工商管理英語譯文Word版

1、Unit1 A 工商管理概論工商管理特性英語單詞business有許多定義。每個(gè)定義相互關(guān)聯(lián)，但又各自不同。 與我們的討論有關(guān)的定義主要有兩個(gè)。第一個(gè)定義是指作為一種生存手段而從事的任何活動(dòng)。第二個(gè)定義將工商管理視為人們生活中的重要的活動(dòng)。對(duì)于美國而言，工商管理既是一種謀生手段，同時(shí)又是人們生活的一個(gè)中心。個(gè)人和團(tuán)體既為了經(jīng)濟(jì)盈利又為了個(gè)人身份的確定和認(rèn)可而從事工商活動(dòng)。工商管理的雙重中心意味著其在為個(gè)人或人群提供生計(jì)的同時(shí)又給每個(gè)人帶來一種身份感。這兩個(gè)概念相互交織，幾乎不可能將它們區(qū)分開來。然而，基于我們的目的，我們將關(guān)注作為謀生手段的工商，把工商看成是將一個(gè)或更多人的資產(chǎn)拿來，以商品和服

2、務(wù)的形式使其他的人可以得到這些資產(chǎn)以此獲得利潤(rùn)的過程。我們將盡力確定并解釋這一定義的不同要素。工商管理是一個(gè)過程。工商管理是一系列行為、變化，或引起一個(gè)結(jié)果的功能。許多人試圖將這個(gè)過程分為很多過程，其目的是為了更好地理解和管理這些過程（子過程），這樣他們就能夠影響并控制結(jié)果。現(xiàn)在，我們只需要了解它是一個(gè)由各個(gè)過程構(gòu)成的過程，我們既可以單獨(dú)地理解它們，又可以將它們當(dāng)作一個(gè)整體來理解。在我們看來，工商活動(dòng)是一個(gè)給為了維持生計(jì)而參與其中的那些人返還利潤(rùn)的過程。工商活動(dòng)主要是為了獲得利潤(rùn)而生產(chǎn)商品和服務(wù)。利潤(rùn)的本質(zhì)會(huì)因所從事的工商的性質(zhì)不同而不同。盡管工商對(duì)利潤(rùn)的定義略有不同，但是他們?yōu)榱死^續(xù)從事工商

3、都必須獲得利潤(rùn)。這就是工商的實(shí)質(zhì)，因?yàn)檫@是維持生計(jì)的唯一途徑。根據(jù)這個(gè)的觀點(diǎn)，工商必須維持一定的利潤(rùn)來養(yǎng)活企業(yè)和那些依賴工商維持生計(jì)的個(gè)人。每個(gè)良好的過程都有控制，包括內(nèi)部控制和外部控制。對(duì)于企業(yè)來說，內(nèi)部控制通過管理得到實(shí)現(xiàn)，而外部控制通常通過各個(gè)管理機(jī)構(gòu)得以實(shí)現(xiàn)。要使過程得到有效運(yùn)作，也需要從子過程乃至控制結(jié)構(gòu)提供的反饋。這個(gè)反饋越有效，控制就會(huì)越好，這就為企業(yè)的成功運(yùn)作做好了準(zhǔn)備。企業(yè)也是系統(tǒng)。每個(gè)系統(tǒng)有投入、過程、產(chǎn)出和結(jié)果。管理良好的系統(tǒng)也包含反饋和控制機(jī)制。所有的系統(tǒng)是更大系統(tǒng)的一部分。它們也影響其它的系統(tǒng)。這個(gè)概念有助于解釋企業(yè)并不是孤立的實(shí)體，而是影響其它企業(yè)并受到其它企業(yè)的影

4、響。作為一個(gè)系統(tǒng)，與人們假設(shè)的線性關(guān)系相比，它們實(shí)際上是循環(huán)的。每個(gè)子系統(tǒng)（子過程）能彼此影響并同時(shí)影響整個(gè)系統(tǒng)。所有的組成要素之間的相互關(guān)系使人們難以將一個(gè)企業(yè)分成幾個(gè)子組成要素并通過分析這個(gè)企業(yè)的子組成要素來理解企業(yè)的實(shí)質(zhì)。盡管分析這些組成要素是有益的，但是必須明白只有在分析了一個(gè)企業(yè)的各個(gè)組成要素才能充分了解這個(gè)企業(yè)。在本書中，你將了解一個(gè)企業(yè)的不同組成要素。盡管這個(gè)分析是必需的，但是你必須記住一個(gè)企業(yè)不僅僅是那些組成要素的聚合。你可能擁有所有恰當(dāng)?shù)慕M成要素，但卻未必就能得到一個(gè)有效的企業(yè)。 企業(yè)是組織。它們與系統(tǒng)相似，但側(cè)重點(diǎn)不同。盡管只有一個(gè)人的企業(yè)的運(yùn)作在理論上是可能的，但這不是標(biāo)

5、準(zhǔn)的企業(yè)。實(shí)際上，所有的企業(yè)都有某種組織結(jié)構(gòu)來履行他們的職責(zé)。如果我們將客戶納入企業(yè)的組織，那么對(duì)于一個(gè)企業(yè)幾乎不可能只有一個(gè)組織成員。我們之所以避開這個(gè)話題，是因?yàn)閭€(gè)人也可以擁有原材料、生產(chǎn)能力、并提供最終產(chǎn)品供個(gè)人使用，因此也可以作為一個(gè)企業(yè)存在?；谖覀兊哪康?，我們將假設(shè)這是不可能的。組織成員之間的關(guān)系在正式的組織中得以建立。每一種關(guān)系得建立都需要通過一個(gè)或更多的過程來實(shí)現(xiàn)：如勞動(dòng)力的分配、部門化和授權(quán)。結(jié)構(gòu)良好的組織將清晰地定義職能、信息流渠道和控制手段。所有這些資源（包括人力、材料、金融和信息）聯(lián)合起來形成了一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)。除了雇員和其他不少正式成員，還有不少其他和企業(yè)利益相關(guān)的人，

6、這些人被稱為股東。股東所有企業(yè)都擁有多種多樣個(gè)人和團(tuán)體的股東。每個(gè)股東在企業(yè)的利益也略有不同。他們?yōu)榇_保企業(yè)的成功所做的貢獻(xiàn)也有所不同。每個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)識(shí)到股東在企業(yè)的利益。這些認(rèn)識(shí)將使他們能夠設(shè)法滿足這些利益以便使企業(yè)繼續(xù)維持。2 / 54所有者具有組織、管理企業(yè)的責(zé)任并需要承擔(dān)創(chuàng)立和運(yùn)作企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。這種角色定位使他們成為敦促公司成功的重要因素。由于絕大多數(shù)美國企業(yè)是個(gè)人管理的小企業(yè)，所有者在公司的最終成功上起著主要作用。在這些情況下，所有者不僅要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且還要應(yīng)付企業(yè)的日常管理。并非所有的公司在任何特定的時(shí)間內(nèi)都能獲得每一個(gè)股東的支持。大多數(shù)公司僅在公司發(fā)展周期內(nèi)的某段時(shí)間獲得所有股東

7、的支持。我們將只介紹大股東但不會(huì)詳細(xì)地論及。債權(quán)人主要提供運(yùn)營資本。通常是以提供現(xiàn)金或貸款的形式創(chuàng)建和管理企業(yè)。各企業(yè)都會(huì)采用許多機(jī)制從債權(quán)人或投資者那里獲取運(yùn)營資本。員工在企業(yè)里被賦予了某種程度的利益，是因?yàn)槠髽I(yè)雇傭了他們來管理企業(yè)的運(yùn)營。他們也希望通過自身的努力得到某種報(bào)酬。作為回報(bào)，企業(yè)關(guān)心員工的幸福。供應(yīng)商提供生產(chǎn)所需的材料。在大多數(shù)情況下，供應(yīng)商自身也是企業(yè)。因此他們尋求靠他們的勞動(dòng)付出獲得收益。客戶是一個(gè)企業(yè)的最終股東。他們購買滿足他們需求的產(chǎn)品。每一個(gè)股東在企業(yè)里的利益有所不同，但是只有當(dāng)所有的股東都滿意時(shí)這個(gè)企業(yè)才可能取得成功。此外，企業(yè)和每一個(gè)股東集團(tuán)之間的關(guān)系是循環(huán)式的。工

8、商管理中的五個(gè)關(guān)鍵職能考察企業(yè)的一個(gè)方法是考察它所涉及的職能。要想在自由的企業(yè)系統(tǒng)中取得成功所有企業(yè)必須關(guān)注這些職能。每項(xiàng)活動(dòng)都與生產(chǎn)和維持利潤(rùn)率的組織能力有關(guān)。管理是為了達(dá)到公司的目的和目標(biāo)適當(dāng)利用人力資源和資本資源的過程。管理人員如何利用這些資源將在很大程度上決定這一努力所帶來的營利能力。傳統(tǒng)上，企業(yè)將管理以科層制方式進(jìn)行組織。科層制管理的結(jié)構(gòu)就像一個(gè)軍隊(duì)的組織。他們擁有許多名字和頭銜，但是可以概括地分為高級(jí)經(jīng)理人員、中層經(jīng)理和生產(chǎn)線管理人員。許多組織在一個(gè)級(jí)別內(nèi)具有多重級(jí)別。因?yàn)橛脠D形描繪公司的組織結(jié)構(gòu)圖通常非常高，我們通常稱之為直線型管理。許多公司努力減少管理層次，由此得到更為扁平的組

9、織結(jié)構(gòu)圖。在這個(gè)過程中他們將決策點(diǎn)向生產(chǎn)工人移近。市場(chǎng)營銷是介于企業(yè)和客戶之間的層面。客戶是一個(gè)公司所有促銷的中心。然而，企業(yè)的各個(gè)層面都有營銷。從產(chǎn)品的概念到產(chǎn)品售后支持，營銷都應(yīng)涉及整個(gè)過程。只有在營銷全程參與時(shí)企業(yè)才可能在營銷活動(dòng)中取得成功。營銷的職責(zé)是確保適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以是適當(dāng)?shù)膬r(jià)格到達(dá)合適的客戶手中。這是一個(gè)企業(yè)營銷功能的重大職責(zé)。營銷做得好，公司不僅能生存下去，而且在市場(chǎng)上也繁榮發(fā)展。在保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的同時(shí)需要做到這點(diǎn)，這使得這個(gè)過程變得更加復(fù)雜。營銷的運(yùn)作是以客戶滿意為中心。所有的市場(chǎng)活動(dòng)都要確保客戶的需求得到充分地滿足。這使企業(yè)必須正確地分析客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

10、手及公司的資源。在這些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的任何脫節(jié)都可能造成客戶的不滿。客戶之所以不滿是因?yàn)樵诮灰字袥]有得到足夠的價(jià)值，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)必定會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響。營銷不應(yīng)僅僅以銷售為核心。如果企業(yè)要生存，那么就需要與客戶培養(yǎng)一種持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。在現(xiàn)今的市場(chǎng)中許多公司正在使用各種軟件工具來管理這種關(guān)系。這些軟件工具通常被稱為CRM或客戶關(guān)系管理工具。這些工具使得公司得以很好地處理與客戶的關(guān)系，從而確保與客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。它們也使公司的管理層在制定企業(yè)未來戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)得到寶貴的信息。會(huì)計(jì)提供估量企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)是否良好的信息。在大多數(shù)情況下，它從記帳開始。然而，僅僅記錄所發(fā)生的事并不夠。還必須出具報(bào)表。有些報(bào)表

11、是基于管理目的，但是大多數(shù)報(bào)表是為了信息和決策兩個(gè)功能的。沒有這些報(bào)表，就不可能準(zhǔn)確地使股東了解企業(yè)的總體經(jīng)營狀況。大部分的會(huì)計(jì)工作都是由企業(yè)雇傭的會(huì)計(jì)師來做。另有一些會(huì)計(jì)師提供一些證明公司的記錄是準(zhǔn)確的服務(wù)。這就是審計(jì)。通常他們必須滿足更加嚴(yán)格的教育和實(shí)踐要求。為了保證在這個(gè)過程中的客觀性，他們不直接受雇于這家公司。一般地，企業(yè)之外的股東可以得到他們工作中的信息。他們報(bào)告上的圖章并不證明企業(yè)的業(yè)績(jī)的真實(shí)性，但的確表明財(cái)務(wù)報(bào)表的良好狀況。這個(gè)信息將轉(zhuǎn)達(dá)給管理機(jī)構(gòu)和公司的投資者會(huì)計(jì)師也擔(dān)負(fù)內(nèi)部審計(jì)師的職責(zé)。他們協(xié)助管理層就企業(yè)的經(jīng)營做出明智的決策。 財(cái)務(wù)是為了有效地完成企業(yè)目標(biāo)獲取、控制和計(jì)劃企

12、業(yè)資金的使用的過程。它有別于記錄企業(yè)交易的會(huì)計(jì)功能。當(dāng)一個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行良好，它就擁有維持企業(yè)繁榮的金融資產(chǎn)。有時(shí)這被稱為現(xiàn)金流。財(cái)務(wù)計(jì)劃將指導(dǎo)公司預(yù)測(cè)收入和使用資金?，F(xiàn)金通常用來支付商品和服務(wù)，但是它實(shí)際上可以有多個(gè)來源。從廣義上說，資本或現(xiàn)金有三大來源：商品或服務(wù)的銷售所得、債務(wù)或權(quán)益。在有些情況下，通過公司剩余資金的投資也能創(chuàng)造財(cái)富。所掙得的利潤(rùn)是企業(yè)的另一個(gè)收入來源。財(cái)務(wù)的職責(zé)是試圖平衡企業(yè)所有的收入來源以保證有足夠的資金供應(yīng)來維持企業(yè)正常運(yùn)營。債務(wù)要么是短期的（不到一年還清），要么是長(zhǎng)期的。短期信貸有貿(mào)易信貸、短期貸款和商業(yè)票據(jù)。長(zhǎng)期的資金籌措來源有金融機(jī)構(gòu)（銀行、壽險(xiǎn)公司、養(yǎng)老金基金

13、會(huì)）、債券和股票。必須謹(jǐn)慎地使用所有這些資金籌措來源，以便不會(huì)造成由于過去所做出的拙劣決策而過度地危及未來的商機(jī)。信息系統(tǒng)是使企業(yè)聯(lián)系在一起的粘膠劑。它們提供機(jī)制用以收集、存儲(chǔ)并加工企業(yè)信息供經(jīng)理門在分析、控制和決策時(shí)使用。一個(gè)企業(yè)在這方面有各種系統(tǒng)：事務(wù)處理系統(tǒng)、管理支持和分析系統(tǒng)、辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)和生產(chǎn)控制系統(tǒng)。盡管每個(gè)系統(tǒng)為企業(yè)提供的信息各有不同，人們通常為了使管理層做出理智的決策而在提供必要的信息時(shí)將這些信息集成起來。這些系統(tǒng)也許涉及許多網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)（LAN）、廣域網(wǎng)(WAN)、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和外部互聯(lián)網(wǎng)。這些系統(tǒng)，無論是單獨(dú)使用還是結(jié)合在一起，都使企業(yè)在組織內(nèi)外維持信息流，使企業(yè)得以

14、在合適的時(shí)間做出適當(dāng)?shù)臎Q定。其目標(biāo)是確保在企業(yè)需要做出正確的決定時(shí)得到正確的信息。沒有準(zhǔn)確的信息，企業(yè)的成功是偶然的。信息系統(tǒng)給公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并在市場(chǎng)上超越對(duì)手。企業(yè)形式盡管我們認(rèn)為工商是為了獲取利潤(rùn)，去取得一個(gè)或更多的人的資產(chǎn)，然后以商品和服務(wù)的形式使其他人得到這些資產(chǎn)的過程，但我們需要分析利潤(rùn)。我們基本上從三個(gè)不同方面來界定企業(yè)：營利，非營利和政府。這似乎表明有些企業(yè)對(duì)營利不感興趣，但真實(shí)情況并非如此。事實(shí)是人們對(duì)利潤(rùn)有著不同的定義，獲得產(chǎn)生利潤(rùn)的資源的途徑也略有不同。營利性企業(yè)力圖給企業(yè)的所有者、投資者和雇員分配利潤(rùn)。他們通過獲得原材料、將這些原材料轉(zhuǎn)化為成品或服務(wù)、以客戶愿意支付的價(jià)

15、格進(jìn)行交易來達(dá)到這個(gè)目的。這就是有人提及交易時(shí)我們通常所想象的。非營利性企業(yè)通常提供的服務(wù)是由別人支付的，而不是那些得到服務(wù)的人。然而，事實(shí)上任何企業(yè)都可以是非營利的，但是營利企業(yè)與非營利企業(yè)的不同在于非營利企業(yè)是嚴(yán)禁給所有者分配利潤(rùn)的。除了利潤(rùn)分配，非營利企業(yè)在所有方面都與營利企業(yè)一樣。由于不能給所有者分配利潤(rùn)，作為交換，非營利企業(yè)得到特惠稅待遇。這些企業(yè)有銀行帳戶，有收入，支付帳單，雇傭員工，訂立合同，甚至還有投資者（有些人并不期待投資回報(bào)）。政府機(jī)構(gòu)非常像任何其它的企業(yè)。他們可以做任何一個(gè)企業(yè)所能做的所有的事。他們通常得到全體公民以稅收形式給予他們的支持。他們也貸款、出售服務(wù)和商品，以及

16、履行一個(gè)非贏利企業(yè)所做的許多職能。Unit1 B為什么說工商管理是重要的人們也許想知道工商管理是否真的很重要。人們可以假定沒有工商企業(yè)世界會(huì)更富裕。還可以假定我們只要消除了工商管理企業(yè)，我們就可以消除貪婪、貪污、勞動(dòng)力貧乏和其它的社會(huì)問題。為了更好地理解工商管理在社會(huì)中所起的作用，我們需要進(jìn)一步觀察工商管理的職能及其如何影響社會(huì)其它方面和整個(gè)世界。為了很好地領(lǐng)會(huì)這個(gè)問題的答案，我們需要初步了解與工商管理有關(guān)的其它概念。這些概念在本章只是簡(jiǎn)單介紹，其一些概念在以后的章節(jié)中還會(huì)更詳細(xì)地論述。你也可以對(duì)本書以后的章節(jié)中沒有更充分論述的概念自行研究以便得到更多的信息。生產(chǎn)資源讓我們首先看看工商管理如何

17、處理一個(gè)需求并將它轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。這個(gè)過程的 要素是基本要素，但是它們幾乎適用于每個(gè)運(yùn)作的工商企業(yè)。每個(gè)企業(yè)為了維持自身的生存必須將原材料（自然資源）轉(zhuǎn)變?yōu)榭稍谑袌?chǎng)銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。為了理解這個(gè)過程，我們將工商管理看成一個(gè)有投入、過程、反饋和控制的系統(tǒng)。投入 任何加工的投入顯然是自然資源。所有工商企業(yè)都需要作為原材料的自然資源的投入來生產(chǎn)提供客戶的產(chǎn)品。并非所有的資源都是處于原始狀態(tài)。很多時(shí)候，另一個(gè)公司的產(chǎn)品要與其他公司的產(chǎn)品組合起來，做成又一個(gè)產(chǎn)品，再由另一家公司出售。通過這個(gè)過程，一個(gè)或更多公司的產(chǎn)品組合在一起，制成另一家公司的產(chǎn)品。資源是一家公司的產(chǎn)品并不會(huì)改變它是一種有效資源這

18、一事實(shí)。文化知識(shí)只是在最近被人們認(rèn)可為一種珍貴的資源。當(dāng)企業(yè)致力于知識(shí)生產(chǎn)時(shí)，企業(yè)擁有的知識(shí)，如同所有其它的資源一樣，顯然是一種可利用和保護(hù)的資源。隨著人們的理解不斷加深，許多企業(yè)不僅致力于將這種知識(shí)變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)，而且通過對(duì)勞動(dòng)力的投資來提高知識(shí)能力。盡管原材料也許一開始為公司所有，但是大多數(shù)的原材料是通過其它資源獲得的。這在較大程度上維持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而不僅僅是對(duì)一個(gè)企業(yè)的影響。資本是加工的另一個(gè)投入。它包括各種形式的貨幣，同時(shí)也包括維持企業(yè)運(yùn)營的技術(shù)、工具、信息和物資設(shè)備。資本經(jīng)常用來引進(jìn)其它的資本，使公司完成他們確定的目標(biāo)。其次企業(yè)資本可以用于購買材料、支付薪水、培訓(xùn)工人等等。資 本的有效利

19、用將給廣大社區(qū)提供收入，創(chuàng)建并維持許多其它的公司。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的資本為了給企業(yè)帶來收入而再投資時(shí)，它通常為社區(qū)提供服務(wù)。這樣可以擴(kuò)大企業(yè)對(duì)整個(gè)社區(qū)的積極影響。許多公司也在非營利企業(yè)投資一定比例的資本用以改善他們做生意所在社區(qū)的整體健康和幸福。勞動(dòng)力通常被稱為人力資源。人力資源部門的工作就是保證公司擁有適當(dāng)數(shù)量的人，使這些具有適當(dāng)技能的人從事適合他們的工作，使得公司的目標(biāo)能夠達(dá)到。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，人力資源部門必須進(jìn)行有效的工作分析和設(shè)計(jì)。這需要許多的過程，但是我們不在此討論這些過程。他們必須清楚地認(rèn)識(shí)到工人必須做什么及工人必須具備什么知識(shí)才能完成工作，這是很重要的。這需要他們?cè)谛枨蟀l(fā)生之前有能力確

20、定所需要的工人和技能。這個(gè)知識(shí)幫助公司與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作來確保員工接受適當(dāng)?shù)墓ぷ鳒?zhǔn)備。人力資源部門也同經(jīng)理和管理者合作保證所有的員工接受最新的培訓(xùn)以使他們以最高的效率完成工作。有時(shí)，這種培訓(xùn)需要由其它公司提供。勞動(dòng)力通常來源于公司所在的社區(qū)。當(dāng)公司在勞動(dòng)力上投資時(shí)，他們?cè)谏鐓^(qū)投資。當(dāng)然這種投資回報(bào)公司的是一個(gè)更好的勞動(dòng)力儲(chǔ)備，從而使公司受益。加工 加工是獲得原材料并將它們轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。有時(shí)這被稱為生產(chǎn)。我們通常觀察兩 類生產(chǎn)：離散型生產(chǎn)和組合加工。知識(shí)管理是較為新穎的行業(yè)之一，它可以將這兩種生產(chǎn)類型聯(lián)合起來，獲得它的產(chǎn)品和服務(wù)。加工必須適合原材料和產(chǎn)品才有效。用這種方式，產(chǎn)品自然地成為投入的結(jié)果。人

21、們經(jīng)常按加工履行其功能的方式來觀察加工。它可以是大規(guī)模生產(chǎn)，其生產(chǎn)出的產(chǎn)品看上去非常相似。這種加工方法是在20世紀(jì)逐漸形成的。這種方法給生產(chǎn)加工提供很大的發(fā)展空間，使得人們得以用較少的資源（尤其是人力資源）生產(chǎn)更多的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)代目睹了熟練工匠數(shù)量的減少及重視工藝的行業(yè)的變化。這個(gè)時(shí)代的后 期見證了由于完成任務(wù)的需要從而使用機(jī)器來取代勞動(dòng)力的現(xiàn)象的增加。為了盡力恢復(fù)代表時(shí)代工藝的特點(diǎn)，一些公司研發(fā)了一種大量生產(chǎn)客戶化模式。通過這種模式，客戶可以通過挑選來指定他們所需要的產(chǎn)品。最終的生產(chǎn)模式是生產(chǎn)客戶化模式，我們用這種模式恢復(fù)以往的工藝模式。生產(chǎn)客戶化模式與工藝模式的差別在于生產(chǎn)客戶化模式在生產(chǎn)

22、加工中傾向于使用標(biāo)準(zhǔn)零件。這個(gè)趨勢(shì)使得質(zhì)量水平更加安全可靠。有些公司在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)采用這兩種模式的結(jié)合。由于客戶對(duì)提高質(zhì)量和滿意的要求，在近50年里人們注重加工工藝的改善。這就迫使公司在生產(chǎn)過程中重視質(zhì)量控制。許多公司為了滿足貿(mào)易伙伴的需求采納了全面質(zhì)量管理（TQM）。在這個(gè)過程中，公司必須周全考慮他們的行為來確保他們了解他們所做的每一個(gè)行為的原因及那個(gè)行為的適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。這個(gè)過程使得行為更加精細(xì)，在這些行為中他們了解什么可以實(shí)現(xiàn)需要的質(zhì)量和什么實(shí)在是多余的，從而降低一些員工的需求。技術(shù)已經(jīng)在這個(gè)過程中發(fā)揮作用，因?yàn)楣疽呀?jīng)把許多原來要求員工完成的加工實(shí)行自動(dòng)化加工。從辦公室到生產(chǎn)線都已實(shí)施自動(dòng)化

23、。它改善了工作業(yè)績(jī)，提高了企業(yè)的生產(chǎn)力。看來更多自動(dòng)化的運(yùn)用即將出現(xiàn)。工商管理中出現(xiàn)的每一個(gè)變化已經(jīng)滲透到社會(huì)的其它領(lǐng)域。社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域現(xiàn) 將工作重點(diǎn)集中在改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶滿意度上。自動(dòng)化工具隨處可見，家 里也不例外。自動(dòng)化幾乎涌入到我們生活的每個(gè)方面。結(jié)果是性能得到了改進(jìn)，勞動(dòng)力的需求略微得到了降低。這增加了工人自由支配的時(shí)間。他們可以利用這些自由時(shí)間給社區(qū)提供其它形式的娛樂和生產(chǎn)力。市場(chǎng)環(huán)境企業(yè)重視通過市場(chǎng)環(huán)境確定要做的事情。他們確定客戶及其需求。在這個(gè)過程中，他們要么發(fā)現(xiàn)利用老產(chǎn)品的新方法，要么確定解決問題的新方法。這就使客 戶的生活更好或更簡(jiǎn)單。沒有工商管理，我們所看到的很多進(jìn)步

24、就不可能實(shí)現(xiàn)。 隨著企業(yè)為產(chǎn)品開發(fā)新的市場(chǎng)，他們便開始擴(kuò)張。這為更多的個(gè)人提供了從企業(yè) 獲得利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。分銷渠道為其他參與工作的人提供了一個(gè)途徑，而這個(gè)工作給他們和他們家庭 提供謀生的手段。有些產(chǎn)品是從廠商直接到用戶手中，但這是罕見的例外。大多數(shù)產(chǎn)品是通過一個(gè)或更多的中間商分銷出去的，而中間商由于他們付出的時(shí)間和 努力得到報(bào)酬。這些人有些是配送商或是零售商。企業(yè)將決定哪個(gè)配送系統(tǒng)在將 產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)送到客戶過程中最能滿足他們的需要。對(duì)于客戶而言，這些正變得 更加成熟和方便，這提高了產(chǎn)品和服務(wù)的有效性。工商管理與經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)研究人們和政府隨意分配資源的方式。在這個(gè)意義上我們都與經(jīng)濟(jì)學(xué)有關(guān)，因

25、為我們生產(chǎn)、分配及或消費(fèi)商品和服務(wù)。當(dāng)我們從個(gè)人的層面觀察經(jīng)濟(jì)學(xué)及其所涉及的決策時(shí)，我們將它稱為微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。然而，當(dāng)我們從一個(gè)更廣的角度來看待它時(shí)，我們稱之為宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。經(jīng)濟(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響。在這方面它是系統(tǒng)的。消費(fèi)者提出需求， 而企業(yè)提供產(chǎn)品。政府的控制要么阻礙經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要么刺激經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。既然經(jīng)濟(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)要素的產(chǎn)出影響其它要素。這個(gè)系統(tǒng)的任何要素都相互關(guān)聯(lián)并在很多時(shí)候影響本系統(tǒng)中其它的要素。一般情況下這是一件好事，但是也可能產(chǎn)生一些負(fù)面影響。例如，如果一個(gè)行業(yè)（我們需要觀察比單一的公司要大）發(fā)現(xiàn)需要解雇大量員工時(shí)，我們就會(huì)看到它對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。這些被解雇的員工將沒有錢購買

26、其它公司的產(chǎn)品和服務(wù)。最終導(dǎo)致其它公司也不得不解雇員工，而這些員工也沒有錢去購買產(chǎn)品和服務(wù)。這種下行螺旋將會(huì)持續(xù)下去，直到中斷這個(gè)過程的事情介入，使得經(jīng)濟(jì)得以復(fù)蘇。盡管這有些過于簡(jiǎn)單，但是你應(yīng)該了解經(jīng)濟(jì)的構(gòu)成要素是相互關(guān)聯(lián)、相互依存的。經(jīng)濟(jì)的健康與否通常是通過國內(nèi)生產(chǎn)總值來衡量的。一般而言，我們希望經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)，它為那些生活在那個(gè)經(jīng)濟(jì)中的人們帶來了更高的生活水平。大多數(shù)經(jīng)濟(jì)不能維持無限增長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)在我們所稱的經(jīng)濟(jì)周期內(nèi)上下波動(dòng)是正常的。你所不想見到的是長(zhǎng)期的下行循環(huán)，它能對(duì)經(jīng)濟(jì)成員的幸福產(chǎn)生嚴(yán)重影響。短期影響可能讓人不愉快，但是由于其它的經(jīng)濟(jì)健康的成員，這些影響通常會(huì)平安渡過。增長(zhǎng) 經(jīng)

27、濟(jì)增長(zhǎng)是許多因素為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮通力合作而發(fā)揮作用。事實(shí)上企業(yè)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三個(gè)重要的因素中的兩個(gè)因素中都起著重要作用。如果我們?cè)谶@個(gè)方程中去掉企業(yè)，那么我們沒有什么可以維持經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一個(gè)因素是合理的財(cái)政基礎(chǔ)。盡管這是管理部門和銀行系統(tǒng)的一個(gè)職責(zé)， 它也是在這個(gè)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)營的企業(yè)的職責(zé)。如果企業(yè)過分?jǐn)U張金融能力，他們將變得衰落，也有可能失敗。這將在整個(gè)經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，可能引起其它企業(yè)的失敗。進(jìn)而影響更多的企業(yè)。很顯然，最終可能引起一場(chǎng)大的災(zāi)難。第二個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)和貿(mào)易。企業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)和貿(mào)易競(jìng)技場(chǎng)中的主要原動(dòng)力。由于企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)并出售產(chǎn)品，他們?cè)黾訃鴥?nèi)生產(chǎn)總值，從而加大經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。此外，競(jìng)爭(zhēng)

28、環(huán)境鼓勵(lì)新企業(yè)的加入和退出并給予消費(fèi)者選擇權(quán)從而進(jìn)一步刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，不論好與壞的變化會(huì)帶來其它的變化。一般而言，競(jìng)爭(zhēng)越多，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)越大。然而，一個(gè)經(jīng)濟(jì)只能支持共同競(jìng)爭(zhēng)并且達(dá)到平衡。第三個(gè)因素是管理。政府有責(zé)任處理重要的工作。這些工作協(xié)助經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)。這是工商管理唯一沒有直接投入的領(lǐng)域。政府必須從根本上維持與企業(yè)相同的財(cái)政平衡（因?yàn)?，正如我們前面所見，他們是一個(gè)企業(yè)）。當(dāng)政府維持財(cái)政穩(wěn)定，他們能在經(jīng)濟(jì)下行循環(huán)中提供服務(wù)以減輕經(jīng)濟(jì)低落時(shí)的影響。為了維持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和穩(wěn)定，政府也有責(zé)任鼓勵(lì)開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施。他們?cè)诠膭?lì)或阻礙競(jìng)爭(zhēng)和貿(mào)易方面起著一定的作用。當(dāng)政府與企業(yè)通力合作時(shí)，他們能夠減輕經(jīng)濟(jì)領(lǐng)

29、域的起伏以激勵(lì)適當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)。影響 在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)，社會(huì)各階層都受益。當(dāng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)，工資及給窮人帶來的直接利益將相應(yīng)地增加。顯然，當(dāng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)時(shí)，維持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施將自然增加，無論窮富。當(dāng)企業(yè)環(huán)境得到發(fā)展，個(gè)人能夠開發(fā)自己的生產(chǎn)潛能，結(jié)果經(jīng)濟(jì)得到增長(zhǎng)， 并由此幫助抵御不可避免發(fā)生的經(jīng)濟(jì)上的突然混亂。簡(jiǎn)單地說，如果我們?cè)黾涌捎玫氖杖牖驕p少商品和服務(wù)的成本，我們?cè)黾恿藗€(gè)人的實(shí)際收入。當(dāng)企業(yè)在一個(gè)開放的競(jìng)爭(zhēng)、適當(dāng)?shù)墓芾硐到y(tǒng)中運(yùn)營，那些是真正的收入。維持對(duì)窮人命運(yùn)有真正影響的唯一途徑是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。這并不說明經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將消滅貧窮，但是它肯定會(huì)改善窮人的生活方式。結(jié)論 企業(yè)在我們都參與的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

30、內(nèi)產(chǎn)生影響。這種影響可以是好的，也可以是壞的，它取決于活動(dòng)的本質(zhì)。一般而言，企業(yè)通過改善公民各種機(jī)會(huì)并提供更好的供人們工作的基礎(chǔ)設(shè)施來給我們帶來一個(gè)更好的生活環(huán)境。企業(yè)也通過捐款和稅收為許多盛大的公共集會(huì)提供資金。由于企業(yè)的積極影響，所有這些使我們有一個(gè)更好的工作和生活場(chǎng)所。Unit2 B 有法律約束力的仲裁：解決商務(wù)爭(zhēng)端的新途徑作為陪審團(tuán)審判的另一個(gè)選擇，有法律約束力的仲裁的發(fā)展是美國法律中一個(gè)重要的發(fā)展。從一個(gè)企業(yè)的角度來看，仲裁比在陪審團(tuán)面前的審判相比更有效，壓力較小，較不易動(dòng)感情且更可預(yù)測(cè)結(jié)果。在美國，聯(lián)邦仲裁法正在以美國憲法的商務(wù)條款的方式運(yùn)用于大多數(shù)的商務(wù)爭(zhēng)端。聯(lián)邦仲裁法的兩個(gè)關(guān)鍵

31、部分在下面進(jìn)行闡述，接著摘選電器城商店公司與亞當(dāng)斯的爭(zhēng)端，這是最高法院在這個(gè)方面最近的幾個(gè)判決。作者對(duì)事實(shí)的概要用黑體字闡述，接著是法院的實(shí)際觀點(diǎn)摘要，最后是其中的一個(gè)不同觀點(diǎn)。9U.S.C聯(lián)邦仲裁法第一部分。正如在這里的定義，“海上交易”意味著租船契約，水路運(yùn)輸業(yè)者的提貨單，有關(guān)碼頭的協(xié)議，供應(yīng)配備家具的船只，船只的修補(bǔ)，碰撞或任何其它爭(zhēng)論的話題包括在海事管轄權(quán)內(nèi)的對(duì)外貿(mào)易等事務(wù)；正如在這里的定義，“商業(yè)”意味著幾個(gè)州之間或與外國在美國的任何地域或在哥倫比亞特區(qū)，或任何這樣的地域與其它的地域之間，或任何這樣的地域與任何州或外國之間，或哥倫比亞特區(qū)與任何地域所在州或外國之間，但是這里所包含的都

32、不適用于海員，鐵路工人，或任何其他種類從事對(duì)外或州際貿(mào)易的工人的就業(yè)合同。 第二部分。在任何海上交易或合同中，如果一個(gè)書面條款證明涉及通過仲裁解決爭(zhēng)端的交易及其此后由此產(chǎn)生的合同或交易，或拒絕履行全部或其中任何部分，或書面達(dá)成協(xié)議由于這樣的合同，交易或拒絕而導(dǎo)致的爭(zhēng)端提交仲裁，那么這樣的條款將是有效的，不能改變的，并且是可執(zhí)行的，除了在法律上也許考慮到撤消任何合同之外。電器城商店公司與圣克萊爾亞當(dāng)斯121S.Ct.1302(2001).1995年10月，圣克萊爾亞當(dāng)斯在加利福尼亞圣塔羅薩電器城商店的一個(gè)分店申請(qǐng)一份工作。電器城商店是一家全國性的零售商。他簽署一份就業(yè)申請(qǐng)，內(nèi)含下列語言：“我同意

33、我將解決任何及所有先前未證實(shí)的權(quán)利，爭(zhēng)端或由于我的申請(qǐng)而產(chǎn)生的或與我的申請(qǐng)相關(guān)的爭(zhēng)論對(duì)于在電器城就業(yè)和/或與電器城終止就業(yè)，所有爭(zhēng)端全部由中立的仲裁員進(jìn)行最終的有約束力的仲裁”。亞當(dāng)斯受聘于銷售顧問一職。兩年后他依據(jù)加利福尼亞法律在加利福尼亞州法院提起就業(yè)歧視訴訟，控告電器城。電器城在聯(lián)邦地區(qū)法院提起訴訟禁止州法院的行為并強(qiáng)迫仲裁依照就業(yè)申請(qǐng)行事。聯(lián)邦地區(qū)法院同意電器城的觀點(diǎn)并進(jìn)入所請(qǐng)求的程序。亞當(dāng)斯向第九區(qū)所在地區(qū)法院上訴。這個(gè)法院撤消低級(jí)法院的決定并裁決就業(yè)合同沒有服從FAA。電器城向聯(lián)邦最高法院上訴，聯(lián)邦最高法院接受了訴訟文件移送命令?？夏岬戏ü俾?lián)邦仲裁法(FAA)第一部分不包括聯(lián)邦仲裁

34、法中的“海員，鐵路工人，或任何其他從事對(duì)外或州際貿(mào)易的工作人員類別的就業(yè)合同”。所有處理這類事務(wù)的法院中只有一家地區(qū)法院將這個(gè)條款理解為運(yùn)輸工人就業(yè)的免除合同，但不是FAA范圍內(nèi)的其它就業(yè)合同。第九區(qū)所在的地區(qū)法院采用了一個(gè)不同的理解。它對(duì)豁免的解釋是所有就業(yè)合同都超出FAA的范圍，不管工人是否從事運(yùn)輸工作。它將那個(gè)規(guī)定運(yùn)用到目前的案件中。我們現(xiàn)在決定像多數(shù)地區(qū)法院那樣去解釋這個(gè)法令來限制運(yùn)輸工人的豁免。議會(huì)于1925年頒布FAA。正如最高法院的解釋，F(xiàn)AA是對(duì)美國法院對(duì)就業(yè)協(xié)議的實(shí)施懷有的敵視做出的反應(yīng)，這是長(zhǎng)期以來從英國的一貫做法那兒繼承下來的司法傾向。要實(shí)施這一目的，在司法上，F(xiàn)AA強(qiáng)迫

35、大范圍地執(zhí)行書面仲裁協(xié)議。我們?cè)贏llied-Bruce案件中有理由認(rèn)為議會(huì)在第2部分使用“包括商業(yè)”的字眼的重要性。這個(gè)分析開始于對(duì)早期的決定的重申。這些決定裁定FAA頒布是依照議會(huì)的權(quán)力來管理州際商業(yè)和海運(yùn)這個(gè)法律在州法院和敵對(duì)仲裁的州法律是適用的。依靠這些背景原則及“有關(guān)商業(yè)”的字眼所涉及的明顯的范圍，地區(qū)法院將#2理解為執(zhí)行議會(huì) “充分行使商業(yè)權(quán)力”的意圖。 豁免條款規(guī)定法案將不適用于“海員，鐵路工人，或任何其他從事對(duì)外或州際貿(mào)易的工作人員類別的就業(yè)合同”。多數(shù)地區(qū)法院判定豁免條款只限于運(yùn)輸工人，而這些工人指的是那些“真正從事州際商業(yè)中商品的搬運(yùn)”的工人。正如我們開始所說，第九區(qū)所在的

36、地區(qū)法院持有不同的觀點(diǎn)。它認(rèn)為#1的例外是不包括FAA就業(yè)合同的范圍內(nèi)。在開始時(shí)被告主張我們不需要專注于#1豁免條款的意義來判定這個(gè)案件對(duì)他有利。依他之見，一份就業(yè)合同根本就不是一份“證明有關(guān)州際交易的合同”，因?yàn)樵?2中“交易”一詞僅限于商業(yè)合同。這個(gè)推理證明很多問題，因?yàn)樗鼘⑹?1豁免條款顯得不必要。如果所有的就業(yè)合同都超出了聯(lián)邦仲裁法中的#2范圍條款的范疇，一個(gè)單獨(dú)的“海員，鐵路工人，或任何其他從事州際貿(mào)易的工作人員類別的就業(yè)合同”豁免條款將會(huì)毫無意義。此外，“證明涉及商業(yè)的交易”所提供的解釋與Glimer v. Interstate/Johnson Lane Corp案是矛盾的。在那個(gè)

37、案件中我們裁定#2要求對(duì)年齡歧視仲裁的索賠是以證券登記申請(qǐng)中的協(xié)議為基礎(chǔ)的。被告對(duì)#2的解釋也與Allied-Bruce案件中所采用的那些話的法律解釋不一致。被告認(rèn)可第九區(qū)所在的地區(qū)法院的推理，即條款不包括所有的就業(yè)合同。他依靠他所堅(jiān)持的“任何其他從事州際貿(mào)易的工作人員類別的就業(yè)合同”言語。提到Allied-Bruce案件中對(duì)#2范圍條款的解釋，判定“涉及商業(yè)“的言語證明議會(huì)最大程度地控制商業(yè)權(quán)力的意圖-被告主張#1的解釋應(yīng)該是相同的，因此有別于所有的就業(yè)合同。然而，在我們看來，#1的解釋立刻遇到一個(gè)不可逾越的原文障礙。不像#2中“涉及商業(yè)”的文字，“任何其他從事州際貿(mào)易的工作人員類別的就業(yè)合

38、同”成為一個(gè)多余的字眼，緊接著在同一句中明確地提到“海員”及“鐵路工人”。對(duì)于排除所有就業(yè)合同這個(gè)多余短語的解釋不能給在這之前所明確列舉的工人種類的條令產(chǎn)生獨(dú)立的效果；#1的措詞提倡運(yùn)用同類格言這個(gè)法令的準(zhǔn)繩，即“在法令的列舉中一般的詞服從明確的詞，一般的詞的解釋只能圍繞那些在性質(zhì)上與之前的明確的詞列舉的物體相似”。依據(jù)這個(gè)解釋，多余條款的理解加強(qiáng)“海員”和“鐵路工人”這些術(shù)語，而且多余條款本身應(yīng)該通過參考前面敘述的工人的范疇得到控制并加以解釋?？傊?，F(xiàn)AA的文本排除了#1的解釋及隨后地區(qū)法院在回顧的案件中的詮釋。不同的法院之友，包括22個(gè)州的首席檢察官反對(duì)說今天采用的#1排除條款的解釋強(qiáng)加于

39、各州的政策。他們指出通過要求FAA涵蓋就業(yè)合同，這個(gè)法令實(shí)際上優(yōu)先于那些州法律，這些法律限制雇主和雇員簽署就業(yè)協(xié)議的能力。今天成為批評(píng)的真正目標(biāo)不是我們的裁決。相反，這個(gè)辯論與法院在Southland Corp.與Keating案（1984）中的裁決有關(guān)。相反它裁決議會(huì)希望FAA在州法院得到運(yùn)用，并優(yōu)先于州反仲裁法?；谇笆龅脑颍诰艆^(qū)的裁決被撤消了，為了進(jìn)一步審理與這個(gè)觀點(diǎn)相符的訴訟，這個(gè)案件被發(fā)回下級(jí)法院它就是這樣裁決的。法官STEVENS，與法官GINSBERG和法官BREYER，又與法官SOUTER對(duì)第II和III部分，持有不同的觀點(diǎn)。FAA的#2部分使書面協(xié)議仲裁“任何海上交易或合

40、同中一個(gè)書面涉及商務(wù)的條款證明”如果我們措辭明確，我們完全有理由裁定“海上交易”或“涉及商務(wù)的條款證明”都沒有包含就業(yè)合同的目的。這個(gè)法律是廣泛的且有許多文件證明的。從它的歷史可以清楚地看到FAA是對(duì)法院拒絕執(zhí)行商業(yè)仲裁協(xié)議做出的反應(yīng)，而商業(yè)仲裁協(xié)議通常用于海運(yùn)背景。最初的法案是由美國律師協(xié)會(huì)（ABA）的商業(yè)、貿(mào)易及商法委員會(huì)基于“進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)仲裁法則的運(yùn)用范圍”的考慮而起草的。當(dāng)1922年司法首次被引入時(shí)，它沒有提及就業(yè)合同，但的確包括對(duì)“海上交易”這個(gè)術(shù)語比較精確的定義，這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)提案的商業(yè)性質(zhì)，這在當(dāng)時(shí)一點(diǎn)也不奇怪。然而，最初的法案遭到隸屬工會(huì)的工人代表的反對(duì)因?yàn)樗麄冴P(guān)心立法可能批準(zhǔn)

41、司法執(zhí)行就業(yè)合同中的仲裁條款。同樣地，這個(gè)法案的另一個(gè)支持者建議“如果在法律體系中加入工人合同，完全可以通過聲明這里所包含的都不適用于海員，鐵路工人，或任何其他從事州際或?qū)ν赓Q(mào)易的工作人員類別的就業(yè)合同”而得到修正。立法隨著#1增加的排他性的語言而在議會(huì)下一次會(huì)議上被引入，這個(gè)修正消除工會(huì)工人對(duì)提案的反對(duì)。然而，今天，最高法院基本上通過改寫#1文本排除就業(yè)合同只適用于“海員，鐵路員工，或任何其他從事州際或?qū)ν赓Q(mào)易的工作人員類別的就業(yè)合同”，從而結(jié)束了最初工會(huì)工人的擔(dān)心，而這些擔(dān)心最初是沒有理由的。相反，人們是否在#1修正案前或后仔細(xì)查看立法，顯然它根本無意適合就業(yè)合同。最高法院對(duì)法案的解釋使它

42、遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出頒布這個(gè)法案的議會(huì)的期望，這是毫無疑問的。對(duì)于法院在法令上留下自己的影響也不一定是錯(cuò)的。但是當(dāng)它拒絕深刻理解原始的法令文本而使它漠視制訂法令的議會(huì)成員表達(dá)的對(duì)抗性的意見并且那個(gè)法令今天依然有效時(shí)，最高法院濫用了它的權(quán)力。正如立法史所預(yù)示的，個(gè)人與大雇主之間權(quán)力之爭(zhēng)出現(xiàn)的潛在的差異是工會(huì)工人反對(duì)法案的根源。當(dāng)最高法院完全忽視沒有代表的雇員的利益時(shí)，它由于自己的政策優(yōu)先選擇而曲解它的解釋。法令的一種解釋方法是有意地不出示情報(bào)并因此使得它不受約束，這可能帶來一種與法院就事物的本來面目的觀點(diǎn)一致的結(jié)果，但是它也可能擊敗一個(gè)條款頒布的根本目的。假如這樣的話，這是一個(gè)令人悲哀的結(jié)果。我對(duì)此表示異議

43、。unit3 戰(zhàn)略管理Part A 戰(zhàn)略管理：概論一個(gè)組織的成功與否通常是與其戰(zhàn)略管理所做出的努力休戚相關(guān)。它所面臨的戰(zhàn)略上的挑戰(zhàn)經(jīng)常是模棱兩可、沒有系統(tǒng)的。它需要管理者了解組織各部分間的相互關(guān)系并制定方針以便于組織前進(jìn)。然而戰(zhàn)略問題不僅僅對(duì)管理者至關(guān)重要。它們也是所有組織的員工、監(jiān)察人員和中層領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的問題。對(duì)組織戰(zhàn)略的理解有利于全體成員把他們的工作任務(wù)同組織方向更緊密地結(jié)合起來，并以積極主動(dòng)的方式去影響組織方向。什么是戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略是指高層管理計(jì)劃發(fā)展和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以便完成組織使命。根據(jù)這個(gè)定義，我們假設(shè)一個(gè)組織有自己的計(jì)劃，員工理解組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并明白它存在的原因。這些假設(shè)乍看似乎是不言

44、而喻的，但許多戰(zhàn)略問題往往被追溯到與戰(zhàn)略確定相關(guān)的基礎(chǔ)性問題上。于是關(guān)于組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)質(zhì)、它的使命以及戰(zhàn)略計(jì)劃是否真的需要等問題引起了普遍的爭(zhēng)論。戰(zhàn)略管理是一個(gè)更為廣泛的術(shù)語。它包括高層管理部門對(duì)環(huán)境的分析，該環(huán)境中組織的運(yùn)營先于組織戰(zhàn)略的制定、計(jì)劃的執(zhí)行以及戰(zhàn)略的控制。戰(zhàn)略管理的過程可歸納為以下六個(gè)步驟：1. 分析組織外部環(huán)境存在的機(jī)會(huì)和威脅或者限制, 包括行業(yè)環(huán)境和宏觀環(huán)境影響力；2. 分析組織內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；3. 根據(jù)前兩步的分析結(jié)果，重新評(píng)價(jià)組織的使命和目標(biāo)；4. 通過協(xié)調(diào)組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅，制定構(gòu)建和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略； 5. 戰(zhàn)略實(shí)施；6. 實(shí)行戰(zhàn)略控制

45、以達(dá)到整個(gè)過程不會(huì)產(chǎn)生不期望的結(jié)果。整個(gè)過程某一環(huán)節(jié)的變化將不可避免的影響其它環(huán)節(jié)。例如，一旦實(shí)施既定的戰(zhàn)略，隨著環(huán)境或組織條件的變化，或者隨著高層管理者對(duì)解釋這些變化的能力的提高，它經(jīng)常需要修改。因此，由于這些環(huán)節(jié)是相互關(guān)聯(lián)的，它們就應(yīng)該被視為一個(gè)整體的動(dòng)態(tài)的過程。讓我們考慮一下快餐連鎖店的戰(zhàn)略管理過程。在任意特定的時(shí)間，高層管理者都有可能估計(jì)出消費(fèi)者的口味偏好和食物準(zhǔn)備情況的變化，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)，力圖克服本身的缺點(diǎn)，控制幾年前實(shí)施的戰(zhàn)略的殘余，執(zhí)行數(shù)月前制定的戰(zhàn)略，并制定未來的戰(zhàn)略計(jì)劃。即使每個(gè)活動(dòng)都與戰(zhàn)略管理過程中的一個(gè)特定階段相聯(lián)系，實(shí)際上，它們同時(shí)發(fā)生也是常有的事。令人遺憾的是，

46、戰(zhàn)略不會(huì)總按照最初的計(jì)劃執(zhí)行。亨利·明茲伯格介紹了兩個(gè)術(shù)語來幫助澄清在戰(zhàn)略制定階段和執(zhí)行階段之間經(jīng)常發(fā)生的變化。預(yù)定的戰(zhàn)略（管理部門最初設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略）也許恰好按計(jì)劃以修訂的或完全不同的形式得以實(shí)現(xiàn)。偶爾，管理部門想要的戰(zhàn)略確實(shí)實(shí)現(xiàn)了，但是預(yù)定的戰(zhàn)略和已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略（管理部門實(shí)際執(zhí)行的戰(zhàn)略）往往是不同的。造成預(yù)定的戰(zhàn)略與已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略之間的差距的可能有不可預(yù)見的環(huán)境或組織事件，制定戰(zhàn)略時(shí)無法得到更好的信息，或者是在評(píng)估環(huán)境時(shí)高層管理部門的能力有所改善。因此，最初戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)可能會(huì)有理想的或不理想的結(jié)果，或者可能一直都在修改。事實(shí)上，成功的戰(zhàn)略有幾個(gè)典型因素：1 戰(zhàn)略管理者要徹底地了解組織競(jìng)爭(zhēng)的

47、環(huán)境；2 組織的使命和目標(biāo)要簡(jiǎn)明且與組織戰(zhàn)略一致；3 戰(zhàn)略管理者了解組織資源并知道如何將他們轉(zhuǎn)換成組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；4 要有將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為行動(dòng)的計(jì)劃，在執(zhí)行戰(zhàn)略之前進(jìn)行具體精確的設(shè)計(jì)；5 在戰(zhàn)略被采用之前，估計(jì)該戰(zhàn)略（即戰(zhàn)略控制）中的未來可能出現(xiàn)的變化。當(dāng)高層管理者通過分析性的、綜合性的方法來參與戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行，這些因素將更可能實(shí)現(xiàn)。然而，文中提到的這種正式的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略計(jì)劃并沒有擺脫批評(píng)家的評(píng)論。有些人指責(zé)這些模型應(yīng)用起來太復(fù)雜，或者說他們只適用于高度穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境。另一些人則強(qiáng)調(diào)指出該過程中的各個(gè)階段是相互聯(lián)系的，如果把它們視作獨(dú)立的階段可能會(huì)產(chǎn)生反作用力。然而還有一些人，像亨利·

48、;明茲伯格爭(zhēng)辯說，既定的模型阻止了創(chuàng)新和想象力，而它們是制定有效戰(zhàn)略的核心。然而，在此提到的綜合的、系統(tǒng)的模式的展示是以理解戰(zhàn)略管理過程為出發(fā)點(diǎn)的。戰(zhàn)略決策的影響戰(zhàn)略管理的起源可以追溯到二十世紀(jì)五十年代，那時(shí)這門課程最初被稱為“商業(yè)政策”。現(xiàn)在，戰(zhàn)略管理是一個(gè)選修領(lǐng)域，吸收了各種各樣的理論框架。以下討論三個(gè)理論觀點(diǎn)：行業(yè)組織論（IO），它是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)分支，強(qiáng)調(diào)行業(yè)環(huán)境對(duì)公司的影響。行業(yè)組織理論的重要原則是企業(yè)必須適應(yīng)影響它所在行業(yè)生存和繁榮的因素，因?yàn)樗呢?cái)務(wù)業(yè)績(jī)主要取決于它所競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)的成功。合理的行業(yè)結(jié)構(gòu)可以為企業(yè)提供最好的盈利機(jī)會(huì)。依據(jù)這個(gè)觀點(diǎn)，對(duì)于一個(gè)公司來說，選擇正確的行業(yè)并在

49、這個(gè)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)比確定如何與一個(gè)確定的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更為重要。行業(yè)組織論（IO）假設(shè)組織的業(yè)績(jī)和最終的生存依賴于它適應(yīng)行業(yè)的能力，而它對(duì)這些能力幾乎無法或根本無法控制。根據(jù)IO理論，戰(zhàn)略管理者應(yīng)當(dāng)尋求理解該行業(yè)的本質(zhì)，制定出與該行業(yè)特點(diǎn)相關(guān)的戰(zhàn)略。由于IO理論主要針對(duì)整個(gè)行業(yè)影響力、戰(zhàn)略和資源，所以在特定的行業(yè)中人們假定競(jìng)爭(zhēng)者的能力十分相似。如果某個(gè)企業(yè)背離該行業(yè)的規(guī)范，執(zhí)行了一個(gè)成功的新決策，那么其它企業(yè)很快就會(huì)模仿這個(gè)較先進(jìn)的企業(yè)，通過購買，使得該領(lǐng)先企業(yè)獲得豐厚盈利的資源、能力或管理才能。因此，盡管IO理論的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行業(yè)對(duì)每個(gè)企業(yè)的影響，但對(duì)于企業(yè)來說它同樣也能夠影響其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略決策，從某種

50、意義上看，甚至能修改整個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)?；蛟S與IO理論相反的資源理論則主要視業(yè)績(jī)?yōu)槠髽I(yè)利用自身資源的能力所帶來的功效。盡管外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅對(duì)企業(yè)來說十分重要，但它自身獨(dú)特的資源，構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵變量。這些變量使企業(yè)具備獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)有別于它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)又創(chuàng)出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！百Y源”涵蓋了一個(gè)企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，比如資本、機(jī)器設(shè)備、雇員、知識(shí)和信息。一個(gè)組織的資源與它自身的能力有直接關(guān)系，這種能力會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并最終引導(dǎo)企業(yè)盈利。因此，資源理論主要強(qiáng)調(diào)企業(yè)個(gè)體而不是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。根據(jù)權(quán)變理論, 盈利能力最強(qiáng)的企業(yè)很可能是那些與其生存環(huán)境和諧相處的企業(yè)。換言之，當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略同它的使

51、命、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和資源相一致的時(shí)候，最有可能獲得成功。權(quán)變理論代表了中間派的觀點(diǎn)，它把組織的業(yè)績(jī)視為環(huán)境影響力同企業(yè)戰(zhàn)略決策結(jié)合的結(jié)果。企業(yè)可以通過選擇在機(jī)會(huì)和威脅與企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和不足相匹配的環(huán)境中經(jīng)營，使企業(yè)變得更加積極主動(dòng)。如果行業(yè)環(huán)境朝著不利于企業(yè)發(fā)展的方向改變，企業(yè)的高層管理者應(yīng)該考慮離開這個(gè)行業(yè)并重新定位企業(yè)資源，將它投入到其它的更有利可圖的行業(yè)中去。以上所述之三個(gè)理論，每個(gè)都有其優(yōu)點(diǎn)，它們已經(jīng)被載入到文中所列的戰(zhàn)略管理過程中。行業(yè)組織論的觀點(diǎn)存在于行業(yè)分析階段，最直接的就是邁克爾·波特的“五因素”模型。資源理論直接應(yīng)用于內(nèi)部分析階段，通過努力識(shí)別組織的資源，可以使組織保持競(jìng)

52、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。權(quán)變理論出現(xiàn)在可供選擇的戰(zhàn)略狀態(tài)階段，這種選擇性有助于提高組織與其環(huán)境的適應(yīng)能力。因此，從多個(gè)角度出發(fā)對(duì)全面理解戰(zhàn)略管理是至關(guān)重要的。撇開理論，企業(yè)如何發(fā)展并保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是戰(zhàn)略管理過程的核心任務(wù)。如果資源被用來保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織在未來較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)保持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的能力那些資源必須是珍貴的、稀有的、不可完全模仿的，且沒有相關(guān)的戰(zhàn)略替代品。珍貴的資源指的是那些對(duì)組織的效力和效率貢獻(xiàn)最大的資源。稀有資源指的是那些被少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者擁有的資源。而不可完全模仿的資源指的是不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全復(fù)制的資源。沒有相關(guān)戰(zhàn)略替代品的資源使得企業(yè)在這樣的狀態(tài)下運(yùn)營：它不能被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有效地模仿，因此可以維持

53、企業(yè)較好的業(yè)績(jī)。戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策與其他管理決策有所不用，它不只涉足于組織的某一個(gè)領(lǐng)域，通常它需要獲得并分配合適的人力、組織和實(shí)物資源。戰(zhàn)略決策需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期，從幾年到十年，甚至更長(zhǎng)。因此，戰(zhàn)略決策要著眼于未來，有長(zhǎng)期的分支，需要長(zhǎng)期的付出。出于這個(gè)原因，戰(zhàn)略決策一般都要通過CEO和高層管理者的修訂。戰(zhàn)略決策包括選擇。盡管做出“雙贏”的戰(zhàn)略決策是很有可能的，但是大部分的決策包含某種程度的折衷，至少在短期內(nèi)是這樣的。比如，提高工資可以留住技藝精湛的工人而增加了工資的發(fā)放額，同時(shí)產(chǎn)品特色的改善和質(zhì)量的提高又導(dǎo)致產(chǎn)品成本的提高，但是這樣的折衷從長(zhǎng)期看就會(huì)減少，因?yàn)榕c一般工人相比，技藝更嫻熟、薪酬更

54、高的員工的生產(chǎn)效率也更高，這種高質(zhì)量的產(chǎn)品的銷售量也會(huì)增加，于是銷售收入和潛在的利潤(rùn)也隨之增加。決策制定者必須理解商業(yè)活動(dòng)中各種各樣因素之間的復(fù)雜關(guān)系。首席執(zhí)行官是最終對(duì)組織的戰(zhàn)略管理負(fù)責(zé)任（通常擁有責(zé)任）的人。然而CEO很少單獨(dú)行動(dòng)。除非是在很小的公司，他（她）需要一個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)包括董事會(huì)成員、副主席、各生產(chǎn)線管理人員和職能部門經(jīng)理他們?cè)诠镜膽?zhàn)略管理上起輔助的作用。一般地說，當(dāng)多個(gè)才華橫溢的領(lǐng)導(dǎo)參與戰(zhàn)略決策的制定過程，戰(zhàn)略決策的質(zhì)量會(huì)有戲劇般的變化。受戰(zhàn)略的提供者和支持者的影響，高層管理者所依賴的團(tuán)隊(duì)的大小有所不同。集權(quán)式的組織通常在戰(zhàn)略決策中擁有比分權(quán)式組織較少的經(jīng)理參與。此外，在制定

55、戰(zhàn)略時(shí)圍繞部門功能（比如銷售和生產(chǎn)）構(gòu)建的公司通常包括那些職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者。在該過程中，大型組織經(jīng)常雇傭公司的戰(zhàn)略規(guī)劃人員和外部顧問人員來幫助高層管理者。然而沒有必要只局限于高層管理團(tuán)隊(duì)的人員提供的戰(zhàn)略決策。相反，直接或間接的從整個(gè)組織的其他員工那里獲得信息將更有益。事實(shí)上，絕大多數(shù)的戰(zhàn)略決策是來源于多種信息流、決策和許多人的行動(dòng)。比如，公司研發(fā)部門的人員出席一個(gè)貿(mào)易展示會(huì)，會(huì)上討論一個(gè)似乎與公司的產(chǎn)品或生產(chǎn)加工有關(guān)的想法。該人員就可以把相關(guān)的想法轉(zhuǎn)告他（她）的上司，該上司經(jīng)過修改又可傳給他（她）的上司。最后有關(guān)該方案將交給組織的銷售和生產(chǎn)部門經(jīng)理研討，然后呈遞給最高領(lǐng)導(dǎo)層。CEO將最終決定是

56、否把該方案融入到組織的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略計(jì)劃過程中。這個(gè)例子表明了個(gè)人間接參與組織的戰(zhàn)略管理過程。高層管理部門最終對(duì)組織的決策負(fù)責(zé)，但該決策是所有想法、創(chuàng)造力、信息及其他方面的分析之巔峰?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)戰(zhàn)略管理的影響二十世紀(jì)九十年代互聯(lián)網(wǎng)的興起，對(duì)組織的戰(zhàn)略管理產(chǎn)生了十分深遠(yuǎn)的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的許多特征都與戰(zhàn)略管理過程緊密相連，它對(duì)戰(zhàn)略決策的影響因行業(yè)的不同而不同。互聯(lián)網(wǎng)有五個(gè)戰(zhàn)略方向，任何一個(gè)都能改變高層管理者如何思考公司的戰(zhàn)略。信息對(duì)稱運(yùn)動(dòng)。當(dāng)一項(xiàng)交易的各方共享與該業(yè)務(wù)有關(guān)的相同信息時(shí)，就是信息對(duì)稱。信息對(duì)稱是“完全競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)濟(jì)模型中最基本的假設(shè)。信息不對(duì)稱指一方獲得了其他人沒有的信息。這就是為什么許多在其他

57、方面也許趨向于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)仍然勉強(qiáng)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力的主要原因。企業(yè)經(jīng)常尋求提升信息不對(duì)稱并利用信息優(yōu)勢(shì)向著有利于它的方向發(fā)展。比如說汽車零售商少把他們的絕對(duì)底價(jià)張貼在汽車上，通常要留給顧客同眾多經(jīng)銷商討價(jià)還價(jià)的余地，以確切地估計(jì)汽車的全部成本以及各種各樣的附件和零件的價(jià)值。由于消費(fèi)者在汽車?yán)碚撝R(shí)上的欠缺，同時(shí)又缺少時(shí)間和購買它的專業(yè)技能，往往致使多數(shù)零售商以較高的價(jià)格賣出。據(jù)此，互聯(lián)網(wǎng)從這個(gè)角度出發(fā)提供了豐富的信息去指導(dǎo)顧客。獨(dú)立的車輛測(cè)試結(jié)果，零售商的網(wǎng)站地址，新車的總成本和交易值的估計(jì)，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)便可知曉。有些消費(fèi)者也許最終從一個(gè)信息網(wǎng)站的贊助商那兒購買一輛車，甚至那些還沒有在網(wǎng)上

58、完成部分或全部交易過程的有文化的消費(fèi)者將可能迫使傳統(tǒng)的優(yōu)秀的經(jīng)銷商以更富有競(jìng)爭(zhēng)力的方式同他們談判?；ヂ?lián)網(wǎng)擔(dān)當(dāng)分銷渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)擔(dān)當(dāng)著無形產(chǎn)品和服務(wù)的分銷渠道。消費(fèi)者不需以實(shí)物的交付便可以在線購買機(jī)票、保險(xiǎn)、股票、計(jì)算機(jī)軟件。而對(duì)于大部分有形產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)經(jīng)常把“無形部分”在線分銷，比如產(chǎn)品和保障信息。速度。互聯(lián)網(wǎng)提供了無限商機(jī)來提高真實(shí)交易的速度和實(shí)現(xiàn)交易的過程及跟蹤交易。消費(fèi)者和企業(yè)都能每天24小時(shí)地研究信息。在線定單可立即處理。在美國的軟件工程師白天做項(xiàng)目，然后再把項(xiàng)目傳給在印度的工程師，印度的工程師就可以在美國人休息的時(shí)候繼續(xù)工作?；?dòng)性。互聯(lián)網(wǎng)提供了大量的其他機(jī)構(gòu)無法實(shí)現(xiàn)的互動(dòng)機(jī)會(huì)。消費(fèi)者可以在公告欄或聊天室里討論他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感受。公司也可以同代表他們行業(yè)的貿(mào)易伙伴迅速交換信息。用戶也可以相對(duì)輕松地實(shí)現(xiàn)信息共享。降低成本和成本轉(zhuǎn)移的潛力?；ヂ?lián)網(wǎng)向許多企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)成本（固定成本和可變成本）最小化的機(jī)會(huì)，因此提高靈活性。信息發(fā)放到成千上萬的接受者手中，而這既不需要與之相關(guān)的郵件系統(tǒng)的花費(fèi)也不需相應(yīng)的設(shè)備?！疤摂M臨街店面”沒必要需要真實(shí)的設(shè)備，盡管事情并不總是那樣，但它也許可以通過在線自動(dòng)訂購系統(tǒng)減少交易成本。 結(jié)論戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的領(lǐng)域。要