物業(yè)管理培訓(xùn)課程全講學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)管理培訓(xùn)(pixn)課程全講課程全講第一頁，共206頁。 物業(yè)管理服務(wù)工作指南物業(yè)管理服務(wù)工作指南 總綱要總綱要(gngyo) 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念.（10-66） 二、房屋和設(shè)施維修管理二、房屋和設(shè)施維修管理.（67-108） 三、安全管理服務(wù)三、安全管理服務(wù).（109-138） 四、清潔、保潔服務(wù)四、清潔、保潔服務(wù).（139-188） 五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識.（189-204）第2頁/共206頁第二頁，共206頁。第3頁/共206頁第三頁，共206頁。第4頁/共206頁第四頁，共206頁。第5頁/共206頁第五頁，共206頁。第6頁/共20

2、6頁第六頁，共206頁。第7頁/共206頁第七頁，共206頁。的清潔？的清潔？n如何做好電梯如何做好電梯及電梯廳的清及電梯廳的清潔？潔？n如何做好衛(wèi)生如何做好衛(wèi)生間的清潔？間的清潔？n如何做好會議如何做好會議廳的清潔衛(wèi)生？廳的清潔衛(wèi)生？n如何做好地下如何做好地下車庫的清潔？車庫的清潔？n如何清潔玻璃如何清潔玻璃與不銹鋼？與不銹鋼？n如何清潔金箔如何清潔金箔和紫銅？和紫銅？n如何清潔住宅如何清潔住宅墻壁？墻壁？n如何清潔家庭如何清潔家庭水池、浴盆、水池、浴盆、便池？便池？n如何清除居室如何清除居室異味？異味？n如何對玻璃如何對玻璃(b l)進(jìn)行清進(jìn)行清潔？潔？n如何清潔木制如何清潔木制家具？家具

3、？n如何清潔沙發(fā)？如何清潔沙發(fā)？n如何清潔煤氣如何清潔煤氣灶具？灶具？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務(wù)（綱要）服務(wù)（綱要）第8頁/共206頁第八頁，共206頁。第9頁/共206頁第九頁，共206頁。一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin) 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)(fw)工作指南工作指南第10頁/共206頁第十頁，共206頁。一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第11頁/共206頁第十一頁，共206頁。一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念什么是物業(yè)？什么是物業(yè)？物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅物業(yè)是指有價土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈、住宅樓宇、廠房倉

4、庫、共用設(shè)施及建筑地塊等。樓宇、廠房倉庫、共用設(shè)施及建筑地塊等。物業(yè)一般由三個部分組成。（土地、建筑物、物權(quán)）物業(yè)一般由三個部分組成。（土地、建筑物、物權(quán)）1、土地：指由一定范圍的面積、土地：指由一定范圍的面積(min j)構(gòu)成的地產(chǎn)。構(gòu)成的地產(chǎn)。2、建筑物：指附著于土地的各種建筑物或構(gòu)筑物，通常、建筑物：指附著于土地的各種建筑物或構(gòu)筑物，通常也被視為相對獨(dú)立的物業(yè)。也被視為相對獨(dú)立的物業(yè)。3、物權(quán)：物權(quán)是財(cái)產(chǎn)權(quán)，它的標(biāo)的是物，它的義務(wù)主體、物權(quán)：物權(quán)是財(cái)產(chǎn)權(quán)，它的標(biāo)的是物，它的義務(wù)主體是不特定的人。是不特定的人。第12頁/共206頁第十二頁，共206頁。什么什么(shn me)是物是物業(yè)管理

5、？業(yè)管理？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第13頁/共206頁第十三頁，共206頁。什么是物業(yè)管理？什么是物業(yè)管理？ 物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營(jngyng)人人受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關(guān)法律受物業(yè)所有人的委托，依照國家有關(guān)法律規(guī)范，按照合同和契約行使管理權(quán)，運(yùn)用規(guī)范，按照合同和契約行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理，并為居住者提供高效、物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理，并為居住者提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值。（萬科的物業(yè)管理新定義：

6、和經(jīng)濟(jì)價值。（萬科的物業(yè)管理新定義：物業(yè)管理涉及的領(lǐng)域很廣泛，它包括：不物業(yè)管理涉及的領(lǐng)域很廣泛，它包括：不動產(chǎn)、土地、建筑、設(shè)備、房屋、家具、動產(chǎn)、土地、建筑、設(shè)備、房屋、家具、備品、環(huán)境系統(tǒng)、服務(wù)、信息、物品、預(yù)備品、環(huán)境系統(tǒng)、服務(wù)、信息、物品、預(yù)算和能源等設(shè)施的管理。物業(yè)管理是房地算和能源等設(shè)施的管理。物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，又是現(xiàn)代化城產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，又是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(jngyng)的重要組成的重要組成部分。）部分。）一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第14頁/共206頁第十四頁，共206頁。它包括哪些它包括哪些(nxi

7、)業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)？ 一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第15頁/共206頁第十五頁，共206頁。第16頁/共206頁第十六頁，共206頁。什么什么(shn me)是物業(yè)管理人？是物業(yè)管理人？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第17頁/共206頁第十七頁，共206頁。專業(yè)性、商業(yè)性、獨(dú)立性。專業(yè)性、商業(yè)性、獨(dú)立性。第18頁/共206頁第十八頁，共206頁。什么什么(shn me)是物業(yè)所有權(quán)人？是物業(yè)所有權(quán)人？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第19頁/共206頁第十九頁，共206頁。第20頁/共206頁第二十頁，共206頁。物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨物業(yè)管理的性質(zhì)、宗

8、旨(zngzh)是什么？是什么？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第21頁/共206頁第二十一頁，共206頁。物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨(zngzh)是什么？是什么？ 物業(yè)管理的性質(zhì)主要是服務(wù)，是寓管理、經(jīng)營物業(yè)管理的性質(zhì)主要是服務(wù)，是寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善管理與于服務(wù)之中，在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善管理與經(jīng)營。經(jīng)營。 宗旨宗旨(zngzh)是以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段是以現(xiàn)代化的經(jīng)營管理手段為業(yè)主服務(wù)，創(chuàng)造一個方便、安全、清靜、整為業(yè)主服務(wù)，創(chuàng)造一個方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環(huán)境。其最終目的是實(shí)現(xiàn)社會潔的居住和工作環(huán)境。其最終目的是實(shí)現(xiàn)社會效

9、益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效益的同步效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效益的同步增長。增長。一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第22頁/共206頁第二十二頁，共206頁。什么什么(shn me)是物業(yè)管理公司是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級？的資質(zhì)等級？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第23頁/共206頁第二十三頁，共206頁。第24頁/共206頁第二十四頁，共206頁。物業(yè)管理公司的資質(zhì)物業(yè)管理公司的資質(zhì)(zzh)等級等級條件是什么？條件是什么？ 資質(zhì)資質(zhì)(zzh)一級企業(yè)一級企業(yè)一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第25頁/共206頁第二十五頁，共206頁。n分別

10、占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于分比之和不低于100%。計(jì)算基。計(jì)算基數(shù)是：（數(shù)是：（1）多層住宅）多層住宅200萬平萬平方米；（方米；（2）高層住宅）高層住宅100萬平萬平方米；（方米；（3）獨(dú)立式住宅（別）獨(dú)立式住宅（別墅）墅）15萬平方米；（萬平方米；（4）辦公樓）辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)50萬平萬平方米。方米。n5、20%以上的管理項(xiàng)目獲得建以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的設(shè)部授予的“全國城市物業(yè)管全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）區(qū)）”稱號，稱號，20%以上的管理以上的管理項(xiàng)目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)

11、項(xiàng)目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號；稱號；n6、具有健全的企業(yè)管理制度、具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度；度；n7、建立了維修基金管理與使、建立了維修基金管理與使用制度。用制度。第26頁/共206頁第二十六頁，共206頁。物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司(n s)的資質(zhì)等級的資質(zhì)等級條件是什么？條件是什么？ 資質(zhì)二級企業(yè)資質(zhì)二級企業(yè)一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第27頁/共206頁第二十七頁，共206頁。n3、管理兩種類型以上的物業(yè)；、管理兩種類型以上的物業(yè)；n4、管理各類物業(yè)的建筑面積分、管理

12、各類物業(yè)的建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于于100%。計(jì)算基數(shù)是：（。計(jì)算基數(shù)是：（1）多）多層住宅層住宅80萬平方米；（萬平方米；（2）高層?。└邔幼≌?0萬平方米；（萬平方米；（3）獨(dú)立式住宅）獨(dú)立式住宅（別墅）（別墅）6萬平方米；（萬平方米；（4）辦公）辦公樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)樓宇、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)20萬平萬平方米。方米。n5、10%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的部授予的“全國全國(qun u)城市城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）工業(yè)區(qū)）”稱號，稱號，10%以上的管以上的管理項(xiàng)目獲得省級城市

13、物業(yè)管理優(yōu)理項(xiàng)目獲得省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號；號；n6、具有健全的企業(yè)管理制度和、具有健全的企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度；符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度；n7、建立了維修基金管理與使用、建立了維修基金管理與使用制度。制度。第28頁/共206頁第二十八頁，共206頁。物業(yè)管理公司的資質(zhì)物業(yè)管理公司的資質(zhì)(zzh)等級等級條件是什么？條件是什么？ 資質(zhì)資質(zhì)(zzh)三級企業(yè)三級企業(yè)一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第29頁/共206頁第二十九頁，共206頁。員崗位證書；員崗位證書；n3、有委托的物業(yè)管理、有委托的物業(yè)管理(gu

14、nl)項(xiàng)項(xiàng)目；目；n4、具有比較健全的企業(yè)管理、具有比較健全的企業(yè)管理(gunl)制度和符合國家規(guī)定的制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理(gunl)制度；制度；n5、建立了維修基金管理、建立了維修基金管理(gunl)與使用制度。與使用制度。第30頁/共206頁第三十頁，共206頁。物業(yè)管理公司的權(quán)利物業(yè)管理公司的權(quán)利(qunl)有哪些？有哪些？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第31頁/共206頁第三十一頁，共206頁。第32頁/共206頁第三十二頁，共206頁。物業(yè)管理公司的義務(wù)物業(yè)管理公司的義務(wù)(yw)有哪些？有哪些？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第33頁/共

15、206頁第三十三頁，共206頁。第34頁/共206頁第三十四頁，共206頁。物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括標(biāo)準(zhǔn)包括(boku)哪些內(nèi)容？哪些內(nèi)容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第35頁/共206頁第三十五頁，共206頁。第36頁/共206頁第三十六頁，共206頁。什么什么(shn me)是業(yè)主規(guī)約？是業(yè)主規(guī)約？它在包括哪些方面內(nèi)容？它在包括哪些方面內(nèi)容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第37頁/共206頁第三十七頁，共206頁。n3.業(yè)主大會的召集程序及決定業(yè)主大會的召集程序及決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式；住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式；n4.業(yè)主使用住宅和住

16、宅區(qū)內(nèi)公業(yè)主使用住宅和住宅區(qū)內(nèi)公共場所及公用設(shè)施的權(quán)益；共場所及公用設(shè)施的權(quán)益；n5.業(yè)主監(jiān)督住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理業(yè)主監(jiān)督住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的權(quán)利；的權(quán)利；n6.業(yè)主對業(yè)委會及物業(yè)管理公業(yè)主對業(yè)委會及物業(yè)管理公司的監(jiān)督權(quán)；司的監(jiān)督權(quán)；n7.住宅區(qū)物業(yè)各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)住宅區(qū)物業(yè)各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的繳交；和管理費(fèi)的繳交；n8.業(yè)主在本住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守的業(yè)主在本住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則；行為準(zhǔn)則；n9.違反業(yè)主公約的責(zé)任；違反業(yè)主公約的責(zé)任；n10.其他有關(guān)事項(xiàng)。其他有關(guān)事項(xiàng)。第38頁/共206頁第三十八頁，共206頁。什么是住戶什么是住戶(zhh)手冊？手冊？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？一、物業(yè)管理

17、概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第39頁/共206頁第三十九頁，共206頁。第40頁/共206頁第四十頁，共206頁。w 什么什么(shn me)是物業(yè)是物業(yè)管理的前期介入？它包括管理的前期介入？它包括哪些方面？哪些方面？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第41頁/共206頁第四十一頁，共206頁。n物業(yè)硬件管理介入：既從物物業(yè)硬件管理介入：既從物業(yè)管理和業(yè)主使用角度，對物業(yè)管理和業(yè)主使用角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提出合理化的意業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提出合理化的意見，使之達(dá)到物業(yè)功能的完善。見，使之達(dá)到物業(yè)功能的完善。同時也參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工同時也參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作，從開發(fā)單位處接管該物

18、業(yè)作，從開發(fā)單位處接管該物業(yè)的管理工作。的管理工作。n物業(yè)軟件管理介入：既完善物業(yè)軟件管理介入：既完善建立該物業(yè)的管理架構(gòu)、方案建立該物業(yè)的管理架構(gòu)、方案和手續(xù)，準(zhǔn)備入伙的一切文件和手續(xù)，準(zhǔn)備入伙的一切文件和相關(guān)資料。和相關(guān)資料。第42頁/共206頁第四十二頁，共206頁。所謂所謂“二房二房(r fng)”、“二金二金”、“一費(fèi)一費(fèi)”的含義的含義是什么？是什么？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第43頁/共206頁第四十三頁，共206頁。金金”（又稱：房屋本體維修基（又稱：房屋本體維修基金），它是政府為保障房屋正金），它是政府為保障房屋正常使用所規(guī)定常使用所規(guī)定(gudng)的，的

19、，“公用設(shè)施專用基金公用設(shè)施專用基金”是由開是由開發(fā)商繳交，并由區(qū)屬住宅主管發(fā)商繳交，并由區(qū)屬住宅主管部門管理。部門管理。“住宅維修基金住宅維修基金”是由業(yè)主繳交，并由屋村管理是由業(yè)主繳交，并由屋村管理處按樓棟分別管理使用；處按樓棟分別管理使用；n所謂所謂“一費(fèi)一費(fèi)”指的是指的是“物業(yè)管物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)理服務(wù)費(fèi)”。目前有三種定價。目前有三種定價方式：政府定價、政府指導(dǎo)價、方式：政府定價、政府指導(dǎo)價、經(jīng)營者定價。（本地區(qū)多為政經(jīng)營者定價。（本地區(qū)多為政府指導(dǎo)價、經(jīng)營者定價）府指導(dǎo)價、經(jīng)營者定價）n經(jīng)營者定價是指由業(yè)主委員會經(jīng)營者定價是指由業(yè)主委員會和業(yè)主、使用人代表與物業(yè)管和業(yè)主、使用人代表與物業(yè)

20、管理公司，根據(jù)物業(yè)管理合同的理公司，根據(jù)物業(yè)管理合同的委托要求，共同商議確認(rèn)的價委托要求，共同商議確認(rèn)的價格。格。第44頁/共206頁第四十四頁，共206頁。“公用設(shè)施專用基金公用設(shè)施專用基金”來源、來源、管理和使用范圍管理和使用范圍(fnwi)是是怎樣的？怎樣的？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第45頁/共206頁第四十五頁，共206頁。基金的主管部門是市、區(qū)住宅基金的主管部門是市、區(qū)住宅行政主管部門。行政主管部門。n專用基金由物業(yè)管理公司專用基金由物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主委員會的決定，用于根據(jù)業(yè)主委員會的決定，用于購買管理用房、墊支購買部分購買管理用房、墊支購買部分商業(yè)用房和住宅

21、區(qū)公用設(shè)施的商業(yè)用房和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程重大維修工程(gngchng)、改造項(xiàng)目。范圍包括：區(qū)內(nèi)道改造項(xiàng)目。范圍包括：區(qū)內(nèi)道路（市政道路除外）、路燈、路（市政道路除外）、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文體場所、停地下排水管等；文體場所、停車場、連廊、自行車庫等。如車場、連廊、自行車庫等。如果是高層住宅專用基金果是高層住宅專用基金30%用用于本體外設(shè)施；另于本體外設(shè)施；另70%用于本用于本體共用設(shè)施的重大維修工程體共用設(shè)施的重大維修工程(gngchng)項(xiàng)目。項(xiàng)目。第46頁/共206頁第四十六頁，共206頁。w“住宅維修基金住宅維修基金(j

22、jn)” 來源、來源、w管理和使用范圍是怎樣的？管理和使用范圍是怎樣的？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第47頁/共206頁第四十七頁，共206頁。第48頁/共206頁第四十八頁，共206頁。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出支出(zhch)包括哪些方面？包括哪些方面？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第49頁/共206頁第四十九頁，共206頁。第50頁/共206頁第五十頁，共206頁。什么是業(yè)主委員會？什么是業(yè)主委員會？它有哪些職權(quán)它有哪些職權(quán)(zhqun)和義務(wù)？和義務(wù)？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第51頁/共206頁第五十一頁，共206頁。第

23、52頁/共206頁第五十二頁，共206頁。w如何召集如何召集(zhoj)首屆業(yè)主大會？首屆業(yè)主大會？業(yè)主大會有哪些職權(quán)？業(yè)主大會有哪些職權(quán)？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第53頁/共206頁第五十三頁，共206頁。第54頁/共206頁第五十四頁，共206頁。w業(yè)主業(yè)主(yzh)委員會委員是如何產(chǎn)生的？委員會委員是如何產(chǎn)生的？w他具備的條件是什么？他具備的條件是什么？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第55頁/共206頁第五十五頁，共206頁。第56頁/共206頁第五十六頁，共206頁。業(yè)主業(yè)主(yzh)委員會籌備工作怎樣進(jìn)行？委員會籌備工作怎樣進(jìn)行？一、物業(yè)管理概念

24、一、物業(yè)管理概念(ginin)第57頁/共206頁第五十七頁，共206頁。第58頁/共206頁第五十八頁，共206頁。什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？什么是住宅區(qū)物業(yè)管理？它包括哪些它包括哪些(nxi)內(nèi)容？內(nèi)容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第59頁/共206頁第五十九頁，共206頁。第60頁/共206頁第六十頁，共206頁。w什么什么(shn me)是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？是工業(yè)區(qū)物業(yè)管理？w它包括哪些內(nèi)容？它包括哪些內(nèi)容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第61頁/共206頁第六十一頁，共206頁。第62頁/共206頁第六十二頁，共206頁。什么是寫字樓物業(yè)管理？什么是寫字樓

25、物業(yè)管理？它包括哪些它包括哪些(nxi)內(nèi)容？內(nèi)容？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第63頁/共206頁第六十三頁，共206頁。第64頁/共206頁第六十四頁，共206頁。什么是公用物業(yè)管理？什么是公用物業(yè)管理？它包括它包括(boku)哪些類型？哪些類型？一、物業(yè)管理概念一、物業(yè)管理概念(ginin)第65頁/共206頁第六十五頁，共206頁。第66頁/共206頁第六十六頁，共206頁。什么是房屋質(zhì)量什么是房屋質(zhì)量(zhling)管理？管理？二、房屋和設(shè)施二、房屋和設(shè)施(shsh)維修維修管理管理第67頁/共206頁第六十七頁，共206頁。n它為編制房屋維修計(jì)劃、它為編制房屋維修

26、計(jì)劃、進(jìn)行房屋維修工程設(shè)計(jì)、編進(jìn)行房屋維修工程設(shè)計(jì)、編制房屋修繕制房屋修繕(xishn)工程概工程概預(yù)算并為做出投資計(jì)劃提供預(yù)算并為做出投資計(jì)劃提供依據(jù)。依據(jù)。第68頁/共206頁第六十八頁，共206頁。什么是房屋什么是房屋(fngw)維修？維修？二、房屋二、房屋(fngw)和設(shè)施維修管和設(shè)施維修管理理第69頁/共206頁第六十九頁，共206頁。第70頁/共206頁第七十頁，共206頁。什么是房屋維修什么是房屋維修(wixi)管理？管理？二、房屋和設(shè)施維修二、房屋和設(shè)施維修(wixi)管理管理第71頁/共206頁第七十一頁，共206頁。第72頁/共206頁第七十二頁，共206頁。w房屋維修檔案

27、資料的房屋維修檔案資料的w管理管理(gunl)包括哪些方面？包括哪些方面？二、房屋和設(shè)施二、房屋和設(shè)施(shsh)維修維修管理管理第73頁/共206頁第七十三頁，共206頁。第74頁/共206頁第七十四頁，共206頁。房屋維修管理房屋維修管理(gunl)的原則是什么？的原則是什么？ （三則）（三則）二、房屋二、房屋(fngw)和設(shè)施維修管和設(shè)施維修管理理第75頁/共206頁第七十五頁，共206頁。第76頁/共206頁第七十六頁，共206頁。房屋維修工程的房屋維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)是什么？是什么？二、房屋和設(shè)施維修二、房屋和設(shè)施維修(wixi)管理管理第77頁/共206頁第七

28、十七頁，共206頁。第78頁/共206頁第七十八頁，共206頁。第79頁/共206頁第七十九頁，共206頁。房屋維修工程考核房屋維修工程考核(koh)指標(biāo)有哪些方面？指標(biāo)有哪些方面？二、房屋和設(shè)施維修二、房屋和設(shè)施維修(wixi)管管理理第80頁/共206頁第八十頁，共206頁。第81頁/共206頁第八十一頁，共206頁。二、房屋和設(shè)施二、房屋和設(shè)施(shsh)維修維修管理管理第82頁/共206頁第八十二頁，共206頁。二、房屋和設(shè)施二、房屋和設(shè)施(shsh)維修管維修管理理第83頁/共206頁第八十三頁，共206頁。房屋完損等級將如何房屋完損等級將如何(rh)分類？分類？二、房屋和設(shè)施維修二

29、、房屋和設(shè)施維修(wixi)管理管理第84頁/共206頁第八十四頁，共206頁。二、房屋和設(shè)施維修二、房屋和設(shè)施維修(wixi)管理管理第85頁/共206頁第八十五頁，共206頁。第86頁/共206頁第八十六頁，共206頁。如何如何(rh)計(jì)算房屋完好計(jì)算房屋完好率和危房率？率和危房率？二、房屋和設(shè)施二、房屋和設(shè)施(shsh)維修維修管理管理第87頁/共206頁第八十七頁，共206頁。二、房屋和設(shè)施二、房屋和設(shè)施(shsh)維維修管理修管理100%總的房屋建筑面積房屋經(jīng)過大、中修竣工驗(yàn)收后，應(yīng)重新評定調(diào)整房屋完好率（但是零星小修后的房屋不能調(diào)整房屋完好率）。正在大修理中的房屋可暫按大修前的房屋

30、評定，但竣工后應(yīng)重新評定；新接管的新建房屋，同樣按本標(biāo)準(zhǔn)評定完好率。整棟危險房屋的建筑面積占總的房屋建筑面積的百分比即為危房率。整棟危險房屋建筑面積危房率= 100%總的房屋建筑面積第88頁/共206頁第八十八頁，共206頁。如何評定房屋如何評定房屋(fngw)完損等級？完損等級？二、房屋和設(shè)施維修二、房屋和設(shè)施維修(wixi)管理管理第89頁/共206頁第八十九頁，共206頁。二、房屋和設(shè)施二、房屋和設(shè)施(shsh)維修維修管理管理（3）要求掌握好評定等級的）要求掌握好評定等級的決定因素，以結(jié)構(gòu)部分的地決定因素，以結(jié)構(gòu)部分的地基基礎(chǔ)，承重構(gòu)件屋面中最基基礎(chǔ)，承重構(gòu)件屋面中最低的完損標(biāo)準(zhǔn)來平定

31、。低的完損標(biāo)準(zhǔn)來平定。（4）要求嚴(yán)格掌握完好房和）要求嚴(yán)格掌握完好房和危險房標(biāo)準(zhǔn)。危險房標(biāo)準(zhǔn)。（5）要求對重要房屋評定等）要求對重要房屋評定等級嚴(yán)格復(fù)核測試。級嚴(yán)格復(fù)核測試。（6）對正在施工的房屋要求）對正在施工的房屋要求搞施工前房屋評定。搞施工前房屋評定。第90頁/共206頁第九十頁，共206頁。二、房屋二、房屋(fngw)和設(shè)施維和設(shè)施維修管理修管理完損等級。完損等級。一般在以下情況進(jìn)行不定期檢查：一般在以下情況進(jìn)行不定期檢查：第一第一;根據(jù)氣候特征，如雨季、臺根據(jù)氣候特征，如雨季、臺訊、暴風(fēng)雨、山洪等，著重對訊、暴風(fēng)雨、山洪等，著重對危危險房屋、嚴(yán)重破壞和一般險房屋、嚴(yán)重破壞和一般損壞放

32、等進(jìn)行檢查平糴功能完損壞放等進(jìn)行檢查平糴功能完損等級；損等級；第二第二;房屋經(jīng)過中修、大修、翻修房屋經(jīng)過中修、大修、翻修和綜合維修竣工和綜合維修竣工(jngng)驗(yàn)收驗(yàn)收以后，最新評定完損等級；以后，最新評定完損等級；第三第三;接管新建房屋后，要進(jìn)行完接管新建房屋后，要進(jìn)行完損等級評定。損等級評定。第91頁/共206頁第九十一頁，共206頁。房屋房屋(fngw)設(shè)備維修工程設(shè)備維修工程審批管理是怎樣的？審批管理是怎樣的？二、房屋二、房屋(fngw)和設(shè)施維和設(shè)施維修管理修管理第92頁/共206頁第九十二頁，共206頁。第93頁/共206頁第九十三頁，共206頁。水泵房管理水泵房管理(gunl)

33、規(guī)定有哪些？規(guī)定有哪些？二、房屋和設(shè)施維修二、房屋和設(shè)施維修(wixi)管理管理第94頁/共206頁第九十四頁，共206頁。第95頁/共206頁第九十五頁，共206頁。如何進(jìn)行如何進(jìn)行(jnxng)水箱清洗操作？水箱清洗操作？二、房屋和設(shè)施維修二、房屋和設(shè)施維修(wixi)管理管理第96頁/共206頁第九十六頁，共206頁。第97頁/共206頁第九十七頁，共206頁。第98頁/共206頁第九十八頁，共206頁。供電系統(tǒng)的操作供電系統(tǒng)的操作(cozu)、保養(yǎng)和、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？維修的基本內(nèi)容包括哪些？二、房屋和設(shè)施二、房屋和設(shè)施(shsh)維修管維修管第99頁/共206頁第九十九頁

34、，共206頁。等要心中有數(shù)。等要心中有數(shù)。n4. 建立建立24小時值班制度，發(fā)現(xiàn)小時值班制度，發(fā)現(xiàn)(fxin)故障，及時排除。故障，及時排除。n5. 加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公用的加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公用的照明、指示、顯示燈都要保證完照明、指示、顯示燈都要保證完好，管轄范圍內(nèi)的電氣線路符合好，管轄范圍內(nèi)的電氣線路符合設(shè)計(jì)、施工技術(shù)要求，線路負(fù)荷設(shè)計(jì)、施工技術(shù)要求，線路負(fù)荷要滿足和保證用戶涌電安全，確要滿足和保證用戶涌電安全，確保發(fā)配電設(shè)備安全運(yùn)行。保發(fā)配電設(shè)備安全運(yùn)行。n6. 限電、停電提前發(fā)出通知，限電、停電提前發(fā)出通知，以便用戶合理按排生活，避免造以便用戶合理按排生活，避免造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。

35、成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷亡。n7. 對電表安裝、抄表、用表計(jì)對電表安裝、抄表、用表計(jì)量及公用電進(jìn)行合理分配。量及公用電進(jìn)行合理分配。n8. 對臨時施工工程及用戶裝修對臨時施工工程及用戶裝修應(yīng)有臨時用電管理措施，對公用應(yīng)有臨時用電管理措施，對公用照明及其它電器設(shè)備關(guān)閉要加強(qiáng)照明及其它電器設(shè)備關(guān)閉要加強(qiáng)管理。管理。n9. 遇火災(zāi)、地震、水災(zāi)等災(zāi)害遇火災(zāi)、地震、水災(zāi)等災(zāi)害時，要有及時切斷電源的預(yù)防措時，要有及時切斷電源的預(yù)防措施，并協(xié)助供電部門做好安全用施，并協(xié)助供電部門做好安全用電的有關(guān)工作。電的有關(guān)工作。第100頁/共206頁第一百頁，共206頁。電梯操作、保養(yǎng)電梯操作、保養(yǎng)(boyng)和維和維修的

36、基本內(nèi)容有哪些？修的基本內(nèi)容有哪些？二、房屋和設(shè)施二、房屋和設(shè)施(shsh)維維修管理修管理第101頁/共206頁第一百零一頁，共206頁。n4.除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外，電除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外，電梯的故障修理必須由經(jīng)樂觀部梯的故障修理必須由經(jīng)樂觀部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)；門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)；n5.必須堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工必須堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃，健全電梯設(shè)備檔案及作計(jì)劃，健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄；修理記錄；n6.電梯鑰匙電梯鑰匙(yo shi)要有專人管要有專人管理，停梯須出告示；理，停梯須出告示；n7.電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時，要首先救

37、護(hù)乘客出梯；時，要首先救護(hù)乘客出梯；n8.做好電梯的耗電計(jì)量及收費(fèi)工做好電梯的耗電計(jì)量及收費(fèi)工作；作；n9.保持電梯機(jī)房、井道、轎廂的保持電梯機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通；清潔及空氣流通；n10. 定人定時對軌道、門導(dǎo)進(jìn)行定人定時對軌道、門導(dǎo)進(jìn)行清潔，加油潤滑等。清潔，加油潤滑等。第102頁/共206頁第一百零二頁，共206頁。電梯的維修、保養(yǎng)電梯的維修、保養(yǎng)操作規(guī)程操作規(guī)程(cozuguchng)是怎樣？是怎樣？二、房屋和設(shè)施二、房屋和設(shè)施(shsh)維維修管理修管理第103頁/共206頁第一百零三頁，共206頁。w6.轎箱內(nèi)外、頂上、底下均須經(jīng)常(jngchng)擦凈，防止聲銹腐蝕。要

38、定期油漆，保持清潔美觀。第104頁/共206頁第一百零四頁，共206頁。第105頁/共206頁第一百零五頁，共206頁。上門維修服務(wù)的規(guī)上門維修服務(wù)的規(guī)范要求范要求(yoqi)有哪些？有哪些？二、房屋和設(shè)施二、房屋和設(shè)施(shsh)維修維修管理管理第106頁/共206頁第一百零六頁，共206頁。第107頁/共206頁第一百零七頁，共206頁。第108頁/共206頁第一百零八頁，共206頁。安全安全(nqun)管理的任務(wù)主要管理的任務(wù)主要有哪些？作用是什么？有哪些？作用是什么？三、安全管理三、安全管理(gunl)服務(wù)服務(wù)第109頁/共206頁第一百零九頁，共206頁。n安全管理工作的作用主要在于

39、：n1、必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。n2、必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。n3、必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。n4、加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。n5、確保一方平安，打擊各種犯罪活動，同時維護(hù)社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。第110頁/共206頁第一百一十頁，共206頁。什么什么(shn me)是消防管理？是消防管理？主要內(nèi)容是什么主要內(nèi)容是什么(shn me)？三、安全三、安全(nqun)管理服務(wù)管理服務(wù)第111頁/共206頁第一百一十一頁，共206頁。第112頁/共

40、206頁第一百一十二頁，共206頁。業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害災(zāi)害(zihi)事故時如何處置？事故時如何處置？三、安全三、安全(nqun)管理服務(wù)管理服務(wù)第113頁/共206頁第一百一十三頁，共206頁。第114頁/共206頁第一百一十四頁，共206頁。發(fā)生火警發(fā)生火警(hujng)時如何處置？時如何處置？三、安全三、安全(nqun)管理服務(wù)管理服務(wù)第115頁/共206頁第一百一十五頁，共206頁。第116頁/共206頁第一百一十六頁，共206頁。執(zhí)勤執(zhí)勤(zh qn)中遇到犯罪分子偷中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？盜或搶劫時如何處置？三、安全管理三、安全管理

41、(gunl)服務(wù)服務(wù)第117頁/共206頁第一百一十七頁，共206頁。第118頁/共206頁第一百一十八頁，共206頁。執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行(zhxng)規(guī)定規(guī)定不聽勸阻的人如何處理？不聽勸阻的人如何處理？三、安全三、安全(nqun)管理服務(wù)管理服務(wù)第119頁/共206頁第一百一十九頁，共206頁。第120頁/共206頁第一百二十頁，共206頁。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)(fxin)可疑分可疑分子如何處理？子如何處理？三、安全管理三、安全管理(gunl)服務(wù)服務(wù)第121頁/共206頁第一百二十一頁，共206頁。第122頁/共206頁第一百二十二頁，共206頁。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神執(zhí)勤中

42、發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域病人闖入?yún)^(qū)域(qy)如何處置？如何處置？三、安全三、安全(nqun)管理服務(wù)管理服務(wù)第123頁/共206頁第一百二十三頁，共206頁。第124頁/共206頁第一百二十四頁，共206頁。遇有使用人攜帶易燃易爆遇有使用人攜帶易燃易爆物品物品(wpn)進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理？三、安全管理三、安全管理(gunl)服務(wù)服務(wù)第125頁/共206頁第一百二十五頁，共206頁。第126頁/共206頁第一百二十六頁，共206頁。當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行走中需要超越走中需要超越(choyu)賓客時如何處理？賓客時如何處理？三、安全三、安全(n

43、qun)管理服務(wù)管理服務(wù)第127頁/共206頁第一百二十七頁，共206頁。第128頁/共206頁第一百二十八頁，共206頁。使用人對安全使用人對安全(nqun)保衛(wèi)工作保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置？大為不滿時如何處置？三、安全三、安全(nqun)管理服務(wù)管理服務(wù)第129頁/共206頁第一百二十九頁，共206頁。第130頁/共206頁第一百三十頁，共206頁。燃燒的一般燃燒的一般(ybn)條件是什么？條件是什么？三、安全三、安全(nqun)管理服務(wù)管理服務(wù)第131頁/共206頁第一百三十一頁，共206頁。第132頁/共206頁第一百三十二頁，共206頁。預(yù)防火災(zāi)預(yù)防火災(zāi)(huzi)的一般知識的一般

44、知識三、安全管理三、安全管理(gunl)服務(wù)服務(wù)第133頁/共206頁第一百三十三頁，共206頁。第134頁/共206頁第一百三十四頁，共206頁。滅火的一般滅火的一般(ybn)知識知識三、安全三、安全(nqun)管理服務(wù)管理服務(wù)第135頁/共206頁第一百三十五頁，共206頁。第136頁/共206頁第一百三十六頁，共206頁。區(qū)內(nèi)區(qū)內(nèi)(q ni)交通管理的四規(guī)范交通管理的四規(guī)范三、安全三、安全(nqun)管理服務(wù)管理服務(wù)第137頁/共206頁第一百三十七頁，共206頁。第138頁/共206頁第一百三十八頁，共206頁。什么是什么是“推塵推塵”？操作要求操作要求(yoqi)有哪些？有哪些？四、

45、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務(wù)、保潔服務(wù)第139頁/共206頁第一百三十九頁，共206頁。第140頁/共206頁第一百四十頁，共206頁。“擦拭擦拭(csh)”的操作要求有哪些？的操作要求有哪些？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務(wù)服務(wù)第141頁/共206頁第一百四十一頁，共206頁。第142頁/共206頁第一百四十二頁，共206頁。擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)擦地機(jī)的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)應(yīng)注意的事項(xiàng)(shxing)有哪些？有哪些？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務(wù)服務(wù)第143頁/共206頁第一百四十三頁，共206頁。將手柄調(diào)至適合自己的高度。將手柄調(diào)至適合自己的高度。n（

46、4）從最靠電源插座的地方開）從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過電線。始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過電線。n2.注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)n（1）工作時必須避免刷子接觸電）工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。n（2）開動擦地時，電源線要在）開動擦地時，電源線要在操作者的背后。操作者的背后。n（3）使用清潔劑時，注意不要）使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。讓水弄濕馬達(dá)。n（4）使用完畢要注意安全，不）使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。源，

47、卸下地刷與針盤。n3.保養(yǎng)工作保養(yǎng)工作n（1）使用完畢，把機(jī)身及配件使用完畢，把機(jī)身及配件清潔干凈。清潔干凈。n（2）用干凈布擦凈機(jī)器、電用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。須存放在干燥地方。第144頁/共206頁第一百四十四頁，共206頁。吸塵器的操作與保養(yǎng)吸塵器的操作與保養(yǎng)(boyng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務(wù)、保潔服務(wù)第145頁/共206頁第一百四十五頁，共206頁。第146頁/共206頁第一百四十六頁，共206頁。吸水器的操作吸水器的操作(cozu)與保養(yǎng)與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)

48、有哪些？應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務(wù)服務(wù)第147頁/共206頁第一百四十七頁，共206頁。第148頁/共206頁第一百四十八頁，共206頁。高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)高速拋光機(jī)的操作與保養(yǎng)(boyng)應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務(wù)、保潔服務(wù)第149頁/共206頁第一百四十九頁，共206頁。第150頁/共206頁第一百五十頁，共206頁。w吹干機(jī)的操作與保養(yǎng)吹干機(jī)的操作與保養(yǎng)w應(yīng)注意應(yīng)注意(zh y)的事項(xiàng)有哪些？的事項(xiàng)有哪些？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務(wù)服務(wù)第151頁/共206頁第一百五十一

49、頁，共206頁。第152頁/共206頁第一百五十二頁，共206頁。高壓水槍高壓水槍(shuqing)的操作與注的操作與注意的事項(xiàng)有哪些？意的事項(xiàng)有哪些？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務(wù)服務(wù)第153頁/共206頁第一百五十三頁，共206頁。n（3）沖洗計(jì)劃好的地方。）沖洗計(jì)劃好的地方。n2、 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)n（1）使用前檢查機(jī)器及水管是否）使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。損壞。n（2） 使用后必須將水管水放清。使用后必須將水管水放清。nn如何使用全能清潔劑？如何使用全能清潔劑？n1、呈靛藍(lán)色，可用來擦洗瓷磚、呈靛藍(lán)色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能不銹鋼、大理石、花崗

50、巖等，能清洗頑固油漬與污垢。清洗頑固油漬與污垢。n2、使用時，將清潔劑按、使用時，將清潔劑按1：30（或（或1：40）的比例稀釋，如遇較）的比例稀釋，如遇較難清潔的表面或污垢太厚時，可難清潔的表面或污垢太厚時，可用用1：20的比例，增強(qiáng)清潔效果。的比例，增強(qiáng)清潔效果。n3、使用后必須用請水沖洗。、使用后必須用請水沖洗。第154頁/共206頁第一百五十四頁，共206頁。如何如何(rh)使用玻璃清潔劑？使用玻璃清潔劑？如何如何(rh)使用不銹鋼光亮劑？使用不銹鋼光亮劑？如何如何(rh)使用去蠟水？使用去蠟水？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務(wù)服務(wù)第155頁/共206頁第一百五十五頁，共

51、206頁。不銹鋼上的污漬和銹斑。不銹鋼上的污漬和銹斑。n2、 使用時不需釋，先將光亮劑使用時不需釋，先將光亮劑均勻地擦在不銹鋼表面，再用棉均勻地擦在不銹鋼表面，再用棉布把光亮劑擦凈。布把光亮劑擦凈。n3、 使用后免用清水沖洗，令不使用后免用清水沖洗，令不銹鋼更光澤，并在表面形成保護(hù)銹鋼更光澤，并在表面形成保護(hù)膜，有防污作用。膜，有防污作用。nn如何使用去蠟水？如何使用去蠟水？n1、 呈無色、透明，徹底清除呈無色、透明，徹底清除(qngch)地板、地坪的舊蠟、頑地板、地坪的舊蠟、頑漬，以便重新上臘。漬，以便重新上臘。n2、 按按1：30（或（或1：40）的比例）的比例稀釋。稀釋。n3、 使用后要

52、用清水沖洗。使用后要用清水沖洗。第156頁/共206頁第一百五十六頁，共206頁。如何使用如何使用(shyng)面蠟？面蠟？如何使用如何使用(shyng)封地蠟（底蠟）？封地蠟（底蠟）？什么是噴潔蠟？什么是噴潔蠟？如何使用如何使用(shyng)除臭劑？除臭劑？如何使用如何使用(shyng)除漬劑？除漬劑？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務(wù)服務(wù)第157頁/共206頁第一百五十七頁，共206頁。污漬及補(bǔ)蠟翻新功能。污漬及補(bǔ)蠟翻新功能。n如何使用除臭劑？如何使用除臭劑？n1 1、呈無色、透明，能清除廁呈無色、透明，能清除廁所內(nèi)小便池、馬桶、下落水的所內(nèi)小便池、馬桶、下落水的異味。異味。n

53、2 2、使用時不需稀釋，將除臭使用時不需稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、馬桶、下劑直接倒入小便池、馬桶、下落水即可。落水即可。n如何使用除漬劑？如何使用除漬劑？n1 1、呈淺藍(lán)色，主要用于小便呈淺藍(lán)色，主要用于小便池、馬桶等有污漬和銹斑的地池、馬桶等有污漬和銹斑的地方。方。n2 2、按按1 1：3030（或（或1 1：4040）的比）的比例稀釋。例稀釋。n3 3、使用后要用清水沖洗。使用后要用清水沖洗。第158頁/共206頁第一百五十八頁，共206頁。如何使用如何使用(shyng)除垢劑？除垢劑？如何使用如何使用(shyng)靜電除塵劑？靜電除塵劑？如何使用如何使用(shyng)碧麗珠？碧麗珠？

54、四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務(wù)、保潔服務(wù)第159頁/共206頁第一百五十九頁，共206頁。第160頁/共206頁第一百六十頁，共206頁。如何如何(rh)進(jìn)行大堂清潔？進(jìn)行大堂清潔？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務(wù)、保潔服務(wù)第161頁/共206頁第一百六十一頁，共206頁。第162頁/共206頁第一百六十二頁，共206頁。如何進(jìn)行走道、茶水間的清潔如何進(jìn)行走道、茶水間的清潔(qngji)？如何做好扶梯的清潔如何做好扶梯的清潔(qngji)？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務(wù)、保潔服務(wù)第163頁/共206頁第一百六十三頁，共206頁。第164頁/共206頁第一百六十四頁，

55、共206頁。如何做好電梯如何做好電梯(dint)及電梯及電梯(dint)廳的清潔？廳的清潔？如何做好衛(wèi)生間的清潔？如何做好衛(wèi)生間的清潔？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務(wù)服務(wù)第165頁/共206頁第一百六十五頁，共206頁。第166頁/共206頁第一百六十六頁，共206頁。如何做好會議廳的清潔衛(wèi)生？如何做好會議廳的清潔衛(wèi)生？如何做好地下車庫如何做好地下車庫(ch k)的清潔？的清潔？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務(wù)服務(wù)第167頁/共206頁第一百六十七頁，共206頁。第168頁/共206頁第一百六十八頁，共206頁。如何如何(rh)清潔玻璃與不銹鋼？清潔玻璃與不銹鋼？

56、四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務(wù)、保潔服務(wù)第169頁/共206頁第一百六十九頁，共206頁。第170頁/共206頁第一百七十頁，共206頁。如何如何(rh)清潔金箔和紫銅？清潔金箔和紫銅？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務(wù)服務(wù)第171頁/共206頁第一百七十一頁，共206頁。第172頁/共206頁第一百七十二頁，共206頁。家庭服務(wù)注意哪些家庭服務(wù)注意哪些(nxi)問題？問題？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務(wù)、保潔服務(wù)第173頁/共206頁第一百七十三頁，共206頁。第174頁/共206頁第一百七十四頁，共206頁。如何地毯清潔？如何地毯清潔？如何清潔水晶如何清潔水

57、晶(shujng)燈飾？燈飾？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務(wù)服務(wù)第175頁/共206頁第一百七十五頁，共206頁。第176頁/共206頁第一百七十六頁，共206頁。如何如何(rh)清潔排氣扇、抽油煙機(jī)？清潔排氣扇、抽油煙機(jī)？如何如何(rh)清潔家用空調(diào)過濾網(wǎng)？清潔家用空調(diào)過濾網(wǎng)？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務(wù)服務(wù)第177頁/共206頁第一百七十七頁，共206頁。第178頁/共206頁第一百七十八頁，共206頁。家政服務(wù)家政服務(wù)(fw)中的中的居室清潔方法居室清潔方法四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務(wù)、保潔服務(wù)第179頁/共206頁第一百七十九頁，共206頁

58、。通風(fēng)門窗不要直對著他們，以免通風(fēng)門窗不要直對著他們，以免引起其他疾病。另外，房間的干引起其他疾病。另外，房間的干凈、整齊、舒適、美觀凈、整齊、舒適、美觀(migun)對人的身心健康也是很關(guān)鍵的。對人的身心健康也是很關(guān)鍵的。要使房間干凈舒適、整齊、美觀要使房間干凈舒適、整齊、美觀(migun)應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：n要減少室內(nèi)灰塵的產(chǎn)生。收拾要減少室內(nèi)灰塵的產(chǎn)生。收拾房間，一般應(yīng)先整理擺放，后掃房間，一般應(yīng)先整理擺放，后掃地，再擦桌椅家具，最后清潔地地，再擦桌椅家具，最后清潔地面。整理房間時要輕掃輕擦，輕面。整理房間時要輕掃輕擦，輕拿輕放，以免塵土飛揚(yáng)。拿輕放，以免塵土飛揚(yáng)。n擺放物

59、品要整齊。在收拾房間擺放物品要整齊。在收拾房間時，對物品的擺放應(yīng)有一定規(guī)律，時，對物品的擺放應(yīng)有一定規(guī)律，什么物品都要有固定的擺放地方什么物品都要有固定的擺放地方（作為服務(wù)員在收拾房間時要注（作為服務(wù)員在收拾房間時要注意尊重用戶的生活習(xí)慣）。不要意尊重用戶的生活習(xí)慣）。不要今天放一個地方，明天放一個地今天放一個地方，明天放一個地方，用起來就很不方便。方，用起來就很不方便。n清潔房間應(yīng)從衛(wèi)生、科學(xué)的角清潔房間應(yīng)從衛(wèi)生、科學(xué)的角度出發(fā)。收拾物品要小心，不要度出發(fā)。收拾物品要小心，不要手忙腳亂，避免損壞物品。室內(nèi)手忙腳亂，避免損壞物品。室內(nèi)物品清潔時最好不要用雞毛撣子物品清潔時最好不要用雞毛撣子撣灰

60、，應(yīng)用潮濕的抹布輕輕擦拭。撣灰，應(yīng)用潮濕的抹布輕輕擦拭。抹布應(yīng)經(jīng)常洗滌，否則只會越擦抹布應(yīng)經(jīng)常洗滌，否則只會越擦越臟，使灰塵等污物搬家。越臟，使灰塵等污物搬家。第180頁/共206頁第一百八十頁，共206頁。 如何如何(rh)清潔住宅墻壁？清潔住宅墻壁？如何如何(rh)清潔家庭水池、浴清潔家庭水池、浴盆、便池？盆、便池？四、清潔四、清潔(qngji)、保潔服務(wù)、保潔服務(wù)第181頁/共206頁第一百八十一頁，共206頁。第182頁/共206頁第一百八十二頁，共206頁。如何清除居室異味如何清除居室異味(ywi)？如何對玻璃進(jìn)行潔？如何對玻璃進(jìn)行潔？四、清潔、保潔四、清潔、保潔(bo ji)服務(wù)服