旅業(yè)系統(tǒng)操作步驟

1、上海市旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)上海市旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng) 簡(jiǎn)要操作手冊(cè)簡(jiǎn)要操作手冊(cè)20142014年年8 8月月北京航天金盾科技有限公司北京航天金盾科技有限公司上海分公司上海分公司（一）系統(tǒng)登錄（一）系統(tǒng)登錄雙擊桌面上旅業(yè)程序圖標(biāo)，在初始界面出現(xiàn)后，輸入用戶雙擊桌面上旅業(yè)程序圖標(biāo)，在初始界面出現(xiàn)后，輸入用戶名及密碼，點(diǎn)擊確定或按鍵盤(pán)的回車(chē)鍵。名及密碼，點(diǎn)擊確定或按鍵盤(pán)的回車(chē)鍵。即進(jìn)入系統(tǒng)。即進(jìn)入系統(tǒng)。（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記1.輸入境內(nèi)新客人：輸入境內(nèi)新客人： 1.1點(diǎn)擊點(diǎn)擊“編輯編輯”菜單下的菜單下的“輸入新境內(nèi)旅客輸入新境內(nèi)旅客”（或按鍵（或按鍵盤(pán)的盤(pán)的F4鍵），將界面切換到境

2、內(nèi)客人輸入狀態(tài)；鍵），將界面切換到境內(nèi)客人輸入狀態(tài)；（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記1.2 客人信息登記客人信息登記1.2.1如果客人證件是第二代身份證，請(qǐng)將二代證放置在如果客人證件是第二代身份證，請(qǐng)將二代證放置在二代證讀卡器感應(yīng)區(qū)域，并點(diǎn)擊二代證按鈕二代證讀卡器感應(yīng)區(qū)域，并點(diǎn)擊二代證按鈕（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記客人相關(guān)信息將會(huì)自動(dòng)填入對(duì)應(yīng)的空格中，輸入房號(hào)客人相關(guān)信息將會(huì)自動(dòng)填入對(duì)應(yīng)的空格中，輸入房號(hào), ,籍貫，體貌特征，省市縣后，點(diǎn)擊存盤(pán)按鈕籍貫，體貌特征，省市縣后，點(diǎn)擊存盤(pán)按鈕，在彈出窗口上，點(diǎn)擊在彈出窗口上，點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)”按鈕按鈕，（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記

3、該客人就會(huì)出現(xiàn)在該客人就會(huì)出現(xiàn)在“在住旅客在住旅客”頁(yè)中。頁(yè)中。入住登記完成。入住登記完成。（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記1.2.2如果客人證件不是第二代身份證或者身份證信息無(wú)如果客人證件不是第二代身份證或者身份證信息無(wú)法讀取出來(lái)，請(qǐng)將證件放入掃描儀中點(diǎn)擊掃描按鈕法讀取出來(lái)，請(qǐng)將證件放入掃描儀中點(diǎn)擊掃描按鈕證件圖像出現(xiàn)后，選取頭像證件圖像出現(xiàn)后，選取頭像（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記輸入房號(hào)后回車(chē)，按順序填寫(xiě)完每一欄后按回車(chē)鍵確認(rèn)輸入房號(hào)后回車(chē)，按順序填寫(xiě)完每一欄后按回車(chē)鍵確認(rèn)(光標(biāo)將自動(dòng)移到下一欄光標(biāo)將自動(dòng)移到下一欄)出現(xiàn)有選擇項(xiàng)的出現(xiàn)有選擇項(xiàng)的用光標(biāo)鍵或鼠標(biāo)來(lái)選擇輸入。填完藍(lán)色

4、必填項(xiàng)后點(diǎn)擊存盤(pán)用光標(biāo)鍵或鼠標(biāo)來(lái)選擇輸入。填完藍(lán)色必填項(xiàng)后點(diǎn)擊存盤(pán)按鈕。按鈕。（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記在彈出窗口上，點(diǎn)擊在彈出窗口上，點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)”按鈕按鈕（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記該客人就會(huì)出現(xiàn)在該客人就會(huì)出現(xiàn)在“在住旅客在住旅客”頁(yè)中頁(yè)中入住登記完成。入住登記完成。（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記2輸入境外新客人輸入境外新客人點(diǎn)擊點(diǎn)擊“編輯編輯”菜單中的菜單中的“輸入境外旅客輸入境外旅客”（或按（或按Ctrl+F4）（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記將境外客人的有效證件放入掃描儀中，點(diǎn)擊掃描按鈕將境外客人的有效證件放入掃描儀中，點(diǎn)擊掃描按鈕（二）旅客入住登記（

5、二）旅客入住登記證件圖像出現(xiàn)后證件圖像出現(xiàn)后（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記輸房號(hào)后回車(chē)，按順序填寫(xiě)每一欄輸房號(hào)后回車(chē)，按順序填寫(xiě)每一欄(按回車(chē)鍵確認(rèn)按回車(chē)鍵確認(rèn))，光標(biāo)，光標(biāo)將自動(dòng)移到下一欄，出現(xiàn)有選擇項(xiàng)的，用光標(biāo)鍵或鼠標(biāo)來(lái)將自動(dòng)移到下一欄，出現(xiàn)有選擇項(xiàng)的，用光標(biāo)鍵或鼠標(biāo)來(lái)選擇輸入。填完藍(lán)色必填項(xiàng)后點(diǎn)擊存盤(pán)按鈕。選擇輸入。填完藍(lán)色必填項(xiàng)后點(diǎn)擊存盤(pán)按鈕。在彈出窗口上，點(diǎn)擊在彈出窗口上，點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)”按鈕按鈕（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記該客人就會(huì)出現(xiàn)在該客人就會(huì)出現(xiàn)在“在住旅客在住旅客”頁(yè)中。頁(yè)中。入住登記完成。入住登記完成。（ 三）查詢客人三）查詢客人按鍵盤(pán)的按鍵盤(pán)的F3鍵，可以

6、根據(jù)房號(hào)、入住時(shí)間或姓名等進(jìn)行鍵，可以根據(jù)房號(hào)、入住時(shí)間或姓名等進(jìn)行查詢。查詢。如客人已離店，在輸入查詢條件后點(diǎn)擊查離店進(jìn)行查找。如客人已離店，在輸入查詢條件后點(diǎn)擊查離店進(jìn)行查找。（四）旅客換房（四）旅客換房用鼠標(biāo)左鍵在用鼠標(biāo)左鍵在“在住旅客在住旅客”列表中單擊一下要換房的旅客列表中單擊一下要換房的旅客，使其變成深色，使其變成深色(藍(lán)色藍(lán)色)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇換房號(hào)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇換房號(hào)（四）旅客換房（四）旅客換房在空格里輸入新的房號(hào)，點(diǎn)擊確定。換房完成。在空格里輸入新的房號(hào)，點(diǎn)擊確定。換房完成。（五）旅客退房（五）旅客退房用鼠標(biāo)左鍵在用鼠標(biāo)左鍵在“在住旅客在住旅客”列表中單擊一下要退房的旅

7、客列表中單擊一下要退房的旅客，使其變成深色，使其變成深色(藍(lán)色藍(lán)色)然后按然后按F2鍵，彈出確認(rèn)窗口時(shí)鍵，彈出確認(rèn)窗口時(shí)（五）旅客退房（五）旅客退房點(diǎn)擊確定，客人即退房。點(diǎn)擊確定，客人即退房。（六）臨存信息（六）臨存信息當(dāng)客人較多時(shí)，可先將客人身份證放入掃描儀中，點(diǎn)擊掃當(dāng)客人較多時(shí)，可先將客人身份證放入掃描儀中，點(diǎn)擊掃描按鈕描按鈕，證件圖像出現(xiàn)后，選取頭像證件圖像出現(xiàn)后，選取頭像（六）臨存信息（六）臨存信息輸入房間號(hào)后，按回車(chē)鍵，此客人信息會(huì)顯示在臨存信息輸入房間號(hào)后，按回車(chē)鍵，此客人信息會(huì)顯示在臨存信息中，中，（六）臨存信息（六）臨存信息所有客人入住手續(xù)都辦完后，用鼠標(biāo)左鍵雙擊臨存信息中所有

8、客人入住手續(xù)都辦完后，用鼠標(biāo)左鍵雙擊臨存信息中的記錄，將所有藍(lán)色必填項(xiàng)填完后，點(diǎn)擊存盤(pán)按鈕的記錄，將所有藍(lán)色必填項(xiàng)填完后，點(diǎn)擊存盤(pán)按鈕入住登入住登記完畢。記完畢。注意：注意：臨存信息表里的記錄必須在入住時(shí)間之后兩個(gè)小時(shí)臨存信息表里的記錄必須在入住時(shí)間之后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充完整，否則將會(huì)導(dǎo)致信息不能及時(shí)上傳。內(nèi)補(bǔ)充完整，否則將會(huì)導(dǎo)致信息不能及時(shí)上傳。（七）多人入住同一房間（七）多人入住同一房間如果同一房間兩個(gè)旅客入住時(shí)間差在如果同一房間兩個(gè)旅客入住時(shí)間差在24小時(shí)之內(nèi)的，在小時(shí)之內(nèi)的，在登記第二個(gè)旅客時(shí)，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)如下提示登記第二個(gè)旅客時(shí)，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)如下提示此時(shí)應(yīng)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊此時(shí)應(yīng)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊 “否否”

9、 ，否則之前住進(jìn)來(lái)的旅客將會(huì)退，否則之前住進(jìn)來(lái)的旅客將會(huì)退房。房。（七）多人入住同一房間（七）多人入住同一房間如果同一房間兩個(gè)旅客入住時(shí)間差超過(guò)如果同一房間兩個(gè)旅客入住時(shí)間差超過(guò)24小時(shí)，在登記小時(shí)，在登記第二個(gè)旅客時(shí)將不會(huì)彈出任何提示，之前住進(jìn)來(lái)的旅客將第二個(gè)旅客時(shí)將不會(huì)彈出任何提示，之前住進(jìn)來(lái)的旅客將會(huì)被強(qiáng)制退房，此時(shí)需從離店旅客中找到被強(qiáng)制退房的旅會(huì)被強(qiáng)制退房，此時(shí)需從離店旅客中找到被強(qiáng)制退房的旅客，點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵使其變成深色（藍(lán)色）客，點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵使其變成深色（藍(lán)色）按鍵盤(pán)上的按鍵盤(pán)上的F5鍵，在彈出的提示上點(diǎn)擊確定鍵，在彈出的提示上點(diǎn)擊確定（七）多人入住同一房間（七）多人入住同一房間剛

10、剛被強(qiáng)制退房的旅客，會(huì)重新恢復(fù)到在住旅客中。剛剛被強(qiáng)制退房的旅客，會(huì)重新恢復(fù)到在住旅客中。（八）（八）常見(jiàn)故障及排除常見(jiàn)故障及排除8.1上傳問(wèn)題：上傳問(wèn)題：在旅客登記頁(yè)面右上角出現(xiàn)如下提示時(shí)，說(shuō)明系統(tǒng)數(shù)據(jù)上在旅客登記頁(yè)面右上角出現(xiàn)如下提示時(shí)，說(shuō)明系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳不正常傳不正常（八）（八）常見(jiàn)故障及排除常見(jiàn)故障及排除此時(shí)應(yīng)先檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如果網(wǎng)絡(luò)連接不正常需此時(shí)應(yīng)先檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如果網(wǎng)絡(luò)連接不正常需自行解決網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)連接正常，依然有此提示自行解決網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)連接正常，依然有此提示，請(qǐng)撥打，請(qǐng)撥打我我公司報(bào)修電話。公司報(bào)修電話。（八）（八）常見(jiàn)故障及排除常見(jiàn)故障及排除

11、8.2證件掃描識(shí)別問(wèn)題：證件掃描識(shí)別問(wèn)題：8.2.1點(diǎn)擊掃描按鈕后，系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示點(diǎn)擊掃描按鈕后，系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示請(qǐng)檢查掃描儀上的數(shù)據(jù)線是否正常連接在電腦上，電源線請(qǐng)檢查掃描儀上的數(shù)據(jù)線是否正常連接在電腦上，電源線是否正常插在通電的接線板上，掃描儀驅(qū)動(dòng)是否正確安裝是否正常插在通電的接線板上，掃描儀驅(qū)動(dòng)是否正確安裝，如上述檢查一切正常，但是還不能掃描，請(qǐng)撥打，如上述檢查一切正常，但是還不能掃描，請(qǐng)撥打我我公司公司報(bào)修電話。報(bào)修電話。（八）（八）常見(jiàn)故障及排除常見(jiàn)故障及排除8.2.2二代證識(shí)別故障二代證識(shí)別故障點(diǎn)擊二代證按鈕后出現(xiàn)如下提示點(diǎn)擊二代證按鈕后出現(xiàn)如下提示此時(shí)可以將二代證讀卡器上的數(shù)據(jù)

12、線拔掉重新連接一下，此時(shí)可以將二代證讀卡器上的數(shù)據(jù)線拔掉重新連接一下，重啟電腦后，重啟電腦后，換一換一張張身份證再試一次，如還是出現(xiàn)上圖的身份證再試一次，如還是出現(xiàn)上圖的提示，請(qǐng)撥打提示，請(qǐng)撥打我我公司報(bào)修電話。公司報(bào)修電話。（九）注意事項(xiàng)（九）注意事項(xiàng)（1）在登記新境內(nèi)旅客前一定要先用鼠標(biāo)點(diǎn)擊）在登記新境內(nèi)旅客前一定要先用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“編輯編輯”菜單下的菜單下的“輸入新境內(nèi)旅客輸入新境內(nèi)旅客”（或按鍵盤(pán)上的（或按鍵盤(pán)上的F4鍵）鍵） 在登記新境外旅客前一定要先用鼠標(biāo)點(diǎn)擊在登記新境外旅客前一定要先用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“編輯編輯”菜單菜單下的下的“輸入新境外旅客輸入新境外旅客”否則有可能會(huì)造成境內(nèi)（外）客人信

13、息丟失。否則有可能會(huì)造成境內(nèi)（外）客人信息丟失。（2）客人退房時(shí)，及時(shí)進(jìn)行退房操作。）客人退房時(shí)，及時(shí)進(jìn)行退房操作。（3）系統(tǒng)故障時(shí)及任何操作上問(wèn)題請(qǐng)撥打報(bào)修電話）系統(tǒng)故障時(shí)及任何操作上問(wèn)題請(qǐng)撥打報(bào)修電京航天金盾科技有限公司上海分公司及時(shí)報(bào)北京航天金盾科技有限公司上海分公司及時(shí)報(bào)修，電話里無(wú)法解決的時(shí)候我公司會(huì)安排工程師上門(mén)維護(hù)修，電話里無(wú)法解決的時(shí)候我公司會(huì)安排工程師上門(mén)維護(hù)。（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求1、一律實(shí)名驗(yàn)證登記。旅業(yè)單位前臺(tái)從業(yè)人員要認(rèn)真逐、一律實(shí)名驗(yàn)證登記。旅業(yè)單位前臺(tái)從業(yè)人員要認(rèn)真逐人查驗(yàn)住宿（訪客）人員身份證件，

14、人查驗(yàn)住宿（訪客）人員身份證件，登記驗(yàn)證須登記驗(yàn)證須“三清三三清三核對(duì)核對(duì)”?！叭迦濉保鹤舟E清；登記項(xiàng)目清（無(wú)漏登）；證：字跡清；登記項(xiàng)目清（無(wú)漏登）；證件查驗(yàn)清。件查驗(yàn)清?！叭藢?duì)三核對(duì)”：核對(duì)證件照片和旅客本人是否一：核對(duì)證件照片和旅客本人是否一致，登記年齡、證件年齡和旅客實(shí)際年齡是否相符；核對(duì)致，登記年齡、證件年齡和旅客實(shí)際年齡是否相符；核對(duì)證件印章和期限是否有效；核對(duì)是否系通緝協(xié)查嫌疑人員證件印章和期限是否有效；核對(duì)是否系通緝協(xié)查嫌疑人員。做到。做到“實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)情、實(shí)數(shù)實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)情、實(shí)數(shù)”登記上傳，確保一人登記上傳，確保一人一證、人證相符登記入住，登記信息要準(zhǔn)確、完整，嚴(yán)禁

15、一證、人證相符登記入住，登記信息要準(zhǔn)確、完整，嚴(yán)禁出現(xiàn)一人登記多人住宿，登記人非住宿人，持他人證件入出現(xiàn)一人登記多人住宿，登記人非住宿人，持他人證件入住，臨存信息積壓等不規(guī)范行為。對(duì)無(wú)法出具有效身份證住，臨存信息積壓等不規(guī)范行為。對(duì)無(wú)法出具有效身份證件的境內(nèi)旅客，旅館業(yè)單位一律不得接待住宿；如旅客確件的境內(nèi)旅客，旅館業(yè)單位一律不得接待住宿；如旅客確需住宿，應(yīng)憑旅館業(yè)單位屬地派出所或出入境管理部門(mén)開(kāi)需住宿，應(yīng)憑旅館業(yè)單位屬地派出所或出入境管理部門(mén)開(kāi)具相關(guān)證明方可接待。對(duì)入住旅館業(yè)單位長(zhǎng)包房的，旅館具相關(guān)證明方可接待。對(duì)入住旅館業(yè)單位長(zhǎng)包房的，旅館從業(yè)人員要密切關(guān)注長(zhǎng)包房進(jìn)出人員，及時(shí)更新住宿人員

16、從業(yè)人員要密切關(guān)注長(zhǎng)包房進(jìn)出人員，及時(shí)更新住宿人員（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求信息和登記訪客信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)登記人非住宿人、訪客信信息和登記訪客信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)登記人非住宿人、訪客信息漏登等不規(guī)范行為。息漏登等不規(guī)范行為。2、一律實(shí)時(shí)錄入上傳。旅業(yè)單位前臺(tái)工作人員要及時(shí)將、一律實(shí)時(shí)錄入上傳。旅業(yè)單位前臺(tái)工作人員要及時(shí)將旅客證件上的信息掃描、錄入到旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)旅客證件上的信息掃描、錄入到旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中。如信息系統(tǒng)首頁(yè)上出現(xiàn)中。如信息系統(tǒng)首頁(yè)上出現(xiàn)“文件未傳完，請(qǐng)檢查線路文件未傳完，請(qǐng)檢查線路”的提示，旅館工作人員應(yīng)立即手動(dòng)點(diǎn)擊的提示，旅館工作人員應(yīng)

17、立即手動(dòng)點(diǎn)擊“即時(shí)上傳即時(shí)上傳”，確，確保信息即時(shí)上傳，嚴(yán)禁出現(xiàn)存儲(chǔ)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延時(shí)錄入、上保信息即時(shí)上傳，嚴(yán)禁出現(xiàn)存儲(chǔ)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延時(shí)錄入、上傳或數(shù)據(jù)包積壓等情況。傳或數(shù)據(jù)包積壓等情況。3、一律及時(shí)報(bào)修故障。旅館業(yè)單位工作人員應(yīng)確保旅館、一律及時(shí)報(bào)修故障。旅館業(yè)單位工作人員應(yīng)確保旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)保持在正常狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故業(yè)治安管理信息系統(tǒng)保持在正常狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無(wú)法錄入、上傳旅客信息的，在第一時(shí)間撥打電腦維障，無(wú)法錄入、上傳旅客信息的，在第一時(shí)間撥打電腦維修公司電話報(bào)修并報(bào)告屬地公安機(jī)關(guān)。報(bào)修期間的旅客入修公司電話報(bào)修并報(bào)告屬地公安機(jī)關(guān)。報(bào)修期間的旅客入住信息要在住信息要

18、在2個(gè)小時(shí)內(nèi)報(bào)送到屬地派出所指定的旅館業(yè)單個(gè)小時(shí)內(nèi)報(bào)送到屬地派出所指定的旅館業(yè)單（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求位上傳比對(duì)。同時(shí)，旅館業(yè)單位準(zhǔn)備專(zhuān)門(mén)的位上傳比對(duì)。同時(shí)，旅館業(yè)單位準(zhǔn)備專(zhuān)門(mén)的信息系統(tǒng)維信息系統(tǒng)維修記錄本修記錄本，做好報(bào)修、維修記錄，由本單位經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人，做好報(bào)修、維修記錄，由本單位經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人、電腦維修公司檢修人員、屬地派出所專(zhuān)管民警分別簽字、電腦維修公司檢修人員、屬地派出所專(zhuān)管民警分別簽字確認(rèn)，嚴(yán)禁出現(xiàn)不保修、不報(bào)告、不記錄等情況。確認(rèn)，嚴(yán)禁出現(xiàn)不保修、不報(bào)告、不記錄等情況。（十一）相關(guān)罰則（十一）相關(guān)罰則1、旅館業(yè)工作人員對(duì)住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身、旅館業(yè)工作人員對(duì)住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身份證件種類(lèi)和號(hào)碼的，依據(jù)份證件種類(lèi)和號(hào)碼的，依據(jù)治安管理處罰法治安管理處罰法第五十六第五十六條，對(duì)旅館業(yè)工作人員處二百元以上五佰元以下罰款。條，對(duì)旅館業(yè)工作人員處二百元以上五佰元以下罰款。2、旅館未執(zhí)行住宿登記制度，未將當(dāng)日旅客住宿狀況及、旅館未執(zhí)行住宿登記制度，未將當(dāng)日旅客住宿狀況及時(shí)錄入旅