保修期服務(wù)措施

1、保修期服務(wù)措施第七章保修期服務(wù)措施為保證工程及時(shí)投入使用，我單位把工程交付這項(xiàng)工作作為工作重點(diǎn)來實(shí)施，在按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后十天內(nèi)完成撤場，及時(shí)恢復(fù)占用的場地，除留下必要的維修人員和部分材料外其余一律撤場。工程完工后，首先成立工程竣工維護(hù)組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對工程的維護(hù)。維護(hù)組定期對所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍責(zé)任及原因等，并立即組織維修。我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我單位的保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依據(jù)保

2、修合同，本著對業(yè)主服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓業(yè)主滿意的原則，以有效的制度，措施做保證，以優(yōu)質(zhì)，迅速的維修服務(wù)來維護(hù)業(yè)主的利益。一、竣工資料的整理和移交（一）資料的整理竣工資料是記錄記錄工程情況的重要技術(shù)檔案，是對本工程進(jìn)行交工驗(yàn)收、運(yùn)行及維護(hù)的重要依據(jù)，必須體現(xiàn)其真實(shí)性和完整體，所以應(yīng)做到準(zhǔn)確、真實(shí)、完整、及時(shí)和清楚。具體要求為：1 .選擇業(yè)務(wù)性、責(zé)任性強(qiáng)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)收集、整理和管理竣工資料。若有變動(dòng)，必須立即指定人選并在認(rèn)真辦理工作交接手續(xù)后方可更換；2 .收集第一手資料，確保資料的真實(shí)性；3 .不得丟失或損壞損壞各種資料，保證資料的完整性；4 .字跡要清楚，不裾色，并且蓋章、印泥等應(yīng)滿足長期保

3、存的要求；5 .資料要齊全、清晰、整潔和裝訂美觀。（二）竣工資料的主要?dú)w檔內(nèi)容1 .本工程的合同條款及協(xié)議書；2 .該工程開工、竣工報(bào)告；3 .技術(shù)交底記錄；4 .施工圖紙和相應(yīng)施工規(guī)范要求；5 .設(shè)計(jì)變更通知單以及技術(shù)變更核實(shí)單；6 .監(jiān)理工程師的各項(xiàng)項(xiàng)指示、批示和通知要求；7 .施工單位的原始記錄和各相關(guān)報(bào)表及說明；8 .各種材料、設(shè)備、購件及產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明資料和試驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告等；9 .各單元工程、分部工程和單位工程的驗(yàn)收資料；10 .由業(yè)主和監(jiān)理工程師指示列入竣工資料的其他資料。（三）移交程序工程竣工后，根據(jù)業(yè)主和監(jiān)理工程師的要求，及時(shí)將竣工資料和施工記錄等歷史資料按單位工程分類立卷

4、、裝訂成冊，然后列出工程檔案資料移交清單，注冊資料編號、專業(yè)、檔案資料內(nèi)容、頁數(shù)及附注。雙方按清單所列資料查點(diǎn)清楚，移交后，雙方在移交清單上簽字蓋章。移交程序如下:二、回訪保修在工程保修期內(nèi)（交工后兩年內(nèi)），每三個(gè)月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。工程回訪或維修時(shí)，由生產(chǎn)部門建立本工程的回訪回修記錄，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。在回訪中，對業(yè)主提出的質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認(rèn)真對待同時(shí)做好記錄，對凡屬于施工方面質(zhì)量問題，要熱心為業(yè)主提出解決辦法，并責(zé)成有關(guān)單位，部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)要認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正和預(yù)防措施，避免類似質(zhì)量問題再次發(fā)生。當(dāng)接到業(yè)主的投訴和工

5、程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，我單位自通知之日后兩天內(nèi)，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行確認(rèn)，與業(yè)主協(xié)議返修內(nèi)容，將了解的情況填入維修記錄表中，分析存在的問題，找出主要原因制定措施，經(jīng)單位主管部門審核后，提交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。由生產(chǎn)部門指派維修單位，盡快維修，維修人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理部人員負(fù)責(zé)，生產(chǎn)部門要對維修人員進(jìn)行必要的交底，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，維修任務(wù)完畢后，通知質(zhì)量部門對工程維修部分進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后提請業(yè)主驗(yàn)收并簽署意見，交由生產(chǎn)部門保存。按照GB/T19001-2008系列標(biāo)準(zhǔn)要求，本承包人承諾：工程交付使用后及保修期內(nèi)，按本承包人的跟蹤回訪制度的規(guī)定，仍和業(yè)主不斷取得聯(lián)系，每季度至少回訪一次，聽取業(yè)

6、主的使用情況和意見。在保修期滿后，我們將一如既往為用戶進(jìn)行全面的服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，對業(yè)主提出的問題及時(shí)處理，為了讓業(yè)主放心，我們將指定專人對該工程負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，并定期向用戶提供有關(guān)建筑工程方面的咨詢，做好業(yè)主的參謀。三、工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施1 .工程完工后交付驗(yàn)收前，我們將組織技術(shù)人員、管理人員對工程進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，投入足夠的勞動(dòng)力對全部工作進(jìn)行整理，對棄土場、臨時(shí)用地、排水系統(tǒng)、路容路貌進(jìn)行重點(diǎn)整治，向業(yè)主交出質(zhì)量優(yōu)良、外觀優(yōu)良、符合環(huán)保要求的工程項(xiàng)目。2 .我公司將組建一個(gè)維護(hù)隊(duì)，負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)各項(xiàng)工程的維護(hù)及缺陷修復(fù)工作以及根據(jù)工程師指令要求完成的工作，確保工程項(xiàng)目符合設(shè)計(jì)要求。

7、3 .工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。如發(fā)生質(zhì)量問題，我公司將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的原項(xiàng)目部的施工管理人員及原工程的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將常駐在現(xiàn)場（在征得業(yè)主的同意后），配合業(yè)主做好各種保修工作，同時(shí)，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項(xiàng)。4 .工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在13天內(nèi)給予解決，不能自行處理的問題及時(shí)上報(bào)公司工程管理處迅速研究解決。四、專人接待質(zhì)量投訴工程管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)接待用戶的來訪人員，并及時(shí)處理用戶以其它方式提出的質(zhì)量問題投訴。對所