社區(qū)居家養(yǎng)老服務運營

1、社區(qū)居家養(yǎng)老2017年服務運營方案目錄一、2017年發(fā)展目標-3-二、發(fā)展戰(zhàn)略-3-1 .樹立品牌-3-2 .推廣策略-3-3 .盈禾I模式-3-4 .實踐戰(zhàn)場-4-三、業(yè)務內(nèi)容-4-四、社區(qū)居家服務項目收費標準-5-五、利益分配-12-（一）財務計劃-13-（二）崗位編制設置及薪資結構-14-（三）提成方案-16-、2017年發(fā)展目標1.落地1個老年健康生活館2.3個日間照料中心3.200名有效居家養(yǎng)老服務個案二、發(fā)展戰(zhàn)略1 .樹立品牌A制定標準：廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術監(jiān)督局征集2017年廣西地方標準計劃項目：老年輔助器具選擇指南，適老化改造指南，社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)范B建立公信力：政府購買服

2、務、環(huán)境評估服務、適老化改造服務C老年健康生活館：落地1個老年健康生活館，3個日間照料中心2 .推廣策略A公益活動：保利社區(qū)活動、老有所學社區(qū)志愿者活動，每周一次開展一節(jié)健康大講堂、一次社工康娛活動B服務贈送：每個小區(qū)前200名老人，免費檢測、立檔、評估，并對評估中有需求的長者，贈送一次健康服務。C精準推送：對評估贈送服務后有需要的長者進行精準服務推送。3 .盈利模式收益來源：A生活6+2服務：助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)、代辦服務陪伴服務B健康服務：健康管理、健康服務C日間照料D用品：各類老年用品E安心守護：智能化用品F適老化改造收益：A評估費B上門服務費：家政、護理、康復、營養(yǎng)C產(chǎn)品

3、銷售費用：老年用品、自在城產(chǎn)品、信息智能產(chǎn)品D安裝費E政府購買F遠程會診G日托費4 .實踐戰(zhàn)場A華僑城社區(qū)B保利社區(qū)C信息部社區(qū)D自主尋找社區(qū)E客戶開發(fā)：參觀客回訪、試住客戶、社區(qū)活動，例如老有所學社區(qū)志愿者活動三、業(yè)務內(nèi)容1 .生活6+2服務：助潔、助浴、助行、助餐、助醫(yī)、助急、代辦服務陪伴服務2 .健康服務：健康管理、健康服務對長者進行健康評估即聽取長者愿望，全面采集長者基礎、專業(yè)量表三個層級的信息，建立健康檔案，專家小組開會進行專業(yè)評估，7個工作日內(nèi)給出個性化建議及制定服務方案，根據(jù)服務方案開展健康服務3 .日照中心：根據(jù)社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作方案，具體負責開展本轄區(qū)的老年人日間照料服務工

4、作，提供午餐、娛樂、康復、午休、助浴、精神關愛等服務。4 .頤養(yǎng)用品：老年頤養(yǎng)用品推送，例如腳外翻矯正器、尿床感應床墊等。5 .安心守護：社區(qū)居家信息智能化產(chǎn)品服務：千里如面、頤享寶：包含：體脂稱、血壓儀、血糖儀、血氧儀、肺活儀、額溫槍、智能預警心率手環(huán)。通過頤享寶健康管理手機APP采集健康設備數(shù)據(jù)并進行分析，從而進行疾病預警、健康咨詢、群聊（健康課堂）、健康檔案等。6 .社區(qū)居家適老化改造：對長者住所的走廊、燈光、浴室、臥室、廚房、陽臺等各個方面進行環(huán)境評估，并給出適老化改造的服務方案。對環(huán)境評估后給出的適老化改造方案進行適老化改造。四、社區(qū)居家服務項目收費標準居家服務價目表套餐項目單價服務

5、時間/量全程陪護套餐6800元/月24小時起居照料3500-6800元/月注：24小時護理費構成：基本工資+等級工資+護理等級費用基本工資等級工資護理等級2000護理員50自理0護士70介助三級10護師100介助二級15護長150介助一級20介護三級30介護二級50介W級70臨終關懷100信息智能服務10元/月24小時緊急呼叫中心服務9寸有底座千里如面，緊急按鈕5個的配置標準（不含設備費用）理療服務1780元/月每月1療程10次理療服務營養(yǎng)配餐320元/月每周1次營養(yǎng)膳食配餐指導，每月共4次醫(yī)護服務（上門巡診）240元/月每周一次上門醫(yī)護上門巡診服務社工康娛服務10元/月每周開展社工服務1次工

6、作日陪護套餐3680元/月白天8小時起居照料3200元/月白天8小時生活起居照料服務信息智能服務10元/月24小時緊急呼叫中心服務9寸有底座千里如面，緊急按鈕5個的配置標準（不含設備費用）營養(yǎng)配餐320元/月每周1次營養(yǎng)膳食配餐指導，每月共4次醫(yī)護服務（上門巡診）240元/月每周一次上門醫(yī)護上門巡診服務社工康娛服務10元/月每周開展社工服務1次健康管理服務序號項目單價服務時間/量1健康評估100元/次每次評估約60分鐘2環(huán)境評估100元/次每次評估約60分鐘3適老化改造根據(jù)評估改造方案及選擇的器械具體收費4信息智能化服務千里如面10元/月服務費無底座7寸999元，9寸1299元；有底座：7寸1

7、399元，9寸1799元；急救按鈕80元/個。免費安裝，按照國家“三包”標準維修頤學寶儀器包含：體脂稱、血壓儀、血糖儀、血氧儀、肺活儀、額溫槍、智能預警心率手環(huán)。通過頤享寶健康管理手機APP采集健康設備數(shù)據(jù)并進行分析，從而進行疾病預警、健康咨詢、群聊（健康課堂）、健康檔案5上門巡診240元/月每周一次6健康監(jiān)測120元/月每周一次7醫(yī)護指導100元/月每周2次8心理咨詢治療200元/小時9社工服務回憶錄600元/次為客戶提供回憶錄的記錄、整理工作，不含印刷，出版等費用10自傳出書600元/次把回憶錄進行整理后，出書供給客戶及親朋友或銷售，不含材料費11家譜圖冊600元/次把原有的家譜進行整理、

8、更新，加入老圖片、老照片等珍貴的資料，形成完整的可存儲的家譜圖冊（電子+冊子），不含材料費12時光記錄600元/次把一生所拍攝的照片、影段進行標注、排序，做成精美的圖冊（電子+冊子），不含材料費13記憶影像600元/次用影像記錄：客戶的日常生活、親子互動情景、老友聚會，情景、影像自白，不含材料費14家庭聚會300元/次不含材料費15老友聯(lián)絡1000元/次不含廣告費、旅程費等。16書法班360元/年每周1節(jié)，每節(jié)45分鐘，不含材料費17智能通訊培訓360元/年每周1節(jié)，每節(jié)45分鐘，不含材料費18繪畫班360元/年每周1節(jié)，每節(jié)45分鐘，不含材料費19聲樂班360元/年每周1節(jié)，每節(jié)45分鐘，不

9、含材料費20太極班360元/年每周1節(jié)，每節(jié)45分鐘，不含材料費21戶外拓展活動15元/小時近郊素質(zhì)拓展活動，不含午餐及保險費2250元/小時埠外素質(zhì)拓展活動，不含午餐及保險費、車費23手工班免費每周1節(jié)，每節(jié)45分鐘，不含材料費24婚戀交友免費25銀齡關懷免費26培訓沙龍講座免費收取培訓材料費27節(jié)日關懷免費28生日關懷免費29法律咨詢免費康復理療服務序號調(diào)理類型項目單價療程價手法及作用1輔助調(diào)理艾灸，針灸，刮疲,拔罐68元/次2藥酒調(diào)理，168/次文殊菩提袋3保健按摩168元/次4一般亞健康調(diào)理胃脫痛198元/45分鐘1780元/10次功效脾胃虛寒弱5便秘198元/45分鐘1780元/10

10、次補脾健胃，潤燥軟便6泄瀉198元/45分鐘1780元/10次補脾健胃，止瀉7腹痛198元/45分鐘1780元/10次宜和中消食，行氣導滯止痛8頭疼198元/45分鐘1780元/10次解表止痛平肝降火、滋陰潛陽9感冒198元/45分鐘1780元/10次解表化濕、祛風寒風墊解表10咳嗽198元/45分鐘1780元/10次順氣理肺、舒肝健脾11肩周炎198元/45分鐘1780元/10次活血祛瘀、活利關節(jié)12頸椎病198元/45分鐘1780元/10次活血祛瘀、活利關節(jié)疏松局部軟組織13腰疼198元/45分鐘1780元/10次溫腎健脾助陽祛寒止痛14關節(jié)扭傷198元/45分鐘1780元/10次順氣活血

11、、散瘀消月中止痛15失眠198元/45分鐘1780元/10次養(yǎng)心安神，補益心脾、安眠16牙痛198元/45分鐘1780元/10次滋陰降火，祛風清熱、止痛17落枕198元/45分鐘1780元/10次活血祛瘀、活利關節(jié)18痛經(jīng)198元/45分鐘1780元/10次健脾調(diào)胃，補氣益血，活血化瘀調(diào)經(jīng)止痛19慢性亞健康調(diào)理水月中298元/45分鐘2680元/10次20痛風298元/45分鐘2680元/10次散寒祛風濕、活氣血21半身不遂298元/45分鐘2680元/10次順氣活血、疏通經(jīng)絡22疝氣298元/45分鐘2680元/10次健脾調(diào)胃、補中生陽23陽痿298元/45分鐘2680元/10次溫補下元、補

12、腎寧神24腰椎病298元/45分鐘2680元/10次通過深層摩擦促進血液循環(huán)使充血和水月中消失25腸粘連298元/45分鐘2680元/10次活血化瘀、順氣消腫寬腸理氣消積祛痛26脈管炎298元/45分鐘2680元/10次活血化瘀舒筋通絡27月經(jīng)不調(diào)298元/45分鐘2680元/10次健脾調(diào)胃、順氣活血、散瘀28崩漏298元/45分鐘2680元/10次健脾調(diào)胃、補氣攝血清熱固經(jīng)29盆腔炎298元/45分鐘2680元/10次清熱祛濕、活血止痛30子呂卜垂298元/45分鐘2680元/10次健脾調(diào)胃、補中益氣31喘癥298元/45分鐘2680元/10次發(fā)汗解表、疏風散寒、止喘32眩暈298元/45分

13、鐘2680元/10次滋陰潛陽，補腎平肝，止暈33小兒便秘298元/45分鐘2680元/10次健脾調(diào)胃瀉熱消堅34大眾亞健康調(diào)理混元華佗手298元/60分鐘2680元/10次手法：推筋+針灸+祛風濕+藥酒；主治：經(jīng)絡阻塞，椎體狹窄、突出等亞健康癥狀。功效：通過推筋、理筋手法疏通經(jīng)絡，排通淤堵針灸刺激穴位調(diào)和氣血，使氣血旺盛毒素更好的排出體外，加上藥酒祛風散寒，經(jīng)絡更加暢通35中醫(yī)復元康復治療文殊菩薩效乾坤398元/70分鐘3680元/10次手法：推筋+腹部診療+文殊菩提袋主治：體質(zhì)虛寒，陰陽/、調(diào)，各種后遺癥早期炎癥等慢性癥狀調(diào)理。功效：外部疏通經(jīng)絡，內(nèi)部腹部調(diào)理臟器，加上文殊菩提袋的溫經(jīng)固能，

14、從而使經(jīng)絡通達，臟腑陰陽協(xié)調(diào)，經(jīng)絡在菩提袋的恒溫作m下持續(xù)排毒，使身體達到火緩解疼痛的一種方法36中醫(yī)養(yǎng)生護理尊貴唐王逍遙油（男）498元/90分鐘4680元/10次手法：澳洲珊瑚精油+隹拿理筋+腹診+藥酒；主治：男性生理調(diào)理，腎、前列腺保養(yǎng)功效：體質(zhì)增強，精神煥發(fā)，延遲衰老，體力充沛，逍遙快活37香樟貴妃駐顏油（女）手法：香樟貴妃駐顏油+理筋+腹診+艾灸+食療；主治：女性生理功能調(diào)節(jié)，子宮、卵巢保養(yǎng)；功效：陰陽協(xié)調(diào)，祛斑祛皺，駐顏養(yǎng)顏，勝似貴妃，美麗健康，駐守香樟營養(yǎng)配餐管理服務廳P項目單價療程1更年期調(diào)理50元/周2頭痛調(diào)理50元/周3營養(yǎng)素補充50元/周4疾病調(diào)養(yǎng)75元/周4周/療程5體

15、質(zhì)改善80元/次10次/療程6睡眠改善80元/次10次/療程7面色改善80元/次10次/療程8脾胃調(diào)養(yǎng)80元/次10次/療程9肝腎調(diào)養(yǎng)80元/次10次/療程10腸胃調(diào)養(yǎng)80元/次10次/療程11情志調(diào)養(yǎng)80元/次10次/療程12術后調(diào)養(yǎng)80元/次10次/療程13職場調(diào)養(yǎng)75元/周4周/療程14備孕75元/周4周/療程15安胎75元/周4周/療程16月子調(diào)養(yǎng)75元/周4周/療程17哺乳期調(diào)養(yǎng)75元/周4周/療程18營養(yǎng)師培訓沙龍200元/課時19宮養(yǎng)專家培訓沙龍500元/課時生活協(xié)助服務序號服務項目服務內(nèi)容單價服務時間/量1助餐上門做餐50元/次60分鐘/次2集中就餐1元/次3送餐上門1元/次4

16、配餐（凈菜配送）1元/次1元/次不超5斤51元/次/盤按每配送一盤菜計算（食材搭配）6喂飯20元/次30分鐘/次7助潔上門打掃50元/小時60分鐘/次8上門收衣服2元/次按次計算9上門洗滌50元/小時60分鐘/次，若使用清潔護理用的消耗品，則消耗品費用另計。10上門理發(fā)30元/次20分鐘/次11上門染發(fā)50元起/次染發(fā)根據(jù)使用材料和工藝不同商定價格12剪甲15元/次20分鐘/次，若需用藥，費用另計13桿腳15元/次21分鐘/次，若需用藥，費用另計14晨間護理15元/次30分鐘/次15晚間護理15元/次30分鐘/次16助急家電維修30元/次不含換配件和添加劑17水電煤氣安全檢測30元/次不含需要

17、更換配件18下水道疏通80元/次根據(jù)堵塞的具體情況增加費用19換煤氣5元/次20滅蟲服務30-80元/次根據(jù)具體用藥及房間面積確定收費價21助浴上門助浴30元/次45分鐘/次，洗頭已含如其中22擦浴30元/次45分鐘/次，洗頭已含如其中23外陪助浴25元/次24洗頭8元/次30分鐘/次25助行陪同散步20元/小時按小時計算（園區(qū)）26陪同購物20元/小時按小時計算27助醫(yī)陪醫(yī)就診20元/小時28按摩及康復指導30元/次45分鐘/次29家庭病床（上門診治）彳生按實際發(fā)生的金額計算30家庭病床（上門治療）彳生按實際發(fā)生的金額計算32代辦服務證件代辦10元/小時33物品代購5元/次34物品代領5元/

18、次35費用代繳10元/小時36物品代郵1元/次37陪伴服務心理服務入戶咨詢40元/小時對服務對象進行身體評估，有精神病患的，由其家屬簽署同意心理咨詢服務后方可開展服務。38陪聊服務25元/小時對服務對象進行身體評估，有精神病患的，由其家屬簽署同意陪聊服務后方可開展服務。39讀書讀報15元/小時40日間照料日托（自理型）60元/天含午餐，由親屬負責接送41日托（介助介護型）80元/天含午餐，由親屬負責接送42日托（全護型）100元/天含午餐，由親屬負責接送43全托（自理型）2500元/月44全托（介助介護型）3000元/月45全托（全護型）3500元/月理療項目價格表（針對政府購買服務項目）服務

19、項目冏品名稱主要功效服務收費（元）單次療程價/10次服務時間基礎調(diào)理溫情艾灸、針灸疏通經(jīng)絡，調(diào)和陰陽，扶正祛邪30元/次300元/11次30分鐘苗家刮疲，拔罐預防保健，活血祛瘀，調(diào)整陰陽30元/次300元/11次30分鐘苗醫(yī)藥酒調(diào)理祛風除濕，活絡止痛68元/次680元/11次30分鐘壯家文殊菩提袋活利關節(jié)疏松局部軟組織68元/次680元/11次30分鐘特色亞健康調(diào)理周身酸痛不適若68元/次680元/11次45分鐘壯醫(yī)整脊頭疼解表止痛平肝降火、滋陰潛陽68元/次680元/11次45分鐘落枕活血祛瘀、活利關節(jié)68元/次680元/11次45分鐘頸椎病活利關節(jié)疏松局部軟組織68元/次680元/11次4

20、5分鐘關節(jié)扭傷活利關節(jié)，消炎止痛68元/次680元/11次45分鐘腰椎痛溫腎健脾助陽祛寒止痛68元/次680元/11次45分鐘肩周炎消炎止痛，活血散瘀68元/次680元/11次45分鐘苗家腹診.腹療便秘補脾健胃，潤燥軟便68元/次680元/11次45分鐘泄瀉補脾健胃，止瀉68元/次680元/11次45分鐘腹痛宜和中消食，行氣導滯止痛68元/次680元/11次45分鐘感冒解表化濕、祛風寒風墊解表68元/次680元/11次45分鐘咳嗽順氣理肺、舒肝健脾68元/次680元/11次45分鐘痛風散寒祛風濕、活氣血68元/次680元/11次60分鐘水月中排水利尿，消月中止痛68元/次680元/11次60分

21、鐘疝氣健脾調(diào)胃、補中生陽68元/次680元/11次60分鐘陽痿溫補下元、補腎寧神68元/次680元/11次60分鐘腸粘連順氣消腫寬腸理氣消積祛痛68元/次680元/11次60分鐘脈管炎活血化瘀舒筋通絡68元/次680元/11次60分鐘喘癥發(fā)汗解表、疏風散寒、止喘68元/次680元/11次60分鐘眩暈滋陰潛陽，補腎平肝，止暈68元/次680元/11次60分鐘胃脫痛功效脾胃虛寒弱68元/次680元/11次60分鐘半身不遂順氣活血、疏通經(jīng)絡68元/次680元/11次60分鐘痛經(jīng)補氣益血，活血化瘀調(diào)經(jīng)止痛68元/次680元/11次60分鐘婦幼一家親月經(jīng)不調(diào)健脾調(diào)胃、順氣活血、散瘀68元/次680元/1

22、1次60分鐘崩漏健脾調(diào)胃、補氣攝血清熱固經(jīng)68元/次680元/11次60分鐘盆腔炎清熱祛濕、活血止痛68元/次680元/11次60分鐘子宮卜垂健脾調(diào)胃、補中益氣68元/次680元/11次60分鐘小兒便秘健脾調(diào)胃、瀉熱消堅68元/次680元/11次60分鐘小兒疳積健脾調(diào)胃、理氣解瘀68元/次680元/11次60分鐘七竅聰靈牙痛滋陰降火，祛風?青熱、止痛68元/次680元/11次60分鐘咽喉月中痛滋陰降火、消月中止痛68元/次680元/11次60分鐘耳聾、耳鳴活血化瘀、補氣養(yǎng)血、軟化血管、促進大腦供血68元/次680元/11次60分鐘注：1、本部原則以距離公司10公里內(nèi)收費以上表為準2、1020公

23、里在原價基礎上加價30%3、2030公里加價50%五、利益分配(一)財務計劃成本的構成模塊：主營業(yè)務成本、主營業(yè)務稅金及附加、營業(yè)費用、管理費用、財務費用、所得稅1.固定成本(1)租金：租金(房屋)：預估200萬元/年，公司220人，9091元/人/年，核心人員9人，9091*9=8.2萬。(2)辦公運營費用(辦公、車輛、通訊、文具、職工培訓費等成本)：每年預提業(yè)務推廣費為300萬元，1.36萬/人/年*9人=12.24萬。(3)公共水電、照明等費用攤銷：按每1元/平方米/月算，每年的固定成本為：4000平方米X1元/平方米/月乂12個月=4.8萬元,218元/年/人*9人=0.2萬元(4)設

24、備、設施修繕、保潔、綠化等費用：全年預提的費用為150萬元,6818元/年/人*9人=6.1萬元(5)人力固定成本：經(jīng)理、助理、公關、理療師、營養(yǎng)師、社工、護理員、福祉部、客服：9人，按4500元/月計算，每年的固定人力成本為48.6萬元每年的固定成本(約束性沉沒成本)75.34萬元。2.變動成本(1)人力變動成本：一線服務人員10人：按4500元/月計算，每年成本：5.4萬元/年，攤銷到每個個案的年運營成本為1.8萬元/人/年(2)耗材費：預估6萬元/年，每個個案為：300元/年/人(3)智能化設備成本及折舊費：30萬/臺*3臺=90萬，折舊值按照10年直線折舊，每年9萬。(4)文化活動組織、養(yǎng)生講座：每年計提為9萬元，攤銷到每個個案每年的成本為：450元/人/年(5)職工福利、社保：10.8萬年/年，攤銷到每個個案每年的成本為：540元/人/年每年的變動成本為：40.2萬元/年，攤銷到