醫(yī)院物價管理職責(zé)制度

1、醫(yī)院物價管理職責(zé)制度【最新資料，Word版）可自由編輯！】1、醫(yī)院物價管理委員會2、醫(yī)院物價管理工作流程圖3、物價管理科工作制度4、物價管理科科長崗位職責(zé)5、物價員崗位職責(zé)6、兼職物價員工作職責(zé)7、醫(yī)院醫(yī)藥價格管理機(jī)制8、醫(yī)院價格管理制度9、價格公示制度10、費(fèi)用清單制度11、醫(yī)藥收費(fèi)復(fù)核制度12、醫(yī)藥收費(fèi)復(fù)核監(jiān)管措施13、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)計算機(jī)操作管理制度14、新增醫(yī)療服務(wù)項目價格申報制度15、醫(yī)藥價格調(diào)價管理制度16、一次性醫(yī)用材料價格管理制度17、價格投訴管理制度附：投訴處理程序18、物價管理獎懲制度19、醫(yī)藥價格政策文件檔案管理制度根據(jù)大衛(wèi)規(guī)發(fā)2011194號文件轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理

2、局關(guān)于印發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價格管理暫行規(guī)定的通知及衛(wèi)生部醫(yī)管司修訂醫(yī)院工作制度與人員崗位職責(zé)，大連市友誼醫(yī)制定、修訂了物價管理相關(guān)制度要求。物價管理委員會為貫徹落實國務(wù)院第三次廉政工作會議精神，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部價格管理工作，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展，維護(hù)患者與醫(yī)院的合法權(quán)益，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部價格管理暫行規(guī)定的通知文件精神，特成立醫(yī)院物價管理委員會。一、主要職能與職責(zé)（一）、物價管理委員會的主要職能1、根據(jù)政府價格主管部門有關(guān)價格管理的規(guī)定，組織實施醫(yī)院物價管理工作。2、研究制訂醫(yī)院物價管理制度、考評及獎懲標(biāo)準(zhǔn)。3、對醫(yī)院各部門各科室物價政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。4、進(jìn)

3、行醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價格申報的審核。5、組織物價員和各科室兼職物價員進(jìn)行物價管理相關(guān)知識的培訓(xùn)考核。6、每年召開物價管理委員會會議1-2次，討論研究醫(yī)院物價管理相關(guān)工作。（二）、物價管理科主要職責(zé)1、在院領(lǐng)導(dǎo)和物價管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下完成醫(yī)院物價管理工作。2、對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)和藥品價格進(jìn)行管理，進(jìn)行一次性耗材和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)許可審核。3、指導(dǎo)臨床、醫(yī)技科室正確執(zhí)行醫(yī)療價格政策并監(jiān)督、檢查。4、落實醫(yī)藥價格及醫(yī)用耗材價格公示，并依據(jù)政府醫(yī)藥價格政策，及時調(diào)整價格管理系統(tǒng)的價格標(biāo)準(zhǔn)。5、對醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)價格項目進(jìn)行申報及備案。6、接待醫(yī)藥價格咨詢，處理醫(yī)藥價格投訴。7、對兼職價格管理人員進(jìn)行價格政

4、策（業(yè)務(wù)）指導(dǎo)、培訓(xùn)。8、協(xié)助、配合上級部門開展醫(yī)藥價格檢查，完成上級部門交辦的各種醫(yī)療服務(wù)項目成本調(diào)查和統(tǒng)計工作。醫(yī)院物價管理工作流程圖市物價局、衛(wèi)生局財務(wù)科物價管理科工作制度1、在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院物價管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行中華人民共和國價格法，監(jiān)督檢查醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)價格的執(zhí)行落實情況。2、貫徹執(zhí)行各級主管部門有關(guān)價格管理規(guī)定，宣傳物價政策，督促醫(yī)務(wù)人員自覺遵守物價管理規(guī)定。3、參與對醫(yī)院服務(wù)項目成本進(jìn)行測算及醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材采購前以及新技術(shù)、新療法在進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)前的收費(fèi)許可審核，按照要求向上級主管部門進(jìn)行中報，批復(fù)后認(rèn)真組織實施。4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策法規(guī)，監(jiān)督檢查醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格

5、、藥品價格和醫(yī)用耗材價格等執(zhí)行情況。5、檢查指導(dǎo)各科室醫(yī)療收費(fèi)管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時更正，及時通報檢查結(jié)果并按照制度要求進(jìn)行獎懲。6、按照要求做好醫(yī)療價格公示和物價咨詢及信訪接待工作。7、及時向全院各科室通報相關(guān)政策法規(guī)信息，定期組織全院物價人員進(jìn)行培訓(xùn)I。8、做好醫(yī)藥價格政策文件和上級部門、院相關(guān)通知的保存歸檔工作。9、積極協(xié)助、配合上級物價管理部門開展醫(yī)藥價格檢查。10、完成上級部門交辦的各項工作。物價管理科科長崗位職責(zé)1、在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院物價管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全院各部門的價格管理工作。2、指導(dǎo)物價員、物價審核員和兼職物價人員做好醫(yī)院的物價管理工作。3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行價格政策法規(guī)，動態(tài)監(jiān)管

6、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)項目價格、藥品價格、醫(yī)用耗材價格實施情況。4、參與醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材采購前以及新技術(shù)、新療法在進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)前得收費(fèi)許可審核。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院各部門、各科室物價工作的的檢查指導(dǎo)，定期抽查，對不規(guī)范收費(fèi)行為及時糾正。6、組織兼職物價人員進(jìn)行價格政策、規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等指導(dǎo)和培訓(xùn)。7、接待醫(yī)藥價格咨詢和醫(yī)藥價格的信訪投訴。8、監(jiān)督管理醫(yī)院物價公示、一日清單、費(fèi)用審核等工作落實情況。9、落實、配合上級部門布置的各項工作和檢查。專職物價員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行物價政策和各項收費(fèi)規(guī)定，對全院的物價收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。2、做好一次性耗材票據(jù)審核、復(fù)印存檔和收費(fèi)系統(tǒng)價格維護(hù)工作。3、負(fù)責(zé)藥品調(diào)價單的審核

7、、復(fù)印存檔，通知藥品會計及時調(diào)價并做好監(jiān)督復(fù)核工作。4、負(fù)責(zé)醫(yī)療新項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報及備案。參與醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材采購前以及新技術(shù)、新療法在進(jìn)入醫(yī)院前的收費(fèi)許可審核。5、做好各部門各科室一日清單、費(fèi)用查詢等價格公示情況的監(jiān)督檢查，接待群眾對有關(guān)收費(fèi)問題的信訪投訴。6、參與醫(yī)院各科室各部門物價收費(fèi)情況的審核工作，進(jìn)行各科室一次性醫(yī)用耗材收支情況的監(jiān)督檢查和統(tǒng)計。7、負(fù)責(zé)醫(yī)藥價格政策文件、相關(guān)資料的下發(fā)和存檔保管工作。8、落實、配合上級部門布置的各項工作和檢查。兼職物價員工作職責(zé)1、在物價管理科的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真完成本崗位的物價管理工作。2、按照醫(yī)療服務(wù)價格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落實本科室的收費(fèi)，并做好自查登記。3、

8、對本科室開展的新增醫(yī)療服務(wù)價格項目進(jìn)行申報及備案。4、協(xié)助物價管理部門處理本科室的醫(yī)藥價格咨詢與投訴。5、對實際工作中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)價格管理方面的問題及時與主管部門進(jìn)行反映溝通。6、主動學(xué)習(xí)醫(yī)藥價格知識，熟悉相關(guān)政策法規(guī)。7、配合上級部門的各項醫(yī)藥價格檢查。8、有工作調(diào)動時及時做好物價工作和相關(guān)資料的交接，及時上報物價管理科登記備案。醫(yī)院醫(yī)藥價格管理機(jī)制1、醫(yī)院設(shè)立物價管理科，對全院的物價管理日常工作具體負(fù)責(zé)，建立從院價格管理委員會、物價管理部門、專職物價員、收費(fèi)結(jié)算、會計及各臨床科室兼職物價員的逐級負(fù)責(zé)制。2、必須嚴(yán)格執(zhí)行國家政府的定價，各項收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)物價部門批準(zhǔn)后，納入微機(jī)管理，嚴(yán)格

9、按規(guī)定收取。各科室不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由巧立名目分解、重復(fù)收費(fèi)、增設(shè)收費(fèi)項目。3、各項新增的收費(fèi)項目由科室及時上報物價管理科，再上報物價部門核定批準(zhǔn)后，才能按核定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。各科室應(yīng)及時與專職物價員聯(lián)系，并配合物價員向物價部門進(jìn)行中報。4、醫(yī)院要對各科室醫(yī)療服務(wù)價格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。由物價管理科定期或不定期對病歷、各類檢查單進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，嚴(yán)重問題要按照獎懲制度處理，并將檢查、處理結(jié)果備案。5、對醫(yī)院的常用藥品價格及醫(yī)療服務(wù)價格在門診大廳和相關(guān)科室公示，并通過電子觸摸屏和顯示屏進(jìn)行公示，加大收費(fèi)透明度和社會監(jiān)督力度。6、積極接受物價部門的檢查和患者的監(jiān)督，公

10、示監(jiān)督電話。隨時接受各項收費(fèi)投訴，虛心接受患者的意見，并如實記錄，認(rèn)真處理。按時完成收費(fèi)許可證的年檢工作，主動與物價部門聯(lián)系及時掌握物價工作政策、信息為醫(yī)院的物價管理工作的開展提供政策性依據(jù)。7、對醫(yī)院的藥品價格進(jìn)行認(rèn)真的管理，作好藥品價格管理工作。上級物價管理部門下發(fā)的各種藥品和醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整通知應(yīng)由專職物價員及時通知藥品會計和各科室兼職物價員，并進(jìn)行物價收費(fèi)系統(tǒng)價格維護(hù)。8、各項收費(fèi)事宜必須由專職收費(fèi)人員執(zhí)行，并開具真實合法的憑據(jù)，嚴(yán)禁私自收取現(xiàn)金，嚴(yán)禁科室設(shè)立帳外賬、小金庫。醫(yī)院價格管理制度物價工作的重要內(nèi)容是對醫(yī)療服務(wù)價格的管理，它包括醫(yī)療服務(wù)價格的執(zhí)行、管理和對新增醫(yī)療項目收費(fèi)價格

11、的申報。醫(yī)院各科室各部門在執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格中，必須嚴(yán)格執(zhí)行政府定價，不得已任何理由巧立項目、擅自分解、增設(shè)收費(fèi)項目和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1、醫(yī)院各科室、各部門必須認(rèn)真執(zhí)行物價局、衛(wèi)生局制定的有關(guān)物價政策、法規(guī)和物價標(biāo)準(zhǔn)；必須嚴(yán)格執(zhí)行政府定價，做到合法收費(fèi)。2、根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的文件精神，向患者提供醫(yī)療服務(wù)項目內(nèi)容、價格公示及監(jiān)督舉報電話。3、院物價管理人員和兼職物價員做好醫(yī)藥收費(fèi)的復(fù)核工作。定期或不定期進(jìn)行出院患者病歷記錄與費(fèi)用情況并做好記錄。4、加強(qiáng)各科的收費(fèi)管理工作，公開住院患者收費(fèi)明細(xì)表，公開手術(shù)室消耗物品及使用特殊器械收費(fèi)明細(xì)表，為患者提供“日費(fèi)用清單”并負(fù)責(zé)解釋。5、對醫(yī)

12、院的常用藥品價格及醫(yī)療服務(wù)價格在門診大廳和相關(guān)科室公示，并通過電子觸摸屏和顯示屏進(jìn)行公示，加大收費(fèi)透明度。6、各科室要采取切實措施，杜絕開大處方和各種不合理用藥，堅決制止醫(yī)生按處方提成藥品銷售收入的行為。7、加強(qiáng)醫(yī)用設(shè)備的收費(fèi)管理。各科室使用醫(yī)用設(shè)備時，要事先向醫(yī)院物價管理部門報送擬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨價格等資料，未經(jīng)預(yù)審的，不可自行收費(fèi)；同時確認(rèn)將要開展的醫(yī)療技術(shù)是否有醫(yī)療服務(wù)項目，若為新項目，科室應(yīng)根據(jù)規(guī)定到相關(guān)部門申報新技術(shù)立項。8、物價管理部門加強(qiáng)對“各類一次性醫(yī)用材料”收費(fèi)的管理規(guī)范與程序，凡非醫(yī)院購進(jìn)的醫(yī)用品和器材，臨床上不得收費(fèi)。9、醫(yī)院價格收費(fèi)硬件系統(tǒng)由信息科負(fù)責(zé)維護(hù)，收費(fèi)系統(tǒng)的價格

13、維護(hù)（新增或調(diào)價）只授權(quán)給物價管理科專職物價員，其他人員不得進(jìn)入，確保收費(fèi)價格的準(zhǔn)確性。10、物價管理部門定期對各科醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督檢查，對擅自制定和提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分解服務(wù)的內(nèi)容重復(fù)收費(fèi)、降低服務(wù)質(zhì)量變相漲價、巧立名目亂收費(fèi)以及不按規(guī)定明碼標(biāo)價等行為要及時向院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門報告，并提出處理意見。11、對嚴(yán)格執(zhí)行物價政策、服務(wù)質(zhì)量好、一切收費(fèi)都按規(guī)定表現(xiàn)好的部門和個人，物價管理科要向院領(lǐng)導(dǎo)提出建議給予表揚(yáng)。價格公示制度1、根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定精神，向患者提供醫(yī)療服務(wù)項目內(nèi)容及醫(yī)療服務(wù)價格公示并告知患者費(fèi)用查詢方式。2、在門診、住院部等顯著位置設(shè)置電子屏、電子觸摸屏

14、，以供患者查詢醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格。3、病房在護(hù)士站顯著位置公示科室主要收費(fèi)項目，并接待患者的住院費(fèi)用查詢和相關(guān)物價咨詢。4、物價管理科物價員負(fù)責(zé)（信息科配合）對公示內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)、檢查，并做好價格咨詢和解釋工作。5、公示內(nèi)容不能隨意刪減，實行動態(tài)管理，對變更的價格及收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)根據(jù)上級文件精神及時變更。6、對所有患者提供醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)明細(xì)清單。7、公布物價管理科咨詢電話82718822-6201和價格舉報電話12358,方便群眾和社會進(jìn)行監(jiān)督。8、定期聽取社會監(jiān)督員和患者的意見，不斷改進(jìn)工作。費(fèi)用清單制度1、根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的文件精神，為方便患者對醫(yī)藥費(fèi)用的了解和查詢，

15、實行患者費(fèi)用每日清單制度。2、住院患者由病房護(hù)士提供每日費(fèi)用清單，并簽字確認(rèn)后保存；門（急）診費(fèi)用清單由收款處提供。3、主動向門（急）診和住院患者提供每（次）日費(fèi)用清單，清單內(nèi)容包括：醫(yī)療服務(wù)項目、藥品、醫(yī)用耗材名稱、單價、數(shù)量、金額等。4、患者出院時，病房對住院費(fèi)用核實無誤后方可辦理下網(wǎng)手續(xù)。結(jié)賬前由結(jié)算處向患者提供總費(fèi)用清單，患者核實后再辦理費(fèi)用結(jié)帳手續(xù)。5、費(fèi)用清單制度落實情況由院物價管理科定期抽查。醫(yī)藥收費(fèi)復(fù)核制度1、根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的文件精神，院物價管理人員和兼職物價員做好醫(yī)藥收費(fèi)的復(fù)核工作。2、患者出院時，由科室兼職物價員對患者住院期間發(fā)生的每一筆費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核。3

16、、由院物價管理人員定期抽查復(fù)核出院患者病歷記錄與費(fèi)用情況并做好記錄。4、在出院患者醫(yī)藥收費(fèi)復(fù)核檢查過程中發(fā)現(xiàn)的多收、少收及漏收現(xiàn)象，及時通知相關(guān)科室立即整改，對重復(fù)出現(xiàn)的問題根據(jù)獎懲制度進(jìn)行處罰，并定期將抽查復(fù)核情況進(jìn)行通報。5、物價管理科不定期抽查復(fù)核各科室在院患者收費(fèi)情況，做好日常督察工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。6、每月對各科室一次性耗材出庫和支出情況進(jìn)行自查。7、物價管理科專職物價員定期對醫(yī)院物價收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)價格、藥品價格及醫(yī)用耗材價格進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。8、物價管理科對自查復(fù)核結(jié)果定期進(jìn)行匯總，對有嚴(yán)重問題的科室，以書面形式向主管院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室主任匯報，提出整改措施，不

17、斷改進(jìn)工作，保證患者醫(yī)藥收費(fèi)準(zhǔn)確性。醫(yī)藥收費(fèi)復(fù)核監(jiān)管措施1、科室護(hù)士長負(fù)責(zé)對本科室出院患者的各項收費(fèi)進(jìn)行復(fù)核檢查，對出現(xiàn)的漏收、多收、少收等現(xiàn)象及時糾正或通知相關(guān)科室改正，并將檢查結(jié)果登記在收費(fèi)審核登記本。2、物價管理科每月對全院各科室出院患者復(fù)核登記情況進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。3、物價管理科每月抽查各科室出院患者病歷復(fù)核醫(yī)藥收費(fèi)情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知科室整改，并做好記錄。4、定期匯總檢查中存在的問題，對共性問題提出整改措施，通知各科室改進(jìn)，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果。5、物價管理科定期對醫(yī)院專項醫(yī)藥收費(fèi)情況進(jìn)行復(fù)核監(jiān)督檢查，如：手術(shù)費(fèi)用、麻醉費(fèi)用、檢驗費(fèi)用、影像收費(fèi)等，及時糾正問題，不斷的規(guī)

18、范收費(fèi)行為。醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)計算機(jī)操作管理制度1、信息科負(fù)責(zé)全院計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓(xùn)和硬件的維護(hù)工作。2、住院處、門診大廳分別配置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電子觸摸屏，由信息科負(fù)責(zé)調(diào)試及維護(hù)。3、在計算機(jī)操作中新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的價格調(diào)整只授權(quán)給院物價辦公室，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計算機(jī)的“財務(wù)處理”系統(tǒng)。4、新增或調(diào)整價格錄入時必須由物價管理科成員兩人核對無誤簽字后方可執(zhí)行，并要及時與醫(yī)療保險科聯(lián)系相互關(guān)聯(lián)信息。5、專職物價員每月抽查醫(yī)院價格管理系統(tǒng)中的各項錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，每年進(jìn)行大核查一次。對各科室對收費(fèi)項目提出的異議，必須認(rèn)真將數(shù)據(jù)與遼寧省醫(yī)療服務(wù)價格手冊進(jìn)行核實，發(fā)現(xiàn)問題及時

19、糾正，必要時與上級主管部門溝通，并做好記錄。6、收費(fèi)處收費(fèi)員及病房收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)物價政策相關(guān)規(guī)定按醫(yī)囑收費(fèi)，不得多收費(fèi)、比照收費(fèi)、擅自分解收費(fèi)。7、各病房應(yīng)做好醫(yī)療服務(wù)項目和藥品的病歷記錄和費(fèi)用核對工作，要求做到對每一出院患者醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，努力保證對每一患者的各項收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。新增醫(yī)療服務(wù)項目價格申報制度1、醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)項目須由物價管理科專人負(fù)責(zé)向上級物價局中報。2、科室（部門）有新增醫(yī)療服務(wù)項目必須經(jīng)申報審批同意后方可執(zhí)行，不得擅自比照其他收費(fèi)項目收費(fèi)。3、科室（部門）有新增醫(yī)療服務(wù)價格須由科室兼職物價員和科室領(lǐng)導(dǎo)向物價管理科提交申請，并為中報工作提供各種數(shù)據(jù)。4、物價管理科接到

20、科室申請后進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研、審核相關(guān)材料后方可上報材料。5、新增醫(yī)療服務(wù)價格項目申請表填寫后與相關(guān)材料一并遞交院價格管理委員會討論，由主管院長簽字后上報衛(wèi)生局主管部門。6、物價管理科接到上級部門審批后的新增醫(yī)療服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時進(jìn)行醫(yī)院物價系統(tǒng)價格維護(hù)并通知相關(guān)科室。醫(yī)藥價格調(diào)價管理制度1、物價管理科要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格、藥品價格和醫(yī)用耗材價格的政策法規(guī)要求。2、醫(yī)藥價格調(diào)整工作由物價員和藥品會計負(fù)責(zé)，其他科室不得自行調(diào)價。3、物價管理科接到上級主管部門下發(fā)的藥品調(diào)價通知，物價員應(yīng)及時通知藥品會計調(diào)整藥品價格，并跟蹤檢查落實情況。4、上級物價管理部門下發(fā)的各種醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整通知應(yīng)由專職物價

21、員及時通知各科室兼職物價員，并進(jìn)行物價收費(fèi)系統(tǒng)價格維護(hù)。5、各種調(diào)價工作后應(yīng)在醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行核查，保證價格準(zhǔn)確性。6、院物價管理科要做好醫(yī)藥價格落實情況的抽查工作。一次性醫(yī)用材料價格管理制度1、全院所使用并允許另行收費(fèi)的醫(yī)用材料一律由設(shè)備科統(tǒng)一購進(jìn)，各科不能私自進(jìn)貨。2、設(shè)備科購進(jìn)允許另行收費(fèi)的一次性醫(yī)用材料后，應(yīng)正確及時地把材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進(jìn)價、應(yīng)用于何種醫(yī)療項目等詳細(xì)數(shù)據(jù)報物價管理科。3、對醫(yī)院首次使用的醫(yī)用材料必須先經(jīng)過院物價管理科審核，確認(rèn)可收費(fèi)后方可交由其他科室審核購入，避免購入不可收費(fèi)的醫(yī)用材料。4、物價管理科審核此耗材可以另行收費(fèi)后輸入計算機(jī)價格管理系統(tǒng)。5、一次性醫(yī)用材料

22、的價格調(diào)整只授權(quán)給院物價管理科，嚴(yán)禁其他人員進(jìn)入計算機(jī)的“財務(wù)處理”系統(tǒng)任意調(diào)價。6、收費(fèi)處收費(fèi)員及各科病房收費(fèi)員應(yīng)按物價規(guī)定按實收費(fèi)，不得多收費(fèi)或跨項目收費(fèi)。價格投訴管理制度醫(yī)療收費(fèi)投訴的受理、調(diào)查或者處理，必須依法進(jìn)行，本著對患者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)投訴人提供的事實，認(rèn)真調(diào)查核對，堅持以法律和事實為依據(jù)的原則。1、物價管理科負(fù)責(zé)價格投訴的接待工作，及時調(diào)查，在三個工作日內(nèi)給予答復(fù)。2、接到投訴案件不推諉、不怠慢，接訪人員要熱情耐心周到，落實好首問負(fù)責(zé)制。對上級部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴信息認(rèn)真接訪，及時反饋。3、接訪人員要記錄好投訴內(nèi)容、辦理結(jié)果、整改措施及落實情況等。4、對于投訴情況根據(jù)政策法規(guī)給予

23、相應(yīng)的解釋，有需要現(xiàn)場調(diào)查的情況要預(yù)留投訴人電話，調(diào)查后根據(jù)院相關(guān)規(guī)定給予答復(fù)，必要時匯報主管院長。5、臨床科室有義務(wù)接待患者有關(guān)價格方面的投訴和咨詢，核實情況后給予答復(fù)，不得以任何理由推諉。6、在醫(yī)院顯著位置公示監(jiān)督舉報投訴電話，設(shè)置院長信箱和各科室意見簿。7、定期進(jìn)行價格投訴的分析報告，查找物價管理方面的問題，持續(xù)改進(jìn)。附:處理程序（一）來電投訴了解投訴者的具體情況后，與有關(guān)部門核實情況。如屬正確收費(fèi)，負(fù)責(zé)向投訴者解釋國家有關(guān)此項收費(fèi)的依據(jù)。對于確屬違規(guī)收費(fèi)的投訴，負(fù)責(zé)向當(dāng)事人口頭道歉并協(xié)調(diào)退還多收款項。（二）來訪投訴了解投訴者的意見之后，協(xié)同相關(guān)部門了解事實情況，給予答復(fù)。對于符合國家物價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件的合理收費(fèi)，負(fù)責(zé)向投訴者解釋，盡量使患者滿意；違規(guī)收費(fèi)的投訴，負(fù)責(zé)向當(dāng)事人口頭道歉并協(xié)調(diào)退還多收款項。（三）上級部門轉(zhuǎn)來的信件投訴接到投訴信件及時完成投訴的調(diào)查及回