項(xiàng)目四物流市場(chǎng)調(diào)查與分析

1、物流市場(chǎng)調(diào)查的物流市場(chǎng)調(diào)查的項(xiàng)目四實(shí)地實(shí)施2.能力目標(biāo)能夠根據(jù)實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方式和調(diào)查方法；能夠針對(duì)對(duì)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的組織實(shí)施。1.知識(shí)目標(biāo)了解市場(chǎng)調(diào)查方法的分類(lèi)；了解市場(chǎng)調(diào)查方式的分類(lèi)；掌握實(shí)地調(diào)查實(shí)施步驟。3.素養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)與人溝通能力、組織能力培養(yǎng)吃苦耐勞精神和團(tuán)隊(duì)合作精神學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)目標(biāo)01 Knowledgepoints知識(shí)要點(diǎn)方方式式方方式式方法方方法法方法方法方法1.1.市場(chǎng)普查市場(chǎng)普查2.2.抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查1.1.文案調(diào)查法文案調(diào)查法2.2.訪問(wèn)調(diào)查法訪問(wèn)調(diào)查法4.4.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法5.5.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法3.3.觀察調(diào)查法觀察調(diào)查法02方式03 是指調(diào)

2、查者為了收集一定時(shí)空范圍內(nèi)調(diào)查對(duì)象的較為全面的的調(diào)查資料，對(duì)調(diào)查對(duì)象（總體）的全部個(gè)體單位進(jìn)行無(wú)遺漏的全面調(diào)查。其中調(diào)查對(duì)象是自調(diào)查所面對(duì)的總體。調(diào)查單位是調(diào)查對(duì)象總體鐘的每一個(gè)具體單位。1.市場(chǎng)普查Way市場(chǎng)普查的特點(diǎn)04 專門(mén)性一次性標(biāo)準(zhǔn)化程度高全面性準(zhǔn)確性調(diào)查費(fèi)用較高即調(diào)查者為了特定的目的而專門(mén)組織的調(diào)即調(diào)查者為了特定的目的而專門(mén)組織的調(diào)查。查。即對(duì)調(diào)查對(duì)象特定時(shí)間的的數(shù)量表現(xiàn)進(jìn)行即對(duì)調(diào)查對(duì)象特定時(shí)間的的數(shù)量表現(xiàn)進(jìn)行登記，而不是經(jīng)常性的調(diào)查。登記，而不是經(jīng)常性的調(diào)查。由于普查時(shí)同一時(shí)間規(guī)定調(diào)查項(xiàng)目、時(shí)間由于普查時(shí)同一時(shí)間規(guī)定調(diào)查項(xiàng)目、時(shí)間和方法，以及統(tǒng)一組織、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一和方法，以及統(tǒng)

3、一組織、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理，因而獲取的數(shù)據(jù)具有較高的標(biāo)數(shù)據(jù)處理，因而獲取的數(shù)據(jù)具有較高的標(biāo)準(zhǔn)化程度。準(zhǔn)化程度。即對(duì)調(diào)查對(duì)象的全部單位都無(wú)一例外地即對(duì)調(diào)查對(duì)象的全部單位都無(wú)一例外地進(jìn)行調(diào)查。進(jìn)行調(diào)查。由于對(duì)調(diào)查總體的的全部單位都進(jìn)行調(diào)查，由于對(duì)調(diào)查總體的的全部單位都進(jìn)行調(diào)查，而不存在抽樣調(diào)查誤差，只要嚴(yán)格控制調(diào)而不存在抽樣調(diào)查誤差，只要嚴(yán)格控制調(diào)查過(guò)程，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度度比較高的。查過(guò)程，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度度比較高的。普查由于涉及面比較廣、調(diào)查工作量大，普查由于涉及面比較廣、調(diào)查工作量大，因而需要花費(fèi)較多的調(diào)查費(fèi)用，包括人因而需要花費(fèi)較多的調(diào)查費(fèi)用，包括人力、物理、財(cái)力和時(shí)間的花費(fèi)。力、物理、財(cái)力和時(shí)

4、間的花費(fèi)。2.被調(diào)查者自填式即設(shè)立專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，制定市場(chǎng)普查方案和實(shí)施細(xì)則，設(shè)計(jì)調(diào)查表或問(wèn)卷，但不派調(diào)查員進(jìn)行自己登記而是將調(diào)查表或問(wèn)卷發(fā)放到企業(yè)、事業(yè)等基層單位，各基層單位在指定專人根據(jù)本單位的原始記錄和現(xiàn)成資料進(jìn)行填報(bào)。這種方式要求全面提高全面市場(chǎng)調(diào)查方案、調(diào)查表或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量，防止調(diào)研者的設(shè)計(jì)誤差，同時(shí)也要減少被調(diào)查者的填報(bào)誤差。一般采取的措施是調(diào)查表附有應(yīng)有的填表說(shuō)明、指標(biāo)或項(xiàng)目解釋，并做好調(diào)查表的回收審核工作。1.普查員直接登記式即設(shè)立專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，制定市場(chǎng)普查方案和實(shí)施細(xì)則，設(shè)計(jì)調(diào)查表或問(wèn)卷，聘請(qǐng)和培訓(xùn)調(diào)查員，然后調(diào)查員深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查單位的有關(guān)情況進(jìn)行觀察，詢問(wèn)和登記，這種調(diào)

5、查方式的調(diào)查質(zhì)量在很大程度上取決于調(diào)查員的素質(zhì)，因此要注意控制調(diào)查員的誤差。市場(chǎng)普查的具體方式0506 是按照一定的原則和程序，從研究對(duì)象的全體中抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本的調(diào)查結(jié)果對(duì)研究對(duì)象總體數(shù)量特征進(jìn)行估計(jì)和推斷。2.抽樣調(diào)查方式Way抽樣調(diào)查的特點(diǎn)07 時(shí)間短、收獲快質(zhì)量高、可信度好費(fèi)用省、易推廣抽樣調(diào)查涉及面比較小，取得調(diào)查結(jié)果比較快，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得同普查大致相同的調(diào)查效果，還可以運(yùn)用抽樣調(diào)查技術(shù)來(lái)檢驗(yàn)普查及有關(guān)資料的正確性，并給予必要的修正。由于抽樣調(diào)查把調(diào)查對(duì)象范圍降低到較小的程度，又能保證地哦啊差的有效性，從而可以大大減少工作量，降低費(fèi)用開(kāi)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

6、同時(shí)由于抽樣調(diào)查只需較小的人力、物力，企業(yè)更容易承擔(dān)或組織。抽樣調(diào)查是在數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)之上的科學(xué)方法，只要有專門(mén)人才主持抽樣調(diào)查，嚴(yán)格按照抽樣調(diào)查的要求進(jìn)行抽樣，就可以確保獲取的信息自來(lái)哦具有較好的可靠性與準(zhǔn)確性，對(duì)那些無(wú)法或者沒(méi)必要進(jìn)行普查的項(xiàng)目具有很好的適用性。不足不足:抽樣調(diào)查不可避免的存在抽樣誤差抽樣調(diào)查不可避免的存在抽樣誤差。用戶選擇網(wǎng)上交友服務(wù)的主要原因抽樣的基本方法 隨機(jī)抽樣非隨機(jī)抽樣也稱為概率抽樣，是指從總體中按照隨機(jī)原則抽取一部分單位組成樣本進(jìn)行調(diào)查的一種抽樣調(diào)查方式。并以一定的概率保證對(duì)總體特征值進(jìn)行推算和估計(jì)。也稱為非概率抽樣，是指抽取樣本時(shí)不是依據(jù)隨機(jī)原則，而是根據(jù)方便原

7、則或研究人員的主觀判斷來(lái)選擇樣本的一種抽樣方法。08簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣分層抽樣系統(tǒng)抽樣整群抽樣抽簽法隨機(jī)數(shù)表法計(jì)算機(jī)抽取等比例分層抽樣非等比例分層抽樣Random sampling隨機(jī)抽樣09 任意抽樣任意抽樣配額抽樣配額抽樣判斷抽樣判斷抽樣滾雪球抽樣滾雪球抽樣Non-random sampling非隨機(jī)抽樣10 （3）（4）（1)（2)方法11 是指又稱二手資料調(diào)查、桌面調(diào)查或間接調(diào)查法。是市場(chǎng)研究人員對(duì)現(xiàn)成的資料、報(bào)告、文章等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、研究和利用的一種市場(chǎng)調(diào)查方法。文案調(diào)查所搜集的是加工過(guò)的二手資料，而不是對(duì)原始資料的搜集。而且，文案調(diào)查所搜集的資料以文獻(xiàn)性信息為主，它的具體表現(xiàn)為

8、各種文獻(xiàn)資料，如年鑒、報(bào)紙、期刊、報(bào)表等。1.文案調(diào)查法Means文案調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)01受時(shí)空限制較少受時(shí)空限制較少020304成本低、效率高成本低、效率高間接性間接性操作方便、簡(jiǎn)單操作方便、簡(jiǎn)單12文案調(diào)查的缺點(diǎn)時(shí)效性問(wèn)題：文案調(diào)查搜集的主要是歷史的，即存的資料，其中過(guò)時(shí)的資料比較多，現(xiàn)實(shí)中正在變化的新情況、新問(wèn)題難以得到及時(shí)地反映。 調(diào)査者素質(zhì)問(wèn)題：文案調(diào)查者有較廣的理論知識(shí)和較深的專業(yè)知識(shí)及技能，否則將感到無(wú)能為力。此外，由于文案調(diào)查所收集的次級(jí)資料的準(zhǔn)確程度較難把握，有些資料是由專業(yè)水平較高的人員采用科學(xué)的方法搜集和加工的，準(zhǔn)確度較高，而有的資料只是估算和推測(cè)的，準(zhǔn)確度較低，因此，應(yīng)明確資

9、料的來(lái)源并加以說(shuō)明。適用性問(wèn)題：首先，由于既存資料是為當(dāng)時(shí)的目的而搜集整理的，其搜集的方法、搜集的工具、搜集的樣本及搜集的時(shí)間等，均與目前調(diào)查項(xiàng)目的要求存在著一定的差異，因此所搜集到的資料往往與調(diào)査項(xiàng)目不能很好地物合，數(shù)據(jù)往往也不能完全使用。其次，對(duì)于某些調(diào)查項(xiàng)目，如開(kāi)發(fā)一個(gè)新市場(chǎng)或新領(lǐng)域，有時(shí)可能不存在既存資料，有時(shí)由于形式和方法上的問(wèn)題,拿到手的資料無(wú)法為文案調(diào)查所用，這一切都限制了文案調(diào)查的開(kāi)展。13 1文案調(diào)查的實(shí)施步驟準(zhǔn)備工作在進(jìn)行文案調(diào)査之前，首先需分析所要研究的調(diào)查項(xiàng)目，明確調(diào)査的目的，需要何種信息思以及收集資料的具體方法。142收集資料文案調(diào)查的實(shí)施步驟運(yùn)用事先確定的文案調(diào)査方

10、式和方法收集所需資料。在大量的資料中，選擇重要和確實(shí)可用的，鑒別、閱讀并摘錄。15 3加工資料文案調(diào)查的實(shí)施步驟16 評(píng)估文案資料篩選文案資料運(yùn)用文案資料分析文案資料PART 1PART 2PART 3PART 4扣緊調(diào)查項(xiàng)目要把握實(shí)效要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)趨勢(shì)分析相關(guān)回歸分析市場(chǎng)占有率分析市場(chǎng)覆蓋率分析內(nèi)容的有用性水平的高低性時(shí)間的有效性數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性途徑的便捷性對(duì)收集到的資料進(jìn)行評(píng)估，判斷收集到的資料與調(diào)査目的是否吻合。剔除與研究問(wèn)題不相關(guān)的、不完整的資料，對(duì)有用的資料，進(jìn)行梳理組織，分析研究。4撰寫(xiě)、提交文案調(diào)查報(bào)告文案調(diào)查的實(shí)施步驟17 （1）（2）（3）（4）（5）結(jié)論明確針對(duì)性強(qiáng)注重實(shí)效有說(shuō)

11、服力簡(jiǎn)潔明了撰寫(xiě)文案報(bào)告是應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：撰寫(xiě)文案報(bào)告是應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：調(diào)查報(bào)告是調(diào)查工作的總結(jié)，是對(duì)調(diào)查成果最終闡釋和展示。方法18 又稱詢問(wèn)調(diào)查方法，是指調(diào)查人員通過(guò)口頭、書(shū)面或書(shū)信等方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法，它是市場(chǎng)調(diào)查中收集第一手資料最常用的、最基本的調(diào)查方法。2.訪問(wèn)調(diào)查法Means主要的訪問(wèn)調(diào)查方法確定訪問(wèn)戶（家庭） 合理選擇一個(gè)被訪者實(shí)施入戶訪問(wèn)調(diào)查尋找訪問(wèn)對(duì)象實(shí)施攔截訪問(wèn)調(diào)查19 1.面談訪問(wèn)法入戶訪問(wèn)調(diào)查(1)攔截訪問(wèn)調(diào)查(2)面談訪問(wèn)法的優(yōu)缺點(diǎn)(3)回答率較高靈活性較強(qiáng)調(diào)查資料的質(zhì)量較好調(diào)查對(duì)象適用范圍廣優(yōu)點(diǎn)人力物力耗費(fèi)較大對(duì)調(diào)查人員的素質(zhì)要求較高匿名性較差時(shí)間

12、較長(zhǎng)缺點(diǎn)主要的訪問(wèn)調(diào)查方法20 調(diào)查區(qū)域較廣覆蓋面廣減輕對(duì)被調(diào)查者的心理壓力，調(diào)查起來(lái)容易群眾接受調(diào)查的可能性較高優(yōu)點(diǎn)答案的真?zhèn)魏艽蟪潭热Q于被調(diào)查者的配合度代表性弱，在通訊條件落后的地區(qū)受到調(diào)查方法本身的限制調(diào)查的內(nèi)容難以深入拒訪率較高缺點(diǎn)2.電話調(diào)查法主要的訪問(wèn)調(diào)查方法21 3.郵寄調(diào)查法速度快，費(fèi)用低，省時(shí)間和經(jīng)費(fèi)成本低被訪者自由度較大調(diào)查信息含量大調(diào)查方式容易被接受優(yōu)點(diǎn)回收率偏低，影響調(diào)查的代表性信息反饋時(shí)間較長(zhǎng)，影響資料的時(shí)效性沒(méi)有訪問(wèn)員的指導(dǎo)，被訪者可能出現(xiàn)自我偏差對(duì)被調(diào)查者的要求較高調(diào)查方式容易被接受缺點(diǎn)主要的訪問(wèn)調(diào)查方法問(wèn)卷（未填問(wèn)卷（未填）GET填寫(xiě)填寫(xiě)22 4.留置問(wèn)卷調(diào)查

13、。 。 。填寫(xiě)完成！填寫(xiě)完成！調(diào)查意圖調(diào)查要求回收時(shí)間問(wèn)卷（已填問(wèn)卷（已填）優(yōu)點(diǎn)：回收率較高，被調(diào)查者不受調(diào)查人員的影響，可避免被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題的誤解，時(shí)間上也比較有保證.缺點(diǎn)：調(diào)查進(jìn)度不易控制的缺陷，而且被調(diào)查者答卷的態(tài)度、答案的真實(shí)性等都較難以掌握。不用謝!謝謝你!23 面談訪問(wèn)法面談訪問(wèn)法電話調(diào)查法電話調(diào)查法郵寄調(diào)查法郵寄調(diào)查法郵寄問(wèn)卷調(diào)查郵寄問(wèn)卷調(diào)查法法項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍較窄較窄較窄較窄廣廣較廣較廣調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象可以控制和選可以控制和選擇擇可以控制和選可以控制和選擇擇難于控制和選難于控制和選擇擇較難控制和選較難控制和選擇擇影回答因素影回答因素能了解、控制能了解、控制和判斷和判斷無(wú)法了解、

14、控?zé)o法了解、控制和判斷制和判斷難于了解、控難于了解、控制和判斷制和判斷基本能了解、基本能了解、控制和判斷控制和判斷回收率回收率高高較低較低低低較高較高答卷質(zhì)量答卷質(zhì)量高高較高較高較低較低較高較高投入人力投入人力較多較多較少較少少少較少較少費(fèi)用費(fèi)用高高低低較低較低較高較高時(shí)間時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)較短較短較長(zhǎng)較長(zhǎng)較低較低形式形式項(xiàng)目項(xiàng)目表4-1四種訪問(wèn)調(diào)查方法比較表4-1對(duì)四種訪問(wèn)法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了歸納。可見(jiàn)每種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。要根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的類(lèi)型、性質(zhì)，調(diào)研目的和具體要求，做全面的考慮，從中選擇最切實(shí)可行的方法。方法243.觀察調(diào)查法Means是指調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的

15、調(diào)查方法，主要是依靠調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)直接觀看、跟蹤和記錄或是借助于某些攝錄設(shè)備和儀器來(lái)考察、跟蹤和記錄被調(diào)查者的活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)，來(lái)獲取市場(chǎng)相關(guān)信息。觀察調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)100%200%300%直觀可靠直觀可靠利于對(duì)無(wú)法或是無(wú)需或難以進(jìn)行語(yǔ)言交流的市利于對(duì)無(wú)法或是無(wú)需或難以進(jìn)行語(yǔ)言交流的市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查，利于排除在溝通過(guò)程產(chǎn)生的場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查，利于排除在溝通過(guò)程產(chǎn)生的種種誤會(huì)和干擾種種誤會(huì)和干擾簡(jiǎn)便、易行，靈活性強(qiáng)，可隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)查簡(jiǎn)便、易行，靈活性強(qiáng)，可隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)查25觀察調(diào)查法的缺點(diǎn)3214時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高觀察到的行為具有局限性觀察深度不足對(duì)調(diào)查員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求較高26 方法27 又稱試驗(yàn)

16、調(diào)查法，是指市場(chǎng)調(diào)研者有目的、有意識(shí)地通過(guò)改變或控制一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)影響因素，來(lái)觀察市場(chǎng)現(xiàn)象在這些因素影響下的變動(dòng)情況，以認(rèn)識(shí)市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律。4.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法Means實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)能夠顯示或確立市能夠顯示或確立市場(chǎng)現(xiàn)象之間的相互場(chǎng)現(xiàn)象之間的相互關(guān)系關(guān)系方法具有可控方法具有可控性和主動(dòng)性性和主動(dòng)性結(jié)果的客觀性結(jié)果的客觀性和實(shí)用性強(qiáng)和實(shí)用性強(qiáng)方法科學(xué)，方法科學(xué)，針對(duì)性強(qiáng)針對(duì)性強(qiáng)（1）(2)(3)(4)28 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的缺點(diǎn)0303管理控制比較難管理控制比較難保密性差保密性差費(fèi)用高，時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用高，時(shí)間長(zhǎng)292901010202方法30網(wǎng)絡(luò)調(diào)査是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行調(diào)査設(shè)計(jì)、收集資料及分析咨詢等括動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查主要有兩種方式：一種是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行