用PDCA模式實現(xiàn)信息化運維

1、用PDCA模式實現(xiàn)信息化運維PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉(zhuǎn)的。質(zhì)量控制中利用PDCA循環(huán)較好地體現(xiàn)了反饋和優(yōu)化改善質(zhì)量的思想。在本文中也將PDCA的思想貫注在企業(yè)信息化管理體系中。圖1PDCA改進模式1、IT管理體系的建立隨著企業(yè)對信息溝通速度和質(zhì)量要求的不斷提高，因此企業(yè)的信息化需要在良好的管理方法下進行運作。企業(yè)的IT管理分為三個層面：戰(zhàn)略管理層面；實施管理層面；運維管理層面。戰(zhàn)略管理層面關(guān)注于IT如何服務(wù)于企業(yè)

2、的中長期規(guī)劃和事業(yè)方針，如何保障企業(yè)健康發(fā)展，關(guān)注于如何提高企業(yè)的競爭力以及利用IT的手段改善企業(yè)流程。實施管理層面主要關(guān)注于對于規(guī)劃的IT項目如何進行管理，保障軟件開發(fā)項目、系統(tǒng)集成項目得以順利的實施。運維管理層面主要關(guān)注于如何保障已有的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全地運行，保障企業(yè)業(yè)務(wù)順利進行。在各管理層面的實施過程中也需要遵循PDCA的方法，不斷地進行優(yōu)化。企業(yè)信息化大的PDCA循環(huán)圈需要IT決策和管理人員的共同參與，評價系統(tǒng)實施的效果,決定如何優(yōu)化規(guī)劃、實施和運維管理。在企業(yè)信息化的實施管理和運維管理的開展過程中需要不斷地進行PDCA,確保每一個項目和每一個日常工作得以不斷地改進。企業(yè)信息化

3、管理在不同層面和時期需要具有不同的能力。在規(guī)劃中需要戰(zhàn)略規(guī)劃能力；IT專業(yè)技術(shù)能力（這里主要指對IT技術(shù)和發(fā)展方向以及IT應(yīng)用領(lǐng)域狀況有較為宏觀把握的能力）。在實施管理中需要具有較強的溝通能力和企業(yè)管理方面的技能，當然也離不開專業(yè)能力了。在運維管理中需要企業(yè)管理能力，在這里更加強調(diào)專業(yè)技術(shù)能力去解決實際發(fā)生的各種問題。企業(yè)信息化管理體系可以用圖2來表示：IT管理博岳問零理展«-«V*部畸管w航管理雄管理實跖fJ：T門力）信息化管理體系內(nèi)容簡介在該部分將對圖2描述的信息化管理體系的內(nèi)容做一個概要的介紹。2.1 戰(zhàn)略管理IT規(guī)劃是企業(yè)信息化工作的起點，IT規(guī)劃必須服從于企業(yè)的總

4、體方針和戰(zhàn)略。因此企業(yè)IT規(guī)劃的一般過程可以描述如下：評估企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標評估公司業(yè)務(wù)流程框架并業(yè)務(wù)流程改善關(guān)鍵措施明確IT對于業(yè)務(wù)流程改善的關(guān)鍵支撐點確定基于企業(yè)戰(zhàn)略目標和改善業(yè)務(wù)流程的IT戰(zhàn)略目標IT技術(shù)發(fā)展情況以及同類企業(yè)IT應(yīng)用情況調(diào)研確定IT未來發(fā)展的體系架構(gòu)（包括硬件平臺和軟件系統(tǒng)）和運營管理模式評估企業(yè)IT系統(tǒng)和管理現(xiàn)狀對現(xiàn)狀和未來的體系架構(gòu)和管理模式進行差異分析分析如何在人力資源配備和軟硬件資源上如何實現(xiàn)目標形成滿足未來需求的實施計劃2.2 實施管理企業(yè)信息化的實施管理所包含的內(nèi)容有商業(yè)軟件實施、軟件開發(fā)、硬件部署等方面的內(nèi)容。所有的實施內(nèi)容一般情況都符合項目的定義。因此

5、在實施管理中項目管理是重要的管理方法，具體的項目管理方法在PMBOK中都有詳細的描述。圖3給出了PMBOK中描述的項目管理的知識體系架構(gòu)。啟動疑制收屣國日外乳制定際日科川也百第谷變型奧制循目懿國瞥理后勤芾品也囪的汨包出前同起義箍隔篁百期制軍自時用區(qū)理活動史式,讒鹿拄制幫助/片活動所西n,估計慢度杓制可防目咸生智取洗謳理到;或主拄制成也生理成點精現(xiàn)目麻曷首理圖魯加卻質(zhì)量在d曲朝拄制用目人力宦評曾比俎©也劃我干翌役人質(zhì)相賓頊自沏遁包出汽通現(xiàn)射暗息討淀績55中部布皮卷尾對目風后曾理風階守理班削E曲壯拄耳七落同后識審1鳳的冠餞療折國附量至胃折國陟兩國刑規(guī)劃理目笨電皆用乘購也劃謝你今同粗尾游克

6、選接臺同齊政管度圖m項m管理只是體系桀構(gòu)無論軟件為主的項目還是硬件和網(wǎng)絡(luò)為主的項目實施管理一般的管理過程都包含在圖3中。對于不同側(cè)重點的項目，管理方法上會有所差別。例如：軟件開發(fā)項目的管理和商業(yè)軟件實施上的項目管理側(cè)重點會有所不同。2.3 運維管理信息化運維內(nèi)容包括三部分：1、信息化基礎(chǔ)設(shè)施運維：以硬件資產(chǎn)和軟件資產(chǎn)可用為目的，包括支撐系統(tǒng)正常運行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)和機房專用設(shè)施和數(shù)據(jù)庫等的運維服務(wù)；2、應(yīng)用系統(tǒng)運維：以系統(tǒng)整體可用和為業(yè)務(wù)提供可靠服務(wù)為目的，包括業(yè)務(wù)和應(yīng)用的技術(shù)運維，以及信息內(nèi)容服務(wù)運維等；3、信息資源維護類：以深化信息資源共享利用為目的，包括信息資源獲

7、取、處理、存儲、傳輸和共享使用等。IT運行和維護管理可以參考ITIL的管理標準，如圖4所示。作者在這里需要強調(diào)的是各企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀，確定如何分步實施，切不可盲目地追求完美，導致由于人們主觀上的抵制而導致ITIL最佳實踐運維管理流程的失敗。iI.I|1承善不了西般+響案制處）一他克林人從I4IIItVIt*IIt圖5信息化云維流程美林信息服務(wù)平臺（EISM）是美林公司秉承業(yè)界先進的IT治理理念，結(jié)合國內(nèi)的信息化資源、信息化服務(wù)管理、信息化績效管理等現(xiàn)狀，經(jīng)過實踐積累而開發(fā)的綜合性管理軟件。其結(jié)構(gòu)如下圖。討.Q化小平.江時析小業(yè)戰(zhàn)哈執(zhí)行跳掙作折母張北張年行麟柱折精卓.化投生.1三'

8、.打帝打：漕小m1不KMFt*里“迎蠅管吧純If吩牧用產(chǎn).盛11qm點值H例憐rti膻ML號期'管上機場*中布燈足國直修理一刖:看士殳MI：拉岫替用殖得，機皿廿折尸±«LFT®產(chǎn)品癡料理軟件堂四替年收件質(zhì)盧膂山再應(yīng)商管理W廣用改管出IT腐'普=：nm1用價指標*即業(yè)若回用寫投片吃«一%福M也胸心/專門一數(shù)出中統(tǒng)面一或評旗詞而看;舞寓存憧措痔UH就機Mf?；電早至十喝海沖,，建郢紅清“齊-坤后心:iHMT的=TF.P5.HL匚0LNT25.、'：、i二代越累*口A樹II*-iuutlf典型案例有：解放軍總參某部流控綜合運行監(jiān)控項目中航工業(yè)洛陽某研究院信息化運維平臺項目國家電網(wǎng)陜西省電力公司一體化平臺運維建設(shè)項目國家電網(wǎng)寧夏電力公司數(shù)據(jù)中心運維建設(shè)項目2.4 評估和IT業(yè)務(wù)監(jiān)察在企業(yè)信息化管理體系中重要的一環(huán)是評估和IT業(yè)務(wù)監(jiān)察。評估一般是在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行,IT業(yè)務(wù)監(jiān)察可以是企業(yè)內(nèi)部的也可以是企業(yè)外部的。IT