電子商務課程

1、電 子 商 務（Electronic Commerce,EC）：管理新視角 符少玲 電話：E-MAIL：本課程特點：n面向管理n多學科交叉n面向現(xiàn)實世界n堅實的理論基礎n貼近當前形式n經(jīng)濟合理性n系統(tǒng)整合的觀點n全球化的視角n電子商務的失敗例子和教訓n內容廣泛、易于理解本課程的結構：1.電子商務概述2.INTERNET 商務3.EDI商務4.企業(yè)電子商務應用5.網(wǎng)上支付與安全交易6.網(wǎng)絡營銷7.電子商務與物流8.商務網(wǎng)站建設教學目的與要求教學目的與要求: 1. 比較系統(tǒng)地掌握電子商務的基本概念、應用和技術，了解電子商務的基本框架及其應用。 2. 能從管理的角度審視電

2、子商務，了解如何建立和管理電子商務應用，以及如何利用電子商務來提高企業(yè)運作效率和增強競爭能力。 第一章 電子商務概述.案例：Dell公司的溝通模式 Dell公司CEO邁克爾.戴兒的經(jīng)營思想是：“繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈之間的中間環(huán)節(jié)，按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中”。 Dell公司以客戶為中心并與之建立直接的聯(lián)系、與供應商建立合作伙伴關系、大規(guī)模按單定制、實時生產(chǎn)和零庫存。 Dell公司的成功更在于將新觀念與網(wǎng)絡創(chuàng)造性結合，正是這種結合推動了Dell與其客戶和供應商之間更高效地進行直接的溝通，更緊密地合作與分享信息。 Dell公司與客戶的溝通方式主要有： 1.電話溝通 2.網(wǎng)絡溝通 3.面對

3、面的人員溝通Dell公司成功的法寶：n直銷模式n按訂單加工生產(chǎn)n網(wǎng)上銷售電子商務的實例n網(wǎng)上訂票n生日禮物n遠程學習n網(wǎng)上訂餐1.1 傳統(tǒng)商務與電子商務1.1.1 傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程傳統(tǒng)商務與電子商務的運作過程1.傳統(tǒng)商務的運作過程傳統(tǒng)商務的運作過程n定義：傳統(tǒng)商務運作過程是企業(yè)在具體進行一個商務交易過程定義：傳統(tǒng)商務運作過程是企業(yè)在具體進行一個商務交易過程中的實際操作步驟和處理過程。中的實際操作步驟和處理過程。 這一過程分為三個部分：這一過程分為三個部分：o信息流：是指商務交易過程中的所有單據(jù)的流程信息流：是指商務交易過程中的所有單據(jù)的流程o物流：是指商品的流動過程。物流：是指商品

4、的流動過程。o資金流：是交易過程中資金在交易雙方及相關單位間的流動過資金流：是交易過程中資金在交易雙方及相關單位間的流動過程。程。.n傳統(tǒng)商務交易過程中的實務操作交易前的準備：是商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿易磋商過程：是貿易雙方進行口頭磋商或紙面貿易單證的傳遞過程合同與執(zhí)行支付過程：支票和現(xiàn)金兩種方式2. 電子商務的運作過程n交易前的準備n貿易磋商過程n合同與執(zhí)行n支付過程1.1.2 傳統(tǒng)商務與電子商務的比較 項目 傳統(tǒng)商務 電子商務信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者企業(yè)-消費者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠誠度（普通銷售時）不固定固定（購買方便、價格

5、低廉）交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一商品信譽首選名牌名牌雖然受歡迎，但主要根據(jù)商品的質量與價格選擇顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物顧客需求需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間1.1.3 傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革n技術的變革n流程的變革n結構的變革n文化的變革1.2 電子商務的定義及分類電子商務的定義及分類1.2.1 電子商務的內涵1.電子商務的前提是商務信息化2.電子商務的核心是人3.電子工具必然是現(xiàn)代化的4.對象

6、的變化是至關重要的1.2.2 電子商務的特點1.交易虛擬化2.交易成本低3.交易效率高4.交易通明化1.2.3 電子商務的定義1.國際化組織對電子商務的定義n經(jīng)濟合作和發(fā)展組織n全球信息基礎設施委員會n國際標準化組織n聯(lián)合國國際貿易組織2.世界著名的IT公司對電子商務的定義nIBM公司的電子商務nHP公司的電子商務nINTEL公司的電子商務電子商務定義：n廣義上的電子商務EB（Electronic Business）：指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，可稱為電子業(yè)務，包括電子商務、電子政務、電子軍務、電子醫(yī)務、電子教務、電子公務、電子事務、電子家務等。n狹義的電

7、子商務EC(Electronic Commerce):指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動，是公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費者個人的交易，雙方或各方利用計算機網(wǎng)絡進行的商務活動，也稱電子交易。1.2.4 電子商務的分類1.按照交易分類nB2C（Business to Customer）:指企業(yè)與消費者之間的電子商務nB2B（Business to Business ）:指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務nC2C（Customer to Customer）:指消費者和消費者之間的電子商務nB2G（ Business to Government）:指企業(yè)與政府之間的電子商務2.按照

8、商務活動內容分類n間接電子商務：有形貨物的電子商務n直接電子商務：無形貨物和服務3.按照使用網(wǎng)絡類型分類nEDI（Electronic Data Interchange,電子數(shù)據(jù)交換）商務n因特網(wǎng)商務（Internet）n內聯(lián)網(wǎng)（ Intranet ）商務EDI商務、因特網(wǎng)商務、內聯(lián)網(wǎng)商務的關系.上下游協(xié)作廠商采購、進貨、后勤支持研究開發(fā)生產(chǎn)制造財務及行政管理內聯(lián)網(wǎng)廣告、銷售、客戶服務顧客外聯(lián)網(wǎng)EDI、E-mail 等方式企業(yè)-企業(yè)之間的EC因特網(wǎng)企業(yè)-消費者之間的EC1.3 電子商務的基本模式 電子商務的基本模式是指開展電子商務活動的基本經(jīng)營模式或商業(yè)模式。1.3.1 電子商務的商業(yè)模式之一

9、：概念模型電子商務的商業(yè)模式之一：概念模型 是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述，由交易主體、電子市場EM（Electronic Market）、交易事務和信息流、資金流、物質流等基本要素組成。交易主體交易事務物質流資金流信息流電子市場 交易主體是能夠從事電子商務活動的客觀對象。 電子市場是指EC實體從事商品和服務交換的場所。 交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內容。 物質流是指商品和服務的配送和傳輸渠道 資金流是指資金的轉移過程。 信息流是信息的生產(chǎn)、提供、獲取和傳播的過程。1.3.2 電子商務的模式之二：交換模型電子商務的模式之二：交換模型n定義 以通信和計算機技術為整個

10、交易過程基礎的基本貿易處理過程和交易關系的抽象概括。（1）基本貿易過程n市場調研n定價過程n產(chǎn)品的組織和配送n支付與結算n認證與檢驗(2) 貿易背景處理：貿易背景處理：n交易表達形式n信用機制n合法性確認n貿易糾紛的解決交易表達形式 信用機制合法性確認市場調研定價過程產(chǎn)品的組織和配送支付與結算通信和計算技術 解決糾紛 鑒定貿易背景處理基本貿易處理電子商務的交換模型電子商務的交換模型1.3.3 電子商務的組成 電子商務的基本組成要素有Internet、Intranet、Extranet、用戶、配送中心、認證中心、銀行、商家等。 1. 網(wǎng)絡 網(wǎng)絡包括Internet、Intranet、Extran

11、et。 2. 用戶 分為個人用戶和企業(yè)用戶。 3. 認證中心（CA） 受法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書。 4. 物流中心 按商家的送貨要求，組織運送無法從網(wǎng)上直接得到的商品。 5. 網(wǎng)上銀行 在Internet上實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務，與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包 為電子商務交易中的用戶和商家服務。 電子商務過程（網(wǎng)絡直銷）圖示電子商務過程（網(wǎng)絡直銷）圖示買者（消費者）信用卡公司銀行賣者（廠商）認證中心訂單發(fā)臺清單支付通知轉帳轉帳回執(zhí)買者（消費者）賣者（廠商）認證中心銀行網(wǎng)絡中介交易中心網(wǎng)絡中介交易模式網(wǎng)絡中介交易模式1.4 電子商務的基礎和一般框架. 電子商務的應用和運作：網(wǎng)上銀行

12、、網(wǎng)上購物、電子廣告等 貿易服務層：安全制度、電子支付、認證中心、信用制度等 報文和信息傳播層：EDI、E-MAIL、HTTP多媒體信息發(fā)布層：HTML、JAVA、WWW 網(wǎng)絡基礎層：電信網(wǎng)、有線電視、無線設備、因特網(wǎng)法律支柱國家法律、國際法律、法規(guī)、政策、個人隱私技術標準支柱各種規(guī)則、標準、安全網(wǎng)絡協(xié)議1.5 電子商務的模式.消費者企業(yè)供應商供應商企業(yè)-消費者聯(lián)機銷售企業(yè)-企業(yè)企業(yè)購買增值供應電子商務的市場環(huán)境電子商務的基本形式企業(yè)-企業(yè)企業(yè)-消費者企業(yè)-政府EFTE-MAIL EDIQR 電子表格智能卡交易+. 電子商務的基礎設施1.5.1 企業(yè)-企業(yè)模式n交易前的準備n交易談判和簽定合同

13、n辦理交易進行前的手續(xù)n交易合同的履行和索賠1.5.2 企業(yè)-消費者模式（B2C模式）.消費者的開戶銀行商場的開戶銀行消費者商場電子支付消費者購物模型1.5.3 企業(yè)-政府模式（B2G模式） 政府扮演兩種角色：n電子商務的使用者，進行商業(yè)活動n電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著支持和規(guī)范的作用1.6 電子商務的層次和實現(xiàn)階段1.6.1 商情發(fā)布階段n建立客戶網(wǎng)站n提供企業(yè)相關信息n重視顧客的意見反饋n引起新聞媒體的注意、重視及報導n及時提供企業(yè)的最新消息n把 Internet作為推銷新產(chǎn)品的重要渠道n提供照片、聲音及圖片等多媒體信息n開發(fā)潛力無窮的新客戶群體n降低顧客咨詢服務成本n與銷售人員

14、經(jīng)常保持緊密聯(lián)系n打開國際市場n提供24小時服務1.6.2 建立企業(yè)的Intranet.InternetExtranet企業(yè)管理購買部生產(chǎn)部市場部銷售部供應商Intranet企業(yè)管理購買部生產(chǎn)部市場部銷售部生產(chǎn)商Intranet消費者企業(yè)電子商務的基本流程1.6.3 在網(wǎng)上開展商務交易活動n市場與售前服務n銷售活動n客戶服務n電子購物和電子交易1.6.4 電子商務的運作規(guī)則n電子商務關系到企業(yè)業(yè)務模式，而不僅僅是技術n在現(xiàn)有的基礎上構建電子商務n從簡單開始，快速增長n制定期望的目標和計劃1.7 電子商務的收入來源和贏利點1.電子商務產(chǎn)品與服務經(jīng)營收入n網(wǎng)上廣告收入n網(wǎng)上交易服務n網(wǎng)上報刊雜志服

15、務n付費瀏覽服務n代理制作和維護網(wǎng)站收入n網(wǎng)上翻譯服務2. 引入風險資本并最終到納斯達克或香港創(chuàng)業(yè)板上市，獲取資本運作的收益3. 在過渡時期，電子商務要想贏利還必須依附于在過渡時期，電子商務要想贏利還必須依附于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 有兩種實現(xiàn)方式：n虛而實之n實而虛之1.8 電子商務中的潛在的贏家和輸家1.贏家贏家n因特網(wǎng)接入提供商n電子商務軟件公司n專用網(wǎng)絡所有者n中型生產(chǎn)商n技術供應商n門戶網(wǎng)站n消費者2. 輸家n許多批發(fā)商，特別是小型批發(fā)商n經(jīng)紀人n銷售人員n沒有特色的制造商1.9 電子商務的限制因素1.電子商務的技術限制n系統(tǒng)安全性、可靠性、標準和一些通信協(xié)議仍在不斷改進中n存在帶寬不足的

16、問題n軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展并且變化迅速n還需特定的WEB服務器n有些電子商務軟件可能不適合一些硬件上運行，或者與一些操作系統(tǒng)和組件不兼容2. 非技術限制n目前應用電子商務的成本較高，尤其是家庭用戶n安全和隱私得不到保障n法律問題尚未解決n網(wǎng)上提供的消息不可靠n有些商品不適合在網(wǎng)上銷售案例：昆塔斯航空公司：一種新的競爭手段n問題的出現(xiàn) 1999年和2000年燃油價格的上漲給航空業(yè)帶來了壓力。該航空公司面對著本地兩大競爭者，IMPULSE和VIRGIN BLUE 公司，另外還有悉尼國際機場更高的收費。該公司需要升級其機群以保持競爭力，替換掉陳舊的飛機并購買新的500座位飛機。另外，澳大利亞經(jīng)濟增長

17、自2000年開始減緩，同時澳元正在貶值。那么昆塔斯這家世界上歷史悠久的航空公司能否存活下去呢？.n解決方案 除了傳統(tǒng)的應對手段外，昆塔斯大力闊斧的實施了電子商務。采取了以下措施：1.加入AIRNEW公司2.與澳大利亞的其他13家大型公司一起加入CORPROCURE.COM.AU，采購普通貨物和服務3.組建了一個范太平洋市場，提供各類旅行服務（機票、旅館、汽車預定等）.4.向240萬昆塔斯公司的常客發(fā)送電子郵件，邀請他們再線購買機票5.通過移動電話和其他無線設備向旅客提供班機起降時間、航班延誤情況等信息6.向旅行社提供在線培訓7.昆塔斯網(wǎng)上大學幫助培訓該公司在32個國家的3萬名雇員8.昆塔斯公司

18、和TELSTRA公司合作參與多項計劃，其中包括信用卡和移動電話的品牌合作.n結果 2003年以前該計劃給昆塔斯公司每年節(jié)約8500澳元的費用，同時，非旅行業(yè)務將每年帶來7億澳元的收入增長1.10 我國電子商務的發(fā)展1.10.1 我國電子商務基礎條件的建設n金橋工程n金卡工程n金貿工程n金關工程1.10.2 不斷發(fā)展的我國電子商務 第一浪潮是以新浪、搜狐、中華網(wǎng)、網(wǎng)易，這四大門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡公司為代表所從事的電子商務 第二浪潮是8848、阿里巴巴、卓越和當當這樣的網(wǎng)站，試圖打造“鼠標”+“水泥”（以網(wǎng)絡公司為主導）的電子商務模式 第三浪潮是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛涉足電子商務，“水泥”+“鼠標”（以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為主導）的實業(yè)型網(wǎng)站開始崛起。TCL集團的電子商務戰(zhàn)略：n把覆蓋全國的家電銷售網(wǎng)絡改造成為一個公共的電子商務基礎平臺n把家電、