如何推動(dòng)企業(yè)制度化

1、如何建立文控體系 -從管理責(zé)任角度論述v 2010.03.28目錄v一、重要性-命令鏈的主要通路v二、現(xiàn)有的文控體系狀況v三、 梳理組織責(zé)任體系v四、四問、v1、什么是完整的文件體系？v2、誰負(fù)責(zé)政策決策？v3、誰來制定政策？v4、誰來執(zhí)行政策？v五、制度化有什么好處一、必要性-命令鏈循環(huán)的關(guān)鍵通路v一、命令鏈的概念新解v組織管理設(shè)計(jì)的基石，是一種不間斷的權(quán)力路線，保證它的不間斷性，并進(jìn)行良性循環(huán)。v1、按性質(zhì)分類客戶訂單：是生產(chǎn)力要素只要有企業(yè)存在，就必然存在，自然形成的！這個(gè)概念延伸到內(nèi)部管理體系，就是建立所謂的內(nèi)部市場！規(guī)章制度：是生產(chǎn)關(guān)系要素也就是我們通常講的制度化或規(guī)范化，主要體現(xiàn)在

2、制度循環(huán)上，文控管理是進(jìn)行制度循環(huán)的唯一平臺(tái)！過程調(diào)整：是良性循環(huán)的基石主要體現(xiàn)在因執(zhí)行制度,完成崗位職責(zé),處理客戶定單,而導(dǎo)致的人、財(cái)、物、法、環(huán)等企業(yè)要素變化的相關(guān)文件的審核，如費(fèi)用報(bào)銷,項(xiàng)目預(yù)算,貨品采購等.并通過例會(huì)工作計(jì)劃總結(jié)等跟近和檢討.所謂管理一般都要從這三個(gè)著手,能形成良性循環(huán)就是適合的一、必要性-命令鏈循環(huán)的關(guān)鍵通路v二、規(guī)范化是管理升級(jí)的基石v1、繼承的基礎(chǔ)上的整合v1.1、繼承就是站在巨人的肩膀上，所謂制度化就是統(tǒng)一化，標(biāo)準(zhǔn)化，也只有標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化，才能保持連續(xù)性。v1.2、一人百步，不如百人一步，制度化是百人同步的必要條件。 v2、文控管理是規(guī)范制度的制度，是母制度。v統(tǒng)

3、一有序的文控管理是進(jìn)行管理規(guī)范化的必要和前提條件。二、現(xiàn)有的文控體系狀況v1、存在問題v1.1、整個(gè)文件體系呈現(xiàn)分散，不系統(tǒng)，沒有統(tǒng)籌管理的特點(diǎn)。v1.2、但是作為綜合的管理手段的考核制度卻已經(jīng)運(yùn)行了2年以上 （這是個(gè)奇跡），考核的內(nèi)容基本上涉及到所有的管理手段。-現(xiàn)在使用任何管理手段都必須考慮對現(xiàn)有考核體系的影響。v2、問題產(chǎn)生的原因!v2.1、什么是完整的文件體系，概念不清晰！v2.2、管理責(zé)任不清晰；比如誰對政策制定負(fù)責(zé)，誰對執(zhí)行效果負(fù)責(zé)，責(zé)任不清楚，更不要說對職責(zé)進(jìn)行考核了。v2.3、沒有設(shè)立專門的管理部門，技術(shù)支持不夠！三、直線職能制框架下的責(zé)任體系-1v（一）管理責(zé)任模型v序號(hào) 內(nèi)

4、容 責(zé)任人 組織責(zé)任 制定政策v1. 組織模式 總經(jīng)理 發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī) 劃，組織機(jī)構(gòu)v2.職能體系 職能部門 組織功能、工具：文控、會(huì)議，異常處理v3.直線體系 部門總監(jiān) 經(jīng)營政策、業(yè)務(wù)流程、管理政策、v4、 部門經(jīng)理 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書總經(jīng)理主關(guān)注將來、解決發(fā)展問題部門經(jīng)理關(guān)注現(xiàn)在、解決管理問題一般員工關(guān)注過去、遵守制度問題三、直線職能制框架下的責(zé)任體系-2v（二）錯(cuò)位管理原則v現(xiàn)有的獎(jiǎng)懲、管理考核體系沒有充分體現(xiàn)這個(gè)概念。甚至在整個(gè)管理體制上，沒有體現(xiàn)連帶責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的概念。v控制原則：用人上的錯(cuò)位管理，v比如從用人上，總經(jīng)理對部門主管有任命權(quán)，部門總監(jiān)/經(jīng)理有使用權(quán)?？己松弦脖仨氀?/p>

5、伸到隔層上級(jí)?？刂粕系腻e(cuò)位跟進(jìn)。v工作報(bào)告和報(bào)表，部門經(jīng)理的日報(bào)，經(jīng)部門總監(jiān)審核后，提交總經(jīng)理?？稍郊?jí)指導(dǎo),但絕對不能越級(jí)指揮,通俗點(diǎn)說就是可錯(cuò)位知道,但絕對不能錯(cuò)位指揮三、直線職能制框架下的責(zé)任體系-3v（三）在文件體系中的責(zé)任烙印v 部門 職責(zé) 文件 意思表示v1、董事會(huì) 領(lǐng)導(dǎo) 揀核 退出日常運(yùn)營（監(jiān)察責(zé)任）v2、總經(jīng)理 組織 審批 表示知道了，不對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任v3、部門經(jīng)理 執(zhí)行 審核 符合政策規(guī)定，只對過程承擔(dān)責(zé)任，不對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任v4、基層主管 控制 復(fù)核 表示檢查過了，與具體執(zhí)行人承擔(dān)同等責(zé)v5、職能部門 公證 審核 表示符合政策，情況屬實(shí)，主要職能是為了 政策彌補(bǔ)直線部門經(jīng)理的專

6、業(yè)性、可客觀性缺陷,為直線部門保駕護(hù)航。v6、職能人員 協(xié)助 復(fù)核 代理基層主管行使復(fù)核職能，簡化工作量。三、直線職能制框架下的責(zé)任體系-4v（四）執(zhí)行責(zé)任梳理v3.1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)營造積極上進(jìn)的經(jīng)營管理氛圍，整合企業(yè)所有資源，確定政策，把握政策。v3.2、高級(jí)主管負(fù)責(zé)制定政策，負(fù)責(zé)做正確的事，對政策的適合性、完整性負(fù)責(zé)。v3.3、中層主管負(fù)責(zé)執(zhí)行政策，負(fù)責(zé)正確地做事，對政策執(zhí)行效果負(fù)責(zé)，部門主管應(yīng)做好制度宣傳、培訓(xùn)，引導(dǎo)工作。執(zhí)行結(jié)果不良承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。v3.4基層主管應(yīng)做好制度的具體落實(shí)，確保全過程控制跟進(jìn)，對執(zhí)行結(jié)果承擔(dān)同等連帶責(zé)任。四、四問v要做好企業(yè)的文控體系，我們就必須回答如下四個(gè)問題

7、？v1、什么是完整的組織文件體系？v2、誰負(fù)責(zé)進(jìn)行決策？時(shí)間、程度、責(zé)任人等。v3、誰負(fù)責(zé)制定制度？v4、誰負(fù)責(zé)執(zhí)行制度？四、第一問：什么是完整的組織文件體系v組織結(jié)構(gòu)圖v組織手冊v2.1、部門職責(zé)范圍v2.2、人員編制v2.3、職務(wù)說明書v2.4、管理流程v3、工作標(biāo)準(zhǔn)v3.1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn): 各種工藝、技術(shù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)v3.2、過程標(biāo)準(zhǔn): 作業(yè)指導(dǎo)書v3.3、管理定額：如消耗定額，工時(shí)定額.v3.4、管理標(biāo)準(zhǔn)：管理方法，要求，崗位定員等等四、第二問、誰負(fù)責(zé)進(jìn)行政策決策v1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定政策v綜合考慮企業(yè)的各種因素，把握執(zhí)行的時(shí)間、執(zhí)行到什么程度，誰來執(zhí)行，并營造良好的執(zhí)行環(huán)境。v2、決策支持v

8、職業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)為總經(jīng)理決策提供理論依據(jù)，和執(zhí)行策劃，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、第三問：誰負(fù)責(zé)制定政策v文控管理是進(jìn)行規(guī)范化的必要手段，公司進(jìn)行有序管理的基石，屬于行政部門的職責(zé)。所以由行政部門負(fù)責(zé)人制定適合現(xiàn)在執(zhí)行的政策，分兩個(gè)層級(jí)v3.1、基本制度：由部門總監(jiān)負(fù)責(zé)，評(píng)估現(xiàn)在管理環(huán)境和發(fā)展要求，制定基本的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理流程。v3.2、執(zhí)行措施：由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)管理政策，確定怎么處理以前的遺留問題，以后的執(zhí)行問題，并行政書面制度四、第四問、誰負(fù)責(zé)執(zhí)行政策v1、總經(jīng)理對制度的執(zhí)行氛圍負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)有關(guān)人員的積極性，營造良好的執(zhí)行氛圍v2、負(fù)責(zé)行政部門的職業(yè)經(jīng)理對政策的合理性和完整性負(fù)責(zé)v3、行政經(jīng)理對制度有效執(zhí)行負(fù)責(zé)，確保銜接和政策連續(xù)性v4、直線部門高級(jí)經(jīng)理對本部門的管理體系的有序建設(shè)負(fù)責(zé)v5、直線部門經(jīng)理對本部門管理體系的有效執(zhí)行負(fù)責(zé)五、執(zhí)行制度化對管理有什么好處v1、明確了權(quán)利義務(wù)關(guān)系v對上對下權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，變的比較容易處理，特別是在出現(xiàn)問題追究責(zé)任的時(shí)候。v2、工作的有序銜接和提升v規(guī)避重復(fù)錯(cuò)誤，系統(tǒng)解決問題，你的部門人員的流動(dòng)，因?yàn)橛袚?jù)可依，培訓(xùn)和銜接，就算不做交接，問題也不大v3、評(píng)價(jià)的客觀性v由于目標(biāo)，方向，流程明確，上級(jí)對自己的工作評(píng)價(jià)變的有據(jù)可依，促進(jìn)的內(nèi)部公平。v4、個(gè)人素質(zhì)的提高v遵守紀(jì)律是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，（大家都