第4章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式桉例

1、第第4 4章章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式案例分析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式案例分析國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析電子工業(yè)出版社，司林勝主編2本章目錄網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述4.1阿里巴巴中國站的阿里巴巴中國站的B2B經(jīng)紀(jì)經(jīng)紀(jì)4.2攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)4.3中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)4.4東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)4.5國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編34.1.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的定義與特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的定義與特征v網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)是指通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺將買賣雙方的供求信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)是指通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起

2、的市場中介商。息聚集在一起的市場中介商。定義定義v網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺將買網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取費用（如交易費、會員費、廣告費等）的互聯(lián)網(wǎng)商收取費用（如交易費、會員費、廣告費等）的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運作模式。業(yè)運作模式。 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編4搜索更經(jīng)濟，匹配更優(yōu)化搜索更經(jīng)濟，匹配更優(yōu)化交易模式多樣化交易模式多樣化 聚合效應(yīng)更強聚合效應(yīng)更強 交易支持服務(wù)更加全面交易支持服務(wù)更加全面特征特征4.1.1

3、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的定義與特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的定義與特征國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編54.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的分類 參與對象參與對象uB2BB2B經(jīng)紀(jì)模式經(jīng)紀(jì)模式u網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)紀(jì)模式國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編64.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的分類 u綜合經(jīng)紀(jì)模式綜合經(jīng)紀(jì)模式u行業(yè)經(jīng)紀(jì)模式行業(yè)經(jīng)紀(jì)模式 行業(yè)范圍行業(yè)范圍阿里巴巴阿里巴巴環(huán)球資源網(wǎng)環(huán)球資源網(wǎng)慧聰網(wǎng)慧聰網(wǎng)中國供應(yīng)商網(wǎng)中國供應(yīng)商網(wǎng)中國制造網(wǎng)中國制造網(wǎng)八方資源網(wǎng)八方資源網(wǎng) 中國化工網(wǎng)中國化工網(wǎng)中國服裝網(wǎng)中國服

4、裝網(wǎng)今日五金網(wǎng)今日五金網(wǎng)全球紡織網(wǎng)全球紡織網(wǎng)深圳中農(nóng)網(wǎng)深圳中農(nóng)網(wǎng)金蠶網(wǎng)金蠶網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)中華糧網(wǎng)中華糧網(wǎng)能源一號網(wǎng)能源一號網(wǎng)東方鋼鐵在線東方鋼鐵在線 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編74.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的分類 u國內(nèi)貿(mào)易模式國內(nèi)貿(mào)易模式u國際貿(mào)易模式國際貿(mào)易模式 覆蓋區(qū)域覆蓋區(qū)域服務(wù)層次服務(wù)層次u簡單信息提供模式簡單信息提供模式u全方位服務(wù)提供模式全方位服務(wù)提供模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析電子工業(yè)出版社，司林勝主編8本章目錄網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述4.1阿里巴巴中國站的阿里巴巴中國站的B2B經(jīng)紀(jì)經(jīng)紀(jì)4

5、.2攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)4.3中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)4.4東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)4.5國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編94.2.1 阿里巴巴中文站基本情況阿里巴巴中文站基本情況 u成立于成立于19991999年，在中國年，在中國4040多個城市設(shè)有銷售中心，在美多個城市設(shè)有銷售中心，在美國硅谷、倫敦等設(shè)立了海外分支；國硅谷、倫敦等設(shè)立了海外分支；u旗下三個網(wǎng)上交易市場（中國站、國際站、日本站）；旗下三個網(wǎng)上交易市場（中國站、國際站、日本站）；u擁有來自擁有來自240240多個國家和地區(qū)的多個國家和

6、地區(qū)的40004000萬名注冊用戶。萬名注冊用戶。國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編10圖圖4-1：阿里巴巴中國站首頁：阿里巴巴中國站首頁4.2.1 阿里巴巴中文站基本情況阿里巴巴中文站基本情況 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編114.2.1 阿里巴巴中文站基本情況阿里巴巴中文站基本情況 圖圖4-24-2：阿里巴巴中文站的價值網(wǎng)絡(luò)：阿里巴巴中文站的價值網(wǎng)絡(luò)國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編124.2.2 阿里巴巴中文站商業(yè)模式阿里巴巴中文站商業(yè)模式 u目標(biāo)目標(biāo)建立一個完善的

7、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，成為建立一個完善的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，成為一家由中國人創(chuàng)辦的世界級的偉大公司。一家由中國人創(chuàng)辦的世界級的偉大公司。 u發(fā)展遠景發(fā)展遠景是成為一家持續(xù)發(fā)展是成為一家持續(xù)發(fā)展102102年的企業(yè)，成年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達到只要是商人就一定要用阿里為全球十大網(wǎng)站之一，達到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。巴巴的境界。 u使命使命“讓天下沒有難做的生意讓天下沒有難做的生意”戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編13目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶u我國中小企業(yè)從數(shù)量上已經(jīng)達到我國中小企業(yè)從數(shù)量上已經(jīng)達到4200多萬戶，占全國企多萬戶

8、，占全國企業(yè)總數(shù)的業(yè)總數(shù)的99.8以上，其中經(jīng)工商管理部門注冊的中小以上，其中經(jīng)工商管理部門注冊的中小企業(yè)數(shù)量企業(yè)數(shù)量460多萬戶，個體經(jīng)營戶多萬戶，個體經(jīng)營戶3800萬戶萬戶。u截至截至2009 年年3 月底，阿里巴巴中國站的注冊用戶超過月底，阿里巴巴中國站的注冊用戶超過3100萬，中國誠信通會員為萬，中國誠信通會員為408185家。家。4.2.2 阿里巴巴中文站商業(yè)模式阿里巴巴中文站商業(yè)模式 國內(nèi)的中小企業(yè)國內(nèi)的中小企業(yè)國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編14產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)誠信通服務(wù)誠信通服務(wù)A&VA&V認證，擁有誠信通檔案；認證

9、，擁有誠信通檔案；誠信通旺鋪；誠信通旺鋪；查看買家信息；查看買家信息；發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先推薦；發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先推薦；管理信息，方便查看和管理；管理信息，方便查看和管理；網(wǎng)銷寶服務(wù)（點擊競價）；網(wǎng)銷寶服務(wù)（點擊競價）；可使用支付寶處理貨款可使用支付寶處理貨款展會展會采購洽談會采購洽談會誠信通會員培訓(xùn)會誠信通會員培訓(xùn)會 u線上線上u線下線下4.2.2 阿里巴巴中文站商業(yè)模式阿里巴巴中文站商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編15網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款服務(wù)u阿里巴巴和中國建行共同推出的一款不需要任何抵押阿里巴巴和中國建行共同推出的一款不需要任何抵

10、押的貸款產(chǎn)品。的貸款產(chǎn)品。u在阿里巴巴的企業(yè)誠信通會員中，由在阿里巴巴的企業(yè)誠信通會員中，由3 3家或家或3 3家以上企家以上企業(yè)組成一個聯(lián)合體，共同向銀行申請貸款，同時企業(yè)業(yè)組成一個聯(lián)合體，共同向銀行申請貸款，同時企業(yè)之間實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)。當(dāng)聯(lián)合體中有任意一家企業(yè)無法之間實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)。當(dāng)聯(lián)合體中有任意一家企業(yè)無法歸還貸款，聯(lián)合體其他企業(yè)需要共同替他償還所有貸歸還貸款，聯(lián)合體其他企業(yè)需要共同替他償還所有貸款本息。款本息。 4.2.2 阿里巴巴中文站商業(yè)模式阿里巴巴中文站商業(yè)模式 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編16黃金展黃金展位租金位租

11、金廣告費廣告費誠信通誠信通會員費會員費點擊推廣點擊推廣費收入費收入旺鋪旺鋪租金租金贏利模式4.2.2 阿里巴巴中文站商業(yè)模式阿里巴巴中文站商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編17年報顯示，年報顯示，2008 年阿里巴巴中國站取得年阿里巴巴中國站取得10.94 億元人民幣億元人民幣的營業(yè)收入，較的營業(yè)收入，較2007 年增長年增長78%原因原因“中國誠信通中國誠信通”付費會員及增值服務(wù)銷售額增加。付費會員及增值服務(wù)銷售額增加。中國站占總營業(yè)收入的比重由中國站占總營業(yè)收入的比重由2007 年的年的28%上升至上升至2008 年的年的36%。 4.2.

12、2 阿里巴巴中文站商業(yè)模式阿里巴巴中文站商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編18核心能力核心能力4.2.2 阿里巴巴中文站商業(yè)模式阿里巴巴中文站商業(yè)模式 極具凝聚力的極具凝聚力的企業(yè)文化企業(yè)文化品牌知名度已深入人心品牌知名度已深入人心阿里巴巴集團阿里巴巴集團的全面布局的全面布局本土化加國際化本土化加國際化優(yōu)秀的管理團隊優(yōu)秀的管理團隊國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編194.2.3 阿里巴巴中文站經(jīng)營模式阿里巴巴中文站經(jīng)營模式 u經(jīng)營理念經(jīng)營理念“客戶永遠是對的客戶永遠是對的”阿里巴巴認為阿里巴巴認為“第一是

13、用戶獲利，第二是合作伙伴獲利第一是用戶獲利，第二是合作伙伴獲利，然后才是自己。，然后才是自己?！卑⒗锇桶驼J為阿里巴巴認為“電子商務(wù)的交易是一個工具，它能幫助電子商務(wù)的交易是一個工具，它能幫助客戶把產(chǎn)品推到全世界，幫助客戶收集貿(mào)易信息及幫客戶把產(chǎn)品推到全世界，幫助客戶收集貿(mào)易信息及幫助客戶加強內(nèi)部的管理和調(diào)節(jié)。助客戶加強內(nèi)部的管理和調(diào)節(jié)?！眹沂晃逡?guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編204.2.3 阿里巴巴中文站經(jīng)營模式阿里巴巴中文站經(jīng)營模式 u經(jīng)營策略經(jīng)營策略曲線發(fā)展的經(jīng)營策略曲線發(fā)展的經(jīng)營策略首先是免費使用。給商家免費的產(chǎn)品展示空間、免費電子郵件，并提供大首先是

14、免費使用。給商家免費的產(chǎn)品展示空間、免費電子郵件，并提供大量及時的免費供求信息。量及時的免費供求信息。其次是制造人氣和人脈。推出了其次是制造人氣和人脈。推出了“以商會友以商會友”的金牌論壇，人氣開始飆升的金牌論壇，人氣開始飆升，一些喜歡上論壇的商家成了阿里巴巴的人脈，人脈就是口碑，口碑，一些喜歡上論壇的商家成了阿里巴巴的人脈，人脈就是口碑，口碑就是不折不扣的競爭力。就是不折不扣的競爭力。最后推出經(jīng)營項目：誠信通計劃、關(guān)鍵詞服務(wù)、組建社區(qū)商盟、商友通服最后推出經(jīng)營項目：誠信通計劃、關(guān)鍵詞服務(wù)、組建社區(qū)商盟、商友通服務(wù)等。務(wù)等。國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝

15、主編214.2.3 阿里巴巴中文站經(jīng)營模式阿里巴巴中文站經(jīng)營模式 u營造電子商務(wù)信任文化營造電子商務(wù)信任文化“誠信通誠信通”在在B2B領(lǐng)域，最終決定勝負的不是資金和技術(shù)，而是領(lǐng)域，最終決定勝負的不是資金和技術(shù)，而是“誠信誠信”。2002年年3月，阿里巴巴啟動了誠信通計劃。月，阿里巴巴啟動了誠信通計劃。該計劃主要通過第三方認證、證書及榮譽、阿里巴巴該計劃主要通過第三方認證、證書及榮譽、阿里巴巴活動記錄、資信參考人、會員評價活動記錄、資信參考人、會員評價5方面，來審核申方面，來審核申請請“誠信通誠信通”服務(wù)商家的誠信。服務(wù)商家的誠信。國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，

16、司林勝主編224.2.3 阿里巴巴中文站經(jīng)營模式阿里巴巴中文站經(jīng)營模式 u建立第一個企業(yè)商學(xué)院建立第一個企業(yè)商學(xué)院阿里學(xué)院阿里學(xué)院2004年年9月月10日，阿里巴巴和杭州電子科技大學(xué)、英國日，阿里巴巴和杭州電子科技大學(xué)、英國亨利商學(xué)院聯(lián)合成立阿里學(xué)院，是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中亨利商學(xué)院聯(lián)合成立阿里學(xué)院，是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中第一個企業(yè)商學(xué)院。幫助中小企業(yè)和廣大網(wǎng)商真正掌第一個企業(yè)商學(xué)院。幫助中小企業(yè)和廣大網(wǎng)商真正掌握并成功運用電子商務(wù)理念和使用電子商務(wù)平臺，獲握并成功運用電子商務(wù)理念和使用電子商務(wù)平臺，獲得商業(yè)上的成功，提高企業(yè)的綜合競爭力。得商業(yè)上的成功，提高企業(yè)的綜合競爭力。國家十一五規(guī)劃教材電子商

17、務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編234.2.3 阿里巴巴中文站經(jīng)營模式阿里巴巴中文站經(jīng)營模式 u銷售模式銷售模式直銷與渠道并存直銷與渠道并存隨著市場競爭的加劇，隨著市場競爭的加劇，2008年年8月阿里巴巴中國站在上月阿里巴巴中國站在上海、四川、重慶、河北率先嘗試渠道銷售模式，招募海、四川、重慶、河北率先嘗試渠道銷售模式，招募渠道商幫助其銷售渠道商幫助其銷售“誠信通誠信通”產(chǎn)品。截至產(chǎn)品。截至2009年年6月月，阿里巴巴中國站在全國，阿里巴巴中國站在全國12省市已經(jīng)招募了省市已經(jīng)招募了200多個多個渠道代理商。渠道代理商。國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2

18、010，司林勝主編244.2.4 阿里巴巴中文站技術(shù)模式阿里巴巴中文站技術(shù)模式 技術(shù)定位技術(shù)定位u系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)uLinux + Apache + Java （WebSphere） + Oracle國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編254.2.5 阿里巴巴中文站管理模式阿里巴巴中文站管理模式 人力資源管理人力資源管理u三個特點三個特點u271激勵機制激勵機制u唐僧團隊唐僧團隊u走出去人才戰(zhàn)略走出去人才戰(zhàn)略u不從競爭對手中挖人；不從競爭對手中挖人；u員工隨時可以離開公司員工隨時可以離開公司u請進來的

19、人要對他負責(zé)，來請進來的人要對他負責(zé)，來之前對他狠一點，來之后對他之前對他狠一點，來之后對他好一點。好一點。u10%淘汰淘汰u互補性強、互補性強、團隊精神團隊精神 u人才儲備，輪崗和接班人制度人才儲備，輪崗和接班人制度 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編26價值觀業(yè)績明星牛小白兔狗野狗圖：阿里巴巴績效考核圖：阿里巴巴績效考核員工類型員工類型4.2.5 阿里巴巴中文站管理模式阿里巴巴中文站管理模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編27企業(yè)文化企業(yè)文化關(guān)注客戶的關(guān)注點，為客戶提關(guān)注客戶的關(guān)注點，為客戶提供建議和資訊，

20、幫助客戶成長供建議和資訊，幫助客戶成長 共享共擔(dān)，以小我完共享共擔(dān)，以小我完成大我，而且要突破成大我，而且要突破自我，迎接變化自我，迎接變化 員工要誠實正直、信員工要誠實正直、信守承諾，永不言棄、守承諾，永不言棄、樂觀向上，并且以專樂觀向上，并且以專業(yè)的態(tài)度和平常的心業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情態(tài)做非凡的事情 4.2.5 阿里巴巴中文站管理模式阿里巴巴中文站管理模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編28信用與風(fēng)險管理信用與風(fēng)險管理u誠信通會員服務(wù)誠信通會員服務(wù)u支付保障體系支付保障體系u信用監(jiān)督及信用反饋信用監(jiān)督及信用反饋u在線交易信息安全控制在線

21、交易信息安全控制u虛擬社區(qū)制度保障虛擬社區(qū)制度保障4.2.5 阿里巴巴中文站管理模式阿里巴巴中文站管理模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編294.2.6 阿里巴巴中文站資本模式阿里巴巴中文站資本模式 上市融資上市融資并購融資并購融資風(fēng)險投資融資風(fēng)險投資融資50萬創(chuàng)業(yè)（萬創(chuàng)業(yè)（18羅漢）羅漢）國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編30u 1999年年3月馬云和同伴以月馬云和同伴以50萬人民幣萬人民幣創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站u 1999年年10月高盛（月高盛（Goldman Sachs）等）等500萬美元萬美元

22、風(fēng)投風(fēng)投u 2000年年1月日本軟銀（月日本軟銀（Soft Bank）2000萬美元萬美元風(fēng)投風(fēng)投u 2004年年2月阿里巴巴再獲月阿里巴巴再獲8200萬美元萬美元融資融資u 2005年年10月雅虎注資月雅虎注資10億美元億美元，阿里收購雅虎中國，阿里收購雅虎中國u 2007年年11月阿里巴巴月阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)于港交所主板上市，融資業(yè)務(wù)于港交所主板上市，融資16.9億美元億美元4.2.6 阿里巴巴中文站資本模式阿里巴巴中文站資本模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編314.2.6 阿里巴巴中文站資本模式阿里巴巴中文站資本模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商

23、務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編32準(zhǔn)確的市場準(zhǔn)確的市場定位定位優(yōu)秀的優(yōu)秀的團隊團隊優(yōu)質(zhì)的優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化企業(yè)文化4.2.7 結(jié)論與建議結(jié)論與建議國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編33問題分析問題分析只能展示最基本只能展示最基本的賣家信息的賣家信息推廣效果無法推廣效果無法準(zhǔn)確衡量準(zhǔn)確衡量賣家信息過度，賣家信息過度，買賣成交越來買賣成交越來越困難越困難4.2.7 結(jié)論與建議結(jié)論與建議國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編34u加強服務(wù)創(chuàng)新加強服務(wù)創(chuàng)新u吸引買家入住吸引買家入住建議建議u加強誠信通賬戶的日常

24、管理與維護加強誠信通賬戶的日常管理與維護u處理好阿里平臺與企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)系處理好阿里平臺與企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)系4.2.7 結(jié)論與建議結(jié)論與建議國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析電子工業(yè)出版社，司林勝主編35本章目錄網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述4.1阿里巴巴中國站的阿里巴巴中國站的B2B經(jīng)紀(jì)經(jīng)紀(jì)4.2攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)4.3中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)4.4東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)4.5國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編364.3.1 攜程旅行網(wǎng)的基本情況攜程旅行網(wǎng)的基本情況 u 19991999年年5 5月創(chuàng)

25、建，并于當(dāng)年月創(chuàng)建，并于當(dāng)年1010月正式開通月正式開通 u 總部設(shè)在上海，在國內(nèi)總部設(shè)在上海，在國內(nèi)1111個城市設(shè)立分公司，員工近個城市設(shè)立分公司，員工近90009000人。人。u 向超過向超過20002000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)萬會員提供集酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行訂、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編374.3.1 攜程旅行網(wǎng)的基本情況攜程旅行網(wǎng)的基

26、本情況 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編384.3.1 攜程旅行網(wǎng)的基本情況攜程旅行網(wǎng)的基本情況 u 于于20032003年年1212月在美國納斯達克成功上市。月在美國納斯達克成功上市。u 截至到截至到20092009年年8 8月，擁有近三萬家會員酒店可供預(yù)訂，酒月，擁有近三萬家會員酒店可供預(yù)訂，酒店遍布全球店遍布全球134134個國家和地區(qū)的個國家和地區(qū)的59005900余個城市，每月酒店余個城市，每月酒店預(yù)訂量達到預(yù)訂量達到100100余萬間。余萬間。u 機票預(yù)訂方面，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在機票預(yù)訂方面，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在5252個大中城個

27、大中城市提供免費送機票服務(wù)，每月出票量超過市提供免費送機票服務(wù)，每月出票量超過120120萬張。萬張。國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編394.3.1 攜程旅行網(wǎng)的基本情況攜程旅行網(wǎng)的基本情況 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編404.3.2 攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 u目標(biāo)目標(biāo)成為一個百年企業(yè)，成為和世界優(yōu)秀企業(yè)比成為一個百年企業(yè)，成為和世界優(yōu)秀企業(yè)比肩的一流旅游服務(wù)企業(yè)肩的一流旅游服務(wù)企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編41目標(biāo)用戶目標(biāo)

28、用戶u目標(biāo)市場以目標(biāo)市場以商旅客戶商旅客戶（企業(yè)旅游者、集體旅游者及個（企業(yè)旅游者、集體旅游者及個體旅游者）為主，同時也將體旅游者）為主，同時也將觀光和度假游客觀光和度假游客列為其列為其重要的目標(biāo)市場。另外，還包括了重要的目標(biāo)市場。另外，還包括了酒店、景點（區(qū)酒店、景點（區(qū)）、航空公司及其代理商、旅行社）、航空公司及其代理商、旅行社等。等。 4.3.2 攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編42產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)酒店預(yù)訂酒店預(yù)訂 機票預(yù)定機票預(yù)定 度假預(yù)定度假預(yù)定 旅游資訊旅游資訊 商旅管理商旅管理 4.3.2 攜

29、程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編43廣告費廣告費會員費會員費代理費代理費贏利模式u酒店預(yù)訂代理費酒店預(yù)訂代理費 u機票預(yù)訂代理費機票預(yù)訂代理費 u自助游中的酒店、機票預(yù)訂代理費以及保險代理費自助游中的酒店、機票預(yù)訂代理費以及保險代理費4.3.2 攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編442008年攜程旅行網(wǎng)程凈營業(yè)收入為年攜程旅行網(wǎng)程凈營業(yè)收入為15億元人民幣，較億元人民幣，較2007年增長了年增長了24%；2008年凈利潤為年凈利潤為

30、4.44億元人民幣，較億元人民幣，較2007年增長年增長11%。在收入結(jié)構(gòu)方面來自酒店預(yù)訂代理費的收入約占總營收的在收入結(jié)構(gòu)方面來自酒店預(yù)訂代理費的收入約占總營收的五成，機票預(yù)訂代理費收入占四成，其他收入占一成。五成，機票預(yù)訂代理費收入占四成，其他收入占一成。 4.3.2 攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編45核心能力核心能力規(guī)模經(jīng)營規(guī)模經(jīng)營技術(shù)領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)先 體系規(guī)范體系規(guī)范 服務(wù)理念先進服務(wù)理念先進 4.3.2 攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，20

31、10，司林勝主編46攜程旅行網(wǎng)建立了一套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、攜程旅行網(wǎng)建立了一套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-booking機票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)機票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。等。攜程旅行網(wǎng)將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立攜程旅行網(wǎng)將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法起一套測評體系。還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法-六西格瑪體系成功運用于旅六西格瑪體系成功運用于旅行業(yè)。行業(yè)。攜程旅行網(wǎng)的服務(wù)理念：便

32、捷；周全；可靠；親切；專業(yè)；真誠。即不讓客戶攜程旅行網(wǎng)的服務(wù)理念：便捷；周全；可靠；親切；專業(yè)；真誠。即不讓客戶做重復(fù)的事、為客戶做一切可能做到的事、不讓客戶擔(dān)一點心、讓客戶聽到做重復(fù)的事、為客戶做一切可能做到的事、不讓客戶擔(dān)一點心、讓客戶聽到我們的微笑、讓客戶感覺我們個個是專家、全心全意為客戶著想。我們的微笑、讓客戶感覺我們個個是專家、全心全意為客戶著想。4.3.2 攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編47呼叫中心呼叫中心u 2010年，呼叫席位將超過年，呼叫席位將超過1.5萬個，成為亞洲旅游業(yè)內(nèi)最萬個，成為亞洲

33、旅游業(yè)內(nèi)最大呼叫中心大呼叫中心u 整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中主要采用了工作流的思想；整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中主要采用了工作流的思想；u 呼叫中心具有預(yù)測等待時間、座席系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、監(jiān)呼叫中心具有預(yù)測等待時間、座席系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、監(jiān)控管理、傳真系統(tǒng)、智能座席業(yè)務(wù)代表等功能?？毓芾怼髡嫦到y(tǒng)、智能座席業(yè)務(wù)代表等功能。 4.3.3 攜程旅行網(wǎng)的技術(shù)模式攜程旅行網(wǎng)的技術(shù)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編48u經(jīng)營理念經(jīng)營理念“客戶、團隊、敬業(yè)、誠信、伙伴客戶、團隊、敬業(yè)、誠信、伙伴”u客戶細分與協(xié)同發(fā)展客戶細分與協(xié)同發(fā)展u個性化經(jīng)營與重質(zhì)量管理個性化經(jīng)營與重質(zhì)量管理u合作經(jīng)營

34、與優(yōu)勢互補合作經(jīng)營與優(yōu)勢互補u精準(zhǔn)的線下推廣精準(zhǔn)的線下推廣 4.3.4 攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營模式攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編49u供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成管理供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成管理u基于能力要素互補的管理團隊基于能力要素互補的管理團隊 u戰(zhàn)略交集思想的運用戰(zhàn)略交集思想的運用u科學(xué)的服務(wù)管理模式科學(xué)的服務(wù)管理模式 （服務(wù)管理創(chuàng)新（服務(wù)管理創(chuàng)新+ +服務(wù)本土化）服務(wù)本土化）4.3.5 攜程旅行網(wǎng)的管理模式攜程旅行網(wǎng)的管理模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編50在攜程旅行網(wǎng)，每一個呼入電話都有分類的標(biāo)準(zhǔn)處理

35、流在攜程旅行網(wǎng)，每一個呼入電話都有分類的標(biāo)準(zhǔn)處理流程供參考；每一個訂單的回復(fù)都有專人監(jiān)控；每一個訂程供參考；每一個訂單的回復(fù)都有專人監(jiān)控；每一個訂單完成時間都有統(tǒng)計并追蹤改進；每一次通話都有錄音單完成時間都有統(tǒng)計并追蹤改進；每一次通話都有錄音存儲在資料庫中，供考核和查詢；每一個部門的考核指存儲在資料庫中，供考核和查詢；每一個部門的考核指標(biāo)都逐一分解到個人和每道工序；一線服務(wù)人員每周要標(biāo)都逐一分解到個人和每道工序；一線服務(wù)人員每周要接受幾十項定性定量的評估，通過計算機控制，任何一接受幾十項定性定量的評估，通過計算機控制，任何一個錯誤都會被記錄下來。攜程旅行網(wǎng)將其服務(wù)產(chǎn)品的合個錯誤都會被記錄下來。

36、攜程旅行網(wǎng)將其服務(wù)產(chǎn)品的合格率控制在格率控制在99.9%99.9%的水平。的水平。4.3.5 攜程旅行網(wǎng)的管理模式攜程旅行網(wǎng)的管理模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編51 上市上市 并購并購 風(fēng)險投資融資風(fēng)險投資融資4.3.6 攜程旅行網(wǎng)的資本模式攜程旅行網(wǎng)的資本模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編52u 1999年年10月由月由IDG投入的投入的50萬美元；萬美元；u 2000年年3月軟銀集團為首給予了第二輪月軟銀集團為首給予了第二輪450萬美元投資；萬美元投資；u 2000年年11月，攜程引來美國凱雷集

37、團月，攜程引來美國凱雷集團1100萬美元的第三萬美元的第三筆投資。筆投資。4.3.6 攜程旅行網(wǎng)的資本模式攜程旅行網(wǎng)的資本模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編53u2000年年9月攜程旅行網(wǎng)收購了當(dāng)時行內(nèi)最大的酒店預(yù)月攜程旅行網(wǎng)收購了當(dāng)時行內(nèi)最大的酒店預(yù)訂中心訂中心現(xiàn)代運通；現(xiàn)代運通；u2002年年4月攜程旅行網(wǎng)又收購了北京最大的散客票務(wù)月攜程旅行網(wǎng)又收購了北京最大的散客票務(wù)公司公司北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國統(tǒng)一北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國統(tǒng)一的機票預(yù)訂服務(wù)中心；的機票預(yù)訂服務(wù)中心； 4.3.6 攜程旅行網(wǎng)的資本模式攜程旅行網(wǎng)的資本模式

38、 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編54u 攜程旅行網(wǎng)于攜程旅行網(wǎng)于2003年年12月月9日在美國納斯達克成功上日在美國納斯達克成功上市，融資共計市，融資共計7560萬美元。其股份分配為風(fēng)險投資占萬美元。其股份分配為風(fēng)險投資占30.7，日本樂天公司占，日本樂天公司占20.4%，管理層團隊持股，管理層團隊持股18.2%，市場公開流動股占，市場公開流動股占26.1%，4.6%為攜程網(wǎng)收為攜程網(wǎng)收購的旅行社、預(yù)訂中心所持有。購的旅行社、預(yù)訂中心所持有。4.3.6 攜程旅行網(wǎng)的資本模式攜程旅行網(wǎng)的資本模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2

39、010，司林勝主編55像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù) 借助外力，打造一流品牌借助外力，打造一流品牌 將高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合將高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合 不斷進行市場調(diào)研，不斷創(chuàng)新不斷進行市場調(diào)研，不斷創(chuàng)新 成功啟示成功啟示4.3.7 總結(jié)與建議總結(jié)與建議 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編56問題挑戰(zhàn)問題挑戰(zhàn)航空公司推廣自航空公司推廣自己的電子商務(wù)己的電子商務(wù) “去哪兒去哪兒”垂直搜垂直搜索網(wǎng)站的崛起索網(wǎng)站的崛起 在線旅游企業(yè)產(chǎn)在線旅游企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化品的同質(zhì)化 4.3.7 結(jié)論與建議結(jié)論與建議國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出

40、版社，2010，司林勝主編574.3.7 結(jié)論與建議結(jié)論與建議攜程旅行網(wǎng)如何打破現(xiàn)在的增長瓶頸國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析電子工業(yè)出版社，司林勝主編58本章目錄本章目錄網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述4.1阿里巴巴中國站的阿里巴巴中國站的B2B經(jīng)紀(jì)經(jīng)紀(jì)4.2攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)4.3中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)4.4東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)4.5國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編594.4.1 中華糧網(wǎng)的基本情況中華糧網(wǎng)的基本情況 u前身是中國鄭州糧食批發(fā)市場現(xiàn)貨網(wǎng)；前身是中國鄭州糧食批發(fā)市場現(xiàn)貨網(wǎng)；

41、u20012001年鄭州糧食批發(fā)市場等年鄭州糧食批發(fā)市場等9 9家企業(yè)對鄭州糧食批發(fā)市家企業(yè)對鄭州糧食批發(fā)市場現(xiàn)貨網(wǎng)進行了大規(guī)模技術(shù)改造，更名為中華糧網(wǎng)；場現(xiàn)貨網(wǎng)進行了大規(guī)模技術(shù)改造，更名為中華糧網(wǎng)；u已成為集糧食已成為集糧食 B2B B2B 交易服務(wù)、信息服務(wù)、價格發(fā)布、交易服務(wù)、信息服務(wù)、價格發(fā)布、企業(yè)上網(wǎng)服務(wù)等功能于一體的糧食行業(yè)門戶網(wǎng)站企業(yè)上網(wǎng)服務(wù)等功能于一體的糧食行業(yè)門戶網(wǎng)站 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編604.4.1 中華糧網(wǎng)的基本情況中華糧網(wǎng)的基本情況 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編614.

42、4.1 中華糧網(wǎng)的基本情況中華糧網(wǎng)的基本情況 u中華糧網(wǎng)建立了既具規(guī)模又注重布局與科學(xué)管理的專業(yè)中華糧網(wǎng)建立了既具規(guī)模又注重布局與科學(xué)管理的專業(yè)信息采集網(wǎng)絡(luò)，成員遍及全國二十多個省、市、自治區(qū)信息采集網(wǎng)絡(luò)，成員遍及全國二十多個省、市、自治區(qū)和直轄市。和直轄市。u擁有各類信息欄目擁有各類信息欄目200 余個，網(wǎng)站日發(fā)布的文字信息、余個，網(wǎng)站日發(fā)布的文字信息、價格信息、供求信息等價格信息、供求信息等 1000 余條，其中文字信息日平余條，其中文字信息日平均達均達 20 萬字。網(wǎng)站點擊率平均每天萬字。網(wǎng)站點擊率平均每天200萬次，最高日萬次，最高日點擊率達到點擊率達到280萬次萬次國家十一五規(guī)劃教材

43、電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編624.4.1 中華糧網(wǎng)的基本情況中華糧網(wǎng)的基本情況 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編63u定位定位：為深化糧食流通體制改革服務(wù)，為糧食企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)為深化糧食流通體制改革服務(wù)，為糧食企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，為糧食流通市場化、國際化服務(wù)，不斷增強技術(shù)營服務(wù)，為糧食流通市場化、國際化服務(wù)，不斷增強技術(shù)實力、擴充服務(wù)范圍，實現(xiàn)糧食信息傳播和交易的電子化實力、擴充服務(wù)范圍，實現(xiàn)糧食信息傳播和交易的電子化，降低交易成本、提高企業(yè)運營效率。，降低交易成本、提高企業(yè)運營效率。u目標(biāo)目標(biāo)國內(nèi)權(quán)威的農(nóng)糧信息港、創(chuàng)國際互聯(lián)網(wǎng)

44、一流品牌國內(nèi)權(quán)威的農(nóng)糧信息港、創(chuàng)國際互聯(lián)網(wǎng)一流品牌戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)4.4.2 中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編64目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶u用戶：國內(nèi)主要的糧食批發(fā)市場、糧食集團、糧庫、糧用戶：國內(nèi)主要的糧食批發(fā)市場、糧食集團、糧庫、糧食行政管理單位、大專院校、科研機構(gòu)等。食行政管理單位、大專院校、科研機構(gòu)等。u累計發(fā)展各類注冊用戶超過累計發(fā)展各類注冊用戶超過1010萬家。有數(shù)萬家糧食企業(yè)萬家。有數(shù)萬家糧食企業(yè)經(jīng)常登錄中華糧網(wǎng)發(fā)布供求信息，會員類別可分為交易經(jīng)常登錄中華糧網(wǎng)發(fā)布供求信息，會員類別可分為交易會員、普通會員、高

45、級會員、鉆石會員和會員、普通會員、高級會員、鉆石會員和VIPVIP會員。會員。 4.4.2 中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編65信息服務(wù)信息服務(wù)交易服務(wù)交易服務(wù)技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)4.4.2 中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編66技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)收入收入電子交易電子交易服務(wù)收入服務(wù)收入 信息服務(wù)信息服務(wù)收入收入 贏利模式4.4.2 中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編

46、67核心能力核心能力區(qū)位優(yōu)勢區(qū)位優(yōu)勢政策優(yōu)勢政策優(yōu)勢 專業(yè)優(yōu)勢專業(yè)優(yōu)勢4.4.2 中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編68服務(wù)功能齊全服務(wù)功能齊全 主導(dǎo)思想明確主導(dǎo)思想明確 交易規(guī)則健全交易規(guī)則健全 交易方式多樣交易方式多樣 網(wǎng)絡(luò)安全可靠網(wǎng)絡(luò)安全可靠 配套服務(wù)完善配套服務(wù)完善六方面六方面4.4.3 中華糧網(wǎng)的經(jīng)營模式中華糧網(wǎng)的經(jīng)營模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編69電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)信息發(fā)布信息發(fā)布系統(tǒng)系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)資訊網(wǎng)絡(luò)資訊 服務(wù)平臺服務(wù)平臺 社區(qū)網(wǎng)站自社區(qū)網(wǎng)站自

47、助生成系統(tǒng)助生成系統(tǒng) 電子交易電子交易系統(tǒng)系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全 保障系統(tǒng)保障系統(tǒng) 價格查詢價格查詢系統(tǒng)系統(tǒng) 4.4.4 中華糧網(wǎng)的技術(shù)模式中華糧網(wǎng)的技術(shù)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編70有效的交易信用管理有效的交易信用管理 扁平式管理架構(gòu)扁平式管理架構(gòu) 周密的交易安全與流程管理周密的交易安全與流程管理 4.4.5 中華糧網(wǎng)的管理模式中華糧網(wǎng)的管理模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編71u中華糧網(wǎng)中華糧網(wǎng)20012001年由中國鄭州糧食批發(fā)市場等年由中國鄭州糧食批發(fā)市場等9 9家企業(yè)共同家企業(yè)共同發(fā)起

48、成立，公司注冊資金為發(fā)起成立，公司注冊資金為22402240萬元。萬元。u在在20042004年年1212月，經(jīng)河南省人民政府批準(zhǔn)，中華糧網(wǎng)又進月，經(jīng)河南省人民政府批準(zhǔn)，中華糧網(wǎng)又進行了股份重組并由中國儲備糧管理總公司控股（行了股份重組并由中國儲備糧管理總公司控股（51%51%），），另一股東為中國鄭州糧食批發(fā)市場另一股東為中國鄭州糧食批發(fā)市場4.4.6 中華糧網(wǎng)的資本模式中華糧網(wǎng)的資本模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編72信息服務(wù)需要信息服務(wù)需要著眼于著眼于“三農(nóng)三農(nóng)”形成網(wǎng)上網(wǎng)下暢通形成網(wǎng)上網(wǎng)下暢通的信息渠道的信息渠道 不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新服務(wù)模式

49、服務(wù)模式4.4.7 總結(jié)與建議總結(jié)與建議國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析電子工業(yè)出版社，司林勝主編73本章目錄網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述4.1阿里巴巴中國站的阿里巴巴中國站的B2B經(jīng)紀(jì)經(jīng)紀(jì)4.2攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)4.3中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)4.4東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)4.5國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編744.5.1 東方鋼鐵在線的基本情況東方鋼鐵在線的基本情況 u創(chuàng)建于創(chuàng)建于2000年年12月，為寶鋼旗下專注網(wǎng)上鋼材現(xiàn)貨交月，為寶鋼旗下專注網(wǎng)上鋼材現(xiàn)貨交易的網(wǎng)站，致力于為鋼鐵上下游企

50、業(yè)構(gòu)建行業(yè)公共資源易的網(wǎng)站，致力于為鋼鐵上下游企業(yè)構(gòu)建行業(yè)公共資源交互的平臺交互的平臺u已經(jīng)成為便捷的網(wǎng)上交易、安全的支付結(jié)算、完備的實已經(jīng)成為便捷的網(wǎng)上交易、安全的支付結(jié)算、完備的實物交收、靈活的貿(mào)易融資、配套的物流中介服務(wù)及專業(yè)物交收、靈活的貿(mào)易融資、配套的物流中介服務(wù)及專業(yè)的鋼鐵咨詢?yōu)橐惑w的全流程鋼材現(xiàn)貨電子商務(wù)平臺。的鋼鐵咨詢?yōu)橐惑w的全流程鋼材現(xiàn)貨電子商務(wù)平臺。國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編754.5.1 東方鋼鐵在線的基本情況東方鋼鐵在線的基本情況 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編764.5.1 東

51、方鋼鐵在線的基本情況東方鋼鐵在線的基本情況 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編77u定位定位：立足鋼鐵工業(yè)，面向全國，瞄準(zhǔn)世界電子商務(wù)建：立足鋼鐵工業(yè)，面向全國，瞄準(zhǔn)世界電子商務(wù)建設(shè)，建立服務(wù)整個鋼鐵行業(yè)的電子交易平臺。設(shè)，建立服務(wù)整個鋼鐵行業(yè)的電子交易平臺。 u目標(biāo)目標(biāo)成為國內(nèi)領(lǐng)先、具有國際影響力的專業(yè)電子商務(wù)成為國內(nèi)領(lǐng)先、具有國際影響力的專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，并構(gòu)建中國最大的鋼鐵網(wǎng)絡(luò)商區(qū)服務(wù)企業(yè)，并構(gòu)建中國最大的鋼鐵網(wǎng)絡(luò)商區(qū) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)4.5.2 東方鋼鐵在線的商業(yè)模式東方鋼鐵在線的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社

52、，2010，司林勝主編78目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶u用戶：國內(nèi)鋼鐵流通商、鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)、鋼鐵最終用戶用戶：國內(nèi)鋼鐵流通商、鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)、鋼鐵最終用戶及科研機構(gòu)等及科研機構(gòu)等。2.5.2 東方鋼鐵在線的商業(yè)模式東方鋼鐵在線的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編79倉儲配送服務(wù)倉儲配送服務(wù)1 2 34 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)信息服務(wù)信息服務(wù)結(jié)算融資服務(wù)結(jié)算融資服務(wù)“安信寶安信寶”交易服務(wù)交易服務(wù)4.5.2 東方鋼鐵在線的商業(yè)模式東方鋼鐵在線的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編80會員費收會員費收入入電子交易電子

53、交易服務(wù)收入服務(wù)收入 商務(wù)增值商務(wù)增值服務(wù)收入服務(wù)收入 贏利模式4.5.2 東方鋼鐵在線的商業(yè)模式東方鋼鐵在線的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編81IT復(fù)合型人才優(yōu)勢復(fù)合型人才優(yōu)勢經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗優(yōu)勢經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗優(yōu)勢依托寶鋼的內(nèi)外部依托寶鋼的內(nèi)外部資源優(yōu)勢資源優(yōu)勢4.5.2 東方鋼鐵在線的商業(yè)模式東方鋼鐵在線的商業(yè)模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編82u經(jīng)營理念經(jīng)營理念：秉承秉承“面向市場、強化服務(wù)、開拓創(chuàng)新、創(chuàng)面向市場、強化服務(wù)、開拓創(chuàng)新、創(chuàng)造價值造價值”的服務(wù)宗旨，強調(diào)鋼鐵商區(qū)的營造和人性

54、化的的服務(wù)宗旨，強調(diào)鋼鐵商區(qū)的營造和人性化的服務(wù)。在運作過程中貫穿服務(wù)。在運作過程中貫穿“我來幫您做市場，找買方，我來幫您做市場，找買方，找賣方找賣方”的服務(wù)理念。的服務(wù)理念。u通過培訓(xùn)與交流會進行宣傳推廣通過培訓(xùn)與交流會進行宣傳推廣 u推行服務(wù)業(yè)務(wù)下移管理，全面提升客戶服務(wù)水平推行服務(wù)業(yè)務(wù)下移管理，全面提升客戶服務(wù)水平 u資源整合，提供全方位交易服務(wù)資源整合，提供全方位交易服務(wù) 4.5.3 東方鋼鐵在線的經(jīng)營模式東方鋼鐵在線的經(jīng)營模式 國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編83u繼承寶鋼的繼承寶鋼的“嚴(yán)格苛求的精神，學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道路，爭創(chuàng)嚴(yán)格苛求的精神，學(xué)習(xí)

55、創(chuàng)新的道路，爭創(chuàng)一流的目標(biāo)一流的目標(biāo)”和和“誠信誠信”為基本價值觀的企業(yè)文化的基為基本價值觀的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)和行業(yè)特色，提出了自己的礎(chǔ)上，根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)和行業(yè)特色，提出了自己的企業(yè)精神為企業(yè)精神為“誠信、中立、創(chuàng)新、永續(xù)誠信、中立、創(chuàng)新、永續(xù)”。u品牌文化品牌文化 4.5.4 東方鋼鐵在線的管理模式東方鋼鐵在線的管理模式 企業(yè)文化企業(yè)文化國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編84u傳承和發(fā)揚了寶鋼的尊才愛才觀，提倡每一位員工都是傳承和發(fā)揚了寶鋼的尊才愛才觀，提倡每一位員工都是人才，珍惜員工對企業(yè)的貢獻，將員工的需求視為客戶人才，珍惜

56、員工對企業(yè)的貢獻，將員工的需求視為客戶的需求，創(chuàng)造方法，提供機會，從機制、措施和投入上的需求，創(chuàng)造方法，提供機會，從機制、措施和投入上提供充分保障，使人才與企業(yè)共成長。提供充分保障，使人才與企業(yè)共成長。 4.5.4 東方鋼鐵在線的管理模式東方鋼鐵在線的管理模式 人力資源管理人力資源管理國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編854.5.4 東方鋼鐵在線的管理模式東方鋼鐵在線的管理模式 信用管理信用管理國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編864.5.4 東方鋼鐵在線的管理模式東方鋼鐵在線的管理模式 交易流程管理交易流程管理國家十一五規(guī)劃教材電子商務(wù)案例分析教程電子工業(yè)出版社，2010，司林勝主編