質詢會PPT課件

1、如何建立一套質詢機制？ -企業(yè)質詢會系統(tǒng)企業(yè)質詢會系統(tǒng)2什么是質詢會？什么是質詢會？ 質詢：就是質疑和詢問。質詢：就是質疑和詢問。 質詢會：是一種總裁對其直接下屬進行結果跟蹤質詢會：是一種總裁對其直接下屬進行結果跟蹤和計劃審核的會議。會議上每位被質詢人匯報自和計劃審核的會議。會議上每位被質詢人匯報自己的上一工作階段的結果，并公布自己下一階段己的上一工作階段的結果，并公布自己下一階段工作計劃，然后以總裁為主對被質詢人進行質詢。工作計劃，然后以總裁為主對被質詢人進行質詢。 質詢會是質詢會是4R的一個主要管理工具，是利用會議質的一個主要管理工具，是利用會議質詢的方式，以結果為導向，以改進為核心，以開

2、詢的方式，以結果為導向，以改進為核心，以開放為環(huán)境，以內部客戶為基礎，聚焦戰(zhàn)略，執(zhí)行放為環(huán)境，以內部客戶為基礎，聚焦戰(zhàn)略，執(zhí)行計劃，接近目標，實現(xiàn)目標的計劃，接近目標，實現(xiàn)目標的4R管理工具。管理工具。3 質詢會是以總裁（公司層面的質詢會）為主要質詢質詢會是以總裁（公司層面的質詢會）為主要質詢人，以每位下屬為質詢對象，以下屬的周（月）報人，以每位下屬為質詢對象，以下屬的周（月）報和周（月）計劃的結果為質詢內容的開放式的會議。和周（月）計劃的結果為質詢內容的開放式的會議。 會議的目的是檢查和控制過程結果和最后結果，會會議的目的是檢查和控制過程結果和最后結果，會議的理論基礎是議的理論基礎是4R，是

3、，是4R在運營中的準確、有效的在運營中的準確、有效的應用。應用。 質詢目標直指結果定義，即質詢目標直指結果定義，即R1；被質詢人各項承諾；被質詢人各項承諾是否責任到人，即是否責任到人，即R2；質詢的過程就是檢查結果的；質詢的過程就是檢查結果的過程，即過程，即R3；質詢的同時，對于沒有完成的結果，；質詢的同時，對于沒有完成的結果，質詢人和檢查人有權立即進行獎懲，即質詢人和檢查人有權立即進行獎懲，即R4。4 質詢不但是一個約束檢查機制，而且是一個自我質詢不但是一個約束檢查機制，而且是一個自我承諾機制，被質詢人的所有計劃結果、懲罰措施承諾機制，被質詢人的所有計劃結果、懲罰措施都是自我承諾的，所有質詢

4、會真正體現(xiàn)了把被動都是自我承諾的，所有質詢會真正體現(xiàn)了把被動管理變成自我管理、事后管理變成事中檢察管理管理變成自我管理、事后管理變成事中檢察管理的的4R管理精髓。管理精髓。 質詢會是世界質詢會是世界500強公司普遍使用的一種有效的檢強公司普遍使用的一種有效的檢查和控制工作結果和工作計劃方式。它的特點是查和控制工作結果和工作計劃方式。它的特點是效率高、主題鮮明，即會議直奔工作結果。效率高、主題鮮明，即會議直奔工作結果。 5 一、結果定義1、R1，結果定義清楚；，結果定義清楚；2、原理：、原理： 如果“結果定義”不清楚，或還沒有結果意識、結果思維、結果語言，執(zhí)行將沒有起點，執(zhí)行起來將是混亂與不結果

5、的。3、結果的定義：、結果的定義： 周計劃中周結果定義清楚，結果交換雙方?jīng)]有疑義就是目的。如何召開質詢會？7（一）質詢會的程序（一）質詢會的程序一、事前：提交周報一、事前：提交周報1.1. 執(zhí)行人將本周周報和下周計劃，于本周五中午執(zhí)行人將本周周報和下周計劃，于本周五中午1212點前提交總裁與點前提交總裁與COOCOO；周報要有重；周報要有重要結果的要結果的事實與數(shù)據(jù)事實與數(shù)據(jù)，以備質詢時審查。，以備質詢時審查。2.2. COOCOO按匯報順序在電腦上事前排列好，帶到質詢會，準備一一展示。沒有提交的，按匯報順序在電腦上事前排列好，帶到質詢會，準備一一展示。沒有提交的，罰款。嚴重的，不允許參加質詢

6、會。罰款。嚴重的，不允許參加質詢會。3.3. 凡是涉及商業(yè)秘密的結果，用凡是涉及商業(yè)秘密的結果，用xxxxxx隱去客戶名稱或數(shù)字等機密內容，但工作仍要納隱去客戶名稱或數(shù)字等機密內容，但工作仍要納入到周報、周計劃表格中。入到周報、周計劃表格中。二、事中：二、事中：COOCOO主持主持 1.1. 匯報人匯報匯報人匯報周結果匯報周結果匯報（周報）（周報）2.2. 以總裁為主，質詢執(zhí)行人的結果以總裁為主，質詢執(zhí)行人的結果3.3. 提出改進措施，定義為下周結果，提出改進措施，定義為下周結果，COOCOO記錄記錄4.4. 匯報下周計劃?？偛门c匯報下周計劃?？偛门cCOOCOO檢查：少不少？多不多？對不對？有

7、問題及時告之修改檢查：少不少？多不多？對不對？有問題及時告之修改三、事后：改進措施三、事后：改進措施1.1. COOCOO將改進措施匯總后發(fā)出，作出新結果定義，請執(zhí)行人承諾列入下周計劃。將改進措施匯總后發(fā)出，作出新結果定義，請執(zhí)行人承諾列入下周計劃。8（二）匯報人匯報程序（二）匯報人匯報程序1 1、我的結果有幾項、我的結果有幾項-給大家一個整體概念，一周做了什么？ 沒有完成的有幾項？沒有完成的有幾項？-重點是解決沒有完成的。2 2、沒有完成的原因、措施、新承諾、沒有完成的原因、措施、新承諾-給大家判斷，是真理由？還是借口？做獎罰用。3 3、我的重點結果完成情況、我的重點結果完成情況-給大家一個

8、重點匯報。4 4、問：各位希望看什么事實與數(shù)據(jù)？、問：各位希望看什么事實與數(shù)據(jù)？ 請總裁與各位質詢。請總裁與各位質詢。5 5、我下周的計劃結果有幾個，重點是什么？客戶價值措施是什么？、我下周的計劃結果有幾個，重點是什么？客戶價值措施是什么？-大家看少不少，多不多，對不對？9（三）總裁質詢要點（三）總裁質詢要點1 1、對原因不清楚的、對原因不清楚的-問清原因！2 2、對不太相信的、對不太相信的-要求提供事實與數(shù)據(jù)！3 3、對部門之間配合的、對部門之間配合的-統(tǒng)一安排，各自承諾！4 4、對不知措施如何的、對不知措施如何的-告訴原則與方法，提供資源！5 5、對周報、周計劃做評價、對周報、周計劃做評價

9、-通過、或不通過。重點結果，給予即時獎、罰。通過標準：通過標準：對周報：對周報：結果是否按時完成，質量是否合格，改進措施是不是得當；對周計劃：對周計劃：少不少，多不多，對不對。10（四）質詢會原則（四）質詢會原則1.1. 戰(zhàn)略方向原則：戰(zhàn)略方向原則：周結果要為全年或階段戰(zhàn)略重點服務，不可偏離。2.2. 總裁為主原則。總裁為主原則。是以總裁為主，對執(zhí)行人進行質詢；3.3. 相關質詢原則。相關質詢原則。部門領導對他人質詢，重點是與自己部門相關的結果，不相關的盡量不提；4.4. 改進原則：改進原則：目的是改進，不是追究責任；5.5. 效率原則：效率原則：只質詢結果，不做業(yè)務研討和思想宣講。6.6.

10、COOCOO控制原則：控制原則：如果議題很大，或有爭論，COO應當打斷，作為新議題記錄，然后通知下周召開專題工作會討論。7.7. “羊肉串羊肉串”原則：原則：質詢會是訓練總匯，除了咨詢會本身是一個訓練專題外，以前訓練過的商業(yè)人格、結果與任務、客戶價值、YCYA的內容都“串”在質詢會中，所以，要專注、重復地訓練學習過的內容。11（五）質詢會制度成功標準（五）質詢會制度成功標準1.1. 公司級周質詢會，每個部門質詢過程，標準時間，應當在公司級周質詢會，每個部門質詢過程，標準時間，應當在10-1510-15分鐘；分鐘；2.2. 結果通過率應當在結果通過率應當在80%80%以上；以上；3.3. 總裁與

11、總裁與COOCOO審查時，周計劃返回率少于審查時，周計劃返回率少于10%10%；4.4. 會上確定的改進措施，定義為下周結果，在下周得到完成；會上確定的改進措施，定義為下周結果，在下周得到完成；5.5. 長期堅持，結果思維確立，養(yǎng)成做結果的習慣，執(zhí)行力大大提長期堅持，結果思維確立，養(yǎng)成做結果的習慣，執(zhí)行力大大提升；升；6.6. 結果聚集公司戰(zhàn)略與當前重點，不少結果。結果聚集公司戰(zhàn)略與當前重點，不少結果。7.7. 通過質詢：體會執(zhí)行理念、原則與方法，包括商業(yè)人格、結果通過質詢：體會執(zhí)行理念、原則與方法，包括商業(yè)人格、結果與任務、客戶價值和與任務、客戶價值和YCYAYCYA，用這些原則與方法進行質

12、詢。，用這些原則與方法進行質詢。如何做周報周計劃？13（一）周報與周計劃的規(guī)范與使（一）周報與周計劃的規(guī)范與使周計劃、周報在結果訓練中如何使用？周計劃、周報在結果訓練中如何使用？周計劃與周報中的主要問題有哪些？周計劃與周報中的主要問題有哪些？結果思維訓練什么？結果思維訓練什么？（二）如何開周質詢會（二）如何開周質詢會 14 工作周報工作周報執(zhí)行人執(zhí)行人王力部門部門人力資源開始日期開始日期1月 15日結束日期結束日期1月 21日本周工作匯報本周工作匯報NO業(yè)務模業(yè)務模塊塊工作安排工作安排結果定義結果定義過程節(jié)點和完成時間過程節(jié)點和完成時間完成情完成情況況自罰兌現(xiàn)自罰兌現(xiàn)解決措施解決措施備備注注周

13、一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周周六六周周日日1招聘招聘招聘項目經(jīng)招聘項目經(jīng)理理提交項目提交項目部復部復試報試報告告2 2人人初試初試5 5人人完成完成完成完成2培訓培訓新員工公司新員工公司文化培文化培訓訓培訓總結培訓總結報告報告提交提交OAOA發(fā)知道發(fā)知道培訓培訓完成完成完成完成3考核考核項目經(jīng)理項目經(jīng)理考核規(guī)考核規(guī)則則完成稿提完成稿提交總交總經(jīng)理經(jīng)理批準批準提 交提 交 V 1V 1（大（大綱）綱）討論會討論會V2V2完成完成未完成未完成1010元，已元，已交交與項目部與項目部經(jīng)理經(jīng)理請教，請教，并定并定義到義到下周下周4團隊56其他業(yè)務你的業(yè)務分為幾大塊？業(yè)務切塊有助于清楚自己的

14、工作職責，保證戰(zhàn)略重點不漏項，方向不跑偏。工作安排是業(yè)務模塊的細化，一個模塊同時會有幾項工作安排，它是結果的“工作背景”，保證結果定義的范圍不超出。用結果“三有”去衡量，關鍵是“可考核”，就是假定你是檢查人，你能考核嗎？能，就是結果，不能，就不是。只寫“完成”，或“未完成”。沒有其他說法。未完成就寫上承諾的自罰。 15 下周工作計劃下周工作計劃NO業(yè)務模塊業(yè)務模塊工作安排工作安排結果定義結果定義過程節(jié)點和完成時間過程節(jié)點和完成時間自罰承諾自罰承諾備注周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日1招聘招聘招聘技術員提交技術部復試報告2人初試4人完成少一個少一個1010元元2培訓培訓3

15、考核考核項目經(jīng)理考核規(guī)則完成稿提交總經(jīng)理批準與項目部經(jīng)理請教完成稿完成1010元元4團隊團隊發(fā)出網(wǎng)上論壇文章 提交專題文章我們的核心價值觀完成晚一天晚一天1010元元5其他業(yè)務其他業(yè)務物業(yè)交月租完成晚一天晚一天1010元元自我承諾，目的是訓練責任和勇氣?？偛门cCOO要檢查這些結果定義，多不多，少不少，對不對，有問題的，一定要求重新定義，重新報。過程節(jié)點是過程措施或結果，給自己或檢查人提醒進程，做警告用。 16 結果三要素結果三要素(三有三有) 結果要有結果要有時間時間 結果要有結果要有價值價值 結果要可結果要可考核考核 17 1、如何做到“有時間”？1、以周結果為周期，承諾日結果。、以周結果為

16、周期，承諾日結果。 比如：技術工程師，本周完成A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙設計，提交總工程師審核。 周二：提交A產(chǎn)品外觀設計標準與說明，銷售部經(jīng)理與總工程師審核通過； 周三：提交A產(chǎn)品外觀設計產(chǎn)品草圖，生產(chǎn)部經(jīng)理與總工程師審核通過； 周五：提交A產(chǎn)品外觀生產(chǎn)圖紙設計，總工程師審核通過，交生產(chǎn)部生產(chǎn)。2、時間過長，無法承諾時間的結果，要做過程結果分解。、時間過長，無法承諾時間的結果，要做過程結果分解。 比如：本月完成A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙，總工審核通過并提交生產(chǎn)部。 第一周：外觀設計；第二周：結構與功能設計；第三周生產(chǎn)流程設計；第四周：包裝設計。審核簽字的四張圖紙才是結果。3、到時間節(jié)點，必須是最終結果。、到時間

17、節(jié)點，必須是最終結果。 比如：本月完成A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙，總工審核通過并提交生產(chǎn)部。其中總工程師審核簽字通過是最終結果，結果是總工簽字的A產(chǎn)品生產(chǎn)圖紙。 如果每份圖紙規(guī)定兩次審核，就必須為審核人提供“提前量”，而將自己的結果“倒推”時間節(jié)點。而不能以自己完成提交作為結果的時間。當然，審核人也要承諾審核的時間，如果在承諾的審核時間內沒有完成審核，則視為審核人沒有完成結果，與設計人無關。 18 2、如何判斷結果有價值？1，符合長期戰(zhàn)略，符合長期戰(zhàn)略 比如：公司今年戰(zhàn)略是制定“現(xiàn)金流”。銷售部門的結果就是擴大銷量，現(xiàn)有產(chǎn)品銷售給現(xiàn)有高意向客戶就是重點，就有價值。新客戶開發(fā)、銷售模式確定、客戶維護等是次要

18、結果。2，符合短期計劃，符合短期計劃 比如：本月銷量指標為100萬，那么，我的銷售計劃為20萬，我就要分解為一個月如何取得20萬的結果，具體的客戶，具體的措施，需要的資源要定義清楚。3，符合客戶要求（外部，內部），符合客戶要求（外部，內部） 比如：本月銷量指標為100萬，這就是總裁或銷售部經(jīng)理要的結果，與此無關的結果，像客戶調查、新客戶拜訪、銷售資料的整理等，就不是這個時期客戶要的。操作要點：操作要點：在周計劃中用紅色標出本周重點結果。在周計劃中用紅色標出本周重點結果。 19 3、如何做到“可考核”？正確的結果定義：向營銷總監(jiān)提交公司網(wǎng)站策劃書不正確的結果定義：為公司網(wǎng)站做策劃做策劃，是一種行

19、為，不是結果，看不見，摸不著。1、客戶清楚，客戶可體驗到結果2、有動詞，放在桌子上不交，就不是結果，因為檢查不了。3、策劃不是結果，策劃書才是看得見的結果結果是給客戶的，是供執(zhí)行檢查的，所以必須是量化的，是有事實和數(shù)據(jù)的，看得到，摸得到的東西，可以評價和計算出價值的東西。 20 三、結果分三大類：質詢時做通過率統(tǒng)計壞結果（爛蘋果） 做任務（走程序），無結果（沒有事實），假結果（照抄別人），最壞結果（造成影響）。 比如：拜訪客戶回來了，不是結果。好結果（綠蘋果） 有時間，有價值，可考核。本職工作，履行職責。 比如：拜訪客戶，并取得客戶訂單就是好結果，沒有好結果，客戶答應再談一輪，就是差結果。超值

20、結果（紅蘋果） 超越客戶期望（對外部客戶，是客戶特別滿意，是高利潤率；對內部客戶，是本職工作很好，又幫助別人成長或提供支持）。 比如：客戶訂單取得了，非常滿意，又轉介紹了新的高意向客戶，提供了聯(lián)系方式并打了電話通知對方，讓你去拜訪，就是超值結果。基本公式：一個爛蘋果基本公式：一個爛蘋果=減少三個蘋果；一個紅蘋果減少三個蘋果；一個紅蘋果=三個綠蘋果三個綠蘋果 21 四、如何使用周計劃、周報？一、周計劃：一周結果定義，是結果一、周計劃：一周結果定義，是結果承諾承諾體系，重點是結果定義，過程是檢查，目的體系，重點是結果定義，過程是檢查，目的是完成結果。是完成結果。1.檢查點：檢查點：COO，總裁檢查

21、：結果定義；2.檢查標準檢查標準：多不多？少不少？對不對？快了還慢了？3.檢查方式：檢查方式：要留有檢查、修改時間（一天）。方式：電話，郵件，面談等。返回一次，扣掉1分。4.形式：周報形式：周報5.要點：要點：結果定義清楚。二、周報：周計劃完成匯報，是一個結果二、周報：周計劃完成匯報，是一個結果質詢質詢體系，重點是完成率，過程是質詢，目體系，重點是完成率，過程是質詢，目的是改進工作。的是改進工作。1.檢查點：檢查點： COO，總裁檢查：結果完成率；2.檢查標準：檢查標準：完成數(shù)量（多少），完成質量（價值）3.檢查方式：檢查方式：COO過程檢查，周質詢會最終檢查。完成率80%以上合格，每低10%

22、，扣一分；有超值結果，一個加一分。計劃修改率最低，結果完成率最高，超值結果最多者，獲結果標兵。加3分。小組平均分數(shù)最高得小組獎。4.形式：形式：周報5.要點：要點：要有事實與數(shù)據(jù)（報告，方案，確認書等）。 22 六、周計劃與周報中的主要問題 1，結果，結果“不可考核，看不見不可考核，看不見”。 2，沒有動詞：比如提交、公布、取回、確，沒有動詞：比如提交、公布、取回、確認。認。 3，下周計劃中沒有，下周計劃中沒有“完成完成”的節(jié)點，就是的節(jié)點，就是沒有承諾；沒有承諾； 4，不能多個結果，一個承諾，相反也不行。，不能多個結果，一個承諾，相反也不行。 5，周計劃，沒有一周重點，重點思維沒有。，周計劃

23、，沒有一周重點，重點思維沒有。 6，結果太大，沒有分解。，結果太大，沒有分解。 23 1、結果“不可考核，看不見”1,不是結果的例子：進行部門員工06財年獎懲考核標準制訂,結果是什么呢？是確認標準是否可行？這是價值， 結果一定是可以看見的東西，可考核的東西，那一定是06財年獎懲考核標準完成稿或過程稿(比如V1)； 2，是結果的例子：北京天津兩地電信管理局備案。結果：拿到備案書。 好了，我這樣一說你就清楚了，再檢查一下你的周報中，哪些是結果性的描述，哪些不是。修改V2出來。一一二二三三四四五五六六日日1進行部門員工06財年獎懲考核標準制訂確認標準是否可行未完成2北京天津兩地電信管理局備案。拿到備

24、案書拿到備案書拿到備案書完成完成情況完成情況星期星期NO結果定義結果定義結果描述結果描述一一二二三三四四五五六六日日1進行部門員工06財年獎懲考核標準制訂移動事業(yè)部06財年獎懲考核標準未完成星期星期NO結果定義結果定義結果描述結果描述完成情況完成情況修改后 24 2，沒有動詞：比如提交、公布、取回、確認。 1，上周報，游戲頻道，頻道策劃，不是結果，策劃方案是結果，所以結果描述的是最終結果，雖然不周做過 程； 2，上周報中，游戲頻道過程結果描述的很好，具體可考核。 3，下周計劃中，本周內完成的，在日期下寫“完成”，過程結果，如果開始定義的是過程結果，就寫完成 ， 開始定義的是最終結果，這周沒有完

25、成，就寫過程結果完成?？傊?，不能不寫完成。戴玥部門部門一一二二三三四四五五六六日日1游戲頻道頻道策劃游 戲 頻 道主 頁 面 、二 級 頁 面策劃休閑版塊主頁面策劃休閑版塊二級、三級頁面策劃所有頁面相關功能說明完成星期星期NO結果定義結果定義結果描述結果描述完成情況完成情況 存在問題存在問題 解決措施解決措施備注備注2006-3-10報告人報告人本周工作匯報本周工作匯報互聯(lián)網(wǎng)增值開始日期開始日期2006-3-6結束日期結束日期 25 3，下周計劃中沒有“完成”的節(jié)點，就是沒有承諾； 擬定預算不是結果，什么時間完成財務部擬定預算不是結果，什么時間完成財務部份呢？表中沒有說明，沒有完成的時間節(jié)份

26、呢？表中沒有說明，沒有完成的時間節(jié)點。點。 正確的表述是：提交預算表。正確的表述是：提交預算表。 在周五應當寫明：在周五應當寫明：“完成完成”，才算是承諾。，才算是承諾。一 一二 二三 三四 四五 五六 六日 日1協(xié)助梁總擬訂06部門經(jīng)營計劃中的財務部分擬訂部門收入、成本費用等預算與梁總溝通擬訂部門收入、成本費用等預算NO結果定義結果定義結果描述結果描述完成情況完成情況存在問題存在問題下周工作計劃下周工作計劃星期星期 26 4，不能多個結果，一個承諾，相反也不行。 1，2，3，4，要分別列項。分別承諾時間。否則，不知，要分別列項。分別承諾時間。否則，不知道哪一項的進度是什么？無法檢查。道哪一項

27、的進度是什么？無法檢查。 多個承諾就是沒有承諾，或只承諾最后節(jié)點就行了。多個承諾就是沒有承諾，或只承諾最后節(jié)點就行了。2修訂市場銷售工作規(guī)程3月15日前完成：1.與財務、事業(yè)部、工程技術中心討論合同預算結算表;2.結合4R、YCYA等修訂市場銷售工作情況表;3.根據(jù)組織機構調整修訂該文件。4.審批、發(fā)布討論，意見 討論，意見V11完成2延遲3完成4E-O內蒙系統(tǒng)正式試運行保證系統(tǒng)試運行正常維護維護維護維護維護完成5需求分析、系統(tǒng)設計、編碼按計劃開始分析、設計和編碼設 計 、 開發(fā)設 計 、 開發(fā)設 計 、開發(fā)設計 、開發(fā)設計、開發(fā)完成6面試JAVA開發(fā)工程師面試應聘人員，確定合適人員，通知行政人事部面試面試面試面試完成 27 5，周計劃，沒有一周重點。 建議用建議用紅色紅色，標注一下，目的在于告訴老板，這，標注一下，目的在于告訴老板，這周我重點做什么？周我重點做什么？一周一個重點，重點多了就不是重點了，有重點才一周一個重點，重點多了就不是重點了，有重點才有重