醫(yī)院回訪工作總結(jié)

1、醫(yī)院回訪工作總結(jié)【第一篇】：回訪總結(jié)，醫(yī)院回訪工作總結(jié)為了落實衛(wèi)生部關于開展“住院患者回訪”活動的通知，結(jié)合工作實際，按照醫(yī)院要求回訪患者。根據(jù)要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統(tǒng)計報表。宣傳部按任務要求及醫(yī)院回訪工作流程完成名患者回訪工作。一、回訪目的本回訪工作是加強與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務質(zhì)量，縮短服務時間，有效提高社會基礎性工作?；卦L工作也有利于堅定患者對醫(yī)院信任度。管理中心每個服務于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。二、總方案步驟及完成時間1、電話回訪階段3月2日3月20日2、結(jié)果分析截至到202X年12月31日

2、住院患者資料統(tǒng)計住院患者共計人次，占回訪成功比率的；不同意回訪的患者達175人份，占回訪比率的；無反饋信息的患者為246人份，占回訪比率的；針對回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進行總結(jié)三、存在的問題1、針對無反饋信息a、患者資料改變未及時進行通知更改的；b、電話填寫不真實，通過電話無法聯(lián)系到的;2、針對不同意回訪的a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；四、意見及建議通過各種聯(lián)系方式對患者進行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)XX的志愿者家人情況類似，根據(jù)庫容量概率計算，建議召開專家顧問組會議，對今后的科研課題進行深刻剖析及更為有針對性的開展。此次回訪工作暴露了我們在前期工作

3、開展中存在的一些問題和弊端，為今后的工作開展提供了更為有效和切實的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進行高分入庫就更需要一支穩(wěn)定的、長期有效的志愿者團隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務和幫助。希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力?！镜诙浚?02X年1-6月醫(yī)院出院病人回訪情況總結(jié)，醫(yī)院回訪工作總結(jié)上半年出院病人回訪工作總結(jié)隨著醫(yī)隨著醫(yī)療改革制度的不斷深入，醫(yī)療質(zhì)量管理也成為醫(yī)院發(fā)展的重中之重，而出院病人的回訪工作則是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)

4、量管理水平的一個重要指標。為進一步加強醫(yī)院行風作風建設，構(gòu)建和諧社會，促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，我院規(guī)定每科室將其回訪情況每月上報，將得到的信息進行分類、歸納、總結(jié)，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務質(zhì)量持續(xù)改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度，無形之中將流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。1自202X年我院開展回訪工作以來，住院病人人數(shù)逐漸

5、增多，而回訪率亦逐年上升，經(jīng)過202X年、202X年回訪工作的持續(xù)改進，隨著臨床科室對回訪工作的重視及努力，在202X年上半年取得了顯著成效，全院評價回訪率達%，各個科室均有不同程度的進步，抽查患者大部分表示曾接受回訪，并對回訪工作表示滿意?，F(xiàn)將202X年1-6月回訪情況反饋如下202X年上半年出院病人回訪情況反饋表（附202X年全年）月項目份1月2月3月4月5月6月出院人數(shù)（人）XX回訪人數(shù)（人）回訪率（4439注：具體科室出院病人回訪情況見附表。由上表可知：除202X年6月外，出院病人回訪率均達到91以上，較上年穩(wěn)固上升。從附表中可知眼科、乳腺甲狀腺燒傷科、泌尿外科、中醫(yī)康復科、外科（望華

6、病區(qū)）回訪到位，較好的完成了病人出院的回訪工作；兒一科、神經(jīng)外科、兒二科、老年病科、肝膽外科、胸心血管外科的回訪工作在上年的基礎上取得了長足的進步，恢復了均保持在%以上；但耳鼻喉科、傳染科、皮膚科仍需改進，回訪率最低的只有%；精神病區(qū)屬特殊情況，選擇性回訪。全院大部分回訪方式為電話回訪，內(nèi)分泌科、消化內(nèi)科、腎臟血液內(nèi)科、婦科、傳染科雖回訪率不是最高，但5個科室均根據(jù)患者實際情況選擇了信件回訪，回訪內(nèi)容主要為患者的愈后情況、復診的時間、患者及家屬對醫(yī)療、護理及后勤服務的意見及建議等。經(jīng)過4年來回訪工作的持續(xù)改進，我院電話回訪的重點突出，3內(nèi)容逐漸完善，主要涵蓋以下幾個內(nèi)容：1.跟蹤患者的愈后情況

7、，掌握患者的動態(tài)信息，及時給予關心和幫助；2.根據(jù)患者的病情告知患者復診的時間和重要性；3.征求患者及家屬對醫(yī)療、護理及后勤服務的意見及建議；4.了解患者滿意的醫(yī)生、護士；5.通話結(jié)束，向患者對醫(yī)院工作的支持表示感謝。投訴室1-6月隨機抽查933人，有896人，回訪率高達%，病人及其家屬對我們的回訪工作非常歡迎也表示很感激，我們聽到最多的一句話是“謝謝你們，沒想到出院了醫(yī)院還那么關心我們”。我們體會到了這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的社會形象樹立在了病人心中。202X年上半年出院病人的回訪工作確實取得了一定的成績，但仍存在不少問題。由上圖可看出雖然202X年上半年全院平

8、均回訪率均在90%以上，但是5月、6月回訪率出現(xiàn)走低趨勢，通過回訪患者及我院臨床科室反饋情況，結(jié)合我院實際，將回訪工作存在問題歸結(jié)如下：1.無法聯(lián)系患者：病人信息錄入不完整，工作單位、地址、聯(lián)4系電話錯誤，導致無法聯(lián)系到患者本人、家屬，無法完成回訪工作；2.患者拒絕回訪：部分患者認為疾病康復，無需回訪，而部分患者認為醫(yī)務人員態(tài)度過于冷淡，敷衍了事，拒絕回訪，還有極少數(shù)患者覺得治療效果不佳，對醫(yī)院存在偏見，拒絕回訪；3.臨床科室工作繁忙，僅僅針對重點患者有選擇性的進行回訪；4.未及時回訪：部分科室觀察周期較長或臨床醫(yī)師對回訪工作不夠重視，未及時回訪。針對存在的問題，首先從臨床科室抓起，完善住院病

9、人相關資料填寫，其次要讓回訪深入臨床工作中，提高醫(yī)務人員思想覺悟，最后還要提高醫(yī)患溝通的技巧，這樣工作起來才能事半功倍。做為臨床醫(yī)生，不僅要有高超的技術，高尚的醫(yī)德，更要具備溝通能力。世界醫(yī)學教育聯(lián)合會“福田宣言”指出：“所有醫(yī)師必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴應該看做與技術不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)?！蓖ㄟ^溝通和交流，增加患者的醫(yī)學常識，讓患者對疾病有足夠的認識，并認識到醫(yī)生和患者的目標是一致的，都希望患者早日康復，但醫(yī)生不是神，不可能包治百病，從而取得患者理解。如果患者得了不治之癥，心理承受能力又差，要實行保護性醫(yī)療制度，可以向家屬介紹病情，取得家屬配合，使患者得到更多的心理支持。

10、在未來下半年里，全院應繼續(xù)努力，把出院病人回訪工作落到實處，通過出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。通過回訪，5將醫(yī)院的服務延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了指導醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務的第一手信息；通過回訪，給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫(yī)院的關心，提升了病員群眾對我院的認知、認可度，樹立良好的醫(yī)院形象?！镜谌浚撼鲈弘S訪工作與總結(jié)，醫(yī)院回訪工作總結(jié)院出院指導與回訪工作落

11、實情況的評價與總結(jié)為進一步加強醫(yī)院行風作風建設，構(gòu)建和諧社會，促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，我院制定并實施了出院病人隨訪制度與出院患者健康教育制度。自今年開展工作以來，目前已取得初步成效。通過出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。通過回訪，將醫(yī)院的服務延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了指導醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務的第一手信息；通過回訪，給病人送去他們

12、急需的康復指導，讓病人感受到醫(yī)院的關心，提升了病員群眾對我院的認知、認可度。通過回訪，將得到的信息進行分類、歸納、總結(jié)，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務質(zhì)量持續(xù)改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度，無形之中將1流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。病人及其家屬對我們的回訪工作非常歡迎也表示很感激，我們聽到最多的一句話是“沒想到我們出院了還能得到醫(yī)院的關心，謝謝你們”。我們體會到了這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的社會形象樹立在了病人心中。通過近一個季度的制度實施，我們共回訪幾百人次，收到多份份患者反饋信息。通過患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)出院指導及回訪情況存在的一些問題。比如出院指導中，使用了過多的醫(yī)用術語，患者看不懂，造成院外治療困難；以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒