職業(yè)化----角色定位(2)

1、（一）何為項(xiàng)目干系人（一）何為項(xiàng)目干系人 影響項(xiàng)目成敗的個(gè)人或組織；影響項(xiàng)目成敗的個(gè)人或組織； 受項(xiàng)目成敗影響的組織或個(gè)人。受項(xiàng)目成敗影響的組織或個(gè)人。（二）項(xiàng)目干系人構(gòu)成（二）項(xiàng)目干系人構(gòu)成開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)商投資方投資方（股東）（股東）貸款方貸款方（銀行）（銀行）咨詢(xún)顧問(wèn)咨詢(xún)顧問(wèn)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師監(jiān)理工程師監(jiān)理工程師供貨商供貨商承包商承包商咨詢(xún)合同咨詢(xún)合同設(shè)計(jì)合同設(shè)計(jì)合同投資協(xié)議投資協(xié)議貸款協(xié)議貸款協(xié)議承包合同承包合同供貨合同供貨合同監(jiān)理合同監(jiān)理合同（三）項(xiàng)目干系人需求分析（三）項(xiàng)目干系人需求分析 1. 1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是“利他利他”的經(jīng)濟(jì)，的經(jīng)濟(jì)， 2.2.誰(shuí)能夠最大限度地滿(mǎn)足他人的需要，那么他

2、誰(shuí)能夠最大限度地滿(mǎn)足他人的需要，那么他 的需要就能夠得到滿(mǎn)足。的需要就能夠得到滿(mǎn)足。 3.3.任何傷害利益相關(guān)者的行為，最終都會(huì)傷害任何傷害利益相關(guān)者的行為，最終都會(huì)傷害 自己。自己。（四）項(xiàng)目成功的智慧（四）項(xiàng)目成功的智慧 1.1.滿(mǎn)足利益相關(guān)人的需要滿(mǎn)足利益相關(guān)人的需要 2.2.誠(chéng)信而不傷害他人誠(chéng)信而不傷害他人 3.3.清晰自己能夠得到什么？清晰自己能夠得到什么？ 應(yīng)該得到什么？應(yīng)該得到什么？ 用什么方法得到？用什么方法得到？ 4.4.在利益面前保持冷靜的理智用以抵御誘惑在利益面前保持冷靜的理智用以抵御誘惑 5.5.世界永遠(yuǎn)是共贏的世界永遠(yuǎn)是共贏的（一）何為戰(zhàn)略干系人（一）何為戰(zhàn)略干系人

3、影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個(gè)人或組織；影響企業(yè)戰(zhàn)略成敗的個(gè)人或組織； 受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個(gè)人。受企業(yè)戰(zhàn)略成敗影響的組織或個(gè)人。（二）戰(zhàn)略干系人構(gòu)成（二）戰(zhàn)略干系人構(gòu)成 1. 1.客戶(hù)客戶(hù) 2.2.股東股東 3.3.供應(yīng)商供應(yīng)商 4.4.管理者和員工管理者和員工 5.5.社會(huì)社會(huì)（三）戰(zhàn)略干系人需求分析（三）戰(zhàn)略干系人需求分析 1. 1.建立以建立以“客戶(hù)利益第一客戶(hù)利益第一”為導(dǎo)向的為導(dǎo)向的“企業(yè)戰(zhàn)企業(yè)戰(zhàn) 略干系人略干系人”需求滿(mǎn)足體系。需求滿(mǎn)足體系。 2.2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是利他的，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是利他的，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，立 足大局平衡好足大局平衡好“干系人干系人”的利益關(guān)系。的利

4、益關(guān)系。 3.3.分析分析“干系人干系人”的需求，建立滿(mǎn)足的需求，建立滿(mǎn)足“戰(zhàn)略干戰(zhàn)略干 系人系人”需求的機(jī)制。需求的機(jī)制。（四）戰(zhàn)略干系人需求分析圖表：（四）戰(zhàn)略干系人需求分析圖表：干系人序干系人序號(hào)號(hào)主要戰(zhàn)略主要戰(zhàn)略干系人稱(chēng)干系人稱(chēng)謂謂干系人對(duì)干系人對(duì)戰(zhàn)略的影戰(zhàn)略的影響程度響程度戰(zhàn)略對(duì)干戰(zhàn)略對(duì)干系人的影系人的影響程度響程度干系人的基干系人的基本需求和期本需求和期望望為滿(mǎn)足干系為滿(mǎn)足干系人需求企業(yè)人需求企業(yè)行為對(duì)應(yīng)點(diǎn)行為對(duì)應(yīng)點(diǎn)相關(guān)思考相關(guān)思考及建議及建議（五）戰(zhàn)略成功的智慧（五）戰(zhàn)略成功的智慧 1. 1.企業(yè)有五大利益相關(guān)者：顧客、員工、股東、企業(yè)有五大利益相關(guān)者：顧客、員工、股東、 代理人

5、、社會(huì)，五大利益相關(guān)者。五大利益相代理人、社會(huì)，五大利益相關(guān)者。五大利益相 關(guān)者形成價(jià)值共識(shí)，企業(yè)才能無(wú)內(nèi)耗而凝聚，關(guān)者形成價(jià)值共識(shí)，企業(yè)才能無(wú)內(nèi)耗而凝聚， 不分心而有追求。不分心而有追求。 2.2.人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià) 值；社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶(hù)價(jià)值高于生值；社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶(hù)價(jià)值高于生 產(chǎn)價(jià)值。產(chǎn)價(jià)值。案例分析：案例分析：“能源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸能源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸”分享之一：分享之一：“在世界在世界 在中國(guó)在中國(guó) 在企業(yè)在企業(yè) 在家里在家里 ”分享之二：分享之二：（中共中央、省委省政府、國(guó)資委、電監(jiān)會(huì)）（中共中央、省委

6、省政府、國(guó)資委、電監(jiān)會(huì)） 一一. .核心理念核心理念 1.1.公司宗旨公司宗旨: :對(duì)中央負(fù)責(zé)對(duì)中央負(fù)責(zé), ,為五省區(qū)服務(wù)為五省區(qū)服務(wù) 2.2.核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀: :主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任. . 3. 3.戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo): :打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先國(guó)際著名的企業(yè)打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先國(guó)際著名的企業(yè) 4.4.戰(zhàn)略發(fā)展思路戰(zhàn)略發(fā)展思路: :強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先 5.5.工作方針工作方針: :“六個(gè)更加注重六個(gè)更加注重”, ,更加依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步更加依靠科學(xué)技術(shù)進(jìn)步; ;更加注重樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀更加注重樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀; ;

7、 更加注重社會(huì)效益更加注重社會(huì)效益; ;更加注重管理出實(shí)力更加注重管理出實(shí)力; ;更加注重深化改革更加注重深化改革; ;更加注重人的發(fā)展更加注重人的發(fā)展. . 6. 6.企業(yè)精神企業(yè)精神: :想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù). . 7. 7.工作作風(fēng)工作作風(fēng): :高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn), ,嚴(yán)要求嚴(yán)要求, ,快節(jié)奏快節(jié)奏. .二二. .專(zhuān)業(yè)理念專(zhuān)業(yè)理念: : 1. 1.安全理念安全理念: :一切事故都可以預(yù)防一切事故都可以預(yù)防 2.2.經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念: :為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值, ,為社會(huì)創(chuàng)造效益為社會(huì)創(chuàng)造效益. . 3. 3.以績(jī)效為導(dǎo)向以績(jī)效為導(dǎo)向, ,實(shí)現(xiàn)管理到位實(shí)現(xiàn)管理到

8、位 4.4.服務(wù)理念服務(wù)理念: :服務(wù)永無(wú)止境服務(wù)永無(wú)止境 5.5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念 (1)(1)上下同欲上下同欲, ,政令通暢政令通暢, ,人人快樂(lè)工作人人快樂(lè)工作; ; (2) (2)講原則講原則, ,重感情重感情, ,嚴(yán)愛(ài)結(jié)合帶隊(duì)伍嚴(yán)愛(ài)結(jié)合帶隊(duì)伍. . 6. 6.廉潔理念廉潔理念: :清白做人清白做人, ,干凈做事干凈做事. . 7. 7.行為理念行為理念: :忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任、服從忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任、服從. .三三. .主題形象語(yǔ)主題形象語(yǔ) 萬(wàn)家燈火萬(wàn)家燈火, ,南網(wǎng)情深南網(wǎng)情深. . 責(zé)任南網(wǎng)；和諧南網(wǎng)。責(zé)任南網(wǎng)；和諧南網(wǎng)。（一）何成功目干系人（一）何成功目干系人 影響一個(gè)人事

9、業(yè)成敗的組織或個(gè)人；影響一個(gè)人事業(yè)成敗的組織或個(gè)人； 受這個(gè)人事業(yè)成敗影響的個(gè)人或組織。受這個(gè)人事業(yè)成敗影響的個(gè)人或組織。（二）成功干系人構(gòu)成（二）成功干系人構(gòu)成 1. 1.企業(yè)內(nèi)部：上級(jí)；下級(jí)；平級(jí)。企業(yè)內(nèi)部：上級(jí)；下級(jí)；平級(jí)。 2.2.企業(yè)外部：客戶(hù)；供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)。企業(yè)外部：客戶(hù)；供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)。 3.3.家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。家庭：夫妻；父母；兒女；兄弟姐妹。 4.4.社會(huì)：老師；朋友；同學(xué)等。社會(huì)：老師；朋友；同學(xué)等。（三）人生成功干系人需求分析（三）人生成功干系人需求分析序號(hào)序號(hào)干系人稱(chēng)謂干系人稱(chēng)謂干系人對(duì)你干系人對(duì)你成敗的影響成敗的影響程度程度你的成敗對(duì)你的成敗對(duì)

10、干系人影響干系人影響程度程度干系人需干系人需求分析求分析對(duì)應(yīng)干系人對(duì)應(yīng)干系人的需求你應(yīng)的需求你應(yīng)該采取的行該采取的行為為相關(guān)思考相關(guān)思考及建議及建議（四）成功的智慧（四）成功的智慧 1. 1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是利益相關(guān)人聯(lián)系在一起的經(jīng)濟(jì) 2.2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是滿(mǎn)足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是滿(mǎn)足利益相關(guān)人需求的經(jīng)濟(jì) 3.3.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們通過(guò)幫助他人獲得收入在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們通過(guò)幫助他人獲得收入 4.4.任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己任何傷害利益相關(guān)人的行為都是傷害自己 5.5.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過(guò)利他獲得自己利益的最大化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過(guò)利他獲得自己利益的最大化課堂訓(xùn)練之一

11、：（課堂訓(xùn)練之一：（1010分鐘）分鐘）（一）寫(xiě)出影響你成敗的（一）寫(xiě)出影響你成敗的4 4個(gè)干系人。個(gè)干系人。（二）用百分比確定干系人對(duì)你的影響程度。（二）用百分比確定干系人對(duì)你的影響程度。（三）用百分比確定你對(duì)干系人的影響程度。（三）用百分比確定你對(duì)干系人的影響程度。（四）列出某一個(gè)干系人對(duì)你的需求要求（四）列出某一個(gè)干系人對(duì)你的需求要求（五）對(duì)應(yīng)這個(gè)干系人的需求一一列出你應(yīng)該采取（五）對(duì)應(yīng)這個(gè)干系人的需求一一列出你應(yīng)該采取 的行為或做法。的行為或做法。（一）針對(duì)客戶(hù)的工作產(chǎn)出法是什么？（一）針對(duì)客戶(hù)的工作產(chǎn)出法是什么？ 我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出提供的對(duì)象我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的

12、工作產(chǎn)出提供的對(duì)象當(dāng)作是客戶(hù)，這樣的客戶(hù)通常包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)。當(dāng)作是客戶(hù)，這樣的客戶(hù)通常包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)。工作產(chǎn)出法是通過(guò)客戶(hù)關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組工作產(chǎn)出法是通過(guò)客戶(hù)關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)對(duì)組織內(nèi)外客戶(hù)的工作產(chǎn)出?？梼?nèi)外客戶(hù)的工作產(chǎn)出。（二）解釋?zhuān)ǘ┙忉?1. 1.外部客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。外部客戶(hù)：購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。 2. 2.內(nèi)部客戶(hù)：在企業(yè)價(jià)值鏈中誰(shuí)距離外部客戶(hù)近誰(shuí)就是內(nèi)部客戶(hù)：在企業(yè)價(jià)值鏈中誰(shuí)距離外部客戶(hù)近誰(shuí)就是 內(nèi)部客戶(hù)。內(nèi)部客戶(hù)。（一）為誰(shuí)提供服務(wù)。（一）為誰(shuí)提供服務(wù)。（二）具體到每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都提供哪些具體的服（二）具體到

13、每一個(gè)服務(wù)對(duì)象都提供哪些具體的服 務(wù)內(nèi)容。務(wù)內(nèi)容。案例分析：案例分析：案例之一：案例之一：“銷(xiāo)售秘書(shū)工作產(chǎn)出示圖銷(xiāo)售秘書(shū)工作產(chǎn)出示圖”案例之二：案例之二：“禮品小組工作產(chǎn)出示圖禮品小組工作產(chǎn)出示圖”見(jiàn)下一頁(yè)圖表見(jiàn)下一頁(yè)圖表: :禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖示：禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖示：禮品小組禮品小組銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理最終客戶(hù)最終客戶(hù) 專(zhuān)賣(mài)店專(zhuān)賣(mài)店生產(chǎn)廠家生產(chǎn)廠家財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部禮品賀卡禮品賀卡銷(xiāo)售數(shù)據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計(jì)方案禮品設(shè)計(jì)方案禮品需求數(shù)量禮品需求數(shù)量銷(xiāo)售額利潤(rùn)銷(xiāo)售額利潤(rùn)促銷(xiāo)方案促銷(xiāo)方案供貨供貨產(chǎn)品價(jià)格信息產(chǎn)品價(jià)格信息促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)品特殊問(wèn)題解答與解決促銷(xiāo)品特殊問(wèn)題解答與解決方案方

14、案秘書(shū)經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部起草日常信件、通知等，錄入、打印文件,收發(fā)傳真、信件,接待來(lái)客差旅安排會(huì)議后勤其他日常服務(wù)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)以及相應(yīng)票據(jù)銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)關(guān)系圖：銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)一：部門(mén)經(jīng)理提供工作產(chǎn)出：1.起草日常信件2.錄入、打印文件3.收發(fā)傳真、信件4.接待來(lái)客（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量數(shù)量實(shí)效性）銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)二：部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)人員提供工作產(chǎn)出：1.差旅安排2.會(huì)議后勤3.其他日常服務(wù)（業(yè)務(wù)的輔助工作）（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)人員對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度）銷(xiāo)售秘書(shū)客戶(hù)三：財(cái)務(wù)部提供工作產(chǎn)出：1.提供相關(guān)數(shù)據(jù)和票據(jù)（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范）（一）用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與（一）用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與 組

15、織內(nèi)外連系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)組織內(nèi)外連系起來(lái)，增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì) 的用戶(hù)意識(shí)。的用戶(hù)意識(shí)。（二）能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)對(duì)（二）能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)對(duì) 整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。（三）這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧私獾絺€(gè)體（三）這種直觀的方式使我們?nèi)娴牧私獾絺€(gè)體 和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不會(huì)產(chǎn)生大的遺漏。和團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出，不會(huì)產(chǎn)生大的遺漏。（一）時(shí)間：（一）時(shí)間：1010分鐘。分鐘。（二）以（二）以禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶(hù)關(guān)禮品小組客戶(hù)關(guān)系圖為模板繪制自己崗位的客戶(hù)關(guān) 系圖。系圖。（三）中間是自己職務(wù)的名稱(chēng)，周?chē)棺约旱姆?wù)對(duì)象。（三）中間是自己

16、職務(wù)的名稱(chēng)，周?chē)棺约旱姆?wù)對(duì)象。（四）詳細(xì)寫(xiě)出其中兩個(gè)為之服務(wù)的客戶(hù)的工作內(nèi)容（四）詳細(xì)寫(xiě)出其中兩個(gè)為之服務(wù)的客戶(hù)的工作內(nèi)容（一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（一）作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是針對(duì)某個(gè)崗位的作業(yè)活動(dòng)的文作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是針對(duì)某個(gè)崗位的作業(yè)活動(dòng)的文件，側(cè)重描述如何進(jìn)行操作，是管理最基礎(chǔ)的文件，側(cè)重描述如何進(jìn)行操作，是管理最基礎(chǔ)的文件。件。（二）職業(yè)指導(dǎo)書(shū)形式（內(nèi)容）（二）職業(yè)指導(dǎo)書(shū)形式（內(nèi)容） 1. 1.工作內(nèi)容工作內(nèi)容 2. 2.工作流程工作流程 3. 3.工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)案例分析：案例分析：案例之一：案例之一：“ITIT系統(tǒng)項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)系統(tǒng)項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”案例之二：案例之二：“編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

17、編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”見(jiàn)下一頁(yè)圖表見(jiàn)下一頁(yè)圖表: :工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：ITIT系統(tǒng)項(xiàng)目系統(tǒng)項(xiàng)目工作流程：工作流程：工作標(biāo)準(zhǔn)：工作標(biāo)準(zhǔn)：1.1.均衡項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問(wèn)題均衡項(xiàng)目能夠解決目前存在的所有問(wèn)題2.2.能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)能擴(kuò)展到其他應(yīng)用系統(tǒng)3.3.成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)確定項(xiàng)目分析項(xiàng)目需求制定項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)選擇項(xiàng)目供應(yīng)實(shí)施方案選擇性測(cè)試確定項(xiàng)目可行和優(yōu)缺點(diǎn)上報(bào)項(xiàng)目詳細(xì)分析測(cè)試報(bào)告制定實(shí)施計(jì)劃一作業(yè)指導(dǎo)書(shū)第一項(xiàng)工作：（一）工作內(nèi)容：編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（二）工作流程（三）工作標(biāo)準(zhǔn)第二項(xiàng)工作：外部環(huán)境市場(chǎng)變化情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格戰(zhàn)略銷(xiāo)售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略

18、銷(xiāo) 售 副 總制 定 企 業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實(shí)力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號(hào)工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行（一）從上一個(gè)練習(xí)（客戶(hù)關(guān)系圖）中找出一件工作內(nèi)容。（一）從上一個(gè)練習(xí)（客戶(hù)關(guān)系圖）中找出一件工作內(nèi)容。（二）針對(duì)這一件工作繪制工作流程圖（二）針對(duì)這一件工作繪制工作流程圖（三）做出工作標(biāo)準(zhǔn)（三）做出工作標(biāo)準(zhǔn)（一）列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱(chēng)（一）列出所有服務(wù)對(duì)象的名稱(chēng)（二）按重要給服務(wù)對(duì)象排序（二）按重要給服務(wù)對(duì)象排序（三）針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象列出要為他提供的工（三）針對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象列出要為他提供的工 作內(nèi)容是什么作內(nèi)容是什么?(?(可能是一件工作也可能是幾件工作可能是一件工作也可能是幾件工作) )（四）描繪出