球童考核方案

1、球童薪資分級考核制度一、新球童培訓三個月，經(jīng)考核合格后上崗。培訓期300元每月；招聘熟手球童培訓一個月，經(jīng)考核合格后上崗，培訓期300元每月；培訓球童考核合格后可提前上崗。新球童培訓合格上崗后底薪400元每月；球童從入職之日起滿9個月后底薪為500元每月；從入職之日起滿一年后底薪為600元每月。二、球童不可以任何名目對客人索取費用，出場服務客人后不收取客人小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予辭退處理。三、球童每出場服務客人一次獲得出場費，服務18洞為一場，9洞為半場；出場費按分級考核憑成績制定。在客人多，球童少時需進行一對二服務客人，服務時付出休力要大很多，難度也增加很多，A、B級進行一對二服務時給予級別兩場出

2、場費，其它級別進行一對二服務時給予一場半出場費。四、球童分為四個小組，每組設立正、副組長，主要負責上傳下達，組織小組執(zhí)行部門分配任務，是球童中的基石及骨干。因此，球童正組長每月另外給予200元崗位補貼，副組長每月給予100元崗位補貼。五、球童分為A、B、CD四級；新球童經(jīng)培訓合格后給予D級別，最高可達C2級別；工作3月后考試需最低達到C2級別，達不到者再給3個月機會后考試再達不到C2級別以上，淘汰。A級球童給予每場70元底薪每月700元；B1級給予每場55元,B2級給予每場50元；C1級別給予每場45元。C2級別給予每場40元；D1級別給予每場35元、D2級別給予每場30元；客人點球童出場，每

3、場18洞另外收客人點場費50元，球童除出場費外另獲點場費50元。會員和VIP由A級和B級球童服務，每場服務獎勵20元。球童分級標準及獎懲條例分級標準：每三個月考核、調(diào)整一次?！翱己烁黜椏偡诌_到85分及以上者獲A級球童資格，A級球童人數(shù)占球童總?cè)藬?shù)的15%考核各項總分達到80-84分者給予B1級球童資格，B1級球童占球童總?cè)藬?shù)的15%考核各項總分達到75-79分者給予B2級球童資格，B2級球童占球童總?cè)藬?shù)的20%考核各項總分達到70-74分者給予C1級球童資格，C1級球童占球童總?cè)藬?shù)的25%考核各項總分達到65-69分者給予C2級球童資格，C2級球童占球童總?cè)藬?shù)的25%考核各項總分達到60-64

4、分者給予D1級球童資格；60分以下者給予D2級別。獲得各級資格的球童根據(jù)限定人數(shù)給予設定級別，人數(shù)超過以擇前原則，分數(shù)相同時看評估分數(shù)，若在相同看管理評分、理論考試、場地考試、工齡的順序；獲得資格人數(shù)所占比重達不到時以達到人數(shù)為準，名額調(diào)給達到資格那個級別內(nèi)。達到A級球童資格需加考擊球水平比試，男球童藍Tee九洞47桿，女紅Tee九洞55桿（或以短桿和定位、定點擊球形式考核）。1. 服務結(jié)束時，客人給的評估分分為四種：優(yōu)（10分）、良（8.5分）、一般（6.5分）、差（0分）；當月總評估分除去出場數(shù)就是當月評估分數(shù)，三個月的平均分占分級考核的50%2. 每三個月進行一次理論考核，包括高爾夫規(guī)則

5、、場地數(shù)據(jù)及情況、高爾夫英語、公司和部門規(guī)章制度等；占分級考核的15%3. 每三個月進行一次場地服務考核，考核內(nèi)容主要是：規(guī)范化服務、果嶺讀線、碼數(shù)準確性、看球準確性、帶桿準確性、同客人溝通、建議準確性、服務氣氛、對規(guī)則的運用等；占分級考核的15%4. 每三個月進行一次管理評估考核打分，主要由部門經(jīng)理、主管、領班、本組組長針對球童在這三個月的工作表現(xiàn)，主要有考勤、場地維護、執(zhí)行工作時完成情況和態(tài)度、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、高爾夫球擊球、推桿技術(shù)或應用語言口語等；占分級考核的20%5. 在公司工作滿一年就在總分加0.5分，以此類推。獎罰條例:1. 每月部門評出一名評估卡分數(shù)全優(yōu)球童，獎勵300元；另

6、外：B2級獲得全優(yōu)評估卡分數(shù)第一名在下月升入B1級，B1級評估卡分數(shù)最后一名自動降到B2級；C級獲得全優(yōu)評估卡分數(shù)第一名自動在下月升入B級，B級評估卡分數(shù)最后一名自動降到C級以此類推；若全部門或級別與級別都是全優(yōu)時不調(diào)整。若同級別有兩名以上達到全優(yōu)資格，以分級考試成績擇前原則，若相同按出場次數(shù)、工作表現(xiàn)擇前原則。如沒有人達到要求，不評；旺季獲全優(yōu)的球童出場次數(shù)需達到同級球童平均出場數(shù)，淡季如12月、1月、2月、3月出場次數(shù)需達到12場以上，沒有達到要求不評。2. 每月評估卡分數(shù)倒數(shù)第一者，重新培訓一星期后考核上崗，一年中連續(xù)兩次月評估卡分數(shù)倒數(shù)第一給予辭退，一年中累積三次月評估卡分數(shù)倒數(shù)第一給

7、予辭退。3. 一年中累積兩次季度考核分數(shù)倒數(shù)第一者，給予辭退。4. 達到B級別的球童每周在周一或周二可下場擊球練習一場，但需獲得下場擊球水平資格考試后；達到A級球童每周在周一至周五可下場擊球練習兩場。評估卡獎罰條例:1. 客人給服務自己的球童投差，對球童的處理辦法：（1）球童要即時停場，書寫書面報告一份上交領班、主管處，需寫明被投差的原因。（2）如果球童因維護球會利益，比如制止客人打危險球，不讓五個客人一起打等，客人非球童服務不好而投差，部門將取消“差0分”給予“優(yōu)10分”的獎勵。（3）客人對球童服務不滿而投差，經(jīng)查實，每一位一年內(nèi)第一次被投差，進行投差原因調(diào)查，教育，場地考核后重新上崗；第二

8、次被投差，調(diào)查投差原因，停場一周，再培訓，考核后重新上崗；第三次投差后給予降級培訓，重新考核。2. 球童出場回來必須請客人投評估卡，出場沒有投評估卡，需寫事情經(jīng)過報告，不能證明是客人忘了投卡，按“差”處理；需自已服務客人請自已客人投，不得代投；一對二服務需請兩個客人投卡。3. 球童評估卡每個月累積3-5次“一般”，需重新考核及培訓，達到優(yōu)良標準再上崗。A級累積兩次“一般”，就需考核。4. 新球童合格上崗后如發(fā)現(xiàn)出場時服務狀態(tài)不好、服務不專業(yè)等，或被客人投訴返回新球童培訓。5. 任何球童出場服務客人必須飽滿的精神，專心、專業(yè)的態(tài)度、認真履行球童職責，執(zhí)行球童的禮儀、儀表、規(guī)范化服務等規(guī)定，達不到

9、要求者即時停場觀察情況，寫反思報告和重新培訓。6. 球童應及時修復球痕，如發(fā)現(xiàn)未修復球痕者，除罰金之外每次扣總分5分；球童應及時修復打痕、耙沙、撿客人丟的垃圾，如發(fā)現(xiàn)未曾履行者除罰金之外每次扣總分3分；以及根據(jù)部門規(guī)定，違反后給予每次扣總分0.2-5分。7. 根據(jù)部門規(guī)定，在工作有特殊好的表現(xiàn)給予0.2-5分獎勵加入考核總分內(nèi)。8. 每個月獲得以下標準的最優(yōu)一個小組可獲得1000-1200元的活動經(jīng)費：（1）全組80%以上人員獲得全優(yōu)評評估卡。（2）全組人員累積扣分不能超過15分。（3）全組人員獎勵達到15分以上。球童獎罰條例：一. 每天按規(guī)定上下班，遲到十分鐘以內(nèi)，罰款10元，扣0.2分;遲

10、到30分鐘以內(nèi)，罰款20元，扣0.3分；遲到一小時以內(nèi)，罰款50元，扣0.5分；遲到一小時以上者，按曠工處理。一個月累積遲到三次者簽書面警告單。二. 無故不到者，不請假，扣除3天工資。扣分5分。另寫檢查，簽書面警告單。三. 整體面貌著裝統(tǒng)一，干凈，女生長頭發(fā)要盤起，劉海不能齊眉，鬢角不能過耳，不能染色，違者扣分0.5分；男生頭發(fā)不能染色，發(fā)不齊眉，鬢角不過耳，不能蓄胡子，違者扣分0.5分。月累積兩次違反簽書面警告單。四. 不能留長指甲，不準涂指甲油，除手表外，不能戴其他飾品，可以佩戴結(jié)婚戒指，違者扣分0.5分。月累積兩次違反簽書面警告單。五. 球童按照排班順序接包，接到客人球包后不得有挑客人挑

11、包的行為，如有違者，扣分2分。月累積兩次違反簽書面警告單。六. 球童接包時應該面帶微笑，主動向客人問好，鞠躬，并詢問客人預約時間和預約人數(shù)，不能交頭接耳，不能聊天，不能大聲喧嘩，違者罰款10元，扣分0.5分。月累積兩次違反簽書面警告單。七. 出發(fā)時，聽從出發(fā)臺安排，不可當面與出發(fā)員發(fā)生爭執(zhí)，如有疑問，事后向主管，經(jīng)理反映，不聽從安排者，扣分0.5分。月累積兩次違反簽書面警告單。八. 準備出場時，電瓶車要清洗干凈，停到指定的位置，出場用的物品（如果嶺叉，沙袋，沙勺，抹布以及marker等），如有遺漏者，罰款20元，扣分0.5分。月累積兩次違反簽書面警告單。九. 下場時，球童應及時修復球印，如發(fā)現(xiàn)

12、未修復者，罰款200元,扣分5分。月累積兩次違反簽書面警告單。十.球童應及時耙沙，修補打痕，撿垃圾，如發(fā)現(xiàn)未履行者，罰款30元，扣分3分。月累積兩次違反簽書面警告單。十一.場地服務時，開車時腳不能在車外，不能坐姿不雅，更不能開快車，如因個人操作不當，致球車損壞，修復球車的費用由個人承擔，除此以外，扣分2分。月累積兩次違反簽書面警告單。十二.如果是客人操作不當（如球車擦碰），當值球童應及時報告出發(fā)臺和主管，好做到及時應對和處理，如果是因為球童報告延誤，耽誤了最好的處理時間，若客人不賠付，當值球童自行負責，并且扣分2分。月累積兩次違反簽書面警告單。十三.如發(fā)現(xiàn)客人著裝不符合標準，應及時報告出發(fā)臺和

13、主管，如客人就此下場，被巡場或者主管發(fā)現(xiàn)，罰款20元，扣分1分。月累積兩次違反簽書面警告單。十四.如發(fā)現(xiàn)下場客人一組超過4人以上，應及時報告出發(fā)臺和主管，并阻止客人，如客人不聽勸阻，可以停止服務，凡不阻止客人者，扣分2分。月累積兩次違反簽書面警告單。十五.前一組沒有離開安全區(qū)域，后一組直接開球，球童應及時提醒客人，如沒有提醒客人，給前一組客人帶來危險，造成傷害，球童負主要責任，罰款100元，扣分3分；簽書面警告單一份。十六.如果客人打偏正常球道，球童應大聲喊“看球”，若出現(xiàn)任何事故，因球童沒喊“看球”，球童自行負責，且罰款100元,扣分3分；簽書面警告單一份。十七.回場時給客人擦桿，清點球具，

14、違者罰款20元，扣分2分;簽書面警告單一份。十八.清理球車，洗車，將球車停到指定位置，違者扣分0.2分;月累積兩次違反簽書面警告單。十九.收到客人小包牌后，方可送包，摘下點桿卡，交回出發(fā)臺，如有送錯包或者遺失，當值球童自行負責，罰款200元，扣分5分。簽書面警告單一份。二十.服務中球童禁止雙手插兜，站三七步，喧嘩聊天，違反者罰款10元，扣分0.5分。月累積兩次違反簽書面警告單。二一.球童有義務保護好客人的打球裝備及隨身物品，但不得保管客人貴重物品，特別是手表，若有丟失，損壞，自行負責，扣分2分。簽書面警告單一份。二十二.在出發(fā)臺待命時，不能聽音樂，不能大聲喧嘩，不能打鬧，不能睡覺，違者一次罰款

15、20元，每違反一項扣分0.2分。月累積兩次違反簽書面警告單。二十三.不能工作時間及工作區(qū)域內(nèi)接聽私人電話，違者每次罰款100元,扣2分。月累積兩次違反簽書面警告單。二十四.所有球童不得隨便進入出發(fā)臺，違者罰款10元，扣分0.2分。月累積兩次違反簽書面警告單。二十五.在工作范圍內(nèi)吵架，罵人，罰款50元,扣2分。簽書面警告單一份。二十六.工作時間內(nèi)，不能抽煙，打架，收取客人小費，連續(xù)曠工三天，違者予以辭退。二十七.認真履行球童職責，違反者給予扣0.2-5分的處罰。附球童職責。另視情況簽書面口頭警告，書面警告，嚴重警告單。二十八.球童簽警告單，除按規(guī)定上說明簽單性質(zhì)外，一年內(nèi)第一次簽口頭警告，第二次

16、簽書面警告，第三次簽書面嚴重警告，第四次簽最后警告，第五次辭退。二十九.球童被點場一次加0.2分。三十.當球童積極參加公司，部門培訓，成績優(yōu)秀者；在工作中表現(xiàn)積極，支持部門培訓等工作者獎0.5-2分。三一.助人為樂，熱心幫助同事者根據(jù)情況獎0.2-2分。三十二.獲得月全優(yōu)評估卡分數(shù)者每月獎1分。三十三.拾金不昧，根據(jù)情況獎0.2-3分。三十四.獲得微笑之星員工獎3分，需獲得全優(yōu)評估卡方可參加評選。三十五.表現(xiàn)優(yōu)秀的員工除獎分外，另外獎勵20元至100元現(xiàn)金獎勵。球童工作職責：一、準時上下班，不得遲到、早退和曠工。二、著裝整齊、整潔，整理好個人的儀容儀表做到精神飽滿。三、出場前遵守秩序和準備好出

17、場必備用品。四、使用球車前檢查剎車、輪胎、電量、車身整潔等確保完好給客人使用。五、與客人相遇時，要注意禮節(jié)、禮貌和良好溝通。確定客人球包，確保球包綁好在球車上，遵從出發(fā)員安排和要求，并做好開球前的所有準備。六、在打球前，打球時，打球后清點、清潔并保護好球手的球桿。七、了解球場安全的重要性，保證出場前戴好頭巾，站穩(wěn)、扶穩(wěn)球車，保證客人不要在非安全距離擊球，安全駕駛球車。八、服務客人必須積極主動、全面關注。九、做好對球場的維護如修補草皮、耙平沙坑、修復球印、撿垃圾等。十、在工作途中，規(guī)范動作、保持好自身形象。十一、服務客人時具有較強的溝通能力，能為客人提供準確有效的信息十二、熟悉球場，可以指出障礙

18、區(qū)及應該避開的區(qū)域。十三、知道球的落點并準確找到它。十四、熟悉高爾夫球?qū)I(yè)用語和規(guī)則并用它來更好的服務客人。十五、清楚從擊球位置到預期落點之間的距離，快速、準確帶給客人想要或運用的球桿。十六、知道如何在果嶺上正確的做球標，果嶺坡度、快慢及看線和擺線。十七、熱愛球場，不得損壞任何花草樹木及公共設施；遺失和損壞公物和客人物品照價賠償。十八、服務客人過程中，除自已做錯事外，其它時候要時刻保持微笑；服務過程中要時刻保持熱情和溫馨及關懷。十九、當客人提出要求時，要仔細并耐心的傾聽，及時改正錯誤,力所能及服務好每一位客人。二十、保證服務完客人后勿遺失物品在球車上。二一、客人打完球后禮貌同客人道別，并按照客人要求將球包送到指定地點。二十二、當客人打完球后需注明消費單上實際打球洞數(shù)。二十三、服務完客人后，請客人對球童當天的工作做出評估。二十四、用過的球車必須認真清潔，并擺放在合適的位置。二十五、進行其他義務工作時如：送包、打掃衛(wèi)生、接送客人等必須認真對待。二十六、尊敬領導，服從管理，執(zhí)行球會管理層隨時分配的一切其他事務，與球會各部門員工保持良好關系。二十七、了解并按程序?qū)嵤┣驎嘘P衛(wèi)生和消防安全的規(guī)定及政策。二十八、遵守球會和部門所有書面及口頭的規(guī)章制度。二十九、注意維護球會和部門形象，維護球會利益，勸阻違反球會規(guī)定的客人，對不能處理的問題及時反映給上級。三十、遵守誠實可信、公平、公正等職業(yè)