醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部項(xiàng)目工作匯總及工作計(jì)劃(深度解析)

1、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部項(xiàng)目工作匯總及工 作計(jì)劃（深度解析）作者:日期:2016年工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，2016年即將過(guò)去，在這一年里工作和生活上碰到很多事情，有坎坷， 有機(jī)遇、有挑戰(zhàn)，有愁有笑?？偨Y(jié)一下，還是有許多要去反思和思考的事情。從8月中旬到現(xiàn)在，來(lái)到 XXX這個(gè)大家庭也有三個(gè)多月的時(shí)間了，很幸運(yùn)和很高興能夠來(lái) 到這里工作與學(xué)習(xí)， 從開(kāi)始的陌生，到慢慢的熟悉，很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì)，感謝同事們 的幫助和支持，讓我能在這里愉快的工作與生活。因?yàn)槭菑?月份來(lái)到XXX, 8月份以后的各種工作的調(diào)整與變動(dòng)比較大，所以我的年度總結(jié)，就從8月份以來(lái)開(kāi)始進(jìn)行總結(jié)和分析。8月份以來(lái)，各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)，都有一個(gè)相對(duì)

2、大的調(diào)整和改變，從百度賬戶的重建，搜狗賬戶的重建，神馬賬戶的重建，以及第三方的各個(gè)渠道的增減，調(diào)整相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較大， 經(jīng)過(guò)8-9月一個(gè)月的沉淀，各個(gè)渠道相對(duì)來(lái)說(shuō)進(jìn)入了穩(wěn)步階段，從整體賬戶的改動(dòng)，慢慢的細(xì)化到關(guān)鍵詞、創(chuàng)意、著陸頁(yè)這些細(xì)節(jié)的改變和優(yōu)化調(diào)整，讓各個(gè)渠道的推廣上在穩(wěn)步的基礎(chǔ)上，慢慢的進(jìn)行提升和改變。以下是8-11月，各個(gè)渠道的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析和對(duì)比：第三方渠道數(shù)據(jù)與分析：120有問(wèn)必答:時(shí)間總咨詢無(wú)效咨詢有效咨詢預(yù)約到診8月9月10月11月尋醫(yī)問(wèn)藥:時(shí)間總咨詢無(wú)效咨詢有效咨詢預(yù)約到診8月9月10月11月私人醫(yī)生:時(shí)間總咨詢無(wú)效咨詢有效咨詢預(yù)約到診8月9月10月醫(yī)愛(ài)淘:時(shí)間總咨詢無(wú)效咨詢有

3、效咨詢預(yù)約到診8月9月10月11月總結(jié)：從第三方渠道數(shù)據(jù)來(lái)看，120有問(wèn)必答、尋醫(yī)問(wèn)藥、私人醫(yī)生，醫(yī)愛(ài)淘、還有內(nèi)百度 和手機(jī)抓?。ò俣雀?jìng)價(jià)流量帶來(lái)的轉(zhuǎn)化）。120有問(wèn)必答數(shù)據(jù)流量和到診每個(gè)月上下波動(dòng)比較大，尋醫(yī)問(wèn)藥流量到診比較少，私人醫(yī)生沒(méi)有流量（已撤），醫(yī)愛(ài)淘流量比較小且每一個(gè) 波動(dòng)也挺大。內(nèi)百度和手機(jī)抓取有助力，但有風(fēng)險(xiǎn)。所以，第三方只能督促合作方多做有效轉(zhuǎn)化，不可控制的因素比較大， 所以只能作為額外的助力， 不能完全的依賴第三方提高到診 數(shù)據(jù)和完成任務(wù)。不過(guò)，還是需要積極的尋找更有效，轉(zhuǎn)化更好的第三方合作渠道，來(lái)作為助力，能更好的完 成目標(biāo)和任務(wù)，還是有必要的。競(jìng)價(jià)推廣渠道數(shù)據(jù)與分析:百

4、度總計(jì)（8月-11月）時(shí)間展現(xiàn)量點(diǎn)擊消費(fèi)ACP有效對(duì)話預(yù)約到診對(duì)話成本預(yù)約成本到診成本8月650012192909月6664352125410月6038242096811月71574225039時(shí)間展現(xiàn)量點(diǎn)擊消費(fèi)實(shí)際消費(fèi)ACP有效對(duì)話預(yù)約到診對(duì)話成本預(yù)約成本到診成本8月3506371069月11371200510158174929神馬總計(jì)（8月-11月）時(shí)間展現(xiàn)量點(diǎn)擊消費(fèi)ACP有效對(duì)話預(yù)約到診對(duì)話成本預(yù)約成本到診成本8月2842023989月11511490910月98723152811月482633671總結(jié)：競(jìng)價(jià)推廣百度、搜狗、神馬是帶來(lái)咨詢和到診轉(zhuǎn)化最重要的渠道

5、。百度推廣推廣相對(duì)來(lái)說(shuō)占很大的比重和比例，消費(fèi)是最多的，競(jìng)爭(zhēng)也是最大的一個(gè)渠道。 從數(shù)據(jù)對(duì)比來(lái)看，8、9、10、11對(duì)話量，預(yù)約量和到診量有小幅度的提高，但不是太明顯， 需要進(jìn)一步的突破和提高。 從每個(gè)賬戶的細(xì)節(jié)進(jìn)行提升， 每個(gè)賬戶的費(fèi)用控制在一定的范圍 內(nèi)，規(guī)定咨詢和預(yù)約目標(biāo)，爭(zhēng)取在有限的消費(fèi)上，完成咨詢和預(yù)約量。排位很重要，但是要 根據(jù)預(yù)算和賬戶表現(xiàn)情況，有選擇性的占據(jù)排位，瘋狂競(jìng)價(jià)不可取，只會(huì)抬高費(fèi)用，對(duì)轉(zhuǎn)化的提升，幫助不大。男科、包皮、早泄這些轉(zhuǎn)化好的詞爭(zhēng)取有兩個(gè)戶能占到排位，一三、或 者一二，如果這樣預(yù)算過(guò)高，轉(zhuǎn)化較差，嘗試一三、或者一二的位置。不瘋狂抬價(jià)，以免價(jià) 錢(qián)居高不下，自己頂

6、自己，提高了消費(fèi)預(yù)算，轉(zhuǎn)化沒(méi)有變。從預(yù)約系統(tǒng)看，龜頭類、尿道感 染、前列腺類、其他感染炎癥類、還是有一定的到診量，只是到診率相對(duì)較低，不能放棄， 也不能瘋狂競(jìng)價(jià)和消費(fèi)，要采取低價(jià)，放開(kāi)流量的方式去推廣，把這類病種的預(yù)算控制在可 控范圍內(nèi)。百度雖然是流量大，轉(zhuǎn)化高，但是也是競(jìng)爭(zhēng)最大，消費(fèi)最多的一個(gè)渠道，所以在 預(yù)算和投放上要控制在一定的范圍，不然會(huì)造成費(fèi)用浪費(fèi)。搜狗和神馬推廣，從幾個(gè)月的到診數(shù)據(jù)上看，一直處于一個(gè)上升的趨勢(shì)，賬戶重建以后，在搜狗和神馬的賬戶搭建，和關(guān)鍵詞投放的選擇， 以及創(chuàng)意和著陸頁(yè)的優(yōu)化，都相對(duì)做的比較細(xì)致，注重了細(xì)節(jié)上的優(yōu)化。從一個(gè)人管理兩個(gè)渠道，分工成兩個(gè)人進(jìn)行管理，這樣既

7、減輕 了管理人的負(fù)擔(dān)，又可以把工作做的更到位，更細(xì)致化。雖然如此，還是有許多提升的空間，搜狗神馬也慢慢成為比較重要的推廣渠道，競(jìng)爭(zhēng)力也逐步提高，費(fèi)用也跟著會(huì)提高， 所以需要繼續(xù)完善賬戶，繼續(xù)細(xì)化，做好轉(zhuǎn)化。在競(jìng)價(jià)推廣的過(guò)程中，每個(gè)月也遇到了各種不同的問(wèn)題，如XXX這邊ip錯(cuò)亂問(wèn)題，每月總有幾天在推廣正常、效果持續(xù)穩(wěn)定的情況下，突然就出現(xiàn)了對(duì)話量下降，ip錯(cuò)亂，流量不穩(wěn)定的情況。針對(duì)這個(gè)情況，還沒(méi)有找到一個(gè)最有效的解決辦法，當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，為 了減少費(fèi)用的浪費(fèi)，就采用節(jié)約預(yù)算、百度推廣兩個(gè)賬戶，神馬和搜狗各推廣一個(gè)賬戶的方 式進(jìn)行推廣，持續(xù)觀察商務(wù)通對(duì)話及訪問(wèn)數(shù)據(jù)，待感覺(jué)ip正常，再進(jìn)行正

8、常的投放和推廣。還有各個(gè)賬戶的轉(zhuǎn)化情況，如：一個(gè)包皮計(jì)劃消費(fèi)和點(diǎn)擊都很多，沒(méi)有咨詢和預(yù)約，這種情況是屬于不正常的情況,和關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的著陸頁(yè),競(jìng)價(jià)優(yōu)化出了問(wèn)題，首先從關(guān)鍵詞的選詞、 關(guān)鍵詞匹配到的搜索詞,逐步進(jìn)行排查，找出轉(zhuǎn)化差原因，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。針對(duì)這一種情況,會(huì)每10天為一個(gè)周期,今天數(shù)據(jù)的匯總與分析,然后根據(jù)統(tǒng)計(jì)出的消費(fèi)、 咨詢、預(yù)約報(bào)表,進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和調(diào)整。在工作中，除了專業(yè)性的優(yōu)化的東西，還有一些個(gè)人心態(tài)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與合作的問(wèn)題出現(xiàn)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，需要做的是了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的性格，多去溝通，能夠和大家打成一片，各種事情首先自己要去行動(dòng)， 努力用心，用行動(dòng)感染和影響大家。讓他們能夠看到希

9、望，大家來(lái)工作的目的很簡(jiǎn)單，掙錢(qián)和學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，讓他們看到能夠多拿錢(qián)，能夠?qū)W會(huì)更多的東西， 大家就能夠朝著一個(gè)目標(biāo)，在各自的崗位上多多用心，相互配合，團(tuán)結(jié)一致，那樣就會(huì)事半功倍，做起工作了相對(duì)就比較輕松，得到的效果也會(huì)很快。一個(gè)人的能力是有限的，只有一 個(gè)團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作，力往一處使，才能獲得更大的收獲。積極的與相關(guān)部門(mén)配合， 也是至關(guān)重要的，網(wǎng)絡(luò)人員與客服人員的無(wú)縫配合、對(duì)接，讓彼此 得到共贏，才能夠使業(yè)績(jī)做得更好。對(duì)于客服，要去鼓勵(lì)、去贊揚(yáng)，搞好關(guān)系，不抱怨，不 貶低，從自己身上找問(wèn)題，找原因。彼此相互鼓勵(lì)，相互理解，才能夠把工作做到最好。總結(jié)8、9、10、11幾個(gè)月業(yè)績(jī)的完成情況,8月份完成

10、了 94.1分，9月份完成了 94.7分, 10月份完成99分，11月份完成了 97分。各個(gè)月的預(yù)算都有超出，雖然說(shuō)相對(duì)前幾個(gè)月有 所提高，但是并沒(méi)有達(dá)到理想的狀態(tài)，沒(méi)有完成100分，甚至更高。形式還是比較嚴(yán)峻，還是積極的想各種辦法，提高業(yè)績(jī)，完成理想的目標(biāo)和任務(wù)。2017年工作計(jì)劃2017年，新的一年，新的開(kāi)始，充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)才有機(jī)遇。需要更加的努 力工作，努力做業(yè)績(jī)，才能更好的立足現(xiàn)在，把我未來(lái)。2017年要做的工作和計(jì)劃：1、首先確立團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，團(tuán)結(jié)，一心，朝同一個(gè)目標(biāo)去發(fā)力。 所以，需要多與組內(nèi)人員溝通交流，多鼓勵(lì)，多關(guān)懷。2、其次是與客服的溝通與合作，與客服溝通清楚，找

11、清方向，把握好重點(diǎn)，同心協(xié)力完成 理想目標(biāo)。3、 2017年各月的目標(biāo)與任務(wù)（理想目標(biāo)每月XXXX個(gè)到診，最低完成 XXXX個(gè)到診）：1月份目標(biāo)：XXXX個(gè)，消費(fèi)預(yù)算 XXX萬(wàn)左右。1月份面臨年關(guān)，本地外地打工返鄉(xiāng)人潮 會(huì)比較多，拿往年數(shù)據(jù)看，到診量會(huì)有所降低，所以做一個(gè)保守估算。（元旦是否搞活動(dòng)， 沖前期到診量，提議。）2月份目標(biāo)：XXXX個(gè)，消費(fèi)預(yù)算XXX萬(wàn)左右。2月也是在年關(guān)之中，28天，前一周節(jié)日氣 氛最重，估計(jì)到診會(huì)相對(duì)較少。（春節(jié)期間收費(fèi)搞活動(dòng)，提議）3月、4月、5月份目標(biāo)：XXXX個(gè)到診，最低XXX個(gè)，消費(fèi)預(yù)算XXX萬(wàn)以上。3月是旺季, 各個(gè)渠道用力沖，努力做到XXX個(gè)目標(biāo)。3月如