全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)IT面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施ppt課件

1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)IT面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施中國(guó)電信企業(yè)信息化部中國(guó)電信企業(yè)信息化部200200年年6 6月月全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)IT面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn)中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一中國(guó)電信：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)范圍中國(guó)電信：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)范圍固定固定小靈通小靈通數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)CDMA客戶客戶網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航通訊通訊版版信息信息版版行業(yè)行業(yè)版版根底數(shù)據(jù)產(chǎn)品根底數(shù)據(jù)產(chǎn)品根底話音產(chǎn)品根底話音產(chǎn)品通訊信息產(chǎn)品通訊信息產(chǎn)品行業(yè)處理方案行業(yè)處理方案我的我的e e家家e6e6e8e8

2、e9e9固話固話小靈通小靈通/CDMA/CDMA寬帶寬帶家庭信息運(yùn)用家庭信息運(yùn)用產(chǎn)品產(chǎn)品效力效力天翼天翼傳統(tǒng)傳統(tǒng)運(yùn)用運(yùn)用家庭家庭運(yùn)用運(yùn)用政企政企運(yùn)用運(yùn)用無(wú)線寬帶無(wú)線寬帶/ /愛(ài)音樂(lè)愛(ài)音樂(lè)挪動(dòng)辦公挪動(dòng)辦公/ /挪動(dòng)企業(yè)總機(jī)挪動(dòng)企業(yè)總機(jī)備份備份/ /挪動(dòng)號(hào)百挪動(dòng)號(hào)百語(yǔ)音語(yǔ)音/ /短信短信/WAP/WAP/彩信彩信中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一固網(wǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)固網(wǎng)業(yè)務(wù)固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)t 客戶實(shí)名制、信息相對(duì)準(zhǔn)確t 客戶的營(yíng)銷、效力與地理位置親密相關(guān)t 效力于政企、家庭客戶有優(yōu)勢(shì)客戶管理屬地化客戶管理屬地化t 線路資

3、源管理復(fù)雜、量大t 受理、開(kāi)通環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜t 裝、拆、移、改難度大t 投入大、本錢高管理復(fù)雜、本錢高管理復(fù)雜、本錢高t 基于本地屬地化的運(yùn)營(yíng)方式t 基于本地網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)那么、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，差別大區(qū)域性運(yùn)營(yíng)區(qū)域性運(yùn)營(yíng)u網(wǎng)絡(luò)類型多u業(yè)務(wù)種類豐富u多業(yè)務(wù)捆綁業(yè)務(wù)構(gòu)造復(fù)雜業(yè)務(wù)構(gòu)造復(fù)雜中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一挪動(dòng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)挪動(dòng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)挪動(dòng)業(yè)務(wù)挪動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)t 實(shí)時(shí)的客戶效力呼應(yīng)t 實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)受理、充值和查詢t 實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集/預(yù)處置/批價(jià) t 實(shí)時(shí)的充值、復(fù)機(jī) t 實(shí)時(shí)管理決策支持實(shí)時(shí)性高實(shí)時(shí)性高t 客戶自效力要求t 客

4、戶定制產(chǎn)品和效力 t 客戶選擇付費(fèi)方式 t 個(gè)性化效力質(zhì)量 t 渠道、代理商管理 個(gè)性化強(qiáng)個(gè)性化強(qiáng)t 客戶積分t 客戶信譽(yù)度t 客戶忠實(shí)度t 客戶維系與挽留客戶管理要求細(xì)客戶管理要求細(xì)t 遨游效力t 異地業(yè)務(wù)t 全網(wǎng)性業(yè)務(wù)全網(wǎng)性運(yùn)營(yíng)全網(wǎng)性運(yùn)營(yíng)中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：差別化交融產(chǎn)品中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：差別化交融產(chǎn)品n 延續(xù)并開(kāi)展政企客戶、家庭客戶的綜合信息處理方案延續(xù)并開(kāi)展政企客戶、家庭客戶的綜合信息處理方案n 利用寬帶、號(hào)百等優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)揚(yáng)交融業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)利用寬帶、號(hào)百等優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)揚(yáng)交

5、融業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)n 發(fā)揚(yáng)挪動(dòng)異網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供差別化增值業(yè)務(wù)發(fā)揚(yáng)挪動(dòng)異網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供差別化增值業(yè)務(wù)n 隨著交融產(chǎn)品才干的具備，提供集固網(wǎng)、挪動(dòng)、寬帶、綜合信息運(yùn)隨著交融產(chǎn)品才干的具備，提供集固網(wǎng)、挪動(dòng)、寬帶、綜合信息運(yùn)用為一體的全面處理方案用為一體的全面處理方案n 不打價(jià)錢戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品交叉補(bǔ)貼構(gòu)成整體價(jià)錢優(yōu)勢(shì)不打價(jià)錢戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品交叉補(bǔ)貼構(gòu)成整體價(jià)錢優(yōu)勢(shì)n 經(jīng)過(guò)產(chǎn)品組合實(shí)施價(jià)值轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，釋放話音流失經(jīng)過(guò)產(chǎn)品組合實(shí)施價(jià)值轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，釋放話音流失風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)客戶價(jià)值對(duì)客戶價(jià)值高高交融的程度交融的程度低低 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單捆綁業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單捆綁 組合優(yōu)惠組合優(yōu)惠 一致帳單一致帳單 一

6、致客戶端一致客戶端 一致支付一致支付 即時(shí)通訊即時(shí)通訊 企業(yè)總機(jī)企業(yè)總機(jī) e e家分鐘數(shù)家分鐘數(shù) 運(yùn)用、終端、接入的全運(yùn)用、終端、接入的全面交融面交融 無(wú)縫效力體驗(yàn)無(wú)縫效力體驗(yàn) 接入方式的無(wú)縫化、接入方式的無(wú)縫化、個(gè)人化個(gè)人化 信息運(yùn)用終端信息運(yùn)用終端 信息運(yùn)用內(nèi)容與各信息運(yùn)用內(nèi)容與各種終端的全方位有機(jī)結(jié)種終端的全方位有機(jī)結(jié)合合簡(jiǎn)單捆綁組合簡(jiǎn)單捆綁組合交融業(yè)務(wù)交融業(yè)務(wù)全面交融全面交融全業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)高高低低中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提出了多維度支撐的要求全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提出了多維度支撐的要求橫向綜合橫向綜合電信業(yè)

7、務(wù)從固話、小靈通、根底數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)電信業(yè)務(wù)從固話、小靈通、根底數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展到寬帶互聯(lián)網(wǎng)、增值效力，并將進(jìn)入挪動(dòng)展到寬帶互聯(lián)網(wǎng)、增值效力，并將進(jìn)入挪動(dòng)通訊市場(chǎng)領(lǐng)域，提供交融業(yè)務(wù)通訊市場(chǎng)領(lǐng)域，提供交融業(yè)務(wù)縱向延伸縱向延伸擴(kuò)展價(jià)值鏈，提供內(nèi)容運(yùn)擴(kuò)展價(jià)值鏈，提供內(nèi)容運(yùn)用、系統(tǒng)集成、綜合處理用、系統(tǒng)集成、綜合處理方案、方案、ITIT效力等效力等固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容運(yùn)用效力視頻媒體個(gè)人家庭信息通訊的維度信息通訊的維度客戶客戶分群分群維度維度信息效力的維度信息效力的維度政企挪動(dòng)信息化信息化聚焦客戶聚焦客戶全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、集約運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、集約運(yùn)營(yíng)中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)

8、信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的IT支撐面臨的挑戰(zhàn)支撐面臨的挑戰(zhàn)1/3q交融、捆綁產(chǎn)品的復(fù)雜性；q多渠道的整合與協(xié)同；q對(duì)不同客戶群提供差別化的效力；q及時(shí)提供全面、準(zhǔn)確、一致的數(shù)據(jù)中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的IT支撐面臨的挑戰(zhàn)支撐面臨的挑戰(zhàn)2/3q加強(qiáng)對(duì)政企客戶全網(wǎng)業(yè)務(wù)的支撐q理順I(yè)T系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺(tái)的關(guān)系q明晰IT系統(tǒng)縱、橫向之間的關(guān)系q保證全網(wǎng)數(shù)據(jù)質(zhì)量。 中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)

9、力之一全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的IT支撐面臨的挑戰(zhàn)支撐面臨的挑戰(zhàn)3/3q客戶感知的實(shí)時(shí)性q受理，開(kāi)通，充值，計(jì)費(fèi)，查詢等效力；qIT系統(tǒng)業(yè)務(wù)處置的實(shí)時(shí)性；q系統(tǒng)間交互的實(shí)時(shí)性；q業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供和決策支持的實(shí)時(shí)性；q客戶效力和運(yùn)營(yíng)支撐的實(shí)時(shí)性；q順應(yīng)實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的組織及管控體系；中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一企業(yè)信息化的目的：企業(yè)信息化的目的：迎接挑戰(zhàn)，為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供交融迎接挑戰(zhàn)，為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供交融ITIT支撐支撐分客戶群分客戶群運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)電子渠道電子渠道社會(huì)渠道社會(huì)渠道實(shí)體渠道實(shí)體渠道直銷渠道直銷渠道CRM開(kāi)通激活開(kāi)通激活

10、計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)ODS/EDW固定固定/小靈通小靈通數(shù)據(jù)網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)CDMA業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)交融差別交融差別化效力化效力數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)分析與發(fā)掘發(fā)掘快速開(kāi)通與停復(fù)快速開(kāi)通與停復(fù)機(jī)機(jī)組合組合/交融業(yè)務(wù)支交融業(yè)務(wù)支撐撐PSTN 端端到到端端流流程程 穿穿 越越全業(yè)務(wù)交全業(yè)務(wù)交融支撐融支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)IT支撐應(yīng)對(duì)措施及效果支撐應(yīng)對(duì)措施及效果中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的ITIT支撐應(yīng)對(duì)措施及效果支撐應(yīng)對(duì)措施及效果q 提升固網(wǎng)提升固網(wǎng)ITIT系統(tǒng)才干系統(tǒng)才干q 南方各省公司提早實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)南方各

11、省公司提早實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)ITIT系統(tǒng)才干的提升，使單系統(tǒng)才干的提升，使單一系統(tǒng)可以同時(shí)支撐挪動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)一系統(tǒng)可以同時(shí)支撐挪動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù) q 整合挪動(dòng)整合挪動(dòng)ITIT系統(tǒng)系統(tǒng)q 南方各省公司經(jīng)過(guò)承接南方各省公司經(jīng)過(guò)承接C C網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐q 北方各省公司經(jīng)過(guò)整合挪動(dòng)和固網(wǎng)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全北方各省公司經(jīng)過(guò)整合挪動(dòng)和固網(wǎng)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐q 支撐跨網(wǎng)業(yè)務(wù)的交融支撐跨網(wǎng)業(yè)務(wù)的交融q 經(jīng)過(guò)系統(tǒng)配置和少量開(kāi)發(fā)，快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)、經(jīng)過(guò)系統(tǒng)配置和少量開(kāi)發(fā)，快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)、挪動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和綜合

12、信息業(yè)務(wù)多重交融挪動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和綜合信息業(yè)務(wù)多重交融的跨網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)支持。的跨網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)支持。中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一提升固網(wǎng)提升固網(wǎng)IT系統(tǒng)才干系統(tǒng)才干13信息共享有效支撐發(fā)明價(jià)值企業(yè)信息化戰(zhàn)略目的CTG-MBOSS體系CTG-MBOSS規(guī)范體系管理和運(yùn)營(yíng)架構(gòu)業(yè)務(wù)流程信息數(shù)據(jù)運(yùn)用系統(tǒng)OSSBSSMSSEDA功能和技術(shù)架構(gòu)方法論IT供應(yīng)商管理IT推進(jìn)模式IT規(guī)劃流程IT組織管控架構(gòu)根底平臺(tái)IT建立與維護(hù)q長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)電信堅(jiān)持以系統(tǒng)化的思想進(jìn)展企業(yè)信息化的建立任務(wù)，一致了長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)電信堅(jiān)持以系統(tǒng)化的思想

13、進(jìn)展企業(yè)信息化的建立任務(wù)，一致了系統(tǒng)建立規(guī)范和數(shù)據(jù)模型，并為挪動(dòng)業(yè)務(wù)的支撐預(yù)留了擴(kuò)展空間。系統(tǒng)建立規(guī)范和數(shù)據(jù)模型，并為挪動(dòng)業(yè)務(wù)的支撐預(yù)留了擴(kuò)展空間。q下發(fā)了全國(guó)一致的挪動(dòng)業(yè)務(wù)下發(fā)了全國(guó)一致的挪動(dòng)業(yè)務(wù)ITIT支撐才干提升要求，并提早啟動(dòng)固網(wǎng)支撐才干提升要求，并提早啟動(dòng)固網(wǎng)ITIT系統(tǒng)才系統(tǒng)才干提升的改造工程干提升的改造工程中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一整合挪動(dòng)整合挪動(dòng)IT系統(tǒng)系統(tǒng)遷移需求搜集、分析，確定方案1梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景及業(yè)務(wù)規(guī)那么2確定開(kāi)發(fā)目的系統(tǒng)接口3系統(tǒng)部署及數(shù)據(jù)預(yù)備4驗(yàn)證目的系統(tǒng)能否具備遷移才干5業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)，具備

14、新用戶支撐才干6確定遷移關(guān)鍵數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)遷移腳本7數(shù)據(jù)遷移8驗(yàn)證遷移能否勝利9q 與聯(lián)通公司和各廠與聯(lián)通公司和各廠商親密配合，只用商親密配合，只用100100天完成了全國(guó)天完成了全國(guó)300300多個(gè)中心消費(fèi)多個(gè)中心消費(fèi)系統(tǒng)的割接任務(wù)。系統(tǒng)的割接任務(wù)。q南方各省公司利用原有固網(wǎng)系南方各省公司利用原有固網(wǎng)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)承接統(tǒng)，經(jīng)過(guò)承接C C網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐的支撐q北方各省公司經(jīng)過(guò)快速?gòu)?fù)制聯(lián)北方各省公司經(jīng)過(guò)快速?gòu)?fù)制聯(lián)通挪動(dòng)業(yè)務(wù)通挪動(dòng)業(yè)務(wù)ITIT支撐系統(tǒng)，然后支撐系統(tǒng)，然后整合挪動(dòng)和固網(wǎng)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整合挪動(dòng)和固網(wǎng)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐

15、對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一支撐跨網(wǎng)業(yè)務(wù)的交融支撐跨網(wǎng)業(yè)務(wù)的交融1/2固定固定網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)挪動(dòng)挪動(dòng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)寬帶寬帶網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)交融網(wǎng)絡(luò)交融有線無(wú)線有線無(wú)線視頻寬帶視頻寬帶(IPTV(IPTV等等) )語(yǔ)音寬帶視頻語(yǔ)音寬帶視頻提供跨網(wǎng)絡(luò)交融業(yè)務(wù)提供跨網(wǎng)絡(luò)交融業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)交融終端或銷售品開(kāi)發(fā)交融終端或銷售品3G3G手機(jī)終端手機(jī)終端機(jī)頂盒等機(jī)頂盒等e6e6終端終端( (靈通無(wú)繩靈通無(wú)繩) )e8e8系列終端系列終端語(yǔ)音寬帶語(yǔ)音寬帶有線無(wú)線有線無(wú)線交融程度q 中國(guó)電信經(jīng)過(guò)集中交融的中國(guó)電信經(jīng)過(guò)集中

16、交融的ITIT系統(tǒng)，支持并不斷優(yōu)化企業(yè)的交融業(yè)系統(tǒng)，支持并不斷優(yōu)化企業(yè)的交融業(yè)務(wù)開(kāi)展：為客戶提供實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的多網(wǎng)絡(luò)、多終端組合務(wù)開(kāi)展：為客戶提供實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的多網(wǎng)絡(luò)、多終端組合產(chǎn)品產(chǎn)品中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一效力延伸效力延伸固定固定無(wú)線寬帶無(wú)線寬帶寬帶接入寬帶接入根底數(shù)據(jù)根底數(shù)據(jù)3G3G手機(jī)手機(jī)IT IT效力咨詢效力咨詢處理方案處理方案系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成外包效力外包效力完益處理方案的提供者完益處理方案的提供者計(jì)算機(jī)通訊效力領(lǐng)域的領(lǐng)先者計(jì)算機(jī)通訊效力領(lǐng)域的領(lǐng)先者縱向一：行業(yè)價(jià)值鏈延伸縱向一：行業(yè)價(jià)值鏈

17、延伸多業(yè)務(wù)、技術(shù)支撐、維護(hù)才干多業(yè)務(wù)、技術(shù)支撐、維護(hù)才干 經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的版本提升，支撐企業(yè)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的版本提升，支撐企業(yè)“縱向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，為客戶提供價(jià)值延伸的增值業(yè)縱向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，為客戶提供價(jià)值延伸的增值業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與綜合信息效力。務(wù)、產(chǎn)品與綜合信息效力。支撐跨網(wǎng)業(yè)務(wù)的交融支撐跨網(wǎng)業(yè)務(wù)的交融2/2短信短信彩鈴彩鈴聲訊聲訊來(lái)顯來(lái)顯同振同振游戲游戲視頻視頻信息信息教育教育辦公辦公內(nèi)容運(yùn)用的聚合者內(nèi)容運(yùn)用的聚合者綜合信息效力價(jià)值鏈的主導(dǎo)者綜合信息效力價(jià)值鏈的主導(dǎo)者縱向二：產(chǎn)品提供鏈延伸縱向二：產(chǎn)品提供鏈延伸客戶需求把握、效力和管理才干客戶需求把握、效力和管理才干語(yǔ)音語(yǔ)音寬帶寬帶客客 戶戶 資資 源源 優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì)

18、價(jià)值延伸價(jià)值延伸商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航 我的我的e e家家天翼、互聯(lián)星空天翼、互聯(lián)星空下一步任務(wù)的想象下一步任務(wù)的想象中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一國(guó)家十一五規(guī)劃和信息化開(kāi)展戰(zhàn)略充分闡明了在未來(lái)的十幾年中我國(guó)信息化建立將進(jìn)入到一個(gè)重要的階段，將為信息產(chǎn)業(yè)提供一個(gè)宏大的開(kāi)展契機(jī)中國(guó)電信要成為推進(jìn)國(guó)家信息化建立的重要力量中國(guó)電信要成為推進(jìn)國(guó)家信息化建立的重要力量國(guó)家政策產(chǎn)業(yè)環(huán)境企業(yè)定位轉(zhuǎn)型必然國(guó)際閱歷中國(guó)電信國(guó)家信息化戰(zhàn)略中的位置中國(guó)電信國(guó)家信息化戰(zhàn)略中的位置u國(guó)民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)信息化國(guó)民經(jīng)濟(jì)及社會(huì)信息化u 重點(diǎn)品牌客戶信息化市場(chǎng)

19、領(lǐng)先政企重點(diǎn)品牌客戶信息化市場(chǎng)領(lǐng)先政企15%，家庭，家庭50%， 個(gè)人個(gè)人10%u以以3I為中心的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)引領(lǐng)行業(yè)開(kāi)展為中心的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)引領(lǐng)行業(yè)開(kāi)展(非話非話55%，ICT，號(hào)百，互聯(lián)網(wǎng)等，號(hào)百，互聯(lián)網(wǎng)等)u先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化傳播的新興重要力量先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化傳播的新興重要力量IPTV市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先u綜合信息根底設(shè)備綜合信息根底設(shè)備u領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與下一代國(guó)家網(wǎng)絡(luò)規(guī)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與下一代國(guó)家網(wǎng)絡(luò)規(guī)范制定、國(guó)家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)工程建立范制定、國(guó)家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)工程建立u2.2 IP網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與新業(yè)務(wù)才干領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與新業(yè)務(wù)才干領(lǐng)先行政村寬帶通達(dá)率行政村寬帶通達(dá)率100%，8M以上接以上接入才干年達(dá)入才干年達(dá)85%，率先建

20、成綜合業(yè)務(wù)，率先建成綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)平臺(tái)u信息平安保證體系信息平安保證體系u公共網(wǎng)絡(luò)與信息平安保證才干領(lǐng)先公共網(wǎng)絡(luò)與信息平安保證才干領(lǐng)先抗攻擊才干強(qiáng)，重要數(shù)據(jù)災(zāi)備，應(yīng)急抗攻擊才干強(qiáng)，重要數(shù)據(jù)災(zāi)備，應(yīng)急處置才干等處置才干等u社會(huì)信息與網(wǎng)絡(luò)平安效力市場(chǎng)領(lǐng)先社會(huì)信息與網(wǎng)絡(luò)平安效力市場(chǎng)領(lǐng)先相關(guān)業(yè)務(wù)收入份額第一相關(guān)業(yè)務(wù)收入份額第一u信息化人才隊(duì)伍信息化人才隊(duì)伍u3I人才數(shù)量和構(gòu)造領(lǐng)先達(dá)人才數(shù)量和構(gòu)造領(lǐng)先達(dá)5萬(wàn)人萬(wàn)人中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一企業(yè)信息化未來(lái)企業(yè)信息化未來(lái)3年任務(wù)目的年任務(wù)目的聚焦客戶聚焦客戶信息化信息化基于基于I

21、PIP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)政企客戶政企客戶渠道優(yōu)化渠道優(yōu)化產(chǎn)品填充產(chǎn)品填充中高端家庭客戶中高端家庭客戶海海 外外ICTICT互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)號(hào)百信息效力號(hào)百信息效力網(wǎng)絡(luò)部署網(wǎng)絡(luò)部署ITIT支撐支撐維護(hù)效力維護(hù)效力資源配置資源配置績(jī)效考核績(jī)效考核組織調(diào)整組織調(diào)整創(chuàng)新創(chuàng)新轉(zhuǎn)型任務(wù)主線轉(zhuǎn)型任務(wù)主線企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略農(nóng)農(nóng) 村村客戶品牌客戶品牌分客戶群分客戶群品牌運(yùn)營(yíng)品牌運(yùn)營(yíng)全業(yè)務(wù)交融全業(yè)務(wù)交融專業(yè)一體化運(yùn)營(yíng)專業(yè)一體化運(yùn)營(yíng)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)確管理準(zhǔn)確管理 ITIT任務(wù)主線任務(wù)主線中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一今后企業(yè)信息化任務(wù)總體思緒：

22、今后企業(yè)信息化任務(wù)總體思緒：以整體化的企業(yè)信息化才干，支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)以整體化的企業(yè)信息化才干，支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略整體化的企業(yè)信息化才干整體化的企業(yè)信息化才干One IT進(jìn)一步地整合集中、繼續(xù)優(yōu)化，建成行業(yè)領(lǐng)先的IT技術(shù)體系與專業(yè)化的IT管控體系，支撐企業(yè)信息共享、高效運(yùn)營(yíng)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化與企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的有機(jī)交融，將企業(yè)信息化建立成為中國(guó)電信的中心競(jìng)爭(zhēng)力之一。政企政企客戶客戶個(gè)人個(gè)人客戶客戶家庭家庭客戶客戶中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一今后企業(yè)信息化任務(wù)總體思緒：今后企業(yè)信息化任

23、務(wù)總體思緒：以整體化的企業(yè)信息化才干，支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)續(xù)以整體化的企業(yè)信息化才干，支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)續(xù)q1One: 信息化專業(yè)管理一體化qI Information: 信息數(shù)據(jù)共享化qT Technology: 技術(shù)體系規(guī)范化，運(yùn)用集成一體化中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一以整體化的企業(yè)信息化才干，支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)以整體化的企業(yè)信息化才干，支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息化與業(yè)信息化與業(yè)務(wù)的交融化務(wù)的交融化tITIT技術(shù)體系與業(yè)務(wù)流程相交融，技術(shù)體系與業(yè)務(wù)流程相交融，ITIT充分固化業(yè)務(wù)，充分融充分固化業(yè)務(wù)，充分融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)各方面，高度注重對(duì)端到端

24、業(yè)務(wù)管理流程、規(guī)那入企業(yè)運(yùn)營(yíng)各方面，高度注重對(duì)端到端業(yè)務(wù)管理流程、規(guī)那么的了解和梳理，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)流程和規(guī)那么的固化么的了解和梳理，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)流程和規(guī)那么的固化ITIT技術(shù)與管技術(shù)與管控平衡化控平衡化t不僅要注重不僅要注重ITIT技術(shù)體系的不斷完善，也要高度注重與之相技術(shù)體系的不斷完善，也要高度注重與之相順應(yīng)的順應(yīng)的ITIT組織、制度、隊(duì)伍的建立，不斷提高信息化效力支組織、制度、隊(duì)伍的建立，不斷提高信息化效力支撐的專業(yè)化程度撐的專業(yè)化程度信息化專業(yè)信息化專業(yè)管理一體化管理一體化t集團(tuán)和各省集團(tuán)和各省ITIT專業(yè)管理一體化，一致步伐，全面提高專業(yè)專業(yè)管理一體化，一致步伐，全面提高專業(yè)化管控程度，表

25、達(dá)專業(yè)一體化的優(yōu)勢(shì)，一致效力支撐流程、化管控程度，表達(dá)專業(yè)一體化的優(yōu)勢(shì)，一致效力支撐流程、制度，保證支撐的效力質(zhì)量制度，保證支撐的效力質(zhì)量信息數(shù)據(jù)共信息數(shù)據(jù)共享化享化t經(jīng)過(guò)一致數(shù)據(jù)模型、一致數(shù)據(jù)編碼、一致數(shù)據(jù)規(guī)范，提高數(shù)據(jù)運(yùn)經(jīng)過(guò)一致數(shù)據(jù)模型、一致數(shù)據(jù)編碼、一致數(shù)據(jù)規(guī)范，提高數(shù)據(jù)運(yùn)用程度，保證企業(yè)內(nèi)信息數(shù)據(jù)的透明共享，提高決策程度、提升運(yùn)用程度，保證企業(yè)內(nèi)信息數(shù)據(jù)的透明共享，提高決策程度、提升運(yùn)營(yíng)效率，支撐準(zhǔn)確管理營(yíng)效率，支撐準(zhǔn)確管理運(yùn)用集成一運(yùn)用集成一體化體化t經(jīng)過(guò)運(yùn)用的有效集成和展現(xiàn)風(fēng)格的一致設(shè)計(jì)，保經(jīng)過(guò)運(yùn)用的有效集成和展現(xiàn)風(fēng)格的一致設(shè)計(jì)，保證運(yùn)用效果，提高運(yùn)用效率證運(yùn)用效果，提高運(yùn)用效率技

26、術(shù)體系規(guī)技術(shù)體系規(guī)范化范化t按照按照ITSPITSP的規(guī)劃要求，遵照的規(guī)劃要求，遵照“松耦合、模塊化、可配置松耦合、模塊化、可配置的技術(shù)思想，建立規(guī)范化的的技術(shù)思想，建立規(guī)范化的ITIT技術(shù)體系，支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)技術(shù)體系，支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)和管理營(yíng)和管理中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一IT技術(shù)架構(gòu)的進(jìn)一步完善技術(shù)架構(gòu)的進(jìn)一步完善q BSS優(yōu)化和電子渠道才干提升優(yōu)化和電子渠道才干提升q 加強(qiáng)加強(qiáng)CRM系統(tǒng)對(duì)維系挽留和針對(duì)性營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)支撐才干系統(tǒng)對(duì)維系挽留和針對(duì)性營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)支撐才干完善中心系統(tǒng)建立完善中心系統(tǒng)建立優(yōu)化企業(yè)數(shù)

27、據(jù)運(yùn)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享優(yōu)化企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享q 加強(qiáng)數(shù)據(jù)運(yùn)用，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強(qiáng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)運(yùn)用，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強(qiáng)EDA對(duì)維系挽留和針對(duì)性營(yíng)銷的數(shù)據(jù)對(duì)維系挽留和針對(duì)性營(yíng)銷的數(shù)據(jù)支撐才干支撐才干q 深化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)深化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/ODS建立和運(yùn)用推行建立和運(yùn)用推行q 完成一切省、本地網(wǎng)的企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)用門戶部署完成一切省、本地網(wǎng)的企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)用門戶部署強(qiáng)化實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)，容災(zāi)備份，保證運(yùn)營(yíng)的平安、可靠強(qiáng)化實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)，容災(zāi)備份，保證運(yùn)營(yíng)的平安、可靠q 加強(qiáng)挪動(dòng)計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)信控才干加強(qiáng)挪動(dòng)計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)信控才干q 建立建立CRM、計(jì)費(fèi)、結(jié)算等中心消費(fèi)系統(tǒng)的容災(zāi)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)、結(jié)算等中心消費(fèi)系統(tǒng)的容災(zāi)系統(tǒng)q 強(qiáng)化網(wǎng)廳、掌廳等中心消費(fèi)信息系統(tǒng)的平安措施強(qiáng)化網(wǎng)廳、掌廳等中心消費(fèi)信息系統(tǒng)的平安措施中國(guó)電信中國(guó)電信把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一把企業(yè)信息化打造成為中國(guó)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一IT組織架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)的平衡開(kāi)展組織架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)的平衡開(kāi)展