QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)(自做)

1、QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) *目錄 CONTENTS第一章：相關(guān)概念和解釋第二章：QC小組的組建第三章：QC小組活動(dòng)開(kāi)展* 相關(guān)概念和解釋第一章幾個(gè)概念幾個(gè)概念 QC：Quality Control 質(zhì)量控制 TQC：Total Quality Control全面質(zhì)量控制 TQM：Total Quality Management全面質(zhì)量管理 QCC：Total Quality Circle全面控制圈QCQC之質(zhì)量之質(zhì)量 質(zhì)量 根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2000給出的質(zhì)量定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。它可以是活動(dòng)、過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)，也可以是組織、體系或人，以及上述各項(xiàng)的任何組合。如

2、對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品而言，其質(zhì)量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等；對(duì)于服務(wù)而言，其質(zhì)量特性包括安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等。QCQC之控制之控制控制 A：現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中對(duì)控制的解釋是：掌握住對(duì)象不使任意活動(dòng)超出范圍或使其按控制者的意愿活動(dòng)。 B：控制是根據(jù)一定的目的，通過(guò)一定的手段和方法使事物沿著某一確定方向發(fā)展的行為和過(guò)程。*什么是QC小組QC小組 QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。*QC小組活動(dòng)特點(diǎn)自主性QC小組以職工

3、自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性群眾性QC小組是吸引廣大職工積極參與的組織形式，包括領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、管理人員和第一線的生產(chǎn)、服務(wù)、操作人員。民主性QC小組的組長(zhǎng)可以民主選舉產(chǎn)生，也可由小組成員輪流擔(dān)任，同時(shí)在小組內(nèi)部討論解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位，各抒己見(jiàn)，集思廣益，發(fā)揚(yáng)民主。QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)文本科學(xué)性*QC小組活動(dòng)的意義1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、

4、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。*2.有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3.有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理。4.有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5.有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。QCQC小組活動(dòng)的作用小組活動(dòng)的作用1.有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。6.有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決 問(wèn)題能力，從而使職工崗位成才。7.有利于提高顧客的滿意程度。* QC小組的組建第二章*1.自愿參加，上下結(jié)合組建QC小組的原則 自愿參加是指在組建QC小組時(shí)，小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨比較理解和共識(shí)，產(chǎn)生了自覺(jué)參與質(zhì)量管理，自愿組合在一起，自主開(kāi)展活動(dòng)的要求

5、。但這并不意味著QC小組只能自發(fā)的產(chǎn)生，要把管理者的組織和引導(dǎo)結(jié)合起來(lái)。2.實(shí)事求是，靈活多樣 各個(gè)企業(yè)，各個(gè)部門(mén)實(shí)際情況不同，要從解決實(shí)際問(wèn)題的需要出發(fā)，組成符合自身實(shí)際情況的小組，方便活動(dòng)。*1.QC小組組長(zhǎng) QC小組的核心人物，負(fù)責(zé)本小組的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。小組組長(zhǎng)須抓好QC小組的質(zhì)量教育，制定小組活動(dòng)計(jì)劃并按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)，同時(shí)做好小組的日常管理工作，不斷改進(jìn)小組活動(dòng)方式，提高活動(dòng)有效性。小組組長(zhǎng)須具備推行全面質(zhì)量管理的飽滿熱情，具有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和一定的組織能力。QC小組成員及要求2.QC小組成員 QC小組成員不受職務(wù)的限制，管理者、技術(shù)人員、一線工人均可當(dāng)小組成員。小組成員應(yīng)按時(shí)參

6、加小組活動(dòng)，積極發(fā)揮自己的才能，按時(shí)完成小組分配的任務(wù)，為小組提出合理化建議，促進(jìn)小組活動(dòng)取得預(yù)期效果。*QC小組的類(lèi)別現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型攻關(guān)型攻關(guān)型服務(wù)型服務(wù)型管理型管理型創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組的分類(lèi)*QC小組的注冊(cè)登記 注冊(cè)登記是注冊(cè)登記是QC小組組建的最后一步工作，注冊(cè)登記小組組建的最后一步工作，注冊(cè)登記表由企業(yè)表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一小組活動(dòng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。保管。QC小組注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度小組注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活小組活動(dòng)管理中，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的支持和服務(wù)，動(dòng)管理中，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的支持和服務(wù)，

7、并可參加各級(jí)優(yōu)秀并可參加各級(jí)優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。小組的評(píng)選。QC小組的注冊(cè)登記不小組的注冊(cè)登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該該QC小組是否還存在或有什么變動(dòng)。對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年小組是否還存在或有什么變動(dòng)。對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的的QC小組應(yīng)予以注銷(xiāo)。一般而言，小組應(yīng)予以注銷(xiāo)。一般而言，QC小組人數(shù)應(yīng)在小組人數(shù)應(yīng)在310人為宜。人為宜。 注意：QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次；而小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次；而QC小組活小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)課題在開(kāi)展活動(dòng)之動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)課題在開(kāi)展活動(dòng)之前進(jìn)行

8、一次課題注冊(cè)登記。在前進(jìn)行一次課題注冊(cè)登記。在QC小組注冊(cè)登記時(shí)，如果上小組注冊(cè)登記時(shí)，如果上一年度的活動(dòng)課題沒(méi)有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，一年度的活動(dòng)課題沒(méi)有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，應(yīng)向主管部門(mén)說(shuō)明情況。應(yīng)向主管部門(mén)說(shuō)明情況。*QC小組活動(dòng)開(kāi)展第三章*QC小組活動(dòng)程序 在用QC方法解決企業(yè)中存在的問(wèn)題時(shí)，出了需要專業(yè)技術(shù)之外，還需管理技術(shù)，即程序、證據(jù)、方法、技巧等。每個(gè)QC小組要解決的課題是不同的，所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，但管理技術(shù)則是共性的。QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：一是遵循PDCA循環(huán)；二是以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；三是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。我們常用到的統(tǒng)計(jì)

9、方法有：排列圖、因果圖、調(diào)查表、關(guān)聯(lián)圖、樹(shù)圖、矩陣圖及一些簡(jiǎn)易圖標(biāo)（柱狀圖、餅分圖、雷達(dá)圖等）。*關(guān)于PDCA循環(huán)P（Plan）計(jì)劃階段。通常包含了六個(gè)步驟，一是選定課題，二是找出要解決的主要問(wèn)題，三是確定本次活動(dòng)所要達(dá)到的目的，四是分析產(chǎn)生主要問(wèn)題的各種原因，五是找出主要原因，六是制定對(duì)策。D（Do）執(zhí)行階段。包含一個(gè)步驟，即按制訂的對(duì)策實(shí)施。C（Check）檢查階段。包含一個(gè)步驟，即檢查所取得的效果。A（Action）處理階段。包含兩個(gè)步驟，即制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打算。*小組活動(dòng)程序圖1.問(wèn)題解決型課題包括：現(xiàn)場(chǎng)型攻關(guān)型服務(wù)型管理型其活動(dòng)程序如圖1所示圖1自

10、定課題和指令性課題自定課題和指令性課題*小組活動(dòng)程序圖 2. 2.創(chuàng)新 型課題活動(dòng)程序指令性課題。即由上級(jí)主管部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，以行政指令形式向QC小組下達(dá)的課題。指導(dǎo)性課題。由企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，小組課根據(jù)自身實(shí)際條件進(jìn)行課題選擇。小組自行選擇課題。由小組自己選擇課題。*課題選擇1.課題來(lái)源步驟一步驟一*2.選擇課題時(shí)的注意事項(xiàng)n 課題宜小不宜大。盡量選擇解決具體問(wèn)題甚至是某一環(huán)節(jié)的課題。目標(biāo)清晰，針對(duì)性強(qiáng)，易于弄清現(xiàn)狀，找出問(wèn)題癥結(jié)所在。n 課題名稱應(yīng)一目了然的看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象。如“降低xxx產(chǎn)品不合

11、格率”，“提高xxx效率”，力求簡(jiǎn)潔明了。n 在闡述選題理由時(shí)，應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論的陳述背景。*現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定之后就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)小組能夠改進(jìn)的程度，從而為目標(biāo)的設(shè)定提供依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)需注意四個(gè)方面的問(wèn)題：第一、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。它能準(zhǔn)確的掌握實(shí)際情況。第二、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。第三、除了收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，掌握第一手資料。第四、指令性課題和創(chuàng)新型課題可不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查?，F(xiàn)狀調(diào)查的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、控制圖、散布圖等。步驟二步驟二*設(shè)定目標(biāo)步驟三步驟

12、三 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)?；顒?dòng)目標(biāo)一般分為自選目標(biāo)和指令性目標(biāo)。自選目標(biāo)是小組經(jīng)過(guò)調(diào)查，掌握了問(wèn)題的癥結(jié)，明確了可改進(jìn)程度而制定的目標(biāo)。指令性目標(biāo)則分兩種情況：一是上級(jí)以指令形式下達(dá)給小組的活動(dòng)目標(biāo)；二是小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)。但QC小組對(duì)指令性目標(biāo)要視情況而定，須結(jié)合自身的實(shí)際情況，通過(guò)實(shí)際調(diào)查分析后設(shè)定目標(biāo)，即進(jìn)行目標(biāo)的可行性分析。設(shè)定目標(biāo)時(shí)需注意的三個(gè)問(wèn)題設(shè)定目標(biāo)時(shí)需注意的三個(gè)問(wèn)題目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。例如課題名稱是“降低xxx零件的加工廢品率”，現(xiàn)狀已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少降低到多少。目標(biāo)不要設(shè)定得多，一面

13、把問(wèn)題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜。目標(biāo)要明確表示。即要有數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值，不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)為目標(biāo)。制定目標(biāo)要有依據(jù)。制定的目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。小組應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)的水平和理由，即：為什么要制定這樣的目標(biāo)，目標(biāo)的依據(jù)是什么，并盡可能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話。如目前國(guó)內(nèi)的同行業(yè)先進(jìn)水平達(dá)到什么程度，而我們?cè)谠O(shè)備、人員、環(huán)境、材料等方面目前的實(shí)際情況是怎樣，通過(guò)努力應(yīng)該能達(dá)到什么樣的水平，目標(biāo)不能只是豪言壯語(yǔ)，避免紙上談兵。*分析原因分析原因步驟四步驟四 問(wèn)題明確，目標(biāo)設(shè)定后，就可以針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析。原因分析從程序上來(lái)講，只要能夠針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所確定

14、的問(wèn)題，正確、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，這一步就應(yīng)該是沒(méi)有錯(cuò)的。但是在分析過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)樾〗M成員考慮問(wèn)題不全面或缺乏系統(tǒng)性，從而影響分析結(jié)果的有效性。所以，在分析原因時(shí)，應(yīng)讓QC小組成員開(kāi)闊思路，從可以設(shè)想的角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。在分析原因時(shí)要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：* 第一、要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，如果已經(jīng)分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，就針對(duì)這個(gè)癥結(jié)分析原因，將癥結(jié)解決后，整個(gè)問(wèn)題自然也迎刃而解。切忌在針對(duì)癥結(jié)分析原因時(shí)又回到針對(duì)課題的總問(wèn)題來(lái)進(jìn)行原因分析，使分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)。 第二、分析原因要展示問(wèn)題全貌。即要從各個(gè)角度把有影響的原因都找出來(lái)，盡量避免遺漏。為此，可從“5M1

15、E”即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)幾個(gè)角度展開(kāi)分析，小組成員提出的每一條可能影響問(wèn)題的因素都應(yīng)記錄下來(lái)，以避免遺漏。 第三、分析原因要徹底。就是要通過(guò)反復(fù)思考“為什么”，把原因一層層展開(kāi)分析下去，找到可以采取對(duì)策的具體因素為止。 第四、要正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新，提倡簡(jiǎn)單化原則。*確定主要原因 通過(guò)分析原因，分析出有可能影響問(wèn)題的原因很多，其中有的是影響問(wèn)題的主要原因，有的則不是，此步驟就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、影響不大的原因排除，以便制定對(duì)策。確定主要原因可按以下是三個(gè)步驟進(jìn)行：步驟五

16、步驟五單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容單擊此處添加文字內(nèi)容231Step1把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，所以主要原因要在末端因素中提取。在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，即小組乃至企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素。屬于不可抗拒的因素，不作為確定主要原因的對(duì)象。對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出真正影響問(wèn)題的主要原因。確認(rèn)，就是要找出影響該問(wèn)題的證據(jù)，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。數(shù)據(jù)表明該因素確實(shí)對(duì)問(wèn)題有重大影響，則該因素為主要原因。St

17、ep2Step3*30制定對(duì)策步驟六步驟六 分別針對(duì)所確定的主要原因制定對(duì)策，通?？煞秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：1提出對(duì)策。針對(duì)每一條主因，小組成員從各個(gè)角度提出改進(jìn)想法。2研究、確定所采取的對(duì)策。從每條主因所提出的對(duì)策中分析研究，選用什么樣的對(duì)策能解決到什么程度，即分析對(duì)策的有效性和可實(shí)施性。3制定對(duì)策表。確定對(duì)策后，按照“5W1H”原則，即What（對(duì)策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、How（措施）制定對(duì)策表。常用對(duì)策表常用對(duì)策表表頭樣式表頭樣式*實(shí)施對(duì)策步驟七步驟七 對(duì)策制定完畢后，小組成員就應(yīng)該按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施加以實(shí)施。 在實(shí)施過(guò)程中，組長(zhǎng)除了完

18、成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。 在實(shí)施過(guò)程中如遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無(wú)法克服，可以修改對(duì)策，制定新對(duì)策。 每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。 在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。*效果檢查步驟八步驟八 對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，就要按新的情況進(jìn)行試生產(chǎn)（工作），并從試生產(chǎn)（工作）中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。 1.把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。對(duì)策實(shí)施后要有明確改善，并看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。若已達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題已得到解決，就可進(jìn)入下一步驟，鞏固成果。若未達(dá)到既定目標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題未得到徹底解決，則需回到第四步驟，重新分析原因開(kāi)始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。這也