人際溝通技巧課程教學(xué)大綱

1、人際溝通技巧課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程代碼：060751060751課程名稱：人際溝通技巧英文名稱：課程類別：專業(yè)選修課學(xué)時(shí)：3636學(xué)分：2.02.0適用對(duì)象：人力資源管理專業(yè)考核方式：考查（平時(shí)成績(jī)占總成績(jī)的 30%30%）先修課程：微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)（管理）心理學(xué)二、課程簡(jiǎn)介本課程論述人際溝通的基本原理和技巧，以信息傳播學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、和心理學(xué)等經(jīng)典理論為依據(jù)，理論聯(lián)系人力資源管理實(shí)際，論述信息載體符號(hào)系統(tǒng)與媒介、溝通過(guò)程和模式、人際溝通理論、組織內(nèi)外溝通理論與技巧、大眾溝通理論與技巧。三、課程性質(zhì)與教學(xué)目的人際溝通是一門正在發(fā)展的學(xué)科，也是一門應(yīng)

2、用性較強(qiáng)的學(xué)科。針對(duì)人力資源管理類專業(yè)本科生的教學(xué)中，通過(guò)對(duì)人際溝通的概念、理論和溝通技巧的系統(tǒng)講解和介紹，增加學(xué)生對(duì)人力資源管理學(xué)科的認(rèn)識(shí)和興趣， 并使學(xué)生建立基本的人際溝通意識(shí)， 掌握基本的溝通技能，在學(xué)習(xí)、工作中，能有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)到的溝通知識(shí)和理論，達(dá)成有效的人際交往和人際溝通效果。四、教學(xué)內(nèi)容及要求第一章人際溝通概述（一）目的與要求1 1 . .明確人際溝通的定義、意義和作用；2 2 . .了解人類溝通現(xiàn)象發(fā)展歷程。（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)人際溝通的意義1 1 . .主要內(nèi)容新時(shí)代呼喚有效溝通，人際溝通的含義，人際溝通在人力資源管理中的意義和作用。2 2 . .基本概念和知識(shí)點(diǎn)有效溝通，

3、人際溝通，有關(guān)人際溝通解釋的目的影響論、符號(hào)告知論、雙方共享論、互動(dòng)關(guān)系論、刺激反應(yīng)論、傳遞過(guò)程論。3 3 .問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）掌握人際溝通的含義，了解人際溝通的作用。第二節(jié)溝通現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展1 1 . .主要內(nèi)容人類文明與溝通現(xiàn)象同步發(fā)展，人類信息溝通發(fā)展的幾個(gè)階段。2 2 . .基本概念和知識(shí)點(diǎn)因信息傳播而達(dá)到溝通的現(xiàn)象隨著人類的產(chǎn)生而產(chǎn)生，人類溝通現(xiàn)象大致經(jīng)過(guò)五個(gè)階段：符號(hào)和信號(hào)傳播溝通時(shí)代、說(shuō)話和語(yǔ)言傳播時(shí)代、文字傳播溝通時(shí)代、印刷傳播溝通時(shí)代、電子傳播溝時(shí)代。3 3 .問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）掌握人類溝通現(xiàn)象經(jīng)過(guò)的五個(gè)階段。（三）實(shí)踐環(huán)節(jié)與課后練習(xí)推薦合適的參考讀物要求同學(xué)們閱讀

4、。（四）教學(xué)方法與手段本章主要采用課堂講授的方法進(jìn)行教學(xué)。第二章溝通的符號(hào)系統(tǒng)（一）目的與要求1 1 . .了解溝通的符號(hào)的性質(zhì)和特征；2 2 . .掌握溝通的符號(hào)兩種類型；3 3 . .明確語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)與溝通的關(guān)系。（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)符號(hào)概述1 1 . .主要內(nèi)容符號(hào)的性質(zhì)，符號(hào)的特征和類型。2 2 . .基本概念和知識(shí)點(diǎn)符號(hào)的概念，符號(hào)與象征、信號(hào)、影像、編碼譯碼，符號(hào)的特征，符號(hào)的兩種類型。3 3 .問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）掌握符號(hào)的基本特征。第二節(jié)語(yǔ)言符號(hào)1 1 . .主要內(nèi)容語(yǔ)言符號(hào)的特征，語(yǔ)言符號(hào)與溝通的關(guān)系。2 2 . .基本概念和知識(shí)點(diǎn)語(yǔ)言符號(hào)的社會(huì)性、物理性、生成性、

5、概括性，語(yǔ)言符號(hào)與文字符號(hào)，語(yǔ)言符號(hào)在溝通中的作用。3 3 .問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）掌握語(yǔ)言符號(hào)的特征，及其和溝通的關(guān)系。第三節(jié)非語(yǔ)言符號(hào)1 1 . .主要內(nèi)容非語(yǔ)言符號(hào)的特征，非語(yǔ)言符號(hào)的類型，非語(yǔ)言符號(hào)與溝通的關(guān)系。2 2 . .基本概念和知識(shí)點(diǎn)非語(yǔ)言符號(hào)的概念，視覺類非語(yǔ)言符號(hào)，聽覺類非語(yǔ)言符號(hào)，時(shí)空類非語(yǔ)言符號(hào)，非語(yǔ)言符號(hào)在溝通中的作用。3 3 .問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）掌握非語(yǔ)言符號(hào)的特征，及其和溝通的關(guān)系。（三）實(shí)踐環(huán)節(jié)與課后練習(xí)要求同學(xué)們總結(jié)自己在日常生活中使用的語(yǔ)言符號(hào)與非語(yǔ)言符號(hào)情況。（四）教學(xué)方法與手段本章主要采用課堂講授及提問(wèn)啟發(fā)的方法進(jìn)行教學(xué)。第三章溝通過(guò)程和模式（一）目

6、的與要求1 1 . .了解溝通過(guò)程的運(yùn)動(dòng)規(guī)律；2 2 . .熟悉從信息論、控制論、系統(tǒng)論角度分析的溝通過(guò)程模式理論；3 3 . .掌握溝通過(guò)程的分析方法。（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)溝通過(guò)程與模式概述1 1 . .主要內(nèi)容溝通過(guò)程的含義和特征，溝通過(guò)程模式的概念和功能。2 2 . .基本概念和知識(shí)點(diǎn)溝通過(guò)程，溝通過(guò)程的特征，溝通過(guò)程模式，溝通過(guò)程模式的構(gòu)造、解釋、啟發(fā)預(yù)測(cè)功能。3 3 .問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）了解溝通過(guò)程和溝通過(guò)程模式的基本概念。第二節(jié)溝通過(guò)程模式1 1 . .主要內(nèi)容信息論、控制論與系統(tǒng)論的溝通過(guò)程模式。2 2 . .基本概念和知識(shí)點(diǎn)信息論基礎(chǔ)上的拉斯維爾的“五 W W 模式、中農(nóng)-

7、韋弗模式，控制論基礎(chǔ)上的德弗勒大眾媒介體系模式、施拉姆互動(dòng)模式、韋斯特利-麥克萊恩“守門人”模式，系統(tǒng)論基礎(chǔ)上的賴?yán)驄D社會(huì)系統(tǒng)模式、馬克茨克大眾溝通場(chǎng)模式，各種溝通過(guò)程模式的評(píng)價(jià)。3 3 .問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）對(duì)各種溝通過(guò)程模式的了解和評(píng)價(jià)。（三）實(shí)踐環(huán)節(jié)與課后練習(xí)推薦合適的參考讀物要求同學(xué)們閱讀。（四）教學(xué)方法與手段本章主要采用課堂講授及提問(wèn)啟發(fā)的方法進(jìn)行教學(xué)。第四章人際溝通理論與實(shí)務(wù)（一）目的與要求1.1.熟悉人際溝通的基本理論；2.2.掌握相關(guān)的人際溝通技巧。（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)人際溝通理論1 1 . .主要內(nèi)容人際溝通的特性與功能，信息溝通與人際關(guān)系，人際行為與人格狀態(tài)，影響人際溝

8、通的因素。2 2 . .基本概念和知識(shí)點(diǎn)人際溝通的概念，人際溝通的特性，人際溝通的功利型、情感型，人際關(guān)系基本人際關(guān)系類型，人際溝通的社會(huì)認(rèn)知效應(yīng)、發(fā)展效應(yīng)，人格的“父母”“兒童”、“成人”三種狀態(tài)，互應(yīng)性、交叉性、隱含性人格狀態(tài)的人際關(guān)系,人際溝通中影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素，人際關(guān)系協(xié)調(diào)模式和方法。3 3 .問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）用人際溝通的基本理論分析現(xiàn)實(shí)中的人際交往。第二節(jié)人際溝通實(shí)務(wù)1 1 . .主要內(nèi)容傾聽，電話，面談或網(wǎng)上交談，招聘與面試，非語(yǔ)言溝通。2 2 . .基本概念和知識(shí)點(diǎn)傾聽的目的和作用，傾聽的心理定勢(shì)、反饋、環(huán)境障礙，提高傾聽能力的方法，打電話的基本原則，面談或網(wǎng)上交談的類

9、型，面談中的提問(wèn)和調(diào)查方法,面談中怎樣向上司提意見，招聘者溝通技巧，面試過(guò)程與技巧，非語(yǔ)言溝通應(yīng)把握的沉默、時(shí)間與空間關(guān)系。3 3 .問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）熟練掌握相關(guān)的人際溝通技巧。（三）實(shí)踐環(huán)節(jié)與課后練習(xí)組織課外實(shí)踐活動(dòng)如問(wèn)卷、募捐，鍛煉同學(xué)們的人際溝通能力和技巧。（四）教學(xué)方法與手段本章主要采用課堂講授、提問(wèn)啟發(fā)、課堂討論、社會(huì)實(shí)踐的方法進(jìn)行教學(xué)。第五章組織溝通（一）目的與要求1.1.理解組織溝通的重要性；2.2.熟悉組織溝通相關(guān)理論；3.3.掌握基本的組織溝通實(shí)務(wù)。（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)組織信息溝通理論1 1 . .主要內(nèi)容組織內(nèi)部信息溝通，組織外部信息溝通，影響組織溝通效率的因素。2

10、2 . .基本概念和知識(shí)點(diǎn)組織及組織溝通的概念，組織溝通與人力資源管理，組織溝通網(wǎng)絡(luò)，組織內(nèi)部供認(rèn)網(wǎng)絡(luò)模式，組織內(nèi)部信息溝通類型，組織與外部環(huán)境信息溝通，組織外部信息溝通功能，影響組織溝通效率的相關(guān)因素。3 3 .問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）理解組織溝通的作用及類型。第二節(jié)組織溝通實(shí)務(wù)1 1 . .主要內(nèi)容講演，商務(wù)談判，會(huì)議，視圖和表述2 2 . .基本概念和知識(shí)點(diǎn)九種組織溝通方式與技術(shù)，講演的概念，講演的溝通作用，講演的準(zhǔn)備，講演者的修養(yǎng)，講演的方法，談判準(zhǔn)備，談判過(guò)程與策略，談判的誤區(qū)，會(huì)議類型與功能，會(huì)議計(jì)劃與籌備，表格表述的方法，特定表述。3 3 .問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）掌握幾個(gè)主要的組織

11、溝通方法。（三）實(shí)踐環(huán)節(jié)與課后練習(xí)推薦合適的參考讀物要求同學(xué)們閱讀。（四）教學(xué)方法與手段本章主要采用課堂講授、提問(wèn)啟發(fā)、課堂討論的方法進(jìn)行教學(xué)。第六章大眾溝通（一）目的與要求1,1,熟悉有關(guān)大眾溝通的基本理論；2,2,掌握主要的大眾溝通方法。（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)大眾溝通理論1 1 . .主要內(nèi)容大眾溝通概述，大眾溝通與輿論控制，大眾溝通的受傳者。2 2 . .基本概念和知識(shí)點(diǎn)大眾溝通的概念，大眾溝通的特點(diǎn)及功能，良性輿論產(chǎn)生條件，輿論的形成過(guò)程與途徑，大眾溝通對(duì)輿論的控制，大眾溝通受傳者分類，在大眾溝通中受傳者的地位和權(quán)利，受傳者接受溝通信息的動(dòng)機(jī)，大眾溝通中傳播者和受傳者的關(guān)系。3 3 .問(wèn)

12、題與應(yīng)用（能力要求）理解大眾溝通的基本途徑，熟悉輿論的形成。第二節(jié)大眾溝通實(shí)務(wù)1 1 . .主要內(nèi)容新聞報(bào)道，影視節(jié)目，廣告。2 2 . .基本概念和知識(shí)點(diǎn)新聞報(bào)道的方式，影視節(jié)目的形式，廣告的策劃程序模式，廣告創(chuàng)意與制作，廣告媒介策略，廣告組織與管理。3 3 .問(wèn)題與應(yīng)用（能力要求）了解主要的大眾溝通方式的內(nèi)容。（三）實(shí)踐環(huán)節(jié)與課后練習(xí)推薦合適的參考讀物要求同學(xué)們閱讀。（四）教學(xué)方法與手段本章主要采用課堂講授、提問(wèn)啟發(fā)的方法進(jìn)行教學(xué)。五、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)時(shí)數(shù)X.講課習(xí)題課討論課實(shí)驗(yàn)其他教學(xué)環(huán)節(jié)小計(jì)第一章人際溝通概述44第二章溝通的符號(hào)系統(tǒng)44第三章溝通過(guò)程和模式66第四章人際溝通理論51612第五章組織溝通516第六章大眾溝通44合計(jì)282636六、推薦教材和教學(xué)參考資源推薦教材：11姜炳麟，董士波，孫偉.管理溝通M.M.哈爾濱：哈爾濱工程大學(xué)出版社，2006.20