某銀行調(diào)整人員排班方案分析PPT課件

1、調(diào)整人員排班本舉措在重慶全面推廣后的最終成果描述本舉措在重慶全面推廣后的最終成果描述設(shè)計思路設(shè)計思路建立綜合柜員制，在利于排班的同時，也簡化了出納付款的業(yè)務(wù)流程通過建立全日制和小時工等形式將目前對公柜臺和儲蓄柜臺人員安排與交易量不吻合的情況降到最低先進行綜合柜臺制的設(shè)置，再進行排班調(diào)整，避免重復(fù)勞動由一個分理處開始試點，逐步推廣到全行最終結(jié)果最終結(jié)果在全行建立彈性工作制和綜合柜臺制，競爭上崗，最優(yōu)利用柜臺人員資源，節(jié)省前臺人員資源20%收益影響收益影響+1500萬元在試點并實施過程中有待解決的設(shè)計問題在試點并實施過程中有待解決的設(shè)計問題具體設(shè)計問題具體設(shè)計問題如何在試點中解決如何在試點中解決對

2、前臺人員最大工作效率還需要進一步量化對全日制，小時制員工的報酬沒有量化在試點過程中運用內(nèi)部模擬法，找出前臺人員的最大工作效率值，并以此作為衡量業(yè)績標(biāo)準之一在試點過程中，人事部門應(yīng)對此做出具體決策調(diào)整人員排班試點的目的調(diào)整人員排班試點的目的目的目的成功的標(biāo)準成功的標(biāo)準尋找見效快，效益大且實用性強的最佳推廣方案預(yù)見將來推廣時可能遇到的困難與解決方法確保將來推廣的成功率確定出最佳推廣方案，寫出操作手冊節(jié)省前臺人員資源至少20%最終上崗人員為工作效率高且工作態(tài)度積極的柜員客戶等候時間減少按期完成試點實施計劃(六周)試點過程中可能遇到的問題與解決方法試點過程中可能遇到的問題與解決方法問題問題可能解決方法

3、可能解決方法項目進程需聯(lián)絡(luò)其它分行部門如何對全日制和小時制工資進行區(qū)分？如何確定全日制和小時制人員？如何安置更換崗位的人員？如何確定未來全日制員工的工資水平？現(xiàn)有的會計制度需要有所突破硬件程序按現(xiàn)有會計制度設(shè)置項目開始前與人事處、技術(shù)保障處做必要的溝通并取得同意壓縮基本工資，浮動工資與上崗時間掛鉤招合同制小時工，以小時計工資按工作效率與工作態(tài)度業(yè)績指標(biāo)來確定再培訓(xùn)，合格者從事其它對工行有更大效益的工作成立下崗再就業(yè)中心提前退休*一次性買斷考慮崗位危機感與競爭對手的工資水平報總行審批，修改會計制度重新設(shè)置程序，應(yīng)比較簡單* 目前勞動局不允許調(diào)整對公人員排班初步方案設(shè)計調(diào)整儲蓄人員排班初步方案設(shè)計

4、國際人員排班經(jīng)驗* 試點項目啟動之前5天試點工作的主要步驟與內(nèi)容試點工作的主要步驟與內(nèi)容所需時間確定試點及項目確定試點及項目小組成員小組成員制定對內(nèi)外溝制定對內(nèi)外溝通計劃通計劃培訓(xùn)、實施綜合培訓(xùn)、實施綜合柜員制柜員制實施排班方案并實施排班方案并隨時修改隨時修改確定最終方案，確定最終方案，開始推廣開始推廣5天*1天9天15天5天主要工作確定試點分理處確定試點項目小組成員確定項目指導(dǎo)委員會成員啟動會明確未來崗位要求介紹下一階段工作方式進行必要的對外溝通對柜員進行培訓(xùn)開始試施綜合柜員制根據(jù)交易業(yè)務(wù)量制定方案并開始實施記錄實施過程中所遇到的各種問題及解決方法修改方案并再實施及時做好競爭下崗人員的安置工

5、作設(shè)計推廣后前臺人員的報酬計劃確定最終可推廣實施方案并寫出詳細操作手冊主要成果對內(nèi)溝通計劃對外溝通計劃培訓(xùn)計劃個人工作效率分析排班方案交易量/排班分析個人工作效率分析實施方案操作手冊確定試點確定試點選擇試點標(biāo)準選擇試點標(biāo)準選擇在重慶分行具有代表性的分理處，如人均業(yè)務(wù)量屬全行平均水平，且對公人員人數(shù)也屬中型盡量不選在偏遠地區(qū)以便項目小組成員參加工作分理處工作人員有較好的業(yè)務(wù)水平以便減少培訓(xùn)難度分理處領(lǐng)導(dǎo)有決心和魄力將試點工作進行成功確定項目參加人員確定項目參加人員主要職責(zé)主要職責(zé)項目指導(dǎo)委員會項目指導(dǎo)委員會分行行長會計處處長分理處主任項目小組項目小組分行管理人員2人，最好為診斷項目小組成員分理處

6、主任或副主任1人會計股股長1人掌握項目進程，在宏觀上進行質(zhì)量把關(guān)對項目小組不能解決的問題進行幫助和指導(dǎo)對項目最終成果進行評估策劃并驅(qū)動整個試點項目的進程進行一系列的與項目有關(guān)的具體工作定期與項目指導(dǎo)委員會溝通和匯報負責(zé)項目進程的各項最終成果的完成召開試點項目啟動會召開試點項目啟動會啟動會目的啟動會目的明確對公排班試點項目的意義，目的和最終成果明確試點項目的重要工作內(nèi)容各小組成員明確各自的職責(zé)和工作建立項目小組成員對試點項目成功的決心和信心啟動會主要議題啟動會主要議題試點項目的目的和對工行的意義試點項目的主要工作和成果各小組成員各自的職責(zé)和工作分配工作時間安排初步對內(nèi)介紹在試點期間，對前臺人員的

7、工作安初步對內(nèi)介紹在試點期間，對前臺人員的工作安排排初步介紹初步介紹項目開始第一周將進行集中培訓(xùn)，主要培訓(xùn)目的為綜合柜員所需要的必要技能項目開始第二周開始實施綜合柜員制，這之后會為每個人的弱項進行必要的再培訓(xùn)項目第三周時開始按業(yè)務(wù)量的情況進行排班排班將根據(jù)個人業(yè)務(wù)熟練水平及工作積極態(tài)度來選擇全日制崗位需要業(yè)務(wù)熟練、工作效率高及積極性高的員工來完成工作效率和積極性較低的人員將會從事小時工或改變工作崗位項目小組將進行三次排班安排，每個員工會有三次機會來提高效率或改變工作態(tài)度，從而競爭上崗項目進行期間工資收入無改變培訓(xùn)培訓(xùn)排班排班其它其它實施的過程中要不斷解決問題、修改完善實施方實施的過程中要不斷解

8、決問題、修改完善實施方案案收集數(shù)據(jù)，進行分析制定并實施方案解決問題并修改方案對一部分人員再培訓(xùn)及時做好競爭下崗人員的安置及思想工作試點實施需試點實施需要幾項工作要幾項工作同時進行！同時進行！實施計劃過程中所需跟蹤收集的數(shù)據(jù)及分析實施計劃過程中所需跟蹤收集的數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集所做分析所做分析*分理處每天時段業(yè)務(wù)量實行綜合柜員制后統(tǒng)計每人每天業(yè)務(wù)量統(tǒng)計客戶對各個柜員服務(wù)態(tài)度的反映抽樣調(diào)查客戶的反映及等候時間(每周一次)每天柜臺安排與業(yè)務(wù)量的對應(yīng)分析估算閑置時間估算實際節(jié)省下的閑置時間對柜員工作態(tài)度進行考評項目小組定期進行工作總結(jié)和頭腦風(fēng)暴會議，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題分析客戶等待時間變化及反

9、映定期向高層管定期向高層管理人員匯報項理人員匯報項目進程，各項目進程，各項指標(biāo)的完成情指標(biāo)的完成情況，以及難以況，以及難以在分理處解決在分理處解決的困難的困難* 分析方法見診斷操作手冊對公綜合柜員關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)對公綜合柜員關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)如何衡量如何衡量日交易筆數(shù)日處理捆數(shù)日出錯率每日總積分=日交易筆數(shù)+日處理捆數(shù)-(日出錯的筆數(shù)X10)積分越高，效率越高工作效率工作效率顧客對柜臺的滿意程度對待本職工作及試點項目是否有積極的態(tài)度顧客投訴次數(shù)，這里具體情況需具體考慮項目小組成員每周結(jié)束時對每個柜臺的工作態(tài)度進行評估，評出好、中、差工作態(tài)度工作態(tài)度50343812384040182683

10、153107474260442514 14 14303244422018246612684779561220123456789109101112131415161718050100150200250排班方案舉例排班方案舉例柜臺數(shù)柜臺數(shù)交易筆數(shù)交易筆數(shù)閑置時間全日班小時班可節(jié)省閑置時間如何衡量前臺工作人員如何衡量前臺工作人員12345678910工作效率積分工作效率積分*工作效率排名工作效率排名工作態(tài)度排名工作態(tài)度排名衡量前臺工作人員所用積分表：假設(shè)共有10名柜臺人員員工員工舉例200300500150360450480250320200861943275876110423589首先要先將首先要

11、先將所有前臺人所有前臺人員的工作效員的工作效率與工作態(tài)率與工作態(tài)度進行一次度進行一次名次排列名次排列* 積分計算方法見11頁1234567891010987654321如何根據(jù)積分來選擇前臺工作人員如何根據(jù)積分來選擇前臺工作人員假設(shè)：按數(shù)據(jù)分析結(jié)果，需要8名全日制人員，2名小時制人員全日制員工小時制員工舉例工作效工作效率排名率排名工作態(tài)度排名工作態(tài)度排名選擇效率高選擇效率高并態(tài)度積極并態(tài)度積極的前的前8名員工名員工來從事全日來從事全日制柜臺工作制柜臺工作員工4員工10員工9員工2員工8員工5員工7員工3員工6員工1設(shè)計將來對前臺人員報酬計劃所需考慮的各種因設(shè)計將來對前臺人員報酬計劃所需考慮的各

12、種因素素 全日制全日制是否對自己工作崗位有較強的危機感，如是否很難找到其它類似的工作？是工資水平與競爭對手相比否工資水平與競爭對手相比.工資水平不變工資水平不變，可考慮減少基本工資，增加浮動性工資適當(dāng)增加工資工資水平不變適當(dāng)增加工資對工資進行全面調(diào)整高差不多低很多高差不多低很多前臺人員的工資設(shè)定可以采取不同的方案前臺人員的工資設(shè)定可以采取不同的方案全日制員工拿一份較為固定的工資，工資浮動度較少，大約占總工資的10-20%小時制員工按工作時間來計算工資收入小時制員工的每小時工資應(yīng)比全日制員工小時平均工資略高，在一定程度上補償從事小時工作的不便所有柜臺人員拿一份上崗基本工資，大約占平均總工資的30

13、-40%浮動的60-70%工資與實際上崗時間掛鉤，多上崗，多拿工資方案1特點特點初步設(shè)想全日制員工需要有定期的考評，如未來達不到要求，也可以轉(zhuǎn)為小時制員工小時制員工可以采用合同制的形式雇用，工作出色的小時制員工也可以轉(zhuǎn)為全日制正式員工需要定期考評，做到公平競爭對員工的壓力可能會較大其它補充其它補充方案2建議方案調(diào)整對公人員排班初步方案設(shè)計調(diào)整儲蓄人員排班初步方案設(shè)計國際人員排班經(jīng)驗試點工作的主要步驟與內(nèi)容試點工作的主要步驟與內(nèi)容確定試點及項目確定試點及項目小組成員小組成員主要活動主要成果確定試點儲蓄所確定試點項目小組成員確定項目指導(dǎo)委員會成員召開啟動會明確未來崗位要求介紹下一階段工作方式開始實

14、施方案收集數(shù)據(jù)記錄實施過程中遇到的各種問題及解決辦法修改方案并在實施及時做好競爭下崗人員的安置工作設(shè)計推廣后前臺人員的報酬計劃確定最終可推廣實施的方案并寫出詳細操作手冊對內(nèi)溝通計劃排班方案交易量/排班分析個人工作效率分析修改后各方案實施方案操作手冊制定對內(nèi)溝通制定對內(nèi)溝通計劃計劃實施方案并隨實施方案并隨時修改時修改確定最終方案確定最終方案，開始推廣，開始推廣收集柜員交易量收集ATM機交易量根據(jù)柜員交易量制定排班方案開始由專人負責(zé)引導(dǎo)客戶使用ATM機收集業(yè)務(wù)量并制收集業(yè)務(wù)量并制定方案定方案所需時間1天5天15天5天4天確定試點確定試點選擇試點標(biāo)準選擇試點標(biāo)準選擇在重慶分行具有代表性的儲蓄所，如人

15、均業(yè)務(wù)量屬全行平均水平，且儲蓄人員人數(shù)也屬中型盡量不選在偏遠地區(qū)以便項目小組成員參加工作儲蓄所工作人員有較好的業(yè)務(wù)水平，以便減少試點難度儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)有決心和魄力將試點工作進行成功確定項目參加人員確定項目參加人員項目指導(dǎo)委員會項目指導(dǎo)委員會分行行長零售處處長主要職責(zé)主要職責(zé)掌握項目進程，在宏觀上進行質(zhì)量把關(guān)對項目小組不能解決的問題進行幫助和指導(dǎo)對項目最終成果進行評估策劃并驅(qū)動整個試點項目的進程進行一系列的與項目有關(guān)的具體工作定期與項目指導(dǎo)委員會溝通和匯報負責(zé)項目進程的各項最終成果的完成項目小組項目小組分行管理人員2人，最好為診斷項目小組成員分理處主任或副主任1人儲蓄股股長1人初步對內(nèi)介紹在試點期間

16、，對柜員的工作安排初步對內(nèi)介紹在試點期間，對柜員的工作安排初步介紹初步介紹如何排班如何排班其它其它項目第三周時開始按業(yè)務(wù)量的情況進行排班排班將跟據(jù)個人業(yè)務(wù)熟練水平及工作積極態(tài)度來選擇全日制崗位需要業(yè)務(wù)熟練，工作效率高及積極性高的員工未完作工作效率和積極性較低的人員將會從事小時工或改變工作崗位項目小組將進行三次排班安排，每個員工會有三次機會來提高效率、或改變工作態(tài)度，從而競爭上崗項目進行期間工資收入無改變實施計劃過程中所需跟蹤收集的數(shù)據(jù)及分析實施計劃過程中所需跟蹤收集的數(shù)據(jù)及分析定期向高層管定期向高層管理人員匯報項理人員匯報項目進程，各項目進程，各項指標(biāo)的完成情指標(biāo)的完成情況，以及難以況，以及難

17、以在分理處解決在分理處解決的困難的困難數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集儲蓄所每天總業(yè)務(wù)量統(tǒng)計每人每天業(yè)務(wù)量設(shè)計客戶對各個柜員服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)抽樣調(diào)查客戶的反映及等候時間(每周一次)ATM機每天交易量* 分析方法見診斷操作手冊所做分析所做分析*每天柜臺安排與業(yè)務(wù)量的對應(yīng)分析估算閑置時間估算實際節(jié)省下的閑置時間分析ATM機交易量變化情況對柜員工作態(tài)度進行考評項目小組定期進行工作總結(jié)，和頭腦風(fēng)暴會議，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題分析客戶等待時間變化及反映儲蓄柜員的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)儲蓄柜員的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)工作效率工作態(tài)度日交易筆數(shù)日出錯筆數(shù)顧客對柜員的滿意程度對待本職工作及試點項目是否有積極的態(tài)度如何衡量如何衡量每

18、日總積分= 日交易筆數(shù) (日出錯的筆數(shù) x 10)積分越高，效率越高顧客投拆次數(shù)，這里具體情況需具體考慮項目小組成員每周結(jié)束時對每個柜員的工作態(tài)度進行評估，評出好、中、差012345678938584949411218235031295245217050100150200250300350400450資料來源：建北分理處排班方案舉例排班方案舉例柜臺數(shù)閑余資源可節(jié)省閑置資源建北儲蓄所業(yè)務(wù)量筆數(shù)小時工柜臺全日班柜臺長白班柜臺8:009:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00如何衡量儲蓄柜員業(yè)績?nèi)绾魏饬績π罟駟T業(yè)績1234567891011工作效率積分工作效率積分*工作效率排名工作效率排名工作態(tài)度排名工作態(tài)度排名衡量儲蓄柜員所用積分表：假設(shè)共有11名儲蓄柜員員工員工舉例500400450300350380420300290280250142765378910154763298101112345678910111110987654321如何根據(jù)積分來選擇前臺儲蓄柜員如何根據(jù)積分來選擇前臺儲蓄柜員假設(shè)：按數(shù)據(jù)分析結(jié)果，需要4名長白班柜員，3名全日班柜員，2名小