沃爾瑪廣告策劃1

1、小組策劃成員3344556沃爾瑪消費行為調查表1 1. .您的性別您的性別A A男男 B女女2 2. .您的年齡段您的年齡段A 15A 15歲以下歲以下 B 15-25 B 15-25 C 25-40 C 25-40 D 40-50 D 40-50 E 50-60 E 50-60 F 60F 60以上以上 3 3. .您一般傾向于去下面哪家超市您一般傾向于去下面哪家超市A A 沃爾瑪沃爾瑪B B 家樂福家樂福C C 大潤發(fā)大潤發(fā)D D 百佳百佳 E E 萬佳萬佳F F 其他其他4 4. .您選擇上述超市的原因您選擇上述超市的原因A A 離家近離家近 B B 服務好服務好 C C 價格優(yōu)惠價格優(yōu)

2、惠 D D 商品齊全且質量好商品齊全且質量好5 5. .你一般逛超市的頻率是多少你一般逛超市的頻率是多少A 1A 1周多次周多次 B 1B 1周周1-2次次 C C 半個月半個月1次次 D D 一個月一個月1次次 E E 更久更久6 6. .您聽過沃爾瑪?shù)哪犨^沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r天天平價”嗎？嗎？A A 有有 B B 沒有沒有77 7. .您覺得沃爾瑪里商品的價格比其他超市要低嗎？您覺得沃爾瑪里商品的價格比其他超市要低嗎？A A 是是B B 不是不是C C 不清楚不清楚8 8. .您在沃爾瑪有遇到所買的商品您在沃爾瑪有遇到所買的商品“正在缺貨中正在缺貨中”的年狀態(tài)嗎？的年狀態(tài)嗎？A A 從來都

3、沒有從來都沒有B B 偶爾偶爾C C 經常有經常有9 9. .您對沃爾瑪商品的擺設位置滿意嗎？您對沃爾瑪商品的擺設位置滿意嗎？A A 擺放很混亂，經常找不到東西擺放很混亂，經常找不到東西B B 擺放還好擺放還好C C 很好，清晰明了很好，清晰明了D D 不清楚不清楚1010. .您對沃爾瑪?shù)纳唐范ㄎ粷M意嗎？您對沃爾瑪?shù)纳唐范ㄎ粷M意嗎？A A 很滿意，有自己的特色商品很滿意，有自己的特色商品B B 一般，沒有太大感覺一般，沒有太大感覺C C 希望有更多的品種可以選擇（請注希望有更多的品種可以選擇（請注明：明： ）81111. .您通過以下什么渠道了解超市的優(yōu)惠信您通過以下什么渠道了解超市的優(yōu)惠信

4、息？息？A A 短信短信B B 宣傳冊宣傳冊C C 網絡網絡 D D 媒體，包括報紙、電視媒體，包括報紙、電視E E 朋友口中朋友口中1212. .您的月收入為您的月收入為A A 尚無收入尚無收入 B 1750B 1750元以下元以下 C 1750-3000C 1750-3000元元 D 3000-4000D 3000-4000元元 E 4000-5000E 4000-5000元元F 5000F 5000元以上元以上品種可以選擇（請注明：品種可以選擇（請注明： ）Section A:市場分析市場分析10前言沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四

5、十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球十個國家開設了超過5000家商場，員工總數(shù)160多萬，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國10個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬人次。2004年沃爾瑪全球的銷售額達到2852億美元，連續(xù)多年榮登財富雜志世界500強企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行榜。同時，沃爾瑪在全球多個國家被評為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。2004年沃爾瑪被中國經營報評為中國市場優(yōu)勢企業(yè)品牌人氣指數(shù)商貿旅游類第一名，并作為唯一一家上榜的零售企業(yè)；同年8月，在財富中文版“中

6、國最受贊賞的公司”排名中名列第八。11沃爾瑪企業(yè)營銷環(huán)境分析 一、市場沃爾瑪在取得批發(fā)經營執(zhí)照的外資零售企業(yè)之后，明顯加快了它在中國擴張的步伐，并對中國傳統(tǒng)的 批發(fā)市場發(fā)起了強勁挑戰(zhàn)。在今年年初，沃爾瑪獲得了期盼已久的批發(fā)經營執(zhí)照，沃爾瑪就能比較準確的 定位，向著理想的結構調整。 憑借首創(chuàng)的現(xiàn)付自運倉儲式連鎖會員的經營模式，沃爾瑪開業(yè)不久就屢創(chuàng)銷售佳績，沃爾瑪這個名 字一時名震京城商圈，也被當時眾多零售商家克隆，至此名為客隆的超市層出不窮，堪稱中國零售業(yè)一 景。 屢創(chuàng)紀錄的銷售額與現(xiàn)付自運的形式只是沃爾瑪進入中國后閃現(xiàn)的鋒芒之一，他在當時的一系列經營 舉措都讓中國的零售業(yè)大開眼界，受益良多。二

7、、經濟在中國加入 WTO 的背景后，越來越多的國際零售巨頭開始大舉進 入中國市場，同時，中國本土的零售商也在快速成長，大賣場、購物中心的形式開始分流沃爾瑪?shù)目蛻簦?在國外以零售方式從事批發(fā)業(yè)務的沃爾瑪苦于在中國沒有一個合法的身份， 漸漸步入了長達 4 年的沉寂期。12SWOT分析一、Strengths（優(yōu)勢）1沃爾瑪公司司更熟悉國內的市場；2沃爾瑪公司在國內擁有良好的渠道；3沃爾瑪公司在人力成本等方面有一定比較優(yōu)勢。13二、Weakness（劣勢）1沃爾瑪公司在新技術、新管理上的上滯后國外對手2沃爾瑪公司對中心市場不甚了解，缺乏相關經驗；3沃爾瑪公司在采購上無法與國外對手競爭，缺乏整合上下游資

8、源的能力；4沃爾瑪公司的產品質量普遍較差，缺少美譽度；5沃爾瑪公司的內部管理水平和品牌運作能力有所欠缺。14三、Opportunity（機會）1中國依然有較大的發(fā)展?jié)摿?，且連鎖超市對中國市場更為熟悉；2中國可能會等產業(yè)聯(lián)盟企業(yè)可能獲得更多機會；3印度、巴西、非洲等地新興市場沃爾瑪公司有較大發(fā)展機會；4沃爾瑪公司開始細分市場，并推出等個性化服務，可能開辟一片“藍海”。15四、Threat(威脅)1在國內，以沃爾瑪公司開始學習中國公司重心下移的渠道模式，并已取得初步成效；2沃爾瑪公司開始實施低成本戰(zhàn)略，推出的超低價策略，對中國市場可能造成重創(chuàng)。16通過以上的SWOT分析我們可以看出，沃爾瑪公司公司

9、雖然有著自己的比較優(yōu)勢，并在全球范圍內有可以實現(xiàn)跳躍式發(fā)展的機會，但他們在市場的核心技術突破上集體，這個決定勝敗的核心問題預計不會在短期內得到解決，那么沃爾瑪公司將在比較長的時間里處于全球超市行業(yè)的第三第四陣營，而這種狀況得到改善的機會又存在著諸多的不確定性。雖然對國內市場熟悉，但經歷了2010年的美好時光后，沃爾瑪公司在2011年走上了緩慢之路，在2012年又繼續(xù)面對市場城池攻勢，走進了一個殘酷的寒冬期。所以有專家預測，沃爾瑪公司很有可能會在未來幾年內面向國內市場競爭。綜上所述，我個人認為在未來的幾年內沃爾瑪公司會長期處于全球超市陣營第一位置，1-3年之內沃爾瑪公司在全球依然還有較多的發(fā)展機

10、會，但這些機會不確定因素較多，有可能會出現(xiàn)的經營狀況不斷面臨到挑戰(zhàn)。 Section B:消費者分析消費者分析18被調查者的個人信息分析我們組選擇沃爾瑪出口進行問卷發(fā)放，針對于不同年齡購買了商品的人群進行問卷的發(fā)放。本次接受調查的男人占41.3%，女人占58.8%（如表1所示）。其中被調查者以25歲居多，占總體人數(shù)的70%（如表2所示）。由表3可以看出，35%接受調查的為學生，工資在1750元的被調查者有32.5%。3000的被調查者有12%。19被調查者的個人信息分析被調查者的個人信息分析被調查者的個人信息分析20被調查者的個人信息分析21消費者對沃爾瑪?shù)目傮w滿意度分析 絕大多數(shù)的人在進行購

11、買時都會對購買處進行評價，然后決定下一步是否進行購買。由表4所示，可了解到消費者對沃爾瑪?shù)目傮w表現(xiàn)都是滿意的。這也進一步說明了大部分在沃爾進行購買的人都會有再一次進行購買的機會。對于對于產品種類產品種類的滿意度的滿意度Page 24Page 25對于對于產品價格產品價格的滿意度的滿意度Page 26Page 27對于對于產品質量產品質量的滿意度的滿意度Page 28 消費者對沃爾瑪?shù)漠a品質量滿意度占消費者對沃爾瑪?shù)漠a品質量滿意度占73.8%73.8%，一般占，一般占26.3%26.3%（如圖（如圖3 3所示）。由此所示）。由此可以看出沃爾瑪?shù)漠a品質量還有提升的空可以看出沃爾瑪?shù)漠a品質量還有提升

12、的空間，大部分來沃爾瑪進行選購的消費者都間，大部分來沃爾瑪進行選購的消費者都對沃爾瑪?shù)馁|量都很信任。因此沃爾瑪在對沃爾瑪?shù)馁|量都很信任。因此沃爾瑪在產品質量這一塊要進行監(jiān)督和把關，保證產品質量這一塊要進行監(jiān)督和把關，保證質量好這一好印象，并加強其他產品的質質量好這一好印象，并加強其他產品的質量，使普遍質量都提升。量，使普遍質量都提升。Page 29對于對于收銀員收銀員的滿意度的滿意度Page 30 在現(xiàn)如今的社會，生活節(jié)奏越來越快，在現(xiàn)如今的社會，生活節(jié)奏越來越快，工作越來繁忙，人們在購買任何東西越來工作越來繁忙，人們在購買任何東西越來越注重速度，有時為了不排隊就叫外賣。越注重速度，有時為了不

13、排隊就叫外賣。消費者對沃爾瑪?shù)氖浙y員滿意度占消費者對沃爾瑪?shù)氖浙y員滿意度占70%，一般占一般占28.8%，不滿意占，不滿意占1.3%（如表（如表5所所示）。由此可以看出沃爾瑪在這方面還要示）。由此可以看出沃爾瑪在這方面還要進一步的加強，要針對于收銀員速度采取進一步的加強，要針對于收銀員速度采取相應的處理并加強對員工素質的提高。相應的處理并加強對員工素質的提高。Page 31Page 32 當下當下，越來越注重服務態(tài)度，有時服，越來越注重服務態(tài)度，有時服務的態(tài)度能決定一個人是否來其進行選購務的態(tài)度能決定一個人是否來其進行選購。消費者對沃爾瑪?shù)氖浙y員態(tài)度好的滿意。消費者對沃爾瑪?shù)氖浙y員態(tài)度好的滿意

14、占占78.8%，一般占，一般占20%，不滿意占，不滿意占1.3%（如表如表6所示）。由此可以看出大部分的消所示）。由此可以看出大部分的消費者對沃爾瑪?shù)姆斩际菨M意的，但是對費者對沃爾瑪?shù)姆斩际菨M意的，但是對于一個企業(yè)來說，服務態(tài)度只能越做越好于一個企業(yè)來說，服務態(tài)度只能越做越好，因此沃爾瑪要針對于不滿意度，因此沃爾瑪要針對于不滿意度 原因進原因進行有效的處理并對員工技能進行培訓。行有效的處理并對員工技能進行培訓。LOGO對售后服務的滿意度LOGO售后服務在現(xiàn)階段的社會是非常重要的，再售后服務在現(xiàn)階段的社會是非常重要的，再將來會更重要，購買了產品沒有好的售后服務會將來會更重要，購買了產品沒有好的售后服務會導致消費者沒有安全感而不去選擇購買。消費者導致消費者沒有安全感而不去選擇購買。消費者對沃爾瑪售后服務好的滿意度占對沃爾瑪售后服務好