福建工程學(xué)院組織行為學(xué)考試要點(diǎn)

1、一名詞說明：1組織是一個(gè)有共同目標(biāo)和肯定邊界的社會(huì)實(shí)體和活動(dòng)過程及活動(dòng)系統(tǒng)。2性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法以及和此看法相適應(yīng)的行為方式中比較穩(wěn)定的并具有核心愿義的個(gè)人心理特征。3氣質(zhì)是指一個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的速度，心理過程的強(qiáng)度，心理過程的穩(wěn)定性和心理活動(dòng)的指向性等心理活動(dòng)的動(dòng)力方面的特點(diǎn)。4特性是在先天生理素養(yǎng)基礎(chǔ)上，在肯定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中常常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)分于他人的特性傾向和特性心理特征的總和。5實(shí)力是指一個(gè)人要想順當(dāng)?shù)赝瓿赡撤N活動(dòng)所必需具備的心理?xiàng)l件。完成工作或活動(dòng)所必需具備的一些特殊實(shí)力的組合，叫做才能。6須要是指人體和社會(huì)生活中所必要的事物在人腦中的反映

2、7動(dòng)機(jī)是干脆推動(dòng)人去行動(dòng)，以達(dá)到肯定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力，也稱為內(nèi)驅(qū)力。8激勵(lì)，就是通過肯定的刺激，促使某種思想，愿望和行為產(chǎn)生的心理過程，將激勵(lì)用于管理，就是調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性的問題。9看法是指主體對(duì)某一對(duì)象所作出的價(jià)值推斷后的反應(yīng)傾向。10價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)四周客觀事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。11群體是指在組織機(jī)構(gòu)中由若干個(gè)人組成的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)利益而相互信任、相互影響、相互作用，并規(guī)定其成員行為規(guī)范所構(gòu)成的人群結(jié)合體。12從眾是指通過向社會(huì)壓力讓步以使自己的認(rèn)知及行為符合群體的社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。13沖突（conflict）：沖突為一種過程，這個(gè)過程起先于一方感覺到另一方對(duì)自己所關(guān)切的事情產(chǎn)

3、生消極或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響（不一樣）。14溝通就是傳遞和溝通信息的過程。15權(quán)力是指?jìng)€(gè)人或群體（A）影響或限制其它個(gè)人或群體（B）行為的實(shí)力。 16領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在肯定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過程。17溝通就是傳遞和溝通信息的過程。18挫折理論個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)過程中，遇到障礙或干擾，致使個(gè)人動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，個(gè)人須要不能滿足時(shí)的心情狀態(tài)。19歸因是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認(rèn)定行為的緣由并推斷其性質(zhì)的過程。20效價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作或所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)。21代價(jià)，就是為達(dá)到某種目的所消耗的物質(zhì)和精力。22 聽從又稱為聽從，指一個(gè)人依據(jù)社會(huì)要求，群體規(guī)范或別人的意

4、志而作出的行為。23首因效應(yīng)人們依據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易變更，甚至?xí)笥覍?duì)后來獲得的新信息的說明，形成先入之見，這就是首因效應(yīng)。近因效應(yīng)是指依據(jù)最近出現(xiàn)的信息所形成的劇烈印象，而忽視了過去信息所留下的印象。暈輪效應(yīng)指在對(duì)人的知覺中，此人有某種品質(zhì)或某種特征較為突出，使人產(chǎn)生特殊清楚明顯的傾向，并由此產(chǎn)生肯定情感，使后來有關(guān)此人的信息都帶上了心情色調(diào)，再由此去推斷此人尚未獲悉的品質(zhì)?？贪逍?yīng)由于社會(huì)的影響，對(duì)某一類人的產(chǎn)生穩(wěn)定不變的看法，以致在后來看待人時(shí)把此類人歸類，用這類人的印象來照套某個(gè)人。24理想水平是指欲將自己的工作達(dá)到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求。二多選：1組織行為學(xué)的學(xué)科特征：

5、多學(xué)科的交叉性（心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)、倫理學(xué)）；多層次性 情景性；系統(tǒng)性；好用性； 科學(xué)性。2探討方法： 視察法；試驗(yàn)法（試驗(yàn)室試驗(yàn)法。自然試驗(yàn)法；現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)法。）；測(cè)驗(yàn)法；調(diào)查法：訪談法；問卷法；個(gè)案分析法。3社會(huì)知覺的信息范圍：外部特征（相貌；體型；發(fā)型、服飾）表情；言語、動(dòng)作；行為4認(rèn)知偏差：（一）首因效應(yīng)（二）近因效應(yīng)（三）暈輪效應(yīng)（四）刻板效應(yīng)5特性的特點(diǎn)獨(dú)特性、穩(wěn)定性、整體性、制約性、傾向性6三度歸因理論的歸因維度 區(qū)分性信息：一樣性信息 一貫性信息：7實(shí)力差異：實(shí)力的質(zhì)的差異表現(xiàn)在 ：各個(gè)人有不同的特殊實(shí)力和實(shí)力的類型差異；量的差異：表現(xiàn)在實(shí)力發(fā)展水平的差

6、異和實(shí)力表現(xiàn)早晚的差異。8動(dòng)機(jī)的功能：始發(fā)機(jī)能 強(qiáng)化機(jī)能指向或選擇機(jī)能9激勵(lì)的分類：1內(nèi)容型激勵(lì)理論2過程型激勵(lì)理論3強(qiáng)化型激勵(lì)理論10成就須要理論的基本內(nèi)容（1）成就須要。（2）權(quán)力須要。（3）友情須要。11看法的特征 、看法的社會(huì)性 、看法的針對(duì)性 、看法的協(xié)調(diào)性 、看法的恒常性 、看法的內(nèi)隱性12看法的成分認(rèn)知成分是指帶有評(píng)價(jià)意義的敘述 情感成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)看法對(duì)象的情感體驗(yàn)。 意向成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)看法對(duì)象的反應(yīng)傾向，即定勢(shì)作用。13看法的功能、看法影響人們的推斷、看法預(yù)示人們的行為。、看法影響工作效率。14目標(biāo)對(duì)象原來看法的特點(diǎn) 1）時(shí)間性；2）極端性；3）繁雜性；4）一貫性； 5）協(xié)調(diào)一

7、樣性；6）價(jià)值中心。15非正式群體形成的條件）心理?xiàng)l件）工作條件 ）地理?xiàng)l件 ）人事條件16非正式群體的類型）利益型 ）愛好型）信仰型：）感情型）親緣型：17沖突的形式目標(biāo)沖突相識(shí)沖突感情沖突行為沖突18權(quán)力基礎(chǔ)劃分為五大類：法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、專家權(quán)和參照權(quán)。19管理方格 1、“1.1型方式”稱為“貧乏型的管理”。 2、“9.1型方式”稱為“任務(wù)型的管理”。 3、“1.9型方式”稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型的管理”。 4、“5.5型方式”稱為“中庸之道型管理”。 5、“9.9型方式”稱為“集體精神型管理”。20影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的情境因素1 領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。 2 工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)。 3 領(lǐng)導(dǎo)者

8、所處職位的固有權(quán)力。21領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇模式這種理論認(rèn)為：選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必需考慮五個(gè)因素：1）工作的性質(zhì)；（2）職工的成熟度；（3）傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式；（4）上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；（5）領(lǐng)導(dǎo)者本人的特性。22正式溝通網(wǎng)絡(luò)萊維特提出了五種溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)?，輪式，環(huán)式，式和全渠道式非正式溝通網(wǎng)絡(luò)戴維斯傳播小道消息的網(wǎng)絡(luò)有四種：?jiǎn)尉€式，流言式，偶然式和焦聚式。23組織行為學(xué)的發(fā)展托馬斯·J·彼得斯和羅伯特·H·沃特曼（一）科學(xué)管理學(xué)派階段（封閉理性模式）（二）行為學(xué)派階段（封閉社會(huì)性模式）（三）管理科學(xué)學(xué)派階段（開放理性模式）（四）綜合性的現(xiàn)代管理學(xué)派階段（開放社會(huì)性模式）（五

9、）組織行為學(xué)的分化和綜合24 當(dāng)員工發(fā)覺自己酬勞安排受到不公正待遇時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生以下幾種行為表現(xiàn)：（1）實(shí)行肯定的行為，或設(shè)法提高自己的收入，或消極怠工降低自己的支出；（2）要求變更他人的收支狀況，或要求降低他人的酬勞；或要求增加他人的貢獻(xiàn)； （3）選擇另一種比較基準(zhǔn)進(jìn)行比較； （4）通過自我說明，使主觀上造成一種公允的假象； （5）發(fā)牢騷、講怪話、消極怠工，制造沖突，甚至辭職另謀職業(yè)25 在以下情形下可以采納競(jìng)爭(zhēng)方式：Ø 須要快速和堅(jiān)決實(shí)行行動(dòng)，比如，發(fā)生緊急狀況Ø 遇到重要問題須要實(shí)行不尋常的行動(dòng)時(shí)；Ø 在重大問題上，確信自己的看法正確。26以下情形相宜采納合

10、作方式：Ø 相互之間充分依靠；Ø 力氣均等；Ø 有互利的潛力；Ø 有充分的組織支持。27在下列狀況下回避可能是適當(dāng)?shù)模?#216; 問題不重要；Ø 個(gè)體在當(dāng)時(shí)沒有足夠的信息來有效地處理沖突；Ø 個(gè)體的權(quán)力對(duì)其他人而言太小；Ø 其他人可以更有效地解決沖突。 u 28以下情形相宜采納遷就方式：Ø 個(gè)體處于潛在的爆發(fā)性的情感沖突情境中，用掩飾來使情境變得平安；Ø 在短期內(nèi)保持協(xié)調(diào)和避開分裂；Ø 沖突主要基于個(gè)體的人格而且不能輕易消退時(shí)，從短期看來遷就方式比較有效。29這種方式相宜折中的情景： 

11、6; 一樣使每個(gè)人的境況較好，或者至少不差于沒有達(dá)成一樣的狀況；Ø 達(dá)到雙贏完全不行能；Ø 當(dāng)勢(shì)均力敵對(duì)手已接受相互排斥的目標(biāo)時(shí)Ø 對(duì)困難的問題求得短暫的解決方法在時(shí)間緊迫時(shí)取得有利的解決方法30群體規(guī)范的功能:群體支柱作用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作用群體動(dòng)力作用行為導(dǎo)向和矯正作用31影響從眾行為的因素群體規(guī)模群體凝合力個(gè)人心理特征個(gè)人在群體中的地位從眾行為產(chǎn)生的緣由）行為參照。）對(duì)偏離的恐驚。 ）群體凝合力。情景因素，個(gè)體特征32歸因偏差 （一）過高估計(jì)內(nèi)在因素 （二）行為者和視察者的歸因分歧 （三）忽視一樣性信息 （四）勝利和失敗的歸因傾向 33激起須要的條件 、生理狀態(tài)。、

12、社會(huì)情景。3、認(rèn)知因素。34確定動(dòng)機(jī)模式的心理因素 、愛好和愛好 個(gè)體在生活過程中所形成的愛好和愛好，確定著他的選擇目標(biāo)。 、價(jià)值觀 、理想水平35領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：傳統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論-領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)是生而具有的；現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論-領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)是實(shí)踐中形成，可培育和訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)行為理論：四分圖理論（二元理論）；領(lǐng)導(dǎo)方格理論（布萊克和穆頓）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶模式（坦寧鮑姆和施密特）；生命周期論（卡門）；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇模式；菲德勒權(quán)變模型；豪斯的目標(biāo)途徑理論現(xiàn)代最新領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論；領(lǐng)導(dǎo)替代理論36影響有效溝通的因素1） 個(gè)人因素:接受的選擇性和溝通技巧的差異2） 人際因素：溝通雙方的相

13、互信任，信息來源的牢靠程度，發(fā)送者和接受者之間的相像程度3） 結(jié)構(gòu)因素：地位差別，信息傳遞鏈，團(tuán)體規(guī)模，空間約束4） 技術(shù)因素37非正式群體的特征自發(fā)形成主要依靠情感、共同須要等情感因素來維系具有很強(qiáng)的凝合力內(nèi)部壓力大，成員信念和行為具有高度一樣性核心人物威信高，影響力大具有排他性和防衛(wèi)性三簡(jiǎn)答題1性格和氣質(zhì)的關(guān)系 從氣質(zhì)和性格的各自特點(diǎn)來說，氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)基本特征的自然影響，而性格則更多地受社會(huì)生活條件的制約。 在性格的形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的動(dòng)態(tài)方面，比較明顯地表現(xiàn)在性格的心情性和表現(xiàn)速度方面。 氣質(zhì)可以影響性格形成和發(fā)展的速度。 性格會(huì)在肯定程度上掩蓋和改造氣質(zhì)。2 實(shí)力的差

14、異： 實(shí)力的質(zhì)的差異表現(xiàn)在 ：各個(gè)人有不同的特殊實(shí)力和實(shí)力的類型差異； 量的差異：表現(xiàn)在實(shí)力發(fā)展水平的差異和實(shí)力表現(xiàn)早晚的差異。3影響看法和行為不一樣的條件和因素 、看法的一般性和行為的特殊性 、動(dòng)機(jī)和實(shí)力等個(gè)人心理因素、情境壓力 一個(gè)人的公開行為受個(gè)人心理因素和情境的影響，強(qiáng)有力的情境形成的壓力，能夠影響和確定一個(gè)人的公開行為。、價(jià)值和代價(jià)若付出的代價(jià)高于個(gè)人情愿接受的程度時(shí)，也常常會(huì)使行為和看法無法維持一樣。、相沖突的行為和行為策4 變更看法的方法 一、提高勸導(dǎo)者的可信度 可信度取決于兩個(gè)主要特性：專業(yè)性（權(quán)威性）和牢靠性 二、有效地傳遞信息、合理地支配信息材料、正確運(yùn)用傳遞信息的方法三、

15、把握目標(biāo)對(duì)象的特點(diǎn)、目標(biāo)對(duì)象原來看法的特點(diǎn) 1）時(shí)間性；2）極端性；3）繁雜性；4）一貫性； 5）協(xié)調(diào)一樣性；6）價(jià)值中心、目標(biāo)對(duì)象的人格特征 1）須要和動(dòng)機(jī)。 2）特性特征。3）自我防衛(wèi)機(jī)制。4）目標(biāo)對(duì)象和團(tuán)體的關(guān)系四、社會(huì)環(huán)境因素對(duì)變更看法的影響5非正式群體的作用非正式群體也可以存在于正式群體中，它自然會(huì)對(duì)正式群體產(chǎn)生肯定的作用。非正式群體的作用有主動(dòng)和消極之分，當(dāng)非正式群體和正式群體目標(biāo)一樣它起主動(dòng)作用:1） 主動(dòng)作用：彌補(bǔ)正式群體成員須要滿足的不足；滿足成員對(duì)信息溝通的須要；反應(yīng)正式群體凝合力強(qiáng)弱2） 消極作用：目標(biāo)不一樣時(shí)干擾正式群體工作效率 消極抵觸心情影響工作氣氛 傳播無稽之談

16、影響群體成員間的有效合作正向影響是指非正式群體和正式群體目標(biāo)一樣，它們之間沒有根本的利害沖突，所以能促進(jìn)正式群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 反向的作用和此相反，當(dāng)非正式群體的目標(biāo)和正式群體不一樣時(shí)，就有可能會(huì)阻礙正式群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6從眾行為的作用 從眾現(xiàn)象是人的一種干脆的、感性的心理反應(yīng)，不能和同流合污和丟失原則混為一談。 ）從眾行為的主動(dòng)作用 可以使一個(gè)人的認(rèn)知和行為合乎群體的，社會(huì)的規(guī)范，使社會(huì)和群體具有更高的一樣性。 從眾行為的實(shí)質(zhì)是通過群體來影響和變更個(gè)人的觀念和行為。 ）從眾行為的消極作用 （）簡(jiǎn)潔窒息獨(dú)創(chuàng)性。 （）簡(jiǎn)潔在表面一樣的狀況下做出不正確的決策。 7領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，

17、是由權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力所構(gòu)成，現(xiàn)分述如下：、權(quán)力性影響力 屬于強(qiáng)制性影響力的一種，強(qiáng)制性影響力的特點(diǎn)是，對(duì)別人的影響帶有強(qiáng)迫性、不行抗拒性，以外部壓力的形式來發(fā)生作用，在他的作用下，被影響者的心理和行為主要表現(xiàn)為被動(dòng)、聽從。 構(gòu)成權(quán)力性影響力的主要因素是： ）傳統(tǒng)因素聽從感 ）職位因素敬畏感 ）資格因素敬重感、非權(quán)力性影響力 這種影響力更多地屬于自然性影響力，其產(chǎn)生的基礎(chǔ)要比權(quán)力性影響力廣泛得多，這種影響力表面上沒有合法權(quán)力那樣明顯的約束力，但它常能發(fā)揮合法權(quán)力無法發(fā)揮的約束作用。 構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素是 ）品行因素尊敬感 ）實(shí)力因素欽佩感 ）學(xué)問因素信任感 ）感情因素親切感8特

18、性形成的影響因素 （一）兒童時(shí)期 （二）學(xué)生時(shí)期 （三）成人時(shí)期9西方主要的經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀 西方企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀經(jīng)驗(yàn)了由最大利潤(rùn)價(jià)值觀，到企業(yè)價(jià)值最大化價(jià)值觀，再到企業(yè)價(jià)值社會(huì)效益最優(yōu)化價(jià)值觀的發(fā)展過程。10從眾行為產(chǎn)生的緣由 ）行為參照。當(dāng)人們遇到不明確的情景時(shí)，往往更信任多數(shù)人，因?yàn)?，人們?huì)很自然的假定，那么多人都這樣自有理由。 ）對(duì)偏離的恐驚。個(gè)人對(duì)群體一般狀況的偏離，會(huì)面臨群體的強(qiáng)大壓力，因此為避開這一危急，大多數(shù)人會(huì)選擇和群體保持一樣，相符以求心安。屬于這種狀況的人最多。 ）群體凝合力。高凝合力群體的成員，對(duì)自己所屬群體會(huì)有劇烈的認(rèn)同感，情愿在群體中跟隨大家一起行動(dòng)。 此外，情景因素，

19、個(gè)體特征也是影響因素。11馬斯洛須要層次論的評(píng)價(jià)： 須要層次論有其科學(xué)性的一面，主要表現(xiàn)在：1）在肯定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律）假如撇開須要的社會(huì)內(nèi)容，就其心理發(fā)展的形式而言，馬斯洛的五個(gè)層次的須要，在我國也同樣存在。）馬斯洛從須要入手探究激勵(lì)，是抓住了問題的關(guān)鍵。馬斯洛的須要理論還有其局限性。1）他強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人須要，無不以私利為動(dòng)身點(diǎn)。2）馬斯洛從人本主義思想動(dòng)身來探討自我實(shí)現(xiàn)的須要，完全否定了人的社會(huì)存在對(duì)人的成長(zhǎng)有確定性的影響。 3）理論具有機(jī)械主義色調(diào)，簡(jiǎn)潔地把須要層次看成是一種固定的程序，忽視了人的主觀能動(dòng)作用。 4）不管任何層次須要滿足后，都存在兩種可能性：一是向較

20、高層次發(fā)展，一是向同一層次的橫向發(fā)展。前者對(duì)社會(huì)有益，后者對(duì)社會(huì)有害，這個(gè)問題被馬斯洛忽視了。12雙因素理論的評(píng)價(jià) 1）探討方法有損于他的探討成果的效度。從心理學(xué)上分析，人們一般會(huì)把滿足的結(jié)果歸功于自己的努力和工作中所取得的成就，而把不滿足的結(jié)果歸于他人或客觀環(huán)境。2調(diào)查的對(duì)象主要是工程師、會(huì)計(jì)師等專業(yè)人員，并不能概括為其他類型員工的心理因素。3）探討方法過于簡(jiǎn)潔化雙因素理論還是具有肯定的科學(xué)性1）企業(yè)管理者要重視調(diào)動(dòng)和保持員工的主動(dòng)性，留意對(duì)員工供應(yīng)保健因素，以消退員工的不滿心情。2）“內(nèi)在激勵(lì)”和“外在激勵(lì)”的問題，和我們所提倡的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)和精神嘉獎(jiǎng)有相像之處。13成就須要高的人具有三點(diǎn)品質(zhì)

21、：只要組織上給他們供應(yīng)能獨(dú)立解決問題的工作環(huán)境，就是不再賜予其他激勵(lì)，也能保持工作的主動(dòng)性。他們須要有關(guān)于他們工作成就的反饋，并得到組織和他人的承認(rèn)。他們樂意接受適度的挑戰(zhàn)性工作。14成就須要理論的評(píng)價(jià) （1）成就須要理論的貢獻(xiàn)在于具有廣泛而有益的社會(huì)影響。 （2）該理論正確地論述了成就激勵(lì)的迫切性。 （3）成就須要理論側(cè)重于內(nèi)在激勵(lì)。15期望理論的評(píng)價(jià)（1）弗洛姆提出的效價(jià)概念是隨著各人所處的環(huán)境不同而變更，是比較合乎現(xiàn)實(shí)狀況和激勵(lì)過程的，有助于管理者理解和分析員工的激勵(lì)狀況。（2）期望理論模式探討了工作激勵(lì)的困難性，強(qiáng)調(diào)了個(gè)人的各種須要和激勵(lì)的重要性，避開了須要理論的某些簡(jiǎn)潔化的缺陷。（3

22、）期望理論應(yīng)用于管理實(shí)踐中還比較抽象，對(duì)解決詳細(xì)的激勵(lì)問題幫助不大16公允理論的評(píng)價(jià)公允理論的有效性 1）公允理論指出的一個(gè)重要現(xiàn)象：人和人之間客觀上存在著社會(huì)比較和歷史比較，應(yīng)引起每個(gè)企業(yè)管理者的高度重視。 2）公允理論假設(shè)的是安排上的公正性，是以人們的貢獻(xiàn)多少和其所獲得的酬勞相當(dāng)為基礎(chǔ)的。公允理論也存在著片面性。 1）公允理論關(guān)于員工對(duì)酬勞過高所作出的反應(yīng)等觀點(diǎn)是有爭(zhēng)議的。 2）衡量公允還是不公允，是以個(gè)人得失、金錢關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。 3）公允理論認(rèn)為，公允和不公允往往來源于個(gè)人的感覺，而人們往往高估別人的酬勞，低估別人貢獻(xiàn)的傾向。17溝通障礙1信息傳遞者的障礙1） 表達(dá)障礙：信息傳遞者表達(dá)實(shí)力

23、不足產(chǎn)生的障礙2） 語意障礙：因?qū)φZ義的不同理解引起的障礙3） 傳遞形式障礙：傳遞形式不協(xié)調(diào)產(chǎn)生的障礙4） 社會(huì)環(huán)境和學(xué)問局限產(chǎn)生的障礙2信息傳遞渠道中的障礙1） 信息傳遞手段的障礙2） 傳遞層次的障礙：信息鏈過長(zhǎng)而導(dǎo)致信息被大量過濾3信息接受者的障礙1) 對(duì)信息的過濾2) 理解實(shí)力的障礙3) 信息過量障礙18工作績(jī)效和凝合力1） 無論群體凝合力凹凸，主動(dòng)誘導(dǎo)都會(huì)提高工作效率，且凝合力高的群體，工作效率更高；消極誘導(dǎo)會(huì)明顯降低生產(chǎn)效率，且高凝合力的群體，工作效率更低。2） 群體凝合力越高，其成員越遵守群體的規(guī)范和目標(biāo)。因此，若群體成員傾向于努力工作，爭(zhēng)取高效率，則高凝合力群體工作效率會(huì)更高；倘如群體凝合力高，卻傾向于阻礙工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)甚至和其他群體產(chǎn)生摩擦，就會(huì)大大降低工作效率3） 在提高群體凝合力的同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)群體工作規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)成員的教化和引導(dǎo)，克服消極因素，使群體凝合力真正成為促進(jìn)工作效率提高的動(dòng)力19群體的作用完成組織任務(wù)滿足心理須要：獲得平安感和歸屬感，獲得敬重滿足成就感，滿足社交須要，體驗(yàn)角色差異凝合個(gè)體力氣協(xié)調(diào)人際關(guān)系20信息溝通的一般模式 信息 信息 發(fā)出信息者 信息通道 接受信息者 反饋 反饋21正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)?，輪式，環(huán)式，式和全渠道式。22、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)23中國現(xiàn)代