以任務(wù)為導(dǎo)向的課程體系搭建流程v4

1、基于工作任務(wù)的課程體系搭建流程天翼互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院 2022-5-16學(xué)習(xí)地圖概念1、什么是學(xué)習(xí)地圖 學(xué)習(xí)地圖（LEARNING MAP)，是指以組織成員的職業(yè)技能發(fā)展為核心而設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，是員工在組織內(nèi)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)路徑的直接體現(xiàn)。在這一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，即包括傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)，又包括其它各種學(xué)習(xí)方式，如閱讀與自學(xué)、在崗練習(xí)、E-LEARNING學(xué)習(xí)等。2、構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖的意義 學(xué)習(xí)地圖為關(guān)鍵群體描繪了清晰的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，構(gòu)建各崗位勝任模型，為人才培養(yǎng)建立標(biāo)準(zhǔn)，使崗位能力、職業(yè)路徑和學(xué)習(xí)活動(dòng)關(guān)聯(lián)；明確員工職業(yè)發(fā)展不同階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)順序和學(xué)習(xí)方式，加速員工成長(zhǎng)，提高成才率，提升績(jī)效。2022-5

2、-16構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖關(guān)鍵步驟2022-5-16一、梳理工作任務(wù)三、制定任務(wù)模型二、分析任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、繪制學(xué)習(xí)地圖2022-5-16任務(wù)的概念工作活動(dòng)中一組具有特定目標(biāo)的行為組合。指工作中為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng)2022-5-16區(qū)分職責(zé)、任務(wù)和能力崗位/角色職責(zé)1任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3職責(zé)2任務(wù)4職責(zé)N任務(wù)5任務(wù)N2022-5-16栗子：店長(zhǎng)的工作任務(wù)2022-5-16注意點(diǎn)：1、動(dòng)賓結(jié)構(gòu)2、直截了當(dāng)小貼士：不交叉、不重疊、不涵蓋、不遺漏序號(hào)任務(wù)名稱(chēng)1管理績(jī)效2營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織3現(xiàn)場(chǎng)管理4培訓(xùn)輔導(dǎo)5團(tuán)隊(duì)建設(shè)6門(mén)店運(yùn)營(yíng)分析7終端管理8計(jì)劃管理9工作總結(jié)與優(yōu)化序號(hào)任務(wù)名稱(chēng)10過(guò)程控制與點(diǎn)檢11跨團(tuán)

3、隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)12投訴處理13例會(huì)管理14人員招聘15確定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)16安全管理17客戶(hù)維系18處理日常公文報(bào)表一、篩選典型工作任務(wù)二、制定任務(wù)模型二、分析任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、繪制學(xué)習(xí)地圖2022-5-16確定典型關(guān)鍵任務(wù)根據(jù)職責(zé)列出任務(wù)單分量表評(píng)分分值排序確定典型關(guān)鍵任務(wù)2022-5-16栗子：典型工作任務(wù)2022-5-16序號(hào)任務(wù)名稱(chēng)票數(shù)1績(jī)效管理182營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織163現(xiàn)場(chǎng)管理134培訓(xùn)輔導(dǎo)115團(tuán)隊(duì)建設(shè)116門(mén)店運(yùn)營(yíng)分析227終端管理108計(jì)劃管理139工作總結(jié)與優(yōu)化13栗子：繪制任務(wù)流程圖2022-5-16工作任務(wù)與學(xué)習(xí)內(nèi)容的關(guān)系2022-5-16崗位/角色職責(zé)1任務(wù)1流程任務(wù)2流程任務(wù)3流程

4、職責(zé)2任務(wù)4流程職責(zé)N任務(wù)5流程任務(wù)N流程一、篩選典型工作任務(wù)三、制定任務(wù)模型二、分析任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、繪制學(xué)習(xí)地圖2022-5-16勝任能力COMPETENCE 準(zhǔn)確地應(yīng)當(dāng)翻譯為“任務(wù)勝任力” 任何職業(yè)能力都是具體的，是和一件件任務(wù)相聯(lián)系的。即脫離具體任務(wù)的勝任能力是不存在的。2022-5-16識(shí)別、提取、歸納知識(shí)技能項(xiàng)任務(wù)1流程能力1能力2能力3任務(wù)2流程能力1能力2能力32022-5-16一、篩選典型工作任務(wù)三、制定任務(wù)模型二、分析任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、繪制學(xué)習(xí)地圖2022-5-16分析培訓(xùn)策略理想的結(jié)果習(xí)慣HABITS知道的事情知識(shí)Knowledge言語(yǔ)信息V會(huì)做的事情技能Skill動(dòng)作技能M智慧技能I認(rèn)知技能C保持干勁的方法態(tài)度Attitude2022-5-16分析培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式課堂培訓(xùn)課堂培訓(xùn)（CJCJ）在崗練習(xí)在崗練習(xí)（OJTO