旅業(yè)系統(tǒng)操作步驟

1、上海市旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)上海市旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng) 簡要操作手冊簡要操作手冊20142014年年8 8月月北京航天金盾科技有限公司北京航天金盾科技有限公司上海分公司上海分公司（一）系統(tǒng)登錄（一）系統(tǒng)登錄雙擊桌面上旅業(yè)程序圖標，在初始界面出現(xiàn)后，輸入用戶雙擊桌面上旅業(yè)程序圖標，在初始界面出現(xiàn)后，輸入用戶名及密碼，點擊確定或按鍵盤的回車鍵。名及密碼，點擊確定或按鍵盤的回車鍵。即進入系統(tǒng)。即進入系統(tǒng)。（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記1.輸入境內(nèi)新客人：輸入境內(nèi)新客人： 1.1點擊點擊“編輯編輯”菜單下的菜單下的“輸入新境內(nèi)旅客輸入新境內(nèi)旅客”（或按鍵（或按鍵盤的盤的F4鍵），將界面切換到境

2、內(nèi)客人輸入狀態(tài)；鍵），將界面切換到境內(nèi)客人輸入狀態(tài)；（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記1.2 客人信息登記客人信息登記1.2.1如果客人證件是第二代身份證，請將二代證放置在如果客人證件是第二代身份證，請將二代證放置在二代證讀卡器感應區(qū)域，并點擊二代證按鈕二代證讀卡器感應區(qū)域，并點擊二代證按鈕（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記客人相關信息將會自動填入對應的空格中，輸入房號客人相關信息將會自動填入對應的空格中，輸入房號, ,籍貫，體貌特征，省市縣后，點擊存盤按鈕籍貫，體貌特征，省市縣后，點擊存盤按鈕，在彈出窗口上，點擊在彈出窗口上，點擊“確認確認”按鈕按鈕，（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記

3、該客人就會出現(xiàn)在該客人就會出現(xiàn)在“在住旅客在住旅客”頁中。頁中。入住登記完成。入住登記完成。（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記1.2.2如果客人證件不是第二代身份證或者身份證信息無如果客人證件不是第二代身份證或者身份證信息無法讀取出來，請將證件放入掃描儀中點擊掃描按鈕法讀取出來，請將證件放入掃描儀中點擊掃描按鈕證件圖像出現(xiàn)后，選取頭像證件圖像出現(xiàn)后，選取頭像（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記輸入房號后回車，按順序填寫完每一欄后按回車鍵確認輸入房號后回車，按順序填寫完每一欄后按回車鍵確認(光標將自動移到下一欄光標將自動移到下一欄)出現(xiàn)有選擇項的出現(xiàn)有選擇項的用光標鍵或鼠標來選擇輸入。填完藍色

4、必填項后點擊存盤用光標鍵或鼠標來選擇輸入。填完藍色必填項后點擊存盤按鈕。按鈕。（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記在彈出窗口上，點擊在彈出窗口上，點擊“確認確認”按鈕按鈕（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記該客人就會出現(xiàn)在該客人就會出現(xiàn)在“在住旅客在住旅客”頁中頁中入住登記完成。入住登記完成。（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記2輸入境外新客人輸入境外新客人點擊點擊“編輯編輯”菜單中的菜單中的“輸入境外旅客輸入境外旅客”（或按（或按Ctrl+F4）（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記將境外客人的有效證件放入掃描儀中，點擊掃描按鈕將境外客人的有效證件放入掃描儀中，點擊掃描按鈕（二）旅客入住登記（

5、二）旅客入住登記證件圖像出現(xiàn)后證件圖像出現(xiàn)后（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記輸房號后回車，按順序填寫每一欄輸房號后回車，按順序填寫每一欄(按回車鍵確認按回車鍵確認)，光標，光標將自動移到下一欄，出現(xiàn)有選擇項的，用光標鍵或鼠標來將自動移到下一欄，出現(xiàn)有選擇項的，用光標鍵或鼠標來選擇輸入。填完藍色必填項后點擊存盤按鈕。選擇輸入。填完藍色必填項后點擊存盤按鈕。在彈出窗口上，點擊在彈出窗口上，點擊“確認確認”按鈕按鈕（二）旅客入住登記（二）旅客入住登記該客人就會出現(xiàn)在該客人就會出現(xiàn)在“在住旅客在住旅客”頁中。頁中。入住登記完成。入住登記完成。（ 三）查詢客人三）查詢客人按鍵盤的按鍵盤的F3鍵，可以

6、根據(jù)房號、入住時間或姓名等進行鍵，可以根據(jù)房號、入住時間或姓名等進行查詢。查詢。如客人已離店，在輸入查詢條件后點擊查離店進行查找。如客人已離店，在輸入查詢條件后點擊查離店進行查找。（四）旅客換房（四）旅客換房用鼠標左鍵在用鼠標左鍵在“在住旅客在住旅客”列表中單擊一下要換房的旅客列表中單擊一下要換房的旅客，使其變成深色，使其變成深色(藍色藍色)點擊鼠標右鍵，選擇換房號點擊鼠標右鍵，選擇換房號（四）旅客換房（四）旅客換房在空格里輸入新的房號，點擊確定。換房完成。在空格里輸入新的房號，點擊確定。換房完成。（五）旅客退房（五）旅客退房用鼠標左鍵在用鼠標左鍵在“在住旅客在住旅客”列表中單擊一下要退房的旅

7、客列表中單擊一下要退房的旅客，使其變成深色，使其變成深色(藍色藍色)然后按然后按F2鍵，彈出確認窗口時鍵，彈出確認窗口時（五）旅客退房（五）旅客退房點擊確定，客人即退房。點擊確定，客人即退房。（六）臨存信息（六）臨存信息當客人較多時，可先將客人身份證放入掃描儀中，點擊掃當客人較多時，可先將客人身份證放入掃描儀中，點擊掃描按鈕描按鈕，證件圖像出現(xiàn)后，選取頭像證件圖像出現(xiàn)后，選取頭像（六）臨存信息（六）臨存信息輸入房間號后，按回車鍵，此客人信息會顯示在臨存信息輸入房間號后，按回車鍵，此客人信息會顯示在臨存信息中，中，（六）臨存信息（六）臨存信息所有客人入住手續(xù)都辦完后，用鼠標左鍵雙擊臨存信息中所有

8、客人入住手續(xù)都辦完后，用鼠標左鍵雙擊臨存信息中的記錄，將所有藍色必填項填完后，點擊存盤按鈕的記錄，將所有藍色必填項填完后，點擊存盤按鈕入住登入住登記完畢。記完畢。注意：注意：臨存信息表里的記錄必須在入住時間之后兩個小時臨存信息表里的記錄必須在入住時間之后兩個小時內(nèi)補充完整，否則將會導致信息不能及時上傳。內(nèi)補充完整，否則將會導致信息不能及時上傳。（七）多人入住同一房間（七）多人入住同一房間如果同一房間兩個旅客入住時間差在如果同一房間兩個旅客入住時間差在24小時之內(nèi)的，在小時之內(nèi)的，在登記第二個旅客時，系統(tǒng)會出現(xiàn)如下提示登記第二個旅客時，系統(tǒng)會出現(xiàn)如下提示此時應用鼠標點擊此時應用鼠標點擊 “否否”

9、 ，否則之前住進來的旅客將會退，否則之前住進來的旅客將會退房。房。（七）多人入住同一房間（七）多人入住同一房間如果同一房間兩個旅客入住時間差超過如果同一房間兩個旅客入住時間差超過24小時，在登記小時，在登記第二個旅客時將不會彈出任何提示，之前住進來的旅客將第二個旅客時將不會彈出任何提示，之前住進來的旅客將會被強制退房，此時需從離店旅客中找到被強制退房的旅會被強制退房，此時需從離店旅客中找到被強制退房的旅客，點擊鼠標左鍵使其變成深色（藍色）客，點擊鼠標左鍵使其變成深色（藍色）按鍵盤上的按鍵盤上的F5鍵，在彈出的提示上點擊確定鍵，在彈出的提示上點擊確定（七）多人入住同一房間（七）多人入住同一房間剛

10、剛被強制退房的旅客，會重新恢復到在住旅客中。剛剛被強制退房的旅客，會重新恢復到在住旅客中。（八）（八）常見故障及排除常見故障及排除8.1上傳問題：上傳問題：在旅客登記頁面右上角出現(xiàn)如下提示時，說明系統(tǒng)數(shù)據(jù)上在旅客登記頁面右上角出現(xiàn)如下提示時，說明系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳不正常傳不正常（八）（八）常見故障及排除常見故障及排除此時應先檢查網(wǎng)絡連接是否正常，如果網(wǎng)絡連接不正常需此時應先檢查網(wǎng)絡連接是否正常，如果網(wǎng)絡連接不正常需自行解決網(wǎng)絡連接問題，如網(wǎng)絡連接正常，依然有此提示自行解決網(wǎng)絡連接問題，如網(wǎng)絡連接正常，依然有此提示，請撥打，請撥打我我公司報修電話。公司報修電話。（八）（八）常見故障及排除常見故障及排除

11、8.2證件掃描識別問題：證件掃描識別問題：8.2.1點擊掃描按鈕后，系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤提示點擊掃描按鈕后，系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤提示請檢查掃描儀上的數(shù)據(jù)線是否正常連接在電腦上，電源線請檢查掃描儀上的數(shù)據(jù)線是否正常連接在電腦上，電源線是否正常插在通電的接線板上，掃描儀驅動是否正確安裝是否正常插在通電的接線板上，掃描儀驅動是否正確安裝，如上述檢查一切正常，但是還不能掃描，請撥打，如上述檢查一切正常，但是還不能掃描，請撥打我我公司公司報修電話。報修電話。（八）（八）常見故障及排除常見故障及排除8.2.2二代證識別故障二代證識別故障點擊二代證按鈕后出現(xiàn)如下提示點擊二代證按鈕后出現(xiàn)如下提示此時可以將二代證讀卡器上的數(shù)據(jù)

12、線拔掉重新連接一下，此時可以將二代證讀卡器上的數(shù)據(jù)線拔掉重新連接一下，重啟電腦后，重啟電腦后，換一換一張張身份證再試一次，如還是出現(xiàn)上圖的身份證再試一次，如還是出現(xiàn)上圖的提示，請撥打提示，請撥打我我公司報修電話。公司報修電話。（九）注意事項（九）注意事項（1）在登記新境內(nèi)旅客前一定要先用鼠標點擊）在登記新境內(nèi)旅客前一定要先用鼠標點擊“編輯編輯”菜單下的菜單下的“輸入新境內(nèi)旅客輸入新境內(nèi)旅客”（或按鍵盤上的（或按鍵盤上的F4鍵）鍵） 在登記新境外旅客前一定要先用鼠標點擊在登記新境外旅客前一定要先用鼠標點擊“編輯編輯”菜單菜單下的下的“輸入新境外旅客輸入新境外旅客”否則有可能會造成境內(nèi)（外）客人信

13、息丟失。否則有可能會造成境內(nèi)（外）客人信息丟失。（2）客人退房時，及時進行退房操作。）客人退房時，及時進行退房操作。（3）系統(tǒng)故障時及任何操作上問題請撥打報修電話）系統(tǒng)故障時及任何操作上問題請撥打報修電京航天金盾科技有限公司上海分公司及時報北京航天金盾科技有限公司上海分公司及時報修，電話里無法解決的時候我公司會安排工程師上門維護修，電話里無法解決的時候我公司會安排工程師上門維護。（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求1、一律實名驗證登記。旅業(yè)單位前臺從業(yè)人員要認真逐、一律實名驗證登記。旅業(yè)單位前臺從業(yè)人員要認真逐人查驗住宿（訪客）人員身份證件，

14、人查驗住宿（訪客）人員身份證件，登記驗證須登記驗證須“三清三三清三核對核對”?！叭迦濉保鹤舟E清；登記項目清（無漏登）；證：字跡清；登記項目清（無漏登）；證件查驗清。件查驗清?！叭藢θ藢Α保汉藢ψC件照片和旅客本人是否一：核對證件照片和旅客本人是否一致，登記年齡、證件年齡和旅客實際年齡是否相符；核對致，登記年齡、證件年齡和旅客實際年齡是否相符；核對證件印章和期限是否有效；核對是否系通緝協(xié)查嫌疑人員證件印章和期限是否有效；核對是否系通緝協(xié)查嫌疑人員。做到。做到“實名、實時、實情、實數(shù)實名、實時、實情、實數(shù)”登記上傳，確保一人登記上傳，確保一人一證、人證相符登記入住，登記信息要準確、完整，嚴禁

15、一證、人證相符登記入住，登記信息要準確、完整，嚴禁出現(xiàn)一人登記多人住宿，登記人非住宿人，持他人證件入出現(xiàn)一人登記多人住宿，登記人非住宿人，持他人證件入住，臨存信息積壓等不規(guī)范行為。對無法出具有效身份證住，臨存信息積壓等不規(guī)范行為。對無法出具有效身份證件的境內(nèi)旅客，旅館業(yè)單位一律不得接待住宿；如旅客確件的境內(nèi)旅客，旅館業(yè)單位一律不得接待住宿；如旅客確需住宿，應憑旅館業(yè)單位屬地派出所或出入境管理部門開需住宿，應憑旅館業(yè)單位屬地派出所或出入境管理部門開具相關證明方可接待。對入住旅館業(yè)單位長包房的，旅館具相關證明方可接待。對入住旅館業(yè)單位長包房的，旅館從業(yè)人員要密切關注長包房進出人員，及時更新住宿人員

16、從業(yè)人員要密切關注長包房進出人員，及時更新住宿人員（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求信息和登記訪客信息，嚴禁出現(xiàn)登記人非住宿人、訪客信信息和登記訪客信息，嚴禁出現(xiàn)登記人非住宿人、訪客信息漏登等不規(guī)范行為。息漏登等不規(guī)范行為。2、一律實時錄入上傳。旅業(yè)單位前臺工作人員要及時將、一律實時錄入上傳。旅業(yè)單位前臺工作人員要及時將旅客證件上的信息掃描、錄入到旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)旅客證件上的信息掃描、錄入到旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中。如信息系統(tǒng)首頁上出現(xiàn)中。如信息系統(tǒng)首頁上出現(xiàn)“文件未傳完，請檢查線路文件未傳完，請檢查線路”的提示，旅館工作人員應立即手動點擊的提示，旅館工作人員應

17、立即手動點擊“即時上傳即時上傳”，確，確保信息即時上傳，嚴禁出現(xiàn)存儲時間過長，延時錄入、上保信息即時上傳，嚴禁出現(xiàn)存儲時間過長，延時錄入、上傳或數(shù)據(jù)包積壓等情況。傳或數(shù)據(jù)包積壓等情況。3、一律及時報修故障。旅館業(yè)單位工作人員應確保旅館、一律及時報修故障。旅館業(yè)單位工作人員應確保旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)保持在正常狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故業(yè)治安管理信息系統(tǒng)保持在正常狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法錄入、上傳旅客信息的，在第一時間撥打電腦維障，無法錄入、上傳旅客信息的，在第一時間撥打電腦維修公司電話報修并報告屬地公安機關。報修期間的旅客入修公司電話報修并報告屬地公安機關。報修期間的旅客入住信息要在住信息要

18、在2個小時內(nèi)報送到屬地派出所指定的旅館業(yè)單個小時內(nèi)報送到屬地派出所指定的旅館業(yè)單（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求（十）旅業(yè)單位登記人員管理要求位上傳比對。同時，旅館業(yè)單位準備專門的位上傳比對。同時，旅館業(yè)單位準備專門的信息系統(tǒng)維信息系統(tǒng)維修記錄本修記錄本，做好報修、維修記錄，由本單位經(jīng)營負責人，做好報修、維修記錄，由本單位經(jīng)營負責人、電腦維修公司檢修人員、屬地派出所專管民警分別簽字、電腦維修公司檢修人員、屬地派出所專管民警分別簽字確認，嚴禁出現(xiàn)不保修、不報告、不記錄等情況。確認，嚴禁出現(xiàn)不保修、不報告、不記錄等情況。（十一）相關罰則（十一）相關罰則1、旅館業(yè)工作人員對住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身、旅館業(yè)工作人員對住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼的，依據(jù)份證件種類和號碼的，依據(jù)治安管理處罰法治安管理處罰法第五十六第五十六條，對旅館業(yè)工作人員處二百元以上五佰元以下罰款。條，對旅館業(yè)工作人員處二百元以上五佰元以下罰款。2、旅館未執(zhí)行住宿登記制度，未將當日旅客住宿狀況及、旅館未執(zhí)行住宿登記制度，未將當日旅客住宿狀況及時錄入旅