前臺規(guī)章規(guī)章制度

1、K1+478K1+568段左側(cè)片石混凝土擋土墻前臺規(guī)章制度工作規(guī)定：一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經(jīng)理和人事申請, 需經(jīng)過批準后方可換班。三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不 允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，涂抹妖艷指甲，應化淡裝。四、工作時間不可抱胸，手插兜或掐腰站立。五、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電 話、發(fā)信息或做不雅舉動等。六、營業(yè)中，歡迎聲“您好！歡迎光臨，送客聲“謝謝光臨，請慢走，要響亮。禮貌用

2、語：您 好！請稍等“您的卡（您的包）請拿好?！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥?？ 等。七、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。八、待會員熱情親切，讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請店長處理，但需態(tài)度和藹、面帶微 笑，嚴禁與會員爭論（特別是在會所里和顧客面前）。九、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足, 不足應及時補充。要領(lǐng)取或補充的物品必須及時跟店長匯報，到財務(wù)領(lǐng)取（每天在16： 30前完成），確保在高峰 期沒有缺少物品的情況發(fā)生。十、確認會員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時協(xié)助會籍顧問做好準客戶的來訪登記。十一、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂

3、：在早晨09:00至15 ： 00播放輕快音樂，在晚上18 ： 00以后播 放節(jié)奏一點的音樂。嚴格控制好俱樂部前臺音響設(shè)備的使用，在晚上2。：。后播放輕快音樂，20:25 把所有音像設(shè)備關(guān)閉。十二、在教練部課程開始前1。分鐘，全場廣播兩次即將開設(shè)的課程。十三、在營業(yè)結(jié)束前半小時，全場廣播兩次預打悻，讓顧客留出時間洗澡。十四、下班之前核對是否有會員遺留的東西、發(fā)錯的卡等，做好記錄，上交店長；核對水吧、 前臺帳目的填寫是否準確。以便明天營業(yè)的順利進展。十五、會員沒帶會員卡，不得進內(nèi)。（在場員工平分責任）十六、上班時需將手機放到更衣柜里。（特殊情況可讓對方打俱樂部電話聯(lián)系）十七、15:。0之前員工輪

4、流休息，休息時間不得超過30分鐘，休息期間不得玩電話，看書，吃 東西等。十八、上班時不得做與工作無關(guān)的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網(wǎng)游戲，吃 東西等。十九、不遵守會所著裝規(guī)定，如工作時間不戴工作牌，穿拖鞋等。二十、上班時間不得抱胸、手插兜或靠墻、掐腰站立。二十一、不得違反/拒絕接受行政人員和部門經(jīng)理的決定指示，政策或工作程序。二十二、不得馬虎，懈息，工作被動導致服務(wù)受影響，財產(chǎn)損失或客人投訴。二十三、不得食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。二十四、不得向俱樂部或客戶出示假單據(jù)，報告假情況等。二十五、不得在俱樂部內(nèi)拾遺不交，據(jù)為己有，如現(xiàn)金，手機等。二十六、不得為個人目的向客戶多

5、收或少收費用，更改帳單、收據(jù)或不登記。接待用語1、遇到會員進來：“您好！歡迎光臨！請您出示會員卡“請稍等”請拿好！2、會員走：“謝謝光臨，請慢走！ 3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預約嗎？（登 記完）祝您參觀愉快！4、接電話用語：“您好！。（咨詢）請稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會籍顧問，您可以向他詳細咨詢。（找人）請稍等?。ㄈ绻辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？ 違反以上規(guī)章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款1。元，第三次罰款20元。其他工作細節(jié)：前臺嚴禁聚眾聊天一、工作人員嚴禁在前臺聚眾聊天二、工作人員不得故意與會員在前臺聊天。咨詢：應馬上交接給會籍顧問

6、并引導到業(yè)務(wù)區(qū)洽談。投訴：應馬上禮貌的引領(lǐng)會員到辦公室，由值班經(jīng)理處理。三、衛(wèi)生每天至少打掃二次：早班，下班.并隨時注意保持整潔。四、吃飯時間規(guī)定60分鐘！要做好工作交接。五、下班或離崗工作交接書面交接，清點現(xiàn)金和未收的余款等。六、前臺物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準放在前臺。并定期清理廢品！七、飲料預存除前期預存的以外，今后堅決不接受預存。八、查閱資料、做帳時的注意事項確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員 不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。九、收銀的注意事項1、不發(fā)問，看合約收款。2、看合

7、約書發(fā)放贈品。并讓會員在記錄表上簽名確認。3、看合約書確認是否開卡。開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。4、拍照，并準確存入電腦。H一、狠抓重復體驗的人單次消費歸入前臺統(tǒng)一提成1。,但必須做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交 由當班銷售跟進。十二、和銷售的銜接1、客戶拿體驗券、名片、DM過來的。（首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署 名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經(jīng)理接待）2、預約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經(jīng)理接待）3、以前來過的。（首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的?？蛻裘鞔_記得，應銜接 該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經(jīng)理接待4、參觀。（首先引導登記，禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待, 如有的應按照第2、第3條執(zhí)行）5、會員帶體驗。（首先引導登記，問明是否有預約。有預約的按照第2條執(zhí)行，沒有預約的應 銜接當班銷售接待）6、找人、等人。（首先引導登記，然后銜接給當班銷售）7、經(jīng)過解釋還不愿意登記的及時轉(zhuǎn)給當班會籍顧問或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會員介紹有 關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況，影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會籍顧問講解。8、新會員第一次鍛煉。（根據(jù)提示請會員做開卡確認，并通