豐田管理模式探討

1、廣西玉柴機(jī)器股份有限公司廣西玉柴機(jī)器股份有限公司 Guangxi Yuchai Machinery Co., Ltd.版權(quán)歸廣西玉柴機(jī)器股份有限公司所有 綠色發(fā)展 和諧共贏豐田管理模式探討豐田管理模式探討從上海日野管理模式說開去從上海日野管理模式說開去規(guī)劃總部信息中心規(guī)劃總部信息中心2011.72011.7廣西玉柴機(jī)器股份有限公司廣西玉柴機(jī)器股份有限公司 Guangxi Yuchai Machinery Co., Ltd.版權(quán)歸廣西玉柴機(jī)器股份有限公司所有 綠色發(fā)展 和諧共贏1 綠色發(fā)展 和諧共贏一、上海日野管理一、上海日野管理二、豐田管理模式二、豐田管理模式三、豐田模式之工藝管理三、豐田模式

2、之工藝管理四、豐田模式之聰明溝通四、豐田模式之聰明溝通五、豐田模式之精細(xì)營銷五、豐田模式之精細(xì)營銷六、小結(jié)六、小結(jié)2日野管理日野管理日野現(xiàn)場見聞42一絲不茍 現(xiàn)場：整潔干凈、一塵不染 裝配：精確到螺釘和墊片 手術(shù)盒式的零件盒，一個(gè)螺釘和墊片都不會多，專人準(zhǔn)備。 零件的防塵和清洗一絲不茍 工藝精確 螺釘擰多少下才是合適的 根據(jù)當(dāng)天的溫度和濕度來確定零件物理性能，調(diào)整工藝。裝零件用的格子測量物理性能的工具31以人為本 人比設(shè)備重要，只有人盡其才，才能物盡其用。 出了問題，不是先考核個(gè)人，而是先從流程和管理的角度分析原因，提出糾正方法。 理由：其它崗位人員還不如原來人員熟悉該崗位的要求和特點(diǎn)。 尊重

3、并善于發(fā)揮每個(gè)員工的智慧，在本職崗位上持續(xù)改進(jìn)。工人自己做的放工具的架子，最實(shí)用、效率最高簡單原則 目視板是有效的管理工具 每個(gè)機(jī)型一張過塑的裝配單 檢查過的螺釘用顏色筆標(biāo)出 標(biāo)準(zhǔn)化讓工作簡單化圈越多越熟練，紅色表示勝任綠色記號表示檢查完畢3 綠色發(fā)展 和諧共贏一、上海日野管理一、上海日野管理二、豐田管理模式二、豐田管理模式三、豐田模式之工藝管理三、豐田模式之工藝管理四、豐田模式之聰明溝通四、豐田模式之聰明溝通五、豐田模式之精細(xì)營銷五、豐田模式之精細(xì)營銷六、小結(jié)六、小結(jié)1937.819491970年代末年代末1980年代年代l 成立“豐田汽車工業(yè)株式會社”l 從零開始，起步艱難。l 訂單缺乏，

4、銀行資金抽緊l 公司經(jīng)營危機(jī)l 銀行強(qiáng)行要求裁減3000人l 到美國的汽車企業(yè)考察12周，覺得美國的粗放管理（大規(guī)模生產(chǎn)方式）并不適合豐田，他們沒有本錢負(fù)擔(dān)這樣的浪費(fèi)。l 變“取經(jīng)”為“借鑒”，開始徹底“改造”豐田。l 兩大豐田元老的思想： “只生產(chǎn)需要的東西”、 “一有問題就停產(chǎn)”演變成 豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱 “準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”和 “自動化”；l 豐田管理源自以上普通常識和農(nóng)民的樸素直覺：“沒錢囤貨，不生產(chǎn)次品”。l 蜚聲世界l 豐田生產(chǎn)方式TPS = 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn) + 自動化 + 造人。豐田管理方式的由來豐田管理方式的由來5豐田精言豐田精言答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場何為霸主？21世紀(jì)的霸主，

5、是開發(fā)出提高的慣性和知識工人生產(chǎn)效率的機(jī)制的國家”。它把一線員工都變成了主人，他們懷有創(chuàng)造新文明的高遠(yuǎn)“志向”，用鷹的眼睛去“俯瞰”生產(chǎn)線和產(chǎn)品線，用蟲的眼睛去創(chuàng)造性地“深耕”。當(dāng)現(xiàn)場能力得到極大的釋放，豐田公司就擺脫了一般大公司沉淪何為關(guān)鍵？在制造業(yè)經(jīng)營里，更重要的是如何將從生產(chǎn)第一線涌發(fā)出來的智慧納入到經(jīng)營過程中去，如何將隱性知識的由下而上型，與由上而下的戰(zhàn)略型建立起關(guān)系，這是組織整合與系統(tǒng)再設(shè)計(jì)的關(guān)鍵所在。何為重點(diǎn)？管理的重點(diǎn)不是駕馭可視數(shù)字世界，而是要將那些儲存在血肉之軀中潛在的、隱性的創(chuàng)造能量發(fā)掘出來，并使由下而上的現(xiàn)場能力與由上而下的戰(zhàn)略傳遞之間沒有斷點(diǎn)。何為標(biāo)準(zhǔn)？重新確立對與錯的

6、標(biāo)準(zhǔn)，賦予現(xiàn)場員工獨(dú)立思考和追求最佳的權(quán)利。對人的智慧的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)，不能只用兩只手，要活用員工的大腦?，F(xiàn)物，現(xiàn)地，現(xiàn)時(shí)，現(xiàn)場能力，也就是現(xiàn)場工人整體的生產(chǎn)效率。6經(jīng)營信息層次經(jīng)營信息層次貨幣維度貨幣維度會計(jì)信息會計(jì)信息經(jīng)營過程的最深層、最前線，經(jīng)營過程的最深層、最前線，是是營銷、技術(shù)、生產(chǎn)營銷、技術(shù)、生產(chǎn)現(xiàn)場第現(xiàn)場第一線。這一層的信息是以機(jī)一線。這一層的信息是以機(jī)械故障、工作中斷、客戶投械故障、工作中斷、客戶投訴、新興奮點(diǎn)等現(xiàn)象的短語訴、新興奮點(diǎn)等現(xiàn)象的短語形態(tài)出現(xiàn)。形態(tài)出現(xiàn)。物量緯度的生產(chǎn)信息，以物量緯度的生產(chǎn)信息，以數(shù)據(jù)的形態(tài)出現(xiàn)數(shù)據(jù)的形態(tài)出現(xiàn)貨幣緯度的財(cái)務(wù)信息貨幣緯度的財(cái)務(wù)信息如果

7、現(xiàn)場能力足夠強(qiáng)，如果現(xiàn)場能力足夠強(qiáng)，問題還沒有來得及產(chǎn)問題還沒有來得及產(chǎn)生第二層次物量信息生第二層次物量信息和第三層次的貨幣信和第三層次的貨幣信息，就已經(jīng)解決了息，就已經(jīng)解決了如果數(shù)據(jù)本身是滯后的如果數(shù)據(jù)本身是滯后的且充滿著錯覺，再依據(jù)且充滿著錯覺，再依據(jù)它們來控制現(xiàn)場的它們來控制現(xiàn)場的“隱隱性知識領(lǐng)域性知識領(lǐng)域”，就有點(diǎn)，就有點(diǎn)不對路了不對路了含義含義名稱名稱影響影響當(dāng)人們把焦點(diǎn)真正對準(zhǔn)現(xiàn)場，對準(zhǔn)真問題，無謂的爭執(zhí)就少了，公司的效率也就有了革命性的提高。7持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)完整的豐田模式的確要求一種持續(xù)性完整的豐田模式的確要求一種持續(xù)性：持續(xù)性提倡并鼓勵每位員工天天使用解決問題的流程，并一起致

8、力于解決問題；持續(xù)性提倡并鼓勵每位員工天天使用解決問題的流程，并一起致力于解決問題；不需要太復(fù)雜的技巧和工具，只通過規(guī)劃、執(zhí)行、檢查和行動等環(huán)節(jié)，不需要太復(fù)雜的技巧和工具，只通過規(guī)劃、執(zhí)行、檢查和行動等環(huán)節(jié)，就可以進(jìn)一步提高公司內(nèi)部各項(xiàng)活動的廣度和深度，就可以進(jìn)一步提高公司內(nèi)部各項(xiàng)活動的廣度和深度，終極的結(jié)果是我們所看到的有效的執(zhí)行力。終極的結(jié)果是我們所看到的有效的執(zhí)行力。加速流程加速流程杜盡浪費(fèi)杜盡浪費(fèi)改進(jìn)品質(zhì)改進(jìn)品質(zhì)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新務(wù)實(shí)、基于現(xiàn)狀的思考 聰明溝通流程達(dá)到穩(wěn)定性作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)不斷地?cái)D壓流程使障礙暴露出來,然后改進(jìn)優(yōu)化,達(dá)到穩(wěn)定,再循環(huán)。持續(xù)解決問題和流程構(gòu)成了豐田模式的基礎(chǔ)框

9、架，實(shí)現(xiàn)以較少成本獲得更多成果體現(xiàn)以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的集體智慧8追求最佳的責(zé)任和權(quán)利追求最佳的責(zé)任和權(quán)利沒有每個(gè)人的獨(dú)立思索，就沒有豐田方式?jīng)]有每個(gè)人的獨(dú)立思索，就沒有豐田方式每一個(gè)員工不是照章操作，而是要反復(fù)問自己、問工友每一個(gè)員工不是照章操作，而是要反復(fù)問自己、問工友為什么：這項(xiàng)工作如何推行？如何判斷哪種辦法是正確為什么：這項(xiàng)工作如何推行？如何判斷哪種辦法是正確的？怎樣判定工作結(jié)果中的缺陷？如果出問題將如何應(yīng)的？怎樣判定工作結(jié)果中的缺陷？如果出問題將如何應(yīng)對？每個(gè)問題出現(xiàn)，現(xiàn)場員工都被要求保持至少五次發(fā)對？每個(gè)問題出現(xiàn)，現(xiàn)場員工都被要求保持至少五次發(fā)問，一次比一次深入，直至找到所有的問題點(diǎn)。問，

10、一次比一次深入，直至找到所有的問題點(diǎn)。減少無用的數(shù)據(jù)和信息減少無用的數(shù)據(jù)和信息在第一層的實(shí)操狀態(tài)轉(zhuǎn)換成指在第一層的實(shí)操狀態(tài)轉(zhuǎn)換成指標(biāo)的瞬間，第一層的關(guān)聯(lián)信息標(biāo)的瞬間，第一層的關(guān)聯(lián)信息大部分往往會被第二層次數(shù)據(jù)大部分往往會被第二層次數(shù)據(jù)工作人員擯棄或遺漏掉。而在工作人員擯棄或遺漏掉。而在轉(zhuǎn)換成第三層次貨幣信息時(shí)，轉(zhuǎn)換成第三層次貨幣信息時(shí)，更多物量信息又被摒棄。更多物量信息又被摒棄。上下貫通上下貫通 直面焦點(diǎn)直面焦點(diǎn)許多問題在沒有進(jìn)一步變成許多問題在沒有進(jìn)一步變成可以調(diào)控的數(shù)據(jù)以前，就被可以調(diào)控的數(shù)據(jù)以前，就被解決掉了。管理的職能直接解決掉了。管理的職能直接進(jìn)入了一線。進(jìn)入了一線。 重復(fù)假設(shè)重復(fù)假

11、設(shè)實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的循環(huán)。這就是豐田的驗(yàn)證的循環(huán)。這就是豐田的DNADNA9做好最基本的東西做好最基本的東西當(dāng)你老實(shí)面對自己的當(dāng)你老實(shí)面對自己的失敗時(shí)，才會知道自失敗時(shí)，才會知道自己所知甚少己所知甚少然后在矯正失敗中再然后在矯正失敗中再做一次嘗試做一次嘗試簡單道理即成功方法簡單道理即成功方法企業(yè)生產(chǎn)過程就是在不企業(yè)生產(chǎn)過程就是在不斷嘗試中獲得改進(jìn)的斷嘗試中獲得改進(jìn)的 前提：與外部環(huán)境相關(guān)，前提：與外部環(huán)境相關(guān)，或建立以客戶為導(dǎo)向的或建立以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略，最需要的是與生產(chǎn)組織最需要的是與生產(chǎn)組織治理密切相關(guān)的更加樸治理密切相關(guān)的更加樸實(shí)和實(shí)際的治理法則實(shí)和實(shí)際的治理法則簡單即根本簡單即根本以

12、杜絕浪費(fèi)為核心以杜絕浪費(fèi)為核心-持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)-在學(xué)習(xí)中解決問題在學(xué)習(xí)中解決問題-經(jīng)常被忽視的小問題經(jīng)常被忽視的小問題可能正是問題的癥結(jié)可能正是問題的癥結(jié)所在所在-小的改進(jìn)小的改進(jìn)大量小的大量小的機(jī)會機(jī)會促成創(chuàng)新變革促成創(chuàng)新變革p當(dāng)流程真的成為企業(yè)效率增長的阻力時(shí)，首先是優(yōu)化流程，然后再采取所謂的ERP等被渲染的工具；p豐田模式是通過改變?nèi)说乃季S方式來優(yōu)化流程的，這保障了一種良好的思維模式，然后再通過軟件實(shí)現(xiàn)有效的信息治理模式；p優(yōu)化流程須考慮企業(yè)的內(nèi)在因素即企業(yè)文化，在現(xiàn)有價(jià)值觀上增加新的內(nèi)容，從決策者到員工自上而下地滲透，變革才能持續(xù)進(jìn)行，從而逐漸改變公司的治理方式和員工思考問題的方式。

13、改變?nèi)说乃季S思維、流程和軟件思維、流程和軟件優(yōu)化流程工具應(yīng)用軟件和效率是一種悖論軟件和效率是一種悖論-軟件讓已優(yōu)化的流程軟件讓已優(yōu)化的流程變得更優(yōu)，同時(shí)讓糟變得更優(yōu)，同時(shí)讓糟糕的流程變得更糟糕的流程變得更糟-不可能將人的思維嵌不可能將人的思維嵌入軟件中入軟件中-流程中造成的浪費(fèi)是流程中造成的浪費(fèi)是人為因素造成的人為因素造成的軟件發(fā)展軟件發(fā)展-在專業(yè)軟件設(shè)計(jì)思路中在專業(yè)軟件設(shè)計(jì)思路中加入管理加入管理( (豐田豐田) )精華；精華；-基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)流程基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)流程設(shè)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)設(shè)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)先級治理和數(shù)據(jù)及時(shí)傳先級治理和數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸輸-更高效的流程治理工具更高效的流程治理工具

14、現(xiàn)場能力現(xiàn)場管理者新的評價(jià)體系現(xiàn)場員工基于積極思考而產(chǎn)生現(xiàn)場員工基于積極思考而產(chǎn)生的能力，以及由于正確鼓勵而的能力，以及由于正確鼓勵而培養(yǎng)的責(zé)任感培養(yǎng)的責(zé)任感. .員工現(xiàn)場能力的提高須通過現(xiàn)員工現(xiàn)場能力的提高須通過現(xiàn)場管理者引導(dǎo)。場管理者引導(dǎo)。現(xiàn)場管理者正確引導(dǎo)的前提是確現(xiàn)場管理者正確引導(dǎo)的前提是確立一整套由立一整套由“二手貨二手貨”（非一線（非一線顯象信息）組成的評價(jià)體系。顯象信息）組成的評價(jià)體系。現(xiàn)場能力新的評價(jià)體系現(xiàn)場管理者掌握答案的現(xiàn)場管理者在新的評價(jià)體系下對現(xiàn)場員工加以正確指導(dǎo)，讓他們積極思考，改善對策；同時(shí)對員工作相應(yīng)的鼓勵等。如何形成豐田的現(xiàn)場創(chuàng)造力如何形成豐田的現(xiàn)場創(chuàng)造力我們要

15、補(bǔ)哪些課？我們要補(bǔ)哪些課？如果說豐田現(xiàn)場管理是一種終極目標(biāo)，那么要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)是需要結(jié)合各家實(shí)際的，不能照本宣科，或全盤否定現(xiàn)有管理，排斥數(shù)字化管理的檢測與調(diào)控手段?？偨Y(jié)的目的是從實(shí)際的角度思考問題，找出管理的本真管理的本真，以此提升現(xiàn)有管理水平。精英數(shù)字管理精英數(shù)字管理: : 只關(guān)注員工按規(guī)程做正確的事 沒有賦予一線員工獨(dú)立思考和追求最佳的權(quán)利. 強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義，常常能化腐朽為神奇，挽狂瀾于既倒 運(yùn)用數(shù)字化工具，決勝于戰(zhàn)略整合美式管理日式管理特點(diǎn)弊端現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理: : 把握住了現(xiàn)場的活人，將現(xiàn)場看成充滿靈性的隱性知識集結(jié)地. 現(xiàn)場中的人，成為組織設(shè)計(jì)的重要起點(diǎn)，也是管理的出發(fā)點(diǎn)； 由現(xiàn)

16、場人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自主設(shè)計(jì)、自定適應(yīng)性規(guī)則、自律自治，塑造獨(dú)一無二的活力組織。豐田管理是一場意識革命。 許多數(shù)據(jù)是“二手貨”，是經(jīng)過若干人的趨利避害而提煉出的飽含著錯覺的信息； 把管理建立在這些“二手貨”上，而且自負(fù)科學(xué) 致命缺陷！ 心智模式心智模式：“成果主義”、“金錢方面的刺激”、“計(jì)件工資”等個(gè)人主義認(rèn)識框架一直占著統(tǒng)治地位 很難實(shí)現(xiàn)突破極限的改善。 在創(chuàng)建“豐田管理”之初，需要獨(dú)特的強(qiáng)勢和絕妙的造人之道，化解抵抗；因此，不能直接套到當(dāng)今的中國企業(yè)上。 任何優(yōu)秀的思想都需要適當(dāng)消化吸收，豐田管理模式也不例外。美式管理美式管理 VS VS 日式管理日式管理專為日本人設(shè)計(jì)過于微觀標(biāo)準(zhǔn)要求太高真

17、是真是這樣嗎？這樣嗎？對豐田模式適應(yīng)性的認(rèn)識誤區(qū)對豐田模式適應(yīng)性的認(rèn)識誤區(qū) 觀點(diǎn)：日本人團(tuán)體意識強(qiáng)，優(yōu)秀人才樂于分享工作成果； 實(shí)際：不同國家的人性與心智差異很大，豐田生產(chǎn)方式都能暢行無阻； 關(guān)鍵：豐田生產(chǎn)方式不會使所有人受益，有來自上層的阻力。 觀點(diǎn)：目前中國許多公司正處在戰(zhàn)略定勝負(fù)的階段，“精益生產(chǎn)”還排不上隊(duì)； 實(shí)際：實(shí)施豐田生產(chǎn)方式的豐田公司，抓住了一個(gè)又一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)會；企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵現(xiàn)場沒有斷點(diǎn)的完美構(gòu)造，使得豐田公司與眾不同； 關(guān)鍵：戰(zhàn)略和現(xiàn)場是互為影響的，戰(zhàn)略最終要落地方顯成效。只適合成熟穩(wěn)定的公司 觀點(diǎn)：只適用于品牌確立、訂單不愁、銷售渠道暢通的公司，中國企業(yè)還存在吃飯難題，不全

18、力搞銷售怎么生存？ 實(shí)際：豐田生產(chǎn)方式的起步是“沒有錢，想制造汽車”的艱難階段；真正有了錢的公司，可能不會在運(yùn)營現(xiàn)場“深耕”。 關(guān)鍵：產(chǎn)品戰(zhàn)略和制造、銷售、技術(shù)現(xiàn)場沒有斷點(diǎn)的豐田生產(chǎn)方式，正是強(qiáng)化營銷力度的工具。 觀點(diǎn)：流水線作業(yè)要求太高，一般公司達(dá)不到那樣的標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)際：豐田汽車實(shí)施看板目視管理，一目了然，諾大的車間沒有一臺電腦；看板管理讓一切都簡單直接；不會英語卻能一個(gè)人跑遍世界（豐田全球工廠），就是因?yàn)槟恳晿?biāo)志一清二楚。 關(guān)鍵：用最簡單的方法把事情做到最好。日本距離中國很近，豐田方式卻離中國很遠(yuǎn)。如何真正理解豐田管理方式（如何真正理解豐田管理方式（1/21/2）盲人摸象照貓畫虎全面、根本

19、、系統(tǒng)地理解不止于簡單模仿或照搬 20世紀(jì)90年代，中國企業(yè)掀起“精益生產(chǎn)”熱、“看板”熱，十幾年來，熱情冷卻，“看板” 銷聲匿跡。 事實(shí)證明，大野耐一當(dāng)初把宣傳重點(diǎn)放在“看板”和“自動化”，是一種有意誤導(dǎo)。 全世界都像盲人一樣摸豐田這只大象，越摸越細(xì)，但是大象的形象也越來越模糊。 一開始就只看到先進(jìn)的表象，拿來就用，是大錯誤。當(dāng)我們被表象折服，不去思索表象下面的形成因素就匆匆模仿時(shí)，就注定了失敗。因?yàn)楣芾硎且婚T系統(tǒng)科學(xué)。豐田管理方式的系統(tǒng)思想u從來就沒有什么豐田生產(chǎn)方式（不是固定模式，而是持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新）；u豐田生產(chǎn)方式是一次思想革命；u把系統(tǒng)化、最優(yōu)化的思想運(yùn)用到了管理中；u系統(tǒng)思想就是整

20、體不等于各個(gè)部分的簡單相加；u不提倡用數(shù)字和條條框框進(jìn)行管理，而是強(qiáng)調(diào)持續(xù)研究和創(chuàng)新的思維，不是單純的量化；u是一種不斷改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)精神。這種精神早已滲透到豐田的各個(gè)層面，而不僅是生產(chǎn)層面；u企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是相互關(guān)聯(lián)的，每一個(gè)局部的效率都會影響著整體的效率。 學(xué)習(xí)要有目的性，先弄清楚要改變什么，最好的方法是什么，而不僅僅是為了現(xiàn)場好看，要有切實(shí)效果。 當(dāng)初大野耐一是為了找出適合日本經(jīng)濟(jì)環(huán)境的獨(dú)特辦法，而不想讓別國輕易讀懂它，甚至連整體概念都不要留下。 不能只采用豐田方式中對自己來說容易實(shí)施的部分并加以濫用。當(dāng)我們潛心于某一局部時(shí),可能會失去整體,或忽視其它同樣重要的局部;而

21、協(xié)同化/系統(tǒng)化正是豐田的根本。學(xué)習(xí)豐田模式不在于模仿。因?yàn)榱銕齑妗⒖窗逶跉W洲和中國等市場可能是不適用的；需要不斷優(yōu)化，并抓住主要環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)才是可行的。不能不能而要而要精益生產(chǎn)豐田管理模式TPS 以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源，降低管理和運(yùn)營成本為主要目標(biāo)。 在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和所有員工思想里牢固確立，才能把握與之相關(guān)的理念，才能作為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的強(qiáng)有力工具，才能實(shí)施到位。如何真正理解豐田管理方式（如何真正理解豐田管理方式（2/22/2）持續(xù)改善全員參與工業(yè)工程IE“改善”包括三個(gè)意思：一是從局部到整體的改善。二是消除一切浪費(fèi)。三是連續(xù)改善。IE解決的主要問題是：新產(chǎn)品進(jìn)入生產(chǎn)階段后，運(yùn)用IE的知識

22、來解決生產(chǎn)的組織與運(yùn)行問題。IE為TPS這一先進(jìn)的生產(chǎn)管理模式提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。豐田公司高速發(fā)展的秘密就在于有一支卓越的管理隊(duì)伍和一支高效的職工隊(duì)伍。必須尊重人性，調(diào)動人的積極性，培養(yǎng)人的責(zé)任感和自主精神。一切活動都離不開具有積極性、主動性、創(chuàng)造性的人。16 綠色發(fā)展 和諧共贏一、上海日野管理一、上海日野管理二、豐田管理模式二、豐田管理模式三、豐田模式之工藝管理三、豐田模式之工藝管理四、豐田模式之聰明溝通四、豐田模式之聰明溝通五、豐田模式之精細(xì)營銷五、豐田模式之精細(xì)營銷六、小結(jié)六、小結(jié)17豐田方式之工藝管理豐田方式之工藝管理例如例如： 現(xiàn)象：前座椅的安裝被分解為7道工序，被安裝汽車在流水線上均

23、速、順序地通過操作人員，整個(gè)工序的時(shí)間為55秒。如果一個(gè)工人在第4道工序舊裝前座椅螺絲）之前去做第6道工序（安裝后座椅螺絲），或者40秒之后還在從事第4道工序作業(yè)（一般第4道工序要求在31秒完成），這說明這個(gè)工人的作業(yè)違背了規(guī)定。 解決方法：為了能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這種狀況并加以糾正，豐田公司精確計(jì)量了流水線通過每道工序的時(shí)間和長度，并按通過的時(shí)間和長度在作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)上不同顏色的作業(yè)區(qū)，如果工人在超過的作業(yè)區(qū)仍然實(shí)施上一道工序的工作，則檢測人員就能夠很容易地發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)加以糾正，防止員工再出錯。 延伸：除了生產(chǎn)作業(yè)外，其他管理工作（如人員培訓(xùn)、建立新模型、更替生產(chǎn)線、設(shè)備遷移等）也都是按這種方法進(jìn)行，像設(shè)

24、備遷移（即將設(shè)備從一個(gè)地方搬運(yùn)、安裝到另一個(gè)地方）被分解為14個(gè)活動，每個(gè)活動的內(nèi)容、時(shí)間、順序也都是規(guī)定好的。工序流暢化工序流暢化：工藝流程經(jīng)常裝換，設(shè)備重新布局，工序間單件傳遞，上下游快速信息反饋。全球車身生產(chǎn)線系統(tǒng)（globalbody-line） 最大限度地利用了常用工具，減少了生產(chǎn)步驟，很容易在8種車型間轉(zhuǎn)產(chǎn)，安裝成本比原來減少50，改裝生產(chǎn)新車型成本也減少70。發(fā)現(xiàn)問題并解決流暢靈活降成本18豐田方式之工藝管理豐田方式之工藝管理對浪費(fèi)的定義19豐田方式之工藝管理豐田方式之工藝管理浪費(fèi)的表現(xiàn)及不良影響20豐田方式之工藝管理豐田方式之工藝管理跟工藝有關(guān)的浪費(fèi)21豐田方式之工藝管理豐田方

25、式之工藝管理生產(chǎn)工藝流程化22豐田方式之工藝管理豐田方式之工藝管理工藝流水化（設(shè)備配置）使生產(chǎn)線順暢流動，從材料到成品的加工順序，用眼睛就能看明白。標(biāo)桿生產(chǎn)線（縱向持有）多工序持有23 綠色發(fā)展 和諧共贏一、上海日野管理一、上海日野管理二、豐田管理模式二、豐田管理模式三、豐田模式之工藝管理三、豐田模式之工藝管理四、豐田模式之聰明溝通四、豐田模式之聰明溝通五、豐田模式之精細(xì)營銷五、豐田模式之精細(xì)營銷六、小結(jié)六、小結(jié) 直接直接 規(guī)范規(guī)范豐田方式之聰明溝通豐田方式之聰明溝通員工如何溝通 無論是人員、產(chǎn)品與服務(wù)的形式、數(shù)量、每個(gè)顧客（指廣義上的客戶，比如上道工序的顧客是下道工序，信息為商品規(guī)劃服務(wù)，商

26、品規(guī)劃為設(shè)計(jì)服務(wù)等）所要求的具體條件以及提供的時(shí)間、地點(diǎn)等等都無一例外地要求明確，這樣在供應(yīng)商（也是廣義上的）與顧客之間、各流程之間就不會存在灰色地帶。 當(dāng)某個(gè)流程需要幫助時(shí)，必須明了誰將提供這種幫助、該如何幫助以及以什么樣的形式進(jìn)行等。這里的關(guān)鍵是如何防止人們在交互式行為時(shí)所表現(xiàn)出來的行為上的差異性 在傳統(tǒng)的企業(yè)中，作業(yè)現(xiàn)場向供應(yīng)方提出要貨請求往往要經(jīng)過一個(gè)媒介，即通過管理監(jiān)督人員來執(zhí)行，而這必然帶來時(shí)間上的延誤和責(zé)任的模糊，豐田公司認(rèn)為這種管理方式所產(chǎn)生的結(jié)果是每個(gè)人對問題的解決相互推倭，沒有一個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。 TSP規(guī)定任何請求都必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決問題。如果相關(guān)責(zé)任人沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完

27、成，說明流程連接不完善流程連接不完善。這種不完善通常有三種原因：指令模糊不清（也就是我們常說的“說清楚要求”）；責(zé)任人忙不過來；責(zé)任人缺乏解決問題的能力。通過對這些問題的再解決，不斷促使流程的規(guī)范化和柔性化?？此坪唵蔚幕顒雍土鞒毯竺?，卻蘊(yùn)含著豐田公司巨大的柔性和適應(yīng)性。正是這些看似簡單、卻頗具柔性的管理特點(diǎn)，造就了豐田公司舉世矚目的經(jīng)營業(yè)績。在充分理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行持續(xù)改善溝通無極限、改善無極限、提升無極限豐田方式之聰明溝通豐田方式之聰明溝通養(yǎng)成面對面溝通的習(xí)慣多提方案比提出好的方案更有價(jià)值1、員工在工作中遇到問題時(shí)，通過面對面溝通，集思廣益，啟發(fā)員工自己思考改進(jìn)方案，無形中把標(biāo)準(zhǔn)變成員工自己的

28、行為規(guī)范。自己自己制訂的規(guī)則，當(dāng)然更容制訂的規(guī)則，當(dāng)然更容易遵守易遵守。2、收集點(diǎn)滴啟示，并把啟示轉(zhuǎn)變?yōu)楦纳茖Σ摺?、不要獨(dú)自苦思冥想現(xiàn)場改善辦法。2、善于聆聽并歸納總結(jié)，會得到更多啟發(fā)。1、有些企業(yè)無人提出改進(jìn)方案，這是因?yàn)楣芾碚邿o視員工發(fā)現(xiàn)的小問題或來自員工的點(diǎn)滴啟示。在這種情況下，員工和企業(yè)就不會發(fā)生任何變化。 2、豐田的高階管理者經(jīng)常告誡部屬，“不允許對員工的提案，用評論家的口氣提出質(zhì)疑”。“沒有代替方案就別輕言反對”。因此員工更樂于“挖掘” 自己的智慧。管理者和員工如何溝通26 綠色發(fā)展 和諧共贏一、上海日野管理一、上海日野管理二、豐田管理模式二、豐田管理模式三、豐田模式之工藝管理三

29、、豐田模式之工藝管理四、豐田模式之聰明溝通四、豐田模式之聰明溝通五、豐田模式之精細(xì)營銷五、豐田模式之精細(xì)營銷六、小結(jié)六、小結(jié)資源的合理配置精 細(xì)豐田方式之精細(xì)營銷豐田方式之精細(xì)營銷 精是指精準(zhǔn)精是指精準(zhǔn)，就是準(zhǔn)確獲取市場情報(bào)，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位、消費(fèi)者定位、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、傳播定位，對目標(biāo)市場實(shí)行精準(zhǔn)有效的出擊，從而達(dá)到整體性、結(jié)構(gòu)性地解決市場問題。 細(xì)是細(xì)節(jié)細(xì)是細(xì)節(jié)，就是合理的細(xì)、關(guān)鍵的細(xì)、戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)的細(xì)、簡便易操作的細(xì)，而不是事無巨細(xì)，越細(xì)越好，這樣的結(jié)果是企劃文本、操作手冊越來越厚，可操作性卻越來越低，直至束之高閣，棄而不用。 只有精確的目標(biāo)、計(jì)劃和系統(tǒng)的操作，才不會犯厚此薄彼、顧東失西的錯誤，造成營銷資源浪費(fèi)。 重點(diǎn)是保證產(chǎn)品銷售到主要消費(fèi)場合，才能保證銷量，不浪費(fèi)消費(fèi)渠道。 注重在明確目標(biāo)下