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1、pdf轉(zhuǎn)word http:/ 公共管理評(píng)價(jià)公共管理評(píng)價(jià)是依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)公是依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)公共管理過程加以判斷和評(píng)定，并由此對(duì)公共管理績(jī)共管理過程加以判斷和評(píng)定，并由此對(duì)公共管理績(jī)效作出結(jié)論的過程。效作出結(jié)論的過程。2、公共管理評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)、公共管理評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn) （1）效率）效率效率效率是一個(gè)生產(chǎn)函數(shù)的概念，它表明的是投是一個(gè)生產(chǎn)函數(shù)的概念，它表明的是投入的要素組合和它的最大產(chǎn)出的關(guān)系，即強(qiáng)調(diào)資入的要素組合和它的最大產(chǎn)出的關(guān)系，即強(qiáng)調(diào)資源、要素的合理利用。它適用于所有的公共管理源、要素的合理利用。它適用于所有的公共管理機(jī)構(gòu)和公共管理過程，是一個(gè)衡量工作績(jī)效的一機(jī)構(gòu)和公共管理

2、過程，是一個(gè)衡量工作績(jī)效的一般性概念。般性概念。（2）有效性）有效性有效性有效性強(qiáng)調(diào)公共管理措施的可操作性，它以目強(qiáng)調(diào)公共管理措施的可操作性，它以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性為衡量標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性為衡量標(biāo)準(zhǔn)。有效性有效性強(qiáng)調(diào)公共管理的結(jié)果與目標(biāo)的吻合程度，強(qiáng)調(diào)公共管理的結(jié)果與目標(biāo)的吻合程度，即公共管理的結(jié)果在多大程度上達(dá)到了目標(biāo)要即公共管理的結(jié)果在多大程度上達(dá)到了目標(biāo)要求。求。（3）政治和公共職責(zé)的履行）政治和公共職責(zé)的履行公共管理機(jī)構(gòu)不僅要對(duì)管理結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還公共管理機(jī)構(gòu)不僅要對(duì)管理結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要堅(jiān)持管理程序要堅(jiān)持管理程序公正性公正性、合法性合法性；必須公開回答來自社會(huì)各方面的查詢和提問，必須

3、公開回答來自社會(huì)各方面的查詢和提問，公共管理機(jī)構(gòu)的工作必須是公共管理機(jī)構(gòu)的工作必須是公開化公開化的。的。1、前后對(duì)比分析法的含義、前后對(duì)比分析法的含義 前后對(duì)比分析前后對(duì)比分析是將公共管理執(zhí)行前后的有關(guān)情是將公共管理執(zhí)行前后的有關(guān)情況和狀況進(jìn)行對(duì)比，從而判定公共管理執(zhí)行的效果。況和狀況進(jìn)行對(duì)比，從而判定公共管理執(zhí)行的效果。2、前后對(duì)比分析法的具體形式、前后對(duì)比分析法的具體形式 （1）簡(jiǎn)單）簡(jiǎn)單“前一后前一后”對(duì)比分析對(duì)比分析 為了考察某項(xiàng)公共管理執(zhí)行的效果，評(píng)估者為了考察某項(xiàng)公共管理執(zhí)行的效果，評(píng)估者將兩個(gè)時(shí)間端點(diǎn)，即公共管理執(zhí)行前和公共管理將兩個(gè)時(shí)間端點(diǎn)，即公共管理執(zhí)行前和公共管理執(zhí)行后的各

4、種情況進(jìn)行對(duì)比。執(zhí)行后的各種情況進(jìn)行對(duì)比。執(zhí)行前執(zhí)行前執(zhí)行后執(zhí)行后A1A2時(shí)間時(shí)間（2）“投射投射實(shí)施后實(shí)施后”對(duì)比分析對(duì)比分析 將公共管理執(zhí)行前的傾向線投射到公共管理將公共管理執(zhí)行前的傾向線投射到公共管理執(zhí)行后的某一時(shí)間點(diǎn)上，并將所得到的投影與公執(zhí)行后的某一時(shí)間點(diǎn)上，并將所得到的投影與公共管理執(zhí)行后的實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比，以確定公共共管理執(zhí)行后的實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比，以確定公共管理的效果。管理的效果。執(zhí)行前執(zhí)行前執(zhí)行后執(zhí)行后A1A2O1O2趨向線趨向線時(shí)間時(shí)間（3）“有有無無”對(duì)比分析對(duì)比分析 在公共管理執(zhí)行前和執(zhí)行后這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，在公共管理執(zhí)行前和執(zhí)行后這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，分別就有公共管理和無公共管

5、理兩種情況進(jìn)行前分別就有公共管理和無公共管理兩種情況進(jìn)行前后對(duì)比，然后再比較兩次對(duì)比的結(jié)果，以確定公后對(duì)比，然后再比較兩次對(duì)比的結(jié)果，以確定公共管理的效果。共管理的效果。執(zhí)行前執(zhí)行前執(zhí)行后執(zhí)行后A1A2B1B2時(shí)間時(shí)間（4）“控制對(duì)象控制對(duì)象實(shí)驗(yàn)對(duì)象實(shí)驗(yàn)對(duì)象”對(duì)比分析對(duì)比分析 將公共管理執(zhí)行前同一的評(píng)價(jià)對(duì)象分為兩組，將公共管理執(zhí)行前同一的評(píng)價(jià)對(duì)象分為兩組，一組為實(shí)驗(yàn)組，即對(duì)其施加公共管理影響的組，一組為實(shí)驗(yàn)組，即對(duì)其施加公共管理影響的組，一組為控制組，即不對(duì)其施加公共管理影響的組，一組為控制組，即不對(duì)其施加公共管理影響的組，然后比較這兩組在公共管理執(zhí)行后的情況，以確然后比較這兩組在公共管理執(zhí)行

6、后的情況，以確定公共管理的效果。定公共管理的效果。執(zhí)行前執(zhí)行前執(zhí)行后執(zhí)行后A1A2B1B2時(shí)間時(shí)間1、社會(huì)指標(biāo)的概念和特征、社會(huì)指標(biāo)的概念和特征 社會(huì)指標(biāo)社會(huì)指標(biāo)是指觀測(cè)各部分人口的社會(huì)情況與是指觀測(cè)各部分人口的社會(huì)情況與長(zhǎng)期變化趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。其中的社會(huì)情況包括長(zhǎng)期變化趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。其中的社會(huì)情況包括特定社會(huì)中社會(huì)成員生活的外在與內(nèi)在的環(huán)境。特定社會(huì)中社會(huì)成員生活的外在與內(nèi)在的環(huán)境。社會(huì)指標(biāo)表現(xiàn)出來的是統(tǒng)計(jì)數(shù)字，對(duì)公共管社會(huì)指標(biāo)表現(xiàn)出來的是統(tǒng)計(jì)數(shù)字，對(duì)公共管理評(píng)價(jià)來說，可以提供各種與公共管理有關(guān)的信理評(píng)價(jià)來說，可以提供各種與公共管理有關(guān)的信息，其中最主要的信息有兩類：息，其中最主要的信息有

7、兩類：公共管理形成的原因分析公共管理形成的原因分析公共管理實(shí)施的后果分析公共管理實(shí)施的后果分析2、社會(huì)指標(biāo)的分類、社會(huì)指標(biāo)的分類信息指標(biāo)信息指標(biāo)描述社會(huì)客觀狀況和對(duì)社會(huì)狀況主觀反應(yīng)描述社會(huì)客觀狀況和對(duì)社會(huì)狀況主觀反應(yīng)預(yù)測(cè)指標(biāo)預(yù)測(cè)指標(biāo)能夠顯示出未來的狀況和結(jié)果的指標(biāo)能夠顯示出未來的狀況和結(jié)果的指標(biāo)問題定向指標(biāo)問題定向指標(biāo)反映特定公共管理問題形態(tài)反映特定公共管理問題形態(tài)計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo) 以量化的方式將公共管理目標(biāo)具體化以量化的方式將公共管理目標(biāo)具體化 目標(biāo)描述指標(biāo)目標(biāo)描述指標(biāo)對(duì)公共管理的目標(biāo)加以描述的指標(biāo)對(duì)公共管理的目標(biāo)加以描述的指標(biāo)1、公共項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的理解、公共項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的理解 公共

8、項(xiàng)目投資的經(jīng)濟(jì)效益主要不是體現(xiàn)在它公共項(xiàng)目投資的經(jīng)濟(jì)效益主要不是體現(xiàn)在它的營(yíng)利性上，而是體現(xiàn)在其適合的效果上。的營(yíng)利性上，而是體現(xiàn)在其適合的效果上。 從質(zhì)的規(guī)定性來看，從質(zhì)的規(guī)定性來看，是指資源消耗與社會(huì)需是指資源消耗與社會(huì)需要的滿足之間的對(duì)比關(guān)系。要的滿足之間的對(duì)比關(guān)系。 從量的規(guī)定性來看，從量的規(guī)定性來看，是指付出的代價(jià)與社會(huì)是指付出的代價(jià)與社會(huì)受益程度之間的對(duì)比關(guān)系。受益程度之間的對(duì)比關(guān)系。2、費(fèi)用效益分析方法、費(fèi)用效益分析方法 費(fèi)用效益分析也稱成本效益分析或代價(jià)利得費(fèi)用效益分析也稱成本效益分析或代價(jià)利得分析。分為兩種類型：分析。分為兩種類型：“收入成本分析法收入成本分析法”和和“成本效

9、用分析法成本效用分析法”。凡是項(xiàng)目的受益收入（包括直接受益收入和間凡是項(xiàng)目的受益收入（包括直接受益收入和間接受益收入）可以用貨幣計(jì)量、計(jì)算的，能求接受益收入）可以用貨幣計(jì)量、計(jì)算的，能求出受益收入總額的，出受益收入總額的，可采用可采用“收入成本分析收入成本分析法法”。凡受益內(nèi)容不能或無法用貨幣計(jì)量，不能求出凡受益內(nèi)容不能或無法用貨幣計(jì)量，不能求出受益收入，而只能以受益效用來計(jì)量的，受益收入，而只能以受益效用來計(jì)量的，可采可采用用“成本效用分析法成本效用分析法”。3費(fèi)用效益比原則費(fèi)用效益比原則當(dāng)費(fèi)用與效益都不固定時(shí)，則取效益與費(fèi)用之比當(dāng)費(fèi)用與效益都不固定時(shí)，則取效益與費(fèi)用之比值最大者為優(yōu)值最大者

10、為優(yōu)2最經(jīng)濟(jì)原則最經(jīng)濟(jì)原則當(dāng)效益不變時(shí)（即效益固定），則費(fèi)用最小者為優(yōu)當(dāng)效益不變時(shí)（即效益固定），則費(fèi)用最小者為優(yōu)最有效原則最有效原則當(dāng)費(fèi)用不變時(shí)（即費(fèi)用固定），效益最大者為優(yōu)當(dāng)費(fèi)用不變時(shí)（即費(fèi)用固定），效益最大者為優(yōu)13、使用費(fèi)用效益分析法的原則、使用費(fèi)用效益分析法的原則4、費(fèi)用效益分析過程和指標(biāo)、費(fèi)用效益分析過程和指標(biāo) 使用效益分析指標(biāo)時(shí)：使用效益分析指標(biāo)時(shí)： 首先計(jì)算出項(xiàng)目中可用貨幣衡量的費(fèi)用首先計(jì)算出項(xiàng)目中可用貨幣衡量的費(fèi)用和效益部分；和效益部分； 然后再考慮不能用貨幣計(jì)量的成本效用然后再考慮不能用貨幣計(jì)量的成本效用部分，并對(duì)有關(guān)定量指標(biāo)加以調(diào)整，以便能更全部分，并對(duì)有關(guān)定量指標(biāo)加以調(diào)

11、整，以便能更全面地權(quán)衡項(xiàng)目的可取性。面地權(quán)衡項(xiàng)目的可取性。靜態(tài)分析指標(biāo)包括：凈效益指標(biāo)；效益費(fèi)用比靜態(tài)分析指標(biāo)包括：凈效益指標(biāo)；效益費(fèi)用比指標(biāo)；投資收益率指標(biāo)；增量效益與增量費(fèi)用指標(biāo)；投資收益率指標(biāo)；增量效益與增量費(fèi)用比指標(biāo)。比指標(biāo)。動(dòng)態(tài)分析指標(biāo)包括：最小費(fèi)用指標(biāo)、最大效益動(dòng)態(tài)分析指標(biāo)包括：最小費(fèi)用指標(biāo)、最大效益指標(biāo)、效益費(fèi)用比指標(biāo)、凈效益投資比指標(biāo)和指標(biāo)、效益費(fèi)用比指標(biāo)、凈效益投資比指標(biāo)和增量效益與增量費(fèi)用比指標(biāo)。增量效益與增量費(fèi)用比指標(biāo)。5、收入成本分析法的運(yùn)用、收入成本分析法的運(yùn)用 收入成本分析法（收入成本分析法（也稱受益成本分析法）也稱受益成本分析法）將項(xiàng)目的受益收入與成本進(jìn)行對(duì)比，用

12、凈收入將項(xiàng)目的受益收入與成本進(jìn)行對(duì)比，用凈收入和收入成本比率來評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的一種方法。和收入成本比率來評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的一種方法。 公共項(xiàng)目的受益收入分為：公共項(xiàng)目的受益收入分為： 直接受益收入直接受益收入 間接受益收入間接受益收入6、成本效用分析法的運(yùn)用、成本效用分析法的運(yùn)用 成本效用分析法將公共項(xiàng)目的效用與成本進(jìn)成本效用分析法將公共項(xiàng)目的效用與成本進(jìn)行比較，用成本行比較，用成本效用比率來評(píng)價(jià)項(xiàng)目投資經(jīng)濟(jì)效用比率來評(píng)價(jià)項(xiàng)目投資經(jīng)濟(jì)效益的一種方法。效益的一種方法。 成本效用分析一般有三種方法：成本效用分析一般有三種方法：效用（效果）相同時(shí)，選擇成本低的方案為優(yōu)；效用（效果）相同時(shí)，選擇成本

13、低的方案為優(yōu)；成本相同時(shí)，選擇效用（效果）高的方案為優(yōu)；成本相同時(shí)，選擇效用（效果）高的方案為優(yōu)；存在追加成本和增量效用（效果）時(shí)，選擇增量存在追加成本和增量效用（效果）時(shí)，選擇增量效用（效果）的單位追加成本（費(fèi)用）最低的方效用（效果）的單位追加成本（費(fèi)用）最低的方案為優(yōu)。案為優(yōu)。公共項(xiàng)目的社會(huì)評(píng)價(jià)是對(duì)公共項(xiàng)目為實(shí)現(xiàn)社公共項(xiàng)目的社會(huì)評(píng)價(jià)是對(duì)公共項(xiàng)目為實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)所作貢獻(xiàn)與影響的一種評(píng)價(jià)方法。會(huì)發(fā)展目標(biāo)所作貢獻(xiàn)與影響的一種評(píng)價(jià)方法。對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)的貢獻(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)的貢獻(xiàn)對(duì)收入分配目標(biāo)的貢獻(xiàn)對(duì)收入分配目標(biāo)的貢獻(xiàn)對(duì)提高人們生活質(zhì)量目標(biāo)的貢獻(xiàn)對(duì)提高人們生活質(zhì)量目標(biāo)的貢獻(xiàn)對(duì)科技進(jìn)步目標(biāo)的貢獻(xiàn)對(duì)科技

14、進(jìn)步目標(biāo)的貢獻(xiàn)對(duì)人口政策目標(biāo)的貢獻(xiàn)對(duì)人口政策目標(biāo)的貢獻(xiàn)對(duì)就業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)對(duì)就業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)第三節(jié)第三節(jié) 公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)一、用戶滿意的理念一、用戶滿意的理念1、用戶滿意理念的重要性、用戶滿意理念的重要性 公共管理就其本質(zhì)而言，不是管制而是服務(wù)。公共管理就其本質(zhì)而言，不是管制而是服務(wù)。公共管理機(jī)構(gòu)的職能是滿足社會(huì)和公眾對(duì)管理的公共管理機(jī)構(gòu)的職能是滿足社會(huì)和公眾對(duì)管理的要求，公共管理的目的不是向社會(huì)和公眾提供價(jià)要求，公共管理的目的不是向社會(huì)和公眾提供價(jià)值，而是為他們追求利益和實(shí)現(xiàn)價(jià)值提供便利條值，而是為他們追求利益和實(shí)現(xiàn)價(jià)值提供便利條件。件。 因此，評(píng)價(jià)公共管理機(jī)構(gòu)績(jī)效優(yōu)劣，主要考因此

15、，評(píng)價(jià)公共管理機(jī)構(gòu)績(jī)效優(yōu)劣，主要考察它所做的工作在多大程度上滿足了社會(huì)和公眾察它所做的工作在多大程度上滿足了社會(huì)和公眾的需要，這就揭示了公共管理機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估上的的需要，這就揭示了公共管理機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)估上的一種全新價(jià)值取向一種全新價(jià)值取向滿意原則滿意原則。2 2、用戶滿意理念的導(dǎo)入機(jī)制、用戶滿意理念的導(dǎo)入機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)機(jī)制 公共服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)化和領(lǐng)域外各種公共服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)化和領(lǐng)域外各種組織的滲透，使得超越質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)手段組織的滲透，使得超越質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)手段用用戶滿意必然成為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戶滿意必然成為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。源泉。行業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制行業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制 公共服

16、務(wù)機(jī)構(gòu)必須借助于用戶滿意理念來公共服務(wù)機(jī)構(gòu)必須借助于用戶滿意理念來指導(dǎo)其具體的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。指導(dǎo)其具體的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。文化驅(qū)動(dòng)機(jī)制文化驅(qū)動(dòng)機(jī)制 公共服務(wù)機(jī)構(gòu)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下獲得公共服務(wù)機(jī)構(gòu)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下獲得長(zhǎng)期持續(xù)的健康發(fā)展，就必須選擇以用戶滿意長(zhǎng)期持續(xù)的健康發(fā)展，就必須選擇以用戶滿意理念為指導(dǎo)的新型組織文化。理念為指導(dǎo)的新型組織文化。 二、公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系二、公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 1 1、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的含義、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的含義 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量就是反映服務(wù)滿足明確和隱含需要就是反映服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。的能力的特性總和。 2、現(xiàn)代的服務(wù)質(zhì)量觀、現(xiàn)代的服務(wù)質(zhì)量觀

17、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)質(zhì)量首先是顧客的需要，同時(shí)要兼顧其他服務(wù)質(zhì)量首先是顧客的需要，同時(shí)要兼顧其他受益者的利益。受益者的利益。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)生存發(fā)展的第一要素。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)生存發(fā)展的第一要素。提高服務(wù)質(zhì)量是最大節(jié)約。提高服務(wù)質(zhì)量是最大節(jié)約。企業(yè)看待服務(wù)質(zhì)量要有一個(gè)立場(chǎng)上的轉(zhuǎn)變，應(yīng)企業(yè)看待服務(wù)質(zhì)量要有一個(gè)立場(chǎng)上的轉(zhuǎn)變，應(yīng)由提供者轉(zhuǎn)變到消費(fèi)者和其他受益者的立場(chǎng)。由提供者轉(zhuǎn)變到消費(fèi)者和其他受益者的立場(chǎng)。服務(wù)質(zhì)量的提高主要取決于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。服務(wù)質(zhì)量的提高主要取決于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。服務(wù)質(zhì)量主要有設(shè)計(jì)、供給、關(guān)系三個(gè)來源，服務(wù)質(zhì)量主要有設(shè)

18、計(jì)、供給、關(guān)系三個(gè)來源，功能質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量?jī)煞矫鎯?nèi)容。功能質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量?jī)煞矫鎯?nèi)容。3 3、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容 顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)可以歸納為兩個(gè)方面：顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)可以歸納為兩個(gè)方面： （1 1）技術(shù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量：即：即服務(wù)結(jié)果服務(wù)結(jié)果，顧客通過消費(fèi)顧客通過消費(fèi)服務(wù)究竟得到了什么；服務(wù)究竟得到了什么； （2 2）功能質(zhì)量功能質(zhì)量：即：即服務(wù)過程服務(wù)過程，顧客如何消費(fèi)顧客如何消費(fèi)服務(wù)。服務(wù)。4、服務(wù)質(zhì)量體系的內(nèi)涵、服務(wù)質(zhì)量體系的內(nèi)涵 服務(wù)質(zhì)量體系服務(wù)質(zhì)量體系是為實(shí)施服務(wù)質(zhì)量是為實(shí)施服務(wù)質(zhì)量 管理所需的管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。 服務(wù)質(zhì)量體系服務(wù)質(zhì)量體系的要求的要求：服務(wù)質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要服務(wù)質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)。為準(zhǔn)。公共服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量體系主要是為滿足內(nèi)部管公共服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量體系主要是為滿足內(nèi)部管理的需要而設(shè)計(jì)的。理的需要而設(shè)計(jì)的。為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的，可要求對(duì)為了合同或強(qiáng)制性質(zhì)量評(píng)價(jià)的目的，可要求對(duì)已確定的服務(wù)質(zhì)量體系要素的實(shí)施進(jìn)