第一章--汽車市場及營銷環(huán)境教學(xué)文稿

1、第一章第一章 汽車市場汽車市場(shchng)(shchng)及營及營銷環(huán)境銷環(huán)境 第一節(jié)第一節(jié) 市場與營銷市場與營銷(yn xio)(yn xio)第二節(jié)第二節(jié) 汽車營銷汽車營銷(yn xio)(yn xio)環(huán)境環(huán)境第一頁，共20頁。第一節(jié)第一節(jié) 市場市場(shchng)(shchng)與營銷與營銷一、什么是汽車市場一、什么是汽車市場（一）市場的定義（一）市場的定義 市場由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能從事市場由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能從事(cngsh)(cngsh)交換來交換來使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。使需求和欲望得到滿足的潛在顧客所組成。1 1狹義的汽車市場狹

2、義的汽車市場 汽車市場有狹義和廣義之分。狹義的市場是指有形市場，汽車市場有狹義和廣義之分。狹義的市場是指有形市場，即汽車交易的場所，其核心是場所?，F(xiàn)在國內(nèi)主要的汽車銷售即汽車交易的場所，其核心是場所?，F(xiàn)在國內(nèi)主要的汽車銷售場所有四種，即汽車品牌專賣店，大型的汽車交易市場、汽車場所有四種，即汽車品牌專賣店，大型的汽車交易市場、汽車超市和汽車園區(qū)。超市和汽車園區(qū)。2 2廣義的汽車市場廣義的汽車市場 廣義的市場指汽車流通領(lǐng)域，即汽車商品交換關(guān)系的總廣義的市場指汽車流通領(lǐng)域，即汽車商品交換關(guān)系的總 下一頁下一頁 返回返回(fnhu)第二頁，共20頁。第一節(jié)第一節(jié) 市場市場(shchng)(shchng

3、)與營銷與營銷和，體現(xiàn)的是一組規(guī)則、一批組織以及相應(yīng)的活動(dòng)。其核心是和，體現(xiàn)的是一組規(guī)則、一批組織以及相應(yīng)的活動(dòng)。其核心是“交換關(guān)系交換關(guān)系”，它包括有形市場和無形市場。，它包括有形市場和無形市場。（二）市場的構(gòu)成要素（二）市場的構(gòu)成要素 市場包含三個(gè)構(gòu)成要素，即：有某種需要的人、為滿足這市場包含三個(gè)構(gòu)成要素，即：有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望種需要的購買能力和購買欲望(ywng)(ywng)。 用公式來表示就是：用公式來表示就是： 市場人口購買力購買欲望市場人口購買力購買欲望(ywng)(ywng) 市場的這三個(gè)因素是相互制約、缺一不可的，只有三者結(jié)市場的這三個(gè)因素是相互

4、制約、缺一不可的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場，才能決定市場的規(guī)模和容量。合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場，才能決定市場的規(guī)模和容量。二、什么是汽車營銷二、什么是汽車營銷（一）汽車營銷的定義（一）汽車營銷的定義上一頁上一頁 下一頁下一頁第三頁，共20頁。第一節(jié)第一節(jié) 市場市場(shchng)(shchng)與營銷與營銷 從營銷學(xué)角度看，汽車營銷是指以一個(gè)品牌、型號(hào)或系列從營銷學(xué)角度看，汽車營銷是指以一個(gè)品牌、型號(hào)或系列的汽車產(chǎn)品及附屬產(chǎn)品（即作為汽車配套和服務(wù)的維修與養(yǎng)護(hù)、的汽車產(chǎn)品及附屬產(chǎn)品（即作為汽車配套和服務(wù)的維修與養(yǎng)護(hù)、汽車?？俊⑵嚵闩浼?、裝飾、潤滑油、輪胎、音響、車載數(shù)汽車停靠、汽車

5、零配件、裝飾、潤滑油、輪胎、音響、車載數(shù)碼等）作為汽車生產(chǎn)商及經(jīng)銷商的經(jīng)營管理對(duì)象，并擬通過市碼等）作為汽車生產(chǎn)商及經(jīng)銷商的經(jīng)營管理對(duì)象，并擬通過市場交換實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和汽車生產(chǎn)商和經(jīng)銷商經(jīng)營目標(biāo)的整合化任場交換實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和汽車生產(chǎn)商和經(jīng)銷商經(jīng)營目標(biāo)的整合化任務(wù)。務(wù)。（二）營銷的核心概念（二）營銷的核心概念 市場市場(shchng)(shchng)營銷的核心概念應(yīng)當(dāng)包含需求及相關(guān)的欲求、營銷的核心概念應(yīng)當(dāng)包含需求及相關(guān)的欲求、需要，需要，產(chǎn)品及相關(guān)的效用、價(jià)值和滿足，交換及相關(guān)的交易和關(guān)系，產(chǎn)品及相關(guān)的效用、價(jià)值和滿足，交換及相關(guān)的交易和關(guān)系，市場市場(shchng)(shchng)、市場、市場(

6、shchng)(shchng)營銷及市場營銷及市場(shchng)(shchng)營銷者。營銷者。1 1需要、欲望和需求需要、欲望和需求 上一頁上一頁 下一頁下一頁第四頁，共20頁。第一節(jié)第一節(jié) 市場市場(shchng)(shchng)與營銷與營銷 需求指消費(fèi)者生理及心理的需求，如人們?yōu)榱松?，需要需求指消費(fèi)者生理及心理的需求，如人們?yōu)榱松?，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、歸屬感、尊重和自我實(shí)食物、衣服、房屋等生理需求及安全、歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等心理需求。需要指有支付能力和愿意購買某種物品的欲求?，F(xiàn)等心理需求。需要指有支付能力和愿意購買某種物品的欲求。人類的需要和欲望是市場營銷活動(dòng)

7、的出發(fā)點(diǎn)。人類的需要和欲望是市場營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。2 2產(chǎn)品產(chǎn)品 產(chǎn)品包括有形與無形的、可觸摸與不可觸摸的。有形產(chǎn)品產(chǎn)品包括有形與無形的、可觸摸與不可觸摸的。有形產(chǎn)品是為顧客提供服務(wù)是為顧客提供服務(wù)(fw)(fw)的載體。無形產(chǎn)品或服務(wù)的載體。無形產(chǎn)品或服務(wù)(fw)(fw)是通過其他載是通過其他載體，體，諸如人、地、活動(dòng)、組織和觀念等來提供的。諸如人、地、活動(dòng)、組織和觀念等來提供的。3 3效用、價(jià)值和滿足效用、價(jià)值和滿足 效用是消費(fèi)者對(duì)滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價(jià)，是效用是消費(fèi)者對(duì)滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價(jià)，是指產(chǎn)品滿足人們欲望的能力。指產(chǎn)品滿足人們欲望的能力。上一頁上一頁 下一頁下

8、一頁第五頁，共20頁。第一節(jié)第一節(jié) 市場市場(shchng)(shchng)與營銷與營銷4 4交換、交易和關(guān)系交換、交易和關(guān)系 交換是一個(gè)過程，而不是一種事件。交易是交換的基本組交換是一個(gè)過程，而不是一種事件。交易是交換的基本組成部分。交易是指買賣雙方價(jià)值的交換，它是以貨幣為媒介成部分。交易是指買賣雙方價(jià)值的交換，它是以貨幣為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是物物交換。交易營的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是物物交換。交易營銷是關(guān)系營銷大觀念銷是關(guān)系營銷大觀念(gunnin)(gunnin)中的一部分。關(guān)系營銷可以減少交中的一部分。關(guān)系營銷可以減少交易費(fèi)用易費(fèi)用和時(shí)間，處理好企業(yè)同

9、顧客關(guān)系的最終結(jié)果是建立起市場營銷和時(shí)間，處理好企業(yè)同顧客關(guān)系的最終結(jié)果是建立起市場營銷網(wǎng)絡(luò)。市場營銷網(wǎng)絡(luò)是由企業(yè)同市場營銷中介人建立起的牢固網(wǎng)絡(luò)。市場營銷網(wǎng)絡(luò)是由企業(yè)同市場營銷中介人建立起的牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系。交換是市場營銷的核心概念。交換的發(fā)生，必須的業(yè)務(wù)關(guān)系。交換是市場營銷的核心概念。交換的發(fā)生，必須具備五個(gè)條件：具備五個(gè)條件：（1 1）至少有兩方。）至少有兩方。（2 2）每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西。）每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西。上一頁上一頁 下一頁下一頁第六頁，共20頁。第一節(jié)第一節(jié) 市場市場(shchng)(shchng)與營銷與營銷（3 3）每一方都能溝通信息和傳送物品。）

10、每一方都能溝通信息和傳送物品。（4 4）每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品。）每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品。（5 5）每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。）每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。 一次交易包括三個(gè)可以量度的實(shí)質(zhì)內(nèi)容：一次交易包括三個(gè)可以量度的實(shí)質(zhì)內(nèi)容：（1 1）至少有兩個(gè)有價(jià)值的事物。）至少有兩個(gè)有價(jià)值的事物。（2 2）買賣雙方所同意的條件。）買賣雙方所同意的條件。（3 3）協(xié)議時(shí)間）協(xié)議時(shí)間(shjin)(shjin)和地點(diǎn)。和地點(diǎn)。 所謂市場營銷網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)及其與之建立起牢固的互相信所謂市場營銷網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)及其與之建立起牢固的互相信賴的商

11、業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。賴的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。5 5市場市場 市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者與潛在購買者需求的總和。市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者與潛在購買者需求的總和。上一頁上一頁 下一頁下一頁第七頁，共20頁。第一節(jié)第一節(jié) 市場市場(shchng)(shchng)與營銷與營銷6 6市場營銷者市場營銷者 所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意(yun y)(yun y)以以某種有價(jià)之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主，也可以某種有價(jià)之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主，也可以是買主。是買主。三、營銷管理三、營銷管理

12、（一）營銷管理的實(shí)質(zhì)（一）營銷管理的實(shí)質(zhì) 營銷管理是指為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換，而規(guī)劃營銷管理是指為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、分銷和促銷的過程。和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、分銷和促銷的過程。其管理的對(duì)象包含理念、產(chǎn)品和服務(wù)。市場營銷管理的基礎(chǔ)是其管理的對(duì)象包含理念、產(chǎn)品和服務(wù)。市場營銷管理的基礎(chǔ)是交換，目的是滿足各方需要。市場營銷管理的任務(wù)是刺激、創(chuàng)交換，目的是滿足各方需要。市場營銷管理的任務(wù)是刺激、創(chuàng)造、適應(yīng)及影響消費(fèi)者的需求。從此意義上說，市場營銷管理造、適應(yīng)及影響消費(fèi)者的需求。從此意義上說，市場營銷管理上一頁上一頁 下一頁下一頁

13、第八頁，共20頁。第一節(jié)第一節(jié) 市場市場(shchng)(shchng)與營銷與營銷的本質(zhì)是需求的本質(zhì)是需求 管理。管理。（二）營銷管理的主要內(nèi)容（二）營銷管理的主要內(nèi)容 汽車營銷管理過程主要包括五個(gè)方面：分析市場機(jī)會(huì)、研汽車營銷管理過程主要包括五個(gè)方面：分析市場機(jī)會(huì)、研究和選擇目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)究和選擇目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)(shj)(shj)營銷策略、制訂企業(yè)營銷方案、組營銷策略、制訂企業(yè)營銷方案、組織、織、執(zhí)行和控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷任務(wù)和目標(biāo)的管理過程（如圖執(zhí)行和控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷任務(wù)和目標(biāo)的管理過程（如圖1-21-2所所示）。汽車市場營銷的主要過程示）。汽車市場營銷的主要過程1 1選擇價(jià)值階段。選擇

14、價(jià)值階段。2 2提供價(jià)值階段。提供價(jià)值階段。3 3溝通價(jià)值階段。溝通價(jià)值階段。四、以國際化的視野認(rèn)識(shí)汽車營銷與管理四、以國際化的視野認(rèn)識(shí)汽車營銷與管理（一）經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)汽車營銷的影響（一）經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)汽車營銷的影響上一頁上一頁 下一頁下一頁第九頁，共20頁。圖圖1-21-2返回返回(fnhu)第十頁，共20頁。第一節(jié)第一節(jié) 市場市場(shchng)(shchng)與營銷與營銷（二）技術(shù)進(jìn)步的重要性（二）技術(shù)進(jìn)步的重要性（三）環(huán)境保護(hù)意識(shí)的必要性（三）環(huán)境保護(hù)意識(shí)的必要性（四）收入差距和經(jīng)濟(jì)（四）收入差距和經(jīng)濟(jì)(jngj)(jngj)發(fā)展不平衡的影響發(fā)展不平衡的影響（五）消費(fèi)者的主導(dǎo)作用（五）消

15、費(fèi)者的主導(dǎo)作用五、發(fā)達(dá)國家汽車營銷模式簡介五、發(fā)達(dá)國家汽車營銷模式簡介（一）美國汽車銷售模式（一）美國汽車銷售模式1 1概述概述2.2. 美國汽車銷售模式的發(fā)展美國汽車銷售模式的發(fā)展（1 1）早期美國汽車銷售模式）早期美國汽車銷售模式（2 2）美國汽車銷售模式的發(fā)展）美國汽車銷售模式的發(fā)展3.3. 美國汽車銷售模式面臨的挑戰(zhàn)美國汽車銷售模式面臨的挑戰(zhàn)上一頁上一頁 下一頁下一頁第十一頁，共20頁。第一節(jié)第一節(jié) 市場市場(shchng)(shchng)與營銷與營銷（1 1）經(jīng)營策略）經(jīng)營策略（2 2）服務(wù)）服務(wù)（二）日本汽車銷售模式（二）日本汽車銷售模式1.1.概述概述 在日本，廠商與銷售商間長期

16、結(jié)成密切關(guān)系。在日本，廠商與銷售商間長期結(jié)成密切關(guān)系。2.2.日本汽車銷售市場綜述日本汽車銷售市場綜述3.3.日本汽車銷售模式特點(diǎn)日本汽車銷售模式特點(diǎn) 日本汽車銷售模式主要具有以下特點(diǎn)：日本汽車銷售模式主要具有以下特點(diǎn)：(1)(1)銷售車種的特定銷售車種的特定(tdng)(tdng)化化(2)(2)銷售區(qū)域嚴(yán)格劃分銷售區(qū)域嚴(yán)格劃分(3)(3)訪問銷售為主訪問銷售為主上一頁上一頁 下一頁下一頁第十二頁，共20頁。第一節(jié)第一節(jié) 市場市場(shchng)(shchng)與營銷與營銷(4)(4)降價(jià)降價(jià)(5)(5)廠商與經(jīng)銷商的密切關(guān)系廠商與經(jīng)銷商的密切關(guān)系(6)(6)建立信息銷售系統(tǒng)建立信息銷售系統(tǒng)

17、（三）歐洲主要（三）歐洲主要(zhyo)(zhyo)國家汽車銷售模式國家汽車銷售模式1.1.概述概述2.2.歐洲汽車銷售體系歐洲汽車銷售體系3.3.歐洲汽車經(jīng)銷商的類型歐洲汽車經(jīng)銷商的類型（1 1）特許經(jīng)銷商）特許經(jīng)銷商 他是選擇性排他性經(jīng)銷體系中最重要的渠道。他是選擇性排他性經(jīng)銷體系中最重要的渠道。（2 2）分經(jīng)銷商）分經(jīng)銷商 分銷商也是特許經(jīng)營的，屬于該體系中的第二個(gè)層次。分銷商也是特許經(jīng)營的，屬于該體系中的第二個(gè)層次。上一頁上一頁 下一頁下一頁第十三頁，共20頁。第一節(jié)第一節(jié) 市場市場(shchng)(shchng)與營銷與營銷（3 3）獨(dú)立經(jīng)銷商）獨(dú)立經(jīng)銷商 獨(dú)立經(jīng)銷商是唯一獨(dú)立于選擇

18、性和排他性銷售體系之外的獨(dú)立經(jīng)銷商是唯一獨(dú)立于選擇性和排他性銷售體系之外的銷售渠道。銷售渠道。（4 4）直接銷售）直接銷售 主要面對(duì)訂單數(shù)量不大的特定客戶群體。主要面對(duì)訂單數(shù)量不大的特定客戶群體。4. 4. 歐洲新車銷售渠道的構(gòu)成歐洲新車銷售渠道的構(gòu)成（四）韓國汽車銷售模式（四）韓國汽車銷售模式1.1.概述概述2.2.韓國汽車銷售模式韓國汽車銷售模式 在韓國，有兩種直銷形式在韓國，有兩種直銷形式(xngsh)(xngsh)：（：（1 1）通過屬于汽車廠商的部門）通過屬于汽車廠商的部門性質(zhì)直銷店。（性質(zhì)直銷店。（2 2）通過獨(dú)立代理商來銷售。）通過獨(dú)立代理商來銷售。上一頁上一頁 返回返回(fnh

19、u)第十四頁，共20頁。第二節(jié)第二節(jié) 汽車營銷汽車營銷(yn xio)(yn xio)環(huán)境環(huán)境一、宏觀環(huán)境一、宏觀環(huán)境 宏觀環(huán)境，是指那些對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)產(chǎn)生重要影響而又不宏觀環(huán)境，是指那些對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)產(chǎn)生重要影響而又不為企業(yè)的營銷職能所控制的全部因素，包括人口因素、自然和為企業(yè)的營銷職能所控制的全部因素，包括人口因素、自然和地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、政策與法律環(huán)境以及社會(huì)文地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、政策與法律環(huán)境以及社會(huì)文化環(huán)境等?；h(huán)境等。（一）人口環(huán)境（一）人口環(huán)境 人口環(huán)境，是指一個(gè)國家和地區(qū)的人口數(shù)量、人口質(zhì)量、人口環(huán)境，是指一個(gè)國家和地區(qū)的人口數(shù)量、人口質(zhì)量、家庭結(jié)構(gòu)、人口

20、年齡分布及地域分布等因素的現(xiàn)狀極其變化趨家庭結(jié)構(gòu)、人口年齡分布及地域分布等因素的現(xiàn)狀極其變化趨勢(shì)。勢(shì)。1 1人口越多，市場對(duì)汽車產(chǎn)品人口越多，市場對(duì)汽車產(chǎn)品(chnpn)(chnpn)的需求量也越大。的需求量也越大。2 2人口密度的不同，人口流動(dòng)量的多少，影響著不同地區(qū)汽車人口密度的不同，人口流動(dòng)量的多少，影響著不同地區(qū)汽車 下一頁下一頁 返回返回(fnhu)第十五頁，共20頁。第二節(jié)第二節(jié) 汽車汽車(qch)(qch)營銷環(huán)境營銷環(huán)境需求量的大小。需求量的大小。3 3由于收入、生活方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在的差由于收入、生活方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在的差異，必然會(huì)產(chǎn)生不同層次

21、的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，形成各具特異，必然會(huì)產(chǎn)生不同層次的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，形成各具特色的消費(fèi)群體。色的消費(fèi)群體。（二）自然和地理環(huán)境（二）自然和地理環(huán)境(d l hun jn)(d l hun jn)1 1地理地貌和公路等級(jí)。地貌環(huán)境將決定汽車在一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)地理地貌和公路等級(jí)。地貌環(huán)境將決定汽車在一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位及作用。發(fā)展中的地位及作用。2 2交通擁擠。交通擁擠。3 3能源成本的變動(dòng)。即石油價(jià)格。能源成本的變動(dòng)。即石油價(jià)格。4. 4. 鋼鐵等原材料成本變化。鋼鐵等原材料成本變化。（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境上一頁上一頁 下一頁下一頁第十六頁，共20頁。第二節(jié)第二節(jié) 汽車營銷汽車營銷

22、(yn xio)(yn xio)環(huán)境環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是指社會(huì)購買力，包括消費(fèi)者個(gè)人購買力和社經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是指社會(huì)購買力，包括消費(fèi)者個(gè)人購買力和社會(huì)集團(tuán)購買力。會(huì)集團(tuán)購買力。1 1消費(fèi)結(jié)構(gòu)比例。消費(fèi)結(jié)構(gòu)比例。2 2經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度。3 3地區(qū)金融手段。地區(qū)金融手段。（四）政策、法律環(huán)境（四）政策、法律環(huán)境 政策法律環(huán)境，是指對(duì)汽車產(chǎn)品的營銷活動(dòng)產(chǎn)生明顯影響政策法律環(huán)境，是指對(duì)汽車產(chǎn)品的營銷活動(dòng)產(chǎn)生明顯影響的政府有關(guān)方針、政策以及國家及地方立法機(jī)關(guān)制定的政府有關(guān)方針、政策以及國家及地方立法機(jī)關(guān)制定(zhdng)(zhdng)的相關(guān)的相關(guān)政政策的總稱。策的總稱。1 1政策調(diào)控。政策調(diào)控。2

23、2技術(shù)法規(guī)。技術(shù)法規(guī)。上一頁上一頁 下一頁下一頁第十七頁，共20頁。第二節(jié)第二節(jié) 汽車營銷汽車營銷(yn xio)(yn xio)環(huán)境環(huán)境3 3限制、鼓勵(lì)政策。限制、鼓勵(lì)政策。（五）社會(huì)文化環(huán)境（五）社會(huì)文化環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境，是指一個(gè)國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化。社會(huì)文化環(huán)境，是指一個(gè)國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化。它影響人們的購買行為，對(duì)不同它影響人們的購買行為，對(duì)不同(b tn)(b tn)的營銷活動(dòng)具有不同的營銷活動(dòng)具有不同(b (b tn)tn)的接受程的接受程度。度。二、汽車市場微觀環(huán)境二、汽車市場微觀環(huán)境 微觀環(huán)境，是指汽車營銷企業(yè)內(nèi)部因素和汽車營銷企業(yè)外微觀環(huán)境，是指汽車營銷企業(yè)內(nèi)部因素和汽車營銷企業(yè)外部活動(dòng)因素等。部活動(dòng)因素等。（一）內(nèi)部因素（一）內(nèi)部因素 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)的類型、組織模式、組織機(jī)構(gòu)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)的類型、組織模式、組織機(jī)構(gòu)上一頁上一頁 下一頁下一頁第十八頁，共20頁。第二節(jié)第二節(jié) 汽車汽車(qch)(qch)營銷環(huán)境營銷環(huán)境及企業(yè)文化等因素。及企業(yè)文化等因素。1 1企業(yè)營