價(jià)值2800元一天的課程《溝通中的情緒管理》看完你就不一樣經(jīng)典推薦

1、值2800元一天的課程價(jià)值2800元一天的課程溝通中的情緒管理    施密茨博士：我們今天到這里可能是要學(xué)習(xí)一些全新的不同的東西?？赡苁且恍┯嘘P(guān)于溝通，有關(guān)于心理學(xué)，有關(guān)于價(jià)值的這些東西?！闭f到人有什么樣的情緒，我們更多的認(rèn)為這些情緒或感覺是私人的東西，好象跟我們的工作，商務(wù)沒有多大的關(guān)系？工作中，我們經(jīng)常會(huì)把自己的情緒，感覺都推到一邊，這些東西在工作之中根本都沒有地位，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，你越感覺自己有很多的情緒很多感覺的時(shí)候，你就想壓制它；你也會(huì)發(fā)現(xiàn)你越想壓制它，這種情緒和感覺相反它的反作用的爆發(fā)力也會(huì)越強(qiáng)。要不然，我們就無視自己的情緒，像一個(gè)機(jī)器

2、人一樣，像一個(gè)無心的人一樣，變得冷漠。人實(shí)際上是一個(gè)由邏輯層次組成的，我們在日常所做的一切決定都是跟我們的這些理念，跟我們的信念有關(guān)系的。那在我們當(dāng)在坐的有一些（房地產(chǎn)）銷售人員，長時(shí)間來已經(jīng)很清楚的一點(diǎn)就是銷售并不是理性的銷售，而是做情緒的銷售。銷售過程中，我們跟我們的客戶進(jìn)行談話，在談話過程中我們試圖從客戶那里得到更多有用的信息，然后我們利用這些信息反饋給客戶，給他帶來一種非常愉快的，讓他舒服的情緒，只有這樣的話，我才能夠向他賣出一套房子或者是一套別墅。也是在銷售過程中，我們必須要使我的客戶興奮起來，能使他情緒化，在這個(gè)層面上，我們把它稱之為“情緒質(zhì)量”，這也可稱之為“情緒管理”?！扒榫w管

3、理”可以分成兩部分：一方面我如何來處理朝向我的情緒，就是別人對我的情緒，比如說我如何處理我的老板的情緒，我如何處理我員工的情緒，或者是我客戶的情緒；那么另一方面我如何來管理自己的情緒，我應(yīng)該怎么樣跟自己相處。在這個(gè)PPT上展示的就是人際之間的和人內(nèi)部自己所有的智慧。這里所說的是人際之間的，也就是我們剛才所說的處理別人的這種，跟別人打交道的；人自身的智慧是指如何來處理自己的，與自己相處的這種智慧。情緒是非常重要的，它是人的基礎(chǔ)。大家都很清楚，成功的人士都是能夠非常好的處理情緒的人，我肯定不可能去非常理性的說服別人，我必須讓他情緒化，然后我才可以從這里買一些東西，然后他才能夠非常開放的接受我的觀點(diǎn)

4、。如果說我們進(jìn)行機(jī)械化，像機(jī)器人那樣對話的話，根本就沒有任何的用處，也不會(huì)產(chǎn)生任何的效果。一個(gè)在情商方面非常有名的心理學(xué)家，有一個(gè)名言，是說代表最硬實(shí)力的軟件就是我們的情商，即我們所說的軟性因素，才是使我們成功的因素！邏輯、技術(shù)、設(shè)備、機(jī)械這些都是我們可以學(xué)習(xí)的東西。但是如何傳播這些東西？能夠使它傳播出去？必須要運(yùn)用我們的情緒。那么，到底這種情緒，就是我們所說的非常嚴(yán)肅的一個(gè)話題-情緒到底是什么呢？你們能跟我來舉個(gè)例子嗎？沒有人回答嗎？什么是情緒？我知道了，大家可能在座的都不是人類，你們可能根本就沒有什么感覺，（笑）你們能舉一個(gè)例子，什么是情緒嗎？（回答聽不見）很好！大家看到PPT上指示的是六

5、種情緒，我覺得我有很多很多不同的情緒，怎么只有這六種呢？可以看出來這位先生把我們所有的情緒都把它簡單化了，把它縮減成為六種最基本的情緒。當(dāng)然了，我們其實(shí)還有其他很多級別的情緒，比如說我們會(huì)忌妒，會(huì)有仇恨的情緒，也會(huì)感到焦躁，也會(huì)非常關(guān)愛某人，有很多很多不同的情緒。但是，如果把這些所有各種各樣的情緒把它追溯根源的話，我們都能夠追溯到這六種最基本的情緒上，可以說所有的情緒都會(huì)歸根到這六種情緒之一的。當(dāng)然有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些復(fù)合情緒。我們在PPT上展示的可以說是純粹的，最基本的六種情緒。這些情緒有一些時(shí)候我們會(huì)很深的感受到，有的時(shí)候只是略微感到我有這方面的情緒，有時(shí)候也會(huì)有這六種基本情緒的混合體，比如說

6、嫉妒，就是一種負(fù)面的復(fù)合情緒，但是這種情緒一旦有了的話，往往是非常非常的嚴(yán)重，有很強(qiáng)烈的感覺。那么，嫉妒是三種基本情緒的混合體：有喜歡，有生氣，還有恐懼，我喜歡某人；恐懼是因?yàn)槲矣锌赡苁ミ@個(gè)人；為什么又會(huì)生氣呢？是因?yàn)橐苍S他不想跟我在一起，或者說他跟別人在一起，或者說他想處理他自己更喜愛的事情。嫉妒的情緒只是一個(gè)例子，只想讓大家知道，情緒也會(huì)像雞尾酒一樣的被混合在一起讓你喝進(jìn)去。為什么向大家介紹這六種最基本的情緒呢？是想使大家在處理情緒的時(shí)候能夠更加的簡單，也就是說我們在處理這種最基本的情緒，歸根于哪一種最基本的情緒，我們就會(huì)有更好的處理方法，比如說如果我遇到我的上司對我非常非常生氣，或者說

7、他非常生氣的情況下我應(yīng)該怎么樣處理？如果我的員工找我談話，我能夠感覺到我的員工當(dāng)時(shí)的情緒就是處于一種恐懼的狀況；如果我自己感覺到非?？謶郑指杏X到很生氣，而且又很悲傷的情緒下我應(yīng)該怎么做？如果我們有這六個(gè)基本情緒的框架之后，我就能夠非常容易的來處理了。我可以跟大家說，這六種基本情緒當(dāng)中，有5種其實(shí)都是我們在生活中隨著我們慢慢長大的，在生活中可以學(xué)習(xí)的情緒，除了我們所說的厭惡的情緒是我們與生俱來的情緒，其他的5種都是我們在長大的過程中能夠?qū)W習(xí)到的，這意味著情緒實(shí)際上可以被學(xué)會(huì)的，也可以被掌握的。為什么說厭惡這種情緒是與生俱來的，也是嬰兒心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)的，給剛出生的小娃娃滴檸檬汁，剛出生的小娃娃馬上

8、表現(xiàn)出厭惡的表情了，大家看到這六種基本情緒大家會(huì)有什么感覺，為什么造物主會(huì)讓我們?nèi)四軌蚓哂羞@六種基本情緒呢？這些東西到底是什么東西呢？如果我們沒有這些情緒的話，也許我們的生活會(huì)更加的美好！當(dāng)然我們也許生活認(rèn)為生活中多一點(diǎn)喜愛，多一點(diǎn)歡樂更好，但是如果把恐懼，憂傷、生氣這幾種負(fù)面的情緒處理、排除掉，那我們的生活不是更美好嗎？當(dāng)然了我們也可以把這種喜悅這種情緒也刪除掉，如果我們從來沒有經(jīng)歷過喜悅的話，可能也從來不會(huì)期盼？為什么會(huì)有這些情緒呢？你們怎么看呢？（回答）為什么會(huì)有？有哪一些欲望呢？學(xué)員：生存的欲望，對于一些東西的渴望，因?yàn)榕率ゲ艜?huì)恐懼，因?yàn)榈玫讲艜?huì)高興。施密茨博士：很好，他剛才說了一個(gè)

9、很強(qiáng)的詞，就是-生存！這可能就意味著如果我們沒有這些情緒的話，我們很可能就無法生存下去，他說的非常對。這些情緒對我們的生存來說是至關(guān)重要的！設(shè)想一下，如果完全沒有恐懼，意味著我可能在生活當(dāng)中不斷面臨危及我生命的情況，我可能從來都不會(huì)意識(shí)到危險(xiǎn)是什么東西？我可能就會(huì)在川流不息的大馬路上搖搖擺擺的走，大家聽沒聽過這樣一句話，“英雄都會(huì)英年早逝的。”確實(shí)是這樣的，英雄一般都活的不長，為什么？是因?yàn)樗麄兛謶值某煞址浅Ｉ?。因此成為英雄肯定不是保持你長壽的一個(gè)必要條件。當(dāng)然人類還是需要這些具有大無畏精神的人的；有一個(gè)非常有意思的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，1%的人類是天生就具有很少的恐懼心理的，人們經(jīng)常把他們比喻成這種發(fā)現(xiàn)

10、者的火種，那這就意味著這些人就是在遠(yuǎn)古時(shí)代鉆木取火的人，能夠把火拿過來使用的人，剩下99%就是更愿意坐在旁邊看著火，也可以說是火種的保護(hù)者；這1%勇敢的人，也就是我們的英雄對社會(huì)貢獻(xiàn)是非常巨大的，他們推動(dòng)了很多的發(fā)明以及歷史車輪的前進(jìn)，如果我們所有的人類都是這樣具有大無畏精神的話，可能人類早就滅亡了。恐懼是能夠讓我們?nèi)祟愓麄€(gè)的種群生存下去一個(gè)非?；镜臈l件，可以說這種恐懼情緒是我們生活必不可少的條件，那么有了這種情緒，我們就不需要在我們的大腦里面進(jìn)行理性思維，去想這可能是一個(gè)非常危險(xiǎn)的情況，我應(yīng)該離開這種危險(xiǎn)情況，有這種情緒，我們會(huì)直覺的馬上就離開，我們只是一種完全靠直覺的感覺就可以知道什么是

11、危險(xiǎn)。我們可以把自己想象成在石器時(shí)代的人，現(xiàn)在你們正走在森林里面，可以把自己想象成為一個(gè)采草莓的小姑娘，這個(gè)時(shí)候忽然聽到灌木叢中有一些聲音，這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)在這個(gè)灌木叢當(dāng)中有一個(gè)（老虎）的聲音，如果這個(gè)時(shí)候在石器時(shí)代采草莓的小姑娘，她就開始思考了，這是一種虎，我媽媽跟我講過這種猛獸，虎會(huì)吞掉小姑娘的，比我壯好多，比我強(qiáng)大很多，我最好要馬上消失，我應(yīng)該把我采的小筐放在這里，以后回來再拿呢，還是說我拿著就跑？她想這個(gè)的時(shí)候，小姑娘早就被吃掉了，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中完全是另外一種情況，也就是說大叫一聲馬上就跑的，這就是我們生存的情緒，就是比我們的那種理性思維要快多了。那么“喜歡”這種情緒到底有什么用呢？我們

12、可能根本就不需要這些東西，世界是非常嚴(yán)峻的，我們必須要堅(jiān)持到底。那些表現(xiàn)出愛或者是表現(xiàn)出柔弱的人肯定是非常軟弱的人，為什么我非要喜歡別人呢？可以說這種喜愛也是保障我們生存的一種條件。大家可以想象一下如果我們是由機(jī)器人打仗的話，機(jī)槍掃射的時(shí)候，機(jī)器人會(huì)一個(gè)一個(gè)的倒下，沒有一個(gè)機(jī)器人會(huì)幫助另外一個(gè)機(jī)器人的。因?yàn)橹挥羞@種喜愛的話，你喜愛某人才會(huì)幫助某人，拯救某人，所以有喜愛的情緒也是一個(gè)人能夠繼續(xù)生存下去，或者是能夠成功的一個(gè)非常重要的因素。喜愛是一種非常非常聰明的系統(tǒng)。生氣-剛才我們談到了一個(gè)關(guān)鍵詞叫做“價(jià)值”，為什么要說到這個(gè)價(jià)值觀念呢？我們剛才稍微的談到了一點(diǎn)，只有通過生氣，我感到了生氣的話，

13、我才能夠知道我現(xiàn)在的價(jià)值是被損害的，通過這種生氣，我也可以向別人表示我的價(jià)值觀被損害了。如果別人對我非常生氣的話，有一個(gè)含義就是我在這中間肯定傷害了他非常重要的一個(gè)價(jià)值，如果你沒有生氣這樣一種情緒的話，你就不可能定義對你來說什么是最重要的？如果我們?nèi)ネ蹦橙艘幌?，或者是傷害某人一下，他不生氣，就說明這種行為對他來說是不重要的；可以說沒有生氣就沒有前進(jìn)，可以說我們想要前進(jìn)就必須要有生氣這種情緒?？鞓?我們知道快樂是讓我們非常舒服的一種情緒，我們?yōu)槭裁磿?huì)快樂呢？那么，我們有快樂這樣一個(gè)情緒，它的理由是什么呢？這種快樂的情緒實(shí)際上也是能夠促進(jìn)我們前進(jìn)的一個(gè)非常重要的因素，只有我們講到能夠往前走，能夠得

14、到我們想得到的東西時(shí)，才能夠快樂，快樂是我們往前前進(jìn)的動(dòng)力，沒有快樂的話我就不會(huì)追求，我就會(huì)原地踏步，所以我們說快樂是使人進(jìn)步最重要的因素。憂傷-這種情緒大家誰都不想要，我太太死了，但是沒事！她死了我感到挺舒服的，我不會(huì)感到憂傷的，我再娶一個(gè)就行了。為什么憂傷對我們也非常好呢？有好處？大家有什么看法嗎？可能我首先想讓大家特別特別悲傷，大家才會(huì)知道有什么作用？也許在課程的后半段我們會(huì)達(dá)到這種效果，我們會(huì)做一個(gè)小游戲的，我很肯定的是，做了這個(gè)游戲，很多人會(huì)非常生氣的?，F(xiàn)在，我們還是把這個(gè)基本情緒先講完。悲傷的這種情緒是一種程序化的情緒，是我們?nèi)梭w里面非常非常重要的情緒，只有有了這個(gè)情緒，我們才能夠

15、自身處理這種損失，才能夠處理遇到難過的時(shí)候所產(chǎn)生的負(fù)面東西。只有處理完了這些負(fù)面東西的時(shí)候，我們才能夠繼續(xù)的生活，才能夠繼續(xù)鼓起勇氣往前走，可以說沒有悲傷，我們就會(huì)一直沉浸在那里面，沒有辦法繼續(xù)前進(jìn)?，F(xiàn)在給大家提一個(gè)問題，大家可以看看這六種最基本的情緒，大家覺得自己在日常生活中，哪一種情緒出現(xiàn)的頻率最多呢？（回答）這是一個(gè)非常重要的論點(diǎn)，沒錯(cuò)！確實(shí)是這樣的，在社會(huì)發(fā)展的階段確實(shí)是有這種階段性的情緒統(tǒng)治的，我們可以來測試一下他的論點(diǎn)。誰認(rèn)為自己在日常生活中覺得這六種情緒之中，恐懼是最常出現(xiàn)的情況，請舉手！再舉高一點(diǎn)我看不見，可以看出這是少數(shù)派，你們還是要更加有勇氣一些。那么，喜愛呢？愛的感覺？可

16、以看出來比恐懼的情緒要多得多？生氣呢？大家手舉高一點(diǎn)！只有這么少的人嗎？覺得你們現(xiàn)在感到非常非常生氣，所以你們才不愿意把手舉起來了，快樂的情緒？OK！謝謝大家來聽我的課，我覺得你們根本不需要我來上課了，因?yàn)槟銈兊那榫w都非常好！你們看起來都是特別高興的，完全很好嘛！那么來試一試憂傷，誰感到憂傷？又憂傷，又恐懼！學(xué)員：說快樂時(shí)舉手的人是為了討您的高興。施密茨博士：從剛才的講述中，大家應(yīng)該可以看出來，沒有情緒我們就活不下去，對我們來說情緒是非常重要的。所以大家從此刻應(yīng)該看出來，即使自己有負(fù)面情緒的時(shí)候，也不應(yīng)該感到不好，我怎么樣的；你應(yīng)該想到，我有負(fù)面情緒其實(shí)對我來說在某一些方面是有積極作用的。當(dāng)然

17、了，人在生氣的時(shí)候，肯定感覺會(huì)不好，但是這個(gè)時(shí)候你會(huì)特別清楚，我生氣是因?yàn)槲液苤匾臇|西，或者是很重要的價(jià)值受到了傷害，我很清楚的知道什么被傷害了，這個(gè)對你來說是有積極的作用的?，F(xiàn)在我們把這些情緒先推到一邊，先說一些別的事情，我們想說的是價(jià)值！價(jià)值是什么東西呢？大家可以告訴我哪一些是價(jià)值嗎？或者是舉幾個(gè)例子？（回答）大家之前都說了，德國人是準(zhǔn)時(shí)的，有紀(jì)律性的，這就是價(jià)值！安全、信任、關(guān)隘、忠誠、有責(zé)任感、也是感恩我們?nèi)绻吹轿覀儎偛排e的所有的這些價(jià)值的例子，那么我可以說一句非常刺激大家的話，其實(shí)這些詞都是狗屁！其實(shí)這些詞實(shí)際上就是一文不值！這些完全是一些非常抽象的單詞！我根本不可能把它嚼在嘴里

18、面吃下去，我不能夠說我有這些價(jià)值就把它放在我的功能包里或者是推一個(gè)小推車帶著走，所以說這些東西根本就不存在的，這些東西是看不見的！但是這些看不見的東西卻對我們是非常非常重要，可以說我們整個(gè)世界或者是我們的人是需要這些價(jià)值的，我們或者是想去經(jīng)歷它，或者是達(dá)到這些價(jià)值，可以說這些價(jià)值也是促進(jìn)我們前進(jìn)的非常重要的東西，我們想把這些價(jià)值拿在手里面，也想經(jīng)歷或者是擁有這些價(jià)值。正是因?yàn)閮r(jià)值的這種看不見，摸不著的特性，你們可以看到國際政治論壇大的政客都愿意在他們的講話當(dāng)中運(yùn)用很多具有價(jià)值的詞匯，為什么呢？因?yàn)檫@完全是他們演講的技巧，他們知道如果我在演講的時(shí)候說到一個(gè)價(jià)值概念的話，所有的人都會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感，會(huì)

19、對我點(diǎn)頭稱是的。我現(xiàn)在想說的是這樣的一件事，我們現(xiàn)在每一個(gè)人會(huì)得到五張紙，每一個(gè)人拿五張，在這五張紙上每一個(gè)紙上寫上一個(gè)價(jià)值，這五個(gè)價(jià)值是你認(rèn)為對于你的人生，或者是對于你的生活最最重要的價(jià)值！我請大家在這個(gè)紙上寫上自己的價(jià)值觀，這里面為什么強(qiáng)調(diào)是自己的價(jià)值觀？我們大家都知道，有社會(huì)的價(jià)值觀，有父母的價(jià)值觀，有朋友的價(jià)值觀，不要讓別人的價(jià)值觀出現(xiàn)在你的紙條上，一定要寫上屬于你自己的價(jià)值觀，這五個(gè)是最重要的價(jià)值觀。給大家五分鐘的時(shí)間來寫好嗎？這些都會(huì)被收集起來然后來評判你的，我再說一遍，就是五個(gè)你自己的價(jià)值觀！大家做完了嗎？當(dāng)然了！那我就選出一位來！因?yàn)槟詺饬耍晕疫x你的，看看你的，我們來選

20、第二個(gè)，能看看您的嗎？也看看他的，大家能出來一下嗎？把你的價(jià)值帶著！大家稍微離遠(yuǎn)一點(diǎn)，不要太喜愛了！大家現(xiàn)在把你價(jià)值的這五張紙豎著擺，最好能夠排一下序，覺得哪一個(gè)最重要就排在上面。這邊是平衡、愛、自信這邊上健康、感恩、自強(qiáng)我們剛才看了一下我們這四個(gè)人每一個(gè)人都把五個(gè)價(jià)值擺在前面了，大家可以設(shè)想一下下面的情況，我們現(xiàn)在只跟他們四個(gè)人做這個(gè)游戲，但是大家自己在你的大腦里面也可以對這個(gè)場景進(jìn)行一下設(shè)計(jì)，大家可以設(shè)想一下，你們現(xiàn)在不再是經(jīng)理人，老板了，你們?nèi)慷际俏业膯T工，我是你們的老板，當(dāng)然了，每一個(gè)員工都有他自身的價(jià)值，我也有作為老板的自身價(jià)值，是我自己的！我現(xiàn)在給大家展示一下在一個(gè)公司日常所發(fā)生

21、的情況會(huì)是什么樣的？如果我在踐踏你的價(jià)值時(shí)候，你內(nèi)心上的感覺是什么？（現(xiàn)場示范及體驗(yàn)價(jià)值觀被踐踏）剛才這位女士說了，她有一種感覺就是想打人的感覺，她是非常生氣的感覺，她會(huì)有一種情緒上的反映，但是作為老板我其實(shí)并不是有意這么做的，因?yàn)槲铱床灰娔銈兊膬r(jià)值，是因?yàn)槲也恢牢业膯T工原來有這樣的價(jià)值，我知道我自己有什么樣的價(jià)值觀；當(dāng)然了，作為老板，我會(huì)在公司里面宣傳，或者是讓大家知道作為老板我自己的價(jià)值觀。（繼續(xù)演示）你的價(jià)值觀是“愛情”？你在工作的時(shí)候，需要什么“愛情”價(jià)值觀？“健康”還是忘了它吧，“心情”我們也不需要，當(dāng)然了你的“事業(yè)心”，還有“感恩”，還有“堅(jiān)持不懈”這個(gè)我很需要，這個(gè)是我需要的價(jià)

22、值觀！這個(gè)“愛”我也不需要。在這個(gè)員工這里，我愿意把他的價(jià)值觀重新排，我覺得現(xiàn)在我可以告訴你，這是你最新的價(jià)值觀排序。我覺得我應(yīng)該馬上解雇你，這些好像在我們公司也都不需要，你應(yīng)該把“成功”寫在你的信念里面，你應(yīng)該把這種堅(jiān)持不懈寫在里面，你應(yīng)該把你的價(jià)值觀改成“每天工作20個(gè)小時(shí)而且你是非常愉快的”，你應(yīng)該寫上“愛老板”。我剛才所做的發(fā)生的其實(shí)是在我們現(xiàn)實(shí)生活中，在我們公司里面每天都會(huì)發(fā)生的事。一會(huì)我們再問你們剛才的一些具體的感受，非常感謝大家，你們可以把自己的價(jià)值拿著。那么請大家原諒我踐踏了你們的價(jià)值！其實(shí)，施密茨我本人并不是一個(gè)非常嚴(yán)厲的老板，但是在日常生活之中，我們由于忽視，所以我們會(huì)時(shí)刻

23、、不時(shí)的踐踏別人的價(jià)值觀。不是故意的，只是因?yàn)闊o知，是因?yàn)槲抑恢牢易约旱膬r(jià)值觀，為什么呢？因?yàn)槟愀揪蜎]有告訴我你的價(jià)值觀是什么？當(dāng)然了，在一個(gè)公司里面，作為一個(gè)老板，我很希望能夠把我自己的價(jià)值觀灌輸成為整個(gè)公司的價(jià)值觀，這個(gè)整個(gè)公司的整體價(jià)值觀，肯定不能夠跟員工個(gè)人的價(jià)值觀完全吻合，因此，作為員工，我們也會(huì)每一個(gè)月領(lǐng)到薪水，可以說這個(gè)薪水中就有對我們的身心傷害的賠償款，（笑）對我們經(jīng)常在工作中生氣所得到的精神賠償，我們作為員工所擁有的價(jià)值永遠(yuǎn)不可能跟老板是一致的；所以，正是由于這樣的不一致，所以才會(huì)有情緒的產(chǎn)生。這位學(xué)員的情況是非常明顯的，他馬上就會(huì)有生氣的感覺，想打我，我們剛才做的時(shí)候他

24、就是有那種生氣的感覺，你感覺有什么感覺呢？你的情緒是什么樣子呢？（回答）大家千萬不要忽視，在他的重要價(jià)值里面有一個(gè)重要的價(jià)值，叫做忠誠！那么，但是我剛才跟你說，愛對你來說不再需要，你不需要這種價(jià)值，你會(huì)有什么感覺？你的感覺是什么呢？（回答）可以說這是一個(gè)機(jī)器！我剛才對這位學(xué)員做了很大的傷害性的行為，其實(shí)您剛才寫的價(jià)值觀也是作為導(dǎo)師我自己的價(jià)值觀，但是我完全是故意來激怒你，傷害你！現(xiàn)在呢？這可以說你是有一個(gè)非常好的自我價(jià)值的體系，也就是說任何外界對你價(jià)值觀的攻擊都不會(huì)對你產(chǎn)生任何的影響！我們現(xiàn)在來說這位先生，對于他，我想好好的安慰他，大家可以看出來，剛才他的前兩個(gè)價(jià)值觀，我都否定掉了，后面的三個(gè)

25、，我都保留了，我還說，這是我最希望員工擁有的價(jià)值觀，但是你是什么樣的感覺呢？學(xué)員：價(jià)值觀是我自己的，不會(huì)因?yàn)閯e人剔除掉我就會(huì)有感覺。施密茨博士：謝謝大家！我很肯定的是，如果大家真的是給我做員工的話，你們肯定會(huì)很快的非常情緒化！我們現(xiàn)在簡短的做一個(gè)總結(jié)，然后我們會(huì)休息一下，讓大家呼吸一下室外的新鮮空氣。 我們剛才說的價(jià)值，是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，但是它只是存在于心理層面一個(gè)現(xiàn)實(shí)存在的東西，剛才最后這兩位說了一句非常重要的話，這是我的價(jià)值觀，跟別人沒有關(guān)系，也就是說所有的價(jià)值只是對擁有它的人有意義。任何對于一個(gè)人的價(jià)值觀，產(chǎn)生一種質(zhì)疑，反對，或者是把它相對化，也就是說把它弱化或者是強(qiáng)化，這種情況都會(huì)

26、導(dǎo)致對方的情緒產(chǎn)生變化。什么時(shí)候會(huì)生氣呢？是因?yàn)橐环N價(jià)值被傷害了，所以，如果大家感到非常生氣的話，大家應(yīng)該很肯定的就是你的一種價(jià)值觀被損害了，也許你不清楚是哪一種價(jià)值觀！因?yàn)槟愕那榫w反應(yīng)比你的理性思維要快得多！所以你可能在理性思維上還沒有辦法意識(shí)到，到底是哪一種價(jià)值觀呢？但是你的情緒已經(jīng)很清楚的給出了信號(hào)，價(jià)值受到了傷害！悲傷其實(shí)是如果你失去了一種價(jià)值的時(shí)候，所產(chǎn)生的一種具有邏輯性的結(jié)果，是一種東西可能你永遠(yuǎn)都不可能再擁有了，在這種情況下?lián)碛械那榫w；大家可以設(shè)想一下，如果你是完全依賴于這份工作，你的生活，你一切的東西都需要這份工資來供養(yǎng)的話，一旦老板把你炒了的話，而你可能沒有別的技能，能夠馬上

27、找到工作的話，你非常自然的產(chǎn)生這種悲傷，憂傷的情緒！那么，還有一種情緒就是恐懼，或者是不安，不安可以作為一種恐懼的弱化形式，這兩種情緒的產(chǎn)生都是因?yàn)槲覔?dān)心-我現(xiàn)在所擁有的某種價(jià)值可能會(huì)失去，這三種情緒是跟我們的價(jià)值息息相關(guān)的，也是價(jià)值所產(chǎn)生的一種邏輯性的結(jié)果；但是，如果你能夠擁有這份價(jià)值，或者是正在經(jīng)歷這個(gè)價(jià)值的話，你就會(huì)產(chǎn)生其他的情緒，你就會(huì)有這種喜歡或者是這種愛的情緒；這種快樂的情緒對我們來說非常重要，我們剛才已經(jīng)講過了，盡管我們整天24小時(shí)都是處于快樂的情緒，但是它會(huì)讓我們產(chǎn)生一種很大的滿足感。那么什么時(shí)候會(huì)產(chǎn)生喜歡情緒呢？只有當(dāng)我們能夠同其他的人，同別人共同分享一份價(jià)值的時(shí)候，我們就會(huì)

28、去喜愛對方。我們可以想象，有的時(shí)候你只是同對方進(jìn)行一個(gè)簡短的談話，從這個(gè)談話中知道我們都是喜歡同一件東西，這個(gè)時(shí)候你會(huì)對對方產(chǎn)生一種喜愛的情緒。有一種對愛情的解釋，我們什么時(shí)候會(huì)愛上對方呢？只有當(dāng)對方跟我有很多很多共同的價(jià)值，可以分享很多很多價(jià)值的時(shí)候，我才能夠?qū)Ψ疆a(chǎn)生愛情，這就意味著如果我不能夠跟某人共同分享價(jià)值的話，我也不可能愛上他，甚至更不可能是一種喜愛了！也就是說我們沒有任何共同之處，我們也不可能分享共同的東西。那么，我們剛剛所講的就是整個(gè)報(bào)告的概況，也是最重要的東西-六種最基本的情緒，我們也知道這六種最基本的情緒，是跟我們個(gè)人的價(jià)值觀是緊密相連的。那么，只有擁有了這些最基本的概念、

29、知識(shí)的時(shí)候，我們才能夠進(jìn)行下一步就是說我們在管理的時(shí)候，應(yīng)該怎么樣處理？我們知道，在管理員工或者是管理自己，他的出發(fā)點(diǎn)都是要管理情緒！那么，他的根本都是價(jià)值，只有在價(jià)值方面打開了一扇門的話，我才能夠跟別人進(jìn)行溝通，我才能夠領(lǐng)導(dǎo)或者是管理別人！那么，這一點(diǎn)我們會(huì)在茶歇之后再進(jìn)一步的了解。我還給大家?guī)砹艘环菪⌒〉臏y試，這就需要大家來做的，測試的是大家的人格特點(diǎn)，我們一會(huì)會(huì)給大家加起來，加我們的休息時(shí)間一共是45分鐘的時(shí)間給大家，一會(huì)我們后面可愛的工作人員會(huì)給大家發(fā)一份測試問卷，第一部分是140道的問題，這里面你只需要打上0到4的分，大家請注意，這個(gè)做測試跟中國人不一樣，不是0到5，而是0到4，0

30、就是一點(diǎn)都不符合，4是完全符合的情況，大家把這個(gè)分值寫在這張答題紙上，回答這些問題需要20分鐘的時(shí)間，雖然這里面盡管有140道題，但是你回答這些題的時(shí)候不需要你長時(shí)間的思考，而是很快速的做出答案，只有這樣才是更加直覺性的答案。為什么只給大家20分鐘的時(shí)間，要求大家快速的回答這些題呢？因?yàn)槟阍绞亲屑?xì)看這些題，你就會(huì)越仔細(xì)的理性思考這些題；而我們需要的是你運(yùn)用你的情緒，也就是直覺，很情緒化的來回答這些問題， 20分鐘之后，我們的工作人員會(huì)把問卷拿走，你們當(dāng)然可以拿到你自己答題的分?jǐn)?shù)值。在第三部分的答卷上，你可以把你各個(gè)部分的分?jǐn)?shù)先填到這里面，然后進(jìn)行計(jì)算；那么在最后一部分會(huì)將你的答題的分?jǐn)?shù)值用圖表

31、的形式表現(xiàn)在最后一個(gè)部分，如果大家在答題中間還有什么不清楚的時(shí)候，我們這里面還有足夠的工作人員可以幫助大家！現(xiàn)在馬上答題，大概是20分鐘先做題，寫出答案，然后給大家10分鐘用圖表的形式表現(xiàn)，之后我們會(huì)給大家15分鐘的茶歇時(shí)間?。ú栊┲鞒秩耍何抑来蠹覄偛抛鲞@個(gè)圖表，做得有一點(diǎn)開心了，等一會(huì)你聽了施密茨博士的解說，你會(huì)更開心，然后還有伴隨其他的情緒產(chǎn)生，下面請施密茨博士繼續(xù)給大家講解。施密茨博士：看起來大家都非常非常高興，但是這種高興過早了，看到大家又回到了我們的現(xiàn)場，看的出來可能我們的演講或是報(bào)告大家還是滿意的?？隙ㄗ鲞@個(gè)答卷，讓大家有一點(diǎn)緊張了，在我們繼續(xù)講解我們做的答卷結(jié)果之前，我希望大

32、家能夠再簡短的回憶一下我們之前講的內(nèi)容，六種基本情緒。對你們來說，對我們大家來說，這六種情緒都是至關(guān)重要的，對我們的生命都是至關(guān)重要的，任何一種想要壓制情緒的舉動(dòng)都不會(huì)起任何效果的，我們在物理課上都學(xué)過，有作用力和反作用力，如果我們壓制一種情緒，后面只能使這種情緒的反作用力更強(qiáng)。這就意味著如果你們處理自己情緒的時(shí)候，如果你想去壓制自己的情緒，或者是想讓這種情緒慢慢消散，這種情況只能導(dǎo)致你的情緒會(huì)更激烈；在你處理跟別人情緒的時(shí)候，也就是說當(dāng)某人跟你生氣的時(shí)候，你要想拒絕別人這種生氣的情緒，導(dǎo)致的也是相同的情況，也會(huì)導(dǎo)致對方的生氣情緒更強(qiáng)烈，這是一個(gè)法則！那么，這就意味著你只能接受這種情緒，大家接

33、受過來，然后再處理。我們了解了這六種基本情緒之外，我們還知道，情緒是跟人的價(jià)值和價(jià)值觀有關(guān)系的，對于我們來說這些對我們的溝通有什么關(guān)系呢？當(dāng)我剛才在前面踐踏別人價(jià)值觀的時(shí)候，我實(shí)際上是故意的，我故意說我不知道你們有什么樣的價(jià)值觀，所以我才會(huì)在上面公然的踐踏他們，但是現(xiàn)在我可以有一種更有邏輯性的解釋，現(xiàn)在我給大家一個(gè)更合理的解釋，就是如果你發(fā)現(xiàn)在生活中，你很多的情況都在生氣，這就表明了其實(shí)其他的人并不知道你的價(jià)值觀，這就導(dǎo)致了你的價(jià)值觀在很多情況下都被別人踐踏，直接的結(jié)果就是你生氣。這個(gè)認(rèn)識(shí)實(shí)際上對你來說有一個(gè)行為上的指導(dǎo)意義，如果你在日常生活中，如果能夠盡早的跟你周邊的人，周圍的環(huán)境溝通你的價(jià)

34、值觀，讓你的價(jià)值觀更透明化的時(shí)候，就可以避免別人因?yàn)椴恢滥愕膬r(jià)值觀而去踐踏它。我們舉一個(gè)例子，對我來說，準(zhǔn)時(shí)的價(jià)值觀是非常非常重要的，我是他的女朋友，我們兩個(gè)人約會(huì)，他一直等，可是我不去，一直看表，那么，慢慢的我就會(huì)特別生氣了，但是我是他的女朋友啊！但是我還是去赴了這個(gè)約會(huì)，但是我去了以后，我的男朋友什么都沒有說，我看見他覺得有一點(diǎn)不對進(jìn)，我說出什么事了嗎？他就把他生氣的情緒吞下去了，說沒事，沒事。第二次約會(huì)的時(shí)候，我還是遲到了，作為男朋友他肯定還是生氣的，我還是會(huì)把這種氣壓下來，我不會(huì)跟他說我特別看重準(zhǔn)時(shí)。第三次約會(huì)的時(shí)候，我又遲到了，第三次我又來晚了，但是因?yàn)榍皟纱嗡及鸦鹜滩⒘耍F(xiàn)在他

35、的火就爆發(fā)了，為什么？我已經(jīng)夠了，作為女朋友的我會(huì)怎么樣呢？我就會(huì)特別害怕，我的自然反映就是我也生氣了，你為什么沖我發(fā)火啊？你想什么了呢？為什么我們兩個(gè)會(huì)為這個(gè)事爭吵，發(fā)火，就是因?yàn)樵陂_始的時(shí)候我犯了一個(gè)小錯(cuò)誤，其實(shí)作為男朋友，他是不公平的，他只在第三次的時(shí)候把所有的憤怒，所有的生氣才發(fā)泄出來的，那么，這種行為對于他女朋友來說并不公平的，因?yàn)樗恢莱隽耸裁词虑?，也不知道他的價(jià)值觀，她只會(huì)覺得男朋友為什么這么沒有禮貌？這就是我們在生活中經(jīng)常碰到的場景，正確的做法就是我應(yīng)該在第一次覺得挺生氣的時(shí)候，就應(yīng)該馬上把我的價(jià)值觀表明出來，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)候，這個(gè)生氣的程度還沒有那么大，我完全可以很正常的跟這

36、個(gè)女朋友交流，作為男朋友可以第一次就說：“你遲到了，我不太喜歡別人遲到，你以后能不遲到嗎？你知道對我來說，別人能夠準(zhǔn)時(shí)到的話，是很重要的，我自己在這里干等著也非常無聊！”所以一定要盡早的傳播，來告訴別人你的價(jià)值是什么？你完全可以給你的情緒一種很大的空間，如果能夠盡早的告訴別人你的價(jià)值觀的話，你可以很直白的跟他說，我剛才有一點(diǎn)生氣了，為什么要這么做呢？因?yàn)橹挥羞@么做的話，才可以給對方打開一扇門，讓對方了解，哦！原來是這樣的！對男朋友來說準(zhǔn)時(shí)是非常重要的，以后我要注意了。這種情況不僅僅是適用于我們的私人生活，那么在我們的生意之中，在我們的商場之中，也是必須的。很可能大家作為經(jīng)理人都需要領(lǐng)導(dǎo)很多的人

37、，那么，因此作為經(jīng)理人，作為經(jīng)理的話，如果對你來說，盡早的將你的價(jià)值觀告訴給你的員工，是你的職責(zé)，這樣的話，他們就不會(huì)去踐踏你的價(jià)值觀。因此，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果你并不只告訴你的員工，該做什么，怎么做，而是盡早告訴他們對你來說什么是重要的，你的價(jià)值觀是什么，也許他們能夠了解，我的上司剛才為什么什么事情生氣了？這種東西實(shí)際上是一種自下而上的過程，其次對你的上司你也是要做同樣的事情的。當(dāng)然你不會(huì)跟你上司這么沒有技巧的說，你肯定不會(huì)跟他說，我剛才因?yàn)槭裁词裁瓷鷼饬耍悄阃耆梢愿闵纤鹃e聊的時(shí)候，把你認(rèn)為非常非常重要的事情傳達(dá)給他，這是因?yàn)槟惚仨毟鷦e人打交道，你有責(zé)任讓周邊的人了解你的價(jià)值觀。那么在

38、這方面更聰明的做法，實(shí)際上就是在還沒有出現(xiàn)某種情緒的時(shí)候，我就提前告訴別人說對于我來說什么樣的東西是重要的，這就像打預(yù)防針的形式。那么，在溝通之中，在涉及到情緒的溝通中有兩點(diǎn)非常重要，第一點(diǎn)就是在你談?wù)撉榫w的時(shí)候一定要涉及到它所關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀，因?yàn)榍榫w實(shí)際上是對于人類來說是一種溝通的信號(hào)，在我們?nèi)祟悰]有發(fā)明語言之前，其實(shí)溝通是很簡單的，我如何來溝通是十分清楚的，他會(huì)表現(xiàn)出生氣的表情，對方就知道；如果他笑的話，我知道他是很高興的一種情緒；那么通過這種表現(xiàn)你可以看出來是非常明顯的溝通的信號(hào)；那么但是通過人類這種不斷的進(jìn)化，尤其是我們發(fā)明了語言之后，這種非常明顯的情緒的溝通信號(hào)慢慢的削弱了。所以，在溝

39、通之中，一定要把我們所感受的情緒，帶進(jìn)去，就是我們可以說，我很害怕什么什么東西；因?yàn)槭裁词裁次腋械椒浅２话玻贿@件事情讓我很生氣；我現(xiàn)在情緒非常好，為了什么什么事情；所以在我們的溝通中，一定要強(qiáng)調(diào)我們所處的情緒，在我們的私人生活當(dāng)中，我們經(jīng)常會(huì)演出一些非常惡劣的場景，比如說在夫妻兩個(gè)人之間，看起來像小孩打架似的，我回家的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)家里面死氣沉沉的，我就會(huì)問我的太太：“出什么事了嗎？”她就會(huì)說：“沒事！”作為丈夫，其實(shí)我知道肯定是有什么事的，他就會(huì)捅著太太說：“我肯定有事，你說吧”忽然間太太就有可能掉眼淚了，作為丈夫就可能生氣了，上帝?。〉降壮鍪裁词铝?？”“沒事！”這么說話其實(shí)沒有任何意義！我每天

40、早早的做好了飯都等著你，可是你每天回家都那么晚，作為太太都會(huì)來指責(zé)他，把罪責(zé)加在他的身上，可能這個(gè)太太做得更加戲劇化一些，連哭帶說的，作為丈夫看到太太哭的時(shí)候肯定就不知道該干什么了，內(nèi)心中有兩個(gè)事情在打架，一個(gè)是我應(yīng)該抱著我的太太安慰安慰她；另外一個(gè)他就肯定想立刻掐死太太；為什么要掐死呢，因?yàn)樗恢腊l(fā)生什么事情了，回來就指責(zé)他，而且看到太太哭，這個(gè)丈夫非常無助，不知道干一些什么？這實(shí)際上叫“情緒勒索”！大部分男人的解決方案就是打開門，離開家，跟自己的朋友去酒吧喝一杯，然后兩個(gè)小時(shí)之后再回來。我剛才舉的例子，向他們表明，在我們的溝通之中，并不是說讓你把所有想說的事情都說出來，而是想告訴你溝通之

41、中的兩個(gè)重點(diǎn)：一個(gè)是清楚的點(diǎn)明情緒；另外一個(gè)是你的價(jià)值必須要構(gòu)建在你的對話之中。實(shí)際上這種相反的情況也會(huì)發(fā)生的，比如說大家上完了這個(gè)課程，大家會(huì)覺得自己在情商方面都有所提高，我作為導(dǎo)師，作為培訓(xùn)師都知道大家在這方面都是有智慧的，但是其他的人并不知道你的情商現(xiàn)在已經(jīng)很高了；也許明天你上班的時(shí)候，有人會(huì)跟你生氣了，你會(huì)很清楚的知道，肯定這個(gè)人的價(jià)值被傷害了，你清楚了在這后面發(fā)生了什么事情？你應(yīng)該怎么做呢？你現(xiàn)在按照邏輯層面上，你應(yīng)該怎么做呢？我先給大家介紹一下我們的大腦，也就是說我們最深層次的大腦會(huì)怎么樣直覺反映？我們的原始的反映實(shí)際上就是兩種模式，當(dāng)別人很生氣的對待你的時(shí)候，一種是進(jìn)攻；另外一種

42、就是逃跑；這就意味著其實(shí)我在內(nèi)心中盤算，這個(gè)人比我強(qiáng)大，我就跑；這個(gè)人看起來我能夠打得過他，我就會(huì)進(jìn)攻他；如果這個(gè)人比我強(qiáng)大得多，我就會(huì)撒腿就跑，大家想象一下，如果我現(xiàn)在的情緒是一種恐懼的心理，如果我有一種在別人說話或者是我來做演講的時(shí)候都會(huì)心里面特別恐懼的話，盡管如此，他還是站在了大家的面前，我好不容易擠出來幾句話以后，我的全身都在發(fā)抖，其實(shí)，在這種情況下，我本能的反應(yīng)應(yīng)該是馬上離開這個(gè)會(huì)場，能夠讓自己躲起來，讓自己舒服一些；但是我還有更大的恐懼，就是我要是跑的話，所有的人都會(huì)笑話我的，所以我就決定，我最好還是站在這里給大家繼續(xù)講吧！所以這種原始的本能反應(yīng)，進(jìn)攻或者是逃跑，在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，或

43、者是現(xiàn)在這種情況是沒有辦法去應(yīng)用的。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)的生活當(dāng)中，你不可能在工作當(dāng)中攻擊你的上司吧？至于說你在工作之中，上司對你發(fā)火，你感到很恐懼，你不可能轉(zhuǎn)身就走，那么當(dāng)上司跟我發(fā)火的時(shí)候，當(dāng)他特別生氣的時(shí)候，我又不能走，那我能做一些什么呢？在看到他發(fā)火的時(shí)候，我們現(xiàn)在就知道，他對我很生氣，是因?yàn)樗哪撤N價(jià)值觀被傷害了，我知道這是一種價(jià)值觀的傷害所造成的后果，那么我應(yīng)該做什么呢？那么，我所做的就跟我能夠自己來處理自己的負(fù)面情緒的情緒是一樣的，我不會(huì)把這種生氣的情緒推出去；我會(huì)把這種生氣的情緒吸收過來，如果我對他特別生氣的話，那么我就會(huì)把這種生氣傳遞給他，作為他來說，他知道他傷害了我的價(jià)值，盡管我不知

44、道是哪一種價(jià)值被傷害了，但是作為他來說，他很清楚對方生氣實(shí)際上是一種對應(yīng)該的反映，因?yàn)樗膬r(jià)值觀被傷害了，他應(yīng)該生氣！通過生氣我能夠很清楚的對對方表明，你看到了？我生氣了，這是一種溝通的信息，這是能夠傳遞我價(jià)值觀的一種渠道！現(xiàn)在，這里面我會(huì)告訴大家一種非常神奇的溝通技巧：我看出來了，你現(xiàn)在特別特別生氣，而且我還能夠很清楚的看出來你對我很生氣。通過他的這句話，我能夠看出來，他理解了我的情緒的信號(hào)；因此，作為我來說，我沒有必要再表現(xiàn)出我的生氣，但是如果我生氣了，對方跟我說，我不明白，這么點(diǎn)小事，值得你生氣嗎？我會(huì)更加的生氣，來表明我情緒的表示；或者對方跟我說，你根本沒有理由生氣的，作為我來說，我反

45、而更有理由，更有讓自己的氣更大了；但是如果我說，我看出來了你生氣了，但是我并不是說非要肯定你的生氣，他的原話是這樣的，我看出來你現(xiàn)在很生氣了，作為對方，我就會(huì)明白，他明白了我的生氣。只有在這種情況下，我才能夠跟他繼續(xù)溝通，才能夠繼續(xù)問他，到底是為什么生氣？我看出來你好象什么東西受到了傷害？什么東西?。繉ξ襾碚f我很希望找出這個(gè)答案，因?yàn)槲也幌Ｍ瑯拥氖虑樵侔l(fā)生！通過這樣的談話，我并不是肯定鼓勵(lì)他生氣，但是我卻能夠鼓勵(lì)他把他后面隱藏的價(jià)值找出來，中間的技巧就是我只有去肯定我看到了這種情緒的話，我們才可能進(jìn)行后面的溝通，如果我在之前沒有對他的情緒做出一個(gè)很明確的表示的話，我們之間根本就沒有辦法進(jìn)行下

46、面的溝通。那么，這個(gè)技巧其實(shí)就是大家需要一些勇氣的，因?yàn)榇蠹铱吹揭粋€(gè)人生氣了，肯定轉(zhuǎn)身就走了，想遠(yuǎn)離這種情緒，通常的情況下，都會(huì)把這個(gè)人推開，想盡量的遠(yuǎn)離這種生氣的人。但是這種暫時(shí)的離開，實(shí)際上一點(diǎn)用都沒有，因?yàn)樽鳛槲襾碚f，作為生氣的那一方，我生氣的元素還在我的身體里面，那種情緒還在我的身體里面跳動(dòng)，這種情緒就跟我長了頭發(fā)一樣，是現(xiàn)實(shí)存在的，那么這種情緒其實(shí)也是心理上的現(xiàn)實(shí)情況，我必須要接受這種心理上的現(xiàn)實(shí)，我肯定不能跟對方說：“你沒有頭發(fā)，你沒有長頭發(fā)！”如果我說你生氣根本沒有任何意義，但是對方已經(jīng)在生氣了，這是一種現(xiàn)實(shí)的狀況。所以最聰明的做法就是遇到別人生氣的情況，一定要大膽的走上前跟他對

47、話，把對方的情緒接收過來，把對方的情緒拉引過來，剛才我們舉的是生氣的情緒，其實(shí)這種技巧對其他的都是適用的，對積極的情緒，快樂來說也是一樣的。因?yàn)槿绻也荒軌蛘_對待這種快樂的情緒的話，對方快樂的情緒很快就變成反面的消極的情緒，比如說他現(xiàn)在是我的老板，我是他的銷售人員，我剛剛做了一單大買賣，跑到老板那里報(bào)喜說，太好了，我剛做了一個(gè)大買賣，總算拿下來了，老板也許會(huì)冷著臉說，我覺得這是你應(yīng)該做的，我希望你是這樣的，挺好的。那么現(xiàn)在對我來說，對于這個(gè)銷售人員會(huì)發(fā)生什么事呢？高興的情緒馬上會(huì)降到冰點(diǎn)，很可能因?yàn)槔习宓暮鲆暎腋吲d的情緒會(huì)突然的轉(zhuǎn)變成為生氣的情緒，如果我對他很生氣的話，老板也會(huì)特別生氣，說

48、：“你出什么事了，你怎么現(xiàn)在發(fā)起火來了？”在處理自己情緒的時(shí)候，很重要的就是盡早將自己認(rèn)為重要的價(jià)值觀，同他人進(jìn)行溝通，才能夠更好的保護(hù)自己的價(jià)值。當(dāng)你生活中特別郁悶或者是特別悲傷的時(shí)候，意味著你可能沒有擁有你想擁有的價(jià)值觀，你可能失去了你所擁有的價(jià)值，你能夠做的事情就是你必須要建立一些能夠讓你重新?lián)碛羞@些價(jià)值觀的東西。在處理跟別人的情緒，也就是說當(dāng)某一種情緒從對方過來的時(shí)候，你要做的就是把這種情緒拿過來，接收過來，然后再去追問這個(gè)情緒之后所隱藏的價(jià)值，大家一定要回去好好試一試，可能看起來，聽起來非常簡單，但是卻非常有效！我們下面是準(zhǔn)備這樣做，我們一會(huì)可以做一個(gè)時(shí)間比較長的休息，休息之后，我會(huì)

49、把自己提供給大家，回答大家的提問，也就是說大家在剛才的課程之中，有哪一些疑問，有哪一些想知道的東西，我有一個(gè)小時(shí)可以供給大家回答問題；現(xiàn)在我們可以更加放松一些，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間可能我們可以放松一些來讓大家了解一下我們在這里做的是什么？可以給大家展示一下我們在中國，在這里面做的到底是什么東西？在這里面我們想請nancy來給我們介紹一下我們在中國主要做一些什么，然后很簡單的幾分鐘，然后我們休息一個(gè)小時(shí)，八點(diǎn)鐘開始！施密茨博士：我能夠感覺到，這次感興趣的人都留下來了！我們今天這里面只是想給大家首先打開第一扇門，那么，這扇門其實(shí)是通往了我們的內(nèi)心世界，通往了有效率的溝通，通往了情商的這個(gè)時(shí)間，當(dāng)然了我們的

50、時(shí)間是有限的，我也非常高興能跟大家有這樣比較親密的接觸，我也希望通過這樣一天，能使大家有更多的收獲，因?yàn)槲覀兛赡芤苍S不會(huì)再見，也許還會(huì)接著見面的，我覺得我現(xiàn)在在有限的里面給大家一個(gè)有效的途徑，就是我想解答大家的私人問題，比如說一直困擾你們的或者是你們擁有的問題。也許還有一些對今天的課程內(nèi)容，大家還有一些疑問，需要提問的問題；也許這個(gè)問題是有關(guān)于你自身的，我特別想要提出的問題；也許是在針對私人生活的問題；或者是很普遍的，很普通的一個(gè)小問題；我都覺得沒有問題，大家盡管提，我們也會(huì)覺得想要大家無拘無束的提問題，所以我們兩個(gè)人要坐下來，這樣子才能夠更無拘無束。提問：首先是感謝博士今天給我們精采的演講。

51、我是泰達(dá)的，我們都知道，實(shí)際上當(dāng)你明明出現(xiàn)情緒的時(shí)候，但是有的時(shí)候就是控制不住，我想請教一下，有沒有什么方法，在你出現(xiàn)情緒的時(shí)候，怎么樣控制？回答：其實(shí)你這里面有兩個(gè)問題，一個(gè)是怎么樣克制沖動(dòng)，壓制，另外一個(gè)是怎么樣如何去處理這個(gè)問題，處理這個(gè)情緒。談一談怎么樣壓制它？我可以肯定的是，在生活的某一些場景里面，某一些情況，最好不要展示當(dāng)時(shí)的情緒，比如說我們?nèi)绻钏际鞈]的話，我們肯定會(huì)想，這個(gè)時(shí)候不要表現(xiàn)出我的任何情緒，可能是最好的。那么，第一點(diǎn)，其實(shí)你要知道，這個(gè)情緒是從哪里來的；第二步你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)情緒你自己的身體會(huì)感覺到它的上升；比如說如果你進(jìn)行理性思考的話，你就會(huì)覺得我可能能夠理解你說的是

52、什么，但是我不知道你說的背后是什么東西？那么這種技巧就是說對于這種小的情緒，也就是說不是很強(qiáng)烈的情緒可能有用，相比之下，有一個(gè)更好的技巧，你讓這種情緒跟隨著你，當(dāng)然就是說表面看不出來，就是你的臉上看不出來，但是你確實(shí)讓自己的內(nèi)心，身體內(nèi)部擁有這樣的情緒，表現(xiàn)出一張撲克臉就可以了。你需要做深層的思考，這種情緒是跟哪一些價(jià)值是相關(guān)聯(lián)的？然后你可以對自己的來許諾，對自己的情緒許諾說，我認(rèn)識(shí)到了，我自己有這樣一個(gè)情緒，我接受這種情緒，那么，我以后有時(shí)間會(huì)來處理這種情緒的，那么這種技巧也會(huì)起作用。它不起作用的情況，只會(huì)發(fā)生你在當(dāng)時(shí)跟他許諾了說我會(huì)處理呢，但是你之后不處理它的情況，就意味著你當(dāng)時(shí)壓制了他，

53、可是你之后沒有管他，這種情緒還會(huì)再爆發(fā)出來的，當(dāng)然這種技巧可以說是一種最簡單的，最直接的技巧。 我們還有另外的技巧，另外一種技巧叫做定錨的技巧，那種技巧會(huì)讓人把自己不同的狀態(tài)從自己的身體，比如說手，你要是高興了，只要掐一下這個(gè)點(diǎn)就知道自己處于高興的狀態(tài)，通過這種定錨的技巧你可以把自己的狀態(tài)同自己身體的某一個(gè)部位相聯(lián)系，只要你觸動(dòng)這個(gè)定錨點(diǎn)的話，你就會(huì)感覺到。如果情緒不好的話，你意識(shí)到了就馬上找自己的定錨點(diǎn)，轉(zhuǎn)換過來，就像吃一片藥一樣，這也是可以學(xué)習(xí)的技巧。個(gè)人優(yōu)化課程里。我們處理第二個(gè)問題，比如說怎么樣處理這種情緒，能給我們舉一個(gè)例子嗎，可能會(huì)更加的直觀一些？提問：（聽不見）回答：可以說，在這

54、種情況下，你舉的例子，你自己有這種情緒，而不是別人有這種情緒，這就表示你現(xiàn)在的情緒是一種生氣的狀態(tài)，你知道你生氣是因?yàn)槟愕哪囊环N價(jià)值被損害了嗎？提問：我覺得是一種信任和責(zé)任心的損害。回答：可能對你來說，你的信任，還有你的責(zé)任的價(jià)值被損害了。是這樣的一個(gè)問題，剛才你已經(jīng)說了，我現(xiàn)在特別生氣，我想馬上解雇他，可能在這種盛怒之下，你很有可能馬上就這么做了，那么，也許你把他解雇半天以后，你會(huì)想其實(shí)這個(gè)人的其他工作能力還可以，我還是需要這樣一個(gè)員工的。那么在這里面有一個(gè)很好的體系，就是說在溝通方面，能夠很好做準(zhǔn)備這樣一個(gè)體系。那么，這個(gè)叫做三明治的反饋，就是說你在跟他溝通的時(shí)候，可以運(yùn)用這樣一個(gè)技巧，三

55、明治的反饋，雖然你自己很清楚，你為什么生氣，是因?yàn)槟愕男湃魏拓?zé)任感的價(jià)值被破壞了，你現(xiàn)在要轉(zhuǎn)到我這個(gè)員工做得好的方面是什么？也就是說正面的，他積極的那一方面，你現(xiàn)在能夠告訴我，這個(gè)員工哪一些方面做得讓你滿意？提問者：勤勞，勤勞做事?；卮穑哼€有嗎？提問者：很多事不怕苦，不怕累！回答：可以說他在各個(gè)崗位都愿意做，但是他可能是不太可信的。提問者：一有壓力之后他就關(guān)機(jī)，或者是不接電話，回答：那你覺得你從這個(gè)人身上能學(xué)到什么東西嗎？提問者：做什么事情的話，還是說挺上進(jìn)的，挺想做事的，就是想做事的這種動(dòng)力我還是認(rèn)可的。回答：那么你現(xiàn)在可以開始跟他進(jìn)行溝通了，我們這里之所以稱之為“三明治”的原因就是你把對他

56、的負(fù)面看法，包裹在兩個(gè)積極的正面的餅之中的，那么通過這樣的談話，你的員工就會(huì)非常清晰，在以后的工作中，你對他的期望是什么，他要達(dá)到你什么樣的目標(biāo)或者是什么樣的價(jià)值？你其實(shí)是需要他發(fā)生轉(zhuǎn)變的，你想通過談話讓他發(fā)生轉(zhuǎn)變，其實(shí)你不想通過說打他一頓，那樣他根本也不會(huì)產(chǎn)生一種變化，所以你一定要這么開始你的談話?！拔矣H愛的什么什么，我覺出來你現(xiàn)在是一個(gè)特別勤奮的人，我對這一點(diǎn)十分看重，我對你樂于做任何工作，也愿意開始去做任何工作，也感到非常欣賞；正是因?yàn)槲覍δ愕男蕾p，所以我希望你以后能夠更讓人相信，正是因?yàn)槲覍δ愕男蕾p，所以如果你把手機(jī)關(guān)掉的話，我會(huì)特別的失望，正是因?yàn)槟闶翘貏e勤奮的，所以我也敢于對你說，

57、我也敢于讓你承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)。對我來說，你如果能夠更加可信，更加能夠讓我相信的話，對我來說是非常重要的?！痹诘谝粚由纤蜁?huì)感覺非常好，在這一層面，他就會(huì)感覺比較差一些了，所以你需要一個(gè)地三層，再來一個(gè)加號(hào)，第三層你又會(huì)把它整個(gè)的包裹起來，“你知道嗎，從你身上，我其實(shí)也學(xué)到了很多的東西，我從你身上覺得你那么想干事情的勁頭讓我受益匪淺，對我來說我也是很感激你的?！蓖ㄟ^這樣的談話，他根本沒有機(jī)會(huì)去生氣；但是他也會(huì)從中明白他以后要做些什么，甚至在這種談話之后，他會(huì)自己主動(dòng)的表示自己要干一些什么？提問者：（聽不見）他看起來很豁達(dá)，很開朗，但是就是沒有機(jī)會(huì)讓你說話。反正就是說我嘗試過兩次面對面的溝通，我發(fā)現(xiàn)沒

58、有效果，我沒有說話的機(jī)會(huì)，然后因?yàn)檫@個(gè)事情，這個(gè)操作是我們集團(tuán)來操作的，我只是負(fù)責(zé)我們培訓(xùn)這一塊，但是我們還是要依靠咨詢其他業(yè)務(wù)來支撐，所以他要是不拍板的話，協(xié)商不成，我也執(zhí)行不起來；然后我就開始往后讓了一步，但是我還是守我的底線，然后后來還不行，我就寫了一封常常的電子文檔發(fā)給他了，結(jié)果他還是沒有表態(tài)，這個(gè)時(shí)候我感覺我不能再讓了，從協(xié)商不行，專制不行，讓步也不行的時(shí)候，我就開始郁悶了，我想問一下博士是不是我的溝通方面還有問題，還可不可能有這種可能性再去溝通一下？回答：有的。還是有其他實(shí)現(xiàn)你自己想法的可能性的，溝通的可能性的。很可能不管你的老板在溝通方面是不是很聰明的話，但是對你來說是無所謂的，

59、寫一個(gè)E-Mail給他我覺得這不是一個(gè)很明智的做法，因?yàn)橥ㄟ^E-Mail你沒有辦法傳遞自己的情緒。如果我是你的老板的話，我肯定會(huì)覺得特別失望，因?yàn)槲沂驗(yàn)槲矣X得我的員工只是給我寫了一個(gè)員工，而沒有跟我談話。為什么說E-Mail并不是一個(gè)合適的媒介呢？是因?yàn)樗緵]有私人化的交流，我不知道你跟你的老板談的兩次是什么樣子的，我只是先說我對電子郵件的一個(gè)看法。你剛才說了他是一個(gè)很專制的人，但是卻是一個(gè)笑面虎。那么，對你來說，一個(gè)很重要的一點(diǎn)就是一定要讓清楚，他是老板，為什么這么說呢，是讓他感覺到他是老板呢？經(jīng)常是有員工帶著情緒來，或者是想提出感情意見什么的，這種東西對老板來說都是削弱，他自己會(huì)感覺到削弱了他自己的地位，所以在談話中，首要的前提必須要讓他感覺到他作為老板的地位不會(huì)受到任何的威脅，他才不會(huì)有任何的負(fù)面的情緒，生氣或者是恐懼等負(fù)面的感覺。所以在談話的前面，出發(fā)點(diǎn)就是你讓他感覺他是老板，你是員工，然后我們再來說一說溝通的本身。那么，這里面所運(yùn)用的程序就跟我們剛才說的“三明治”基