圍定義范圍定義第6章項目范圍管理項目范圍定義項目范圍定義項目范圍說明書項目范圍說明書 編制編制項目范圍說明書是詳細(xì)描述項目的項目范圍說明書是詳細(xì)描述項目的可交付成果和為完成這些可交付成果可交付成果和為完成這些可交付成果所做的工作的文件。所做的工作的文件。 2022-5-724PMPM項項 目目 管管 理理6.3 范圍定義范圍定義第6章項目范圍管理讓利害關(guān)系者就項目范圍達(dá)成一致理解；讓利害關(guān)系者就項目范圍達(dá)成一致理解；描述項目的主要可交付成果，使項目團(tuán)隊能夠做出更描述項目的主要可交付成果，使項目團(tuán)隊能夠做出更詳細(xì)的項目計劃；詳細(xì)的項目計劃；為項目范圍控制提供基準(zhǔn)。為項目范圍控制提供基準(zhǔn)。二、

18、項目范圍說明書的作用二、項目范圍說明書的作用2022-5-725PMPM項項 目目 管管 理理6.3 范圍定義范圍定義第6章項目范圍管理 項目目標(biāo)項目目標(biāo) (Project Objectives) 產(chǎn)品范圍描述（產(chǎn)品范圍描述（Product Scope Description） 項目要求（項目要求（Project Requirements） 項目邊界（項目邊界（Project Boundaries） 項目可交付成果（項目可交付成果（Project Deliverables） 產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則（產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則（Product Acceptance Criteria） 項目制約因素（項目制約因素（Pro

19、ject Constraints） 項目假設(shè)（項目假設(shè)（Project Assumptions）三、項目范圍說明書的主要內(nèi)容三、項目范圍說明書的主要內(nèi)容2022-5-726PMPM項項 目目 管管 理理6.3 范圍定義范圍定義第6章項目范圍管理項目初步組織（項目初步組織（Initial Project Organization）初步確定的風(fēng)險（初步確定的風(fēng)險（Initial Project Risks）進(jìn)度里程碑（進(jìn)度里程碑（Schedule Milestones）資金限制（資金限制（Fund Limits）費(fèi)用估算（費(fèi)用估算（Cost Estimate）項目配置管理要求（項目配置管理要求（P

20、roject Configuration Management Requirements）項目技術(shù)規(guī)定說明書（項目技術(shù)規(guī)定說明書（Project Specifications）批準(zhǔn)要求（批準(zhǔn)要求（Approval Requirements） 三、項目范圍說明書的主要內(nèi)容三、項目范圍說明書的主要內(nèi)容2022-5-727PMPM項項 目目 管管 理理6.3 范圍定義范圍定義第6章項目范圍管理案 例u 6-26-2立交橋立交橋改擴(kuò)建項目范圍說改擴(kuò)建項目范圍說明書明書 2022-5-728PMPM項項 目目 管管 理理6.4 制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) 第6章項目范圍管理工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)

21、WBS(Work Breakdown Structure)工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)以可交付成果以可交付成果為為導(dǎo)向，導(dǎo)向，由項目由項目團(tuán)隊為團(tuán)隊為實現(xiàn)項目目標(biāo)并創(chuàng)造必要的可交付成果而實現(xiàn)項目目標(biāo)并創(chuàng)造必要的可交付成果而執(zhí)行的執(zhí)行的工作分解工作分解之后得到一種之后得到一種層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)。 一、工作分解結(jié)構(gòu)一、工作分解結(jié)構(gòu)WBS的定義的定義P742022-5-729PMPM項項 目目 管管 理理6.4 制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) 第6章項目范圍管理例如：包餃子的工作分解結(jié)構(gòu)例如：包餃子的工作分解結(jié)構(gòu)包餃子包餃子準(zhǔn)備餃子陷準(zhǔn)備餃子陷準(zhǔn)備餃子皮準(zhǔn)備餃子皮其他其他買肉陷買肉陷準(zhǔn)備菜準(zhǔn)備菜準(zhǔn)備調(diào)料

22、準(zhǔn)備調(diào)料買菜切菜另一個例子：另一個例子：P75 P75 圖圖6-16-12022-5-730PMPM項項 目目 管管 理理6.4 制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) 第6章項目范圍管理工作分解的目的工作分解的目的: : 分解過程中，更加深了對項目的認(rèn)識和理解；分解過程中，更加深了對項目的認(rèn)識和理解； 項目目標(biāo)被分解后，更易理解；項目目標(biāo)被分解后，更易理解； 是后續(xù)管理活動計劃和控制的基礎(chǔ)。是后續(xù)管理活動計劃和控制的基礎(chǔ)。工作分解結(jié)構(gòu)中的任何工作都是必須做的；如果發(fā)現(xiàn)有多余的，工作分解結(jié)構(gòu)中的任何工作都是必須做的；如果發(fā)現(xiàn)有多余的，必須經(jīng)過范圍控制過程把它去掉；工作分解結(jié)構(gòu)之外的任何工作必須經(jīng)過范

23、圍控制過程把它去掉；工作分解結(jié)構(gòu)之外的任何工作都是必須不做的；如果要做，必須經(jīng)過范圍控制過程把它加進(jìn)去。都是必須不做的；如果要做，必須經(jīng)過范圍控制過程把它加進(jìn)去。2022-5-731PMPM項項 目目 管管 理理例例 6-26-26.4 制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) 第6章項目范圍管理 工作分解結(jié)構(gòu)（工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是由以下哪個或哪些人制定的）是由以下哪個或哪些人制定的 ( )？A A 項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊B B 項目經(jīng)理項目經(jīng)理C C 管理層管理層D D 職能經(jīng)理職能經(jīng)理 A 解釋：解釋：WBS是由項目經(jīng)理帶領(lǐng)項目團(tuán)隊成員一起編制的。只選是由項目經(jīng)理帶領(lǐng)項目團(tuán)隊成員一起編制的。只選B不

24、全面，不全面，A中的項目團(tuán)隊包括了項目經(jīng)理。中的項目團(tuán)隊包括了項目經(jīng)理。2022-5-732PMPM項項 目目 管管 理理6.4 制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) 第6章項目范圍管理例例 6-36-3工作分解結(jié)構(gòu)是下列誰與誰之間進(jìn)行溝通的有效工具之一？工作分解結(jié)構(gòu)是下列誰與誰之間進(jìn)行溝通的有效工具之一？A.A.項目發(fā)起人與項目客戶項目發(fā)起人與項目客戶B.B.項目經(jīng)理與項目客戶項目經(jīng)理與項目客戶C.C.項目團(tuán)隊與項目經(jīng)理項目團(tuán)隊與項目經(jīng)理D.D.項目關(guān)系人之間項目關(guān)系人之間解釋：正確答案是解釋：正確答案是D。選項。選項D包括了其他三個選項的內(nèi)容。由于工作分解結(jié)包括了其他三個選項的內(nèi)容。由于工作分

25、解結(jié)構(gòu)可以幫助所有項目關(guān)系人了解項目的內(nèi)容，所以它是項目關(guān)系人之間溝通構(gòu)可以幫助所有項目關(guān)系人了解項目的內(nèi)容，所以它是項目關(guān)系人之間溝通的有效手段。的有效手段。（D）2022-5-733PMPM項項 目目 管管 理理6.4 制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) 第6章項目范圍管理二、二、WBS的表現(xiàn)形式的表現(xiàn)形式（1 1）樹狀圖）樹狀圖（2 2）氣泡圖）氣泡圖 （3 3）列表法）列表法 樹狀圖樹狀圖34優(yōu)點(diǎn)：直觀結(jié)構(gòu)清晰優(yōu)點(diǎn)：直觀結(jié)構(gòu)清晰缺點(diǎn)：不易修改缺點(diǎn)：不易修改不適用：大型項目不適用：大型項目 氣泡圖氣泡圖35優(yōu)點(diǎn)：添加修改比較容易優(yōu)點(diǎn)：添加修改比較容易缺點(diǎn)：不直觀缺點(diǎn)：不直觀不適用：大型項目

26、不適用：大型項目 36列表法列表法 最常用，項目管最常用，項目管理軟件中常使用，適理軟件中常使用，適用于大項目。用于大項目。 2022-5-737PMPM項項 目目 管管 理理6.4 制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) 第6章項目范圍管理三、三、WBS的編碼的編碼 運(yùn)用特定的規(guī)則對分解結(jié)構(gòu)圖中的各個結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編碼，可簡化項目實施過程中的信息交流。要求在工作分解結(jié)構(gòu)中每個結(jié)點(diǎn)的編碼保持唯一性。工作分解結(jié)構(gòu)的編碼的方法有多種，最常見的方法是利用數(shù)字進(jìn)行編碼。如下：第第1層編碼為層編碼為1000第第2層編碼為層編碼為1100、1200、1300第第3層編碼為層編碼為1110、1120、1130第第4層編

27、碼為層編碼為1111、1112、1113某公司制造機(jī)器人項目的工作分解結(jié)構(gòu)圖和編碼圖實例某公司制造機(jī)器人項目的工作分解結(jié)構(gòu)圖和編碼圖實例381000110012001300111011201220121013101320131113121313另一個例子：P78 圖6-32022-5-739PMPM項項 目目 管管 理理6.4 制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) 第6章項目范圍管理四四、制定工作分解結(jié)構(gòu)的成果制定工作分解結(jié)構(gòu)的成果例例 6-46-4某項目已經(jīng)完成了工作分解結(jié)構(gòu)的編制工作。這時，某項目已經(jīng)完成了工作分解結(jié)構(gòu)的編制工作。這時，你被安排去接替剛剛辭職的老項目經(jīng)理。你上任之后應(yīng)該你被安排

28、去接替剛剛辭職的老項目經(jīng)理。你上任之后應(yīng)該做什么？做什么？A.A.編制編制WBSWBS詞典詞典B.B.確認(rèn)主要項目關(guān)系人已經(jīng)參與了范圍說明書與確認(rèn)主要項目關(guān)系人已經(jīng)參與了范圍說明書與WBSWBS的的編制工作編制工作C.C.編制項目進(jìn)度計劃、成本計劃及其他相關(guān)計劃編制項目進(jìn)度計劃、成本計劃及其他相關(guān)計劃D.D.編制合同工作說明書與采購計劃編制合同工作說明書與采購計劃（B）解釋：正確答案是解釋：正確答案是B。由于項目的范圍說明書與工作分解結(jié)構(gòu)都不是你本人親自參。由于項目的范圍說明書與工作分解結(jié)構(gòu)都不是你本人親自參與編制的，所以你必須首先確認(rèn)主要項目關(guān)系人是否參與了它們的制定工作。否則，與編制的，所

29、以你必須首先確認(rèn)主要項目關(guān)系人是否參與了它們的制定工作。否則，如果某主要關(guān)系人的意見（要求）沒有被考慮，就會給你以后的工作帶來較大麻煩。如果某主要關(guān)系人的意見（要求）沒有被考慮，就會給你以后的工作帶來較大麻煩。范圍說明書與范圍說明書與WBS工作分解結(jié)構(gòu)的區(qū)別工作分解結(jié)構(gòu)的區(qū)別 范圍說明書是界定范圍說明書是界定項目范圍的外邊界，項目范圍的外邊界，WBS是將范圍說明書中規(guī)定邊界范圍內(nèi)的是將范圍說明書中規(guī)定邊界范圍內(nèi)的工作細(xì)化工作細(xì)化； 項目范圍說明書項目范圍說明書主要是給項目干系人及客戶主要是給項目干系人及客戶看看，使項目干系人與客戶對項目范圍形成一致理，使項目干系人與客戶對項目范圍形成一致理解，

30、知道哪些內(nèi)容是屬于項目應(yīng)該完成的，哪些解，知道哪些內(nèi)容是屬于項目應(yīng)該完成的，哪些不是；不是；WBS工作分解結(jié)構(gòu)除了給項目干系人看工作分解結(jié)構(gòu)除了給項目干系人看以外，以外，更重要的是給項目實施人員看更重要的是給項目實施人員看，用以細(xì)化，用以細(xì)化實現(xiàn)項目的步驟和內(nèi)容。實現(xiàn)項目的步驟和內(nèi)容。 2022-5-741PMPM項項 目目 管管 理理6.5 范圍核實范圍核實 第6章項目范圍管理一、范圍核實的定義一、范圍核實的定義 項目結(jié)束或項目階段結(jié)束進(jìn)，項目干系人對已完成項目結(jié)束或項目階段結(jié)束進(jìn)，項目干系人對已完成成果進(jìn)行審查，成果進(jìn)行審查，審查可交付成果是否符合期望。審查可交付成果是否符合期望。項項目干

31、系人正式承認(rèn)和接受項目范圍的過程。目干系人正式承認(rèn)和接受項目范圍的過程。 注意：注意： （1）如果項目）如果項目提前終止，提前終止，這個范圍核實過程也應(yīng)該檢查并以書面的形這個范圍核實過程也應(yīng)該檢查并以書面的形式把項目的完成情況記錄下來。式把項目的完成情況記錄下來。 （2） 范圍核實一般是在項目的范圍核實一般是在項目的一個階段完成并即將進(jìn)入下一個階段之一個階段完成并即將進(jìn)入下一個階段之前前進(jìn)行，不能等到項目的最后才進(jìn)行范圍核實工作。進(jìn)行，不能等到項目的最后才進(jìn)行范圍核實工作。2022-5-742PMPM項項 目目 管管 理理6.5 范圍核實范圍核實 第6章項目范圍管理二、范圍核實的內(nèi)容二、范圍核

32、實的內(nèi)容（1 1）項目范圍界定工作的審核）項目范圍界定工作的審核 （2 2）項目可交付成果的審核）項目可交付成果的審核通過范圍核實，使參加項目范圍核實的項目班子和接通過范圍核實，使參加項目范圍核實的項目班子和接受方人員應(yīng)在事先準(zhǔn)備好的文件上受方人員應(yīng)在事先準(zhǔn)備好的文件上簽字，表示接受方已簽字，表示接受方已正式驗收全部或部分階段性成果。正式驗收全部或部分階段性成果。 二、范圍核實的目的二、范圍核實的目的2022-5-743PMPM項項 目目 管管 理理例例 6-56-5 項目范圍核實的重要作用是項目范圍核實的重要作用是（ ） A A、保證及時完成項目的產(chǎn)品、保證及時完成項目的產(chǎn)品 B B、通過讓

33、用戶接受可交付成果確保項目運(yùn)行正常、通過讓用戶接受可交付成果確保項目運(yùn)行正常 C C、證明項目成果滿足規(guī)范、證明項目成果滿足規(guī)范 D D、暴露項目利害關(guān)系者的不同意見、暴露項目利害關(guān)系者的不同意見A 6.5 范圍核實范圍核實 第6章項目范圍管理解釋：正確答案是解釋：正確答案是A。B是范圍控制的作用；是范圍控制的作用；C是質(zhì)量檢驗工作，是質(zhì)量檢驗工作，屬質(zhì)量管理范疇；屬質(zhì)量管理范疇；D明顯不正確。明顯不正確。2022-5-744PMPM項項 目目 管管 理理6.6 范圍控制范圍控制 第6章項目范圍管理范圍控制應(yīng)該：范圍控制應(yīng)該：確定影響導(dǎo)致范圍變更的因素，以保證對變更達(dá)成一致；確定影響導(dǎo)致范圍變

34、更的因素，以保證對變更達(dá)成一致； 確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生；確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生； 變更發(fā)生以后對實際變更進(jìn)行管理變更發(fā)生以后對實際變更進(jìn)行管理注意：注意：范圍變更的管理必須同其他控制過程（如進(jìn)度控制、費(fèi)范圍變更的管理必須同其他控制過程（如進(jìn)度控制、費(fèi)用控制、質(zhì)量控制等）進(jìn)行結(jié)合。項目范圍的變更往往需要用控制、質(zhì)量控制等）進(jìn)行結(jié)合。項目范圍的變更往往需要調(diào)整費(fèi)用、時間、質(zhì)量和其他項目目標(biāo)。調(diào)整費(fèi)用、時間、質(zhì)量和其他項目目標(biāo)。2022-5-745PMPM項項 目目 管管 理理范圍變更的后果范圍變更的后果6.6 范圍控制范圍控制 第6章項目范圍管理2022-5-746PMPM項項 目目 管管 理理6.6 范圍控制范圍控制 第6章項目范圍管理例例 6-66-6在與客