第三方評價項目計劃書

1、第三方評估項目計劃書1、 項目背景與目的2017年，文化部將開展第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作，發(fā)揮以評促建、以評促管、以評促用的作用，促進全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展。為此，本單位擬委托有資質的第三方開展公共文化服務第三方評估工作，發(fā)揮第三方評估機構獨立、公正、客觀的作用，科學評估市圖書館的服務效能和群眾滿意度情況。本次評估擬實現以下目標：1 .設計一套圖書館公共文化服務指標體系，幫助市圖書館建立服務效能和績效考核的長效機制；2 .通過科學抽樣和問卷調查梳理市圖書館公共文化服務中存在的問題，以及讀者的需求；3 .調查研究的基礎上為市圖書館下一步的工作重點和未來的發(fā)展方向提供參考建議。2、

2、 調查內容本次調查評估的內容涵蓋本單位服務效能、業(yè)務建設和保障條件三大方面，主要通過讀者滿意度問卷調查和圖書館現場體驗調查進行。調查內容主要依據省級（副省級）圖書館等級必備條件和評估標準，參考了公共圖書館法（草案），并考慮了標準中比較適合進行第三方獨立測評的內容，具體內容如下表所示：一級二級三級服務效能基本服務開館時間圖書借閱政府公開信息服務服務公益性服務（信息）公示效果特殊群體服務（設施配備、使用效果）閱讀推廣與社會教育講座、培訓、展覽數字資源借閱閱讀指導圖書館服務宣傳咨詢服務普通參考咨詢網絡資源服務圖書館網站建設新媒體服務微信、微博建設移動/數字圖書館建設意見反饋讀者意見反饋業(yè)務建設館藏資

3、源管理編目、排架、保護圖書館服務體系建設館際資源共享服務網點建設環(huán)境管理設施環(huán)境舒適度用戶管理證卡辦理保障條件建筑設施圖書館知曉度圖書館達到率空間滿意度設施設備齊全度閱讀座席數量信息設施讀者用計算機終端數量無線網覆蓋網絡帶寬（網速）館臧資源需求普通文獻數字文獻業(yè)務能力服務態(tài)度一級二級指標三級指標服務效能基本服務周開館時間政府公開信息服務（查詢專區(qū)設置）特殊群體服務（殘疾人、老年人、農民工等專區(qū)設置）咨詢服務咨詢臺服務新媒體服務觸摸媒體服務讀者評價讀者意見渠道服務公示規(guī)章制度、服務項目公示情況業(yè)務建設環(huán)境管理圖書排架設施環(huán)境維護新技術應用自助借還，24小時自助圖書館數字資源數字資源本地存儲量用戶

4、管理證卡辦理（收費情況）保障條件建筑設施配套（無障礙）設施設置閱讀坐席數量信息設施讀者用計算機終端數量無線網覆蓋三、研究方法本次評估建議采用讀者問卷調查和圖書館體驗式調查兩種方式。(一)問卷調查紙質版問卷、電子版問卷均可。也可采用采訪者讀題方式進行。1 .調查對象問卷調查的對象包括圖書館讀者和普通居民兩類，調查對象的遴選堅持以下原則：(1)不得集中在圖書館內固定區(qū)域、社區(qū)固定地點進行攔截訪問，受訪讀者原則上應覆蓋圖書館各個功能室，普通居民應該覆蓋市主城區(qū)各街道；(2)同行人中或每一戶中只得訪問其中一人；(3)調查對象在年齡、性別上均勻分布；(4)調查對象須回避圖書館工作人員身份；(5)調查對象

5、應是自愿接受訪問。2 .樣本分布情況本項目初步設計樣本總量為1600個，其中，圖書館讀者800個，普通居民800個。圖書館讀者分工作日、休息日；上午、下午、晚上；中文閱覽室、電子閱覽室、報刊雜志閱覽室、少兒閱覽室和24小時自助圖書館等區(qū)域進行分配。普通居民按照不同街道常住人口的比例；小區(qū)類型(高檔商品房小區(qū)、老舊小區(qū)、保障房小區(qū)等)，對樣本進行分配具體的樣本配額見下表:調查對象年齡分布樣本（個）讀者14-18歲16019-30歲16031-45歲16046-60歲16060歲以上160總計800注：各個年齡段樣本的性別均衡分布。普通居民問卷調查配額表調杳對象區(qū)街道數量（個）樣本個）普通居民朝陽區(qū)9206綠血區(qū)5110寬城區(qū)10220南關區(qū)12264總計800注：各個街道樣本的性別均衡分布。（二）體驗式調查為了對問卷調查中發(fā)現的問題有更深入的了解，并更好地優(yōu)化圖書館的讀者服務，提升服務效能和服務質量，我們安排了對市圖書館的體驗式調查。體驗式調查即研究人員以讀者和研究人員的雙重身份，對圖書館的各項服務和辦事流程進行體驗，發(fā)現細節(jié)，總結歸納問題，現場記錄并拍照四、調查成果本項目成果包括以下兩個部分：（一）評估報告本項目