物業(yè)管理與應(yīng)用中文公共關(guān)系學(xué)概論課程練習(xí)

1、物業(yè)管理與應(yīng)用中文(統(tǒng)招)公共關(guān)系學(xué)概論課程練習(xí)一 一單項(xiàng)選擇題（每道題3分，共30分）： 1公共關(guān)系的三個(gè)基本要素是（ ） A關(guān)系、輿論、形象 B公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)觀念 C組織、公眾、傳播溝通 D公關(guān)實(shí)務(wù)、傳播溝通、公關(guān)觀念 2“公共關(guān)系之父”是指（ ） A巴納姆 B維·李 C愛(ài)德華·伯尼斯 D卡特利普3被譽(yù)為公共關(guān)系的圣經(jīng)的是（ ） A原則宣言 B公眾輿論的形成 C公共關(guān)系學(xué) D有效的公共關(guān)系 4. 美國(guó)卡特利普和森特在其專(zhuān)著有效的公共關(guān)系一書(shū)中( ) A.提出了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式 B.提出了“投公眾所好”的主張 C.提出了“公眾必須被告知”的命題 D.提

2、出了“凡宣傳皆好事”的命題 5. 消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的( )A. 個(gè)體公眾 B. 組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾 6一個(gè)組織最糟糕的狀態(tài)是（ ） A高知名度/高美譽(yù)度 B高美譽(yù)度/低知名度 C低知名度/低美譽(yù)度 D低美譽(yù)度/高知名度7.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即( )A. 自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢(shì)需要8.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是( )A. 流行 B.流言 C.時(shí)髦 D.時(shí)狂9公關(guān)部門(mén)具有較大的溝通權(quán)限，可以直接與最高行政長(zhǎng)官溝通，并代表最高行政長(zhǎng)官與其他部門(mén)溝通，直接進(jìn)入決策，同時(shí)又具

3、有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主權(quán)的組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)模式是（ ）。 A部門(mén)隸屬型 B部門(mén)并列型 C高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D公共關(guān)系委員會(huì)10.第一印象的強(qiáng)烈影響，在知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱(chēng)作( ) A.定型效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.首因效應(yīng) 二名詞解釋?zhuān)款}5分，共30分）： 1公共關(guān)系： 2公眾： 3霍夫蘭的說(shuō)服模式： 4公共關(guān)系公司： 5輿論： 6全員PR管理： 三簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）： 1簡(jiǎn)述理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度。 2簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的三個(gè)社會(huì)條件。 3公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)主要包括哪幾種？ 4請(qǐng)您根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段劃分不同的公眾。 5請(qǐng)您簡(jiǎn)述公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)。

4、物業(yè)管理與應(yīng)用中文(統(tǒng)招)公共關(guān)系學(xué)概論課程練習(xí)二一、單項(xiàng)選擇題(從下列每小題的四個(gè)選項(xiàng)中，選出一個(gè)正確的。每小題2分, 共20分) 1.公共關(guān)系一詞譯自英文的Public Relations,也可譯為 A.群眾關(guān)系 B.公眾關(guān)系 C.人群關(guān)系 D.組織關(guān)系 2.有效的公共關(guān)系一書(shū)提出的主要公關(guān)思想是 A."凡宣傳皆好事" B."投公眾所好" C."雙向?qū)ΨQ(chēng)" D."對(duì)公眾講真話(huà)" 3.公共關(guān)系作為一種策略，主要是推銷(xiāo) A.產(chǎn)品和服務(wù) B.技術(shù)設(shè)備 C.商業(yè)秘密 D.組織形象 4.社區(qū)公眾是指 A組織所在地的公眾

5、B組織的所有公眾 C. 整個(gè)的社會(huì)公眾 D組織的內(nèi)部公眾 5.低知名度，高信譽(yù)度是公共關(guān)系的 A最佳境地 B.具有良好的發(fā)展前景 C. 不佳境地 D.惡劣境地 6.主要運(yùn)用大眾傳播手段支配或控制社會(huì)輿論，達(dá)到公關(guān)目的屬于 A.交際型公關(guān) B社會(huì)型公關(guān) C. 宣傳型公關(guān) D建設(shè)型公關(guān) 7. 與企業(yè)有著直接利益的外部公眾是（ ）。 A、政府公眾 B、顧客公眾 C、社區(qū)公眾 D、媒介公眾 8. 報(bào)刊是一種大眾傳播媒體，屬于 A語(yǔ)言類(lèi) B. 印刷類(lèi) C電子類(lèi) D非語(yǔ)言類(lèi) 9.作為一種大眾傳播媒體,廣播的優(yōu)勢(shì)在于 A不受文化水平的限制 B. 真實(shí)、親切、可信度高 C. 信息稍縱即逝 D受眾選擇余地大 1

6、0危機(jī)事件的處理，對(duì)新聞界的策略一般是 A各抒己見(jiàn)；B有結(jié)論再發(fā)表；C統(tǒng)一發(fā)言口徑；D封鎖消息三.名詞解釋題(每小題5分,共25分) 1 兩級(jí)傳播模式 2. CI 3 公關(guān)危機(jī) 4. 新聞制造5. 四步工作法 四.簡(jiǎn)答題(每小題10分,共40分) 1組織形象規(guī)劃有哪些特性 2公眾的主要特點(diǎn)有哪些?3議題設(shè)置論的主要內(nèi)容是什么?如何利用？4語(yǔ)言交流方式的特點(diǎn)什么?六案例分析題(15分) 六瓶“××口服液”要了一條人命 “××口服液”本是國(guó)內(nèi)一著名保健產(chǎn)品，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。但是才領(lǐng)風(fēng)騷沒(méi)幾年的“××口服液”突然銷(xiāo)聲匿跡了。其起因是：

7、一位高齡而且有嚴(yán)重糖尿病患者，作為“××口服液”的受眾前去購(gòu)買(mǎi)××口服液時(shí)，詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員“有糖尿病能不能服用”,在肯定的答復(fù)后，買(mǎi)了六瓶，當(dāng)服用三瓶后，發(fā)現(xiàn)糖尿病情加重，于是再次進(jìn)行咨詢(xún)，但是該廠(chǎng)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的人員回答“這是排毒作用，不用吃藥”。于是老大爺繼續(xù)服用，不幸身亡。當(dāng)死者的家屬找到該廠(chǎng)時(shí)，財(cái)大氣粗的廠(chǎng)方認(rèn)為其產(chǎn)品是由水、葡萄糖和氨基酸等原材料合成，根本不可能置人于死地。于是在事情發(fā)生后的4個(gè)月時(shí)間里，對(duì)此沒(méi)有給予重視和處理。后來(lái)死者的家屬開(kāi)出醫(yī)院死亡證明上訴到法院，成為我國(guó)第一起保健品置人死亡的刑事訴訟案。經(jīng)法院判決，判“××口服液”賠償死者家屬26萬(wàn)。這筆錢(qián)對(duì)于“××口服液”來(lái)說(shuō)，本是九牛一毛，但是記者在采訪(fǎng)法官時(shí)，得到一紙判決書(shū)，于是全國(guó)各地的媒介同時(shí)炒作，一時(shí)間，各地的經(jīng)銷(xiāo)