當當商家后臺介紹

1、商家后臺介紹1、商家管理商家目錄：1.1 1.1 基本設置基本設置 1.2 1.2 店內(nèi)分類店內(nèi)分類 1.3 1.3 店鋪裝修（此功能是新版裝修）店鋪裝修（此功能是新版裝修） 1.4 1.4 店鋪裝修（移動版店鋪裝修（移動版） 1.5 1.5 配送費用設置配送費用設置 1.6 1.6 圖片空間圖片空間 2.1 2.1 商品列表商品列表 2.2 上傳商品上傳商品 2.3 批量上傳（新）批量上傳（新） 2.4 批量修改（新）批量修改（新） 2.5 商品描述公用欄目商品描述公用欄目 2.6 商品評價商品評價 3.1 訂單處理訂單處理 3.2 退換貨處理退換貨處理 3.3 退款處理退款處理 3.4 物

2、流公司管理物流公司管理 3.5退換貨地址管理退換貨地址管理 4.1 促銷列表 5.1 禮券列表 商家考核工具上線1.1 1.1 基本設置基本設置功能描述：包括商家名稱、商家LOGO、商家簡介、店鋪首頁展示方式、聯(lián)系方式、店內(nèi)分類等設置店鋪頁面的基本元素。基本設置的修改會在2個小時后更新到當當網(wǎng)相關頁。 經(jīng)營分類：功能描述：查看商家的經(jīng)營分類。商家在當當網(wǎng)簽約時, 會約定經(jīng)營分類。操作說明：商家不可以操作。只能由當當網(wǎng)的業(yè)務人員進行設定。商家不得發(fā)布經(jīng)營分類以外的商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當當有權做下架處理。 圖例：經(jīng)營品牌：功能描述：查看商家經(jīng)營的品牌。商家在當當網(wǎng)簽約時, 會約定經(jīng)營品牌。 操作說明：

3、商家丌可以操作。只能由當當網(wǎng)的業(yè)務人員迚行設定。商家丌得發(fā)布經(jīng)營品牌以外的商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當當有權做下架處理。 圖例: 商家名稱：功能描述：此名稱顯示在提及商家的相關網(wǎng)頁中(例如: 商品頁、店鋪頁等)。 操作說明：商家丌可以操作。只能由當當網(wǎng)的業(yè)務人員進行設定。圖例：前臺顯示：首頁展示：功能描述：提供商家自己設置店鋪首頁商品列表默認的排序方式?？砂翠N量降序、按價格降序或升序、按商品上架時間降序（最近發(fā)布的商品在前）或升序進行顯示。 圖例：前臺顯示：首頁banner：功能描述：店鋪首頁頁頭Banner。操作說明：僅支持gif和jpg，958*150px，上傳本地圖片，圖片命名不支持中文名稱。只支

4、持在專題列表“首頁”這個版本中同步顯示。 商家LOGO：功能描述：店鋪的圖片標志。編輯此信息后將顯示在“店鋪頁 商家名稱左側”。 操作說明：支持Gif和JPG格式，大小在80k以內(nèi)，100*100px。只支持在專題列表“首頁”這個版本中同步顯示。 商家簡介、聯(lián)系方式：功能描述：此信息顯示在店鋪頁“商家首頁商家簡介/聯(lián)系方式”頁面，請簡要填寫商家情況以便 讓顧客了解您的店鋪。 前臺顯示： 1.2 1.2 店內(nèi)分類店內(nèi)分類功能描述：商家對商品進行店內(nèi)分類管理的功能。您可以建立二層分類。圖例：添加（編輯）店內(nèi)分類：添加（編輯）店內(nèi)分類：功能描述：店內(nèi)分類的展示方式可以分類圖片和文字兩種。商家可自行定

5、義。操作說明：第一步：點擊右上角“添加店內(nèi)一級分類”；第二步：輸入分類名稱并設置優(yōu)先級。優(yōu)先級0-9999 之間的整數(shù)，數(shù)字越小，排列越靠前。Ps：可以選擇使用分類圖片，上傳圖片后，此分類名稱將圖片形式展示，但目前只支持在專題列表“首頁”這個版本中以圖片形式展示，“首頁（02）”不支持。刪除店內(nèi)分類：操作說明：有二級分類存在時，一級分類不能直接刪除。分類下有商品時，也不能刪除。 1.3 1.3 店鋪裝修（此功能是新版裝修）店鋪裝修（此功能是新版裝修）功能描述：設置店鋪首頁及專題頁裝修樣式，商家可以使用系統(tǒng)裝修模板也可購買第三方售賣模板范例店鋪： http:/ 操作說明：進入店鋪裝修，找到首頁。

6、進入頁面編輯圖例： 店招：商戶可以自定義裝修，也可以直接上傳圖片圖例： 自定義裝修代碼分享首屏輪播圖（目前尺寸為1500*600后期會調(diào)整1920）操作圖例： 主推區(qū)裝修（建議大家自定義模塊裝修，目前可以添加3個模塊，后期會優(yōu)化增加）操作圖例： 相關實例代碼見上面的代碼壓縮包，自定義區(qū)域可以將多個模塊代碼共享。實現(xiàn)隱藏系統(tǒng)導航、懸浮及背景色等櫥窗展示（新版店鋪裝修為大家提供了多種櫥窗選擇，需要注意按分類設置時只能勾選一個店內(nèi)分類）圖例： 新增頁面（用來專題活動，品牌介紹等設置） 可以自定義裝修也可以按櫥窗形式裝修圖例： 1.4 1.4 店鋪裝修（移動版）店鋪裝修（移動版）功能描述：裝修移動端店

7、鋪首頁（pad、phone兩個版本）圖例： 移動版裝修較為簡單，需要注意跳轉(zhuǎn)鏈接選擇鏈接地址則需輸入頁面id，頁面id獲取方式是新增一個移動端頁面；選擇單品頁則需對應商品id圖例： 1.5 1.5 配送費用設置配送費用設置功能描述：設置訂單金額為單位的配送費用。店鋪運費模板必須設置，否則店鋪不能上線 可以對單品設置不同運費，如單品包郵操作說明：第一步：進入店鋪運費設置頁面。請先設置默認費用（必填）。第二步：進入默認設置后, 勾選本店支持的送貨方式，并設定運費（加急快遞不用勾選）。 圖例： 第三步：設置完成后，點擊 “確定”即可, 中國和海外地區(qū)的運費將自動為默認運費。第四步：默認設置是根據(jù)訂單

8、金額來設定的, 若特定地區(qū)的費用不默認，可對地區(qū)進行單獨運費設置，需要新增運費規(guī)則圖例：第二步上傳商品或者編輯商品時選擇對應的運費模板設置單品運費 第一步新增運費模板，對此模板設置運費設置，注意此模板設置后如有商品選擇使用此模板，則此商品只支持此模板內(nèi)設置區(qū)域的顧客購買。故如針對不同區(qū)域顧客設置不同運費請在同一模板內(nèi)設置對個不同規(guī)則1.6 1.6 圖片空間圖片空間功能描述將圖片上傳到圖片空間獲取圖片地址用于裝修等注意：需要使用IE8.0以上版本、谷歌、火狐、360瀏覽器切換至“兼容”模式進行操作圖例： 2.1 2.1 商品列表商品列表功能描述：查看商品，可根據(jù)不同條件組合進行查詢?？膳啃薷漠?/p>

9、前商品狀態(tài)；批量進行店內(nèi)分類的調(diào)整；對商品進行上架、下架或刪除的處理；快捷編輯商品價格、庫存數(shù)量；商品與贈品互相轉(zhuǎn)換等都可直接在商品列表頁面中進行操作。商品列表按審核狀態(tài)區(qū)分開來。對商品做的修改在30分鐘后更新到當當網(wǎng)相關頁。 查詢條件不顯示列表圖例：批量進行商品狀態(tài)、下架、刪除、修改店內(nèi)分類、商品贈品轉(zhuǎn)換的操作。圖例： 批量進行商品狀態(tài)、下架、刪除、修改店內(nèi)分類、商品贈品轉(zhuǎn)換的操作。注意事項：贈品不能刪除。圖例： 修改商品價格及庫存：圖例：2.2 上傳商品上傳商品功能描述：添加新商品。操作說明：操作說明： 第一步：選擇分類（在此只顯示您與當當網(wǎng)在合約中約定的分類） 方法1：在“快速搜索分類“

10、欄輸入分類關鍵詞搜索，然后選擇。方法2：在“您最近使用的分類“下拉框中選擇。 方法3：直接選擇。 注意事項：必項選擇底級分類方可進行下一步操作?；拘畔ⅲ航灰仔畔ⅲ荷唐穼傩裕赫故竞兔枋觯旱陜?nèi)信息：商家管理店內(nèi)分類”中可設置店內(nèi)分類，每個商品最多可勾選5個店內(nèi)分類。拍檔商品：操作說明：只有上傳商品時銷售選擇選擇“無”的商品才能設置最佳拍檔。如圖：拍檔商品：拍檔商品：最多3個拍檔，并且不能選擇分色分碼商品為拍檔。顯示順序為0到9999之間的整數(shù)；按照顯示順序由小到大在前臺單品頁面中從左到右展示拍檔。前臺頁面不展示下架、不可銷售、缺貨的 拍檔商品。 確認信息填寫完后，點擊確認信息填寫完后，點擊“確認

11、無誤，提交確認無誤，提交”按鈕。也可以在提交前進行預覽。按鈕。也可以在提交前進行預覽。分色分碼商品暫時不支持設置拍檔分色分碼商品暫時不支持設置拍檔 2.3 批量上傳（新）批量上傳（新）功能描述：批量添加新商品。操作說明：操作說明： 第一步：上傳文件與圖片按照頁面提示步驟，1、下載“標準數(shù)據(jù)格式模板”；2、打開模板，錄入商品信息（可參考其批注和我們已經(jīng)提供的參考文件或范例），保存為xls。3、點擊瀏覽，選擇要上傳的Excel文件，然后點擊“上傳“。4、上傳文件成功后，點擊下一步。 點擊下一步后彈出此次上傳任務命名命名后此次進入將進入導入任務列表里面系統(tǒng)提示您發(fā)布成功的商品數(shù)量。并提供信息錯誤的商

12、品清單，您可以下載，修改后再上傳。 2.4 批量修改（新）批量修改（新）功能描述：對商品信息進行批量修改。操作說明：操作說明： 第一步：導出商品，修改后上傳文件。 1、點擊“導出并下載商品”按鈕。 將需要修改的商品信息導出并下載為Excel文件，修改后保存為xls文件或者csv文件 （批量修改不支持批量更改圖片）。圖例：批量修改圖例：批量修改-選擇修改項并導出商品選擇修改項并導出商品 操作說明：1、每次導出任務做多1000條2、“其他信息”的可修改項包括：品牌和型號/貨號、vip價、商品狀態(tài)、商品詳情、最佳拍檔。命名任務后，可以在導出任務列表中查看下載導出數(shù)據(jù)下載表格后將要修改的信息進行修改，

13、修改后在批量修改（新）上傳修改后的表格命名任務后，可以在導入任務列表中查看修改結果。修改后5分鐘更新到前臺2.5 商品描述公用欄目商品描述公用欄目功能描述：對商品描述公用欄目迚行管理。 操作說明：操作說明： 第一步：點擊“添加欄目”按鈕 ；第二步：填寫欄目名稱和欄目內(nèi)容。 第三步：點擊保存，回到公用欄目列表頁。 圖例：第四步：批量將公用欄目添加到單品頁。操作說明：第一步：導出并下載需要添加公用欄目信息的商品：第二步：在導出任務列表內(nèi)下載導出數(shù)據(jù)第三步：修改表格內(nèi)數(shù)據(jù)（如果同時有多個欄目需要批量添加，則填寫相應的欄目名稱，用英文狀態(tài)下的分號隔開，最多只能添加三個欄目。如：欄目名稱a0;欄目名稱b

14、1;欄目名稱c2 其中數(shù)字小于5000則排在詳情的上面，大于5000的欄目排在詳情下面）第四步：保存表格在批量修改（新）內(nèi)上傳。發(fā)布后5分鐘更新到前臺頁面2.6 商品評價商品評價功能描述：可以對前臺顧客評價進行回復，尤其是差評進行解釋后臺回復界面，回復內(nèi)容系統(tǒng)自動審核通過前臺單品頁效果如下：3、訂單管理3.1 訂單處理訂單處理功能描述：查詢、導出訂單，對訂單進行發(fā)貨、取消訂單、訂單二次配送確認等操作3.1.1 查詢訂單系統(tǒng)默認不直接顯示任何訂單系統(tǒng)默認不直接顯示任何訂單，如需查看所有訂單，請點擊“查詢”。 如需按COD和線上支付訂單來查詢，請在“配送渠道”和“付款方式”中選擇查詢條件。如需查看

15、4.21日訂單，下單時間選擇4.21-4.22才能顯示當天的全部訂單。3.1.2 導出訂單輸入查詢條件，點擊訂單列表右上角“當前查詢條件的”或“等待發(fā)貨的”3.1.3 操作發(fā)貨操作說明：第一步：標記揀貨完成標記揀貨完成（必須操作，可批量操作標記。顧客下單后10天內(nèi)必須操作，否則系統(tǒng)自動取消訂單）第二步：第二步：手動發(fā)貨手動發(fā)貨點擊“手動發(fā)貨”鏈接（標記揀貨后5天內(nèi)必須操作手動發(fā)貨，否則系統(tǒng)自動取消訂單）第三步：第三步：反饋配送結果反饋配送結果點擊“反饋配送結果”鏈接（自發(fā)貨到付款訂單如不反饋配送結果系統(tǒng)會按照配送成功來結算）3.2 退換貨處理退換貨處理功能描述：退換貨處理默認不顯示任何訂單記錄

16、。如需查看請點擊“查詢“，或選擇申請單狀態(tài)。代發(fā)代發(fā)COD訂單退換貨處理：訂單退換貨處理：待快遞系統(tǒng)錄入配送成功信息24小時后才能進行審核。如遇到不能審核的訂單，請商家點擊物流信息查看客戶簽收時間。若在3.28日9點簽收， 那么正常能審核的時間為3.29日或30日9點以后。如顯示的是客戶拒收，請直接操作審核不通過。其他步驟同自發(fā)訂單一致。下面主要介紹自發(fā)COD及自發(fā)線上訂單退換貨處理流程。自發(fā)線上支付訂單及自發(fā)COD退換貨處理操作說明：第一步：將訂單標記配送成功（訂單管理訂單處理）第二步：“退換貨申請”審核訂單管理退換貨處理選擇“申請單狀態(tài)-等待審核”請注意看審核里的時間期限提醒。務必在5天內(nèi)

17、操作。如果超時，系統(tǒng)會自動審核通過。第三步：退貨處理，即退款處理。訂單管理退換貨處理選擇“申請單狀態(tài)-已受理”Ps:請在收到顧客退貨后，再操作此步。如果在規(guī)定期限內(nèi)未收到，請?zhí)崆安僮鳌拔词盏截?，需延期處理未收到貨，需延期處理”。超時系統(tǒng)將會自動延期后，退換貨處理時間可延長到25天天。退款到賬時間：在線支付訂單正常是37天到賬，原路退回；貨到付款訂單正常是13天到賬，退回顧客當當賬戶余額中3.3 退款處理退款處理功能描述：可以查詢配送失敗訂單產(chǎn)生的退款，以及退貨申請產(chǎn)生的退款，在審核通過后才會退款給顧客。3.3.1 查詢退款記錄 操作說明：默認是不顯示任何申請單的。只有在填寫查詢條件，點擊“查詢

18、”按鈕后才會顯示查詢結果。 圖例：3.3.2 退款審核功能描述：對配送失敗訂單產(chǎn)生的退款，以及退貨申請產(chǎn)生的退款進行審核。操作說明：A.點擊“審核”鏈接，在彈出的小窗口中進行審核。 B.點擊“查看”鏈接，在彈出的小窗口中查看審核歷史記錄 。注意事項：“退款處理”功能 針對在線支付訂單，如果是配送失敗或客戶拒收，完成退款需要操作兩步，第一步：到訂單管理訂單處理中，將訂單標記配送失??；第二步：到訂單管理退款處理中進行退款審核，即可完成退款操作。請商家10天內(nèi)進行退款審核，否則系統(tǒng)將超時自動退款。如果是誤操作將訂單標記配送失敗了，第一步：到訂單管理退款處理中操作審核不通過，即可攔截退款，務必在10天

19、內(nèi)操作，否則超時自動退款。第二步：到訂單管理-訂單處理中，將訂單重新標記配送成功。 （自發(fā)貨到付款訂單務必核實一下訂單是否正常簽收）以上只針對在線支付訂單。代發(fā)COD訂單不需要操作標記配送失敗或失敗。3.4 物流公司管理物流公司管理功能描述：可以添加、修改、刪除物流公司信息，可在手動發(fā)貨時選擇物流公司。操作說明：點擊“添加新物流信息”，在彈出的小窗口中填寫“名稱”、“電話”和“網(wǎng)址”。 3.5退換貨地址管理退換貨地址管理功能描述：退換貨地址管理：可對商家寄件地址進行添加、編輯和刪除以及將寄件地址設為默認1.商家退換貨地址添加商家退換貨地址添加2.商家退換貨地址編輯商家退換貨地址編輯4、促銷管理

20、4.1 促銷列表功能描述：查看商家設置過的全部促銷活動。操作說明：可以根據(jù)促銷編號、促銷狀態(tài)、促銷類型、審核狀態(tài)查詢。促銷列表默認顯示的是單品級活動，如需查看其他，在“促銷類型”下拉框中選擇。如圖： 訂單級促銷功能描述：針對全店鋪商品的促銷活動，同一時期只能設置一個訂單級促銷。4.1.1 滿額贈操作說明：第一步：到“商品列表”中將需設置為贈品的商品批量轉(zhuǎn)為贈品。圖例： 4.1.2 訂單級滿額減 第一步：設置基本信息第二步：設置滿減梯度，最多4級第三步：設置例外品，確認提交 注意：例外品的意思是不參與滿減，如全店商品都參加滿減則直接提交即可不要設置例外品第二步：設置滿減梯度，最多4級4.1.3

21、滿額打折單品級促銷功能描述：針對店鋪中部分商品的促銷活動，同一商品同一時期只能參加一個單品級活動。4.1.4 限時搶操作說明：第一步：設置促銷名稱、時間等信息圖例： 第二步：選擇促銷商品（直接添加商品、批量設置促銷） 直接添加商品：第三步：設置促銷價格操作說明：直接設置統(tǒng)一促銷價或點擊前方的+，對分色分碼單獨設置促銷價 批量設置方法如下： 第一步：下載模板，填寫表單 第二步：上傳表單 需要注意：目前當當促銷限制每個活動內(nèi)只允許設置1000個sku，故建議每個促銷少設置些品（50左右比較合適）4.1.5 多買多折扣（購買同一件商品）第一、二步設置規(guī)則與限時搶一致。4.1.6 送贈品4.1.7 單

22、品返券第一步：先到“禮券管理”中創(chuàng)建禮券。圖例：第二步：設置返券活動圖例：集合促銷功能描述：包括集合滿額減、集合滿額返券、集合滿額打折，是針對店鋪中部分商品的促銷活動，同一商品同一時期只能參加一個集合促銷，且不能同時設置單品級活動。每個活動最多可設置1000個sku。4.1.8 集合滿額減 4.1.9 集合滿額返券4.1.10 集合滿額打折4.1.11 N元場功能描述：X元可以購買N件商品。比如說可以設置70個商品參與此促銷，那么一個X=100元任選其中N=3件商品（即100元可購買任意其中三件商品）。N元場只能從專題頁購買必須從促銷頁面進入元場只能從專題頁購買必須從促銷頁面進入，需要帶促銷相

23、關信息進入結算才能享受促銷，這樣就能滿足同一個商品參加促銷和不參加促銷兩種情況。所選商品的當當價必須在一定的區(qū)間：所選商品的當當價必須在一定的區(qū)間：N元場總額元場總額/總件數(shù)總件數(shù) 士士 20元。元。4.1.12 優(yōu)惠套餐功能描述：一個主商品，可以搭配若干個副商品，顧客在單品頁一鍵購買的后可以享受優(yōu)惠。套餐活動同時可享受店鋪級滿減活動。不能與單品級活動同時存在（目前不支持分色分碼商品使用此功能）。填寫模板：套餐名稱1;20;4001000032-1;4001000033-4“套餐名稱1”即商家為此套餐所命的名?！?0”即優(yōu)惠金額，在當當基礎上優(yōu)惠20元，而不是最終銷售金額?！?00100003

24、2-1;4001000033-4“中的4001000032、4001000033代表商品ID。-1、-4代表1個商品4001000032搭配4個4001000033才能享受此套餐優(yōu)惠。 4.2 刪除促銷商品功能描述：將單個商品ID從促銷活動中刪除，刪除后一個小時可重新設置其他促銷活動。4.2 活動管理功能描述：提報對接的當當運營分配的活動（主體活動、尾品會、新品閃購），每個活動都有相應的模板可以直接下載4.3 手機端專享價功能描述：商家可以自由設置手機端專享價，移動端購買更優(yōu)惠。設置后需要當當運營審核5、禮券管理5.1 禮券列表功能描述：創(chuàng)建及看店鋪禮券注意：禮券可以和店鋪內(nèi)的其他促銷共同使用

25、，如滿減后還可以在使用禮券。禮券鏈接目前只支持在新版店鋪裝修的首頁使用5.2 禮券發(fā)放5.3 禮券統(tǒng)計商家考核工具上線 此工具實現(xiàn)的功能如下： （1） 商家可以直接在后臺查看到違規(guī)行為，摒棄以往的郵件來往，規(guī)避以往商戶反饋的接收不到申訴郵件的問題。 （2） 支持在線直接申訴， 并在線直接了解申訴處理進度和結果，讓申訴動作更加便捷，明了。 （3） 支持在線查詢歷史扣分和扣款的明細。 操作步驟：1.接到違規(guī)處罰【待處理】頁簽查看違規(guī)信息申訴或不申訴。 如果商家有違反當當網(wǎng)入駐管理規(guī)定的行為，就會收到我們系統(tǒng)發(fā)出的違規(guī)通知，在【待處理】頁簽下顯示。處罰的具體信息可進行查看。此時，商家可根據(jù)違規(guī)的類型及行為