服務(wù)部運(yùn)作(1)

1、服務(wù)部日常經(jīng)營運(yùn)作服務(wù)部日常經(jīng)營運(yùn)作 赤壁蔡君赤壁蔡君基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理一、早夕會(huì)經(jīng)營一、早夕會(huì)經(jīng)營 出勤：獎(jiǎng)懲結(jié)合，公開公平公正出勤：獎(jiǎng)懲結(jié)合，公開公平公正 早夕會(huì)：外勤成為早會(huì)的主人，功能小組早夕會(huì)：外勤成為早會(huì)的主人，功能小組 建立（每天至少建立（每天至少8人），不要讓內(nèi)勤成為人），不要讓內(nèi)勤成為 “累勤累勤”，要調(diào)動(dòng)更多人參與積極性。，要調(diào)動(dòng)更多人參與積極性。 內(nèi)容：知識(shí)性、多樣性、趣味性相結(jié)合，內(nèi)容：知識(shí)性、多樣性、趣味性相結(jié)合， 早會(huì)地點(diǎn)多樣性（室內(nèi)、室外）早會(huì)地點(diǎn)多樣性（室內(nèi)、室外）基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理二、干部會(huì)議經(jīng)營二、干部會(huì)議經(jīng)營 主管隊(duì)伍寧缺毋濫，團(tuán)隊(duì)一定要樹正氣，敢升敢降。主管

2、隊(duì)伍寧缺毋濫，團(tuán)隊(duì)一定要樹正氣，敢升敢降。 廟小妖氣重，水淺王八多廟小妖氣重，水淺王八多 首先抓經(jīng)理，任何公司政令思想一定達(dá)成共識(shí)，堅(jiān)決執(zhí)首先抓經(jīng)理，任何公司政令思想一定達(dá)成共識(shí)，堅(jiān)決執(zhí) 行，合理的接受，不合理的也要接受，堅(jiān)信公司不會(huì)害我行，合理的接受，不合理的也要接受，堅(jiān)信公司不會(huì)害我 們。然后抓主管，個(gè)別刺頭單獨(dú)溝通，形成執(zhí)行文化。們。然后抓主管，個(gè)別刺頭單獨(dú)溝通，形成執(zhí)行文化。 一周三次主管會(huì)分析進(jìn)度、檢索差距、表揚(yáng)先進(jìn)一周三次主管會(huì)分析進(jìn)度、檢索差距、表揚(yáng)先進(jìn) 鞭策落后，讓外勤發(fā)言、分享、總結(jié)、目標(biāo)規(guī)劃。鞭策落后，讓外勤發(fā)言、分享、總結(jié)、目標(biāo)規(guī)劃。 主管會(huì)做主管會(huì)做 “三個(gè)一三個(gè)一”（

3、一個(gè)電話、一個(gè)面談、一個(gè)家訪）（一個(gè)電話、一個(gè)面談、一個(gè)家訪）活動(dòng)量管理活動(dòng)量管理一、工具運(yùn)用一、工具運(yùn)用 行輔工具有效使用，新人班迎新會(huì)開始使用，行輔工具有效使用，新人班迎新會(huì)開始使用，主管帶領(lǐng)隊(duì)員使用，緣故市場、陌生市場練主管帶領(lǐng)隊(duì)員使用，緣故市場、陌生市場練膽量、練口才和抗壓力。膽量、練口才和抗壓力。二、追蹤體系二、追蹤體系 經(jīng)營日志每日早會(huì)十分鐘填寫，服務(wù)部經(jīng)理經(jīng)營日志每日早會(huì)十分鐘填寫，服務(wù)部經(jīng)理檢查主管日志，組訓(xùn)檢查隊(duì)員，二早主管檢檢查主管日志，組訓(xùn)檢查隊(duì)員，二早主管檢查隊(duì)員。早會(huì)進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，下午進(jìn)行回訪。查隊(duì)員。早會(huì)進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，下午進(jìn)行回訪。活動(dòng)管理活動(dòng)管理一、產(chǎn)創(chuàng)會(huì)召開一、

4、產(chǎn)創(chuàng)會(huì)召開 組建產(chǎn)說會(huì)功能小組，培養(yǎng)兼講隊(duì)伍，讓他們多說多講，人組建產(chǎn)說會(huì)功能小組，培養(yǎng)兼講隊(duì)伍，讓他們多說多講，人因重視而忠誠，人因期許而成長因重視而忠誠，人因期許而成長 注重活動(dòng)精細(xì)化運(yùn)作，會(huì)前精心準(zhǔn)備，邀約話術(shù)、產(chǎn)品訓(xùn)練、注重活動(dòng)精細(xì)化運(yùn)作，會(huì)前精心準(zhǔn)備，邀約話術(shù)、產(chǎn)品訓(xùn)練、客戶篩選，會(huì)中精細(xì)運(yùn)作，會(huì)后強(qiáng)力追蹤（主管追蹤、服務(wù)客戶篩選，會(huì)中精細(xì)運(yùn)作，會(huì)后強(qiáng)力追蹤（主管追蹤、服務(wù)部追蹤）部追蹤）二、特色活動(dòng)進(jìn)行二、特色活動(dòng)進(jìn)行 新人推介會(huì)、個(gè)人小交會(huì)、家屬聯(lián)誼會(huì)、節(jié)點(diǎn)會(huì)議經(jīng)常變化新人推介會(huì)、個(gè)人小交會(huì)、家屬聯(lián)誼會(huì)、節(jié)點(diǎn)會(huì)議經(jīng)常變化樣進(jìn)行，推陳出新（地點(diǎn)、門票、形式、創(chuàng)新節(jié)目）樣進(jìn)行，推陳出

5、新（地點(diǎn)、門票、形式、創(chuàng)新節(jié)目）團(tuán)隊(duì)做大做強(qiáng)的九字真經(jīng)團(tuán)隊(duì)做大做強(qiáng)的九字真經(jīng) 抓人心抓人心 未施恩前莫施威未施恩前莫施威 家訪、單獨(dú)面談、夏季綠豆湯、西瓜、慶家訪、單獨(dú)面談、夏季綠豆湯、西瓜、慶生會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)伙伴家吃飯生會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)伙伴家吃飯 內(nèi)勤隊(duì)伍一定團(tuán)結(jié)，一致對外（外勤），內(nèi)勤隊(duì)伍一定團(tuán)結(jié)，一致對外（外勤），灌輸外勤就是內(nèi)勤的衣食父母的概念，善灌輸外勤就是內(nèi)勤的衣食父母的概念，善待外勤，立場原則不變。待外勤，立場原則不變。團(tuán)隊(duì)做大做強(qiáng)的九字真經(jīng)團(tuán)隊(duì)做大做強(qiáng)的九字真經(jīng)抓人力抓人力組織發(fā)展是要命的事情組織發(fā)展是要命的事情2010年增員年增員219人人,2011年增員年增員173人，人，2012年增員

6、不足年增員不足100人，人，壽險(xiǎn)精英制是個(gè)美好的愿望，進(jìn)水口永遠(yuǎn)要大于出水壽險(xiǎn)精英制是個(gè)美好的愿望，進(jìn)水口永遠(yuǎn)要大于出水口，只有組織發(fā)展，才是具有中國特色的壽險(xiǎn)道路?？?，只有組織發(fā)展，才是具有中國特色的壽險(xiǎn)道路。推晉升（黃埔、推晉升（黃埔、TS晉升），主管隊(duì)伍要前仆后繼。通過對晉升），主管隊(duì)伍要前仆后繼。通過對隊(duì)員的收入、目標(biāo)規(guī)劃，一定要在團(tuán)隊(duì)營造晉升氛圍，以隊(duì)員的收入、目標(biāo)規(guī)劃，一定要在團(tuán)隊(duì)營造晉升氛圍，以晉升為榮。晉升為榮。教方法、讓大家動(dòng)起來，業(yè)績和增員是相輔相成的，業(yè)績教方法、讓大家動(dòng)起來，業(yè)績和增員是相輔相成的，業(yè)績爆發(fā)的月份一定也是增員爆發(fā)的月份，反之同樣。爆發(fā)的月份一定也是增員爆

7、發(fā)的月份，反之同樣。抓基礎(chǔ)抓基礎(chǔ)關(guān)注五大人力關(guān)注五大人力新增人力：每月新增至少新增人力：每月新增至少1010人，強(qiáng)化主管團(tuán)隊(duì)危機(jī)感，斜人，強(qiáng)化主管團(tuán)隊(duì)危機(jī)感，斜坡坡 理論告訴我們不進(jìn)則退。理論告訴我們不進(jìn)則退。合格人力：合格人力占比合格人力：合格人力占比30%30%，出勤人力，出勤人力= =出單人力，收入出單人力，收入才才 能真正留人，有收入團(tuán)隊(duì)才會(huì)有氛圍。能真正留人，有收入團(tuán)隊(duì)才會(huì)有氛圍。轉(zhuǎn)正人力：當(dāng)月轉(zhuǎn)正新人轉(zhuǎn)正人力：當(dāng)月轉(zhuǎn)正新人30%30%，三月轉(zhuǎn)正率，三月轉(zhuǎn)正率60%60%以上，才能以上，才能讓讓 增員進(jìn)入良性循環(huán)。增員進(jìn)入良性循環(huán)?？儍?yōu)人力：萬績優(yōu)人力：萬P10%P10%才能保證基本

8、業(yè)績平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)有高才能保證基本業(yè)績平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)有高收收 入經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員。入經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員。晉升人力：一個(gè)季度至少要晉升晉升人力：一個(gè)季度至少要晉升2 2名主管，才會(huì)流水不腐。名主管，才會(huì)流水不腐。服務(wù)部經(jīng)理的職責(zé)服務(wù)部經(jīng)理的職責(zé) 敬業(yè)敬業(yè)+ +專業(yè)專業(yè) 一定是服務(wù)部每天來得最早走得最晚的人，在辦一定是服務(wù)部每天來得最早走得最晚的人，在辦公室跟隊(duì)員主管打電話，要懂產(chǎn)品、懂基本法、公室跟隊(duì)員主管打電話，要懂產(chǎn)品、懂基本法、擅長規(guī)劃，威信不是來自于我們的職務(wù)，而在于擅長規(guī)劃，威信不是來自于我們的職務(wù)，而在于你是否能真正幫助到團(tuán)隊(duì)。你是否能真正幫助到團(tuán)隊(duì)。為公司交出績效為公司交出績效

9、服從公司政令，想方設(shè)法達(dá)成目標(biāo)，多想辦法少服從公司政令，想方設(shè)法達(dá)成目標(biāo)，多想辦法少找理由，找理由，目標(biāo)不是上級強(qiáng)加的，而是我們在當(dāng)?shù)啬繕?biāo)不是上級強(qiáng)加的，而是我們在當(dāng)?shù)厥袌隽⒆愕母?，我們也要?jiān)信目標(biāo)高遠(yuǎn)的人，市場立足的根本，我們也要堅(jiān)信目標(biāo)高遠(yuǎn)的人，上級領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)把資源傾斜向他的上級領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)把資源傾斜向他的在發(fā)展中解決問題在發(fā)展中解決問題 保險(xiǎn)公司員工群體的特殊性，決定保險(xiǎn)行業(yè)矛盾保險(xiǎn)公司員工群體的特殊性，決定保險(xiǎn)行業(yè)矛盾糾紛存在的必然性，不能停留下來解決問題，要糾紛存在的必然性，不能停留下來解決問題，要在發(fā)展中解決問題，保費(fèi)可以治百病。在發(fā)展中解決問題，保費(fèi)可以治百病。服務(wù)部經(jīng)理的職責(zé)服

10、務(wù)部經(jīng)理的職責(zé) 會(huì)用人，找到更多和我們一條心的協(xié)力者，在經(jīng)會(huì)用人，找到更多和我們一條心的協(xié)力者，在經(jīng)理和主管隊(duì)伍中一定要能掌控理和主管隊(duì)伍中一定要能掌控80%80%的人，小魚是的人，小魚是翻不起大浪的。翻不起大浪的。挑起群眾斗群眾挑起群眾斗群眾 與左鄰右舍比富的欲望，是人們根深蒂固的前進(jìn)與左鄰右舍比富的欲望，是人們根深蒂固的前進(jìn) 動(dòng)力。動(dòng)力。摸清各自團(tuán)隊(duì)的性格，找到他們的可激勵(lì)摸清各自團(tuán)隊(duì)的性格，找到他們的可激勵(lì) 點(diǎn)，讓他們良性競爭。點(diǎn)，讓他們良性競爭。 團(tuán)隊(duì)正面、積極、正氣的代表團(tuán)隊(duì)正面、積極、正氣的代表 絜矩之道絜矩之道 一定要讓自己團(tuán)隊(duì)做大，一定要讓自己團(tuán)隊(duì)做大，弱國無外交的道理告訴弱國無外交的道理告訴 我們，只有夠大，才有發(fā)言權(quán)我們，只有夠大，才有發(fā)言權(quán) 讓反對者變?yōu)樽冯S者讓反對者變?yōu)樽冯S者組訓(xùn)的職責(zé)組訓(xùn)的職責(zé) 敬業(yè)敬業(yè)+ +專業(yè)專業(yè) 擅長產(chǎn)品、懂基本法、有質(zhì)量效果的訓(xùn)練擅長產(chǎn)品、懂基本法、有質(zhì)量效果的訓(xùn)練良好的溝通、協(xié)調(diào)能力良好的溝通、協(xié)調(diào)能力 團(tuán)隊(duì)的橋梁、貼心人、新人的偶像團(tuán)隊(duì)的橋梁、貼心人、新人的偶像靜下心來做事靜下心來做事團(tuán)隊(duì)青春、健康、積極向上的代表團(tuán)隊(duì)青春、健康、積極向上的代表 感悟共勉感悟共勉壽險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)論英雄，既