珠寶門店50個(gè)最實(shí)用銷售情景演練

1、珠寶門店50個(gè)最實(shí)用銷售情景演練顧客：太貴了！導(dǎo)購：是的,我能理解您的感受,如果我是你也會(huì)有同樣的感覺,誰都希望花更少的錢賣到更好的東西.我倒是覺得項(xiàng)鏈有價(jià),氣質(zhì)和魅力是無價(jià)的.您看您,戴上我們這款項(xiàng)鏈多有氣質(zhì),多有魅力啊.為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺得也是值得的！顧客試戴完之后：我在去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)導(dǎo)購：是的,買項(xiàng)鏈一定要貨比三家.可是,我覺得,第一眼的感覺是很重要的,買項(xiàng)鏈嘛,有時(shí)候就是買感覺,買喜歡！顧客：我疑心你們的質(zhì)量不好導(dǎo)購：是的,我理解你的感受,如果我是你也會(huì)有同樣的感覺.畢竟您沒有戴過我們品牌的項(xiàng)鏈,對(duì)我們的品牌不是很了解,您的擔(dān)憂是正常的,但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您,你不必?fù)?dān)憂.顧客：你們的首

2、飾和其他品牌看起來都差不多啊,為什么你們的要貴這么多啊?導(dǎo)購：是的,現(xiàn)在看起來一樣的項(xiàng)鏈太多了,正是由于我們品牌的項(xiàng)鏈風(fēng)格好,時(shí)尚,所以很多小品牌都在模仿,外表上看起來一樣,其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的,來,您先體驗(yàn)一下.顧客：我試不出感受導(dǎo)購：是的,感受很重要,感覺加專業(yè)更重要,首飾不光戴給自己看,更多時(shí)候是別人在看你.我很負(fù)責(zé)任地告訴你,這款首飾很適合你說出適合的地方,越具體越好顧客：款型不好,我不喜歡導(dǎo)購：是的,我能理解您的感覺,可能和你平時(shí)佩戴的習(xí)慣不太一樣.感覺很重要,感覺加專業(yè)更重要.我們都是經(jīng)過嚴(yán)格的搭配練習(xí)的,我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的.您戴出去不好看,對(duì)我們其實(shí)也

3、沒有什么好處.你就放心吧,如果,您的家人和朋友說不適宜,您隨時(shí)拿回來調(diào)換.顧客：質(zhì)量不好導(dǎo)購：是的,我能理解您的感覺,畢竟您沒有戴過我們品牌的首飾,對(duì)我們不是很了解,沒有關(guān)系,您先體驗(yàn)一下,給我們提提意見和建議.以便我們更好的為你提供更優(yōu)質(zhì)的效勞和商品.顧客：我沒有聽說過你們的品牌導(dǎo)購：是的,能理解您的感受,我們品牌的宣傳力度確實(shí)不夠,很少打大型的戶外廣告和電視廣告.但您也知道,羊毛出在羊身上,最后也是消費(fèi)者買單.我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和效勞給顧客.很多都是老顧客回來,再帶新朋友的,我也希望您成為我們的品牌形象代言人.顧客：有沒有贈(zèng)品導(dǎo)購：有顧客：什么啊導(dǎo)購：世界上最好的東西顧客：

4、什么東西啊導(dǎo)購：祝大姐越來越年青,越來越漂亮,祝先生越來越英俊,越來越瀟灑,祝您小孩健康成長,聰明伶俐,祝你們家老人福如東海,壽比南山！顧客：都是老款導(dǎo)購：是的,感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注,這是我們的經(jīng)典款,去年,上個(gè)季實(shí)得非常好,很多顧客沒有買到,又到 來問,我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批,是經(jīng)典根底上的改良款,改良了工藝,您戴上后,更有氣質(zhì)與魅力如何處理與顧客的關(guān)系情景1、導(dǎo)購建議顧客試戴首飾,可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議正確應(yīng)對(duì)三夸法和引導(dǎo)性動(dòng)作：您真有眼光,這款戒指是我們的新款和暢銷款,以您的氣質(zhì),我相信戴上后效果一定不錯(cuò).來！我?guī)湍嚧?如果顧客還是沒有行動(dòng)美女,你買不買沒有關(guān)系,我確實(shí)想為

5、您做好效勞,人選首飾,首飾也挑人.只有您這樣有氣質(zhì)和品味的女士才配這款首飾.這款耳釘昨天才到的,是今天的新款,您是第一個(gè)試戴的人.情景2、導(dǎo)購熱情接待來店顧客,可顧客冷冷地答復(fù)：我隨便看看正確應(yīng)對(duì)站在顧客立場(chǎng)進(jìn)行交流是的,美女,買首飾一定要多了解,多比擬.適合自己才是最好的,請(qǐng)問您一般喜歡什么類別、款式、顏色等首飾呢情景3、顧客很喜歡,可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看.正確應(yīng)對(duì)重視和尊重陪伴者,三夸法,和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流對(duì)陪伴者這位先生女士,您對(duì)您的朋友真是用心,對(duì)首飾也有獨(dú)道的見解,能有您這樣的朋友真好.相信您對(duì)你朋友很了解,可以請(qǐng)您和我一起為你朋友挑選一款適合她的項(xiàng)鏈嗎情

6、景4、顧客擔(dān)憂有質(zhì)量問題,任憑怎么解答都不是很放心.正確應(yīng)對(duì)對(duì)產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對(duì)導(dǎo)購的不信任先生,這個(gè)問題您可以放心,我們的產(chǎn)品是根據(jù)國家權(quán)威部門生產(chǎn)要求,經(jīng)過我們公司質(zhì)檢部門嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的.先生,我很負(fù)責(zé)任地告訴你,如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品,我們以10倍進(jìn)行賠償.如果是由于非人為質(zhì)量因素,我們將嚴(yán)格根據(jù)國家?三包法?對(duì)商品進(jìn)行處理.情景5、我回家和老婆商量一下,考慮好了再說吧正確應(yīng)對(duì)哇,先生,您真是一個(gè)有情有意的好男人,這么尊重您妻子的意見,我相信您的妻子一定很幸福.沒有關(guān)系,先生,畢竟她是您最信任的人,但是,如果我是您的話,我會(huì)把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考,

7、如果不適宜的話,隨時(shí)拿回來調(diào)換.情景6、你們賣首飾的時(shí)候都說好,王婆賣瓜正確應(yīng)對(duì)站在品牌和顧客形象的立場(chǎng),以負(fù)責(zé)任和誠懇的態(tài)度進(jìn)行交流 是的,我能理解您的感覺,如果我是您也會(huì)有同樣的感覺.但是,我剛剛給您介紹的都是顧客朋友們佩戴過的親身體驗(yàn),前幾天有一位老顧客自己買了一件,又給姐妹帶了一件.我相信您要是佩戴過以后,您就不會(huì)疑心了. 是的,我能理解您的感覺,如果我是你也會(huì)有同樣的感覺.適合您的才是最重要的,我接受過專業(yè)的培訓(xùn),是您的首飾參謀,我們一定會(huì)對(duì)您的形象負(fù)責(zé)任的.情景7、營業(yè)頂峰時(shí)段,因?qū)з徴泻舨恢軐?dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失正確應(yīng)對(duì)銷售態(tài)度和效勞砒生/女士：真的不好意思,招呼不周了,你先看

8、看,需要效勞的時(shí)候就叫我一聲,叫我小張就行了.回來后真對(duì)不起,讓你久等了.情景8、顧客很喜歡試戴的戒指,可被閑逛的顧客順口否決了正確應(yīng)對(duì)三夸法 是的,感覺很重要,感覺要專業(yè)更重要.我們接受過專業(yè)的搭配練習(xí),我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的.情景9、顧客對(duì)要給朋友買的項(xiàng)鏈很滿意,卻說要等朋友來了才能做決定正確應(yīng)對(duì)三夸法、情感銷售法、效勞砒生,有您這樣的朋友真好,做您的朋友真幸福.但您想一想,朋友來的話就是一條項(xiàng)鏈,而您帶回去的話是您的一份情意啊.我都可以想像,您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺,戴上身后那幸福的感覺.如果真不適宜的話,隨時(shí)拿回來調(diào)換.如何處理首飾的佩戴問題情景10、顧客

9、試戴了幾款耳釘之后,什么也不說轉(zhuǎn)身就走正確應(yīng)對(duì)態(tài)度,效勞,站在顧客的立場(chǎng) 4姐,您是對(duì)我的效勞不滿意還是我沒有給您介紹清楚呢這樣,我請(qǐng)我們店長來為您效勞,她是一個(gè)非常專業(yè)的佩戴參謀,相信您一定會(huì)滿意的.情景11、我不喜歡這款,太老氣了正確應(yīng)對(duì)對(duì)顧客佩戴時(shí)間,場(chǎng)合的了解、品牌的定位是的,我能理解你的感受,如果我是你也會(huì)有同樣的感覺,可能和你平時(shí)佩戴首飾的風(fēng)格不太一樣.我們這款的定位是針對(duì)成熟和成功人士特別設(shè)計(jì)的.您的氣質(zhì)和形象正好符合我們這款的定位,有助于您在工作和商務(wù)談判的時(shí)候取得更大的成功.情景12、我確實(shí)喜歡這一款,但我的同事也買了,而且我們又在同一個(gè)辦公室正確應(yīng)對(duì)品牌,形象,三夸法是的,

10、我能理解您的感受,如果我是你,也會(huì)有同樣的感覺,正是由于這款項(xiàng)鏈好,所以喜歡的人才多了,但是,每個(gè)人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的,佩戴出來的效果也是不一樣的,如果,您戴上以后,更多的人佩戴,正好說明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊.情景13、這款項(xiàng)鏈還不錯(cuò),下次我?guī)笥褋韼臀铱纯春笤贈(zèng)Q定正確應(yīng)對(duì)情感銷售,信任、壓力是的,我能理解您的感受,如果我是您,也會(huì)有同樣的感覺.畢竟朋友是您了解和信任的人,但是,您放心吧,感覺很重要,感覺加專業(yè)更重要,我們是接受過專業(yè)培訓(xùn)的,一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的,冉說了,我很擔(dān)憂您下次來的時(shí)候就沒有這一款了,上次有個(gè)顧客看中了一款,兩天后就斷貨了,他再來的時(shí)候自己都可惜了.

11、搞得我們也不好意思.所以我強(qiáng)烈的建議您,您要是喜歡,還是今天拿了吧,不要留遺憾.情景14、大街上經(jīng)常碰到很多人戴同一款,真不敢買這一款耳釘正確應(yīng)對(duì)是的,我能理解您的感受,如果我是您,也會(huì)有同樣的感覺,正是由于這款好,所以戴的人才多了,但是,每個(gè)人的感覺和氣質(zhì)是不一樣的,戴出來的效果也是不一樣的,如果,您戴了以后,更多的人戴,正好說明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊.情景15、算了,我不想試,這款耳釘和我去年買的差不多正確應(yīng)對(duì)引導(dǎo)性、態(tài)度是的,小姐,看得出您對(duì)我們的品牌還是很關(guān)注的,謝謝您.我們店最近到了幾款風(fēng)格相近,但細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改良的新款,請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍憬榻B一下.相信您一定會(huì)喜歡的情景16、顧客試戴的時(shí)候

12、,其實(shí)尺碼很適宜,但顧客還是覺得小正確應(yīng)對(duì)良性交流,取得顧客信任,專業(yè)性和引導(dǎo)性 4姐,請(qǐng)問一下,您平時(shí)是不是喜歡戴寬松一點(diǎn)的戒指呢,適宜就是最好的.其實(shí)以我們專業(yè)的眼光來看,這款戒指不僅適合您的氣質(zhì)和形象,也適合您的佩戴時(shí)間和場(chǎng)合.如何處理首飾的品質(zhì)問題情景17、顧客很喜歡一款18K的,詢問是否會(huì)褪色正確應(yīng)對(duì)認(rèn)同加贊美,弱化問題并轉(zhuǎn)移話題,專業(yè)知識(shí),效勞 4姐,到現(xiàn)在為止,只要根據(jù)正確的方法來佩戴和保養(yǎng).到目前為止還沒有發(fā)現(xiàn)過,所以這個(gè)問題你不用過多的擔(dān)憂.成交后,告識(shí)顧客正確的佩戴,保養(yǎng)知識(shí)情景18、你們這個(gè)牌子是剛出來的吧,我怎么從來沒有聽說過啊正確應(yīng)對(duì) 4姐,我們這個(gè)品牌,已經(jīng)有10年

13、的歷史了,從不做廣告,都是顧客佩戴過后幫我們做的宣傳.我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友.所以我希望您也成為我們的形象代言人.情景19、過時(shí)的舊款被顧客認(rèn)出正確應(yīng)對(duì)認(rèn)同+解釋 是的,小姐,去年銷售得非常好,有很多顧客都沒有買到,所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的.當(dāng)然如果您喜歡的話,也可以帶走的. 是的,小姐,這一款看起來和去年一樣,其實(shí)它是改良款,它改良的地方有情景20、本是新款,由于款型類似,被顧客認(rèn)為是去年的舊款正確應(yīng)對(duì)認(rèn)同加贊美,引導(dǎo)砒生,感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解,確實(shí),這款去年賣得很好,顧客們都很喜歡,同時(shí),也提了很多很好的建議和意見,今年我們根據(jù)顧客的反應(yīng)做了修改.使這款戒

14、指比去年更具品味,您可以試戴一下,一定比去年更適合您.情景21、你們這大小/顏色/凈度/價(jià)位的鉆石,還有沒有其他款呢正確應(yīng)對(duì)專業(yè)性和引導(dǎo)性砒生,不好意思,這是我們國慶的限量活動(dòng)版,并且數(shù)量非常有限.情景22、你們家的首飾與其他品牌相比,哪家更好啊正確應(yīng)對(duì) 其實(shí)小姐您已經(jīng)告訴我您想知道的答案了.由于您選擇我們?yōu)槟?就是相信我們,謝謝.很快樂為您效勞,我叫XXX.情景23、我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了正確應(yīng)對(duì)態(tài)度和誠意 4姐,首先感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注,這次是慢了幾天,我們也急得不得了,還好昨天到了.您今天也趕得真巧,新款剛剛陳列出來.今年的新款很有特點(diǎn),來,我?guī)湍憬榻B幾款吧,也請(qǐng)

15、你給我們提點(diǎn)建議.情景24、什么國際品牌,你們只是掛了個(gè)牌子罷了正確應(yīng)對(duì) 4姐,這個(gè)問題您可以放100個(gè)心,我們每個(gè)專賣店都有香港總公司,中國律師事務(wù)所,深圳分公司的投訴 及產(chǎn)品上都有免費(fèi)咨詢的仿偽 .您可以隨時(shí)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督.情景25、你們的首飾佩戴一段時(shí)間就掉色了,款式也單調(diào),還是XX品牌的好正確應(yīng)對(duì)認(rèn)同,引導(dǎo)4姐,請(qǐng)問是您佩戴了有這種現(xiàn)象,還是聽朋友說的呢如果是您,不管您是不是在我們這里購置的,我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯?至于其他品牌的售后,我不太了解,但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您,我們的售后你盡可放心.情景26、這款不是白金的戒指,算了,我喜歡佩戴白金的正確應(yīng)對(duì)認(rèn)同,引導(dǎo),專

16、業(yè)性M用PT和18K的FAB進(jìn)行說服,情景27、你們跟XX品牌質(zhì)量差不多,不過價(jià)格卻比他們高很多正確應(yīng)對(duì)認(rèn)同,引導(dǎo),建議 是的,小姐,看得出您對(duì)首飾有一定的了解,兩個(gè)品牌在風(fēng)格看上去比擬接近,其實(shí)我們從品牌價(jià)值,原料選擇,生產(chǎn)工藝,效勞質(zhì)量都有很大的不同.情景28、我們來你們店好幾次了,我是誠心誠意的,你再廉價(jià)點(diǎn)我就買了 4姐,是的,我知道您來很屢次了,如果可以的話,早就銷售給您了,我們更希望給您提供更好的效勞,所以希望你能理解,情景29、項(xiàng)鏈我覺得還可以,廉價(jià)點(diǎn),再少50元我就要了正確應(yīng)對(duì)態(tài)度、誠懇砒生,其實(shí)我也真的很想幫您得到你喜歡的項(xiàng)鏈,如果可以少的話,您開個(gè)口都不止值50元,但是你放心

17、,如果我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)的話我一定通知您.情景30、戒指,款式,做工等方面我都挺滿意的,就是感覺價(jià)格高了正確應(yīng)對(duì)專業(yè)性,信任 4姐,我們以前有許多老顧客也是這樣說的,他們認(rèn)為這款戒指的做工及款型等都很好,確實(shí)如果單看標(biāo)價(jià)的話會(huì)讓人有這樣的感覺,但我們的設(shè)計(jì),款式,材質(zhì)的選擇上都非常的嚴(yán)格.又很好,所以顧客都特別喜歡,買了也會(huì)經(jīng)常佩戴.您說呢情景31、顧客覺得項(xiàng)鏈太貴了,說不需要或是沒有必要買這么好的項(xiàng)鏈正確應(yīng)對(duì)理解,尊重,引導(dǎo) 4姐,是的,你蠻有眼光的.這款項(xiàng)鏈的質(zhì)量確實(shí)很好,但性價(jià)比更好,物有所值啊,我想讓您花再少的錢去換回沒有價(jià)值的東西你也不會(huì)考慮的,您說呢情景32、每個(gè)月都來你們店,已經(jīng)

18、是老顧客了,都沒有什么優(yōu)惠的嗎正確應(yīng)對(duì)理解,尊重,引導(dǎo) 4姐,真的很感謝您這么長時(shí)間對(duì)本店的厚愛和支持.作為老顧客我想您一定知道我們的價(jià)格一直非常實(shí)在.售后效勞等方面也非常完善,其實(shí)這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛的原因.我們更希望真正的對(duì)老顧客負(fù)責(zé),這樣您才會(huì)對(duì)我們的效勞更加滿意,您說是吧情景33、為什么你們的首飾要比別人家貴那么多啊正確應(yīng)對(duì)理解,尊重,引導(dǎo) 4姐,是的,不只是您,之前有好幾位顧客一開始也提到過同樣的問題,不過后來他們不僅自己成為了我們的忠實(shí)顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢.由于他們認(rèn)為我們這里的首飾工藝好,質(zhì)量與售后效勞也有保證,最關(guān)鍵是在我們這里買首飾價(jià)格實(shí)在公正,不用

19、擔(dān)憂價(jià)格總變.情景34、我可熟悉你們老板哦,你給我再優(yōu)惠點(diǎn),要不我給他打 正確應(yīng)對(duì)良性溝通4姐,其實(shí)老總之前也特地照顧過我們,由于怕他太忙,招呼不到朋友會(huì)不好意思,所以特地交代只要是我們老總的朋友,都要用這個(gè)最優(yōu)惠的折扣.剛剛給您的折扣,確實(shí)已經(jīng)是我們老總的朋友才能享受到的折扣.情景35、顧客試戴很滿意,但一看到價(jià)格就不買了正確應(yīng)對(duì) 4姐,請(qǐng)您稍等一下,我發(fā)現(xiàn)您戴這個(gè)款式的耳釘很有品味,其實(shí)我們這里還有幾件類似的款式,是我們的推廣款,性價(jià)比更高,我拿給您看看,反正您都來了,我也幫您介紹一下吧.情景36、一條18K手鏈要1000多,搞錯(cuò)沒有,也太貴了吧正確應(yīng)對(duì) 是的,小姐,這是我們推出的最新款,

20、如果您戴上這款手鏈后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)它是物超所值的,不管是在工藝上還是設(shè)計(jì)款式上都是很用心的,不僅佩戴起來舒適,閃亮,而且還顯得非常有品位.如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題情景37、我就是先試試,我經(jīng)常逛街,等你們打更低折扣的時(shí)候我再買正確應(yīng)對(duì) 4姐,感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注,我們一直都是沒有折扣,這次是總公司統(tǒng)一籌劃安排才推出的,所以有這樣優(yōu)惠時(shí)機(jī)是非常少的,我建議有喜歡的就先帶走,我們的活動(dòng)隨時(shí)會(huì)結(jié)束.情景38、我不要什么贈(zèng)品和積分,你把它們換作折扣抵給我吧正確應(yīng)對(duì) 、姐,對(duì)不起,我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷售的根底上,額外贈(zèng)送給顧客的,就相當(dāng)于您在這里買東西,公司額外送給您的禮物.因此贈(zèng)品和積分

21、與價(jià)格是沒有關(guān)系的.目的是感謝你,做積分更是為了長久地為您做更好的效勞.謝謝您對(duì)我們工作的支持和理解.情景39、不打折,人家XX品牌都打折,你們?yōu)槭裁床淮蛘叟?我們品牌目前還沒有這方面的方案.我們?cè)赬X市場(chǎng)也是統(tǒng)一的價(jià)格.我們希望以實(shí)實(shí)在在的效勞對(duì)每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé).希望每個(gè)顧客無論在什么時(shí)候到我們專賣店里購物,都會(huì)有購物的平安感.情景40、你們店的首飾,什么時(shí)候開始打折啊正確應(yīng)對(duì) 4姐,目前公司還沒有這樣白方案,但如果您是我們VIP顧客的話,有活動(dòng)的時(shí)候我們會(huì)通知您的.情景41、其他品牌都打6折,贈(zèng)品也比你們豐富,你們太不靈活了正確應(yīng)對(duì) 4姐,非常感謝您的珍貴意見,為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購物平

22、安感,我們更想為您提供更好的效勞.情景42、與對(duì)面那家店比起來,你們提供的貴賓卡的優(yōu)惠力度太低了正確應(yīng)對(duì)是的,小姐,您的消費(fèi)情況我很清楚,您是我們重要的顧客,我們一年都要見上好幾面呢,都是老朋友了.您的意見我會(huì)很快向公司反映的,我相信公司也會(huì)重視這件事情,由于像您這樣的好顧客真是不多,所以您放心,只要公司政策一下來,我一定會(huì)在通知您,真的很謝謝您！情景43、好,就算不打折吧,那就送個(gè)贈(zèng)品吧,送套情侶杯！正確應(yīng)對(duì)八姐,您讓我為難了,公司規(guī)定消費(fèi)滿10000元才情侶杯的,不過為了感謝您對(duì)我們的信任,您現(xiàn)在買了5000元,您再挑3000元,我努力幫您申請(qǐng)一套情侶杯.如何如何處理顧客投訴的問題情景44、顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問題要求退貨正確應(yīng)對(duì)砒生,您先別著急