行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系全

1、XXX人民政府行政服務(wù)品牌XXX人民政府行政服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)XXX公共事業(yè)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖XXX公共事業(yè)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)圖XXX公共事業(yè)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖XXX公共事業(yè)服務(wù)中心平面圖XXX公共事業(yè)服務(wù)中心功能示意圖部門服務(wù)事項(xiàng)辦理流程圖服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作人員服務(wù)規(guī)范工作人員“十必須”工作規(guī)范工作人員“十不準(zhǔn)”工作規(guī)范工作人員著裝標(biāo)準(zhǔn)工作人員胸牌管理標(biāo)準(zhǔn)工作人員考勤標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)首問負(fù)責(zé)制服務(wù)承諾制并聯(lián)辦理制一次性告知制否定報(bào)備制辦結(jié)告知制超時(shí)默認(rèn)制預(yù)約辦理制服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)窗口業(yè)務(wù)辦公程序辦公室主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)部門和項(xiàng)目進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)部門對(duì)窗口授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)窗口工作人員選

2、派標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定方針目標(biāo)管理制度領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系窗口制度服務(wù)項(xiàng)目并聯(lián)審批制度重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道制度“八公開”制度“六制”辦理實(shí)施細(xì)則XXX行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)品牌執(zhí)政為民、廉潔高效。質(zhì)量方針科學(xué)規(guī)范，精簡(jiǎn)統(tǒng)一，便民高效。質(zhì)量目標(biāo)一個(gè)“中心”對(duì)外，一個(gè)“窗口”受理，一站式辦結(jié)，一條龍服務(wù)，讓政府放心，讓群眾滿意工作標(biāo)準(zhǔn)管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)窗口崗位工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)：踐行“高效廉潔、勤政為民”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)中心對(duì)外，一個(gè)窗口受理，一站式辦結(jié)，一條龍服務(wù)，讓政府放心，讓群眾滿意”為工作目標(biāo)。管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主任崗位工作標(biāo)辦公室崗位工作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行為

3、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)硬件環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)人文環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)辦公室主任工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)辦公室工作人員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)審批業(yè)務(wù)定期檢查標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)制度服務(wù)窗口考核標(biāo)準(zhǔn)窗口工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)辦公設(shè)備管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)安全保衛(wèi)制度辦公室低值耗品管理標(biāo)準(zhǔn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)工作人員集體學(xué)習(xí)制度辦公用品采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)文字材料印刷管理標(biāo)準(zhǔn)辦事窗口各審批服務(wù)項(xiàng)目辦理流程(詳見第二版辦事窗口、各審批服務(wù)項(xiàng)目辦理流程,民政窗口勞保窗口農(nóng)財(cái)窗口招投標(biāo)窗口法律窗口經(jīng)貿(mào)窗口招商窗口建設(shè)窗口環(huán)保窗口1!1F1!1r1r1!11r1!農(nóng)村居民低生活保障辦理流程貧困群眾大病醫(yī)療

4、救助辦理流程農(nóng)村五保供養(yǎng)對(duì)象審批辦理流程基本生活困難臨時(shí)救助辦理流程殘疾人證審核批辦理流程社會(huì)保險(xiǎn)辦理流程農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理流程居民醫(yī)療保險(xiǎn)辦理流程農(nóng)村財(cái)務(wù)辦理流程招投標(biāo)辦理流程司法調(diào)解辦理流程法律援助辦理流程生豬定點(diǎn)屠宰辦理流程招商引資辦理流程村鎮(zhèn)建設(shè)工程規(guī)劃辦理流程村鎮(zhèn)建設(shè)選址辦理流程建設(shè)項(xiàng)目選址意見書辦理流程建設(shè)用地規(guī)劃許可證辦理流程建設(shè)工程規(guī)劃許可證辦理流程建設(shè)工程竣工規(guī)劃驗(yàn)收合格證項(xiàng)目環(huán)保影響評(píng)價(jià)新泰市XXX公共事業(yè)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)圖新泰市XXX公共事業(yè)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖中心適用的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管中心標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)鈿郵中心適用的法律、法規(guī)理規(guī)7EII1I服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系I

5、I注：主從關(guān)系連線指導(dǎo)關(guān)系連線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系范圍服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)工作流程標(biāo)準(zhǔn)1r-1IIIIIBaa.,.MJ.I服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖XXX公共事業(yè)服務(wù)中心平面圖示意圖T4汶南汽車站XXX綜合服務(wù)中心XXX公共事業(yè)服務(wù)中心功能示意圖申辦人村級(jí)服務(wù)室公共事業(yè)服務(wù)中心窗口部門服務(wù)中心辦公室建設(shè)服務(wù)廳法律服務(wù)廳經(jīng)貿(mào)服務(wù)廳農(nóng)財(cái)服務(wù)廳招投標(biāo)服務(wù)廳社會(huì)事務(wù)服務(wù)廳環(huán)保窗口土地窗口鎮(zhèn)村建設(shè)窗口法律窗口解調(diào)窗口招商窗口經(jīng)貿(mào)窗口農(nóng)村財(cái)務(wù)窗口農(nóng)村資產(chǎn)窗口農(nóng)村資源窗口民政窗口勞動(dòng)保障窗口部門服務(wù)事項(xiàng)辦理

6、流程圖基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)XXX公共事業(yè)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理基本規(guī)定一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共事業(yè)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、職權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)體系、編寫標(biāo)準(zhǔn)的一般規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理。二、總則1、標(biāo)準(zhǔn)化是組織社會(huì)化設(shè)計(jì)的重要手段、是實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理的基礎(chǔ)。推行標(biāo)準(zhǔn)化，是國(guó)家的一項(xiàng)重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。為加強(qiáng)服務(wù)中心行政事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在中心管理和提高服務(wù)效能方面的作用，制定本管理規(guī)定。2、“中心”標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的任務(wù)是緊緊圍繞行政服務(wù)宗旨，進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的制定修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，使“中心”的管理、服務(wù)等各項(xiàng)職能逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、科學(xué)化。3、標(biāo)準(zhǔn)化工作

7、規(guī)劃納入“中心”的日常工作規(guī)劃。4、標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及“中心”管理、服務(wù)的各個(gè)方面，“中心”的各服務(wù)窗口，各科室及全體工作人員要緊密配合，圍繞合作，共同搞好“中心”的標(biāo)準(zhǔn)化工作。5、標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布，即為“中心”的制度，各部門及單位、個(gè)人無權(quán)更改，中心全體工作人員都要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的部門、窗口和個(gè)人提由處理意見。三、標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)1、“中心”設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)。2、標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組是“中心”標(biāo)準(zhǔn)化的權(quán)利機(jī)關(guān)。負(fù)責(zé)全中心標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)發(fā)布。3、標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室負(fù)責(zé)中心標(biāo)準(zhǔn)化的工作歸口管理，并對(duì)各部門實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。四、標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)力機(jī)構(gòu)1、貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)和本中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定。研究標(biāo)

8、準(zhǔn)化的發(fā)展方向，了解本中心標(biāo)準(zhǔn)化方面的現(xiàn)狀及差距，擬定今后中心標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展方向及目標(biāo)。2、貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度的檢查落實(shí)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，處理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中的問題，并向中心領(lǐng)導(dǎo)反映問題和提由意見。3、系統(tǒng)積累相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，調(diào)查有關(guān)服務(wù)對(duì)象意見，國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的變化，行政審批事項(xiàng)的調(diào)整，有計(jì)劃地組織制訂、修訂各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。4、負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，介紹有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，講授有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)。五、標(biāo)準(zhǔn)體系1、標(biāo)準(zhǔn)分類根據(jù)情況，中心標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分為工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量示準(zhǔn)。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)進(jìn)駐中心的服務(wù)事項(xiàng)所制定的辦理標(biāo)準(zhǔn)。3、管理標(biāo)準(zhǔn)是中心

9、為了保證日常業(yè)務(wù)的進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、管理工作所制定的相應(yīng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的保證服務(wù)質(zhì)量和效能的標(biāo)準(zhǔn)。4、工作標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)每個(gè)工作崗位制定的工作職責(zé)及工作要求。六、服務(wù)中心現(xiàn)行的所有標(biāo)準(zhǔn)全部列入標(biāo)準(zhǔn)體系表和標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表中，標(biāo)準(zhǔn)體系就是中心進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的綱，各類標(biāo)準(zhǔn)形成各自的分體系。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)中心服務(wù)工作的核心，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的保證。七、編制標(biāo)準(zhǔn)的一般規(guī)定1、凡需要在中心進(jìn)行的一切有關(guān)管理方面的內(nèi)容都應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。2、編制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量、提升行政效能和行政管理水平，因此，制修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)考慮國(guó)家、法規(guī)政策和國(guó)家各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3

10、、根據(jù)情況，對(duì)國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)只需采用部分內(nèi)容時(shí)，應(yīng)將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簡(jiǎn)化，補(bǔ)充或節(jié)選作為中心標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)定編寫標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。方針目標(biāo)管理制度一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定公共事業(yè)服務(wù)中心方針目標(biāo)的制定與要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心方針目標(biāo)管理。二、總則1、公共事業(yè)服務(wù)中心方針目標(biāo)是中心全體員工的行動(dòng)指南和奮斗目標(biāo)。每個(gè)工作人員必須緊緊圍繞中心方針目標(biāo)。2、公共事業(yè)服務(wù)中心方針目標(biāo)是為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高行政審批辦事效率。3、公共事業(yè)服務(wù)中心目標(biāo)逐級(jí)開展，直至落實(shí)到每個(gè)工作人員，使之都能在方針目標(biāo)的指導(dǎo)下工作，受方針目標(biāo)的約束，以達(dá)到自我控制之目的。三、方針目標(biāo)的制定1、方針目標(biāo)的制

11、定依據(jù)1.1 國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)政策、法令。1.2 改革行政審批制度，簡(jiǎn)化審批程序。1.3 規(guī)范行政行為，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變政府職能。1.4 切實(shí)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2、方針目標(biāo)的制定程序2.1中心方針目標(biāo)由中心主任提由設(shè)想。2.2在鎮(zhèn)黨委、政府辦公會(huì)上，對(duì)其可行性進(jìn)行研究，并予以確定。四、方針目標(biāo)的展開1、方針目標(biāo)的展開要自上而下、逐級(jí)展開、縱向到底、橫向到邊。2、方針目標(biāo)的展開要求2.1 方針為各項(xiàng)目標(biāo)的指導(dǎo)思想和總綱，但方針必須與目標(biāo)一致，緊密相扣。2.2 目標(biāo)反應(yīng)了實(shí)現(xiàn)的最終成果，各項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)盡量以定量制表述。2.3 主要對(duì)策為達(dá)到目標(biāo)所采取的主要保證措施

12、，即與目標(biāo)相對(duì)應(yīng)又切實(shí)可行。2.4 實(shí)施是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須落實(shí)主要負(fù)責(zé)者，并有明顯的進(jìn)度要求。主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了公共事業(yè)服務(wù)中心主任的工作職責(zé)和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心主任崗位。二、職責(zé)1、主持好服務(wù)中心的全面工作。2、組織貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、泰安市和新泰市有關(guān)法規(guī)、法規(guī)和決策。3、主持制定全鎮(zhèn)公共事業(yè)服務(wù)工作的長(zhǎng)、中期和年度計(jì)劃,并組織實(shí)施，對(duì)服務(wù)中心的工作實(shí)行目標(biāo)管理。4、主持召開主任辦公會(huì)和工作例會(huì)，研究解決工作中的重要問題，處理突發(fā)性緊急情況和研究制定解決問題的措施。三、工作要求1、宣傳貫徹黨的路線、方針和政策，落實(shí)市委、市政府的有關(guān)指示、決議，

13、大力發(fā)揚(yáng)新泰精神，帶領(lǐng)干部職工努力工作。2、加強(qiáng)服務(wù)中心的自身建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，協(xié)調(diào)處理好中心成員之間、科室之間的工作關(guān)系，保證思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，提高工作效率。3、認(rèn)真完成鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)落到實(shí)處。辦公室主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了公共事業(yè)服務(wù)中心辦公室主任的工作職責(zé)和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心辦公室主任崗位。二、職責(zé)1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)辦公室的全面工作。2、負(fù)責(zé)有關(guān)重要會(huì)議的組織、保衛(wèi)、后勤管理工作。3、負(fù)責(zé)工作簡(jiǎn)報(bào)編寫、信息采集任務(wù)。4、協(xié)助作好有關(guān)資產(chǎn)的管理和維護(hù)工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)中心各科室工作的協(xié)調(diào)和督辦。6、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。三、工作要求1

14、、組織本科室的同志認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的重要指示、決定和會(huì)議精神，并積極貫徹執(zhí)行。2、掌握科室的全面工作情況，研究部署本科室工作，開好科室會(huì)議，積極主動(dòng)地向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，并提由工作建議。3、充分發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格實(shí)行個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，發(fā)揮每個(gè)同志的積極性和主動(dòng)性。4、組織本科室同志認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí)，提高政治思想水平和業(yè)務(wù)能力。5、教育本科室的同志嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，模范地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。6、關(guān)心愛護(hù)同志，經(jīng)常了解本科室人員的工作、思想、生活情況，及時(shí)幫助解決他們存在的問題。7、工作上從大局利益由發(fā)，服從指揮，互相配合，互相支持，密切協(xié)作，共同努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)

15、。運(yùn)行機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)XXX公共事業(yè)服務(wù)中心部門和項(xiàng)目進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共事業(yè)服務(wù)中心部門和項(xiàng)目進(jìn)駐的范圍、認(rèn)定和管理工作。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心部門和項(xiàng)目進(jìn)駐。二、進(jìn)駐范圍原則上要求全鎮(zhèn)具有審批、服務(wù)及收費(fèi)職能的部門單位全部進(jìn)駐公共事業(yè)服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)窗口。三、進(jìn)駐部門和項(xiàng)目的認(rèn)定1、各職能部門提報(bào)本單位現(xiàn)有的全部行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批（服務(wù)）事項(xiàng)、收費(fèi)事項(xiàng)的名稱及設(shè)立依據(jù)和收費(fèi)依據(jù)。2、服務(wù)中心對(duì)各部門上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行清理認(rèn)定，以鎮(zhèn)黨委政府文件形式公布進(jìn)駐中心的部門和項(xiàng)目。四、進(jìn)駐部門和項(xiàng)目的管理1、進(jìn)駐中心的部門要在中心設(shè)置服務(wù)窗口，選派工作人員到窗口工作。2、進(jìn)駐部門必須將

16、進(jìn)入中心的項(xiàng)目以及項(xiàng)目的審批內(nèi)容、審批依據(jù)、審批權(quán)限、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，以書面形式報(bào)中心審核后，再向社會(huì)公布。2.1 申報(bào)材料應(yīng)該包括項(xiàng)目審批過程中政策規(guī)定的、必不可少的申請(qǐng)材料。2.2 辦事程序的設(shè)定必須包括項(xiàng)目辦理的全過程，并簡(jiǎn)化辦事程序，列明審批流程圖。2.3 承諾時(shí)限必須按照政策規(guī)定設(shè)置，并根據(jù)項(xiàng)目辦理的實(shí)際情況進(jìn)行合理壓縮。2.4 收費(fèi)的項(xiàng)目必須提供合法、有效的收費(fèi)依據(jù)文件或收費(fèi)許可證。2.5 審批項(xiàng)目公布為免費(fèi)的，一律不得收費(fèi)。部門對(duì)窗口授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共事業(yè)服務(wù)中心部門對(duì)窗口授權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心部門對(duì)窗口授權(quán)工作。二、內(nèi)

17、容1、部門與進(jìn)駐服務(wù)中心窗口簽訂授權(quán)書，明確窗口工作人員職責(zé)權(quán)限，授權(quán)窗口工作人員全權(quán)負(fù)責(zé)辦理本單位進(jìn)入中心窗口的所有審批和收費(fèi)事項(xiàng)。2、除重大項(xiàng)目須經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人同意或單位領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定外，窗口對(duì)辦理事項(xiàng)的即辦件、退回件、補(bǔ)辦件行使審批決定權(quán)，對(duì)受理事項(xiàng)的承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件行使預(yù)審處置權(quán)，對(duì)不屬于窗口受理的事項(xiàng)具有協(xié)調(diào)答復(fù)告知權(quán)。3、對(duì)進(jìn)駐“中心”的項(xiàng)目，要明確哪些是全部授權(quán)中心窗口辦理的事項(xiàng)，哪些是部分授權(quán)中心窗口辦理的事項(xiàng)。4、凡是能夠在窗口辦理的事項(xiàng)及審批環(huán)節(jié)（含事項(xiàng)受理、組織現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、材料審核、批復(fù)文件和頒發(fā)證照），部門要全部授權(quán)窗口辦理，賦予窗口負(fù)責(zé)人審批決定權(quán)，在窗口現(xiàn)場(chǎng)

18、辦結(jié)，部門不再辦理和受理。5、個(gè)別環(huán)節(jié)受場(chǎng)所、設(shè)備限制或需要專家論證、評(píng)估、評(píng)審等確實(shí)無法在中心辦理的，部門要采用部分授權(quán)的形式授權(quán)窗口辦理，要明確哪些環(huán)節(jié)授權(quán)窗口辦理，哪些環(huán)節(jié)由其它科室配合，科室配合的具體辦理流程、與窗口之間如何傳遞審批材料，以及是否需要簽字蓋章，由誰(shuí)簽字，蓋什么章等，從受理到發(fā)證（或發(fā)文）全過程均應(yīng)列明。6、需要上報(bào)的，除按照部門授權(quán)的流程列明外，還要明確由誰(shuí)負(fù)責(zé)上報(bào)，上報(bào)到哪一級(jí)，批復(fù)件由誰(shuí)負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放等。7、按規(guī)定必須由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的審批事項(xiàng)，單位負(fù)責(zé)人直接到中心現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)審核簽字。8、凡材料齊全，符合發(fā)證發(fā)文規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)人不能及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)審核簽批的，采用先辦理后補(bǔ)

19、簽的辦法，確保受理事項(xiàng)及時(shí)辦結(jié)。窗口工作人員選派標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共事業(yè)服務(wù)中心窗口人事工作的內(nèi)容與要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心窗口人事工作。二、內(nèi)容1、窗口工作人員條件1.1 業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)。熟悉單位所設(shè)窗口業(yè)務(wù)的有關(guān)政策法規(guī)和操作規(guī)程，能獨(dú)立處理窗口業(yè)務(wù)工作。1.2 工作態(tài)度端正。愛崗、勤奮、敬業(yè)，有事業(yè)心，組織紀(jì)律觀念強(qiáng)。1.3 年齡在45周歲以下，中專以上文化程度。2、選派的程序2.1 每個(gè)窗口至少有一名熟練計(jì)算機(jī)操作人員。2.2 部門對(duì)選派人員進(jìn)行考察，形成考察材料，填寫窗口工作人員登記表，報(bào)服務(wù)中心辦公室審查確定。3、窗口工作人員的工作時(shí)限及管理3.1 窗口工作人員實(shí)行輪

20、換制，工作時(shí)限一般為1-2年，在窗口工作期間，日常工作接受行政服務(wù)中心的管理，業(yè)務(wù)工作接受派由單位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系窗口制度一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共事業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系窗口制度的內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系窗口制度。二、工作任務(wù)1、檢查、監(jiān)督窗口工作人員辦事行為規(guī)范，包括由勤、服務(wù)態(tài)度、儀態(tài)言行、工作效率、衛(wèi)生整潔、財(cái)物管理、安全防范等，督促窗口工作人員依法、高效、認(rèn)真地履行職責(zé)。2、了解掌握服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行情況，聽取窗口單位及其工作人員的意見和建議。積極督促各進(jìn)駐單位及其窗口不斷調(diào)整完善進(jìn)入“中心”的項(xiàng)目，理順辦事流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保客戶7兩總、O3、了解掌握窗口人員

21、思想動(dòng)態(tài)，做好思想政治工作，及時(shí)解決窗口工作人員的困難和問題。4、協(xié)調(diào)窗口與窗口之間、窗口與原單位之間的關(guān)系，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的氛圍，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順利開展。三、工作要求1、聯(lián)系人要每天到所聯(lián)系的窗口了解有關(guān)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決有關(guān)問題2、定期召開工作例會(huì)，匯報(bào)窗口工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn),部署安排工作任務(wù)。3、窗口單位和工作人員要積極支持并配合好聯(lián)系人的工作,涉及與窗口工作有關(guān)的活動(dòng)，應(yīng)提前一至三天告知聯(lián)系人。服務(wù)項(xiàng)目并聯(lián)審批制度一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共事業(yè)服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目并聯(lián)審批的內(nèi)容與辦理程序。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目并聯(lián)審批。二、內(nèi)容1、并聯(lián)審批項(xiàng)目辦理范圍所有基本建

22、設(shè)、技改、外商投資、城鎮(zhèn)公用事業(yè)建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)和涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上主管部門審批的申請(qǐng)事項(xiàng)。2、辦事程序2.1 各窗口在受理申辦事項(xiàng)時(shí)，審定屬聯(lián)辦件的。2.2 將需要準(zhǔn)備的手續(xù)、辦理程序一次性告知申請(qǐng)人。2.3 接到申請(qǐng)人提供的材料后，服務(wù)中心召開由相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人參加的聯(lián)審會(huì)。2.4 相關(guān)窗口按照各自職責(zé)同步辦理，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。2.5 相關(guān)窗口將審批結(jié)果送達(dá)申請(qǐng)人并報(bào)服務(wù)中心辦公室。重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道制度一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了公共事業(yè)服務(wù)中心重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道制度的內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道制度。二、“綠色通道”項(xiàng)目的適用條件凡符合我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向和區(qū)域規(guī)劃布局要求，

23、具備下列條件之一的投資建設(shè)項(xiàng)目，經(jīng)申請(qǐng)人申請(qǐng)，由服務(wù)中心認(rèn)定，列為行政審批服務(wù)“綠色通道”項(xiàng)目。1、國(guó)家、省、市的重點(diǎn)投資或引資項(xiàng)目。2、在鎮(zhèn)投資100萬(wàn)元及以上項(xiàng)目。3、鎮(zhèn)黨委、政府研究確定的時(shí)間要求特別緊急的投資項(xiàng)目。三、“綠色通道”服務(wù)內(nèi)容1、特事特辦制申辦本鎮(zhèn)審批權(quán)限內(nèi)有關(guān)手續(xù)，除涉及公共安全外，采取“告知承諾制”形式給予先批后補(bǔ)，或采取先提交必備材料后補(bǔ)交關(guān)聯(lián)材料的形式給予辦理；各審批環(huán)節(jié)的審批時(shí)間按服務(wù)中心確定的時(shí)限辦理；需部門內(nèi)部開會(huì)研究的，可采取分別溝通、文件會(huì)簽等形式給予辦理。2、跟蹤督辦制服務(wù)中心全程跟蹤督促項(xiàng)目的審批進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)審批過程中由現(xiàn)的各種問題。3、預(yù)約辦理制對(duì)

24、投資者在辦公時(shí)間之外（包括節(jié)假日）急需審批服務(wù)的，可事先通過電話或傳真等方式預(yù)約，由服務(wù)中心聯(lián)系各相關(guān)職能部門給予延時(shí)加班服務(wù)。4、上門服務(wù)制根據(jù)投資者需要，服務(wù)中心不定期組織相關(guān)職能部門上門，為投資者提供業(yè)務(wù)咨詢、解釋、項(xiàng)目報(bào)批等服務(wù)，對(duì)批辦時(shí)間特別緊急的，及時(shí)將辦結(jié)的證照、辦件主動(dòng)送至投資者手中。5、代辦服務(wù)制對(duì)投資者需提供的復(fù)雜申報(bào)材料，由窗口工作人員協(xié)助整理；對(duì)需上報(bào)市、省、國(guó)家審批的項(xiàng)目，窗口部門應(yīng)積極主動(dòng)向上級(jí)溝通協(xié)調(diào)，只要投資者有要求，服務(wù)中心就協(xié)調(diào)相關(guān)部門指派專人負(fù)責(zé)陪同投資者聯(lián)系上級(jí)相關(guān)部門辦理有關(guān)報(bào)批手續(xù)。四、“綠色通道”工作程序1、中心啟動(dòng)符合條件的投資建設(shè)項(xiàng)目，投資者與

25、服務(wù)中心辦公室聯(lián)系，由服務(wù)中心研究審定后，由中心啟動(dòng)“綠色通道”辦理程序。2、快速流轉(zhuǎn)凡進(jìn)入“綠色通道”的項(xiàng)目，按照中心推動(dòng)程序，所有涉及的部門、窗口及工作人員接項(xiàng)目后隨到隨辦，辦完即轉(zhuǎn)，如需多個(gè)部門聯(lián)合踏勘或召開聯(lián)審會(huì)議的，應(yīng)及時(shí)與中心辦公室聯(lián)系，由服務(wù)中心會(huì)同責(zé)任單位組織實(shí)施。3、限時(shí)催辦對(duì)進(jìn)入“綠色通道”的項(xiàng)目，由服務(wù)中心辦公室進(jìn)行催辦督促，各有關(guān)部門必須在限定時(shí)限內(nèi)快速辦結(jié)相關(guān)審批手續(xù)，并將辦理結(jié)果反饋服務(wù)中心辦公室。服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)XXX公共事業(yè)服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共事業(yè)服務(wù)中心工作人員的服務(wù)規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心各部門的工作人員管理。二、內(nèi)容1、儀

26、容儀表1.1 工作人員要穿戴整潔，樸素大方，儀表端正，按規(guī)定佩證上崗，凡有統(tǒng)一制服的部門，著本部門制服。1.2 坐姿要端正，站姿要挺立。1.3 禁止留怪發(fā)型，留長(zhǎng)指甲，涂指甲油。1.4 工作時(shí)間不準(zhǔn)穿背心、短褲和拖鞋。2、舉止行為2.1 言行舉止：要溫和、謙恭、莊重、行體。2.2 服務(wù)態(tài)度：自然真誠(chéng)，態(tài)度和藹。2.3 有聲服務(wù)：服務(wù)對(duì)象來有迎聲，問有答聲，走有送聲。2.4 做到六個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待；事易、事難一樣辦理。2.5 禁止在服務(wù)對(duì)象面前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齡、剪指甲等。2.6 禁

27、止在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧、搭肩挽臂同行。2.7 禁止在工作場(chǎng)所打撲克、下棋及其娛樂活動(dòng)。2.8 禁止在工作大廳及公共場(chǎng)所亂扔垃圾、隨地吐痰、吸煙。2.9 禁止在工作時(shí)間進(jìn)行與工作無關(guān)的上網(wǎng)和玩電腦游戲。2.10 工作時(shí)間，禁止接待與業(yè)務(wù)無關(guān)的客人。2.11 用語(yǔ)3.1 與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚，條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)文明，同時(shí)提倡工作人員說普通話，與外地服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，盡量使用普通話。3.2 接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)說：“您好，服務(wù)中心XX窗口，請(qǐng)講”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說一遍"。中斷或桂止電話，應(yīng)先征得對(duì)方同意。3.3 接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，

28、應(yīng)說：“您好，歡迎光臨”，“您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您找xx窗口”，并指明準(zhǔn)確位置或派專人將服務(wù)對(duì)象引薦到窗口。3.4 給服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以說“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚憽?，“?qǐng)您聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的材料”，“請(qǐng)您不要著急，您申請(qǐng)的事項(xiàng)屬于特事特辦的范圍，我請(qǐng)示一下"，“請(qǐng)您X月XX日來領(lǐng)取證照”等等。3.5 服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，工作人員應(yīng)說“請(qǐng)慢走”或“再見”，還未辦妥的，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”，“謝謝您的合作”等等。4、禁用語(yǔ)接待服務(wù)對(duì)象或接聽電話時(shí)，禁止使用“不知道”，“你去問XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”

29、，“上面不是寫好了嗎”“下班了，明天再來”，“快點(diǎn)，要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂"，“沒看我正忙著嗎！工“有意見找頭頭去”，“我就是這個(gè)態(tài)度，你告去”，“有本事不要來我這兒辦”，“你有完沒完”等等。工作人員著裝標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共事業(yè)服務(wù)中心工作人員著裝標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心工作人員著裝。二、內(nèi)容1、所有工作人員工作時(shí)間內(nèi)必須穿著工作裝。2、執(zhí)法部門的工作人員要統(tǒng)一穿著本部門單位制服。3、工作人員統(tǒng)一佩帶工作標(biāo)識(shí)牌于左胸。4、正常工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿戴以下服裝、飾品：4.1 不得穿著短褲、背心等；4.2 不得穿著吊帶衫、超短裙（褲）、露臍（背）裝;4.3 不

30、得穿著牛仔服、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服和奇裝異服；4.4 不得穿拖鞋和布鞋等，穿皮鞋必須穿襪子；4.5 不抹味道怪異的香水，不濃妝艷抹。工作人員胸牌管理標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共事業(yè)服務(wù)中心工作人員胸牌管理標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心工作人員胸牌管理。二、內(nèi)容1、工作人員在上班期間佩帶胸牌。2、一人一卡，不得轉(zhuǎn)借或換帶。3、胸牌如有遺失，應(yīng)立即向所在窗口負(fù)責(zé)人報(bào)告，由中心統(tǒng)一補(bǔ)辦。工作人員考勤標(biāo)準(zhǔn)一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共事業(yè)服務(wù)中心考勤管理標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心考勤工作。二、內(nèi)容1、“中心”實(shí)行上下班后指紋觸摸考勤制度，對(duì)工作人員由勤及遵守作息時(shí)間情況進(jìn)行監(jiān)督管理。2、工作時(shí)間2.1

31、 上午工作時(shí)間為8:0012:002.2 下午作時(shí)間為：2.21 3月日至4月30日，14:0018:00。2.22 5月1日至9月30日，14:3018:30。2.23 10月1日至次年2月28(29)日，13:3017:00(2.24 紋考勤時(shí)間2.31上午指紋簽到時(shí)間為：7:308:10。下午指紋簽到時(shí)間為：5:406:30。(根據(jù)作息時(shí)間調(diào)整指紋簽到簽退進(jìn)行變更)。2.4 工作人員不得擅自職守，因事因病確需請(qǐng)假的應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，具體按照以下規(guī)定執(zhí)行。2.4.1 窗口工作人員因事需請(qǐng)假的，應(yīng)先填寫“中心”統(tǒng)一印制的請(qǐng)假單，并向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)。2.4.2 病假醫(yī)院證明，按上述規(guī)定執(zhí)行。2.

32、4.3 因特殊情況來不及請(qǐng)假，事后必須持有效證明補(bǔ)辦手續(xù)。2.5 工作人員請(qǐng)假期間，為保持工作的連續(xù)性，原崗位的工作由窗口負(fù)責(zé)人妥善安排，部門進(jìn)駐窗口工作人員較少的，應(yīng)事先確定頂崗接替人員后，方可準(zhǔn)假。2.6 臨時(shí)頂崗人員，應(yīng)熟悉審批業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，如由現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象、審批收費(fèi)錯(cuò)誤等問題，扣分計(jì)入被頂人員的考核記錄。工作人員“十必須”工作規(guī)范一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定公共事業(yè)服務(wù)中心工作人員的行為規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定公共事業(yè)服務(wù)中心各部門的工作人員管理。二、規(guī)范1、必須做到心態(tài)和藹，熱情親切，語(yǔ)言文明，服務(wù)周到；2、必須做到儀表端莊，穿戴整潔，佩帶工作牌，正裝上崗;3、必須做到有問必答，清楚告知；4、必須

33、做到按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假；5、必須做到遵守制度，堅(jiān)守崗位，勤政敬業(yè)；6、必須做到廉潔自律，勤政敬業(yè)；7、必須做到按承諾時(shí)限及時(shí)辦結(jié)審批事項(xiàng)；8、必須做到遵規(guī)守紀(jì)，照章辦事；9、必須做到對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和一次告知制；10、必須做到虛心接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)議、投訴、舉報(bào)。工作人員“十不準(zhǔn)”工作規(guī)范一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共事業(yè)服務(wù)中心工作人員的行為規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公共事業(yè)服務(wù)中心各部門的工作人員管理。二、規(guī)范1、不準(zhǔn)冷落、刁難服務(wù)對(duì)象；2、不準(zhǔn)擅自否決申辦項(xiàng)目；3、不準(zhǔn)超期辦理承諾件；4、不準(zhǔn)將應(yīng)在中心辦理的審批事項(xiàng)拿回原機(jī)關(guān)辦理；5、不準(zhǔn)擅自脫離崗位；6、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)和在工作日內(nèi)中

34、午飲酒；7、不準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象索拿卡要和接受服務(wù)對(duì)象的禮物；8、不準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)議、投訴、舉報(bào)實(shí)施打擊報(bào)復(fù)；9、不準(zhǔn)在工作地點(diǎn)下棋、打撲克、玩電腦游戲、聚堆聊天;10、不準(zhǔn)帶子女進(jìn)入工作場(chǎng)所。業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)XXX公共事業(yè)服務(wù)中心XXX“六制”辦理實(shí)施細(xì)則為進(jìn)一步規(guī)范六類事項(xiàng)的辦理，提高辦事效率，根據(jù)XXX公共事業(yè)服務(wù)中心實(shí)施方案，制定本實(shí)施細(xì)則。一、即辦事項(xiàng)直接辦理程序簡(jiǎn)便、可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的事項(xiàng)，屬即辦事項(xiàng)。即辦事項(xiàng)按以下程序辦理：1、服務(wù)對(duì)象向有關(guān)窗口提由申請(qǐng)。2、對(duì)申報(bào)材料齊全的即辦事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。3、服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全而影響辦理的即辦事項(xiàng)，窗口工作人員必須一次性

35、明確告知補(bǔ)辦材料，并填寫補(bǔ)辦材料通知單。通知單一式兩聯(lián)，第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。待服務(wù)對(duì)象不齊材料后直接辦結(jié)。二、一般事項(xiàng)承諾辦理凡只涉及1個(gè)主管部門，須經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)勘查的申請(qǐng)事項(xiàng)，屬一般事項(xiàng)。一般事項(xiàng)按照以下程序辦理：1、服務(wù)對(duì)象向有關(guān)窗口提由申請(qǐng)。2、窗口受理申請(qǐng)，并當(dāng)場(chǎng)初審申報(bào)材料，凡申報(bào)材料齊全的，應(yīng)由具XXX公共事業(yè)服務(wù)中心窗口承諾事項(xiàng)辦理通知書。通知書一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)報(bào)主管部門，第三聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。3、窗口工作人員按“八公開”的規(guī)定，明確向服務(wù)對(duì)象承、諾辦結(jié)時(shí)限。4、窗口應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)，及時(shí)組織審核或現(xiàn)場(chǎng)勘查，并作由處理決定，按時(shí)辦結(jié)。5、服務(wù)對(duì)象在承諾時(shí)限

36、內(nèi)，憑通知書到原受理窗口查詢辦理結(jié)果。凡在承諾時(shí)限內(nèi)半結(jié)的，主辦窗口應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)對(duì)象領(lǐng)件；需要交費(fèi)的，應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象按規(guī)定交費(fèi)。三、聯(lián)辦事項(xiàng)并聯(lián)辦理所有基本建設(shè)、技改、外商投資、內(nèi)資企業(yè)登記、城鎮(zhèn)公用事業(yè)建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)和其他涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上主管部門審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，均為聯(lián)辦事項(xiàng)。聯(lián)辦事項(xiàng)按照“一口受理、抄告相關(guān)、同步辦理、限時(shí)辦結(jié)”的工作程序操作，實(shí)行并聯(lián)辦理。聯(lián)辦事項(xiàng)由“中心”或“中心”指定部門牽頭辦理，各相關(guān)部門應(yīng)按聯(lián)辦承諾時(shí)限辦結(jié)。并聯(lián)辦理的程序如下：1、一口受理。服務(wù)對(duì)象提由申請(qǐng)后，由主辦窗口一口負(fù)責(zé)受理，其他相關(guān)部門不再受理。各窗口在受理申辦事項(xiàng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)屬聯(lián)辦事項(xiàng)的，須派專人將

37、服務(wù)對(duì)象引薦到主辦窗口。主辦窗口受理后，須由具XXX公共事業(yè)服務(wù)服務(wù)中心聯(lián)辦事項(xiàng)辦理通知書。通知書一式三聯(lián)，第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)報(bào)主辦部門，第三聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。2、抄告相關(guān)。主辦窗口受理和確認(rèn)后，由具XXX公共事業(yè)服務(wù)中心窗口聯(lián)辦會(huì)通知書，抄告涉及的相關(guān)部門（相關(guān)部門包括為進(jìn)駐“中心”的部門，下同），送達(dá)有關(guān)審批材料、資料。3、同步辦理。主要采取以下三種方式：（1）聯(lián)合會(huì)簽。對(duì)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，不需召開聯(lián)審會(huì)議的的聯(lián)辦事項(xiàng)，由各相關(guān)部門接到聯(lián)辦會(huì)簽通知書和有關(guān)材料，資料后，按各自承擔(dān)的審批職責(zé)，在規(guī)定的工作日內(nèi)審批辦理。（2）聯(lián)合勘查。對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)勘查的聯(lián)辦事項(xiàng)，一般由主辦部門（必要時(shí)，也可由分工領(lǐng)導(dǎo)）組織安排聯(lián)合勘查。（3）聯(lián)合會(huì)審。對(duì)一些需要聯(lián)審的聯(lián)辦事項(xiàng)，聯(lián)審會(huì)議由“中心”負(fù)責(zé)人主持。聯(lián)審會(huì)議召開前，主辦窗口要告知服務(wù)對(duì)象提前送達(dá)有關(guān)資料，通知相關(guān)部門參加聯(lián)審會(huì)議，同時(shí)分送相關(guān)資料初審。參加聯(lián)審會(huì)議的人員由各相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)代表（窗口負(fù)責(zé)人）由席，缺席的視為同意聯(lián)審會(huì)議意見，