職場行為規(guī)范與禮儀教材

1、職場行為規(guī)范與禮儀-7-7秒鐘給別人留下第一印象，怎樣才秒鐘給別人留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般的第一印象？能擁有黃金般的第一印象？-職場如何著裝？才能彰顯品位個性？職場如何著裝？才能彰顯品位個性？-和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、下屬交往時和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、下屬交往時應(yīng)注意怎樣的分寸？應(yīng)注意怎樣的分寸？-人在職場，應(yīng)有怎樣的工作態(tài)度？人在職場，應(yīng)有怎樣的工作態(tài)度？-如何塑造自我形象？在職場上彬彬如何塑造自我形象？在職場上彬彬有禮、熠熠生輝？有禮、熠熠生輝？第一章、認識職場第一章、認識職場禮儀禮儀第二章、個人禮第二章、個人禮儀儀職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造第三章、日常工作第三章、日常工作禮儀禮儀第五章、交

2、往禮儀第五章、交往禮儀第四章、通訊禮儀第四章、通訊禮儀第六章、就餐禮儀第六章、就餐禮儀第一章、認識職場禮第一章、認識職場禮儀儀 1 1、職場禮儀及其重要性、職場禮儀及其重要性 2 2、職場禮儀的內(nèi)容與特點、職場禮儀的內(nèi)容與特點 3 3、職場禮儀的基本原則、職場禮儀的基本原則1 1、職場禮儀及其重要性、職場禮儀及其重要性 禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。英語中禮儀一詞“Etiquette”是由法語演變而來，原意是指法庭上的通行證。中國是禮儀之邦，禮儀文化自古有之。 不學(xué)禮，無以立?？鬃?禮者，養(yǎng)也。荀子 人

3、有禮則安，無禮則危。禮記 一個人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子。德歌德 職場是一個高度文明的小社會，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在職場上不可或缺。 所謂職場禮儀，是指在職業(yè)場所應(yīng)當(dāng)遵循的、用于律己敬人的各種行為準則和慣例，即適用于職場的交往藝術(shù)。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，職場禮儀是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。2 2、職場禮儀的內(nèi)容與特點、職場禮儀的內(nèi)容與特點 職場禮儀的內(nèi)容包括：個人禮儀、日常工作禮儀、溝通技巧、交往禮儀、通訊禮儀、用餐禮儀，會議接待禮儀等。 職場禮儀的特點 1）規(guī)范

4、性：規(guī)范性是職場禮儀的本質(zhì)特點。包括語言的規(guī)范性、行為的規(guī)范性 2）普遍性：職場禮儀集中反映了某一行業(yè)內(nèi)人們共同的文化、 心理和生活習(xí)慣以及職業(yè)特點，其范圍和準則得到廣泛的認可。 3）多樣性：職場禮儀的種類繁多，表現(xiàn)形式也多種多樣。 4）等級性：表現(xiàn)在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。3 3、職場禮儀的基本原則、職場禮儀的基本原則 禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意；“儀”則是“禮”的外在體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。職場禮儀要遵循“尊重為本、溝通為要、規(guī)范為優(yōu)、氛圍為上”的四條基本原則。 其一、尊重為本其一、尊重為本 這是職場禮儀的核心要義，是職場禮儀的靈魂。職

5、場禮儀所體現(xiàn)和崇尚的全部要義集中在“尊重”二字，沒有這兩個字，職場禮儀就會成為無源之水，無本之木。五個尊重:尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本份;尊重下級是一種美德;尊重客戶是一種常識;尊重所有的人是一種教養(yǎng)。 其二、溝通為要其二、溝通為要 職場中人離不開社交，要社交就要交流、要交流就要表達?！皽贤橐本褪钦f職場中人要善于表達、善于表現(xiàn)，具備卓越的社交和溝通能力。 其三、規(guī)范為優(yōu)其三、規(guī)范為優(yōu) 對于一個優(yōu)雅的人來說，講禮儀就要講規(guī)范，從一定意義上甚至可以說，沒有規(guī)范就沒有禮儀可言，職場語言也必須規(guī)范。 其四、氛圍為上其四、氛圍為上 學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)當(dāng)營造一個良好的環(huán)境，最重要的是應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)更多的人

6、都來學(xué)習(xí)掌握職場禮儀，如果只有少數(shù)人學(xué)，禮儀的規(guī)范就不容易得到推廣和普及，真理在少數(shù)人手里時，放射出來的光芒是十分有限的，只有當(dāng)大多數(shù)人都學(xué)習(xí)并掌握了職場禮儀，才有可能讓真理的光芒普照大地。所以我們應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法地讓更多的人了解職場禮儀、更多的人學(xué)習(xí)職場禮儀、更多的人掌握職場禮儀、更多的人去運用職場禮儀，以真正形成講禮儀為榮、不講禮儀為恥的社會氛圍。第二章第二章、個人禮儀個人禮儀職業(yè)形象塑職業(yè)形象塑造造 1 1、儀表禮儀、儀表禮儀 2 2、儀態(tài)禮儀、儀態(tài)禮儀 3 3、言談禮儀、言談禮儀1 1、儀表禮儀、儀表禮儀 1 1）、女士儀容）、女士儀容 發(fā)型修飾 a：保持清潔健康 b：選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型 面部

7、修飾：職場女性在上班或參加正式的場合時，面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，色彩要求鮮明，豐富，和諧，統(tǒng)一。同時應(yīng)根據(jù)自己的臉型和五官的局部特征來修飾，揚長避短，突出自己臉上美感之處，掩飾自己的面部不足，達到最佳的化妝效果。 化妝注意事項： a：濃淡適宜 b：不要當(dāng)眾化妝 c：不要非議他人的化妝 d：不要借用他人的化妝品2 2）、男士儀容）、男士儀容 發(fā)型修飾 a：保持頭發(fā)清潔健康 b：發(fā)型以短發(fā)為宜 c：男士不宜染發(fā) 面部修飾：a：注意面部的清潔及滋潤 b：注意面部毛發(fā)問題 c：注意口腔清潔，口氣清新 肢體修飾：a:保持手部干凈，指甲修剪整齊 b:保證四肢及腳部清潔無異味3)3)、職場著裝禮儀及規(guī)范、職

8、場著裝禮儀及規(guī)范 職場著裝TPO原則、著裝禁忌 A男士西裝著裝要領(lǐng) B女士套裙著裝要領(lǐng) 廣州羊角風(fēng)醫(yī)院廣州癲癇病醫(yī)院廣州羊癲瘋醫(yī)院廣州羊癲瘋專科醫(yī)院全國癲癇病醫(yī)院癲癇病醫(yī)院排名癲癇病的早期癥狀鄭州軍海癲癇病醫(yī)院癲癇病人的壽命癲癇醫(yī)院排行榜軍海醫(yī)院癲癇科癲癇病能治好嗎 西服，把男人塑造成一個符合傳統(tǒng)審美觀西服，把男人塑造成一個符合傳統(tǒng)審美觀的的V“V“型型”外觀：外觀： 肩部寬厚肩部寬厚 胸肌鼓實胸肌鼓實 腰節(jié)扁平、有力腰節(jié)扁平、有力 臀部窄小圓隆臀部窄小圓隆 西服給男人在外表上擁西服給男人在外表上擁有充分的自信，已成為一種有充分的自信，已成為一種國際性的服裝國際性的服裝。西西服服分分類類套裝套

9、裝：便裝便裝：由同一布料制作而成。一由同一布料制作而成。一 般用般用毛料。穿著講究規(guī)范毛料。穿著講究規(guī)范。二件套：上裝、褲裝二件套：上裝、褲裝三件套：上裝、褲裝、馬甲三件套：上裝、褲裝、馬甲單件的上裝或褲裝，僅借助于西單件的上裝或褲裝，僅借助于西服的式樣，各種布料都有，隨意服的式樣，各種布料都有，隨意穿著。穿著。西裝著裝要領(lǐng)一：講究規(guī)格西裝著裝要領(lǐng)一：講究規(guī)格 1 1、正式場合應(yīng)穿同質(zhì)、正式場合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。同色的深色毛料套裝。 2 2、二件套西服在正式場、二件套西服在正式場合不能脫下外衣。合不能脫下外衣。 3 3、按習(xí)俗，西服里面不、按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國

10、，能加毛背心或毛衣。在我國，至多也只能加一件至多也只能加一件VV字領(lǐng)羊字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。以致破壞西服的線條美。西裝著裝要領(lǐng)二：選好式樣西裝著裝要領(lǐng)二：選好式樣單單排扣排扣雙雙排扣排扣西裝著裝要領(lǐng)三：西裝著裝要領(lǐng)三： 穿好襯衫穿好襯衫 1 1、襯衫為單色，領(lǐng)、襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、子要挺括，不能有污垢、油漬。油漬。 2 2、襯衫下擺要放、襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。袖扣。 3 3、襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖、襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖1 11.51.5厘米，領(lǐng)子要高西裝領(lǐng)子厘米，領(lǐng)子要高西裝領(lǐng)子0.

11、50.51 1厘米，以厘米，以顯示衣著的層次顯示衣著的層次。西裝著裝要領(lǐng)四：西裝著裝要領(lǐng)四：系好領(lǐng)帶系好領(lǐng)帶 1 1、駁領(lǐng)間的、駁領(lǐng)間的“V”V”字區(qū)字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長度以系好后緊湊，領(lǐng)帶的長度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準端處為最標(biāo)準。 2 2、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？?、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。子間為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。西裝著裝要領(lǐng)

12、五：西裝著裝要領(lǐng)五： 用好衣袋用好衣袋 西服上衣兩側(cè)的口袋西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品。只作裝飾用，不可裝物品。 西服上衣左胸部的西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。衣袋只可放裝飾手帕。 有些物品，如票夾、有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，褲袋亦不可裝物品，袋里，褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。以求臀位合適，褲形美觀。西裝著裝要領(lǐng)六：系好鈕扣西裝著裝要領(lǐng)六：系好鈕扣 雙排扣雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。以示莊重。 單排扣單排扣的西服，一般最下一粒鈕扣不的西服，一般最下一粒鈕扣不扣（坐下時解開）?？郏ㄗ聲r

13、解開）。 全部不扣，瀟灑。全部不扣，瀟灑。 全部扣上，莊重。全部扣上，莊重。 常用的搭配與飾品選擇領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針 （1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。 （2）領(lǐng)帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細鏈，藏在襯衣內(nèi)。皮帶 與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。皮鞋 穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。襪子 穿西裝皮鞋時，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑

14、色，襪筒的長度要高及小腿并有一定彈性。特別強調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。 http:/ 浙江治療癲癇病最好醫(yī)院http:/ 浙江治療癲癇病最好?？漆t(yī)院http:/ 江西治療癲癇病的醫(yī)院http:/ 江西治療癲癇病最好醫(yī)院http:/ 江西治療癲癇病最好?？漆t(yī)院http:/ 小兒癲癇病治療方法http:/ 癲癇病可以治愈嗎http:/ 癲癇病的最新治療方法http:/ 少兒癲癇病癥狀http:/ 癲癇病常見的癥狀表現(xiàn)http:/ 癲癇病發(fā)病癥狀公文包與錢夾 與西裝搭配的公文包是長方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。 穿西裝時，應(yīng)該使用皮制的、造型長而扁的西服錢夾以免破壞西裝的平整。手表與

15、飾品 與西服相配的手表要選擇造型簡約，顏色比較保守，時鐘標(biāo)示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式。 男士在職業(yè)場合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。 套裙是職場女性在正式場合穿著的正裝。穿著套裙，可以很好的表現(xiàn)女性端莊、典雅、高貴的氣質(zhì)，因而成為商務(wù)場合及職場女性的規(guī)范衣著。職業(yè)套裙的分類 “H”型套裙 “X”型套裙 “A”型套裙 “Y”型套裙 無袖連衣裙加外套 職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng) 正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。 在正式的商務(wù)場合中，無論什么季節(jié)，正式的商務(wù)套裝都必須是長袖的。 職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長及膝蓋。 職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng) 襯衫的穿著要領(lǐng) 皮鞋 襪子 佩飾

16、 襯衫的穿著要領(lǐng) 與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。 襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。 襯衫的款式要裁剪簡潔，不帶花邊和皺褶。 穿襯衫時，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。 除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外， 其他鈕扣不能隨意解開。 常用的搭配與飾品選擇皮鞋 （1）與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。 （2）鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。襪子 長統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準搭配。（1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對不能與套裙搭配穿著。（2）穿長筒襪時，要防止襪口滑下來，也不可以當(dāng)眾整理襪子。（3）正式場合穿職業(yè)套裙時，要選擇肉色長

17、筒絲襪。（4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。佩飾 胸針。 戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時不能隨心所欲。 項鏈。佩戴項鏈時，可以利用項鏈的長短來調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。2、儀態(tài)禮儀 舉止禮儀站姿、坐姿、行姿、蹲姿優(yōu)雅的手勢真誠的表情神態(tài) 站姿的基本要領(lǐng) 兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。幾種不同的站姿 叉手站姿 背手站姿 背垂手站姿坐姿的基本要領(lǐng) 雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感

18、。正式場合的坐姿 正襟危坐式 垂腿開膝式 雙腳交叉式 雙腿疊放式 雙腿斜放式行姿基本要領(lǐng) 雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。蹲姿的基本要領(lǐng) 下蹲時左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點。兩種蹲姿 交叉式 半蹲式 指人、指物、指方向時，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。 打招呼時應(yīng)通

19、過手臂擺動、搖晃來指示。表情神態(tài)眼神的運用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練眼神的運用 見面時，要用目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點，表示出尊敬和禮貌。 交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。 交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時恰當(dāng)?shù)姆从场Ｄ抗庾⒁暤姆秶?（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。 （2）公務(wù)凝視。這是人們在洽談業(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時所使用的一種凝視行為。 （3）社交凝視。這是人們在社交場所使用的凝視行為。微笑（1） 微笑與眼睛的結(jié)合（2） 微笑與語言的結(jié)合（3） 微笑與形體的結(jié)合3、言談禮儀 談吐文明

20、、溫文爾雅、話題適宜、善于聆聽。禮貌用語的“四有四避”：即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。 語言的技巧：語言的技巧： “會說話的令人笑，不會說話的令人跳。會說話的令人笑，不會說話的令人跳。” 1）學(xué)會贊揚別人贊美別人的原則就是實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。 2）拒絕的藝術(shù)在各種場合都要學(xué)會說“NO”。當(dāng)遇到某些單位或個人有求于你，可你無能為力時，要敢于拒絕。當(dāng)然，拒絕更是需要技巧，必須尊重對方，語言要適當(dāng)、得體，注意分寸。 3）塑造你的聲音一個動聽的聲音應(yīng)該是飽滿的，充滿了活力，富有感染力，能夠調(diào)動他人的感情。傳遞出讓人“信任、成熟、可靠”的信息，

21、保持人們對你的積極的注意力，并且提高交流的效果。 4）聆聽的重要性“善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友”聆聽的時候要認真耐心、專注有禮、呼應(yīng)理解。聽話時要有呼應(yīng)，根據(jù)情景點頭、微笑，適時地插入一兩點提問談話的禁忌談話的禁忌1、忌談的話題（1）個人隱私（2）別人的短處（3）非議他人（4）涉及機密的話題2、忌用的方式（1）湊到耳邊竊竊私語（2）盲目附和別人（3）得理不饒人（4）行為失態(tài)3、錯誤的稱謂方式（1）不雅的綽號（2）粗俗的稱呼（3）沒有稱謂的稱呼第三章、日常工作禮第三章、日常工作禮儀儀 1、上崗禮儀 2、一般禮儀 3、下班禮儀 4、匯報工作禮儀 5、聽取匯報禮儀1、上崗禮儀、上崗禮儀 全

22、面了解公司各項規(guī)章制度。 了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負責(zé)人姓名及其職責(zé)。 被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏，盡早區(qū)分認識。介紹時應(yīng)起身握手，注意禮貌禮節(jié)。 早上一到公司要精神抖擻地向他人有禮貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社會活動的第一步，是確定自己存在的積極行為，也是人與人接觸的基本禮貌，社會關(guān)系也因此而產(chǎn)生。 2、一般禮儀、一般禮儀 不論遇到員工、還是來賓，見面先問好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語禮貌。 員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊，舉止大方。 進入辦公場所和作業(yè)地點，員工應(yīng)按要求配戴統(tǒng)一的標(biāo)志，不得配戴違反安全操作規(guī)的飾物，特種作業(yè)人員必須持證上崗。 進入其他人

23、員的辦公室，應(yīng)先敲門，待允許后方可進入。 出入電梯：先出后進是基本的規(guī)矩。與熟人同進電梯，尤其是尊長、女士或客人同乘電梯時應(yīng)當(dāng)先進后出，其目的是為了控制電梯。不要堵在門口。不獨自享受專用電梯。不要在電梯里老盯著別人看。不大聲說話。 進入工作區(qū)或辦公區(qū)，不準吸煙（可到專用吸煙區(qū)吸煙）；嚴禁在工作日、辦公場所飲酒，嚴禁酒后上崗、參加會議；開會時，要關(guān)閉手機或設(shè)為靜音。 公司內(nèi)以職務(wù)或職稱稱呼上司，同事間以職務(wù)或同志等相稱，客戶間以先生、小姐等相稱。 工作場所、商務(wù)談判、會議講話等公眾場合講普通話。 在公共場所不應(yīng)以雙臂交叉、翹腿、抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語調(diào)溫和，用詞準確禮貌，不可粗聲大氣、

24、手舞足蹈。 在允許吸煙場合而有女士在場時，應(yīng)先征求女士意見，同意后方可吸煙。 不能肆意損壞公司的物品，甚至占為己有。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 3、下班禮儀、下班禮儀 結(jié)束了一天的工作之后就到了下班的時間，這是上班族解除拘束回到自我的時刻。公司里一定有一些人在下班之前二三十分鐘便開始準備要回家了。但是，你有沒有想到，公司所付給你的薪水是到下班時為止，即使是下班前一分鐘也不容許你做自己的事。所以，員工不能下班鈴聲一響就離開辦公室，尤其是手邊的工作還沒有告一段落。 如果自己的工作已經(jīng)結(jié)束，而上司還留在辦公室時不妨輕聲問一聲：“有沒有需要我?guī)兔Φ牡胤剑俊被蚴钦f“對不起！我先走了”。

25、離開辦公室時，對還在工作的同事說聲“再見”，這是最基本的禮貌。 4、匯報工作禮儀、匯報工作禮儀 下級向上級匯報工作時的禮儀要求： 遵守時間，不可失約。應(yīng)樹立極強的恪守時間的觀念及雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。 輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門。不可大大咧咧，破門穿堂。匯報時，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。 匯報內(nèi)容要實事求是，匯報口音要吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。 匯報結(jié)束后，應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說“謝謝”或“請留步”。 5、聽取匯報禮儀、聽取匯報禮儀 上級在聽取下級的工作匯報時的禮儀要求： 應(yīng)守時。如果已

26、約定時間，應(yīng)準時等候，如有可能稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。 應(yīng)及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。 要善于聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題可及時提出來， 要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。 不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要有頻繁看表或打呵欠、做其它事情等不禮貌的行為。 要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。 第四章、通訊禮儀第四章、通訊禮儀 1、電話禮儀 2、電子

27、郵件禮儀 3、名片禮儀電話禮儀 打電話的禮儀接電話禮儀 手機使用禮儀 1因公電話盡量在上班時間打2因私電話盡量不要影響對方休息3打電話時要考慮對方處境4準備通話提綱5控制通話時間6. 通話時保持良好狀態(tài)7. 打國際長途電話要考慮時差8. 鈴響六聲再掛電話9撥錯電話要道歉10.讓上司或長者先掛電話 接電話禮儀 1、本人受話禮儀 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。 2、代接電話禮儀 接電話時要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應(yīng)該認真的記錄下來。尊重隱私。要誠實守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對不相干的人提及。 3、如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛

28、斷電話，應(yīng)禮貌告知對方。電子郵件禮儀 電子郵件的書寫 電子郵件的簽名 電子郵件的書寫 每一封電子郵件都應(yīng)該有一個主題。 每一封郵件最好只包含一條信息 郵件信息量太大時使用附件 如果給對方回信時，要注意修改原標(biāo)題 正式的商務(wù)郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語言和笑臉等符號，要和書寫信件一樣注意措辭和語氣。名片禮儀 遞送名片 呈接名片 索要名片 存放名片第五章、交往禮儀第五章、交往禮儀 1、上下級禮儀 2、同事間禮儀 上下級禮儀 下級對上級的禮儀，不能“越位”；擺正關(guān)系；尊重領(lǐng)導(dǎo)；精明能干，當(dāng)好參謀；謙虛誠實；忠誠可信；把握好與領(lǐng)導(dǎo)談話的技巧；掌握匯報工作的方式和方法；給領(lǐng)導(dǎo)提意見和建議時，要講究方式、方法；保持

29、適當(dāng)距離。 上級對下級的禮儀，必須具備公仆意識；加強個性修養(yǎng)，應(yīng)注意做到：守信踐諾、與人為善、擇人任職、任人唯賢、暢通言路、提高聚群性和社交能力。 同事間禮儀互相理解、互相尊重。不要把你的好惡強加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強加給同事。 不即不離。注意保持同事間交往的距離，不要和某個人交往太密。因為這樣往往會使你把朋友關(guān)系帶到工作中來，這會使一個辦公室之間的關(guān)系過于復(fù)雜化。 信守諾言、待人以誠。不要輕易答應(yīng)自己沒有把握去做的事，而一旦許諾對方，不管有多大的困難也應(yīng)該盡一切努力去做。同事之間的交往應(yīng)遵循以誠相待的準則，幫同事辦事，辦成之后就不要再四處炫耀。 寬容大度。對于工作上的分歧和矛盾，應(yīng)該以冷靜、大度的態(tài)度去對待，仔細地分析原因，尋求較適當(dāng)?shù)臋C會去謀求解決。不要因一時沉不住氣而急于爭辯，惟恐責(zé)任被推到自己身上，以至于使事態(tài)更為復(fù)雜。 第六章、就餐酒水禮儀第六章、就餐酒水禮儀 1、就餐禮儀 2、酒水基本常識 3、中餐敬酒禮儀1、就餐禮儀、就餐禮儀 （1）用餐方式 根據(jù)實際需要和實