管理學(xué)真題詳細(xì)解析(05年—08年)

1、專業(yè)課真題詳細(xì)解析（05年09年）北京交通大學(xué)2005年碩士研究生入學(xué)考試試卷考試科目：管理學(xué)原理一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.現(xiàn)年32歲的李先生是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，工作十分出色，最近被提拔為集團(tuán)生產(chǎn)總公司的總經(jīng)理，從而從一個(gè)參謀角色轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立部門的直線管理負(fù)責(zé)人，在李先生近日參與的幾項(xiàng)活動(dòng)中，你認(rèn)為以下哪一項(xiàng)最有可能與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)？（）A.與下屬討論對(duì)生產(chǎn)工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)B.與各分公司經(jīng)理協(xié)商生產(chǎn)計(jì)劃的落實(shí)情況C.與某大學(xué)商討有關(guān)未來(lái)技術(shù)合作事宜D.召集公司有關(guān)部門的只能人員開(kāi)聯(lián)誼會(huì)，激勵(lì)他們相互協(xié)作【參考答案】C【分析】A為計(jì)劃，B為控制，D為激勵(lì)。C為作業(yè)工作，因此答

2、案選C。管理工作與作業(yè)工作。作業(yè)工作是指在組織中專門從事某項(xiàng)具體生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和專門技術(shù)工作的人員所進(jìn)行的工作，他們大多位于一線，直接從事生產(chǎn)與技術(shù)工作；管理工作則是為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng)，從本質(zhì)上講，就是通過(guò)他人并使他人同自己一起去完成組織的目標(biāo)和任務(wù)。2.泰勒主張?jiān)谄髽I(yè)中實(shí)行職能工長(zhǎng)制，這一組織形式違反了：（）A.分工原則    B.權(quán)責(zé)對(duì)等原則     C.統(tǒng)一指揮原則    D.管理幅度原則【參考答案】C【分析】職能制組織缺點(diǎn)。容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，消弱統(tǒng)一指揮。3.在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，哪一學(xué)派認(rèn)為在企業(yè)管理

3、中，沒(méi)有什么一成不變、普遍使用的“最佳的”管理理論和方法？A.管理過(guò)程學(xué)派    B.行為科學(xué)學(xué)派    C.系統(tǒng)管理學(xué)派    D.權(quán)變理論學(xué)派【參考答案】D【分析】權(quán)變理論觀點(diǎn)。該理論認(rèn)為，并沒(méi)有萬(wàn)能的、固定不變的有效領(lǐng)導(dǎo)類型，某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實(shí)際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情境之不同而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，方位有效。沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式，只有最合適的領(lǐng)導(dǎo)模式。4.大邱莊在用人上總結(jié)出一條經(jīng)驗(yàn)：大材小用，一般沒(méi)用；小材大用，一般可用，這一現(xiàn)象說(shuō)明：（）A.人員的素質(zhì)并不是起決定性作用的B.在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，高級(jí)人才的競(jìng)

4、爭(zhēng)力不如普通人C.學(xué)歷并不是最重要的，重要的是真才實(shí)學(xué)和工作干勁D.人的潛能是巨大的，就看組織能否把它挖掘出來(lái)【參考答案】D  【分析】激勵(lì)。激勵(lì)能使人的潛力得到最大限度的發(fā)揮，如果管理者是有效的，領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一個(gè)受到高度激發(fā)的勞動(dòng)者群體。5.管理者對(duì)某一情況進(jìn)行分析，從而提出行動(dòng)方案。因此，他需要做以下工作：（1）分析評(píng)價(jià)各方案；（2）確定決策目標(biāo)；（3）選擇滿意方案并實(shí)踐；（4）認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題；（5）制定被選方案。正確的分析思路和程序應(yīng)該是：（）A.（5）（3）（4）（1）（2）    B.（4）（2）（5）（1）（3）C.（5）（4）（2）（1

5、）（3）    D.（4）（5）（1）（2）（3）【參考答案】B【分析】計(jì)劃過(guò)程。為舊教材內(nèi)容不具體分析。6.以下何類決策最不適于采取程序性決策法：（）A.車間作業(yè)的安排    B.常規(guī)物資的訂購(gòu)    C.財(cái)務(wù)報(bào)表的分析學(xué)   D.組織結(jié)構(gòu)的改變【參考答案】D【分析】程序化決策與非程序化決策的區(qū)別。程序化決策是按原來(lái)規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)去解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。非程序化決策是解決以往無(wú)先例可循的新問(wèn)題，具有極大的偶然性和隨機(jī)性，很少發(fā)生重復(fù)。7.下述的哪一種說(shuō)法是不正確的：（）A.政策和規(guī)則都是計(jì)劃的一種

6、表現(xiàn)形式B.程序存在時(shí)間順序，規(guī)則沒(méi)有時(shí)間順序C.政策是導(dǎo)向性規(guī)定，執(zhí)行中有一定靈活性D.程序和規(guī)則都是圍繞組織中重復(fù)發(fā)生的為題制定的，不具備靈活性【參考答案】沒(méi)有答案（新舊教材內(nèi)容有點(diǎn)差別）【分析】宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略和策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算的區(qū)別。為必考題！8.某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下的目標(biāo)：“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游?！痹撈髽I(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？：（）A.目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性   B.目標(biāo)表述不夠清楚    C.目標(biāo)無(wú)法考核    D.目標(biāo)設(shè)定得太高【參考答案】B【分析】目標(biāo)的基本特

7、性。包括：1、目標(biāo)的多樣性；2、包含關(guān)鍵結(jié)果；3、目標(biāo)的層次性與網(wǎng)絡(luò)性；4、明確和可衡量的目標(biāo)；5、具有挑戰(zhàn)性但經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的目標(biāo)；6、確定時(shí)間期限；7、與獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)聯(lián)。9.很多企業(yè)都是由小到大逐步發(fā)展起來(lái)的，一般在開(kāi)始時(shí)往往采用的組織結(jié)構(gòu)是直線制，但是業(yè)務(wù)的擴(kuò)大以及人員隊(duì)伍的增加，使得高層管理者不得不通過(guò)授權(quán)的方式委托一批有實(shí)力的專業(yè)人員進(jìn)行職能化管理。但是，直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說(shuō)法不是直線職能制組織形式的缺陷：（）A. 成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念B. 各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通C. 組織彈性不足，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)比較遲鈍D.

8、 不利于培養(yǎng)綜合型管理人才【參考答案】A【分析】直線職能制的缺點(diǎn)。各職能單位自成體系；容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)；組織彈性不足，反映比較遲鈍；不利于培養(yǎng)綜合型管理人才；A為矩陣制的確定。10.近年來(lái)，許多組織都努力使自身的組織結(jié)構(gòu)扁平化，因?yàn)楸馄交Y(jié)構(gòu)具有許多優(yōu)點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)下列哪一條不是扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？：（）A.降低管理費(fèi)用    B.有利于縮短上下級(jí)距離    C.上下級(jí)易于協(xié)調(diào)    D.有利于選擇和培訓(xùn)下屬【參考答案】D【分析】D為錐形組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。11.星期三上午9點(diǎn)，走進(jìn)公司接待室的陳總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)滿地的煙蒂、紙屑，好像很久沒(méi)有打掃

9、過(guò)，便打電話給行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話通知事務(wù)科科長(zhǎng)，事務(wù)科科長(zhǎng)又電話通知公務(wù)班班長(zhǎng)，最后，公務(wù)班班長(zhǎng)派了兩名員工，很快就將接待室打掃干凈。可是，一個(gè)月以后，同樣的情況再次發(fā)生，這表明公司在管理方面存在：（）A.組織層次太多    B.各部門職責(zé)不清    C.員工缺乏工作主動(dòng)性   D.總經(jīng)理越級(jí)指揮【參考答案】A【分析】這題考過(guò)幾次，屬于簡(jiǎn)單題。題中明顯通過(guò)太多級(jí)才能到達(dá)公務(wù)員工那里，層次太多。12.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)是：（）A.增加管理幅度   B.實(shí)行分權(quán)化管理   

10、C.實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)  D.增加管理層次【參考答案】B【分析】事業(yè)部制是一種分權(quán)制的企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。13.下列哪一項(xiàng)活動(dòng)不屬于預(yù)先控制：（）A.市場(chǎng)調(diào)查    B.現(xiàn)金預(yù)算    C.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)    D.安全教育【參考答案】C【分析】產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)為反饋控制，其目的是防止已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。14.進(jìn)行控制時(shí)，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，下列四種說(shuō)法中哪一種有問(wèn)題：（）A.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好      B.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本 

11、   C.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能    D.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求【參考答案】A【分析】擬定標(biāo)準(zhǔn)的要求。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是從整個(gè)計(jì)劃方案中選出的，是對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)，或者是對(duì)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮關(guān)鍵作用的項(xiàng)目。而不是越高越好。15.下面對(duì)馬斯洛的需求層次理論的描述中，不正確的是哪一項(xiàng)：（）A.人的需求可以分為5個(gè)層次B.人的需求是由低到高逐級(jí)向上發(fā)展的C.人在某個(gè)低層次的需要得到完全滿足時(shí)，才會(huì)關(guān)注更高一級(jí)的需要D.人在某個(gè)階段，通常有一個(gè)主導(dǎo)需要，可以針對(duì)這個(gè)主導(dǎo)需要對(duì)他進(jìn)行激勵(lì)【參考答案】C【分析】馬斯洛需要層次理論的觀點(diǎn)，認(rèn)為人們會(huì)由于較低層次需要得到滿

12、足而上升到更高層次的需要。但不是完全滿足時(shí)。16.張莉今年26歲，是某電腦公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高，假如你是張莉的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵(lì)方式最能增進(jìn)她的工作績(jī)效：（）A.采取以個(gè)人工作績(jī)效為考核依據(jù)的獎(jiǎng)勵(lì)制度B.減少對(duì)她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動(dòng)自由C.對(duì)她的成績(jī)給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)D.提高她的地位象征（例如，豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書(shū)等）【參考答案】B【分析】馬斯洛需要層次中的自我實(shí)現(xiàn)需要。是指最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能，成為自己所期望的人。張莉就是這樣一個(gè)人。17.現(xiàn)代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已被“資源開(kāi)發(fā)

13、論”所取代，下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開(kāi)發(fā)的思想：（）A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)    B.社會(huì)人假設(shè)    C.有限理性人假設(shè)    D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)【參考答案】D【分析】“Y理論”觀點(diǎn)：人是可以信賴的，是能夠自我管理的。組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種環(huán)境條件，不斷發(fā)掘員工的潛能，激勵(lì)員工自覺(jué)發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)也達(dá)到了自己的個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一。18.管理學(xué)上關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念，以下哪一個(gè)說(shuō)法是正確的：（）A.領(lǐng)導(dǎo)是有職位的人    B.領(lǐng)導(dǎo)是有下屬的人    C.

14、領(lǐng)導(dǎo)是有影響力的人    D.領(lǐng)導(dǎo)是有很強(qiáng)判斷力的人【參考答案】C【分析】領(lǐng)導(dǎo)的含義。1、領(lǐng)導(dǎo)者一定要與所領(lǐng)導(dǎo)的群體或組織的其他人員發(fā)生聯(lián)系；2、權(quán)利在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中的分配是不平等的；3、領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生各種影響；4、領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者去為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。19.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善的組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展，根據(jù)管理方格論觀點(diǎn)，老張的作風(fēng)最接近于：（）A.1.1型    B.1.9型    C.9.1型

15、0;   D.9.9型【參考答案】C【分析】管理方格理論。（9.1）為任務(wù)型，領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)系生產(chǎn)，不關(guān)心人。20.費(fèi)德勒所確定的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性起影響的三個(gè)因素是：（）A.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系B.職位權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者性格、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)D.下屬素質(zhì)、管理跨度、任務(wù)結(jié)構(gòu)【參考答案】C【分析】領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型。費(fèi)德勒認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素主要有三方面：1、領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系；2、任務(wù)結(jié)構(gòu)；3、職位權(quán)力。二、填空題（每題2分，共20分）1.管理的基本目的，在于提高組織的       和  

16、0;    。【參考答案】效率和效果2.為了提高等級(jí)鏈中信息傳遞的速度和質(zhì)量，法約爾提出了        原則?！緟⒖即鸢浮康燃?jí)鏈3.決策理論學(xué)派的代表人物        認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)的覺(jué)得應(yīng)遵循        準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化原則?！緟⒖即鸢浮课髅?；令人滿意；4.SWTO分析法中，S、W、O、T分別代表           &

17、#160;?！緟⒖即鸢浮拷M織的優(yōu)勢(shì)（strengths）、劣勢(shì)（weaknesses）、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（opportunities）、外部環(huán)境的威脅（threats）5.管理幅度是指               ，管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu)一般稱為         【參考答案】一個(gè)管理者能夠有效地直接管理下屬的人數(shù)；偏平化組織6.組織中主管人員的選聘主要有      和  

18、0;     兩種途徑?！緟⒖即鸢浮客馄负蛢?nèi)升7.控制的過(guò)程包括        、         、            三個(gè)基本步驟?！緟⒖即鸢浮看_定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量偏差、糾正偏差8.斯金納提出，行為塑造的四種方式是                

19、;                     ?！緟⒖即鸢浮糠e極強(qiáng)化、懲罰、消極強(qiáng)化、衰減9.現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理者應(yīng)具備的三種基本技能分別是                          ，其中，對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)最重要的技能是      &#

20、160;               ?！緟⒖即鸢浮考夹g(shù)技能、人際技能、概念技能；技術(shù)技能10.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，員工的成熟程度包括              和             兩個(gè)因素。【參考答案】工作成熟度；心理成熟度三、問(wèn)答題（共70分）1. 組織的內(nèi)、外部環(huán)境包括哪些因素？（10分）企業(yè)【答題要點(diǎn)】說(shuō)明環(huán)境對(duì)

21、組織的重要性；什么叫外部環(huán)境、外部環(huán)境都有哪些因素；什么叫內(nèi)部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境都有哪些因素；總結(jié)內(nèi)外環(huán)境對(duì)組織是非常重要的?！緟⒖即鸢浮看穑喝魏谓M織都是在一定環(huán)境中從事活動(dòng)的，環(huán)境的特點(diǎn)及其變化必然制約組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的選擇。組織的生存環(huán)境可以分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩類。    （1）外部環(huán)境。外部環(huán)境是組織生存的土壤，它既為活動(dòng)提供條件，同時(shí)也必然因此而對(duì)組織活動(dòng)起制約作用。外部環(huán)境又可以分為外部一般環(huán)境和外部特殊環(huán)境兩類。外部一般環(huán)境。指組織的宏觀環(huán)境（大環(huán)境），是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均會(huì)面對(duì)的環(huán)境。一般環(huán)境對(duì)組織當(dāng)前效率的影響可能不是很明顯，但是對(duì)組織的

22、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響很大。一般環(huán)境主要包括政治法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等因素。外部特殊環(huán)境。指組織的微觀環(huán)境，也被稱作組織的任務(wù)環(huán)境，與具體領(lǐng)域有關(guān)的任務(wù)環(huán)境直接、具體地影響著組織活動(dòng)。通常由供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及公眾等要素構(gòu)成。美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有現(xiàn)有廠商、潛在的參加競(jìng)爭(zhēng)者、替代品制造者、原材料供應(yīng)者及其產(chǎn)品用戶等五種環(huán)境因素。一般環(huán)境和特殊環(huán)境是相對(duì)而言的，有時(shí)一般環(huán)境可以轉(zhuǎn)變?yōu)樘厥猸h(huán)境，特殊環(huán)境也可能轉(zhuǎn)化為一般環(huán)境。（2）內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境由組織內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境構(gòu)成。內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究是要分析組織內(nèi)部各種資源擁有狀況和利用能力，內(nèi)部文化環(huán)

23、境則是考察組織文化的構(gòu)成要素及其特點(diǎn)。內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境。任何組織的活動(dòng)都需要借助一定的資源來(lái)進(jìn)行。這些資源的擁有狀況和利用情況影響，甚至決定著組織活動(dòng)的效率和規(guī)模。組織活動(dòng)的內(nèi)容和特點(diǎn)不同，需要利用的資源也有所區(qū)別，但一般來(lái)講，任何組織的活動(dòng)都離不開(kāi)人力資源、物力資源以及財(cái)力資源的支持。內(nèi)部文化環(huán)境是要分析組織文化的特點(diǎn)及其對(duì)組織活動(dòng)的影響。組織文化是指能影響或決定組織成員行為方式、行為傾向的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。它是隨著組織的存在和發(fā)展而逐漸形成的。在一定社會(huì)背景下存在的組織，其文化必然要打上外部文化環(huán)境的烙印，整個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀念、宗教信仰必然要對(duì)其產(chǎn)生影響。組織內(nèi)部文化環(huán)境的研究就是要識(shí)別

24、特定組織文化的特點(diǎn)，分析組織倡導(dǎo)的某種價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則是否被組織成員廣泛接受，比較組織宣傳的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)與組織日?；顒?dòng)中對(duì)成員的實(shí)際獎(jiǎng)懲是否吻合，判斷以這種價(jià)值觀為核心的組織成員的行為是否吻合，判斷以這種價(jià)值觀為核心的組織成員的行為是否充分起到了優(yōu)化、激勵(lì)和約束的作用。總之，世界正在進(jìn)行著一場(chǎng)劇烈而影響深遠(yuǎn)的變革，組織內(nèi)部環(huán)境的種種變化不僅為組織的發(fā)展提供了新的機(jī)會(huì)，同時(shí)又對(duì)企業(yè)的生存造成了威脅。要充分利用機(jī)會(huì)，避開(kāi)和化解威脅，組織管理者必須研究環(huán)境變化的一般規(guī)律，分析環(huán)境對(duì)組織變革的要求，加強(qiáng)組織決策的針對(duì)性，提供管理效率。2.群體決策有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？（15分）ww【答題要點(diǎn)】什么叫群

25、體決策；群體決策的優(yōu)點(diǎn)；群體決策的缺點(diǎn)；【參考答案】答：群體決策，又稱集體決策，是指由多個(gè)人組成一個(gè)決策小組進(jìn)行決策，該決策小組對(duì)該決策的后果負(fù)責(zé)的決策方式。它是相對(duì)于個(gè)人決策而言的，當(dāng)然，在這種決策集體中，也有一個(gè)組織負(fù)責(zé)人，但他不是最高決策者，只不過(guò)是決策小組的組織者。（1）群體參與的決策和個(gè)人決策有所不同。群體決策與個(gè)人決策相比較，具有下列優(yōu)點(diǎn)：集思廣益。群體可能比任何單個(gè)成員具有更廣泛的知識(shí)領(lǐng)域，更豐富的經(jīng)驗(yàn)，更多的創(chuàng)意，可以更全面地觀察問(wèn)題，搜集更豐富的信息，擬定更多可供選擇的方案，并可對(duì)不同方案發(fā)表各自不同的意見(jiàn)，對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行爭(zhēng)論，更合理、更客觀地評(píng)價(jià)每一方案，做出更加合理的決

26、策。有利于決策的執(zhí)行。群體決策吸收了更多的組織成員參與，對(duì)組織成員的意見(jiàn)進(jìn)行廣泛的討論，并取得大部分組織成員的一致看法，對(duì)決策的問(wèn)題具有較深刻的理解，增加了每一個(gè)組織成員對(duì)決策的承諾的可能性，有利于決策的執(zhí)行。更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。由于這種成員共同參與決策，決策的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分散，更可能做出較風(fēng)險(xiǎn)的決策。如果個(gè)人決策，由于個(gè)人對(duì)決策的厭惡而趨于保守。當(dāng)然，這里并不排除由于缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，而具有更大的冒險(xiǎn)性。（2）群體決策與個(gè)人決策相比較，具有下列缺點(diǎn)：決策的速度慢。群體決策所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用一般都比較高，對(duì)每一個(gè)意見(jiàn)都進(jìn)行爭(zhēng)論，甚至可能轉(zhuǎn)移話題，使一項(xiàng)決策常常是懸而不決，拖延時(shí)間。責(zé)任不明。群體決策常常

27、由 的成員表決通過(guò)，責(zé)任分散，責(zé)任大小不明確。個(gè)人對(duì)群體的操縱。群體成員可能由于懼怕權(quán)威而放棄自己的觀點(diǎn)，沒(méi)有真正發(fā)揮群體的作用，常常是最高權(quán)威宣布決定，群體成員舉手通過(guò)。個(gè)人屈服于群體的壓力。個(gè)人的觀點(diǎn)常常是與眾不同，而個(gè)人由于群體的壓力而放棄自己的觀點(diǎn)和采取折中的辦法。3.非正式組織有什么積極和消極的作用？如何積極發(fā)揮非正式組織的作用？（15分）' 【答題要點(diǎn)】非正式組織與正式組織的關(guān)系；非正式組織的一些特點(diǎn)；非正式組織的積極作用；非正式組織的消極作用；對(duì)待非正式組織的策略?！緟⒖即鸢浮看穑悍钦浇M織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。正式組織的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相

28、近、社會(huì)地位相當(dāng)、對(duì)一些問(wèn)題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛(ài)好及情感相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其他成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織非正式組織沒(méi)有明確的組織目標(biāo)、組織活動(dòng)，以感情和融洽為主要標(biāo)準(zhǔn)，有不成文的行為規(guī)則；帶頭人無(wú)正式權(quán)利，是自然領(lǐng)袖，在團(tuán)體中有一定的影響力；維系非正式組織的主要是接受與歡迎、孤立與排斥等感情上的因素。（1）非正式組織對(duì)正式組織有一定的影響作用。如果管理者能夠善于利用非正式組織，那么它具有正式組織無(wú)法達(dá)到的正面功能，具體表現(xiàn)在：作為一個(gè)群體組織，能為成員提供滿足感，最主要的是滿足成員心理上的需求。正式組織強(qiáng)調(diào)組

29、織的效率而忽略了個(gè)人的感情。事實(shí)上，組織內(nèi)的成員有各種需求，有的是通過(guò)工作獲得滿足，有的是通過(guò)團(tuán)體成員之間感情上的交流、相互信任、相互諒解、共同奮斗而滿足的。非正式組織是以感情為基礎(chǔ)的，相互尊重，自由溝通，給組織成員帶來(lái)歸屬感、地位感、自尊等。非正式組織混合在正式組織中，容易促進(jìn)工作的完成。當(dāng)職工屬于某一個(gè)非正式組織時(shí)就能夠產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的歸屬感，這樣就能給正式組織的工作產(chǎn)生良好的作用；相反，如果職工不屬于任何非正式組織時(shí)離心力就相當(dāng)嚴(yán)重。增進(jìn)信息溝通的作用。利用非正式組織作為信息溝通已經(jīng)成為當(dāng)代組織心理的一個(gè)重要問(wèn)題。如管理者對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施還沒(méi)有確定時(shí)，可通過(guò)非正式的渠道透露信息，了解人們對(duì)

30、該項(xiàng)計(jì)劃的反映，非正式組織對(duì)信息的傳遞速度快，反映比較客觀，不會(huì)因?yàn)楹ε聶?quán)威而改變自己的觀點(diǎn)。非正式組織往往會(huì)傳達(dá)基層職工的觀念、態(tài)度以及工作執(zhí)行的實(shí)際情況，有利于上層領(lǐng)導(dǎo)了解組織內(nèi)各部分的真實(shí)情況?？梢垣@得許多在組織內(nèi)無(wú)法獲得的情報(bào)、消息。正式組織的管理者可以利用非正式組織來(lái)彌補(bǔ)成員間的能力與成就的差異。具有擴(kuò)大“無(wú)差別圈”的作用，確保管理人員權(quán)利的有效性，通過(guò)非正式組織的關(guān)系與氣氛來(lái)獲得組織的穩(wěn)定。在一般情況下，非正式組織也會(huì)形成自己的規(guī)范，如果成員不遵從這些規(guī)范，非正式組織的成員就會(huì)不贊同他、疏遠(yuǎn)他或拒絕他，以群體本身的吸引力來(lái)促進(jìn)成員的服從。因此，非正式團(tuán)體具有控制成員順從的力量，因而

31、可以獲得組織的穩(wěn)定和發(fā)展。可以運(yùn)用非正式組織來(lái)提高組織成員的士氣。通過(guò)非正式組織傳遞信息的作用，讓組織成員對(duì)組織目標(biāo)有更深刻的理解，產(chǎn)生認(rèn)同感和協(xié)助意愿，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）非正式組織可能造成的危害。非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。具體如下：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。有些人雖然有過(guò)人的才華和能力，但非正式組織一致性的要求可能不允許他冒尖，從而使個(gè)人才智不能得到充分發(fā)揮，對(duì)組織的貢獻(xiàn)不能增加，這樣便會(huì)影響整個(gè)組織工作效率的提高。非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。這并不是因?yàn)樗蟹钦浇M織的

32、成員都不希望改革，而是因?yàn)槠渲写蟛糠秩撕ε伦兏飼?huì)改變非正式組織賴以生存的正式組織的結(jié)構(gòu)，從而威脅非正式組織的存在。（3）積極發(fā)揮非正式組織的作用。不管承認(rèn)與否、允許與否、愿意與否、上述非正式組織對(duì)正式組織的影響總是客觀存在的。正式組織目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，要求積極利用非正式組織的貢獻(xiàn)，努力克服和消除它的不利影響。利用非正式組織，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。比如，正式組織在進(jìn)行人員配備時(shí)，可以考慮把性格相投，有共同語(yǔ)言和興趣的人安排在同一部門或相鄰的工作崗位上，使他們有頻繁接觸的機(jī)會(huì)，這樣就容易使兩種

33、組織的成員基本吻合。在客觀上為非正式組織的形成創(chuàng)造條件。促進(jìn)非正式組織的形成，有利于正式組織效率的提高。人們通常都有社交的需要。如果一個(gè)人在工作中或工作之后與別人沒(méi)有接觸的機(jī)會(huì)，則可能心情煩悶，從而影響效率。相反，如果能有機(jī)會(huì)經(jīng)常與別人聊天，擺擺自己生活或工作中的障礙，甚至發(fā)發(fā)牢騷，那么就容易卸掉精神上的包袱，以輕松、愉快的心理狀態(tài)投身到工作中去。通過(guò)建立宣傳正確的組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極貢獻(xiàn)。非正式組織形成以后，正式組織既不能利用行政方法或其他強(qiáng)硬措施來(lái)干涉其活動(dòng)，也不能任其自由，因?yàn)檫@樣有產(chǎn)生消極影響的危險(xiǎn)。因此，對(duì)非正式組織的活動(dòng)應(yīng)該加以引導(dǎo)。這種引導(dǎo)可

34、以通過(guò)借助組織文化的力量，影響非正式組織的行為規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)。4.雙因素理論的基本內(nèi)容是什么？在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中如何運(yùn)用這種理論？（15分）' 【答題要點(diǎn)】什么叫激勵(lì)因素和保健因素；激勵(lì)因素和保健因素的具體內(nèi)容；雙因素理論在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中的運(yùn)用；【參考答案】答：（1）美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，促進(jìn)員工在工作中產(chǎn)生滿意或不滿的因素是不同的。前者往往和工作內(nèi)容本身聯(lián)系在一起，叫激勵(lì)因素；后者則和工作環(huán)境或條件相聯(lián)系，叫保健因素。他認(rèn)為，個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)最基本的方面，而個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大態(tài)度上決定著任務(wù)的成功與失敗。激勵(lì)因素。激勵(lì)因素（也稱內(nèi)部因素）包括工作富有成就感、工

35、作成績(jī)能得到社會(huì)認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有重大責(zé)任、在職業(yè)上能得到發(fā)展和成長(zhǎng)等。這類因素的改善，往往能給員工以很大程度的激勵(lì)，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)他們的積極性赫茨伯格歸納出了六個(gè)激勵(lì)因素：工作上的成就感、工作上得到承認(rèn)和贊賞、工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣、工作職務(wù)上的責(zé)任感、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成長(zhǎng)和晉升的機(jī)會(huì)。保健因素。保健因素（也稱外部因素），是指與工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。包括組織的政策與行政管理、技術(shù)管理、工資、工作條件、安全設(shè)施和人際關(guān)系等。這是保持職工達(dá)到合理滿意水平所必需的因素，不具備這些因素，員工則不滿意赫茨伯格歸納出了十個(gè)激勵(lì)因素:公司的政策與行政管理

36、、技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)、與上級(jí)之間的認(rèn)識(shí)關(guān)系、與同事之間的人事關(guān)系、與下屬之間的人事關(guān)系、薪金水平、工作環(huán)境與條件、個(gè)人的生活、職務(wù)與地位、工作上的安全感等。赫茨伯格通過(guò)調(diào)查進(jìn)一步指出滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是不滿意；同樣，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，而不是滿意。消除了工作中的不滿意因素并不一定能使工作結(jié)果令人滿意。這種理論對(duì)公司環(huán)境建設(shè)會(huì)有所啟發(fā)。因?yàn)橹挥惺箚T工處在滿意的狀態(tài)時(shí)，才能指望有最佳的生產(chǎn)效益。（2）雙因素理論在現(xiàn)實(shí)管理實(shí)踐中的運(yùn)用：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥?/p>

37、激勵(lì)因素才能增加員工的工作滿意度。在激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素。通過(guò)工作豐富化，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。工作豐富化主要體現(xiàn)在“激勵(lì)因素”的作用中。增加員工責(zé)任、賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度、給員工充分表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)、反饋、考核、成就等幾方面內(nèi)容的實(shí)施來(lái)提高員工的成就感，讓員工更加完整、更加有責(zé)任心地去工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。結(jié)合當(dāng)前中國(guó)來(lái)說(shuō)，中國(guó)的溫飽問(wèn)題還沒(méi)有解決，所以工資和獎(jiǎng)金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的激勵(lì)作用。應(yīng)注意激勵(lì)深度問(wèn)題。隨著溫飽問(wèn)題的解決，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來(lái)越明顯?？傊p因素理論促使管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重

38、要性，特別是同工作豐富化和工作滿足的關(guān)系，因此是積極有意義的。人們?cè)絹?lái)越注意到，已經(jīng)被滿足的需求是保健因素，沒(méi)有被滿足的需求是激勵(lì)因素，滿足新的需求同維持舊的需求一樣重要，聰明的管理者不要一開(kāi)始就做很多承諾。滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。物質(zhì)需求的滿足是必要的，沒(méi)有它會(huì)導(dǎo)致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利用和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。5.溝通的過(guò)程是什么？如何克服溝通障礙？（15分）' 

39、【答題要點(diǎn)】溝通的定義；溝通的內(nèi)容；溝通的過(guò)程；如何克服溝通障礙；【參考答案】答：溝通是一個(gè)過(guò)程，它是指在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)共有符號(hào)、標(biāo)記或行為系統(tǒng)，人與人之間可以進(jìn)行交流信息的活動(dòng)。在企業(yè)的環(huán)境中，溝通除了包括通常意義的溝通之外還包括能夠及時(shí)有效地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、存儲(chǔ)企業(yè)信息，直至最終處置信息。（1）溝通過(guò)程可以劃分為如下幾個(gè)步驟：信息的發(fā)出，信息溝通過(guò)程是從信息的發(fā)出開(kāi)始的。發(fā)送者具有某種意思或想法，但需納入一定的形式之中才能予以傳送，這稱為編碼。編碼最常用的是口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，除此之外還借助于臉部表情、聲調(diào)、手勢(shì)等表現(xiàn)出來(lái)的身體語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言（通稱為非言語(yǔ)語(yǔ)言）。信息的傳遞，這是通過(guò)一

40、條連接信息發(fā)送者與接受者雙飛的渠道、通道或路徑而將信息發(fā)送出去。傳送方式可以是一席談話、一次演講、一封信函、一份報(bào)、一個(gè)電視節(jié)目等。不同的溝通渠道適用于傳遞不同的信息。信息傳遞中的障礙也是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的：溝通渠道選擇不當(dāng)，或者溝通渠道超載，以及溝通手段本身出現(xiàn)問(wèn)題，都可能導(dǎo)致信息傳遞中端、失真或無(wú)法傳送至接收者。有效的溝通離不開(kāi)可靠的信息傳遞渠道。信息的接收，從溝通渠道和路徑傳來(lái)的信息，需要經(jīng)過(guò)接收者接收并接受之后，才能達(dá)成共同的理解。信息的接受實(shí)際上包括了接收、解碼和理解三個(gè)小步驟。信息的反饋，為了核實(shí)、檢查溝通是否達(dá)到預(yù)期的效果，信息溝通過(guò)程還需要有反饋的環(huán)節(jié)。只有通過(guò)反饋，信息發(fā)送者才能最

41、終了解和判斷信息傳遞是否有效。但并不是所有的信息溝通都會(huì)伴隨著信息的反饋。我們將不出現(xiàn)反饋的信息溝通稱為單向溝通，出現(xiàn)反饋的溝通稱為雙向溝通。（2）在溝通過(guò)程中，由于存在著外界干擾以及其他種種原因，信息往往丟失或被曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。從溝通的障礙來(lái)看，只要采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式就可以將這些溝通障礙有效消除，就能實(shí)現(xiàn)管理的有效溝通。具體說(shuō)來(lái)可以采取以下方式：運(yùn)用反饋。很多問(wèn)題是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。如果管理者在溝通過(guò)程中使用反饋回路，則會(huì)減少這些問(wèn)題的發(fā)生。這里的反饋可以言語(yǔ)的，也可以是非言語(yǔ)的。最好的辦法是，讓接受者用自己的話復(fù)述這一信息。如果管理者聽(tīng)到復(fù)述的話正如他

42、的本意，則理解與準(zhǔn)確性就有了保證。反饋還包括了比直接提問(wèn)或讓接受者概述該信息更為微妙的一些方法，如綜合評(píng)論會(huì)使管理者了解到接受者對(duì)信息的反應(yīng)。當(dāng)然，反饋并不一定要以言語(yǔ)的方式來(lái)表達(dá)，行動(dòng)勝于言語(yǔ)，從下屬的行為或溝通對(duì)象的眼神及其他非言語(yǔ)的線索中就會(huì)了解到他們是否接受了你的信息。簡(jiǎn)化用語(yǔ)。由于語(yǔ)言可能成為溝通的障礙，因此，管理者應(yīng)選擇好措辭，并注意表達(dá)的邏輯，使發(fā)送的信息清楚明確，易于接受者理解?？紤]到信息所指向的聽(tīng)眾，以確保所用的語(yǔ)言能適合于該類信息的接受者有效的溝通不僅需要信息被接收，而且需要信息被理解。通過(guò)簡(jiǎn)化用語(yǔ)、盡量使用與接受者一致的言語(yǔ)方式來(lái)發(fā)送信息，這可以增進(jìn)理解。在理解其含義的群

43、體內(nèi)使用行話，有助于促進(jìn)理解，但在該群體之外使用行話則會(huì)造成諸多問(wèn)題。積極傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是對(duì)含義的一種積極主動(dòng)的搜尋，而單純的聽(tīng)則是被動(dòng)的。在傾聽(tīng)時(shí)，接受者和發(fā)送者都在進(jìn)行著思索。積極傾聽(tīng)指不帶先入為主的判斷或解釋的對(duì)信息完整意義的接受，因此它要求聽(tīng)著全神貫注。一般而言，人們說(shuō)話的速度是平均每分鐘150個(gè)單詞，而傾聽(tīng)的速度可達(dá)到每分鐘超過(guò)400個(gè)單詞。二者之間的差值顯然留給了大腦充足的時(shí)間，使其有機(jī)會(huì)神游四方。提高積極傾聽(tīng)的效果，可采取的一種辦法是發(fā)展對(duì)信息發(fā)送者的共情，也就是讓自己處于發(fā)送者的位置。鑒于不同的發(fā)送者在態(tài)度、興趣、需求和期望方面各有不同，因此共情使接受者更易于準(zhǔn)確理解某一信息的真正

44、內(nèi)涵。一個(gè)共情的聽(tīng)者，并不急于對(duì)信息做出自己的判斷，而是先認(rèn)真聆聽(tīng)他人所說(shuō)的話。這使得接受者不致因?yàn)檫^(guò)早不成熟的判斷或解釋而使聽(tīng)到的信息失真，從而提高了自己獲得所溝通信息完整意義的能力?？刂魄榫w。如果認(rèn)為管理者總是以完全理性化的方式進(jìn)行溝通，那就太天真了。我們知道，情緒會(huì)使信息的傳遞嚴(yán)重受阻或失真：當(dāng)管理者對(duì)某件事十分失望時(shí)，很可能就對(duì)所接受的信息發(fā)生誤解，并在表述自己信息時(shí)不夠清晰和準(zhǔn)確。那么，這時(shí)應(yīng)該暫停進(jìn)一步的溝通，直至恢復(fù)平靜。注意非言語(yǔ)提示。注意自己的行動(dòng)，確保他們和所說(shuō)的語(yǔ)言相匹配，并起到強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。有效的溝通者要十分注意自己非言語(yǔ)形式的溝通，保證他們真的在傳達(dá)你所指望傳達(dá)的信

45、息。四、案例分析題（20分）“莊媽媽”和她的凈菜青年服務(wù)社“莊媽媽”原名叫莊衛(wèi)紅，是上海紡織廠的一名女工，1996年下崗，面對(duì)挫折，自強(qiáng)不息，帶領(lǐng)四個(gè)人，借款3萬(wàn)元，創(chuàng)辦了“莊媽媽”凈菜社，開(kāi)辟了上海服務(wù)行業(yè)的一個(gè)新行當(dāng)，作為普普通通女工的莊衛(wèi)紅，文化程度不高，又沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，只能從簡(jiǎn)單的行業(yè)做起。1996年5月16日，莊衛(wèi)紅凈菜青年服務(wù)社正式開(kāi)張，第一批顧客就是家門口的六家鄰居，每家每月收10元服務(wù)費(fèi)，凈菜社的口號(hào)是“以媽媽的精神為客戶服務(wù)”。開(kāi)張后不久，上海媒體競(jìng)相報(bào)道了莊衛(wèi)紅創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過(guò)，并親切地稱其為“莊媽媽”。就在當(dāng)年底，她被評(píng)為“上海十大杰出青年”、“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)芦@得者”，當(dāng)時(shí)的

46、莊媽媽頓時(shí)被包圍在鮮花和閃光燈中間。作為下崗再就業(yè)的典范，莊媽媽會(huì)議藏身，應(yīng)酬不斷的同時(shí)，還在社會(huì)方方面面的支持下，迅速將凈菜社的規(guī)模做大。凈菜社起家的時(shí)候，資金有限，設(shè)備簡(jiǎn)陋，但在不到一年的時(shí)間內(nèi)，她就得到各種社會(huì)扶植資金70多萬(wàn)元，前來(lái)洽談合作的機(jī)構(gòu)也絡(luò)繹不絕，一時(shí)間，連莊衛(wèi)紅自己也覺(jué)得，除不失時(shí)機(jī)地做大“蛋糕”之外，凈菜社幾乎沒(méi)有別的選擇。首先是季后迅速膨脹，員工從4人到70多人，再進(jìn)一步發(fā)展到了100多人。莊媽媽還成立了董事會(huì)，自任董事長(zhǎng)，她的丈夫出來(lái)當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運(yùn)貨、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等部門，光是辦公室就有5名成員，但是凈菜社的經(jīng)營(yíng)情況卻并

47、不理想，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從未曾盈利，最好的月份，每月?tīng)I(yíng)業(yè)額可達(dá)20萬(wàn)元，一般月份平均不過(guò)10萬(wàn)余元，100余名員工依靠這點(diǎn)收入維持，其困難可想而知的，更何況莊媽媽要出席大會(huì)小會(huì)，交流演講，光車馬費(fèi)每年又要花去20多萬(wàn)元。這樣算來(lái)，最少的月份也要虧損4000元，開(kāi)業(yè)四年來(lái)，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬(wàn)元，在這種情況下，許多員工則不斷流失。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人，當(dāng)年8月1日，莊媽媽的凈菜社因欠房租近10萬(wàn)元，被迫關(guān)門，2000年9月1日當(dāng)記者在上海靜安區(qū)石門一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時(shí)，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門縫里夾著一張電話催賬單和幾封信件，透過(guò)門縫往里瞧，屋

48、里只有一輛自行車和幾個(gè)彩盆，據(jù)周圍鄰居講，自從凈菜社關(guān)門后，莊衛(wèi)紅閉門不出，一直沒(méi)有再來(lái)過(guò)。短短四年，凈菜社從發(fā)展到失敗，引起社會(huì)各方面的關(guān)注和議論，一位熟悉莊媽媽發(fā)展歷程的人士說(shuō)：“莊衛(wèi)紅由于創(chuàng)業(yè)心切，步子邁得太快，失敗是難免的”。盡管如此，人們還是贊揚(yáng)莊衛(wèi)紅的創(chuàng)業(yè)精神，為她的失敗深深惋惜，有人從經(jīng)營(yíng)管理上和個(gè)人素質(zhì)上幫助她尋找原因和出謀劃策，而莊衛(wèi)紅本人也說(shuō)：“我在社會(huì)上下崗這么多年，政府對(duì)我創(chuàng)業(yè)如此關(guān)心，我很想回報(bào)社會(huì)，但是當(dāng)了老板后，才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是無(wú)情的，我犯的最大錯(cuò)誤就是只想解決就業(yè)崗位，卻沒(méi)有考慮這些崗位的持久性，企業(yè)不成功，什么崗位都是空的；一個(gè)行業(yè)能否在市場(chǎng)上立足，才能證明有

49、多少真正的崗位需求?！备鶕?jù)案例提供的情況，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1、莊衛(wèi)紅小小的凈菜社得到社會(huì)如此關(guān)注和媒體炒作，原因是什么？【答題要點(diǎn)】應(yīng)該從社會(huì)外部環(huán)境和該凈菜社內(nèi)部因素來(lái)回答。【參考答案】答：“莊媽媽凈菜社”得到社會(huì)如此關(guān)注和媒體炒作的主要原因如下：（1）“莊媽媽凈菜社”是由下崗女工創(chuàng)辦的。當(dāng)時(shí)國(guó)有企業(yè)進(jìn)行改革，有很多工人都下崗了，“下崗”和“如何解決下崗工人的工作問(wèn)題”是當(dāng)時(shí)那幾年最受關(guān)注和最熱門的話題。國(guó)家和地方政府都鼓勵(lì)下崗職工通過(guò)各種途徑再就業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中自謀發(fā)展。作為普普通通女工的莊衛(wèi)紅，文化程度不高，又沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，她大膽進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，得到了政府和社會(huì)各界的支持，不到一年的時(shí)間內(nèi)，就

50、得到各種社會(huì)扶植資金70多萬(wàn)元，這一切都引起了政府、媒體和公眾的廣泛關(guān)注。（2）“凈菜社”是一個(gè)新的行業(yè)。當(dāng)時(shí)在中國(guó)還沒(méi)有“凈菜服務(wù)”這個(gè)概念，莊衛(wèi)紅通過(guò)開(kāi)辟了一個(gè)新的市場(chǎng)，而引起了各界的關(guān)注。（3）另外，表面上看，“凈菜社”的效益是不錯(cuò)的，“凈菜社”給人了以經(jīng)營(yíng)良好的假相。首先是機(jī)構(gòu)迅速膨脹，員工從4人到70多人，再進(jìn)一步發(fā)發(fā)展到100多人，莊媽媽還成立了董事會(huì)，自任董事長(zhǎng)。她的丈夫出來(lái)當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運(yùn)貨、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等部門，光是辦公室就有5名成員。規(guī)模的擴(kuò)張，也吸引了媒體和相關(guān)人群的關(guān)注。2、請(qǐng)分析“莊媽媽”凈菜社失敗的直接原因和深層次原因是

51、什么？【答題要點(diǎn)】表面原因和深層次原來(lái)來(lái)回答，表面原因就是外部可以直接觀察到的原因，深層次原因就是從管理角度來(lái)分析?！緟⒖即鸢浮看穑骸皟舨松纭钡氖?，原因是多方面的：（1）從表面來(lái)看，最直接的原因就是，“凈菜社”的資金運(yùn)營(yíng)部順暢，導(dǎo)致“凈菜社”關(guān)門的最直接原因就是資金不足。開(kāi)業(yè)四年來(lái)，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬(wàn)元，當(dāng)年8月1日，莊媽媽的凈菜社因欠房租近10萬(wàn)元，被迫關(guān)門。（2）對(duì)于為什么對(duì)企業(yè)的資金管理不善，以至于被迫關(guān)門，具體來(lái)說(shuō)，深層次的原因主要有以下幾個(gè)方面：缺乏科學(xué)的管理理論。莊衛(wèi)紅只是一個(gè)普普通通女工，文化程度不高，又沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)。管理是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，沒(méi)有科學(xué)的管理理論作指導(dǎo)，企業(yè)

52、往往不能把握企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)而容易導(dǎo)致“近視癥”，不能考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只顧短期利益?！皟舨松纭本褪菦](méi)有準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，一再擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，以致生產(chǎn)過(guò)剩而需求不足。沒(méi)有建立合理的組織結(jié)構(gòu)和形成一套規(guī)范的管理機(jī)制。莊媽媽成立了董事會(huì)，自任董事長(zhǎng)。她的丈夫出來(lái)當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運(yùn)貨、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等部門，光是辦公室就有5名成員。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，實(shí)際上“凈菜社”當(dāng)時(shí)是不需用這么大的管理規(guī)模的。另外，還需要特別說(shuō)明的一點(diǎn)就是“凈菜社”的財(cái)務(wù)管理存在很大的問(wèn)題。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從未曾贏利，最好的月份，每月?tīng)I(yíng)業(yè)額可達(dá)20萬(wàn)元，一般月份平均不過(guò)10萬(wàn)余元，莊媽媽要

53、出席大會(huì)小會(huì)、交流演講，光車馬費(fèi)每年又要花去20多萬(wàn)元。這樣算起來(lái)，最少的月份也要虧損4000元。在每個(gè)月都虧損的情況下，4年之中，“凈菜社”都沒(méi)有對(duì)財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行反思，分析問(wèn)題的癥結(jié)和原因，找出解決問(wèn)題的具體辦法。由此也表明，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理并不是那么簡(jiǎn)單的事情，其中涉及財(cái)力、物力和人力等多方面的管理。管理者不但要有創(chuàng)業(yè)精神，還得有一定的管理知識(shí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，綜合運(yùn)用企業(yè)各方面的資源。就像莊衛(wèi)紅自己所說(shuō)的那樣，“企業(yè)不成功，什么崗位idou是空的，一個(gè)行業(yè)能否在市場(chǎng)上立足，才能證明有多少真正的崗位需求?！北本┙煌ù髮W(xué)2006年碩士研究生入學(xué)考試試卷考試科目：管理學(xué)一、判斷題，正確的答“對(duì)

54、”，錯(cuò)誤的答“錯(cuò)”（每題1分，共10分）1、法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理需要技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、計(jì)劃六種只能。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2、滾動(dòng)計(jì)劃法就是通過(guò)不斷地滾動(dòng)計(jì)劃周期來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃于短期計(jì)劃的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（）【參考答案】對(duì)【分析】滾動(dòng)計(jì)劃法能使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，保證了能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，并使各期計(jì)劃基本保持一致。3、泰勒曾經(jīng)推行過(guò)一種職能制組織結(jié)構(gòu)，即各職能部門都可以給生產(chǎn)車間下達(dá)指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。（）【參考答案】對(duì)【分析】

55、職能制的缺點(diǎn)。容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。4、在其他條件大致相同的情況下，與處于相對(duì)平衡情況下的主管人員相比較，處于迅速變化環(huán)境中的主管人員的管理幅度要窄一些。（）【參考答案】對(duì)【分析】有效管理幅度的影響因素中的工作環(huán)境。環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問(wèn)題就越多，下屬向上級(jí)的請(qǐng)示就越有必要、越經(jīng)常；因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次主管人員的管理幅度就會(huì)越小。5、非正式的存在與形成與正式組織沒(méi)有任何關(guān)系。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。非正式組織與正式組織相互交錯(cuò)地同時(shí)并存于一個(gè)單位、機(jī)構(gòu)或組織之中。6、在費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型中，LPC得分低的領(lǐng)導(dǎo)者

56、傾向于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。（）【參考答案】對(duì)【分析】領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型。如果回答者大多用含敵意的詞句評(píng)價(jià)這位最難共事者，說(shuō)明該領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有將下屬的工作表現(xiàn)與人品好壞區(qū)分開(kāi)來(lái)，因此低LPC的領(lǐng)導(dǎo)者是趨向于任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式。7、在群體決策中，群體成員可能由于懼怕權(quán)威而放棄自己的觀點(diǎn)，沒(méi)能真正發(fā)揮群體的作用，常常是最高權(quán)威宣布決定，群體成員舉手通過(guò)，因此，應(yīng)該摒棄群體決策的方式。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】群體決策的缺點(diǎn)。但群體決策也是有優(yōu)點(diǎn)的。8、有效的溝通就是使別人接受自己的觀點(diǎn)，或雙方達(dá)成協(xié)議。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義。它還涉及雙方根本利益是否一致、價(jià)值觀是否相

57、似等其他關(guān)鍵因素。9、管理者必須具體了解不同員工之間在需要和能力方面存在的差異，并按照不同人的不同情況，采取相應(yīng)的管理方式，才能取得預(yù)期的效果。（）【參考答案】對(duì)【分析】權(quán)變理論的觀點(diǎn)。10、社會(huì)因素對(duì)決策行為有深遠(yuǎn)影響，社會(huì)的壓力和影響甚至?xí)?dǎo)致決策者做出完全非理性的決策，社會(huì)模型在大多數(shù)決策中起主要作用。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】社會(huì)模型。社會(huì)模型在某些條件下是適用的，但是人并不是完全非理性的，否則人類社會(huì)也不會(huì)得到發(fā)展。因此，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為社會(huì)模型在大多數(shù)決策中起主要作用，但也不得不承認(rèn)，社會(huì)因素和社會(huì)壓力對(duì)決策行為的影響是十分重要的。二 、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1.古典的

58、管理理論是以（）為基礎(chǔ)的管理理論。A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)    B.社會(huì)人假設(shè)    C.復(fù)雜人假設(shè)    D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)【參考答案】A【分析】“胡蘿卜加大棒”的資本主義家的觀點(diǎn)。2.某高新技術(shù)企業(yè)想向社會(huì)招聘一個(gè)技術(shù)開(kāi)發(fā)部主任，對(duì)他有這么幾個(gè)基本要求：能創(chuàng)新地開(kāi)展工作、思想活躍、善于處理人際關(guān)系、能夠積極承擔(dān)攻堅(jiān)性的工作、具有技術(shù)與管理兩方面的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。該公司依據(jù)的是（）對(duì)外進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)主任的選拔。A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論    B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論    C.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論    D.以上

59、三種理論都是【參考答案】C【分析】領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只要具備了某些優(yōu)秀的個(gè)人特性或素質(zhì)，就能有效地發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用。3.在當(dāng)前飛速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，人們常常會(huì)感到“計(jì)劃趕不上變化”，有人甚至懷疑制定計(jì)劃是否有必要，對(duì)此，應(yīng)當(dāng)采取的正確措施是：（）A.變化的環(huán)境，更傾向于指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃B.堅(jiān)持計(jì)劃工作的必要性，批評(píng)懷疑論者C.如果形勢(shì)變化快，可僅僅制定短期計(jì)劃D.“計(jì)劃趕不上變化”不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常修改計(jì)劃?！緟⒖即鸢浮緼【分析】影響計(jì)劃的因素。環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃更應(yīng)該是指導(dǎo)性的，計(jì)劃期限也應(yīng)更短。4.管理學(xué)家皮得德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)的目標(biāo)，企

60、業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)與下級(jí)商定目標(biāo)來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，使大家一起努力來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)任務(wù)必定被忽視。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)指導(dǎo)各級(jí)專管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大、人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。這段話體現(xiàn)了：（）A.企業(yè)的目標(biāo)越多，則企業(yè)的效果越好。B.企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)由董事會(huì)制定。C.企業(yè)必須有目標(biāo)，但不一定必須有目的和任務(wù)。D.以目標(biāo)管理方式制定目標(biāo)體系是一種較好的管理方法?！緟⒖即鸢浮緿【分析】目標(biāo)管理。目標(biāo)管理的最大好處是，它使員工能夠控制他們自己的成績(jī)，這種自我控制會(huì)激勵(lì)員工盡自己的最大力量把工作做好。5.在日常工作中，有許多工作所涉及的

61、變量比較穩(wěn)定，可以預(yù)先建立數(shù)學(xué)模型，變成計(jì)算機(jī)處理程序，由計(jì)算機(jī)來(lái)輔助做出決策。此類決策常常被稱為：（）A.非程序化決策    B.程序化決策    C.戰(zhàn)術(shù)決策    D.業(yè)務(wù)決策【參考答案】B【分析】程序化決策。是按原來(lái)規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)去解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。6.王經(jīng)理剛剛從外地出差回來(lái)，下屬就不斷登門拜訪，大家稱贊王總辦事認(rèn)真，能果斷解決問(wèn)題。王總喜歡吃魚(yú)，但為了聽(tīng)匯報(bào)，經(jīng)常對(duì)端上飯桌的魚(yú)也無(wú)暇光顧。對(duì)此，王總樂(lè)此不疲。此種現(xiàn)象，最合適的解釋是：（）A.王總為人隨和，采取了全通道式溝通方式。B.王總是一位能干的經(jīng)理

62、。C.王總的作風(fēng)比較民主，管理的幅度比較大。D.王總比較集權(quán)，采取了輪式溝通的方式?！緟⒖即鸢浮緿【分析】輪式溝通又稱主管中心控制型，該種溝通網(wǎng)絡(luò)圖中，只有一名成員是信息的匯集發(fā)布中心，相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。7.張總近日來(lái)總是愁眉不展，公司內(nèi)各個(gè)部門之間經(jīng)常發(fā)生沖突，各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找他，要么抱怨，要么訴苦，要么請(qǐng)他出面替他們與其他部門協(xié)商問(wèn)題，因而使她在協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系上耗費(fèi)了許多時(shí)間和精力。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思考，他發(fā)現(xiàn)造成這種狀況的根本原因是各部門的目標(biāo)之間經(jīng)常發(fā)生矛盾。這一現(xiàn)象反映了下列目標(biāo)的哪種屬性？（）A.目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系    B.目標(biāo)

63、的可分解性    C.目標(biāo)的層次性    D.目標(biāo)的多樣性【參考答案】A【分析】組織中各級(jí)各類目標(biāo)構(gòu)成一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，各目標(biāo)彼此協(xié)調(diào)、相互支援、相互連接，成為一個(gè)組織目標(biāo)的有機(jī)體。8.某公司楊經(jīng)理通過(guò)質(zhì)量管理部門提交給他的報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制。這種屬于何種類型的控制？（）A.現(xiàn)場(chǎng)控制    B.前饋控制    C.反饋控制    D.預(yù)防控制【參考答案】C【分析】反饋控制的工作重點(diǎn)是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來(lái)行為的基礎(chǔ)。9.某公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部接到一項(xiàng)緊急任務(wù)，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，同時(shí)又要爭(zhēng)取時(shí)間和速度。在這種情況