無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(實(shí)用理論及操作)（課堂PPT）

1、1-1-n開篇案例n主題發(fā)展回顧n無領(lǐng)導(dǎo)小組討論簡介n適用條件n優(yōu)缺點(diǎn)n案例展示導(dǎo)讀2拿破侖:不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵3開篇案例指導(dǎo)語： 現(xiàn)在我們要根據(jù)企業(yè)的要求開一個研討會。在座的各位現(xiàn)在就組成一個專家工作小組。現(xiàn)在公司要對下列問題進(jìn)行討論，并作出決定。 請大家充分討論，并拿出小組的意見來。討論共有35分鐘，請大家充分利用時間，討論一旦開始，將不再回答你們的任何提問，也不干預(yù)你們的討論。樣題：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好的領(lǐng)導(dǎo)？以工作為導(dǎo)向還是以人為導(dǎo)向？Page 34-4- 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（Leaderless Group Discussion，簡稱LGD）是評價中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技

2、術(shù)，最早的起源可以追溯到1929年德國心理學(xué)家建立了一套用于挑選軍官的非常先進(jìn)的多項(xiàng)評價過程。在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國的戰(zhàn)略情報(bào)局使用小組討論和情景模擬練習(xí)來選拔情報(bào)人員，并獲得了成功。主題發(fā)展回顧 Page 45 開創(chuàng)在工業(yè)組織中使用先河的是美國電話電報(bào)公司。該評價工作從1956年一直持續(xù)到1960年，結(jié)果證明，在被提升到中級管理崗位的員工中，有78%與評價中心的評價鑒定是一致的；在未被提升的員工中，有95%與評價中心在8年前認(rèn)定的缺乏潛在管理能力的判斷是吻合的。 此后，許多大公司，如GE、IBM、Ford、Kodak等紛紛采用了這項(xiàng)技術(shù)，并建立了相應(yīng)的評價中心機(jī)構(gòu)來評價管理人員。主題發(fā)展

3、回顧 Page 567 7p評價中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，其評價中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，其采用情景模擬的方式對考生進(jìn)行集體的面試。采用情景模擬的方式對考生進(jìn)行集體的面試。p給一組考生給一組考生(一般是一般是68人人)一個或多個與工作一個或多個與工作相關(guān)的問題，讓考生們進(jìn)行一定時間相關(guān)的問題，讓考生們進(jìn)行一定時間(一般是一般是30-60分鐘分鐘)的討論的討論8 89 9主考官主考官考官考官考官考官考官考官考官考官考官考官考官考官考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生監(jiān)監(jiān)督督員員監(jiān)監(jiān)督督員員計(jì)計(jì)分分計(jì)計(jì)時時工工作作人人員員席席監(jiān)監(jiān)督督席席1010主考官主考官考生考生考生

4、考生考生考生考生考生考生考生考生考生考官考官考官考官考官考官考官考官考官考官考官考官1111考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生考考官官考考官官主主考考官官考考官官考考官官1212p組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能力非言語溝通能力(如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等語速和手勢等)等各個方面的能力和素質(zhì)等各個方面的能力和素質(zhì)p擬任崗位的用人要求以及自信程度、進(jìn)取心、擬任崗位的用人要求以及自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心和

5、靈活性等個性特點(diǎn)和行為風(fēng)格是否符責(zé)任心和靈活性等個性特點(diǎn)和行為風(fēng)格是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來綜合評價考生合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來綜合評價考生之間的優(yōu)劣。之間的優(yōu)劣。1313p語言：語言：口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力、口頭表達(dá)能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、組織協(xié)調(diào)情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、組織協(xié)調(diào)能力能力p非言語溝通能力：非言語溝通能力：如面部表情、身體姿勢、語如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等調(diào)、語速和手勢等p個性特點(diǎn)：個性特點(diǎn)：擬任崗位的用人要求以及自信程度、擬任崗位的用人要求以及自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心和靈活性等個性特點(diǎn)和行為風(fēng)進(jìn)取心

6、、責(zé)任心和靈活性等個性特點(diǎn)和行為風(fēng)格是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來綜合格是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來綜合評價考生之間的優(yōu)劣。評價考生之間的優(yōu)劣。1414p無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的討論過程一般分為三個階段：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的討論過程一般分為三個階段：p第一階段，考生了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)第一階段，考生了解試題，獨(dú)立思考，列出發(fā)言提綱，一般為言提綱，一般為5分鐘左右；分鐘左右；p第二階段，考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)；第二階段，考生輪流發(fā)言闡述自己的觀點(diǎn)；p第三階段，考生交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀第三階段，考生交叉辯論，繼續(xù)闡明自己的觀點(diǎn)，或?qū)e人的觀點(diǎn)提出不同的意見，并最終點(diǎn)，或?qū)e人的觀點(diǎn)提

7、出不同的意見，并最終得出小組的一致意見。得出小組的一致意見。 1515p評價者或者不給考生指定特別的角色評價者或者不給考生指定特別的角色(不定角色不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，或者只給每個考生指定一，或者只給每個考生指定一個彼此平等的角色個彼此平等的角色(定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論)，但都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)但都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)p不指定每個考生應(yīng)該坐在哪個位置，而是讓所不指定每個考生應(yīng)該坐在哪個位置，而是讓所有考生自行安排、自行組織有考生自行安排、自行組織p評價者只是通過安排考生的活動，觀察每個考評價者只是通過安排考生的活動，觀察每個考生的表現(xiàn)，來對考生進(jìn)行評價，這也就

8、是無領(lǐng)生的表現(xiàn)，來對考生進(jìn)行評價，這也就是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論名稱的由來。導(dǎo)小組討論名稱的由來。 1616p(1) 討論前事先分好組，一般每個討論組討論前事先分好組，一般每個討論組68人為宜；人為宜； p(2) 考場按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會議室，考場按易于討論的方式設(shè)置，一般采用圓桌會議室，面試考官席設(shè)在考場四邊面試考官席設(shè)在考場四邊(或集中于一邊，以利于觀察或集中于一邊，以利于觀察為宜為宜)； p(3) 應(yīng)試者落座后，監(jiān)考人員為每個應(yīng)試者發(fā)空白紙若應(yīng)試者落座后，監(jiān)考人員為每個應(yīng)試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用；干張，供草擬討論提綱用； p(4) 主考官向應(yīng)試者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要

9、求主考官向應(yīng)試者講解無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求(紀(jì)律紀(jì)律)，并宣讀討論題；并宣讀討論題； p(5) 給應(yīng)試者給應(yīng)試者510分鐘準(zhǔn)備時間分鐘準(zhǔn)備時間(構(gòu)思討論發(fā)言提綱構(gòu)思討論發(fā)言提綱)； 1717p(6)主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點(diǎn)主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點(diǎn)(5分分鐘鐘)，依次發(fā)言結(jié)束后開始自由討論；，依次發(fā)言結(jié)束后開始自由討論； p(7)各面試考官只觀察并依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，各面試考官只觀察并依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)為每位應(yīng)試者打分，但不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)。但不準(zhǔn)參與討論或給予任何形式的誘導(dǎo)。 p(8)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般以4060分鐘為宜，

10、主考官依分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言據(jù)討論情況，宣布討論結(jié)束后，收回應(yīng)試者的討論發(fā)言提綱，同時收各考官評分成績單，考生退場；提綱，同時收各考官評分成績單，考生退場； p(9)記分員按歌唱比賽方法去掉一個最高分，一個最低分，記分員按歌唱比賽方法去掉一個最高分，一個最低分，然后得出平均分的方式，計(jì)算出最后得分，主考官在成然后得出平均分的方式，計(jì)算出最后得分，主考官在成績單上簽字?？儐紊虾炞?。1818面試面試組織組織抽簽抽簽入場入場小組小組討論討論考生考生退場退場計(jì)分計(jì)分審核審核下一組考生入場下一組考生入場自我自我介紹介紹總結(jié)總結(jié)陳述陳述1919p使評測者能夠真

11、正對應(yīng)試者的行為進(jìn)行評價使評測者能夠真正對應(yīng)試者的行為進(jìn)行評價p能夠在應(yīng)試者之間的相互作用中對其進(jìn)行觀察能夠在應(yīng)試者之間的相互作用中對其進(jìn)行觀察和評價和評價p貼近實(shí)際工作，表面效度高，應(yīng)試者易接受貼近實(shí)際工作，表面效度高，應(yīng)試者易接受p能盡量減少被測評者掩飾自己特點(diǎn)的機(jī)會能盡量減少被測評者掩飾自己特點(diǎn)的機(jī)會p能在同一時間對多名應(yīng)試者進(jìn)行測評能在同一時間對多名應(yīng)試者進(jìn)行測評p考察的內(nèi)容范圍比較廣泛，能獲得大量的信息考察的內(nèi)容范圍比較廣泛，能獲得大量的信息2020p編制題目的難度比較大，因此題目的質(zhì)量會導(dǎo)編制題目的難度比較大，因此題目的質(zhì)量會導(dǎo)致測評的質(zhì)量受到影響致測評的質(zhì)量受到影響p對評測者的要

12、求較高對評測者的要求較高p應(yīng)試者的分組以及不同的測評情境都可能會使應(yīng)試者的分組以及不同的測評情境都可能會使評價結(jié)果受到影響評價結(jié)果受到影響p應(yīng)試者的行為仍然有作秀成分應(yīng)試者的行為仍然有作秀成分2121p足夠的自信心足夠的自信心p態(tài)度自然，心態(tài)平和，胸襟坦蕩態(tài)度自然，心態(tài)平和，胸襟坦蕩p言簡意賅，不壟斷發(fā)言，同時又不能長期保持言簡意賅，不壟斷發(fā)言，同時又不能長期保持沉默，使自己處于被動，每次發(fā)言都必須內(nèi)容沉默，使自己處于被動，每次發(fā)言都必須內(nèi)容充實(shí)，有條、有理、有據(jù)。充實(shí)，有條、有理、有據(jù)。p擇機(jī)成為小組討論主導(dǎo)者的機(jī)會。擇機(jī)成為小組討論主導(dǎo)者的機(jī)會。p良好的風(fēng)度和團(tuán)隊(duì)意識良好的風(fēng)度和團(tuán)隊(duì)意識2

13、222要點(diǎn)要點(diǎn)共性共性面對表征面對表征考察考生言談、行為、舉止評測素質(zhì)評測素質(zhì)（七能力）綜合分析能力；解決問題能力；人際協(xié)調(diào)能力；組織計(jì)劃能力；自我認(rèn)知、求職動機(jī)與崗位匹配性；語言表達(dá)能力；舉止儀表秉持原則秉持原則（十原則）實(shí)事求是、客觀、公正；辯證統(tǒng)一、一分為二；積極主動和穩(wěn)重冷靜相平衡；多做自我批評；解決問題多匯報(bào)、溝通；周密計(jì)劃、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織；全局觀、大局觀、系統(tǒng)觀；處理問題輕重緩急；遇事冷靜，沉著應(yīng)對；積極思考，表明態(tài)度2323要點(diǎn)要點(diǎn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試所采取的形式不同，程所采取的形式不同，程序有差別序有差別小組個人交流對象的不同交流對象的不同考生之

14、間考生與考官行為模式反映程度不同行為模式反映程度不同較直接較間接公開程度不同公開程度不同較強(qiáng)較弱互動程度不同互動程度不同較強(qiáng)較弱考題設(shè)計(jì)有差異，考察考題設(shè)計(jì)有差異，考察難度不同難度不同較大較小24結(jié)構(gòu)化面試與無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試本質(zhì)相通，形式上有差異，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論考生在備考過程中可參考結(jié)構(gòu)化面試試題，注意兩種面試方式的差異，尤其是到無意識的行為模式，進(jìn)行針對性訓(xùn)練和準(zhǔn)備。242525p 中正平和中正平和p 自信樂觀自信樂觀p 積極主動積極主動p 團(tuán)隊(duì)意識團(tuán)隊(duì)意識p 合作精神合作精神p 公務(wù)員身份公務(wù)員身份2626l開放問題開放問題l兩難問題（爭議問題）兩難問題（爭議問題）l多項(xiàng)選擇問題多項(xiàng)選擇

15、問題（排序問題）（排序問題）l操作性問題操作性問題 l資源爭奪問題資源爭奪問題l情景模擬問題情景模擬問題l材料分析問題材料分析問題2727此類問題答案的范圍可以很廣，很寬。主要考此類問題答案的范圍可以很廣，很寬。主要考查考生們思考問題是否全面、是否有針對性，思路查考生們思考問題是否全面、是否有針對性，思路是否清晰、是否有新的觀點(diǎn)和見解。是否清晰、是否有新的觀點(diǎn)和見解。例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)于此問題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)于此問題，考生可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)

16、導(dǎo)的管理取向等來回答，可以列出很多的優(yōu)良品質(zhì)。對管理取向等來回答，可以列出很多的優(yōu)良品質(zhì)。對考官來講，這種題容易出，但不容易對考生進(jìn)行評考官來講，這種題容易出，但不容易對考生進(jìn)行評價，因?yàn)榇祟悊栴}不太容易引起考生之間的爭辯，價，因?yàn)榇祟悊栴}不太容易引起考生之間的爭辯，所測查考生的能力范圍較為有限。所測查考生的能力范圍較為有限。2828是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力等。要考查考生分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力等。例如：你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)呢還是以人例如：你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)

17、導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)呢還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?此類問題對考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的此類問題對考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且辯論；對于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評價考生方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注在評價考生方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意兩種備選答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一個答意兩種備選答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一個答案比另一個答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢。案比另一個答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢。2929此類問題是讓考生在多種備選答案中選擇其中此類問題是

18、讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。主要有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。主要考查考生分析問題、抓住問題本質(zhì)方面的能力。考查考生分析問題、抓住問題本質(zhì)方面的能力。3030列出七位代表對于現(xiàn)在需要為百姓辦的實(shí)事，選出三件認(rèn)為最重列出七位代表對于現(xiàn)在需要為百姓辦的實(shí)事，選出三件認(rèn)為最重要的上報(bào)市長要的上報(bào)市長一、某教授提出延長供暖時間一、某教授提出延長供暖時間二、某研究機(jī)構(gòu)研究員提出關(guān)于支持科技創(chuàng)新，為科技項(xiàng)目提供二、某研究機(jī)構(gòu)研究員提出關(guān)于支持科技創(chuàng)新，為科技項(xiàng)目提供貼息貸款貼息貸款三、某代表提出上班時間交通擁擠三、某代表提出上班時間交通擁擠四、文史館參事

19、提出保護(hù)四、文史館參事提出保護(hù)19091909年的大馬路，救護(hù)和維修年的大馬路，救護(hù)和維修五、某街道辦主任提出在小區(qū)設(shè)信息板，防止廣告等亂貼五、某街道辦主任提出在小區(qū)設(shè)信息板，防止廣告等亂貼六、高校校長提出為大學(xué)生提供各種就業(yè)信息，到西部地區(qū)鍛煉六、高校校長提出為大學(xué)生提供各種就業(yè)信息，到西部地區(qū)鍛煉七、建設(shè)文化廣場七、建設(shè)文化廣場3131這是給材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造這是給材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個或一些考官指定的物體來。主要考查考生的能動性、出一個或一些考官指定的物體來。主要考查考生的能動性、合作能力以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c(diǎn)。合作能力

20、以及在一項(xiàng)實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c(diǎn)。 此類問題，考察考生的操作行為比其他類型的問題要多此類問題，考察考生的操作行為比其他類型的問題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考察語言方面的能力則一些，情景模擬的程度要大一些，但考察語言方面的能力則較少。必須充分地準(zhǔn)備需要用到的一切材料，對考官和題目較少。必須充分地準(zhǔn)備需要用到的一切材料，對考官和題目的要求都比較高。的要求都比較高。 3232此類問題適用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處于此類問題適用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處于同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配，從而考察考生的語同等地位的考生就有限的資源進(jìn)行分配，從而考察考生的語言表達(dá)能力

21、、概括或總結(jié)能力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。性等。如讓考生擔(dān)當(dāng)各個分部門的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)如讓考生擔(dān)當(dāng)各個分部門的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分配。因?yàn)橐氆@得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，行分配。因?yàn)橐氆@得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說服他人，所以此類問題能引起考生的充分辯論，也必須能說服他人，所以此類問題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對考生的評價，只是對試題的要求較高。有利于考官對考生的評價，只是對試題的要求較高。3333讓考生們扮演某一類角色，針對某一問題進(jìn)行討論。討讓考生們扮演某一類角色，針對某一問題進(jìn)行討

22、論。討論前并不指定誰主持會議，在討論中觀察每一個被試者的發(fā)論前并不指定誰主持會議，在討論中觀察每一個被試者的發(fā)言，以便了解被試者心理素質(zhì)和潛在能力。根據(jù)每一個被試言，以便了解被試者心理素質(zhì)和潛在能力。根據(jù)每一個被試者在討論中的表現(xiàn)，可以從以下幾個方面進(jìn)行評價：領(lǐng)導(dǎo)欲者在討論中的表現(xiàn)，可以從以下幾個方面進(jìn)行評價：領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動性、說服能力、口頭表達(dá)能力、自信程度、抵抗壓望、主動性、說服能力、口頭表達(dá)能力、自信程度、抵抗壓力的能力、經(jīng)歷、人際交往能力等等。力的能力、經(jīng)歷、人際交往能力等等。3434要求考生閱讀一頁或幾頁文字資料，討論并回答問題，要求考生閱讀一頁或幾頁文字資料，討論并回答問題，或通過

23、討論達(dá)成一致意見，提出建議、方案等，考察考生資或通過討論達(dá)成一致意見，提出建議、方案等，考察考生資料閱讀能力、理解能力、概括歸納能力、分析能力、口頭表料閱讀能力、理解能力、概括歸納能力、分析能力、口頭表達(dá)能力、說服力、自信心等等。達(dá)能力、說服力、自信心等等。l快速閱讀快速閱讀l勾畫關(guān)鍵字句勾畫關(guān)鍵字句l寫出要點(diǎn)寫出要點(diǎn)l分析背后的原因分析背后的原因l理解他人觀點(diǎn)理解他人觀點(diǎn)l提出對策、建議、意見或結(jié)論提出對策、建議、意見或結(jié)論3535p認(rèn)真審題，辨析題意，明確答題要求認(rèn)真審題，辨析題意，明確答題要求p發(fā)言要積極、主動發(fā)言要積極、主動p努力在小組中奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)努力在小組中奠定良好的人際

24、關(guān)系基礎(chǔ)p把握住說服對方的機(jī)會把握住說服對方的機(jī)會p注意講話的技巧，并且言詞要真誠可信注意講話的技巧，并且言詞要真誠可信p抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡意賅抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡意賅p努力充當(dāng)討論小組的領(lǐng)導(dǎo)者努力充當(dāng)討論小組的領(lǐng)導(dǎo)者p提出不同意見的戰(zhàn)術(shù)提出不同意見的戰(zhàn)術(shù)先肯定后轉(zhuǎn)折先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧的技巧3636p擺事實(shí)，講道理，有說服力擺事實(shí)，講道理，有說服力p尊重他人，爭取良好印象尊重他人，爭取良好印象p忌使用粗話或黑話忌使用粗話或黑話p慎用外語和方言慎用外語和方言p抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡意賅抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡意賅p廣泛吸收他人精華，后發(fā)制人戰(zhàn)術(shù)廣泛吸收他人精華，后發(fā)制人戰(zhàn)術(shù)p照顧發(fā)言較少的參與者，體

25、貼周到照顧發(fā)言較少的參與者，體貼周到p談話要記得注意自己的體態(tài)談話要記得注意自己的體態(tài)3737p注意傾聽，進(jìn)行記錄，忌打斷他人講話注意傾聽，進(jìn)行記錄，忌打斷他人講話p有自己的觀點(diǎn)，態(tài)度要端正有自己的觀點(diǎn)，態(tài)度要端正p可能的情況下，使用他人名字稱呼可能的情況下，使用他人名字稱呼3838p首次發(fā)言或個人陳述首次發(fā)言或個人陳述 抽簽決定位次抽簽決定位次 不定位次（有成熟觀點(diǎn)不定位次（有成熟觀點(diǎn)/無成熟觀點(diǎn)）無成熟觀點(diǎn)）p中間過程中間過程 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) 不同意別人的觀點(diǎn)情況下不同意別人的觀點(diǎn)情況下 同意別人的觀點(diǎn)情況下同意別人的觀點(diǎn)情況下p總結(jié)總結(jié)3939p怎么說比說什么重要怎么說比說

26、什么重要p形式重于內(nèi)容形式重于內(nèi)容p態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切p從從“無領(lǐng)導(dǎo)無領(lǐng)導(dǎo)”中脫穎而出中脫穎而出4040p破冰者破冰者第一位次發(fā)言者第一位次發(fā)言者快速閱讀，概念清楚，知識面廣，系統(tǒng)把握能力強(qiáng)快速閱讀，概念清楚，知識面廣，系統(tǒng)把握能力強(qiáng)p組織者（穿針引線）組織者（穿針引線）調(diào)動團(tuán)隊(duì)氣氛，控制討論進(jìn)展方向，調(diào)配發(fā)言人調(diào)動團(tuán)隊(duì)氣氛，控制討論進(jìn)展方向，調(diào)配發(fā)言人組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，思維敏捷，節(jié)奏感好組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，思維敏捷，節(jié)奏感好p時間控制者時間控制者注意時間進(jìn)展，提示小組時間注意時間進(jìn)展，提示小組時間戴手表，時間意識強(qiáng)，節(jié)奏感好戴手表，時間意識強(qiáng)，節(jié)奏感好p總結(jié)者總結(jié)者代表小組進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)代表小

27、組進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)概括歸納能力強(qiáng)，筆記完整概括歸納能力強(qiáng)，筆記完整4141根據(jù)根據(jù)p自己的特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)情況自己的特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)情況p討論的進(jìn)展情況討論的進(jìn)展情況動態(tài)定位動態(tài)定位以團(tuán)隊(duì)成功為目標(biāo)以團(tuán)隊(duì)成功為目標(biāo)總結(jié)者：機(jī)遇？風(fēng)險總結(jié)者：機(jī)遇？風(fēng)險？42http:/ 面試指南面試指南 群面技巧群面技巧 無領(lǐng)導(dǎo)小組無領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論43無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練434444p實(shí)戰(zhàn)演練，分組變換實(shí)戰(zhàn)演練，分組變換p嚴(yán)格要求，務(wù)求真實(shí)嚴(yán)格要求，務(wù)求真實(shí)p全情投入，全心參與全情投入，全心參與p尊重自己，尊重他人尊重自己，尊重他人p認(rèn)真觀摩，積極思考認(rèn)真觀摩，積極思考p記錄要點(diǎn)，課后復(fù)習(xí)記錄要點(diǎn)，課

28、后復(fù)習(xí)p不斷總結(jié)，不斷提高不斷總結(jié)，不斷提高p多輪演練，修成正果多輪演練，修成正果4545經(jīng)典案例二：面包與記者（世界經(jīng)典案例二：面包與記者（世界500強(qiáng)強(qiáng)LGD面試題）面試題） l 假設(shè)你是可口可樂公司的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷假設(shè)你是可口可樂公司的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進(jìn)的毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。 l 這時報(bào)到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定這時報(bào)到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報(bào)道事實(shí)的；對于你業(yè)務(wù)要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報(bào)道事實(shí)的；對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的。員來說，你是要銷毀面包的。 l 現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過期面包的這一事實(shí)？請問你將如何處理？記者報(bào)到過期面包的這一事實(shí)？請